日本有个聪明绝顶的小和尚，他的名字可谓家喻户晓：一休。有一次，大将军足利义满把自己最喜爱的一只龙目茶碗暂时寄放在安国寺，没想到被一休不小心打碎了。就在这时，足利义满派人来取龙目茶碗。大家顿时大惊失色，不知所措，茶碗已被一休打碎，拿什么去还呢?一休道：“不必担心，我去见大将军，让我来应付他吧!”一休对将军说：“有生命的东西到最后一定会死，对不对?”足利义满回答：“是。”一休又说道：“世界上一切有形的东西，最后都会破碎消失，是不是?”足利义满回答：“是。”一休接着说：“这种破碎消失，谁也无法阻止是不是?”足利义满还是回答：“是。”一休和尚听了足利义满的回答，露出一副很无辜的神情接着说：“义满大人，您最心爱的龙目茶碗破碎了，我们无法阻止，请您原谅。”足利义满已经连着回答了几个“是”，所以他也知道此事不宜再严加追究了，一休和尚和外鉴法师便这样安然地渡过了这一难关。在说服中，可以先巧设陷阱，在对方没有防备的情况下，诱其说“是”。让对方多说“是”的好处就是使对方在不知不觉中一步步坠入圈套，这时候你便牵住了他的“牛鼻子”，对方于是不得不就范。促使对方说“是”的方法很多，最简单的方法就是以双方都同意的事开始谈话，这样就可以让对方多说“是”，少说或不说“不”。一个人的思维是有惯性的，当你朝某一个方向思考问题时，你就会倾向于一直考虑下去，这就是为什么有些人一旦沉醉于某些消极的想法之后，就一直难以自拔的道理。在人际交往中我们应懂得并善于运用这一原理。与人讨论某一问题时，不要一开始就将双方的分歧亮出来，而应先讨论一些你们具有共识的东西，让对方不断说“是”，渐渐地，你开始提出你们存在的分歧，这时对方也会习惯性地说“是”，一旦他发现之后，可能已经晚了，只好继续说“是”。詹姆斯?艾伯森是格林尼治储蓄银行的一名出纳，他就是采取了诱导对方不得不说“是”的办法挽回了一位差点失去的顾客。“有个年轻人走进来要开个户头，”艾伯森先生说道，“我递给他几份表格让他填写，但他断然拒绝填写有些方面的资料。”“在我没有学习人际关系课程以前，我一定会告诉这个客户，假如他拒绝向银行提供一份完整的个人资料，我们是很难给他开户的。但今天早上，我突然想，最好不要谈及银行需要什么，而是顾客需要什么，所以我决定一开始就先诱使他回答‘是，是的’。于是，我先同意他的观点，告诉他，那些他所拒绝回答的资料，其实并不是非写不可。但是，假定你碰到意外，是不是愿意银行把钱转给你所指定的亲人?“‘是的，当然愿意。’他回答。“那么，你是不是认为应该把这位亲人的名字告诉我们，以便我们届时可以依照你的意思处理，而不致出错或拖延?“‘是的。’他再度回答。“年轻人的态度已经缓和下来，知道这些资料并非仅为银行而留，而是为了他个人的利益。所以，最后他不仅填写了所有资料，而且在我的建议下，开了一个信托账户，指定他母亲为法定受益人。当然，他也回答了所有与他母亲有关的资料。“由于一开始就让他回答‘是，是的’，这样反而使他忘了原本存在的问题，而高高兴兴地去做我建议的所有事情。”很多人先在内心制造出否定的情况，却又要求对方说“好”、表现出肯定的态度，这样做是不可能让对方点头的。假如你要使对方说“好”，最好的方法是制造出他可以说“好”的气氛，然后慢慢诱导他，让他相信你的话，他就会像是被催眠般地说出“好”。换句话说，你不要制造出他可以表示否定态度的机会，一定要创造出他会说“好”的肯定气氛。迫使对方点头称“是”的妙方：1以双方都同意的事情开始谈话，这样就可让对方多说“是”。2制造出一种可以说“是”的氛围，然后慢慢诱导他。3在你向对方发问，而对方还没有回答前，你要先点头称“是”。 篇末提醒在问句中诱导对方说“是”有三种妙方：1连续不断追问。2在问题中暗示你要的答案。3当你发问之前先向他点头。(本章完)第16章 正话反说，指桑骂槐第三章第4节 正话反说，指桑骂槐 指桑骂槐（漂亮的别名叫“春秋笔法”），即明明对某人某事不满，但并不直接进行攻击，而是采用迂回的方式表露自己的意愿。有个人在朋友家做客，天天喝酒，住了很久还没有启程之意，主人实在感到讨厌，但又不好当面驱逐。一次两人面对面坐着喝酒，主人讲了这么一个故事：“在偏僻的路上，常有老虎出来伤人。有个商人贩卖瓷器，忽然遇见一只猛虎，张着血盆大口，扑了过来。说时迟，那时快，商人慌忙拿起一个瓷瓶投了过去，老虎不离开，又拿一瓶投了过去，老虎依然不动。一担瓷瓶快投完了，只留下最后一只，于是他手指老虎高声骂道：‘畜生畜生!你走也只有这一瓶，你不走也只有这一瓶!’”客人一听，拔腿就走了。主人明说老虎暗指客，这种暗示性的警告达到了逐客的效果，避免了主客的正面交锋。对于某些人的愚蠢行为，通常应该直言不讳，立马制止，然而，在某种特殊情况下对某些特殊人物，直接进行口舌交锋，往往达不到你要的效果。此时，指桑骂槐的说服手法就派上用场了。有一次，齐景公的一匹爱马突然病死，他迁怒于养马人，下令将养马人推出去斩首。在场的晏子听说后，略一思索，便跪到齐景公面前数落起养马人的“罪状”：“大王，您想处死养马人，应该先让他知道自己犯了什么罪才行呀!现在让我来列举他的三条罪状，请您听一听。”齐景公点头同意，晏子便对着养马人高声说道：“你为君王养马，却把马养死了，这是第一条罪状；“死掉的这匹马，又是君王最喜爱的，所以又增加了一条罪状；“因为马的死，君王要处死你，这消息如果让老百姓知道了，他们就会怨恨君王，让邻国知道了，他们就会看不起齐国，让君王背上一个重马不重人的恶名，这不是你的第三条罪状吗?“你犯下如此三条大罪，应该处以死罪。”齐景公听完这些话，觉得晏子是处处冲着自己来的，遂有所醒悟地说：“把养马人放了吧!别损害了我仁爱的名声。”晏子的话表面上处处顺着景公的心意，口口声声数落马夫的罪状，而实际上字字句句都在讽刺齐景公，从反面申述齐景公的错误，点出杀掉马夫的危害是“积怨于百姓，示愚于诸邻”，劝其尽早打消这一念头。这种蕴含大义的弦外之音，齐景公毕竟还能听得出，只好释放了马夫。当一个上司要责备属下时，也可以使用这种技巧。譬如，虽然你明明是要责备乙的不是，但你并不正面指责，而以指桑骂槐的方式来责备甲，因为此时你若是责备乙，乙的心里必感到难受，对日后的改进不见得就会有效，何况你们二人之间尚有一段距离。但是为何又要责备甲呢?因平时你与甲之间已不存在隔阂，即使甲也犯了同样的过错而受到上司的指责，也不会感到十分在意。但是，因为当时乙也在场，他听后心里会想“原来这样的过错我也犯过”，于是乎你的目的便已达到。而此时的乙也绝不会认为“反正这是别人的错，不关己事”，反而会因为“原来上司是在说我，但他并不责骂我，反而责骂他人来顾全我的脸面”而感激不尽。指桑骂槐的指责方式，对下属是很奏效的。指桑骂槐的好处，在于不直接针对具体对象，然而通过故事的情境性，又能转换出受众对强调之物的感受性——所谓说的是那里的闲话，指的其实是这里的事情。指桑骂槐法的适用情景：1对他人的做法感到厌恶，但又不好当面说明。2对某些特殊的大人物，不能直接指出他的错误。3上司对下属不好直接批评时。 篇末提醒我们要特别注意，指桑骂槐术不是一种常用的方法，只是在某些特殊的、偶然的场合。如果滥用此术去攻击同事和朋友，只能导致众叛亲离的恶劣后果。(本章完)第17章 利用人们的反叛心理来说话第三章第5节 利用人们的反叛心理来说话 “请不要阅读第七章第七节的内容。”这是一个作家写在其著作扉页上的一句饶有趣味的话。后来，这个作家做了一个调查，不由得笑了，因为他发现绝大部分的读者都是从第七章第七节开始读他的著作的，而这就是他写那句话的真正目的。当别人告诉你“不准看”时，你就偏偏要看，这就是一种“逆反心理”。这种欲望被禁止的程度愈强烈，它所产生的抗拒心理也就愈大。所以如果能善于利用这种心理倾向，就可以将顽固的反对者软化，使其固执的态度发生一百八十度的大转变。某建筑公司的李工程师，有一次说服了一个刚愎自用的人。一个工头，他常常坚持反对一切改进的计划。李工程师想换装一个新式的指数表，但他想到那个工头必定要反对，于是李工程师去找他，腋下挟着一个新式的指数表，手里拿着一些要征求他的意见的文件。当大家讨论着关于这些文件中的事情的时候，李工程师把那指数表从左腋下移动了好几次，工头终于先开口了：“你拿着什么东西?”李工程师漠然地说：“哦!这个吗?这不过是一个指数表。”工头说：“让我看一看。”李工程师说：“哦!你不要看了。”并假装要走的样子，并说：“这是给别的部门用的，你们部门用不到这东西。”但是，工头又说，“我很想看一看。”当他审视的时候，李工程师就随便但又非常详尽地把这东西的效用讲给他听。他终于喊起来：“我们部门用不到这东西吗?它正是我想要的东西呢!”李工程师故意这样做，果然很巧妙地把工头说动了。逆反心理并不是只有那种顽固的人身上才有，其实每个人身上都长着一根“反骨”。某报曾连载过一篇以父子关系为主题的纪事文章《我家的教育法》，内容叙述某社会名人的孩子在学校挨了顿骂后便非常怨恨他的老师，甚至想“给他一点颜色瞧瞧”，他父亲听了也附和道：“既然如此，不妨就给他点颜色看，”但接着又说，“纵使你达到报复的目的，但你却因此而触犯了法律，还是得三思才是。”听父亲这样一说，儿子便取消了报复的念头。如果有一个人站在高楼顶上欲跳楼自杀，而旁人也在拼命说些“不要跳”或“不要做傻事”之类的话，更是助长了他跳楼的意念；相反，若你说：“如果你真想跳的话，那就跳吧!”他必定会感到很泄气，没料到旁人竟不予阻止反而鼓励他跳下，这完全背离了他原先的期待，这种对于劝阻的期待，一旦为他人所背离，反会失去原有的意念。据说明朝时，四川的杨升庵才学出众，中过状元。因嘲讽过皇帝，所以皇帝要把他充军到很远的地方去。朝中的那些奸臣更是趁机公报私仇，向皇帝说，把杨升庵充军海外，或是玉门关外。杨升庵想：充军还是离家乡近一些好。于是就对皇帝说：“皇上要把我充军，我也没话说。不过，我有一个要求。”“什么要求?”“宁去国外三千里，不去云南碧鸡关。”“为什么?”“皇上不知，碧鸡关呀，蚊子有四两，跳蚤有半斤!切莫把我充军到碧鸡关呀!”“唔……”皇帝不再说话，心想：哼!你怕到碧鸡关，我偏要叫你去碧鸡关!杨升庵刚出皇宫，皇上马上下旨：杨升庵充军云南!杨升庵利用“对着干”的心理，粉碎了奸臣的打算，达到了自己要去云南的目的。可见，无论男性女性，长者幼小，他们内心多多少少都带有一些逆反心理，只要我们善于抓住那一根“反骨”，轻轻一扭，就连皇帝也会按照你的意思去办。这的确不失为一种省心省力又奏效的说服方法。恰当运用别人的“逆反心理”作用大：1善于利用“逆反心理”可以使顽固的反对者软化，让他的固执态度来个180°大转弯。2善用“逆反心理”可以打破对手原有的意念，让他按你的意思去办。 小花絮某太太认为她丈夫极不像话，于是便到处向朋友诉苦，她满以为朋友会劝她打消离婚的念头，不料那位朋友却说：“如此不像话的丈夫，趁早离婚，免得将来受苦。”这位太太听朋友这么一说，反倒认为：“其实，我丈夫也并非坏到这般地步。”反而收回了离婚的念头。(本章完)第18章 说服之前先抬高对方第三章第6节 说服之前先抬高对方 从孩子的天性，我们可以发现一点：当我们称赞夸奖他们时，他们是何等高兴满足。其实，他们并不一定具有我们所称赞的优点，而只是我们期望他们做到这点而已。这就是一种典型的“增高鞋”之例。在我们与人交往时，何不也效仿这一做法呢?因为不管是大人还是小孩子，他们都喜欢别人给自己一个美名，如果他们没有做到这一点，内心里也会朝此目标努力，因为他们知道这样就可以得到一个美名，站在一个受人赞赏的高度。假如一个好工人变成粗制滥造的工人，领导会怎么做?领导可以解雇他，但这并不能解决任何问题；领导也可以责骂那个工人，但这只能引起怨怒。亨利?汉克是印第安纳州洛威市一家卡车经销商的服务经理，他公司有一个工人，工作每况愈下。但亨利?汉克没有对他吼叫或威胁他，而是把他叫到办公室里来，跟他进行了坦诚的交谈。他说：“希尔，你是个很棒的技工。你在这里工作也有好几年了，你修的车子顾客也很满意，有很多人都赞美你的技术好。可是最近，你完成一件工作所需的时间加长了，而且你的质量也比不上你以前的水平。也许我们可以一起来想个办法解决这个问题。”希尔回答说他并不知道他没有尽他的职责，并且向他的上司保证，他以后一定改进。他做了吗?他肯定做了。他曾经是一个优秀的技工，他怎么会做些不及过去的事呢?如果你懂得抬高对方，那再难的事情也会变得顺利起来。在信用受到普遍怀疑的年代，贷款变得越来越不容易，可是就有人靠一张会说话的嘴换来了巨额款项。约翰?强生是美国的大企业家。1960年，他决定在芝加哥为他的公司总部兴建一座办公大楼。为此，他出入了无数家银行，但始终没贷到一笔款。于是，他决定先上马后加鞭，他用自己设法筹集的200万美元，聘请了一位承包商，要他放手进行建造，好让他去筹措所需要的其余500万美元。假如钱用完了，而他仍然拿不到抵押贷款，承包商就得停工待料。建造开始并持续加工，到所剩的钱仅够再花一个星期的时候，约翰恰好和大都会人寿保险公司的一个主管在纽约市一起吃饭。他拿出经常带在身边的一张蓝图，想激起这个主管对兴建大厦的投资兴趣。他正准备将蓝图推在餐桌上时，主管对约翰说：“在这儿我们不便谈，明天到我办公室来。”第二天，当主管断定大都会公司很有希望提供抵押贷款时，约翰说：“好极了，唯一的问题是今天我就需要得到贷款的承诺。”“你一定在开玩笑，我们从来没有在一天之内为这样的贷款进行承诺的先例。”主管回答。约翰把椅子拉近主管，并说：“你是这个部门的负责人。也许你应该试试看你有无足够的权力，能把这件事在一天之内办妥。”主管满意地笑着说：“让我试一试吧。”事情进行得很顺利，约翰在自己的钱花光之前的几小时拿着到手的贷款回到了芝加哥。这是依靠或者是利用某些男性的权力与尊严来巧妙抬高对方。谁也拒绝不了那种突然拔高的感觉，尤其当遇到某些顽固而又爱美的女性，不妨直接在这个方面夸赞一番，这样她会更加飘飘然，说服她也就不难了。送一双“增高鞋”的巨大作用：1可以抬高对方高度，达到促其向上的目的。2能使难办的事情变得顺利起来。3能拉近和对方的关系。 小花絮自从塞德默斯来到奇异电器公司任主任管理员后，他管理的部门越来越糟。但老板并不责难他，因为他们了解塞德默斯并非庸才，而是一个很有能力、思维十分敏锐的人。他们很有技巧地对他使用了一点机智术。他们在无形中使塞德默斯享有两个头衔，一个是职务上的，一个是非职务上的。职务上的头衔是正式的，那就是奇异电器公司的顾问工程师，这是公司内外人人皆知的；非职务上的头衔是非正式的，称他作“最高法庭”，这是促使他的属下称呼他的尊号，表示他是公司生死成败的最高决策者。果然，没过多久，塞德默斯连续创造出许多电器史上的奇迹，随之，公司的面貌也焕然一新。这个巧妙而有成效的谋略，不是别的，正是赏给头衔的方法。一次，达尔文去赴宴，席间，与一个年轻美貌、衣着时髦的女郎坐在一起。这位美女带点玩笑的口吻向科学家提出问题：“达尔文先生，听说您断言，人类是由猴子变来的。我也属于您的论断之列吗?” 如果达尔文先生严格按科学的原理，大讲物竞天择、适者生存的进化论，恐怕这位漂亮的女士会溜之大吉的。但达尔文与众不同之处在于他的冷静和机敏善辩，并揣测年轻女子爱漂亮的心理，巧妙地来了一句：“是的。人类是由猴子变来的。不过，小姐您不是由普通猴子变来的，而是由长得非常迷人的猴子变来的。”说这话的时候，他显得彬彬有礼，煞有介事。(本章完)第19章 直接明了，一语中的第三章第7节 直接明了，一语中的 说话是一门艺术，尤其是领导干部找人谈话，既能看出谈话者的水平，又能感觉得到谈话者的风格与个性。中国伟人邓小平同志作为一位杰出的领导人，其语言特点是一针见血，往往几句话就能切中要点，能够高效地解决问题。他曾经和数不清的人谈过话，不少听过邓小平谈话的人虽然都有不同的感受，但有一条是共同的，那就是：他的谈话直接明了，一语中的，没有大话、空话。这种风格被称为“小平特色”。先看看小平本人是如何来诠释这种特色的。作为原红三军团宣传部长的刘志坚，被派往慰问张国焘领导的四方面军，并被留在了那里，后来还被安排当上了四方面军的宣传部长。在那里，刘志坚度过了一段很不愉快的日子。他数次提出要回原部队都没获得批准。当红军过草地到达陕北后，他正式向组织上提出了自己的要求。在黄土高原上一间很普通的窑洞里，身穿灰色军服的红四方面军宣传部长刘志坚，找到了时任红军总政治部副主任的邓小平。邓小平和他握手后就问：“你有什么事情吗?”“邓副主任，我想找你谈话。”“谈吧。”“邓副主任，我想回原来的部队去，那里的同志我都熟悉，工作起来顺手。”邓小平看看刘志坚，说：“你就不要回去了，我们还要派人到四方面军的部队去。”由于种种原因，中央红军和张国焘主持的红四方面军的干部之间有一些隔阂，现在会师到了陕北，要解决这些隔阂和矛盾，调动干部是重要的方法之一。小平同志用不容置疑的口吻说：“你就留在那里，这道理不用我多讲。”道理刘志坚的确明白。刘志坚还想说些什么，但看看邓副主任的目光，话到嘴边又咽了回去。这时，邓小平说：“没有别的事了吧，那就这样吧。”刘志坚琢磨琢磨小平同志的话，思想上也就想通了。于是，他还是回到了原四方面军，肩负起了组织交给的任务。正由于小平同志谈话往往是言简意赅、一语中的、要领清晰，因此，事隔几十年后，刘志坚同志还记忆深刻。因此我们在劝说别人时，也应该像伟人邓小平同志这样，说语不在多而在于切中要害。中国历史上有不少伟人都具有这种“小平”特色，说话言简意赅、针针见血，比如周总理。“西安事变”后，张学良没有听从共产党的劝告，送蒋介石回南京，结果被蒋扣押。张学良部下将士错怪共产党，杀气腾腾地闯进周恩来同志的临时住所。在这紧急关头，周恩来同志霍地站起，猛地一拍桌子，先发制人说：“你们要干什么?你们这是要救张副司令吗?你们的行动恰恰是帮了蒋介石的忙!是蒋介石所欢迎的!这恰恰害了张副司令!你们是在犯罪!”周恩来的一番言辞字字铿锵，句句有声，杀了这几个狂徒的威风，打下了他们的气焰，取得了良好的效果。在某些商业场合，千钧一发之时，更应该果敢出击，一语道出你的目的。只要抓住机会，直截了当，成功往往不像想的那么艰难。如果你能把握说话的契机，完全没有必要再拐弯抹角，直接明了、开章明义往往会使对方在一个很短的时间内接受你的想法，从而顺利地完成你的说服工作。直接明了、一语中的说话方式适用于以下几种情景：1劝说自己忠诚的部下时。2面对执迷不悟、麻木不仁者时。3在千钧一发的商业场合。 小花絮有一位中学生，自以为看破红尘，认为世人都是虚伪的，并多次在作文与言行中流露出离家出走的想法，有一次竟不顾劝阻，真的出走了。班主任知道后，立即骑车追寻，好不容易找到了他。回校后，班主任针对这位学生存在的糊涂认识，一针见血地指出其错误：“你认为人与人之间不存在真实，可是，你临走时给我写信，这说明你对老师的爱是真实的；你信中说要我多送几个同学升学，这也说明你对我们班的爱是真实的；你对父母、姐姐的爱也是真实的。在你身上存在着这么多真实的成分，难道别人就会是虚伪的吗?”老师的话在这位学生心中引起了强烈震动，他沉痛地垂下了头。(本章完)第20章 风趣会让你别具一格第四章 三言两语，为求职面试“话”开一条捷径第四章第1节 风趣会让你别具一格 大多数人刚进入面试时都表现得略显紧张，不少有能力、有才华的人甚至因此痛失机会。对于面试官来说，紧张慌乱的应聘者，意味着在工作中也不能胜任。此时，如果你善于幽默，可以在此发挥，调节一下气氛。幽默可以说是一种优美的、健康的品质；幽默也是人与人之间的润滑剂，是一个敏锐的心灵在精神饱满、神气洋溢时的自然流露。每个人都喜欢说话风趣的人。在求职面试过程中，求职者在回答问题时采用一些幽默的语言，这样不但能活跃气氛，也能获得面试官的好感。一位考官这样问一个应聘者：“为什么你要选择教师这个职业？”应聘者回答说：“我小时候曾立志长大后要做伟人的妻子。但现在，我知道我能做伟人妻子的机会实在渺茫，所以又改变主意，决定做伟人的老师。”这位应聘者的回答博得在场人员的一片掌声，结果她被录取了。这位应聘者的明智之处就在于打破了常规思维和表达模式，以真实感受去胜人一筹。她用了“伟人”这个范畴来贯穿前后，表达自己所立的志向，幽默的谈吐，既清楚地表达了自己的中心意图，又出语惊人、新颖、不落俗套，因而这位求职者获得了成功。面试中，自信的应答不但有助于受试人吻合招聘者既定的聘用期望，而且可能重新塑造招聘者的聘用愿望。然而有的人更胜一筹，是因为他在自信中添加了幽默的元素。在一次电视台主持人招聘面试中，考官问一位女学生：“三纲五常中的‘三纲’指什么？”这名女学生答道：“臣为君纲，子为父纲，妻为夫纲。”她刚好把三者关系颠倒了，引起哄堂大笑。可她镇定自若，幽默地说：“我指的是新‘三纲’，我们国家人民当家做主，领导是人民的公仆，当然是‘臣为君纲’！计划生育产生了大量的‘小皇帝’，这不是‘子为父纲’吗？如今，妻子的权利逐渐升级，‘妻管严’、‘模范丈夫’流行，岂不是‘妻为夫纲’吗？”这位女学生机敏幽默的回答，显示了她的口才与智慧，显示了她竞争的实力，最终，她顺利通过了面试。幽默是自信的表现，是善于处理人际关系的反映。可以说，哪里有幽默，哪里就有活跃的气氛；哪里有幽默，哪里就有笑声和成功的喜悦。为此，在非常严肃、紧张、决定前途的面试中，不妨来点幽默，不仅可以使自己放松，也能使考官记住你，可能还会让你因此在面试中脱颖而出。求职面试时幽默的功效：1幽默既能表达自己内心的真实意图，又能使谈吐新颖、不落俗套。2幽默是自信的表现，是善于处理人际关系的表现。小花絮一位同学在面试时，老板问他：评价一下罗纳尔多和乔丹，看看哪个更厉害。“我觉得他俩都没我厉害！”他很得意地说。“啊？！”老板一头雾水，如困巫山。“我要跟罗纳尔多打篮球，跟乔丹踢足球，看看到底谁更厉害！”不用说，他最后被老板录取了。(本章完)第21章 主张独树一帜的个性第四章第2节 主张独树一帜的个性 意气风发的你怀里揣着个人简历，为谋求一份满意的工作尽着种种努力。人才市场、招聘会、就业指导中心、因特网上，都留下了你辗转流连的脚步。面对着熟悉而又陌生的社会，面对着成千上万的优秀竞争者，你也许感到迷茫彷徨，怎样才能在众多应聘者中脱颖而出，让招聘方看到你呢？请在言谈中发挥你的创意吧！彰显你的个性，若干竞争者都会迅速排到你的后面去。陈锋南下广州，第一次参加应聘面试却迟到了，到达该公司时，已有30个求职者排在他前面，他是第31位。怎么能引起主试者的特别注意而赢得职位呢？陈锋很快拿出一张纸，在上面写了一些东西，然后折得整整齐齐，走向秘书小姐，恭敬地对她说：“小姐，请你马上把这张纸交给老板，这非常重要！”那小姐很称职，点点头把那张纸条取走，并很快送到老板的桌上。老板看后笑了起来，因为纸条上写着：“先生，我排在队伍的31位，在你看到我之前，请不要作决定。”虽然迟到了，陈锋却反而利用这一点，将劣势转为优势。最终陈锋得到了工作，这是他善于用脑的结果。确实，一个会动脑筋的人，一定是个富有创意的人，而这家广告公司所要的人才，就是要求其想像力丰富，有创意。在面试过程中，招聘人员经常会产生奇思妙想，故意抛出难题来考验你的想像力和创造力。这时候，切忌平淡做出回答，最好让你的思想长上一双翅膀，多发挥创造力，让你的回答独树一帜。款式新颖、造型独特的物体常常是市场上的畅销货；见解与众不同、构思新奇的著作往往供不应求。独特、新颖便是价值。物如此，人亦然。他人不修边幅，你则不妨稍加改变和修饰；他人好信口开河，你最好学会沉默，保持神秘感，时间越长，你的魅力越大；他人总是扬长避短，你可试着公开自己的某些弱点，以博得人们的理解与谅解；他人自命清高、孤陋寡闻，你应该尽力地建立一个可以信赖的关系网；他人虚伪做作，你要光明磊落，待人坦诚；他人只求可以，你则应全力以赴，创第一流业绩；他人对上级阿谀奉承，你却以信取胜。独特也是一种艺术。某公司在一次“形象大使”的挑选赛中，为了测试参赛小姐的应对技巧，主持人提出了这样一个难题：“假如你必须在肖邦和希特勒两个人中间，选择一个作为终身伴侣的话，你会选择哪一个呢？”其中有一位参赛小姐是这样回答的：“我会选择希特勒。如果嫁给希特勒的话，我相信我能够感化他，那么第二次世界大战就不会发生了，也不会有那么多家破人亡的事故发生。”这位小姐的巧妙回答赢得了人们的掌声。这个问题难度较大，大多数人估计都不会回答“选择希特勒”，因为如果回答“选择希特勒”，很难给予合理的解释。那位小姐却选择了出人意料的答案，又寻出了合理而又充满正义的解释，从而成功地推销了自己的特色，以幽默、机智给评委留下了深刻印象。“山不在高，有仙则名；水不在深，有龙则灵”，有时候，真实的思想和坦率的语言就是个性突出的最佳表现。你不妨实事求是，个性鲜明地怎么想就怎么说（当然，除一些敏感性问题需有适度的分寸之外）。你所表现出的机敏、坦诚与个性，一定是招聘者最为欣赏的。怎样树立独树一帜的个性？1多动脑筋，发挥自己的创意，让竞争者都排到你的后面。2 有时，可用真诚的思想和坦率的语言突出自己的个性。小花絮当你被问道：“你喜欢出差吗？”你可以直率地回答：“坦率地说，我不喜欢。因为从一地到另一地去推销商品并不是一件惬意的事。但我知道，出差是商业活动中的一个重要部分，也是推销员的主要工作之一。所以说，我不会在意出差的艰辛，反而会以此为荣。因为我非常喜欢推销工作。我想这一点更重要。”又如，主持面谈的经理问你：“如果我们接受你，你会干多久呢？”如果你这样回答：“没人愿意把一生中最为宝贵而有限的时光花在不停地寻找工作当中；也不会有人甘愿把他（她）所喜爱的东西轻易放弃。就拿这份工作来说，如果它能使我学以致用，更多地发挥我的潜力，而我也能从中获取更多的新知识与技能，并且也能得到相应的回报，那么我没有理由不专心致志地对待我所热爱的工作。”(本章完)第22章 扬长避短向完人靠拢第四章第3节 扬长避短向完人靠拢 金无足赤，人无完人，如果你想刻意掩盖自己的缺点，尤其是那些显而易见的缺点，恐怕会招致反感。最好的办法就是在与主考官交谈时坦然地主动承认，但是，承认缺点是要讲求方法的，最好在谈缺点的时候，模糊该重点，甚至暗暗对自身优点夸赞一番。当求职者的简历上有明显的留级记载，你可以这样谈及这件事：“我也觉得留级一年很不应该，当时我担任社团的负责人，全身投入社团活动上，反而忽略了自己当学生的本分，等我察觉到这个错误时，我已经留级了。虽然我花在社团的心血，也带给我不少的收获，可是每想到自己因此而留级，就觉得很可耻，我一直都对此事耿耿于怀，更不愿重蹈覆辙。”从你的话语中，主考官反而关心起你社团负责人的工作来，他猜测该应聘者在社交方面的能力会非同一般。求职者明说缺点，暗中却在体现自己的能力，这样的坦白何其高明，何其漂亮。我们都非完人，但可以扬长避短。在某公司招聘部门经理的面谈中曾有这样一段对话：问：“你不认为自己做这项工作年轻了些吗？”答：“我已经23岁了，事实上，下个月我就23周岁了。尽管我没有相关的工作经历，但我却有整整两年的领导校学生会的工作经验。1992年初，我被推选为该年度的校学生会主席，之后又连任一年。你们可以想像，管理组织3000多名学生并非易事，没有一定的管理才能和领导艺术，是无法胜任的。所以，我认为，年龄固然能说明一定的问题，但个人的素质和能力更为重要。因为这正是一个部门经理所不可缺少的。”这就是一种典型的扬长避短式的回答。答者极力宣扬个人的长处，并把自己的长处同应聘的工作有机地结合起来，变不利为有利。我们可能经常会遭遇这样一个问题：“你认为你自己最大的弱点是什么？”我们不得不针对这个提问做一番对策准备。这是一个棘手的问题。如果照实回答，你可能会毁了工作；如果回答没有什么缺点，又实在不能令人信服。招聘官试图使你处于不利的境地，观察你在类似的工作困境中将做出什么反应。“朋友们都说我做事情过于追求完美，以至于有些吹毛求疵。记得学校校庆时我负责宣传板报的制作，返工了4次，被和我搭档的同学埋怨了好久。”这样的回答，说的虽是自身的缺点，却表现了正面的效果，体现了你对工作的认真和负责。从辩证的角度看，缺点与优点是相互转化的，“横看成岭侧成峰”，对缺点本身来讲，有些“缺点”对某些工作来说恰恰是优点；对有缺点的人来讲，坦然承认，并懂得迂回之术，变短为长，扬长避短，都会使消极评价转化为积极的评价。求职面试时，如何做到扬长避短？1不宜说自己没什么缺点。2不要把那些明显的优点牵强地说成缺点。3切勿不经思量地说出那些严重影响所应聘工作的缺点。4不宜说出一些令人不放心、不舒服的缺点。小花絮戴维：“很抱歉，我们的谈话随时有可能被打断。不过，法拉第先生，你很幸运，此时此刻仪器还没有爆炸。你的信和笔记本我都看了，你好像在信中并没有说明你在什么地方上大学。” 法拉第：“我没有上过大学，先生。”法拉第接着说：“我尽可能学习一切知识，并在用自己的房间建立的实验室里进行试验。”戴维：“唔，你的话使我很感动。不过科学太艰苦了，付出极大的努力只能得到微薄的报酬。”法拉 第：“但 是，我认为，只要能做这件工作，本身就是一种报酬！”这是一段精彩的传世对白，它是英国科学巨匠法拉第当年向戴维爵士求职时的对话。当戴维爵士强调法拉第没有正规学历时，法拉第毫不避讳地承认自己没有上过大学，并把话锋迅速转向他的长处——执著、勤奋。最后，法拉第被戴维破格收为自己的助手。(本章完)第23章 恰如其分地自我介绍第四章第4节 恰如其分地自我介绍 求职面试时，招聘者手中往往拥有许多求职履历表，应聘者个个实力雄厚，所以招聘者想知道你和别人相比有什么独到之处。在能力相同的情况下，那些求职者之所以能够成功，关键在于他们在面试时自我介绍得恰如其分。要做到恰如其分的自我介绍，可以从以下几个方面着手：1彬彬有礼在做介绍前，要先对主试官打个招呼，道声谢，如：“经理，您好，谢谢您给我这么好的机会，现在，我向您做个简单的自我介绍。”介绍完毕后，要注意向主试官道谢，并向在场面试人员表示谢意。这能给主试官留下很好的印象。没有人会拒绝谦恭的态度。2主题明确在做自我介绍时，最忌漫无中心，东扯一句西扯一句，或者陈芝麻烂谷子，事无巨细一一详谈，让人听了不知所云。求职面试中的自我介绍宜简不宜繁，一般包括这些基本要素：姓名、年龄、籍贯、学历、学业情况、性格、特长、爱好、工作能力和工作经验，等等。对于这些不同的要素该详述还是略说，应按招聘方的要求来组织介绍材料，围绕中心说话。假如招聘单位对应聘者的工作能力和工作经验很重视，那么，求职者就得从自己的工作能力及经验出发做详细的叙述，而且整个介绍都是以这个重点为中心。下面是一位求职者面试时的自我介绍，非常精炼，分寸把握得当。“我的经历非常简单。1985年，18岁的我高中毕业没有考上大学，招工进入某厂当上了一名车工。从此，我操刀切削十多年。其间3次参加全市车工岗位技术大比武，荣获两次第3名，一次第2名。去年企业破产，我下岗失业。下岗后参加过3个月的电脑培训，3个月的英语培训，取得两个上岗证书，为我掌握现代化的数控车床操控技术打下了基础。听说贵公司招聘技工，我觉得我是比较合适的人选。”从上例中可以看出，介绍自己简历时可以从参加工作时讲起，不要拉得太远；经历中重点介绍自己从事什么工种，有何特长，凡与此无关的都可省略；能够显示自己优势的，可以讲详细些，而且应与招聘内容联系起来。例如，三次参加技术比武获奖，两次参加技术培训，都显示了应聘者的技术水准，可以说正投招聘者所好。所以，立刻引起了主考官的兴趣。3让事实讲话在自我介绍中，要尽量避免对自己做过多的夸张，一般不宜用“很”、“第一”、“最”等表示极端的词来赞美自己。在面试场上，有些人为了让面试官对他留下深刻的印象，往往喜欢对自己进行过多的夸赞，如“我是很懂业务的”，“我是年级成绩最好的一个”，总是喜欢带着优越的语气说话，不断地表现自己。其实，如果对自己做过多的夸耀，反而会引起面试官的反感。谈论自己的话题，应尽可能避免一些夸大的形容词，把话讲得客观真实，尽量用实际的事例去证明你所说的，最好用真实的事例来显露你的才华给面试官。一家物流公司在招聘考试时，发现一位应试者在校成绩不太好，主考者问道：“你的成绩不是很好，是不是不太用功？”应试者回答说：“说实在话，有的课我认为脱离实际，所以把时间全花在运动上了，所以身体特别好，还练就一身好功夫。”主考者很感兴趣，让他表演一下。应试者脱下衣服，一口气做了100多个俯卧撑，使主考者大为吃惊，立即录用了他。有位成功面试者说：“我毕业于一所没有名气的大学，但请看看我过去10年的工作成就吧！”这样说突出了他的精明和强干，用事实来说话。当你在谈论自己某方面的长处时，请千万记住用具体论据来支持。比如，你说“我和其他工作人员关系很好”时，别说到这里停止了，还要举一些具体事例来加以陈述，如：“我总是和我的工作伙伴和属下有着相当融洽的关系，而且我也和从前每一位上司都成为好朋友。”4好牌不要一次出完当你有了不起的业绩时，或者你有足够的资历经验能胜任这项工作时，不要在“自我介绍”中和盘托出、暴露无遗，要给自己留一手，一开始就说出“伟大业绩”会给人自吹自擂的感觉，引起人反感，留在后面说，会给人以谦虚诚实的印象，使面试官对你刮目相看。 小秦曾经得过全国发明奖。他先故意不跟面试官提这件事，当谈话进一步深入时，面试官提到这项发明。小秦笑笑说：“这是我前年搞的。去年和今年又搞了两项。”面试官问：“得奖了吗？”小秦说：“那有什么可值得提的。”小秦也许在今年和去年都没有得奖，他对得奖的淡漠，赢得了面试官的格外好感。面试官十分高兴，录用了小秦。试想，如果小秦一开口就把自己发明的成果大大宣扬一番，面试官就会说：“你更适合搞发明吧！”而且心里还会想：这人有什么了不起的，别拿什么奖来吓唬我。你越用过去的业绩来炫耀，面试官就越不买你的账。5掌握“瞬间展示”法现在，许多企业，特别是外资企业和合资企业，都喜欢采用“一分钟录像”的办法来选择人才。所谓一分钟录像，就是只给应聘者一分钟的时间，让他们利用这短暂的时间来介绍自己，同时录像，然后拿给招聘者观看。这种自我介绍比较难，因为没有任何问题作为你谈话的引导和提示。如果招聘单位使用“一分钟录像”的方法录用人员，那么求职者在一分钟的时间里，如何充分地表现，如何更多、更好地让对方了解自己，便成了求职成败的关键所在。因而，要求应聘者必须在短短的几分钟内或某一瞬间，最有效、最充分而又最简洁地表现自己，从而获得求职成功。这种策略称为“瞬间展示”法。“瞬间展示”法的求职技巧主要包括以下两个方面：其一，精选一分钟录像内容。由于只有一分钟，时间很短，因此说话内容不宜太多、太繁杂，着重讲好以下几个方面即可：（1）自己的简历、家庭状况。（2）自己的专业、主修的课程。（3）曾担任过的社会工作。（4）对自己未来工作的简单设想。（5）应聘的态度。（6）自己的抱负和理想。其二，一分钟内注意的事项：（1）在服装方面要着意打扮一下，衣着整洁，将会给人一种美的感觉，也是社交活动必备的。（2）切忌蓬头散发，不修边幅。（3）镇定自如，不要紧张。（4）礼仪周全。开始时，先说声“你好”，然后再作自我介绍，最后不要忘了说声“谢谢”。（5）内容要简单精练。（6）说话声音要高低适中，吐字发音要清楚。自我介绍的话并不需要说得太多，只要按照以上几点来进行，句句说到点子上，就能轻易为你的面试加分。恰如其分的自我介绍应从以下几个方面入手：1彬彬有礼。2主题明确。3让事实讲话。4好牌不要一次出完。5掌握瞬间展示法。反面教材应试介绍自己的时候，最根本的目的就是要让面试官对你产生好感，留下最好的印象。那些使人反感的习惯一定要杜绝。1忌“我”字连篇千万不要以为“自我介绍”最容易用上的字是“我”。当面试官说：“谈谈你自己吧！”一名应试者十分巧妙地回答：“您想知道我个人的生活，还是与这份工作有关的问题？”他把应该用“我”字打头的话，变成“您”字打头。老把“我”挂在嘴边的人，易使人反感，受人轻视，被认为是强迫性的自我推销。所以，要经常注意把“我”字变成“您”字。“您以为如何呢？”“您可能会惊讶吧？”“您一定觉得好笑。”“您说呢？”把“自我介绍”变成一场你与面试官之间沟通的谈话。2忌语言空泛许多人往往急于介绍自己、推销自己，却因为讲话太过空泛、所言无物而引起面试考官的反感。3忌说话不留后路太过吹嘘，甚至捏造经历，万一被识破，就难以收拾了。因此，在面试中，最好为自己留一条后路，说话不要太绝对。(本章完)第24章 离职原因小心说第四章第5节 离职原因小心说 “你能说一说离开原单位的原因吗？”这类问题在面试时经常会被问及，面试考官能从中获得很多有关你的信息。因此，求职者面对这个看似简单的问题，回答时切不可掉以轻心。对于一些普遍性的原因，如“大锅饭”阻碍了自身的发挥、上班路途太远、专业不对口、结婚、生病等人们都可以理解的原因，是可以如实道来的。而对下面一些原因就要慎之又慎了，否则，很有可能使你的面试陷入僵局。1关于上司的问题对你的前任上司切不可妄加评论，要知道现在招聘你的考官可能就是你未来的上司，既然你可以在他面前说过去的上司不好，难保你今后不在上司面前对他说三道四。一个人要在社会中生存，就得与各色各样的人打交道，挑剔上司说明你对工作缺乏适应性。其实主考官心里有数，知道许多人是因为讨厌上司而辞职不干的，他们自己也可能因为同一原因换过几次工作。但是没有多少雇主喜欢听这种话。惠普公司的副总裁麦克?李弗尔说：“我想不通为什么有些人希望我录用他，却又去谈他和上司有冲突。那等于拉响了警报。”然而，如果你真是因为上司太难应付而辞职，就应该委婉地告诉主考人，这比直接说出来好得多。要说得得体，保持冷静。如果你只是因为领导层频频换人而辞职，而领导本人并无问题，这个原因你也不可以随便讲出。原因很明显，工作时间你只管做自己的事，领导层的变动与你的工作应该是没有直接关系的，你对此过于敏感，也表现了你的不成熟和个人角色的不明确。2关于人际关系的复杂现代企业讲求团队精神，要求所有成员都有与别人合作的能力，你对人际关系的胆怯和避讳，会让人认为你心理状况不佳，处于忧郁、焦躁、孤独的心境之中，从而妨碍了你的事业发展。3关于工作压力太大在这个快节奏的现代社会，无论是在企业内部还是在同行业之间，竞争都很激烈。竞争不仅来自于社会压力，同时也使员工处于高强度的工作压力之下。如果你动不动就说，在原单位工作压力太大，很难适应，很可能让现在的招聘单位对你失去信心。李强原是某经济报专刊部记者，报社不仅要求记者一个月完成多少字的文稿，而且还要负责拉广告。中文系毕业的李强对家电、电脑市场行情一窍不通，要写这方面的文章，感到压力太大。于是他到商报应聘新闻记者。负责招聘的考官问他：“你是否觉得在经济报的工作压力太大？我们社的工作压力也不小的，你可以承受吗？”李强说：“作为年轻人，工作压力大点没关系，最重要的是希望找到能发挥自己专长的工作岗位。”结果李强如愿以偿进了商报社，文章也频频得奖，很快当上了新闻部主任。4关于竞争过于激烈随着市场化程度的提高，无论是在企业内部还是在同行之间，竞争都日益激烈，需要员工很快适应，在这种环境下干好本职工作。5关于你想换行业的意愿洛杉矶的招募员霍华德?尼奇克告诫说：“不要直接说‘我想试一试另一份工作’。我听了会这么想：‘此人对自己的方向都没搞清楚。’”你应该说，以你的能力、个性和志向，做这份新工作更适合，或者说，你想“添加”一些能助你取得更大成就的新经验。你可以从几个方面来说，一方面是自己的专业基础（假如你是学计算机的），例如会计事务所其实很欢迎工科的学生，因为他们对数字很敏感，曾经的工作经验、社会活动、个人感受，说明你对这个职位的了解；另一方面告诉考官你的性格，正是这样的性格适合这份工作；此外，再把你的兴趣与工作联系起来就使这个回答更加圆满了。在上述几个慎重回答的重点中，我们推荐尽量采用与工作能力关系不大，能为人所理解和接受的原因，如为符合职业生涯规划；住处离公司太远不方便上班，影响工作效率；生病离职（这种病不是经常性发作的）等。离职时要谨慎对待下面问题：1关于上司的问题。2关于人际关系的复杂。3关于工作压力太大。4关于竞争过于激烈。5关于你想换行业的意愿。小花絮刘婷是一位很有工作经验、能力很强的女秘书。当招聘她的女经理问她：“小姐，你人这么美，学历又高，举止又优雅，难道你原来的上司不喜欢你吗？”刘婷微笑着说：“也许正因为美的缘故，我才离开原来的公司。我宁愿老板事多累下人，也不希望他们‘情多累美人’。我想在您手下工作，一定会省去许多不必要的累。”刘婷并没有说“老东家”的好与不好，但一句“情多累美人”既让人同情也让人爱怜。结果刘婷很顺利地走上了新岗位。(本章完)第25章 两难问题折中回答第四章第6节 两难问题折中回答 折中可以说是一门艺术，是祖先智者留下的一颗智慧结晶，是为人处世的各个方面都可以适当运用的生存立世之道。在求职面试中，主考官经常会给你出一些令你左右两难的问题。在这个时候，你可以选择缄默吗？当然不能，那只会使你与工作失之交臂，你只能勇敢作答。但有勇也要有谋，左不行，右也不行，那就最好采取折中术。在一次外企面试中，双方交谈得很投机，看来希望不小。接近尾声时，考官看了一下表，问：“可不可以邀请您一同吃晚饭？”原来这也是一道考题。如果考生痛快接受，则有被视为巴结、应酬考官的嫌疑；如干脆拒绝，又被说成不礼貌。考生动了动脑筋，机智地回答道：“如果作为同事，我愿意接受您的邀请。”由于他预设了一个前提条件，所以他的回答十分得体、到位，获得了好评。总之，对于可能设有“陷阱”的提问，一般情况下不要直答，而应想一想对方的用意是什么，“机关”在哪里，然后运用预设前提的说法跳过陷阱，予以回应。所谓折中术，就是采取一个巧妙的方法将划分左右的界限模糊掉。日本住友银行招聘公关人员时，极为重视职员协调人际关系的才能。该银行没有专门考核业务知识，而是提出了一道别出心裁的判断题：“当国家的利益和住友银行的利益发生冲突时，阁下采取何种对策？”三类不同的应聘者的回答迥然不同。第一类人回答：“当国家利益跟我们银行利益发生冲突时，我会坚决地站在我们银行的立场上。”银行主管人员认为，这样的人将来准会捅娄子，不能聘用。第二类人回答：“当国家利益和住友银行利益发生冲突时，我作为国家的一员，应该坚决维护国家的利益。”银行主管人员认为，第二类人员适合政府部门的工作，也不可取。第三类人则回答说：“当国家利益和银行利益发生矛盾时，我要尽全力淡化矛盾。”银行主管人员认为这种人才是住友银行需要的高手。企业同政府的关系往往集中表现在国家利益和企业利益上，企业公关人员作为企业与公众之间的媒介，只有善于注重社会整体的协调性，善于采取圆融战术，才有可能妥善处理好企业与国家的关系。在这里尤其要指出的是，由于女性本身所具有的一些求职方面的先天劣势，如结婚生子、照料家庭内务等，招聘单位常担心其婚姻和家庭会影响工作，所以面试时往往提出许多相关的问题。这些问题或刁钻古怪，或直击要害，总让人觉得左右两难，如何回答都不妥当；但能否回答好这些问题，又直接关系到求职能否获得成功。比如，其中有一个问题常常被当做拦路虎，时时挑出来为难求职女性：如果让你在家庭与事业之间做选择，你认为哪一个更重要？这是一个老生常谈的问题，也是一个难题。回答这个问题的时候，不妨换个角度，不和题目正面冲突，又给出了招聘单位想要的答案。你可以参考如下的回答：“我认为，无论在工作上还是在家庭中，女性的最大目标都是要使自己活得有价值。虽然我很想通过工作来证实自己的能力，体现活着的意义，但家庭对于我的意义也是不容小觑的。我也相信，不只是我，可能每个人都是这么认为的。家庭和工作也许是互相影响的两方面，但我相信，它们并不是站在对立的立场上，处理得当的话是完全有可能两全其美的。事实上，有很多女性都是这样做的，而且她们也做得很不错。我认为我也可以做到。”这样的回答，既表明了你对待工作的态度，又表达了你对于家庭的热爱，而这两点，正是一个心理健康、成熟的女性所应该具备的。回答两难问题的注意事项：1运用预设前提的说法跳过陷阱，予以回应。2针对女性本身所具有的求职方面的先天劣势，可以换个角度，巧妙回答面试中的相关问题。 知识链接所谓折中回答问题，就是避开问题的锋芒，不要表明你对任何一个方面的倾向，你的每一个字都要为求职目的而服务。(本章完)第26章 底气十足赢三分第四章第7节 底气十足赢三分 世界上每天都有不少年轻人在应聘新的工作，他们都“希望”能登上理想职位，享受随之而来的成功果实。但是他们绝大多数都不具备必需的信心与说话的底气，因此他们无法打动主考官。但是有少部分人真的相信他们会成功。他们抱着“我就要坐上这个位置”（这并不是不可能的）的积极态度来进行求职面试。最后，他们终于凭着十足的底气赢得了主考官的青睐。吉拉德欲步入推销界的时候，曾因多次遭拒绝而感到极端沮丧。吉拉德重新开始建立信心，他拜访了底特律一家大的汽车经销商，要求获得一份推销工作。推销经理起初很不乐意。“你曾经推销过车子吗？”经理问道。“没有。”“为什么你觉得你能胜任？”“我推销过其他的东西——报纸、鞋油、房屋、食品，但人们真正买的是我，我推销自己，哈雷先生。”此时的吉拉德已表现出了足够的信心。经理笑笑说：“现在正是严冬，是销售的淡季，假如我雇用了你，我会受到其他推销员的责难，再说也没有足够的暖气房间给你用。”“哈雷先生，假如您不雇用我，您将犯下一生最大的错误。我不抢其他推销员的店面生意，我也不要暖气房间，我只要一张桌子和一部电话，两个月内我将打败您最佳推销员的纪录，就这么定了。”哈雷先生终于同意了吉拉德的请求，在楼上的角落里，给了他一张满是灰尘的桌子和一部电话。就这样，吉拉德开始了他的汽车推销生涯。吉拉德在求职的谈话中体现了十足的底气，这不可否认地让主考官对他建立起了一种信任感，使他的求职面试成功了一大半。有的面试过程中，主考官会故意采用一种压力面试，来测验你的抗压能力。所谓压力面试一般是指在面试刚刚开始时，主考官就风向一转，给应试者以意想不到的一击，以此观察应试者的反应。比如，面试官会突然提出一些不甚友好或具有攻击性的问题，这时，如果你能顶住压力，从容不迫，表现出你十足的把握，那你多半都能在面试中获胜。吴娜向一家广告公司申请了一个文案的职位并顺利地通过了筛选面试。在第二轮面试时，她遭遇了公司的人事经理杨女士。她信心十足地跨进杨女士的办公室，在例行的欢迎之后，气氛就完全变了。她遭受了突然的盘问，就像警察在质问疑犯一样。由于她在筛选面试中还得到了一个颇为不错的评价，杨女士的突然发难令她有些“丈二和尚摸不着头脑”的感受。但她依然保持十足的底气，相信自己的实力。杨女士首先浏览了一遍她的简历，然后冷冷地抬起头盯着她：“你觉得这份简历能说服我留下你吗？”她自信又不失礼貌地答道：“诚然，简历只是让您了解我的工具之一，所以我现在站在您的面前，相信经过面试您会对我有更全面深入的了解，并做出选择。”听完这番话，杨女士立刻点头微笑，对她投去赞许的目光，并示意她坐下慢慢谈……要是遇到问题就发软，说起话来有气无力，谁能相信你并录用你呢？在某市的大学生供需见面会上，该市公安局研究所的招聘桌前，围满了前来求职的男性公民，大部分是男大学生。一个年轻的女大学生硬是挤到招聘桌前，向招聘人员表明自己渴望从事刑事检验分析研究工作。招聘人员面露难色，因为这个研究所从来没有女工作人员。可是，面对着姑娘恳求的目光，招聘人员决定破例给她一次机会。招聘人员问：“工作人员需要亲临案件现场，遇到的全是血淋淋的场面，姑娘家哪敢去呢？”“我就敢去，”这个姑娘双眉一挑，毫不含糊地说，“让我抬死人，我也不怕。”“你可别说大话，干这行没黑夜，没白天，得随叫随到。”“嘿！我假期打工就是给人家开车，跑起路来没点儿胆量行吗？”说着，她掏出了驾驶证。招聘人员这下服了，心里直嘀咕，这样泼辣能干的姑娘比有的小伙子还能干呢！于是当场拍板，与之签订了招聘合同。我们试想一下，如果这位姑娘在这种场合讲话细声细气、畏畏缩缩，招聘人员则难以相信她能够胜任刑侦检验研究工作。她话锋凌厉，单刀直入，快言直陈，而不闪烁其词，使人确信其具备刑侦检验研究工作应具备的品质，成功应不足为奇。有底气，说白了就是要拿出你的勇气和自信，将它展现于主考官面前。只有当自己表现出对自己的信任，才能说服别人来信任你，把工作交给你。求职面试时，底气十足很重要。1底气十足赢得主考官的信任感。2将你的勇气和自信展现在主考官面前。3如果没有相关的工作经验，就要信心十足地分析你的知识和性格。知识链接如果你的目标是外企，那你一定经常被问道：“Do you have confidence in this position？”（你有信心完全胜任这份工作吗？）这不是一个“是”就能回答完毕的问题，但是，首先给予肯定的回答才能够显示出你的信心。接着，你要描述你成功胜任过的类似的工作。如果你没有相关的经验，那么就信心十足地分析你的知识，以及你的性格，这些也是考官们考察的因素。虽然并没有一个回答的标准，但是只要采用一种很有把握的语气把你所具有的优势与这份工作联系起来，就是一个完整的答案。(本章完)第27章 如何砸碎超过风速的流言飞语第五章 开口迂回，做到职场中的弹性沟通第五章第1节 如何砸碎超过风速的流言飞语 在同事里常常有这样一些人：他们到处散布别人的流言飞语，每天不是东家长就是西家短，没完没了，让人厌烦。这类人也许只是没事练练舌头，或者增加一点儿饭后的谈资，但他们的言辞却对别人产生了很大的影响，甚至有些人竟被流言飞语淹没，自身的才能被渐渐吞噬掉。流言飞语会对人们的工作、生活产生巨大的影响，当散布流言飞语的同事存在于你周围时，你只会感到痛苦。有一位赵小姐就有过这样的痛苦经历：她平时为人善良，但挺要强。既想在事业上有所作为，又不想让他人说三道四。高考落榜后，她进了一家工厂。一进厂，厂里就组织她们一同来的40个女同学进行培训。4个月以后，只有她一人分到科室工作，其他人全部下到车间。当时她很高兴，在科室工作许多事要从头学起，便虚心向老同志请教，勤奋学习，细心观察别人对问题的处理方法，现在已能很好地胜任自己的工作。赵小姐这个人不笨，脑子也比较灵，办事有一定的能力。就在工作取得一定成绩的时候，听到别人议论自己，说她是靠不正当手段进科室的，说她与上司的关系不一般等闲话。赵小姐的上司有能力，但名声的确不好，而且粗鲁，经常开过头的玩笑。赵小姐对他也很看不惯，但毕竟是上司，又能怎么样？所以对他敬而远之。可是有些同事总是在背后议论赵小姐的品行，他们这些无中生有的议论，实在影响她的情绪，由此产生了很大的心理压力。当然赵小姐自知没有使用任何手段使自己分到科室工作，自认为是凭自己的本事得到这一份工作的，可是“人言可畏”啊！自从听到传言之后，她处处小心，感到孤独、烦恼，工作积极性不高，精力很难集中起来。上例中的赵小姐是一位典型的被流言飞语所伤的受害者。对于造谣中伤，大多数人都深恶痛绝，而提到流言飞语，虽然大多数人也表示厌恶和排斥，但不少人总容易不知不觉就加入其中。“今天我看见业务科的小赵在咖啡厅和一个年轻姑娘坐在一起。”结果经过无数人的嘴，传到最后已经变成：“业务科的小赵在咖啡厅和一个漂亮姑娘搂搂抱抱，可亲热呢！”甚至那姑娘的姓名还是本公司的××小姐。但实际上呢？小赵只不过是在咖啡厅同妹妹商量搬家的事。 许多人传播流言飞语并不认为自己是在传闲话。流言飞语往往传得特别快，今天早上发生一件事，一经传播家们的渲染，绘声绘色的叙述，晚上准能传遍全城，而且面目全非。