因小失大，是非常不值得和愚蠢的行为。能够最终取得事业成功的人，他们在工作中不会满足于"差不多"、"还可以"，他们追求的是--在自己的能力范围内把工作做到最好。　　饭店的服务员每天的工作就是对顾客微笑、回答顾客的提问、打扫房间、整理床单等小事；士兵每天所做的工作就是队列训练、战术操练、巡逻、擦拭枪械等小事；你每天做的可能就是接听电话、整理报表、绘制图纸之类的小事。你是否对此而敷衍应付，心里有了懈怠？你是否对此感到厌倦，觉得工作毫无意义而提不起精神？这些都不应该成为你的借口。请记住：这就是你的工作，而工作之中无小事。要想把每一件事情做到完美，你就必须付出努力和热情。第17节：第3章 放大细节，用心才能看得见(4)　　当美国标准石油公司的阿基勃特还是个小职员的时候，每次出差，在住旅馆时他都会在自己签名的下方写上"每桶标准石油4美元"的字样，就连平时的收据和书信也不例外，签了名就一定要写上那几个字。所以，同事给他起了个"每桶4美元"的外号。渐渐地，他的真名几乎没有人叫了。　　公司董事长洛克菲勒听到这件事后非常惊奇，心里想："竟有如此努力宣传自己公司声誉的职员，我一定要见见他。"于是，他邀请阿基勃特共进晚餐。后来，洛克菲勒卸任后，阿基勃特成了公司的第二任董事长。　　在签名的时候，署上"每桶标准石油4美元"，这是一件非常小的事，严格来说，它不在阿基勃特的工作范围之内，但他一直坚持着，并把它做到了极致。尽管遭到了许多人的嘲笑，但他并没有因此而放弃。在嘲笑他的那些人中，肯定有不少人的能力和才华在他之上，但是到最后，只有他成了董事长。　　推销大师乔·吉拉德也是一位注重工作细节的人。他认为，卖汽车，人品重于商品。一个成功的汽车销售商肯定有一颗尊重普通人的爱心。他的爱心体现在他的每一个细小的行为中。　　有一次，一位中年妇女从对面的福特汽车销售商行走进了乔·吉拉德的汽车展销室。她说自己很想买一辆白色的福特车，就像她表姐开的那辆，但是福特车行的经销商让她过一个小时之后再去，因此先到这儿来瞧一瞧。　　"夫人，欢迎您来看我的车。"乔·吉拉德微笑着说。妇女非常兴奋地告诉他："今天是我55岁的生日，想买一辆白色的福特车送给自己作为生日的礼物。""夫人，祝您生日快乐！"乔·吉拉德热情地祝贺道。然后，他轻声地向身边的助手交代了几句。　　乔·吉拉德领着夫人从一辆辆新车面前慢慢走过，边看边介绍。在来到一辆雪佛莱车前时，他说："夫人，您对白色情有独钟，瞧这辆双门式轿车，也是白色的……"就在这时，助手走了进来，把一束鲜花交给了乔·吉拉德。他把这束漂亮的鲜花送给夫人，再次对她的生日表示祝贺。　　那位夫人感动得热泪盈眶，十分激动地说："先生，太感谢您了，已经很久没有人给我送过礼物了。刚才那位福特车的推销商看到我开着一辆旧车，一定以为我买不起新车，因此在我提出要看一看车时，他就推辞说需要出去收一笔钱，我只好上您这儿来等他。现在想一想，也不一定非要买福特车不可。"就这样，这位妇女在乔·吉拉德这里买了一辆白色的雪佛莱轿车。　　给来看车的顾客说一声"生日快乐"，注意到顾客对白色车的爱好，送顾客一束鲜花庆祝生日，对于卖汽车的工作人员来说，似乎只是无足轻重的小事，但正是这许许多多的细小行为，为乔·吉拉德创造了空前的效益，使他的营销取得了辉煌的成功。他创造了12年推销13 000多辆汽车的最高纪录，被《吉尼斯世界纪录大全》誉为"全世界最伟大的推销员"。　　成功不是偶然的。不管是"每桶4美元"还是"生日快乐"，都要求你必须具备一种坚持到底的信念，一种锲而不舍的精神，一种自动自发的责任心，一种脚踏实地的务实态度，一种细节之处见真功的实力。　　要想摆脱对小事无所谓的恶习，你必须做好以下几点：　　在接到一项任务时，对其中的各种细节都不要产生轻视的心理，你要把它看成一件重要的大事。只有这样，你才会真正重视它，并开动脑筋、发挥潜力做好它。实际上，要做到这一点并不容易，你需要时时提醒自己："别看它不起眼、非常简单，但对整项任务能否顺利完成却起着至关重要的作用。只有做好它，我才能高质量地完成任务。"　　工作时一定要认真、细心，不要以为是平凡的小事，就敷衍了事地应付。你应该像做重要的事一样认真对待，细心、扎实地处理好每一个细节和环节，一丝不苟地去完成它。这样，你就能借助"平凡小事"的力量推进工作进度，做出不平凡的业绩。　　做得"完美"时要让周围的人知道。不论你所负责的工作多么平凡、多么不起眼，假如你细心工作，发挥你的聪明才智，你就可能做出让周围人惊讶的成绩来。比如，你想出了一个好的创意，有利于提高工作成就；再如，你创造出一套行之有效的好方法，能提高工作效率，或者提高工作质量。这无疑是平凡的工作对你的回报。这些好的创意和想法对于你更好地完成更富挑战性的工作是非常有利的，同时它也为你提供了一个成功的契机。许多人在得到这些"馈赠"和"回报"时，习惯于藏起来自己独享，实际上，这种行为并不可取。这个时候，你最好让周围的人知道，切忌保密。与人分享成果有利于得到别人的好感，提高你的人脉指数，而良好的人际关系则会使你的工作速度和工作质量得到进一步提高。另一方面也有助于上司发现你的能力，使你早日获得晋升的机会，而且这样做还有助于提升整个团队和企业的绩效。第18节：第3章 放大细节，用心才能看得见(5)　　总而言之，一个人能否取得卓越的成就，取决于他能否将那些再平凡不过的小事做好。因此在工作中，哪怕事情微不足道，你也要认认真真地把它做好：能完成100％，就绝不只做99%。　　工作之中无小事，不要小看小事，不要讨厌小事，只要有益于自己的事业，不管做什么事情，我们都应该全力以赴。 "勿以善小而不为，勿以恶小而为之。"细微之处见精神。有做小事的精神，才能产生做大事的气魄。　　只要有益于自己的工作和事业，大事小情都要全力以赴地去做好。问题思考：　　在1994年第15届世界杯足球赛上，快餐巨子麦当劳企图抓住商机，一展身手--它们在食品包装袋上印了参赛的24个国家的国旗。按说，此项创意必将受到各国球迷消费者的欢迎。但不幸的是，在沙特阿拉伯国旗上有一段古兰经文，这招致了阿拉伯人的抗议。因为使用后的包装袋油污不堪，往往被揉成一团，丢进垃圾桶，这被认为是对伊斯兰教的不尊重，甚至是对《古兰经》的玷污。面对严厉的抗议，麦当劳只好收回所有的包装袋，使计划以失败而告终。　　结合上面的故事，思考以下问题，并写出自己认为最合适的答案：　　问题一：工作之中有没有小事与大事之分？你是否将工作中的小事都做好了？　　问题二：工作中不注意小事会产生什么样的后果？　　注重细节，能把工作做得更完美　　培养注重细节的好习惯，提高善抓细节的能力，才能把个人潜在的智慧和力量更有效地发挥出来，才能少走弯路，少出纰漏，在通往事业成功的道路上稳操胜券。　　你也许还记得达·芬奇画蛋的故事吧，为了把一个蛋画好，达·芬奇成百上千次地不停画圆圈。任何事情都是这样，把细节做好，最好的办法就是对小事进行训练，形成习惯。　　在体育比赛中，我们经常看到有些人之所以取得冠军，就在于那么微小的一个动作，而这个动作却是运动员长期训练的结果。可以说，对细节的注重与否，决定了人生的成败。　　美国前国务卿基辛格博士，在诸事繁忙之际，仍旧坚持让自己的下属不断地培养对细节关注的习惯。有一次，他的助理呈递一份计划给他，数天之后，该助理问他对其计划的意见。基辛格和善地问道："这是你所能做的最佳计划吗？"　　"嗯……"助理犹疑地回答，"我相信再做一些细节改进的话，一定会更好。"　　基辛格立即把那个计划退还给他。　　两周之后，助理再次呈上了自己的成果。几天后，基辛格请该助理到他办公室去，问道："这的确是你所能拟定的最好计划了吗？"　　助理后退了一步，喃喃地说："也许还有一两点细节可以再改进一下……也许需要再多说明一下……"　　助理随后走出了办公室，手上拿着那份计划，下定决心要研拟出一份任何人--包括亨利·基辛格都必须承认的"完美"计划。　　于是，这位助理日夜工作，有时甚至就睡在办公室里，三周之后，计划终于完成了！他非常得意地跨着大步走入基辛格的办公室，将该计划呈交给国务卿。　　当听到那熟悉的问题"这的确是你能做到的最最完美的计划了吗"时，他激动地说："是的。国务卿先生！"　　"非常好。"基辛格说："这样的话，我有必要好好地读一读了！"　　基辛格虽然没有直接告诉他的助理应该做什么，但是他通过这种严格的要求来训练自己的下属怎样才能注重细节，完成一份合格的计划书。　　《细节决定成败》的作者汪中求先生曾举了这么一个例子。有一个财会班的本科学生在回答老师的问题时，连续三次都是错误的答案，虽然他所说的数据都非常接近，但是这对于财务所要求的精确性来说，一个小小的错误就会与实际情况差之千里。　　对于这种情形，放在大学的课堂上无所谓，但如果放在企业里，这个学生肯定完了，领导看到你第一次错了就非常生气，第二次错了，就觉得你这个人不行了，第三次错了，可能你就被炒鱿鱼了。因此，员工进入企业一定要训练，而且任何的小事都要训练。　　尽管"千里之堤，溃于蚁穴""天下难事，必成于易；天下大事，必做于细"之类的道理，人们已是耳熟能详，对细节的重要性也有非常深刻的认识，然而能够真正做到的人却不多。　　培养注重细节的习惯，是个人与企业共同发展的必然要求，我们可以从以下几方面着手去培养：　　重在坚持。细节是一种思维与行动意识的高效组合。谁都想做好每件事，但有的人就是做不好，一件事不是这里出错就是那里出错。不能说他们不努力，但问题就是发生了，原因就是没有坚持细节习惯的培养：一段时间做到了认真执著，一段时间又懒散松懈，做事有头无尾，总是半途而废，这样就无法真正养成注重细节的好习惯。第19节：第3章 放大细节，用心才能看得见(6)　　培养习惯是经过"曲不离口，拳不离手"，经过"韦编三绝"，最终实现"百炼成钢"的一个过程。每一个成功者所具备的成功品质与能力，都是由无数个细节习惯的积累而成的。因此，一旦养成良好的细节习惯，就不会再被刻意坚持好习惯与纠正坏习惯的矛盾心情所累，相反那种水到渠成、收放自如的自控能力会让你于轻轻松松中胜人一筹。　　改变观念。不注重细节的人，在日常工作中往往对其他注重细节的人和事也不会正确对待，比如，他们会给精打细算的人冠以"斤斤计较、小家子气"的称谓，对善意的提醒会恶言相加，对关系自己生命安全的问题却常抱有侥幸心理，这都是主观上未对细节重视的行为体现。只有在思想上对细节足够重视了，才能使自己的行为严格要求。因此，要成为优秀员工，首先要改变旧观念，提倡细节决定成败的观念。　　从点滴小事做起。细节存在于我们身边的每一件小事之中。严格遵守工作时间，上班不要迟到，下班时不早退，不因私事影响工作，良好的工作态度是细节；节约一滴水、一张纸、一度电，养成随手关灯、关门窗的习惯是细节；所出具的数据、撰写的文章、产品的工艺指标都做到没有差错是细节；对经手的事，从时间、地点的确定，到准备什么、如何应对都有全盘考虑是细节；生活中对同事、朋友的一句问候、一声劝勉，累时端上一张椅子，渴时递上一杯水是细节；生产中减少跑、冒、滴、漏，实现安全无事故、设备无故障、装置长周期运行是细节；对每一个工艺指标的变化，每一台设备的维护及运行情况都做到心中有数，这些都是细节。当养成关注细节的习惯后，你就会发现，无论待人接物，还是工作进展，都会顺手许多，效率也会大大提高。　　培养自我控制的能力。每个人都兼具感性与理性，对大小琐事都想用理智作衡量是不可能的，而且大部分行为都是以感情为出发点的，这是人性真实的一面。通常因为别人的一句话，便耿耿于怀，动辄勃然大怒，血液充满脑部，根本无法自我控制，等到情绪过后，才来懊悔当初，这是一般人的通病。因个人某方面致命的弱点或缺陷而归于失败的人不在少数。这样的人，一定要培养自我控制的能力，克服浮躁的情绪。要经常想到自己的弱点、自己的不足，既要自我崇尚、有信心，更要自我检查、随时修正，不断地自我完善、自我提高。只有能自我克制的人，才能不为外界环境所左右，静下心来的时候才能更加做好细节的小事。　　对自己一定要"苛刻"。养成任何好习惯，都要从严要求自己。每天做好工作计划，准备好备忘录，事无巨细一件一件地完成。正如人们所说的，完成一件小事比计划中的大事更有效。对上级下达的工作任务，要身先士卒，争取每一件事情都做到位，不能敷衍了事。只有在一系列细枝末节上对自己严格要求，才能在不知不觉中让一直困扰自己的粗心大意的毛病渐渐地销声匿迹。　　训练集中注意力的能力。一个人想同时追两只兔子，最后只会一无所获。有道是"十年磨一剑"，中国古代的铸剑师为了铸成一把好剑，必须在深山中潜心打造十几年。可见，专注能够保证工作效率的最大发挥。你必须远离那些使你分散注意力的事情，集中精力选准主攻目标，专心致志地做好每一件小事，这样才可能取得成功。　　成功往往隐藏在细节中。问题思考：　　问自己以下问题，并且认认真真地把你所理解的真实答案写下来。　　问题一：在日常工作中，你做事的出发点是"合格就可以"，还是要求自己做到尽善尽美？　　问题二：为了把每一件事情做到尽善尽美，你打算付出哪些努力？　　问题三：你是否像艺术家研究艺术品一样，仔细研究过工作领域的各个细节？　　问题四：在本职工作上你是否做到了全心全意、尽职尽责？如果没有做到，你认为可以从哪些方面加以改善？　　用心做事，要从小事做起　　工作中的任何一件小事都将决定你的成败。因此，每一件看起来似乎微不足道的事，都需要员工全力以赴地、用心地去对待，这不仅是工作的原则，也是人生的原则。　　如果你的工作没有做好，原因很简单，就是因为没有用心。　　用心是一种态度，更是一种境界。作为一种态度，它能使我们做好本职工作，出优质产品；作为一种思想境界，它能使我们用长远的思考来规划未来。　　用心是一种品质，有了这种品质，才能打造出无与伦比的精品；用心做事是一种情操，有了这种情操，你才能在所有的组织中创造和谐美好的人生。　　用心就要勤于思考。"知止而后有定，定而后能静，静而后能安，安而后能虑，虑而后能得。"当你静下心来，以平静的心情和开放的心灵，用心思考时，你才会有所收获。假如你每天都漫不经心，那么每天也只是简单地重复过去，而自己不会有任何发展。第20节：第3章 放大细节，用心才能看得见(7)　　用心就要改善细节，人人都有改善的能力，事事都有改善的余地。你在自己的职位上，改善你的工作是你的责任所在，因为你是专家，你专门负责这份工作。　　在环环相扣的工作过程中，一处似乎可有可无的细节，一件看起来微不足道的小事，或者一个毫不起眼的变化，往往可以决定工作的进展状况，甚至改变你的职业前途。　　当巴西海顺远洋运输公司派出的救援船到达出事地点时，"环大西洋"号海轮消失了，21名船员不见了，海面上只有一个救生电台有节奏地发着求救的摩氏码。救援人员看着平静的大海发呆，谁也想不明白在这个海况极好的地方到底发生了什么，从而导致这条最先进的船沉没。这时有人发现电台下面绑着一个密封的瓶子，打开瓶子，里面有一张纸条，21种笔迹，上面这样写着：　　一水理查德：3月21日，我在奥克兰港私自买了一个台灯，想给妻子写信时照明用。　　二副瑟曼：我看见理查德拿着台灯回船，说了句"这个台灯底座轻，船晃时别让它倒下来"，但没有干涉。　　三副帕蒂：3月21日下午，船离港，我发现救生筏施放器有问题，就将救生筏绑在架子上。　　二水戴维斯：离港检查时，发现水手区的闭门器损坏，用铁丝将门绑牢。　　二管轮安特耳：我检查消防设施时，发现水手区的消防栓锈蚀，心想还有几天就到码头了，到时候再换。　　船长麦凯姆：起航时，工作繁忙，没有看甲板部和轮机部的安全检查报告。　　机匠丹尼尔：3月23日上午，理查德和苏勒的房间消防探头连续报警。我和瓦尔特进去后，未发现火苗，判定探头误报警，拆掉交给惠特曼，要求换新的。　　机匠瓦尔特：我就是瓦尔特。　　大管轮惠特曼：我说正忙着，等一会儿拿给你们。　　服务生斯科尼：3月23日13点，到理查德房间找他，他不在，坐了一会儿，随手开了他的台灯。　　大副克姆普：3月23日13点半，带苏勒和罗伯特进行安全巡视，没有进理查德和苏勒的房间，说了句"你们的房间自己进去看看"。　　一水苏勒：我笑了笑，也没有进房间，跟在克姆普后面。　　一水罗伯特：我也没有进房间，跟在苏勒后面。　　机电长科恩：3月23日14点，我发现跳闸了，因为这是以前也出现过的现象，没多想，就将闸合上，没有查明原因。　　三管轮马辛：感到空气不好，先打电话到厨房，证明没有问题后，又让机舱打开通风阀。　　大厨史若：我接马辛电话时，开玩笑说："我们在这里能有什么问题？你还不来帮我们做饭？"然后问乌苏拉："我们这里都安全吧？"　　二厨乌苏拉：我回答："我也感觉空气不好，但觉得我们这里很安全。"就继续做饭。　　机匠努波：我接到马辛电话后，打开了通风阀。　　管事戴思蒙：14点半，我召集所有不在岗位的人到厨房帮忙做饭，晚上会餐。　　医生莫里斯：我没有巡诊。　　电工荷尔因：晚上我值班时跑进了餐厅。　　最后是船长麦凯姆写的话：19点半发现火灾时，理查德和苏勒房间已经烧穿，一切糟糕透了，我们没有办法控制火情，而且火越来越大，直到整条船上都是火。我们每个人都犯了一点错误，但酿成了船毁人亡的大错。　　一个大的悲剧，只因21个人在本职工作中对21个小"细节"的疏忽。单纯地看，21个人每人只错了一点点，但却造成了"万劫不复"的严重后果。　　对工作中的任何小事及细节，绝不能采取敷衍应付或轻视懈怠的态度，这样才能从根本上防止和避免危害和损失的产生。否则，如果始终不拘"小节"，不屑抓细节，只会因小"疵"而掩了大"玉"，毁了自己的声誉和前程不说，还会给国家和社会带来危害。　　人们都有这样的思想：只想做大事，而不愿意或者不屑于做小事。因而，想做大事的人太多，而愿意把小事做好的人太少。实际上，随着经济的发展，专业化程度越来越高，社会分工越来越细，真正所谓的大事实在太少。比如，一辆福特牌小汽车，有上万个零件，需上百家企业生产协作；一台拖拉机，有五六千个零部件，要几十个工厂进行生产协作；一架"波音747"飞机，共有450万个零部件，涉及的企业单位更多。　　所以，许多人所做的工作都只是一些琐碎的事、具体的事、单调的事，它们也许鸡毛蒜皮，也许过于平淡，但这就是工作，这就是生活，这就是成就大事不可缺少的基础。因此不管是做人还是做事，都要注重细节，从小事做起。　　日本狮王牙刷公司的员工加藤信三就是一个非常好的例子。　　有一次，加藤信三为了赶去上班，刷牙时急急忙忙，没想到牙龈出血。他为此非常恼火，上班的路上仍是非常气愤。　　回到公司，加藤信三为了把心思集中到工作上，便强迫自己把心头的怒气平息下去。他和几个要好的伙伴提及此事，并相约一同设法解决刷牙容易伤及牙龈的问题。　　他们想了很多解决刷牙造成牙龈出血的办法，比如，刷牙前先用热水把牙刷泡软，多用些牙膏，把牙刷毛改为柔软的狸毛，放慢刷牙速度等，但效果都不太理想。后来，他们进一步仔细检查牙刷毛，在放大镜底下，发现刷毛顶端并不是圆形的，而是四方形的。加藤信三想："把它改成圆形的也许就行了！"于是他们着手改进牙刷。　　经过实验取得成效后，加藤信三正式向公司提出了改变牙刷毛形状的建议，公司领导看后，也觉得这是一个非常好的建议，欣然把全部牙刷毛的顶端改成了圆形。改进后的狮王牌牙刷在广告媒介的作用下，销路极好，销量直线上升，最后占到了全国同类产品的40％左右。加藤信三也由普通职员晋升为课长，十几年后成为公司的董事长。　　牙刷不好用，在我们看来都是司空见惯的小事，因此很少有人想办法去解决这个问题，机遇也就从身边溜走了。而加藤信三不仅发现了这个小问题，而且对小问题进行细致的分析，从而使自己和所在的公司都取得了成功。　　透过加藤信三的故事我们反省一下自己，我们是不是总是倾心于宏伟的目标和远大的理想，总觉得那些微不足道的小事不过是秋天飘落的一片片树叶，没有声响？　　要知道，生活其实是由一些小得不能再小的事情构成的，一个不愿做小事的人，是不可能成功的。我们的祖先老子就一直告诫人们：天下难事，必成于易；天下大事，必做于细。要想比别人更优秀，只有在每一件小事上多下工夫。　　做不好小事的人，也难成大事。　　用心去做每一件小事，是一个员工从普通走向卓越的必由之路。问题思考：　　汤姆和力克都是一家天然气公司的货运司机，汤姆已经在这家公司干了二十多年，而力克是半年前才应聘到这家公司上班的。　　力克常常嘲笑汤姆对工作过于一本正经，用他的话说就是："如此简单而卑微的工作，实在没有必要把它太当回事儿，只要我们保住这个饭碗，维持一家人的生活就足够了。"但是汤姆却不这么认为，他在每一次出车时都要用心地检查车辆的状况，还要检查车上的天然气罐是否有隐患。在力克眼里，汤姆所做的一切都是"多此一举"。但是，当那件事情发生之后，力克就不再这么认为了，而且他也为自己感到幸运：幸亏汤姆凡事用心，否则自己早就一命呜呼了。　　那一天，力克准备和汤姆一起去送一批货，他已经跳上了车，但是正在检查自己车上货物的汤姆看到力克车上有一罐天然气没有封紧，而且力克的汽车底下还有漏油。他们让工程人员迅速把那罐有问题的天然气换下，力克的汽车也因问题的严重而停止营运。结果就在当天，他们的另外一位同事因遇上了和力克同样的问题而在行驶中车毁人亡--他也像力克一样没有提前检测车辆和天然气罐，但他却不像力克一样好运有汤姆在身边。　　结合这个故事，谈谈用心做事，做好小事的重要性。