"问题的关键是，珍子小姐没有让我发现她制服上的污点。从她走进我的办公室，那只黑色公文包就一直幽雅地放在她的前襟上，她没有让我看见那块污迹。"总经理说。　　慧子说："总经理先生，我还是不明白，您为什么选择了珍子小姐而淘汰了我呢？我准时到达您的办公室，也清除了制服上的污点，而珍子小姐只不过耍了个小聪明，用皮包遮住了污点。应该说，我和珍子小姐打了个平手。"　　"不！"总经理果断地说，"胜者确实是珍子小姐，因为她在处理事情时，思路清晰，善于分清主次，善于利用手中现有的条件，她把问题解决得从容而漂亮。可你虽然也解决了问题，但你却是在手忙脚乱中完成的，你没有充分利用你现有的条件。其实，那只公文包就是我们解决问题的工具，而你却将它弃之一旁。假如我没猜错的话，你的'工具'忘在洗手间里了吧？"　　慧子终于信服地点了点头。总经理又微笑着说："假如我没猜错的话，珍子小姐现在会在洗手间里，正清洗她前襟处的污渍呢。"　　从上面这个故事中，我们可以看出，有头脑的员工才是公司最欢迎的员工。因为一个员工拥有智慧并乐于奉献自己的智慧，这份智慧必然会给企业创造财富。第9节：第2章 肯干实干还要巧干(2)　　一家建筑公司的经理突然收到一份购买两只小白鼠的账单，不由好生奇怪。原来这两只老鼠是他的一个员工买的。于是，经理把那个员工叫来，问他为什么要买两只小白鼠。　　员工答道："上星期我们公司去修的那所房子，要安装新电线。我们要把电线穿过一根10米长但直径只有2.5厘米的管道，而且管道是砌在砖石里，并且弯了4个弯。我们当中谁也想不出怎么让电线穿过去，最后我想了一个好主意。　　"我到一个商店买来两只小白鼠，一公一母。然后我把一根线绑在公鼠身上并把它放到管子的一端。另一名工作人员则把那只母鼠放到管子的另一端，逗它吱吱叫。公鼠听到母鼠的叫声，便沿着管子跑去救它。公鼠沿着管子跑，身后的那根线也被拖着跑。我把电线拴在线上，小公鼠就拉着线和电线跑过了整个管道。"　　后来，这位爱动脑筋的员工因此得到了经理的嘉奖。　　成功的秘密很简单，就在于开动脑筋去想问题，用智慧去解决问题。不论工作有多么繁忙，也要腾出时间来思考，而不是盲目地去拼体力。　　一个知名企业的老总对他的员工说："我们的工作，并不是要你去拼体力，而需要你带着大脑来工作。"这就是说，一个好员工应该勤于思考，善于动脑分析问题和解决问题。　　但是，总有这样一些员工，他们在遇到问题时，不是去多提几个"怎么办"，多问几个"为什么"，而是逃避问题，推卸责任，这样的员工不仅不受企业欢迎，而且在职场上也难以发展。　　任何时候都要做一个有头脑、有智慧的员工。问题思考：　　搜狐首席执行官张朝阳说："会动脑筋思考的人，总能掌握住问题的关键，并能够解决它，通常在工作上能高效率地完成任务。由于比别人更快，所以他们就容易在竞争中脱颖而出。"　　读完这段话，你有什么感想？　　分清工作的轻重缓急　　任何工作都有轻重缓急之分。只有分清哪些是最重要的并把它做好，你的工作才会变得井井有条，卓有成效。　　凡取得卓越成绩的员工，办事的效率都非常高。这是因为他们能够利用有限的时间，高效率地完成至关重要的工作。任何工作都有主次之分，如果不分主次地平均使力，在时间上就是一种浪费。所以，在关键部位，在主要工作上，我们要用全部精力，将其做到最好。　　德国诗人歌德曾说过："重要之事绝不可受芝麻绿豆小事的牵绊。"要集中精力于紧急的要务，就要排除次要事务的牵绊。如果不断地被一些次要事务所干扰，那么就会阻碍你向目标前进的脚步。　　美国伯利恒钢铁公司总裁理查斯·舒瓦普，曾经为自己和公司的低效率而忧虑，于是向效率专家艾维·李寻求帮助，希望艾维·李能卖给他一套思维方法，告诉他怎样才能在短短的时间里完成更多的工作。　　艾维·李说："好吧！我十分钟就可以教你一套至少提高效率50%的最佳方法。把你明天必须要做的最重要的工作记下来，按重要程度编上号码。最重要的排在第一位，依此类推。早上一上班，立即从第一项工作做起，一直做到完成为止。然后用同样的方法对待第二项工作、第三项工作……直到你下班为止。即使你花了一整天的时间才完成了第一项工作，也不要紧。只要它是最重要的工作，就坚持做下去，每一天都要这样做。在你对这套方法的价值深信不疑之后，让你公司的人也按照这套方法去做。这套方法你愿意试多久就试多久，然后给我寄张支票，并填上你认为合适的数字。"　　舒瓦普认为这个思维方法非常有用，很快就填了一张25 000美元的支票给艾维·李。舒瓦普后来坚持使用艾维·李教给他的这套方法，于是五年后，伯利恒钢铁公司从一个鲜为人知的小钢铁厂一跃成为最大的不需要外援的钢铁生产企业。舒瓦普对朋友说："我和整个团队始终坚持挑最重要的事情先做，我认为这是我公司多年来最有价值的一笔投资！"　　作为现代企业的一名员工，不管做什么，都要从全局的角度来进行规划，将事情分出轻重缓急，将大目标分成若干个小目标，并坚持"要事第一"的做事原则，久而久之就会培养起自己的"先做最重要的事"的好习惯。　　任何一名员工都应有"做要事不做急事"的好习惯。要事是有利于实现个人目标、有价值的事，比如规划、技能培训；急事是必须立即处理的事，比如即使你忙得焦头烂额，但电话响了，你就不得不放下手边的工作去接听。在紧急但不重要的事情和重要但不紧急的事情之间，或许我们很难作出选择。对于每个人来说，有精力做事的时间往往是有限的，所以你必须把有限的时间用在最重要的事情上，也就是把要事放在第一位，而不要迷失在那些看似紧急的、琐碎的、次要的事情当中。只有这样，才能高效地利用时间，出色地完成工作。第10节：第2章 肯干实干还要巧干(3)　　工作中一定要养成"先做重要的事"的习惯。问题思考：　　美国某公司董事长赖福林说："你应当计划你的工作，在这方面所花的时间是值得的。如果没有计划，你肯定不会成为一个工作有效率的人。工作效率的中心问题是：你对工作计划得如何，而不是你工作干得如何努力。"　　结合赖福林的话，思考以下问题，并作出自己认为最合适的回答：　　问题一：今天一整天，你已经完成的工作有哪些？　　问题二：你打算完成但却没有完成的工作有哪些？　　问题三：你认为这些工作当中的哪几件有助于你未来的发展？　　要聪明，不要拼命　　如果你在工作中只拉车不看路，那么你很有可能力没少出，劲也没少费，但结果却事与愿违。　　《射雕英雄传》里面有一个情节：黄蓉被一个巨大的海蚌夹住了脚，费了很大的劲也掰不开，结果抓了一把细沙放到蚌壳里面，蚌就自己打开了壳，因为蚌最怕的就是细沙。　　可见，只有抓住了事情的关键，才能找到有针对性的解决问题的方法。　　大多数人仍旧认为，在工作量与成功之间存在着一种直接的联系，你所投入的人力、物力、财力和精力越多，你获得的成功就越多。殊不知，只知拼命努力工作的人是很少能够成功的。不管是从企业的需要还是个人的发展出发，我们都需要聪明地工作。　　麦肯锡公司是当今世界顶级的咨询公司，它有一个著名的"电梯测试"法：如果一位顾问去向某财富500强企业首席执行官作项目说明，准备了400页精美的演示文稿，演说刚刚开始，首席执行官先生接到总统的电话，要他立即去总统府一趟，怎么办？此时，顾问应该跟首席执行官先生一起乘电梯下楼，在首席执行官钻进车里之前，仅仅有两分钟的时间，顾问要说服首席执行官为这个项目掏1 000万美元！你能如此化繁为简吗？假如你能，你就可能成为麦肯锡公司那些年薪100万美元的高级顾问之一。　　把工作做到最细致，需要10分的努力；而要把最细致的工作用最简单的方式呈现出来，则需要12分的聪明。成功人士不仅卖力地工作，他们更会在行动前进行思考。记住：要聪明，不要拼命。　　以下几点是成功人士的经验总结：　　逆向思考。工作中遇到问题，一旦找不到解决方法时，不妨多进行逆向思考。许多优秀员工都擅长用逆向思维拓宽眼界，探索解决问题的途径，迅速找出问题的症结所在。他们敢于想别人所不敢想，做别人所不敢做，从而达到出人意料的效果。　　收集资料。收集与工作相关的各种信息资料，包括竞争对手的信息资料，这些都有利于我们在工作中迅速找到问题的关键。因为任何成熟的业务流程本身就是很多经验和教训的积累，当需要的时候，能够信手拈来，可以大大提高我们的工作效率。　　敬业精神。敬业精神要求我们以职业的态度来对待自己的工作，专注于工作，把工作当成一种乐趣，而不是一种负担。乐于工作，我们就会在不断的积极思考中找到解决问题的关键。　　善于总结。我们不难发现，巧干者对问题的归纳、分析和总结能力比常人强，他们总能找出问题的规律性，并善于运用它，从而达到良好的效果。　　站在对方的角度看问题。在考虑解决问题的方案时，我们通常站在自己的角度去思考问题，但真正懂得巧干的人却总会自觉地站在公司或老板的角度去寻找解决问题的方案。不管你是老板还是员工，站在对方的角度去考虑问题，才能真正彻底地解决问题。　　抓住了事情的关键，才能找到有针对性的解决问题的方法。问题思考：　　惠普前首席知识官高建华说："惠普这样的跨国公司不提倡员工整天努力地拼命工作，而提倡员工聪明地工作，希望员工在工作中开动脑筋，想出更好的办法去解决问题、完成工作，从而提高工作质量和效率。"　　结合高建华的话，认真思考自己的行为。　　巧干不是投机取巧　　巧干是一种解决问题和发明创造的能力，是敏锐机智、灵活精明的反映，也是充满活力、随机应变的智慧。所以说，巧干不是投机取巧。　　在工作中，投机取巧也许能让你获得一时的便利，但却在心灵中埋下隐患，从长远来看，是有百害而无一利的。　　乔治是某集团公司的员工，自从到公司后一直都非常努力，并取得了突出的成绩。老板非常赏识他，他成了老板的"红人"。不久，乔治就被提拔为销售部经理，工资一下子翻了两倍，还有了自己的专用汽车。　　刚当上经理的时候，乔治还是像做经理之前一样努力，每一件事情都做得非常用心，而且力求尽善尽美。第11节：第2章 肯干实干还要巧干(4)　　"你怎么这么傻啊？"不断有人这样对他说，"你现在已经是经理了，再说老板并不会检查你所做的每一件事情，你做得再好，他也不知道啊。"　　在多次听到别人说他"傻"的话后，乔治变得"聪明"了。他学会了投机取巧，学会了察言观色和想方设法迎合老板。他不再把心思放在工作上，而放在揣摩老板的意图上。如果他认为某件事情老板要过问，他就会用心将它做好；如果他认为某件事情老板不会多管，他就草草地去做，甚至根本就不做。　　终于，老板发现了乔治根本没把心思放在工作上，觉得自己被假象蒙蔽了。一怒之下，老板把乔治解雇了。　　诚然，老板不可能看到每一位员工的每一份成绩。但是，如果你养成了用心工作的习惯，把每一件事都做好，就可以保证老板所看到的都是完美的。到时，老板自然会把你该得到的职位和报酬给你。但遗憾的是，乔治没有做到这一点。　　我们不能否认，投机取巧是如此普遍地存在于公司和各种组织中，并成为现代企业的一大痼疾。　　在工作中，有一些看起来能够有所成就的人，但他们最终并没有取得成功，原因何在？　　一个最重要的原因在于，他们习惯于投机取巧，不愿意付出太多的努力；他们希望到达事业的巅峰，却不愿意艰难地攀登；他们渴望取得胜利，却不愿意作出牺牲。　　任何一名员工都必须明白这样一个道理，就是老板都不傻。他们既然能够创立一家公司聘用你，就说明他们有能力看清你所看不清的东西。你的工作能力或工作成绩得不到老板的认可，只能说明你还没有弄清老板的用人标准和所在企业的规则。　　至于公司里有其他员工在工作时投机取巧，其实和你没有任何关系。公司作为盈利性的组织是不可能养闲人的。只有当你做好自己的事情，在努力工作的基础上，为公司作出了贡献，才能得到老板的认可和赏识。　　巧干并不是投机取巧，任何懂得巧干的员工都是十分努力的，因为他们清楚自己的角色是什么，工作的目的又是什么。他们在工作过程中能够不断地融入团队，并且与公司的文化相融合，最终建立起个人的职业品牌，赢得业内的美誉度、忠诚度和知名度。　　靠投机取巧难以赢得信任、取得成功。问题思考：　　很久以前，有一个农夫一直用老黄牛和骡子一起耕作，它们耕作得都非常辛苦。一天，骡子对老黄牛说："今天我们装病吧，休息一下好吗？"老黄牛却答道："不行啊，我们需要把工作做完，因为耕种的季节太短了。"　　但骡子还是装病了，农夫给它弄来新鲜的干草和谷物，尽量让它舒服些。等老黄牛耕种回来，骡子询问田地里的情况如何。"没有以前耕种得多，"老黄牛回答道，"但我们也耕种了相当长一段距离。"骡子又问道："主人有没有说我什么？""没有。"老黄牛回答。　　第二天，骡子还想偷懒，就再次装病。当老黄牛从田地里回来时，骡子问道："今天怎么样？""还不错，我认为。"老黄牛答道，"但耕种得还不是太多。"骡子又问道："主人说我什么没有？""什么也没有对我说，"老黄牛说，"但是，他停下来和屠夫说了好长时间的话。"　　结合这个寓言故事，想一想自己是否也有过投机取巧的行为，从中得出了什么经验教训。　　勤奋并不是机械性地工作　　不要做整天忙里忙外的机器人，要随时思量自己的所作所为，要在工作中学习知识、总结经验，并及时用正确的思考调整偏差，规划未来。　　勤奋工作是需要用行动来证明的，优秀员工都懂得用行动来证明自己的能力，而不仅仅是嘴上夸夸其谈。　　但是，有些员工误解了勤奋工作的涵义，他们认为勤奋就是不停地工作，就是加班加点，其实这并非勤奋，而是不具备在规定时间里完成工作的能力，是低效率的一种表现。在工作中，要不断地学习、摸索、总结经验，想方设法地提高自己的工作效率。这样才能充分、合理、有效地利用有限的时间做更多的事情。因此，我们要学会以下几个工作方法。　　用心工作。很多老资格的公司职员习惯于用手工作，因为这些工作他们已经很熟悉了，闭着眼睛都能做好。然而只用手工作，会使人们把10年当作l天来过，10年过后，他们只掌握了一种工作方法。也就是说，10年来他们在自己的工作上没有任何进步。这对竞争日益激烈的现代人来说，无疑是一件十分糟糕的事情。优秀员工一定要学会用心去工作，这样才能睁大眼睛去发现问题，竖起耳朵去倾听建议，用自己的大脑去思考、学习。那么，在这10年之中，你所掌握的工作技巧便会帮助自己实现成功的愿望。第12节：第2章 肯干实干还要巧干(5)　　善于思考。有一个青年在报上看到一则招聘启事，正好是适合他的工作。第二天早上，当他到达应聘地点时，发现应聘队伍已经排了20多人，而公司仅招两人。如果是一般人，一看这种情况，肯定会打退堂鼓了。但是，这个青年思考了一下后，拿出一张纸，写了几行字，很有礼貌地对老板的秘书说："小姐，请您把这张便条交给老板，这件事很重要。谢谢！"　　这位秘书将纸条交给了老板，老板打开纸条，看后微笑着交还给秘书。秘书也把上面的字看了一遍，笑了起来，上面是这样写的："先生，我是排在第21号的人，请不要在见到我之前作出任何决定。"　　这个青年最终如愿得到了工作，这就是思考的价值。在工作中要想克服困难，就必须善于思考，总结经验，找出方法和规律。这样才能顺利解决难题，提高自己的工作效率。　　勤学好问，遇事留心。丰田公司有一名基层管理人员叫大野耐一，既没上过MBA，又没有读过多少经济学著作，但是他在管理理念方面却颇具灵感。没有人会想到，这位普通职员竟然是丰田生产方式的发明者。　　大野喜欢打破沙锅问到底，遇到问题他要连问五个为什么，然后找出解决问题的办法。　　有一次，机器开不动了，大野问："为什么机器停了？"　　员工回答："负荷太大，保险丝断了。"　　大野再问："为什么负荷太大？"　　员工回答："轴承部分不够润滑。"　　大野又问："为什么不够润滑？"　　员工回答："润滑油泵吸不了油。"　　大野还问："为什么吸不了油？"　　员工回答："油泵磨损，松动了。"　　大野追问："为什么会磨损？"　　员工回答："没有安装过滤器，粉屑进去了。"　　于是，大野灵机一动，找到了解决问题的办法。　　如果在工作中勤学好问，就会不断地提高自己的知识储备，帮助自己不断地拓展视野。只有这样，才能够利用今天这个资讯时代中的各种信息，帮助自己提高工作效率。而遇事留心才能够在工作中发现问题并解决问题，把工作做得更完美。　　适时奖励自己。勤奋也并不是说要24小时都工作，劳逸结合是最科学的工作方法。假如长期处于苦和累的环境中，你也许就会厌倦，甚至放弃。因此，适时地奖励自己，激励自己一番，才能够剔除自己心中的厌倦情绪。当自己掌握了一种好的工作方法或提高了工作效率时，不妨花上一点时间放松一下自己，给紧张的大脑换一些新鲜空气；或者为自己准备一顿丰盛的晚餐，或去看一场向往已久的演出。这样的激励方式通常会刺激自己更加努力地工作。　　安排好工作日程。玛丽·韦尔斯·劳伦斯是一名通过自己艰苦奋斗取得成功的美国女老板，她是韦尔斯?里奇?格林广告公司的董事长。她明白怎样使自己每天的工作更有效。她精通生意经，因而在商业界具有很大的影响。她的公司现在年营业额为2.5亿美元。但公司刚开业时只在纽约的一家饭店里租了一间房子，只有她母亲替她接电话，两个人甚至连午饭的时间也不休息，十六年过去了，至今她仍在办公室里吃午饭。"我安排自己的生活就像很多人经营自己的生意一样。"一次她对《时装》杂志的一位记者说："我总是把一切都考虑得很周密。"　　这是一个成功经验，如果你还没有养成安排工作日程的习惯，从现在开始就去学习。安排工作日程，要随时做笔记，将下一步计划要做的事情记下来，不要太过于相信自己的记忆力。事先做好准备，可以让你在工作时有条不紊，提高效率。在完成当天工作的同时，也应挤出点时间把第二天的事情安排好。　　在成功之后，应该继续努力。有一项调查表明，诺贝尔奖的获得者获奖之后的成就、论文篇数等甚至不及其获奖前的一半。成功之后就不再努力的例子并不鲜见。勤奋通向成功，而成功很可能会成为勤奋的坟墓。大多数人凭借着勤奋努力终于被老板重用和提拔之后，就觉得应该放松一下，为自己前段时间辛苦的工作补偿一下，结果又回到原来的机械工作上去了。　　"人生有两出悲剧，一个是万念俱灰，另外一个则是踌躇满志"，这两出悲剧都会导致一个人终止自己的勤奋和努力。要知道，一次成功并不能代表什么，也不能决定什么，只有持续不断地继续努力，才能够成为真正的成功者。　　不要把机械地工作当作勤奋。问题思考：　　杰克总是抱怨自己忙得不可开交，事实上也的确如此--他忙得甚至没有时间好好吃一顿饭、睡一觉。但是通过一段时间的观察，同事们发现杰克虽然整天忙来忙去，但是却没有做出像样的成就：他的工作业绩在公司里排名最后，他从来没有被老板赏识过，他经常衣衫不整、蓬头垢面地出现在同事面前……第13节：第2章 肯干实干还要巧干(6)　　如果你是一位咨询师，当杰克向你咨询时，你会向他提出哪些建议？　　心中有点子，工作就有路子　　点子是创造力的体现，它能为我们选择事业和开创事业指出一条又一条可行的路子。一个人若想成就一番大业，必须时时让"金点子"在脑中激荡。　　内蒙金河集团的董事长王晓东曾经有这样的经历：　　19岁时，王晓东独自一人带着6个窝窝头，骑着一辆破自行车，从小山村到离家80公里外的城里去谋生。　　他好不容易在建筑工地上找到了一份打杂的小工活。一天的工钱是1.7元，这对他来说只够吃饭，可王晓东还是想尽办法每天省下1元钱接济家人。　　尽管生活非常艰难，但王晓东还是不断地鼓励自己会有出人头地的一天。为此他付出比别人更多的努力。2个月后，他被提升为材料员，每天的工资加了1元钱。　　就靠这份努力，王晓东初步站稳了脚跟。这时他想要在新单位更多地得到大家的认可，甚至成为单位不可缺少的人。　　但是，怎样才能做到这点呢？　　冥思苦想之后，王晓东终于想到了一个小点子：工地的生活非常枯燥，是否能够让大家的业余生活过得丰富一点呢？想到这里，他拿出自己省下来的一点钱，买了《三国演义》、《水浒传》等名著，认真阅读后，讲给大家听。这样一来，晚饭后的时间就成了大家最开心的时间。每天，工地上都洋溢着工友们欢快的笑声。　　有一天，领导来工地检查工作，发现王晓东有非常好的口才，于是决定将他提升为公关业务员。　　一个小点子付诸实践后就能有这样的效果，王晓东备受鼓舞。于是，他便将主动找方法，为工作找点子的特长，运用到工作的各个方面。　　对工地上出现的所有问题，王晓东都抱着一种主人公的心态去处理。夜班工友有随地小便的习惯，怎么说都没有用，他想尽办法让大家文明上厕；一个工友性格暴躁，喝酒后要与承包方拼命，他想办法平息矛盾，做到使各方都满意……　　别看这些都是小事，可领导都看在眼里。渐渐地，王晓东成了领导的左膀右臂。　　由于王晓东心中有点子，经常主动找方法，终于等来了一个创业的良机。有一天，工地领导告诉他，公司本来承包了一个工程，但由于这样那样的原因，难度太大，决定放弃。　　但是，王晓东觉得放弃实在可惜，于是力劝领导千万不能放弃。领导看他充满热情，就说了一句话："这个项目我没有把握做好。如果你看得准，可以由你带头来做，我可以为你提供帮助。"　　王晓东几乎不敢相信自己的耳朵：这不是给自己提供了一个可以自行创业的绝好机会吗？他毫不犹豫地接下了这个项目，然后信心百倍地干了起来。　　如今，王晓东不仅拥有当地最大的建筑队，还是内蒙最大的草业经营者之一，每年有1万多户农民给他的企业提供玉米、草等饲料。　　拥有了巨额财富的王晓东，在贫困的故乡建起了一个全世界最大的金霉素生产厂，其生产量占全球的1／4，许多父老乡亲跟着他走上了脱贫致富的道路。　　王晓东的成功并不是偶然的，因为机遇只垂青于有准备的人，只要我们在工作中主动运用我们的大脑，让好点子如泉水般涌出，我们便会找到属于自己的最佳坐标。　　世界上勤奋的人不计其数，但在事业上获得成功的人却寥寥无几。在一个人成大事的过程中，必须要有创意，杰出的点子能帮助你成就美好的人生。　　善于用脑，努力去做，好点子就会自动来找你。问题思考：　　有一家公司的发动机坏了，请了很多人都没修好。后来请了一位工程师，他听了听发动机的声音，根据其异常的类型，就立即明白毛病在哪里了。他用粉笔在机壳上画了一道线，说："打开，将这里的线圈拆了。"人们照办，故障果然排除了。　　公司的经理问他要多少报酬，他说10 000美元。经理见他修好没费什么劲，觉得10 000美元太贵了。工程师说："这支粉笔值1美元，知道在哪儿画这道线值9 999美元。"　　后来，经理照付他10 000美元，并马上聘他为公司的特别顾问。　　结合这个故事，把你的感想写出来。第14节：第3章 放大细节，用心才能看得见(1)　　第3章　　放大细节，用心才能看得见　　细节是一种创造，细节是一种功力，细节表现修养，细节体现艺术，细节凝结效率，细节产生效益。能够看得见细节的人，不仅能够认真对待工作，而且可以把小事做细，从而使自己走上成功之路。　　第3章放大细节，用心才能看得见 用心才能见微知著　　工作是否单调乏味，往往取决于我们做它时的心境。每一件事都值得我们去做，而且应该用心去做。因为只有用心才能见微知著。　　成功者的共同特点，就是能做小事情，能够抓住每一个小细节。发生在日本一家轿车公司的故事，向我们证明了用心才能做到见微知著。　　飞机像一只滑翔的大鸟降落在东京国际机场，一家知名汽车生产公司的总工程师约翰先生踌躇满志地走下舷梯，他此行肩负重任。随着汽车业的日臻成熟，约翰所在公司扩大了与日本一家生产高档轿车公司的合作。他此行的目的，就是与日方谈判，为它们提供轿车及附件。如果谈得顺利，公司将获得巨大的经济效益。　　约翰只有40多岁，却已是知名的汽车专家，日方显得非常慎重，派出年轻有为、处事谨慎的副总裁兼技术部课长冈田先生前来迎接。豪华气派的迎宾车就停在机场的大厅外。约翰办完通关手续，走出大厅，来到举着欢迎他的小牌子的人面前，与冈田一行见面。宾主寒暄几句后，冈田亲自为约翰打开车门，示意请他入座。　　约翰刚一落座，便随手"砰"地关上车门，声音特别响，冈田甚至看见整个车身都微微颤了一下。冈田不禁愣了一下："是旅途的劳累使约翰先生情绪不佳，还是繁复的通关手续让他心烦？他可是株式会社的贵客，得更加小心周到地接待才行。"　　一路上，冈田一行显得十分热情友好，甚至到了殷勤的程度。迎宾车停在株式会社大厦前的停车坪里，冈田快速下车，小跑着绕过车后，要为约翰开车门。但约翰却已打开车门下车，又随手"砰"地关上车门。这一次，比在机场上车时关得还要响，似乎用的力还要重得多。冈田又愣了一下。　　日方安排的洽谈前的考察十分紧张，株式会社董事长兼总裁渡边先生还亲自接见，令约翰感到非常满意。会谈安排在第三天。在接下来的两天里，冈田极尽地主之谊，全程陪同约翰游览东京的名胜古迹和繁华街景，参观公司的生产基地。约翰显得兴致极高，但回到下榻酒店时，他关上车门时又是重重地"砰"的一下。　　冈田不禁皱了一下眉。沉吟了片刻，他终于一边向约翰鞠躬，一边小心地问道："约翰先生，敝社的安排没什么不妥吧？敝人的接待没什么不周吧？如果有，还望先生海涵。"约翰显然没什么不满意的："冈田先生把什么都考虑得非常周到细致，谢谢。"说这话时，约翰是满脸的真诚。冈田却显得若有所思……　　第三天到了，接约翰的车停在株式会社大楼前，他下车后，又是一个重重的"砰"。冈田暗暗地咬了咬牙，暗中向手下的人吩咐几句后，丢下约翰，径直向董事长办公室走去。约翰正感到有些莫名其妙，冈田的手下客气地将他让到了休息室，说："冈田课长说是有紧急事要与董事长谈，请约翰先生稍等片刻。"　　董事长办公室里，冈田语气严肃地对渡边说："董事长先生，我建议取消与这家公司的合作谈判！至少应该推迟。"　　渡边不解地问："为什么？约定的谈判时间就要到了，这样随意取消，没有诚信吧？再说，我们也没有推迟或取消谈判的理由啊。"冈田坚决地说："我对这家公司缺乏信心，看来我们株式会社前不久对该公司的考察走了过场。"渡边是非常赏识这个精干务实的年轻人的，听他这么说，便问："何以见得？"　　冈田说："这几天我一直陪着这个约翰总工程师。我发现他多次重重地关上车门，刚开始我还以为是他在发什么脾气呢，后来渐渐发现，这是他的习惯，这说明他关车门一直如此。约翰先生是这家知名汽车公司的高层人员，平时坐的一定是他们公司生产的好车。他重重关上车门习惯的养成，是因为他们生产的轿车车门用上一段时间后就不容易关牢，易出现质量问题。好车尚且如此，一般的车辆就可想而知了……我们把轿车和附件给他们生产，成本或许会降低不少，但这不等于在砸我们自己的牌子吗？请董事长三思……"　　一个关车门的动作，可谓微不足道，相信不管是在生活中还是工作中，都没有人会注意它，但恰恰是这种别人眼里的微不足道的小事，被冈田抓到了，并通过进一步的细致分析，揭示了这一习惯性动作背后可能隐藏的深层问题，从而帮助公司避免了可能遭受的重大损失。　　作为员工，我们必须把冈田当做榜样，切实做到用心做事，不放过工作中的每一个细节，并能主动地看透细节背后可能潜在的问题。　　只有用心，我们才能抓住细节，做到见微知著。问题思考：　　甲午战争前夕，日本一名间谍化装到北洋军舰上侦察。当时，北洋海军的军舰在数量、吨数等许多指标上都与日本不相上下，但是中国军舰的炮塔上居然横七竖八地晾着短裤、袜子。日本间谍就把这一"发现"写进情报中，并进一步分析：这是一支纪律松弛、管理混乱的军队，不会有强大的战斗力。不出所料，海战一开，北洋海军惨败，最终全军覆没，未被摧毁的军舰也都成了日军的战利品。第15节：第3章 放大细节，用心才能看得见(2)　　结合本故事，思考以下问题，并写出自己认为最合适的答案：　　问题一：谈谈你对上面这个事例的感想。　　问题二："用心才能见微知著"，你认同这句话吗？谈谈自己的见解。　　学会在细节上下工夫　　工作中我们应该牢牢记住"大处着眼，小处着手"的原则。尽管我们看问题是必须站得高、看得远，但现实中的工作都是由一件件的小事情组成的，只有把一点一滴都做好了，才有可能成就大事业。　　牛顿注意到苹果由树上掉下来这一细节，提出了万有引力定律。　　弗来明深入思考葡萄糖菌被污染这一细节，发明了青霉素。　　阿基米德从洗澡水溢出澡盆这一细节获得灵感，发现了浮力定律。　　沃尔玛公司坚持抓好"降低成本，为顾客省钱"的细节，发展为世界零售业巨子。　　丰田汽车公司把精细化的生产管理落实到细节之中，创造了辉煌的业绩。　　海尔公司始终坚持"精细化、零缺陷"的经营理念，使一个亏损企业发展成为世界家电巨头。　　20世纪世界四位最伟大的建筑师之一密斯·凡·德罗，在被要求用一句最概括的话来描述他成功的原因时，他只说了五个字："魔鬼在细节"。他反复强调的是，不论你的建筑设计方案如何恢弘大气，假如你对细节的把握不到位，就不能称之为一件好作品。　　……　　无数事实证明，事业的成功源于"细节"。中国的先贤曾说过："天下大事，必做于细。"现如今，"细"的工作作风是事业成功的必要条件。　　海尔的管理层经常说的一句话就是："要让时针走得准，必须控制好秒针的运行。"因此，我们要提高解决问题的能力，发现问题的关键，必须坚持从细节入手。　　一天，美国福特公司客服部收到一封客户抱怨信，上面是这样写的：　　"我们家有一个传统的习惯，就是我们每天在吃完晚餐后，都会以冰激凌来当我们的饭后甜点。但自从最近我买了一部你们的车后，在我去买冰淇淋的这段路程上，问题就发生了。每当我买的冰淇淋是香草口味时，我从店里出来车子就发不动。但如果我买的是其他的口味，车子发动就顺得很。为什么？"　　于是，客服部派出一位工程师去查看究竟。当工程师去找写信的人时，对方刚好用完晚餐，准备去买当天的冰淇淋。于是，工程师一个箭步跨上车。结果，买好香草冰淇淋回到车上后，车子果然又发不动了。　　这位工程师之后又依约来了三个晚上。　　第一晚，巧克力冰淇淋，车子没事。　　第二晚，草莓冰淇淋，车子也没事。　　第三晚，香草冰淇淋，车子发不动。　　……　　这到底是怎么回事？工程师忙了好多天，依然没有找到解决的办法。工程师有点气馁，不知是不是该放弃，转而接受退车的现实。　　神圣的职业使命感使工程师安静下来，开始研究从头到现在所发生的种种详细资料，如时间、车子使用油的种类、车子开出及开回的时间……不久，工程师发现，买香草冰淇淋所花的时间比其他口味的要少。因为，香草冰淇淋是所有冰淇淋中最畅销的口味，店家为了让顾客每次都能很快地拿取，将香草口味特别分开陈列在单独的冰柜，并将冰柜放置在店的前端。　　现在，工程师所要知道的疑问是，为什么这部车会因为从熄火到重新激活的时间较短时就会发不动？原因很清楚，绝对不是因为香草冰淇淋的关系，工程师的脑海中很快地浮现出答案：应该是"蒸汽锁"在作祟。买其他口味的冰淇淋由于花费时间较多，引擎有足够的时间散热，重新发动时就没有太大的问题。但是买香草口味的冰淇淋时，由于时间较短，引擎太热以至于还无法让"蒸汽锁"有足够的散热时间。　　在这个事件中，购买香草冰淇淋虽然与发动机熄火并没有直接的联系，但购买香草冰淇淋确实和汽车故障存在着逻辑关系。问题的症结点在一个小小的"蒸汽锁"上，这是一个很小的细节，但这个细节被细心的工程师所发现，从而找到了解决问题的关键。这件事告诉我们，凡事必须要从细节入手。　　当宝洁公司刚开始推出汰渍洗衣粉时，市场占有率和销售额以惊人的速度向上飙升，但是，过了不久，这种强劲的增长势头就逐渐放缓了。宝洁公司的销售人员特别纳闷，虽然进行过大量的市场调查，但一直都找不到销量停滞不前的原因。　　于是，宝洁公司召开了一次产品座谈会，会上，有一位员工说出了汰渍洗衣粉销量下滑的关键："汰渍洗衣粉的用量太大。"　　宝洁公司的领导们急忙追问其中的缘由，这位员工说："看看我们的广告，倒洗衣粉要倒那么长时间，衣服是洗得干净，但要用那么多洗衣粉，算计起来很不划算。"第16节：第3章 放大细节，用心才能看得见(3)　　听到这番话，销售经理立即把广告经理找来，算了一下展示产品部分中倒洗衣粉的时间，一共3秒钟；而其他品牌的洗衣粉广告中倒洗衣粉的时间仅仅1.5秒。　　就是在广告上这么细小的一点疏忽，对汰渍洗衣粉的销售和品牌形象造成了严重的伤害。这是一个细节制胜的时代，每个人只有做好每一个细节，才能脚踏实地地完成宏伟的目标。　　希尔顿饭店的创始人康·尼·希尔顿就是一个在"细节"上追求完美的人。他要求他的员工："大家牢记，千万不要把忧愁摆在脸上！无论饭店本身有何等的困难，大家都必须从这件小事做起，让自己的脸上永远充满微笑。这样，才会受到顾客的青睐！"正是这小小的要求，让希尔顿饭店享誉全球。　　一家企业的副总布迪特曾入住过希尔顿饭店。那天早上刚一打开门，走廊尽头站着的服务员就走过来向布迪特先生问好。让布迪特先生奇怪的并不是服务员的礼貌举动，而是服务员竟然喊出了自己的名字，因为在布迪特先生多年的出差生涯中，在其他饭店住宿时从没有服务员能叫出客人的名字。　　原来，希尔顿饭店要求楼层服务员要时刻记住自己所服务的每个房间客人的名字，以便提供更细致周到的服务。当布迪特坐电梯到一楼的时候，一楼的服务员同样也能够叫出他的名字，这让布迪特先生非常纳闷。服务员于是解释："因为上面有电话过来，说您下来了。"　　吃早餐的时候，饭店服务员送来了一个点心。布迪特问："这道菜中间红的是什么？"服务员看了一眼，然后后退一步做了回答。布迪特又问旁边那个黑黑的是什么。服务员上前看了一眼，随即又后退一步作答。布迪特询问服务员为什么每次都要后退一步。服务员回答说是为了避免自己的唾沫落到客人的早点上。　　在对待工作时，细致是万万不可缺少的。毛泽东曾说过："世界上怕就怕'认真'二字。"作为员工，只有将细节、小节、小事做到极致，才算做好了自己的本职工作。因此，每一位员工都应当提倡细致认真的工作作风。　　学会在细节上下工夫，才能把握事情的关键，有助于事业的成功。问题思考：　　明朝后期，明朝将领洪承畴兵败被清军俘虏后，不吃不喝不言不动，好像真的要宁死不屈一样。旧友范文程领命去看他，回来后对多尔衮说："他肯定不是一个死节之臣。我和他闲聊时，房梁上掉下一点灰絮落在衣服上，他马上弹掉了。一件衣服都舍不得的人，是不会舍掉自己的性命的。"果然，在多尔衮找了个美人去劝时，洪承畴也就顺坡下驴，当了大清朝的"开国元勋"。　　结合这个故事，说说把握细节的重要性在哪里？　　工作之中无小事　　真正想成就大事的人，从来不小看小事的作用，而是把工作做到每一个细节处，从而赢得老板的赏识，获得更多的发展机遇。　　我们所做的工作，都是由一件件小事构成的，因此每个人都不应对工作中的小事轻视懈怠或敷衍应付。记住，工作之中无小事。所有的优秀员工，他们与普通员工都做着同样的小事，唯一的区别就是，他们从不认为自己所做的事只是简简单单的小事。　　有时，一件看起来微不足道的小事，或者是一个毫不起眼的变化，却能改变你在职场上的胜负。　　一家服装公司的一名业务员为单位定购了一批羊皮。合同中这样写道："每张大于4平方尺、有疤痕的不要。"需要注意的是，其中的顿号本应是句号。结果供货商钻了空子，发来的羊皮都是小于4平方尺的，使订货者哑巴吃黄连，有苦说不出，损失惨重。　　旧金山一位商人给一个萨克拉门托的商人发电报报价："一万吨大麦，每吨400美元，价格高不高？买不买？"而萨克拉门托的那个商人原意是要说"不。太高"。可是电报里却漏了中间的句号，就成了"不太高"。结果这一下就使他损失了几十万美元。