1可以促进恋爱向婚姻的转变。2能使婚姻更加牢固。3加深男女之间的感情，满足其心理需求。 小花絮请你估计一番，下面举出的言语之中，你到底对你所爱的人使用了多少?“我毕生只爱你一个。”“我依偎在你身旁，就会感觉到无上的幸福。”“对于我来说，你就是一切，什么东西也换不了你。”“你是一个非常了不起的人。”“我深知你的内心，我无时无刻不在关心你。”“只要和你生活在一起，我就感到心满意足了。”(本章完)第53章 为爱而说的谎言第九章第5节 为爱而说的谎言 生活里没有绝对的真实，世间万物本来就不是完美的，你又何必老老实实地把自己完全地暴露在别人面前呢?有些不太聪明的男人，在遇到某些与前女友扯上关系的事情时，会情不自禁想起她的好，同时还直言不讳地讲给“现任”听，这无疑会给“现任”造成心理阴影。他说旧恋人的好，则“现任”的心理反应是：“为什么你又爱我?”随着这种心理的逐渐发展，此男人将会碰到许多的麻烦，日后也不会安宁。过去的恋情不应该告诉你现在的恋人，属于过去恋情的痕迹也不应该出现在你现在的恋人的眼前。该隐瞒的时候就要隐瞒。不管对于恋人信任到什么的程度，有些事情如果没有说的必要，最好让它永远成为秘密。必要的时候，我们不仅要隐瞒，更要为爱情而编织谎言，这往往能收到很好的效果。恋爱中的男女之间，谎言的作用更是好比润滑剂一般。“每次和你约会时，总要在衣柜里翻半天，老觉得每件衣服都不好看，真觉得自己有点发神经了……”这种谎言，是一种俏皮、可爱的谎言，更深远的意思，已经在无言中流露出来了，对方必定会为你所动。有的女性会为自己的男友着想，担心对方的经济能力不够，因此，在约会的时候说：“不知道怎么回事，我对出租车有畏惧感。”或“每次坐在高级餐厅或咖啡厅时，我总觉得浑身不自在，似乎那种地方太过于庄严，不适合我这个土包子。说起来，我还是喜欢坐在阳台上欣赏夜色，吃自己煮的面，这样没有拘束感。”若对方真的没有充裕的经济能力，听到这些话，一定会为女方的温存体贴而感动。有时候，谎言的效用还不仅仅是那么简单。如果出现危急时刻，它还能帮你化解一场纷争，同时还能添情增意。一次，小吴与单位几位同事去北京旅游，观名胜，赏古迹，寻奇涉险，尽情而游，竟把当初答应妻子给她在王府井购物的事忘得干干净净。直到乘车返回家时，才猛地想起。不得已，他只有在本市的一家商场里买了一套裙子。回家以后，对妻子不敢如实相告，而以谎言哄之：“平日里，你提篮买菜，洗碗刷锅，相夫教子，毫无怨言，真得好好感谢你。这次去北京，为了买这身裙子，我几乎跑遍了各大商场，才选中了它，也不知道你喜欢不喜欢，来，试试看!”妻子笑逐颜开，欣然试装。试想，如果小吴如实相告，岂不大杀风景，甚至会引起一场小小的“内战”。爱人之间理应真诚相待，来不得虚伪和欺骗，但如果每件事都得实言相告，每一句话都不得掺半点假，则不仅不能为爱情增添欢乐，反而还会使原本和睦温馨的关系出现裂痕。因而，在不涉及大局，无关“宗旨”的一些琐事上，有时不妨以“谎言”来润润色，营造一种温情脉脉的氛围。怎样为爱而说谎。1当妻子想听到一些甜言蜜语，而事实却非如此时，不妨编个小谎言。2对过去的恋情，该隐瞒时就隐瞒。3对一些可能会引起夫妻纷争的事情，该隐瞒时就要隐瞒。知识链接和恋人在一起谈话时，为了给对方留下好印象，应想办法修饰自己。例如，在讨论学术方面，谈到了某位大师的书，事实上你只读过他写的两本书，可是知道这位大师出了五本书，这时，你不妨说：“我曾看过他写的五本书，每本都写得很精彩。”那你在对方心目中的地位，无形中就提高了。不过，要注意的一点是，在你讲过这句话之后，应尽快利用时间，到书店将其他三本书买回去，仔细阅读。如此，才不会露出马脚，同时也可以增长知识。(本章完)第54章 示爱名人如是说第九章第6节 示爱名人如是说 当你爱上一个人时，可能久久把“爱”字藏于心里，不敢向他（她）袒露，因为害怕落花有意，流水无情，倘若说出来，连朋友都做不成了，只落得一场尴尬自己来收拾。然而你的内心又十分挣扎，总是躁动不安。与其这样，还不如向名人们学学，他们都是怎样巧妙示爱法来赢得爱人心的。1双关修辞法梁实秋垂暮之年花开二度，爱上了比他小三十岁的韩菁清。一天，他们在台北梅园餐厅共餐。梁实秋点了“当归蒸鳗鱼”，韩小姐关切地说：“当归味苦啊!”梁先生若有所思地说：“我这是自讨苦吃。”韩小姐笑道：“那我就是自投罗网!”两人相视哈哈大笑，心有灵犀一点通。梁先生和韩小姐不愧是才子和才女，他们在道明爱意时，使用了修辞法中的双关法，使爱情充满了甜蜜和幸福。2实话虚说，借机抒情1866年，陀思妥耶夫斯基的妻子玛丽亚和他的哥哥相继病逝。为了还债，他为出版商赶写小说《赌徒》，请了一位女速记员，她叫安娜?格利戈里耶夫娜，一个年仅20岁，性情善良、聪明活泼的少女。安娜非常崇拜陀思妥耶夫斯基，工作认真，一丝不苟。书稿《赌徒》完成后，作家已经爱上了他的速记员，但不知道安娜是否愿意做他的妻子，便把安娜请到他的工作室，对安娜说：“我又在构思一部小说。”“是一部有趣的小说吗?”她问。“是的。只是小说的结尾部分还没有安排好，一个年轻姑娘的心理活动我把握不住，现在只有求助于你了。”他见安娜在谛听，继续说：“小说的主人公是个艺术家，已经不年轻了……”安娜忍不住打断他的话：“你干什么折磨你的主人公呢?”“看来你好像同情他?”作家问安娜。“我非常同情，他有一颗善良的心，充满爱的心。他遭受不幸，依然渴望爱情，热切期望获得幸福。”安娜有些激动。陀思妥耶夫斯基接着说：“用作者的话说，主人公遇到的姑娘，温柔、聪明、善良，通达人情，算不上美人，但也相当不错。我很喜欢她。”“但很难结合，因为两人性格、年龄悬殊。年轻的姑娘会爱上艺术家吗?这是不是心理上的失真?我请你帮忙，听听你的意见。”作家征求安娜的意见。“怎么不可能!如果两人情投意合，她为什么不能爱艺术家?难道只有相貌和财富才值得去爱吗?只要她真正爱他，她就是幸福的人，而且永远不会后悔。”“你真的相信，她会爱他?而且爱一辈子?”作家有些激动，又有点犹豫不决，声音颤抖着，显得既窘迫又痛苦。安娜怔住了，终于明白他们不仅仅是在谈文学，而且是在构思一个爱情绝唱的序曲。安娜小姐的真实心理正如她自己所言，她非常同情主人公，即作家陀思妥耶夫斯基的遭遇，且从内心爱慕这位伟大的作家，如果模棱两可地回答作家的话，对他的自尊和高傲将是可怕的打击。于是安娜激动地告诉作家：“我将回答，我爱你，并且，会爱一辈子。”后来，作家同安娜结为伉俪。在安娜的帮助下，陀思妥耶夫斯基还清了压在身上的全部债务，并在短短的后半生写出了许多不朽之作。陀思妥耶夫斯基向安娜求爱的妙计，后来被世人当做爱情佳话，广为传诵。在不敢肯定对方是否也有意于自己时，采用实话虚说的说话技巧，既能摸清楚对方的心理，又能避免在遭受拒绝时的尴尬，这不失为一个好办法。3以物为媒巧设“圈套”马克思与燕妮一直互相爱慕着对方，但谁也没有表白。进入了青年时代的马克思，有一天对燕妮说：“我已经爱上了一个人，决定向她求婚。”燕妮愣了半天，问马克思：“你能告诉我你所选择的姑娘是谁吗?”马克思答道：“可以呀。”边说边将一个小方盒递给燕妮，还说道：“在里面，打开它，你便会知道了，不过，只能当我离开以后……”等马克思走后，燕妮的心里七上八下，她终于启开了盒盖，里面只有一面镜子，别无他物。燕妮恍然大悟，幸福地笑了，镜子里照出了她美丽的容颜，照出的正是被马克思深爱的燕妮自己。聪明的马克思巧妙地借用一面镜子表达了自己的心意。虽然没有“我爱你”三个字，但是让燕妮明白了他的心思。在中国古代戏剧中也有《花为媒》、《柜中缘》，都是以某种物体为媒介，使一对有情人终成眷属。现代生活中，也可以巧用物体为媒介，借用这种媒介表达自己的感情。莎士比亚说过：“你有舌头吗？如果你不能用舌头博取女人的心，你就不配称为男人！”示爱很有可能决定你一生的爱情归宿，是一件十分严肃而又颇为困难的事，因此，你有必要费一番心思和口舌来把这件事做得漂亮成功。学学名人的示爱方法。1双关修辞法。2旁敲侧击“潜台词”。3实话虚说，借机抒情。4以物为媒，巧设“圈套”。小花絮俄国著名的革命民主主义者车尔尼雪夫斯基23岁的时候，回到故乡萨拉托夫，在那里认识了一个医生的女儿奥尔加?华西里耶娃。当车尔尼雪夫斯基听说她在一次宴会上提议“为民主而干杯”的时候，他对她产生了爱慕之情。一次，车尔尼雪夫斯基明确地对她说：“亲爱的，我的一生将献给革命，我未来的妻子也应该有思想准备，为革命事业献身。你以为怎么样?”在这里，车尔尼雪夫斯基并没有直接把自己的目的说明，而是客观地叙述了自己对未来妻子的要求。他的“潜台词”是： “如果你有这个思想准备，那么我希望你做我的妻子。”当然，奥尔加?华西里耶娃是明白的，她含情脉脉地望着他，默许了。(本章完)第55章 说话要低调第十章 如何说话让朋友都喜欢你第十章第1节 说话要低调 所谓低调，换句话说，就是不要留给别人下张狂的印象。自满自得、自高自大地炫耀自己往往是愚蠢无知的表现。过分的自我感觉良好实际上是一种无知，让人得一时之快，但实际上常常有损于自己的名声。这不是一种会说话的表现。富兰克林早年为自己的成功而自鸣得意，他那种过分自负的态度，使别人看不顺眼。有一天，一位好友把他叫到一旁，劝告了他一番，这一番劝告改变了他的一生。“富兰克林，像你这样是不行的，”那个位好友说，“凡是别人与你的意见不同时，你总是表现出一副强硬而自以为是的样子。你这种态度令人觉得如此难堪，以致别人懒得再听你的意见了。你的朋友们觉得不同你在一处时，还觉得自在些。你好像无所不知无所不晓，别人对你无话可讲了。的确，人人都懒得来和你谈话，因为他们费了许多力气，反而觉得不愉快。你以这种态度来和别人交往，不去虚心听取别人的见解，这样对你自己根本没有任何好处。你从别人那儿根本学不到一点东西，但是实际上你现在所知道的却很有限。”富兰克林听了，觉得无话可说。他讪讪地站起来，一边拍着身上的灰尘，一边说：“我很惭愧。不过，我实在也是很想有所长进。”“那么，你现在要明白的第一件事就是，你已经太蠢了，现在还是太蠢了。”他又受了一下打击，不过他站起来的时候，他已经下决心把一切骄傲心都抛在地下，重新审视自己的交友态度。如果那位好友不给他这一番严厉的说教，促使他变得谦卑起来，那么他后来的结果怎样，我们不得而知。不过从那次以后，他完全改变为另一个人了。以前他总是骄傲，总是炫耀他过去的才能；后来他开始低调、谦虚，获得了许多良师益友，为他的事业出谋划策，最终他成为一个有用的人。想要让自己低调一点，根本在于浇灭内心深处的骄傲之火，以一种平静、谦虚的心态来赢得别人的心。轻狂傲慢的人在任何时间、任何地点都不愿放下架子，自高自大，不愿和人主动亲近，对人冷淡、清高，习惯性地在人们面前卖弄自己的特长和优点，时刻对他人居高临下。然而，历史上许多伟大的人物往往是谦虚平等， 自信而不轻狂的人。在日常生活中与朋友交往，尤其是和一些地位与处境不如你的人交往，你内心是否会滋生一种高高在上的感觉?如果有，你应该及时铲除人际交往中的这种有害病症。某单位小刘，工作认真、踏实，技术全面，成绩不错。周围的年轻人很嫉妒他，可小刘在他们面前从不夸耀自己的技术和才华，也从不计较他们的嫉妒。遇到自己不懂的问题时，他总是积极、主动地向他们几个求教、学习。这样，天长日久，对方被他的胸怀感动了，没有理由拒绝他的请求。后来他们彼此尊重，成了志同道合的好朋友。由此可见，以低姿态出现在他人面前，往往能赢得别人的信赖，与别人建立良好的关系。假如我们有一点小小的成就，我们应该以轻描淡写的态度来对待它，唯有如此，我们才能永远受到他人的拥戴，让友谊之花常开不败。怎样保持自己的低调。1浇灭内心深处的骄傲之火，以一种平静、谦虚的心态赢得别人的心。2与一些地位或处境不如你的人交往时，要摈弃高高在上的感觉。 反面教材有位小杂志社社长不管是什么场合总喜欢装腔作势，并且故意以降低自己的音调来表现庄重的样子。不仅如此，他还总是一副无所不知的样子，这种姿态让人觉得他好像在做自我宣传。然而，不论他怎么装腔作势，他出版的杂志或周刊永远上不了台面，他所出版的刊物总是被人批评为现学现卖、肤浅的杂学之流，这是因为他对任何事都喜欢插进一脚来评论。当他一要开口说话，旁边的人就说： “天啊!又要开始了。”然后便咬着牙、万分痛苦的忍着。等他说完，立刻开溜以免再遭受听觉折磨。(本章完)第56章 如何在言语上维护对方尊严第十章第2节 如何在言语上维护对方尊严 一般来说，人们对于自尊往往存有不容侵犯的保护意识，因此，一旦个人的自尊遭受侵犯或攻击时，即使对方过后表示歉意，恐怕也已无法弥补双方已损伤的关系。相反的，如果你能顾及对方的自尊，处处为对方的自尊着想，那么，对方必然会因此对你表示友好与感谢。俄国作家屠格涅夫有一次在街上散步，一个穷人走过来向他乞讨。他伸手到口袋里摸了好一会儿，抱歉地说：“兄弟啊，对不起，实在对不起，我没带吃的东西出来，钱袋也忘在家里了。”那人突然紧紧地拉住了他的手，连声说： “谢谢您，谢谢您!”屠格涅夫既惭愧又惊异地问：“你谢我什么呢?”那人回答：“我原来只是想找点东西吃了以后就去自杀，没想到你称我为兄弟，给了我活下去的勇气!”一声“兄弟”竟然唤起了一个绝望的人求生的勇气，屠格涅夫的言行何以有这么大的力量呢?这是因为他的言行之中包含了任何一个正常人都需要的东西——自尊。自尊之心，人皆有之。无论一个人的地位、职务多高，成就多大，无不关心外界对自己的评价。由于来自外界评价的性质、强度和方式不同，人们会做出不同反应，并对交际过程及其结果产生积极或消极的影响。通常的规律是：尊之则悦，不尊则怒。换言之，当得到肯定的评价时，人们的自尊心理得到满足，便会产生一种成功的情绪体验，表现出欢愉乐观和兴奋激动的心情，进而“投桃报李”，对满足自己自尊欲望的人产生好感和亲近力，采取积极的合作态度，交际必然向成功的方向发展。反之，当人们不受尊重，受到不公正的评价时，便会产生失落感、不满和愤怒情绪，进而出现对抗姿态，使交际陷入危机。有时候你知道你朋友的做法是错误的，直接提建议可能会伤害到彼此的感情，不如就采取迂回的方式对他说：“虽然你有你的生活方式，可是我觉得如果你这样做会更好。”或者：“这件事如果那样做是不对，我相信你是不会那样做的，对不对?”陈文进入公司不到两年就坐上了部门经理的位置，但是有个别下属不服他，有的甚至公开和他作对，钱诚就是其中的一位，他们本来还是好朋友。自从陈文做了部门经理之后，钱诚就经常迟到，一周五天工作日，他甚至四天都迟到。按公司规定，迟到半小时就按旷工一天算，是要扣工资的。问题是，钱诚每次迟到都在半小时之内，所以无法按公司的规定进行处罚。陈文知道自己必须采取办法制止钱诚这种行为，但又不能让矛盾加深。陈文把钱诚叫到办公室。“你最近总是迟到，是不是有什么困难?”“没有啊，堵车又不是我能控制的事情，再说我并没有违反公司的规定呀。”“我没别的意思，你不要多心。”陈文明显感觉到了对方的敌意。“如果经理没什么事，我就出去做事了。”“等等，钱诚你家住在体育馆附近吧。”“是啊。”钱诚疑惑地看着对方。“那正好，我家也在那个方向，以后你早上在体育馆东门等我，我开车上班可以顺便带你一起来公司。”没想到陈文说的是这事，钱诚反而有些不好意思，喃喃地说：“不，不用了……你是经理，这样做不太合适。”“没关系，我们是同事啊，帮这个忙是应该的。”陈文的话让钱诚觉得脸上发烧，人家陈文虽然当了经理，还能平等地看待自己，而自己这种消极的行为实在是不应该。事后，他们的朋友关系又“正常化”了。学会维护他人的自尊心，你会得到越来越多的新朋友，老朋友对你的感情也会越来越深。这样你的友情网络会更加牢固。维护别人的自尊要从以下几个方面做起。1尊重他的人格。2让每一个人感到你重视他的存在。3记住他人的名字。 反面教材当大伙正在围桌谈笑时，有一个人讲了一个笑话，结果使得全场捧腹大笑，气氛十分欢乐。然而，在这些笑声还未平息之际，突然有另一个人说道：“这的确是一则有趣的笑话，不过我在上个月的某本杂志中早就看过了。”或许这人的目的在于表现其优越的意识感，但他所获得的真正评价是什么呢?而那个当初说笑话的人，此时的感受又如何呢?你可以体会得到。(本章完)第57章 对朋友如何说道歉的话第十章第3节 对朋友如何说道歉的话 人非圣贤，孰能无过？但是有的人却认为承认错误是暴露了自己的缺点和错误，尤其在别人面前，是一件有失身份的事情，所以即使犯了错也不肯承认，遮遮掩掩，甚至在别人当面指出的时候都不肯承认，更不要说道歉了。然而，你要清楚：与其等别人提出批评、指责，还不如主动认错、道歉，这样更易于获得谅解、宽恕。凡是坚信自己一贯正确，发生争端总是武断地指责对方大错特错，不知道怎么说抱歉的人，根本交不到朋友，或易交难处，永远缺乏知心朋友。道歉并非示弱。一个人要承认自己的错误是需要勇气的。人际关系是生活中最难处理的事情，人都免不了有出错的时候。一旦错了，就得道歉，只有如此才能避免更大的损失。有些人明知道是自己的不对，可是碍于所谓的身份或者面子，不肯主动认错，觉得认错是没面子的事情，所以冲突也就无法解决。其实一个人能主动承认错误，就是一种勇气，更是一种能说会道的策略。这不仅有助于解决相关的矛盾，也能取得一定的满足感。说“对不起”的时候，眼睛一定要直视对方，只有这样才能传递出你的心意。如果一边做事一边道歉，或者用回避的方式，都表现不出你的诚意，无法让对方感觉到你的歉意。没有辩解的道歉才能让对方感觉你的心意，达到道歉的目的。小雯借朋友的衣服穿，却不小心因为疏忽把衣服刮破了，小雯觉得很抱歉，就在还衣服的时候，很诚恳地对朋友说：“对不起，我不小心弄破了你的衣服，这是一个裁缝的电话，我已经联络过他了，他说可以补得像没坏的一样。”这种正面的直接道歉是最好，也是最佳的方式。假如小雯在还衣服的时候只是说：“衣服破了，我赔钱给你吧。”对方肯定会婉言谢绝，但心里绝对会不舒服，觉得小雯的“道歉”只是形式上的，不够真诚，他们之间自然也就有了隔阂。小伟在朋友的生日宴会上喝多了，将女主人最喜欢的一个花瓶失手打碎了，以小伟的经济实力赔不起这个花瓶。为了表示自己的歉意，小伟挑选了一张精致的贺卡，写上自己的歉意：我知道我的行为给你们造成了困扰，也知道自己的行为是无法原谅的，请相信我绝对不是故意的。如果当时我没有喝醉，也就不会发生那种事情了，所以请接受我最真挚的歉意。小伟将卡片亲手交到朋友手里，并带了一瓶朋友最喜欢的酒，不是为了表示赔偿那个花瓶，而是为了表示真诚的歉意。小伟的这种道歉方式很艺术，你也可以不直接说出“对不起”，而是像小伟这样用一张卡片或一份小礼物等，都可以表示歉意。最重要的是不要回避，一开始就要先承认自己的错误，而且道歉一定要有诚意。真心实意的认错、道歉，不要强调客观原因、做过多的辩解。就是确有非解释不可的客观原因，也必须在诚恳地道歉之后再略为解释，而不宜一开口就辩解不休。这绝对不是一种聪明的说话方式，因为你对自己的错误实际上是抱着抽象否定、具体肯定的态度。这种道歉，不但不利于弥合双方思想感情上的裂痕，反而会扩大裂痕、加深隔阂。１．道歉并不是有失身份的事，观念上要扭转。２．道歉要真心诚意。３．道歉要及时，不要拖拖拉拉。４．不宜开口就辩解不休，只需略为解释即可。篇末提醒1一定要改变观点，不要认为道歉是没有面子的事情。2当你做错的时候，请拿出你的勇气和诚意，向对方道歉。3要知道道歉是缓解冲突的“润滑剂”。(本章完)第58章 说话时最好给朋友“同感”的理解第十章第4节 说话时最好给朋友“同感”的理解 朋友之间应该互相帮助,一对好朋友彼此坦诚相待,真诚相助,双方都有“不是亲人,胜似亲人”的感觉。当自己有不懂的地方向对方请教后,终于解开了疑惑,自己也由此获得知识,你会更加尊重对方。若不然,你既向别人求教,又对别人持轻视态度,谁会买你的账呢?当你将自己的心事向朋友倾诉时,如果你的朋友对你的倾诉不屑一顾,试问,这样的友情还有必要存在吗?因此,我们应该学会多给朋友帮助和鼓励,同时,你也会在朋友的帮助和鼓励中达到双方感情上的沟通。人与人之间情感的沟通,是交往得以维持并向更为密切方向发展的重要条件,是人对客观事物所持态度的内心体验。情感沟通由两部分组成:一是“共鸣”,即对同一事物或同类事物具有相仿的态度及相仿的内心体验;二是“振荡”,即由于“共鸣”而双方情绪相互影响,以致达到一种比较强烈的程度。前者是找到共同语言,后者是掏出心来,心心相印。所谓“同感”，就是对于对方所述,表示自己有同样的想法和经历。吴倩十分认真地告诉她的好朋友李蓉,她想自杀。李蓉不去问她为什么,也不板起脸孔说教一番,而是说：“是啊,我曾经也有过同样的想法,但是那天发生的一件事,使我看到了人为什么要勇敢地活下去……”说完后，吴倩谈起了她的烦恼与苦闷。李蓉边听边点头,表示理解和关注。后来吴倩不但勇敢地活下去,并且做出了成绩。她和李蓉的友谊也愈来愈深了。要想与人进行情感沟通,就要注意对方。当对方对某一事物表露出一种情感倾向时,你就要对他所说的这件事表达同样的感受。情感沟通的程度,以每当回忆起这段交往时,所导致的兴奋程度为标准。比如,当你读到友人来信中的下面这段话,你俩的感情就绝不会变得冷漠。“不知怎的,你在上次谈论中的一举一动、一言一语都给我留下深刻的印象。我很高兴与你一起度过了那个下午……”当对方常常联想到这段交往时,就伴着愉悦的心境,则这种沟通也就达到了。这就是心灵的沟通。１．多给朋友帮助和鼓励。２．注意对方对某一事物表露出的情感倾向。３．对他所说的事情表达同样的感受。篇末提醒1在与人交往的时候,你多付出一分感情,就能多得到一分回报。2情感的交流是自然的、真诚的，任何矫揉造作或夸张，都不能收到情感交融的效果。3“同感”不是违心的附和，而是朋友间的理解。(本章完)第59章 如何从闲聊中加深感情第十章第5节 如何从闲聊中加深感情 有人认为聊天是极为浪费时间的事,岂知一般朋友间的交情多半是从“闲谈”开始的。实际上,之所以有些人“能说会道”、关系广泛,就是因为他们“闲谈”的功夫很棒。但有些人就是不喜欢“闲谈”,他们觉得“今天天气怎么样”和“吃过早饭了吗”这一类的话,都是无聊的废话。他们不喜欢谈,也不屑于谈,他们不知道像这一类看起来好像没有意义的话,是有一定作用的。什么作用呢?就是加深朋友间感情的准备作用,就像在踢足球之前,做一些热身运动一样。　一般的交谈总是由“闲谈”开始的,说些看起来好像没有什么意义的话,其实就是先使大家轻松一下、熟悉一点,造成一种有利于交谈的气氛。　交谈都是由“闲扯”开始,比如说天气,因为天气对于人生活的影响太大了。天气很好,不妨同声赞美;天气太热,也不妨交换一下彼此的苦恼。如果有台风、暴雨或是季节性流行病的消息,更值得拿出来谈谈,因为那是人人都关心的话题。任何事都需要一个良好的开端,就是交谈这样看似简单的事情也不例外。当你面对着各式各样的场合,面对着各式各样的人物,要能做到通过言谈拉近彼此的距离,实在不是一件容易的事。倘若交谈开始话不投机,就不能继续发展双方之间的交往,而且还会使得对方感到不快,给对方留下不好的印象。谈话也是对自身资源的一次挖掘,很考验一个人的知识水平和文化层次,平时除了你最关心、最感兴趣的问题之外,你要多储备一些和别人“闲谈”的资料。这些资料应轻松、有趣,容易引起别人的注意。除了天气之外,下面是一些常用的闲谈资料。1自己闹过的无伤大雅的笑话。2惊险故事。3健康与医药。4家庭问题。5运动与娱乐。6轰动一时的社会新闻。7政治和宗教。8笑话。与人闲谈是人际交流中必要的环节,但是需要注意的是，很多人在闲谈中往往把握不好分寸,甚至说一些不负责任的闲话,而这些闲话中难免会涉及到别人的是非,如果说得多了,难免会伤害到一些人。《智慧书》的作者、哲学家葛莱西安在书中就说过这样的话:“没有一个人类的活动像说话一样需要小心翼翼,因为没有一种活动比说话更频繁、更普通的了,甚至我们的成败输赢都取决于所说的话。”在人际交往中,人们主要是从交谈中了解一个人思想和修养的,即使是非正式场合下的闲谈,你的言行也都在透露出你的品德。人们就是根据一人的言语对其表示喜欢或者排斥。因为不论你的学历有多高,你的财富有多少,你的言语都像画笔一样勾画着你的形象,尤其是在闲谈中的言语,更能很好地反映出一个人的修养。没有人愿意和一个缺乏修养的人建立友谊的。艾琳决定和她的朋友苏珊断绝来往了,因为她实在受不了苏珊的毛病。“我和苏珊经常在一起闲谈,本来女人之间聊天闲谈也没什么,可是苏珊总喜欢在我面前说别人的是非,而且还都是一些鸡毛蒜皮的小事,令人难以忍受。“有一次,她在我面前大谈婚姻问题,还提到现在的女孩喜欢和比自己大很多的男人恋爱,她觉得那样的婚姻没有互相理解的基础,有隔代的差距,是不会幸福的。虽然我知道苏珊的话并没有针对任何人,但是当时我妹妹就在和比她大很多的男人恋爱,这苏珊也知道,她的话让我非常不舒服。“所以我不打算和她继续做朋友了,与其把时间浪费在听她闲谈别人的是非上,不如和别的朋友在一起聊一些有意义的话题。”在闲谈中,一定要掌握一些技巧,不要随意地评价某人,即使这个人并不在现场也一样。谈一些大家共同感兴趣的话题,避免说一些容易让大家感到消极的、不愿意谈及的话题,更不要把自己或别人的隐私当做公共话题来议论。特别是在说笑话或者调侃的时候,不要让别人感觉你是一个不够稳重和没有教养的人。最好的办法就是在别人闲谈中留心大家感兴趣的话题,然后加入进去；或者干脆谈一些诸如经济、体育、娱乐、天气等不容易得罪人的话题。需要注意的是,在说话的时候留意对方的反应,以判断你的话题是否合适,随时做适当的调整。要避免在说话的时候与人发生争论,即使有也要想办法避开。千万要记住,不要因为闲谈中的无心之举而失去了朋友。１闲谈的内容并不是毫无意义的话。２天气是一个广泛的闲谈话题。３闲谈时要把握好分寸。 反面教材常听到这样一句评价人的话:“这个人说话不经过大脑。”就是指有的人在闲谈中不注意分寸,有的话没经过思考就说出来了,完全没有顾及听者的反应。小夏是个大学生,因为长相可爱,性格开朗,所以结交了不少的朋友。但是很快,小夏就发现了一个问题:那些朋友和她交流过几次之后,就不再与她来往了。小夏也弄不清楚到底是什么原因造成的。后来有一次,一个和小夏关系还不错的朋友告诉了她问题的所在。 “小夏,你有的时候说话太伤人了。”这个朋友说,“你说的话可能不是有心的,也不是故意想伤害别人,可是你的话还是伤了别人。”“是这样吗?我怎么不知道?”“就说参加同学聚会那次吧,当时有个挺胖的女孩子,你还记得吧?”“记得。”“你在吃饭的时候不停地说什么胖的人容易得病,性格不好等,虽然我们都知道你不过是闲谈而已,但是你说的时候完全没有考虑到那个女孩的感受。那个女孩当时几乎什么东西都没敢吃,回去的路上她还哭了呢,说她也不想那么胖。”“但是,我并没有说她,只是因为说到时下减肥的话题时才说起来的。”小夏为自己辩解。“是这样没错,可是你的话毕竟是伤到别人了,虽然你是无心的。”朋友严肃地对小夏说。“不管和什么人在一起,都要注意自己的言行,否则你的一句无心的话,可能会伤害到别人,就会被人疏远。”(本章完)第60章 激将法求人，妙不可言第十一章 如何说话使求人办事变容易第十一章第1节 激将法求人，妙不可言 激将法是求人的一种高超技巧。它的妙处就在于，使用激将法会造成这样一种结果:这些事不是你求他而是他自己要做的。我们先来看一个历史故事。唐天祐年间，叛臣朱全忠用计诱骗五路兵马反叛驻守太原的唐晋王李克。叛军中有一员猛将高思继异常勇猛，且善用飞刀，百步取人首级，后来被李存孝生擒。李存孝本想留他在帐前听用，可高思继却执意要回山东老家过田园生活，以此改恶从善。后来，李存孝被奸臣康立君、李存倍所害。朱全忠闻李存孝已死，又发兵来犯，其帐前王彦章不仅勇猛盖世，且智谋过人。晋王将士皆哑然相对，无人请战。晋王见状，痛哭一场，还是长子李嗣源说道:“昔日降将高思继闲居山东郓州，何不请他迎敌?”晋王闻言大喜，遂命李嗣源前往山东求将。李嗣源来到山东郓州，直奔高家庄寻高思继。提起前事，高思继说道:“自勇南公存孝擒我，饶了性命，回到老家，‘苦身三顷地’，与世无争，今已数年，早把兵家争战之事置之身外。今日相见，别谈这些。”李嗣源见高思继已无出山之意，于是在心里暗暗琢磨良策。自古道:文官言之，武将激之。对高将军好言相求，难以奏效，必须巧用激将之法，激其就范。于是，李嗣源编出一通谎言，说道:“天下王位，各镇诸侯，皆闻将军之名，如雷贯耳，称羡不已。我与王彦章交兵败下阵来，我对王彦章说:‘今日赶我，不足为奇，你如是好汉，且暂时停战。我知道山东浑铁枪白马高思继，盖世英雄，有万夫莫当之勇，待我请来，与你对敌。’王彦章见我阵前夸耀将军，愤然大叫，‘就此停战，待你去请他来，不来便罢，若到我这宝鸡山来，看我不把他剁成肉酱!’”高思继本是勇武之人，生性直爽豪放，经此一说，不禁激得心头火起，口中生烟，大叫家丁:“快备白龙马来，待我去生擒此贼!”遂披挂上马，辞家出山，向宝鸡山飞驰而去。高思继和李嗣源快马加鞭，日夜兼程，赶到唐营，不但唐晋王喜出望外，三军将士亦是异常振奋。第二天，王彦章又来挑战，唐晋王引高思继出马迎战，高思继与王彦章厮杀起来，连斗三百回合，难分胜负，直战到天黑。双方见天色已晚，才鸣金收兵。这次战个平手，但却是唐军出师以来的第一次，军威大振，信心大增，个个摩拳擦掌，准备来日再战。高思继本来已经看破沙场红尘，决心弃武从耕，安度田园生活。李家虽对他有再生之恩，但正面动员其出山，他却以“与世无争”相拒。然而，当李嗣源借用谎言激他时，他却毅然披挂上马，重返战场，一斗就是三百回合。可见，激将励志确是游说的一个重要手段。求人时，尤其是求熟人的时候，就得摸透对方的心理，不妨采用一下激将法，他就会动用他的所有关系，尽力帮你把事办好，以显示其能力。１．要让对方自己说出意愿。２．求熟人采用激将法的时候要摸透对方的心理。　知识链接使用激将法往往能够使对方感情冲动，从而去做一些他在平常情况下——比如请求他或同他商量——可能不会去做的事；激将者还可以激起对手的愤怒感、羞耻感、自尊感、嫉妒感或羡慕感，等等，这样，被求者在激动之中来不及考虑太多就答应下来。(本章完)第61章 怎样提出要求第十一章第2节 怎样提出要求 俗话说：万事开头难。向别人提出要求是件很难做出的事情。不仅是你，对方也会感到有一定的麻烦存在。所以有效的语言手段非常必要。如果掌握了技巧，难事也就变得容易了。1通过旁敲侧击达到目的生活中为人求情、代人办事常常遇到令人不满意的情况，可是只要你学会委婉的表达方法，旁敲侧击，往往能起到意料不到的效果。韩国修筑新城的城墙，规定限15天完工。大臣段乔负责主管此事。有一个县拖延了两天，段乔就逮捕了这个县的主管官员，将其囚禁起来。这个官员的儿子为了解救父亲，找到管理疆界的官员子高，请子高去替父亲求情。子高答应了这件事。见了段乔后，子高并不直接提及释人的事，而是和段乔共同登上城墙，故意左右张望，然后说:“这墙修得太漂亮了，真算得上是一件了不起的功劳。功劳这样大，并且整个工程结束后又未曾处罚过一个人，这确实让人敬佩不已。不过，我听说大人将一个县里主管工程的官员叫来审查，我看大可不必，整个工程修建得这样好，出现一点小小的纰漏是不足为奇的，又何必为一点小事影响您的功劳呢。”段乔见子高如此评价他的工作，心中甚是高兴，然后又听子高的见解也在情理之中，于是便把那个官员放了。那个官员之所以能够获免，原因在于子高的求情。子高把一顶高帽子给段乔带上，然后就事论题，深得要领，不能不令人拍案叫绝。其实，一般人都存在顺承心理和斥异心理，对那些合自己心意的就容易接受。因此，顺应事物的发展规律，巧言游说，便容易成功。2用商量的口气以商量的口气把要求办的事儿说出来不失为一种高明的办法。如:“能不能快点把这事儿给办一下?”“这事儿给办一下是不是可以?”装作自己没把握，把请求、建议等表达出来，给对方和自己留下充分的退路。例如:“你可能不愿意去，不过我还是想麻烦你去一趟。”在向别人提出建议时，如果在话语中表示人家可能不具备有关条件或意愿，那就不要强人所难，自己也显得很有分寸。3央求不如婉求，劝导不如诱导求人办事儿的规律:央求不如婉求，劝导不如诱导。在运用这一策略的时候，要注意的是:诱导别人参与自己的事业的时候，应当首先引起别人的兴趣。当你要诱导别人去做一些很容易的事情时，先得给他一点小胜利。当你要诱导别人做一件重大的事情时，你最好给他一个强烈刺激，使他对做这件事有一个想要成功的愿望。在此情形下，他的自尊心被激起来了，他已经被一种渴望成功的意识支配着了，于是，他就会很高兴地为了愉快的经验再尝试一下了。总之，要引起别人对你的计划的热心参与，必须先诱导他们尝试一下，可能的话，不妨让他们光从一些容易的事儿入手，这些容易成功的事情，在他们看来，往往是一种令人兴奋的真正的成功。人都是情感动物，只要你能打动他，他必然会欣然应允你的要求，而适当的语言策略会使求人的气氛变得友好、和谐。１通过旁敲侧击达到目的。２用商量的口气。３央求不如婉求，劝导不如诱导。小花絮美国《纽约日报》总编辑雷特身边缺少一位精明干练的助理，目光瞄准了年轻的约翰?海。而当时约翰刚从西班牙首都马德里卸除外交官职，正准备回到家乡伊利诺伊州从事律师业。雷特请他到联盟俱乐部吃饭。饭后，他提议请约翰?海到报社参观。从许多电讯中间，他找到了一条重要消息。那时恰巧国外新闻的编辑不在，于是他对约翰说:“请坐下来，为明天的报纸写一段关于这消息的社论吧。”约翰自然无法拒绝，于是提起笔来就做。社论写得很棒，于是雷特请他再帮忙顶缺一星期、一个月，渐渐地干脆让他担任这一职务。约翰就这样在不知不觉中就放弃了回家乡做律师的计划，而留在纽约做新闻记者了。(本章完)第62章 适当赞美，办事更易第十一章第3节 适当赞美，办事更易 恭维和赞美绝不同于巴结讨好、阿谀奉承。其实，这完全是两回事，恭维和赞美是为了协调人际关系，表达自己对别人的尊重，以增进了解和友谊，更重要的是交上朋友好办事。每个人都希望得到别人的赞美，每个人都对别人有一份期待，希望得到尊重，希望自己应有的地位和荣誉得到肯定和巩固，这就需要得到别人恰如其分的恭维和赞美。有句老话说:“休要长他人志气，灭自己的威风。”赞美人，的确在长他人志气，但绝不是灭自己的威风。相互赞美使朋友长志气，这有什么不好呢?赞美，自古有之，但不是吹捧。吹捧的东西往往不切实际，刻意夸大，而赞美则是有根有据。只要你能用“金无足赤，人无完人”的眼光，多看看朋友的长处，少找缺点，则赞美的素材会非常多。但赞美也要讲究方法，如果方法不得当，不但达不到求人的目的，反而会引起别人的反感。在人背后称赞他，在各种恭维的方法中是最使人高兴的，也是最有效果的方法了。如果有人告诉我们:某某人在我们背后说了许多关于我们的好话，我们会不高兴吗?这种赞美，如果当着我们的面说给我们听，或许会使我们感到虚假，或者疑心他不是诚心的。德国的铁血宰相俾斯麦，为了拉拢一个敌视他的议员，便有计划地在别人面前赞扬和吹捧这个议员。他所说的话最后传到那个敌视他的议员的耳朵里，后来两人成为无话不说的政治盟友，这是一种巧妙的驭人术。在背后吹捧人，会使人感到更真实，如果传话的人再夸张一些，那就更悦人，更能产生奇效。赞美可以是多方面的，通常你把对方说成是道德上的完人比称赞他的衣饰得体更有效果。有一位母亲在和别人聊天的时候，谈起自己的儿子。儿子想求母亲为他买一条牛仔裤，但儿子怕遭到母亲的拒绝，因为他已经有一条牛仔裤了。于是儿子采用了一种独特的方式，他没有像其他孩子那样苦苦哀求或撒泼耍赖，而是一本正经地对母亲说:“妈妈，你是世界上最好的妈妈，你见没见过一个孩子，他只有一条牛仔裤。”这颇为天真而略带计谋的问话，一下子打动了母亲。此时，这位母亲谈起这事，说出了自己当时的感受:“儿子的话让我觉得若不答应他的要求，简直有点对不起他，哪怕在自己身上少花点，也不能太委屈了孩子。”一个小孩子，以一句话就说服了母亲，满足了自己的需要，他从母子道义上刺激母亲，让母亲觉得儿子的要求是合情合理的，而不是过分的。这种事例在日常生活中还有很多很多，也许当事人自己都没有感觉到有什么特殊之处，但又确实达到了办事的目的。这时，人的自尊、名声、荣誉、能力……都可以成为你求人办事的武器。求人办事，赞美对方的能力和权威，如果他帮你办不了事，他就会在自尊心上受不了，脸上无光。只要你赞美得当，抓住对方的弱点，那就没有办不成的事。１恭维和赞美绝不同于巴结讨好、阿谀奉承。２赞美要有根有据。３背后夸赞更有效。４赞美可以从多方面、多角度展开。小花絮几个朋友聚在一起，在酒席上觥筹交错。一人扯起话题:“张兄，近来可有新作？”不待姓张的回答，另一位说:“李兄，这还要问吗?张兄才思敏捷，文采过人，又勤于诗书，怎会无大作出来。”姓张的听了，心里十分高兴，口上却说，“孙兄言重了，几篇文章算什么。百行孝为先，孙兄的美名已远播百里……”　赞美就是这样，你赞美别人，别人也会赞美你。夸你的话从别人嘴里听来，不仅自己心中舒服，而且会给别的听众以好感，让大家对你另眼相看。这种成人成己的事，何乐而不为?(本章完)第63章 “心理共鸣”求人法第十一章第4节 “心理共鸣”求人法 人与人之间，本来有许多地方是相同的，但是要使彼此真正共鸣起来，需要一定的说话技巧。在你对一个人有所求的时候，这样的论点也同样适用。最好先避开对方的忌讳，从对方感兴趣的话题谈起，不要太早暴露自己的意图，让对方一步步地赞同你的想法，当对方跟着你走完一段路程时，便会不自觉地认同你的观点。伽利略年轻时就立下雄心壮志，要在科学研究方面有所成就，他希望得到父亲的支持和帮助。一天，他对父亲说:“父亲，我想问您一件事，是什么促成了您同母亲的婚事?”“我看上她了。”父亲答道。伽利略又问:“那您有没有娶过别的女人?”“没有，孩子。家里的人要我娶一位富有的女士，可我只钟情于你的母亲，她从前可是一位风姿绰约的姑娘。”伽利略说:“您说得一点也没错，她现在依然风韵犹存。您不曾娶过别的女人，因为您爱的是她。您知道，我现在也面临着同样的处境。除了科学以外，我不可能选择别的职业，因为我喜爱的正是科学。别的对我而言毫无用途，也毫无吸引力!难道要我去追求财富、追求荣誉?科学是我唯一的需要，我对它的爱有如对一位美貌女子的倾慕。”父亲说:“像倾慕女子那样?你怎么会这样说呢?”伽利略说:“一点也没错，亲爱的父亲，我已经18岁了。别的学生，哪怕是最穷的学生，都已想到自己的婚事，可是我从没想过那方面的事。我不曾与人相爱，我想今后也不会。别的人都想寻求一位标致的姑娘作为终身伴侣，而我只愿与科学为伴。”父亲似乎有所感悟，但始终没有说话，仔细地听着。伽利略继续说:“亲爱的父亲，您有才干，但没有力量，而我却能兼而有之。为什么您不能帮助我实现自己的愿望呢?我一定会成为一位杰出的学者，获得教授身份。我能够以此为生，而且比别人生活得更好。”说到这，父亲为难地说:“可我没有钱供你上学。”“父亲，您听我说，很多穷学生都可以领取奖学金，这钱是公爵宫廷给的。我为什么不能去领一份奖学金呢?您在佛罗伦萨有那么多朋友，您和他们的交情都不错，他们一定会尽力帮忙的。他们只需去问一问公爵的老师奥斯蒂罗?利希就行了，他了解我，知道我的能力……”父亲被说动了:“嗯，你说得有理，这是个好主意。”伽利略抓住父亲的手，激动地说:“我求求您，父亲，求您想个法子，尽力而为。我向您表示感激之情的唯一方式，就是……就是保证成为一个伟大的科学家……”伽利略最终说动了父亲，他实现了自己的理想，成为了一位西方历史上著名的科学家。这里，伽利略采用的就是“心理共鸣”的说服方法。为了使对方容易接受，最后还可以指出对方这样做的好处。伽利略正是这样做的。他说:“……为什么您不能帮助我实现自己的愿望呢?我一定会成为一位杰出的学者，获得教授身份。我能够以此为生，而且比别人生活得更好。”就这样，伽利略终于达到了自己的目的，为最终实现自己的理想奠定了基础。人其实都是一样的，只是表现方式各异。你要找到你与所求之人之间的共同点，得到对方心灵的回应，就获得了求人成功的钥匙。１避开对方的忌讳，从对方感兴趣的话题谈起，不要太早暴露自己的意图。２让对方一步步地赞同你的想法。３当对方跟着你走完一段路程时，便会不自觉地认同你的观点。知识链接心理共鸣说服法一般可分为以下四个阶段:1导入阶段。先顾左右而言他，以对方当时的心情来体会现在的心情。伽利略先请父亲回忆和母亲恋爱时的情形，引起了父亲的兴趣。2转接阶段。逐渐转移话题，引入正题。伽利略巧妙地通过这句话把话题转到自己身上:“我现在也面临着同样的处境。”3正题阶段。提出自己的建议和想法。伽利略提出“我只愿与科学为伴”，这正是他要说服父亲的主题。4结束阶段。明确提出要求。(本章完)第64章 要学会套近乎第十一章第5节 要学会套近乎 托人办事之前首先要通过语言拉近和对方的距离。俗称“套近乎”，也叫“名片效应”或“认同术”。套近乎是交际中与陌生人、尊长、上司等沟通情感的有效方式。外交史上有一则轶事:一位日本议员去见埃及总统纳赛尔，由于两人的性格、经历、生活情趣、政治抱负相距甚远，总统对这位日本议员不大感兴趣。日本议员为了不辱使命，搞好与埃及当局的关系，会见前进行了多方面的分析，最后决定以套近乎的方式打动纳赛尔，达到会谈的目的，下面是双方的谈话:议员:阁下，尼罗河与纳赛尔，在我们日本是妇孺皆知的。我与其称阁下为总统，不如称您为上校吧，因为我也曾是军人，也和您一样，跟英国人打过仗。纳赛尔:唔……议员:英国人骂您是“尼罗河的希特勒”，他们也骂我是“马来西亚之虎”，我读过阁下的《革命哲学》，曾把它同希特勒《我的奋斗》作比较，发现希特勒是实力至上的，而阁下则充满幽默感。纳赛尔：(十分兴奋)呵，我所写的那本书，是革命之后，三个月匆匆写成的。你说得对，我除了实力之外，还注重人情味。议员:对呀!我们军人也需要人情。我在马来西亚作战时，一把短刀从不离身，目的不在杀人，而是保卫自己。阿拉伯人现在为独立而战，也正是为了防卫，如同我那时的短刀一样。纳赛尔:(大喜)阁下说得真好，以后欢迎你每年来一次。此时，日本议员顺势转入正题，开始谈两国的关系与贸易，并愉快地合影留念。日本人的套近乎策略产生了奇效。在这段会谈一开始，日本人就把总统称作上校，降了对方不少级别；挨过英国人的骂，按说也不是什么光彩事，但对于军人出身，崇尚武力，并获得独立战争胜利的纳赛尔听来，却颇有荣耀感；没有希特勒的实力与手腕，没有幽默感与人情味，自己又何以能从上校到总统呢?接下来，日本人又以读过他的《革命哲学》，称赞他的实力与人情味，并进一步称赞了阿拉伯战争的正义性。这不但准确地刺激了纳赛尔的“兴奋点”，而且百分之百地迎合了他的口味，使日本人的话收到了预想的奇效。日本议员先运用寻找共同点的办法使纳赛尔从“不感兴趣”到“十分兴奋”而至“大喜”，可见日本人套近乎的功夫不浅。这位日本议员的成功，给我们一个重要启示，就是不能打无准备之仗，有备而来，才能套近乎，并且套得扎实，套得牢靠。１套近乎是交际中与陌生人、尊长、上司等沟通情感的有效方式。２套近乎要有备而来，言之有物。知识链接套近乎就是要在交际双方的经历、志趣、追求、爱好等方面寻找共同点，诱发共同语言，为交际创造一个良好的氛围，进而赢得对方的支持与合作。(本章完)第65章 给他尊严的安全感第十二章 良药可以不苦口，忠言可以不逆耳第十二章第1节 给他尊严的安全感 一个人做错事情是在所难免的，因此挨批评也是理所当然的。但俗话说“人要脸，树要皮”，谁受到批评挨了骂都不希望被别人知道。上级经常都会有给下级提意见或进行批评教育的情况，但一定要注意不要声张，要给他尊严的安全感，让他知道“改过就好，这事我不向别人说”。人人都有自尊，都有保护自尊的心理倾向。领导批评下级，又要爱护下级，尽量将其心理振荡控制在最低程度，绝不能无意中增加新的干扰因素，影响下级接受批评、改正错误。实际上，口舌不严是领导人不负责任、没有组织纪律的一种恶劣作风，亦在受批评之列。任何一个谈话高手都知道，批评的话最好不超过三四句。会做工作的人，在对别人进行批评教育时，总是三言两语见好就收，不忘给对方一定的余地。而有的人就不是这样了，他们总是不肯善罢甘休，非把对方批得“体无完肤”不可，结果是过犹不及，往往把事情推到了反面。某工厂一位李姓工人私自把仓库里的钢筋拿了一根回家，安在窗户上。这事让厂领导知道了。领导抓住这一点，把李某狠狠地批评了一通。当然，李某也认识到自己的确错了，很诚恳地向厂领导认错。这件事本该到此为止，但厂领导并没有善罢甘休，非让李某写下书面保证并公开在厂中认错不可。书面保证可以写，但公开认错就有点勉为其难了。这类事本来就不光彩，如果让厂里同事都知道了，李某觉得很难堪，思来想去，仍找不到下台的办法，于是便离家出走了。一般说来，批评应该适可而止，没有必要把对方置于死地，让对方无颜面示人，因为我们批评的目的是为了“治病救人”，是为了帮助别人。从另一个角度来说，人与人之间的个人感情是不能回避的，随着社会的发展，人际间的人情味也会越来越浓。社会越前进，社会分工越细，人际间的感情依存越强，人的情感就更加显得可贵。这个问题有利也有弊，作为领导者应该正视这个问题，尽力做好工作。比如一些影响不大，又不属于原则性的错误，进行了批评，达到了批评的目的，就可不再声张，甚至也不再言及领导班子中的其他人。有时也可直接告诉被批评者，说明到此为止，不再告之他人。尊严上的安全感，产生情感约束力。有些并非原则性又确是比较严重的错误，不能不在一定的范围内公开，但传出去又有损犯错误者的人格形象，也应把事情严格限制在尽可能小的范围内。大多数人的本质都应该是积极的，那种冥顽不灵、屡教不改的“老油条”还是占少数，多数人都会有一份神圣不可侵犯的尊严，在批评教育时一定要本着这个前提来进行。说话时，要时刻注意维护他人的尊严。1批评的话最好不要超过三四句。2对于一些影响不大，又不属于原则性的错误，批评后就不要再声张，甚至也不再反映给领导班子中的其他人。反面教材有的领导者前脚离开下级，后脚就批评之事告诉了别人；或者事隔不久批评另一个人时，又随便举这个人做例子，无意间将批评之事散布出去，弄得风言风语，增加了当事人的思想压力和反感情绪。(本章完)第66章 响鼓不用重捶第十二章第2节 响鼓不用重捶 大多数人脸皮都很薄，一般批评点到为止，不用说得太露骨，稍微做一点暗示，旁敲侧击，大家都会明白，下次便不会再犯。而且这种方式也能显示出批评者说话的技巧和魅力。有一次宴会上，一位肥胖出奇的夫人坐在身材瘦小的萧伯纳旁边，带着娇媚的笑容问大作家：“亲爱的大作家，你知道防止肥胖有什么办法吗?”萧伯纳郑重地对她说：“有一个办法我是知道的，但是我怎么想也无法把这个词翻译给你听，因为‘干活’这个词对你来说是外国语呀!”萧伯纳这种含蓄委婉、柔中带刚的批评，比直接对夫人说她太懒惰效果好得多。这种方法一般采用间接的话语，声东击西，让被批评者自己有一个思考的余地。其特点是含蓄，不会伤害被批评者的自尊心。最为高明的手段是根本不提“批评”二字，而是逐渐“敲醒”听者，启发他自己做自我批评。据某单位几位老同志反映，晚上住在机关宿舍楼上的年轻人不注意保持安静，老同志在楼下睡不好。党委书记和这些年轻人闲谈时，讲了一则笑话进行暗示：有个老头神经衰弱，稍有响动，就很难入睡。恰好楼上住了一个经常上晚班的小伙子。小伙子每天下班回家，双脚一甩，将鞋子“噔噔”踢下，重重地落在地板上，每次都将好不容易才入睡的老头惊醒。老头提了意见。当晚小伙子下班回来，习惯性地把脚一甩，突然记起老头的话，于是轻轻脱下第二只鞋。第二天一早，老头埋怨小伙子说：“你一次将两只鞋甩下，我还可以重新入睡，你留下一只不甩，害得我等你甩第二只鞋等了一夜。”笑话说完，年轻人哄堂大笑之后，悟出了笑话所指，以后就很注意了。批评的话并不是随口说出来的，我们必须思考应该以什么样的方式把它说出来而不会让对方难堪，对于那些有自知之明的人，最好采用暗示的方式，因为这样做就可以达到劝说的目的了，无须再把话挑明，多加一层伤害。怎样做到“响鼓不用重捶”？1用含蓄委婉的话代替直接批评。2利用请教式批评。3用合适的笑话达到批评的目的。 小花絮1887年3月8日，美国牧师及演说家亨利?华德?毕奇尔逝世。就在那个星期天，莱曼?阿伯特应邀向那些因毕奇尔的去世而哀伤不已的牧师们演说。他急于做最佳表现，因此把他的演讲稿写了又改，改了又写，并像大作家福楼拜那样谨慎地加以润色，然后读给他妻子听。实际上，他写得很不好，就像大部分他以前写的演讲稿一样。如果他的妻子不懂得批评的技巧，她也许就会说：“莱曼，写得真是糟糕，念起来就像一部百科全书似的，你会使所有听众都睡着的。你已经传道这么多年了，应该有更好的认识才是，看在上帝的分上，你为什么不像普通人那般说话?你为什么不表现得自然一点?如果你念出这样的一篇东西，只会自取其辱。” 她“也许”会这么说，而且如果她真的那么说了，其后果是可想而知的。但是，她只是说，这篇演讲稿若登在《北美评论》杂志上，将是一篇极佳的文章。换句话说，她称赞了这篇演讲稿，但同时很巧妙地暗示，如果用这篇演讲稿来演说，将不会有好效果。莱曼?阿伯特知道她的意思，于是把他细心准备的演讲稿撕碎，后来讲道时甚至不用笔记。(本章完)第67章 因人而异，择言而施第十二章第3节 因人而异，择言而施 斥责时使用的语言，必须要先看对方是属于什么类型之后，再下决定。个性较温和的人遭到大声怒吼时，只会一味地退缩和保护自己，无法专心听人说教。而个性刚烈的人，则往往会因对方的斥责而亢奋，无法忍气吞声。结果，通常会采取强硬的反驳手段，或因而更奋发图强。因此，斥责要谨慎又谨慎，先考虑对方是属于何种类型后，再决定应该采取的方式。类型主要看个性心理情况。个性、心理，是外延很宽的概念。这里主要指下级的气质、性格、对工作的兴趣和自我更正能力。上级批评和否定下级必须首先在心理上占上风，否则是不会很成功的。1个性坦率直爽、性格开朗，心理承受能力强的人这种人知错就改，喜欢直来直去，不喜欢拐弯抹角。对于这种下属，你明确地指出其缺点和错误之所在、性质和危害，他会容易接受。相反，过多地绕圈子，反而会使他纳闷，产生误解，甚至是反感，认为这是你不信任他的表现。2头脑聪明、反应敏捷，接受能力强，而自尊心也很强的人对这种人就采用提醒、暗示、含蓄的语言，将错误和缺点稍稍点破，他们便会顺着上司的思路，找到正确的答案和改正错误的办法。这种方式有两种表现：一种是面对下属本人，顾此而言他。看似在讨论别人，其实是在说他本人。这种方法的关键是必须找到相似的事物或相似的人，否则相去甚远，难以奏效。另一种是面对众人，漫无所指，点出一些只有当事人才能心领神会的事情，给其以必要的心理压力。让他知道你是碍于情面，才没有揭发他。这时，他会在内心深处自我警醒、自我矫正的。3自尊心强，脸皮薄、爱面子的人这种人应采用循序渐进式的批评，其特点是把要批评的问题分成若干层次、若干阶段来解决。通过逐步输出批评信息，有层次地进行批评，使犯错误的下属有一个心理缓冲的余地，有一个认识提高的过程，从而一步步地走向你所期待的正确方面。大量事实证明，在你批评那些自尊心较强而又错误较多的下属时，采取循序渐进的方法，有利于取得批评的积极效果。相反，如果你一次性把下属众多的缺点一股脑儿地倾泻出来，容易伤害下属的自尊心，使其产生逆反心理。4性格内向、脾气暴躁，爱钻牛角尖或心情不愉快的人对这种人最好用参照式批评比较合适。这种方式的特点是：在批评时，不直接涉及下属的要害问题，而是运用对比方式，通过建立参照物，来烘托出批评内容。你可以通过列举和分析其他人的是非，来烘托出被批评者的错误；可以通过被批评者自身以往的经历，来烘托出他现在的错误；也可以通过列举和分析哪些是错误的，来烘托出被批评者为什么是错误的。总之，对不同类型的人要采取不同的批评方式，一般说来，下级对于改正错误、改进工作是有浓厚兴趣的。此时领导者的指导性批评无异于一支清醒剂，会使其加倍努力地工作。说话因人而异，也必须考虑以下各种具体情况：1职业情况。2年龄情况。3知识阅历情况。4个性心理情况。篇末提醒那种缺乏改正错误意识的下属，必须多费口舌调动或激发其改进工作的兴趣。对于那些无视批评、屡教不改的下属，在严厉批评的同时要采取一定的组织行政措施，以儆效尤。(本章完)第68章 在适当环境下批评第十二章第4节 在适当环境下批评 场合是否定和批评下级的重要条件，是领导语言发挥的必要限制。会说话的批评者总是在什么场合说什么话，看什么情况行什么令，灵活机动、随机应变，从而创造出一个否定和批评下级的良好时机。愚蠢的批评者则往往不分场合、不看火候、随便行使权力、大耍威风，结果，使问题反而变得更加复杂和严峻起来。通常的批评宜在小范围里进行，这样会创造亲近融洽的语言环境。实在有必要在公众场合批评时，措辞也要审慎，不宜大兴问罪之师。事实上，作为领导不给下属留面子，不看场合说话，对其自身也是一种损害，因为在大庭广众之下，你对下属自尊的伤害，别人也是看在眼里的，他们也许不会太在意那个人到底犯了什么错，反而会把注意力都集中在你的不识大体上。