“早年我为别人的公司服务时，我的部门的一位现在完全成为老手的成员，说她工作过于紧张，似乎干不下去了，并递交了辞职报告。她认为与其被解雇，不如自己辞职好。幸亏我了解情况，知道她对自己所担任的工作完全是误解了。她感到自己的责任比公司对她的期望重大得多。她放心地走出我的办公室，我作为上司也放下了心。因为我挽留了一个部下，她今天已是那家公司培养出来的最优秀的职员之一。“一般说来，年轻人，尤其是销售部门的人，有一种向着目标迈进的顽强个性，如果看不到晋升的眉目，马上就想调动工作。因此，对你队伍里的每一个成员的情况，你都要频繁地定期地进行观察及早发现，或许凭着你的一点鼓励和个人的支持就能够纠正他们的不满，这是很重要的。“也有的年轻人得知同事、朋友或者同行的熟人升级就晕头转向。作为瞬间的反应，他们认为自己没有别人聪明，容貌也不佳，没有魅力，或者认为不像别人那样有成绩，一定是因为工作不适合自己，公司不适合自己。也许完全是那样，但是如果并不是他们所想的那种情况，你必须说服他们，使他们理解：技术知识、热情、努力以及诚心一定会得到回报的。但是一定要有机遇，并不一定能按照他们所预想的或希望的那样得到回报。”“莎士比亚曾写道：‘我们知道自己是什么，但不知道自己今后成为什么。’你很有必要仔细了解自己队伍里的每个成员，和他们一个一个地或全体小组成员谈心，问问他们将来想干什么。这样，你作为公司的管理员，不可能指望全体的优秀部下一辈子支持你，但是如果常常关心他们的利益、雄心和幸福的话，我想可以把大多数人留在你身边。希望你能领会这一点。”洛克菲勒的分析十分透彻，伊丽莎白十分信服地点着头。23 如何成为一位出色的领导者西恩被同行推荐为商会会长，可他认为自己只有32岁，恐怕难以胜任。靠在沙发背上的西恩向前倾了倾身子，说：“我被选为同业的商会会长了。”“是一个喜讯啊，你真是年轻有为。”洛克菲勒赞赏道。一时间西恩竟有些腼腆起来：“爸爸，我刚32岁，担任这一职位恐怕不太合适吧？”“哦？你怎么会有这种想法，我应当向你表示祝贺哩，你才32岁，就受到广大会员的拥戴，真是荣幸之至。我像你这么年轻的时候，恐怕还是个没人注意的毛头小子呢。”“可是，爸爸，我的前任托玛斯76岁，我和他差得太远啦。”“你可不要有这样自卑的想法，西恩，你的同行会员既然推选你为会长，那他们肯定认为你的年纪够大，否则他们就不会推举你，你一定不要总是去想自己有多大。农场后面有一个男孩在证明他能做大人的工作时，他就成了大人，而这跟他过了几次生日没有关系。这对你也适用，当你证明你能做好会长时，自然就变得够老练。“即使前任比你年长，也并不意味着你不能成为一名才华出众的领导者。你的许多前任只是同行的友人出于好意推选出来的，在他们的任期中，本行业因之陷入不利之境地的事情，亦屡见不鲜。如果我跟你说，在过去的会长中，有人甚至连把母牛牵进牧场都办不到，你一定会为此大感惊奇吧。”“真的吗？不会吧。”西恩爆笑道。“所以，你根本不必为此而担心，你所应做的就是充分地拥有自信，学会运用感人的领导艺术统御商会。具体到做法中，你应当遵循下列三个原则。第一，领导者要以非凡的气度和美的外表形象感人。第二，领导者要以高尚的人格来感召他人。第三，领导者要以实干精神和以身作则的作风感人。“当然，我以上所说的理论实际上只是一种总结，好在你已经做过几年经理。”“但是商会可能是一个新领域。”“你不必考虑过多，西恩。”洛克菲勒摩挲着茶具说，“就我而言，各个领域都是相通的，你的领导能力不应受到如此的局限。如果你想从人际交往中得到真实的情感体验，就应当在领导商会的过程中，使自己的聪慧、自信、能力，以及善待他们的良好特质形成一种吸引人的光芒。如果处理好人际关系，这光芒便会使你周围的人产生一种向心力。”“爸爸，我在经办许多大事时需要亲力亲为吗？托玛斯向我交付工作时特地强调了这一点。”“你要尽量如此，尽量做好决断，不可回避自己，不可将此呈交给特别委员会的委员长。在充分理解难以应付十分棘手这一点的基础上，对任何意见与决定都必须盖上你的裁决大印。这样一来，也就无须与他人的意见相左。但是，若因此而认为完成了领导者的任务，还是无法回避这类不太融洽的事态的。“领导者要以敢于、善于承担风险的经营风格感人。这是领导者有力量、有胆识的表现，同时，这种风格也是感染部下和员工的领导艺术。“使整个集体运作起来，你才被人视为领导。一个优秀的领头人当以身作则，树立榜样的作用，带领大家前进。即使只有5分钟，你让掌舵的手休息了一下，其他人也纷纷效仿。而且在你根本没有觉察期间，问题就开始堆积如山，向无望之海崩溃、坠落。因此，要求一切从你自身开始带头，要求全体有关人员，拿出聪明才智，做出最大限度的努力。”“那么，爸爸，我需要最后确定一下。”西恩搓着手，“你是说，我的年轻的确不应成为我就任会长一职的障碍，对吗？”“你还在担心你的年轻？西恩，年轻绝不是一项负担，除非是年轻人自己这么认为。许多年轻人觉得他们被自己的年轻拖累了。没错，如果有人怕自己的职位受到威胁，他可能会用‘年龄’或其他理由来阻挡你。“但是那些实力派的人物就不会这样做了。他们会把他们认为你能承担的责任，尽量放手交给你。这时你就要积极地发挥你的能力，证实你的‘年轻’是一项有利的筹码。“你取得成功的比例，将取决于在你的会长任期结束时，你所开创的一切在怎样的程度上后继有人，这才是真正的试金石。同事们赞扬你的努力的话，你就要诚恳谦让地予以接受。人真正的本性，在接受表扬时，往往能看得一清二楚。”“那么，你是说，当我卸任时，或许会像托玛斯那样被认为是个很不错的会长喽。”“你一定会的。”洛克菲勒鼓励道。24 犹豫一刻可能错失千金巴黎新产品博览会上，伊丽莎白踌躇满志地夺得产品专卖权，但因她的决定晚了1小时而痛失良机……洛克菲勒听说公司在欧洲新产品专卖权的竞争中落后了，感到很遗憾，他尤其感到遗憾的是伊丽莎白失利的具体情况。可以做个形象的比喻，他们是在跑道内侧的有利线路上跑，占最先进入决胜点的优势，但由于伊丽莎白的重要决定晚下了一步，就在最后冲刺的关键时刻使胜利落空了。每当这个时候，伊丽莎白第一个想到的人就是父亲。她与父亲通起了长途电话。“爸爸，西恩已经把博览会的事告诉你了吧，欧洲的这个公司如此匆忙地指定美国代理店，并没有事先告诉我。我以为可以在时间上充分考虑之后再做出必要的决定。”洛克菲勒在电话那边说：“不要着急，伊尼，不管怎样，你已经尽力了。不过我只是想对你说，从事商业的人常见的重大缺点之一就是缺乏迅速、果断的判断力。如果放任缓慢的意志和决定，其时间的浪费和低效率会给公司带来极大的损失。“在企业界没有成功的完美方法，但在这复杂的拼图游戏中，可以说，经过检验、证实了的众所周知的最基本的方法有二三点，果断力是其中之一。另一点是，如果最后拍板的人是你，而又只有你一个人的时候，你就要确认这个事实。做决定，尤其是做出迅速的意志决定，总是挑战。越大的挑战，机会就越大。实际上有许多这样的机会从过分犹豫的人眼皮底下溜走。对情况不做系统的整理，也不做出建设性的结论，而是担心、着急、磨时间。绝大多数人，大概都没有听说过人们自古以来在做重大决定时常用的一种简单方法，或即使听了也当耳边风。”“爸爸，这是什么方法呢？”伊丽莎白急切地问。“其实是很简单的方法：收集所有的真实情况，分别打上‘＋、－’符号，然后就只需要一张白纸、一支笔和一点时间了。在白纸的中间画一道竖线，一半记‘＋’号，另一半记‘－’号，然后把你所收集的资料填到合适的栏目上，按得分表的要领记分。要仔细评估两个栏目上的各个因素，在旁边以1－10的评价记分，再合计各种得分。如果有一边的分数比另一边分数大得多，你应该决定的方向就很明显了。或者倒过来考虑的话，是否有必要全部重新分析或再次估价就很明显了。“在做结论以前，或做出结论以后，丝毫也不要把时间浪费在不安和焦虑上。做出决定的时候，担心也就到头了，也就战胜了挑战，坚定意志是人生的药剂。一旦做出了决定，就不应该回过头来想，又焦虑不安，或又担心起来。这也是南北战争时期美国总统林肯的信念。”洛克菲勒语气平和地安慰着处于巨大的失败压力下的女儿。“我不得不承认，我失败了，爸爸，或许我应该辞职。”伊丽莎白的情绪仍然很糟。洛克菲勒顿了顿说：“这不是一个经理的做法，这是一个很平庸的女人的做法。你应该冷静下来，仔细分析一下。害怕失败，优柔寡断的态度是主要原因。但是，与其默默地看着这个难得的机会从你的办公室的窗户外面飞到竞争公司去，倒不如试过之后再失败的好。我敢肯定，能以消极的态度管好企业的先例是没有的，关于类似的动摇和踌躇也是一样的。所谓从商就意味着下决心，尝试新的想法，赌一赌，抓住机会，赢———甚至输。不管是什么冠军，都不可能保证自己永远胜利，只不过取胜的时候多一些罢了。可是，经常因害怕失败，就连试一试也不敢，怎么能取得胜利呢？在企业界也同样，就像一个幼儿，大胆地迈出的第一步，很快就会成为接近胜利的目标的、毫不畏惧的巨人般的一步。“商场上的竞争是残酷的。不过，你没有抓住新代理店权利的机会，我感到十分遗憾，但是过不了多久你会把这次失败看做是人生一大进步的。这是因为，有了这次经历，在你的许多优点中，尤其是加强果断的重要性方面，你会了如指掌的。“这是一次严重的教训。正因为它的严重性，才增大了你下次成功的机会，这种喜悦将越来越甜美。值得庆幸的是，如果你有意的话，将会游来很多很多比这次跑掉的更大的鱼，但愿你会赶紧去钓它，下一次可千万别让机会溜掉。”一个漫长的越洋电话终于结束了，伊丽莎白觉得空气中充满了爱的电波，巴黎的夜景真的很壮观。25：企业界无信者无处藏身西恩负责推销任务的那家大公司的主管，打算让其私下给他现金作为回扣，才和西恩签约……“爸爸，我为了得到这个顾客，长期以来拼命地干，终于努力做到了这一步。现在为了最后能签订合同，我想或多或少给他一些贿赂。”西恩来到父亲的书房，与父亲聊起了此事。洛克菲勒摇摇头说：“如果你真去干那种事，才是真会招惹到不堪设想的麻烦。“首先你就帮了这个人对自己公司进行盗窃。如果供货厂商能提供这种性质的资金，对于他的公司来说，就应该是节省经费。不能让这笔钱作为贿赂落入这个管理人的口袋里。他很明显是在玩忽职守，他欺骗了公司，他利用那种方式，进行诈骗。帮助这样的人，唆使他干坏事，就连你本身也骗了人，撒了谎，也是在进行诈骗了。你想做那样的人吗？对这个人的提议就不要去考虑了，以其他正道赚钱吧。”“你在商品交易中，这大概不是最后一次吧。一般的经营者都是以正当、直率的手段扶持公司，提高效益。但确实也有不是那么正直的人，有的人认为‘名誉不如财富重要’，他们高举的标语是和我们相反的。然而，世界不会宽阔得能让企业界无节操的人长期藏身，不能受其影响而将自己的信用置于险境。”“我最近和朋友聊天的时候他问我，在商界生存最重要一点是什么。我毫不犹豫地答道，是诚信。我认为，具有诚实的人格的人，就是有道德且品质高尚的人。也就是说，他在日常生活中总是正直、坦率的。在企业界，具备这种品质是带来长期成功的生命力。我想提醒你，不要把诚实说成是一种白送的礼物或最贵重的优点之一，而要把它看成是生命力。这是带来长期性成功的真正的‘生命气息’。的确，相当多的人不想诚实地进行商品交易，而且那种人看来似乎多数都是每次背叛别人后就逃之夭夭。可是根据我的经验，你很快就会明白，那些人不可能会永远这样混下去。在企业界，没有比欺诈和违反道德伦理的商品交易的消息传得更快的了。”“你从来就这样教育我们的，但事实上有时我们也必须与现实妥协。”西恩苦恼地说。“西恩，诚实和慈悲心同样，不正直多半是由家庭开始的。最初形成孩子性格的是父母，不是别人。很遗憾，如今的父母一般出于对孩子的一片好心，多数采取这样的教育方针，与其说是叫孩子‘学学我’，不如说是让孩子‘按照我所说的去做’。如果可以说百闻不如一见的话，行动———父母示范的榜样———对孩子恐怕有10倍的说服力。如果你以各种方式表现出奸诈的行为———如在餐馆结账时，服务员少算了钱对自己有利就高兴———这样，怎样教孩子正直也是白搭。有许多父母由于自己本身的行为，不知不觉地以细微的方式教给了幼小的孩子怎样撒谎、骗人。“长期以来，我把保持顾客、职员、供货单位以及银行关系户的信用作为个人的信条去严格要求管理人员。我们的公司也是以这个方针为基础建立起来的，我们为了获得这一信誉经过了长期的努力，我个人也为此感到自豪。作为一名管理者，不损害这个信誉也是你的重要责任之一。信用有着不可估量的价值，你也应像我长期以来所感觉的那样，当自己不是欺骗对方，而是设法战胜对方，诚实地去迎接企业的挑战时，一定感到精神焕发吧，这就是守信用。要加强你的公司的信誉，让别人评价说这是一家可靠的公司，就不要忘记你本身和在你手下工作的职员的诚实。”“希腊的哲学家第欧根尼说过：‘我在寻找正直的人。’爱尔兰哲学家乔治?伯克利也说过：‘诚信是人人都高举的标语，但实践的人是很少的。’诚信也许确实是极少数人所拥有的财富。在企业界，信誉是奸诈的人不管赚多少钱都买不到的，他们无法体验赢得它的乐趣。让我们用自己的方式去赚钱吧。”西恩信服地点点头说：“我知道该怎么办了！”“你要对策划那件坏事的管理人员说，不能接受那样的交易。你在这个城市是以最廉价、最大的优惠提供最优质的产品的，作为提供原料的同业者，当然有资格和他们公司进行交易。或许他们会良心发现，并公开竞争，接受你的契约。好，不要多想了，现在我请你到这个城市里有最好的香槟酒的饭店吃晚餐。”过了一会儿，父子俩一齐开车消失在夜色中。26：受到男性同事的骚扰时：以牙还牙面对男性同事的骚扰，伊丽莎白有时真是忍无可忍。在一次例行的家宴中，她向父亲讲述了自己的苦衷。“爸爸，他们有时真的很过分。他们在工作单位有时叫我‘宝贝儿’或‘亲爱的’，有时‘亲密’地拥抱我，公然向我求爱，并且有时也开下流的玩笑或对我个人及全体女性假装天真幽默实则讽刺。”“哦，我机智聪明的伊尼怎么也碰到那种事情呢？我绝对忘不了听说你打了一个漂亮的胜仗而捧腹大笑的情形。在公司，一个男同事当着你的顾客的面毫无顾忌地叫你‘宝贝儿’，而你反过来叫他‘心肝儿’，以后他对你的态度很快就改变了。有一次，你在被一个上司拍了一下屁股的时候，你毫不客气地立即反击一掌，聚集在办公室的全体女性为你喝彩。当然，也有以开玩笑解决不了问题的时候。某个推销员纠缠不休地向你求爱时，你不得不报告董事长。某个男性以他‘有家属比你独身的生活费多’为理由，在加薪上拉大与你的距离的时候，你只能默默地接受。”洛克菲勒半调侃似地对女儿说。“那些事还不算什么呢！主要是工作方面存在许多不平等！”伊丽莎白看上去已被压抑很久，她愤愤地说。洛克菲勒信手从花瓶里抽出一支新鲜的红玫瑰，送给了女儿，笑着说：“你经过长期努力，克服了一切讥讽和不平等，终于与公司董事会的男性并驾齐驱。你原以为位居企业界上层的男性会好些，没想到还要与他们心胸狭窄的偏见做如此激烈的斗争，可见偏见比以往还要多，只是偏见的种类不同罢了。“不知你想过没有，有谁保证过什么时候，企业社会会成为玫瑰花园呢？不管问谁，恐怕都会立即回答，女高级管理人员在企业界不论爬到什么地位，对于女性的差别待遇都不会魔术般地消失。特别像现在，在企业社会活动的大部分人是男性，这种偏见今后也不会消失。你只不过是最近迁入男性王国的移民而已。今后这种情况肯定会长期继续下去。”洛克菲勒竭力让女儿的情绪变得平和。“我恨透了男性优越主义，已经不想再忍受了。我真想永远离开企业界。”伊丽莎白愤愤不平地说，“我不能理解男性为什么这么心胸狭窄，憎恨女性进入主流社会呢？”“这一点恐怕我也解释不了，厚颜无耻的男性优越主义，虽然隐蔽起来了，但它根深蒂固，仍然没有衰退的迹象。过低地估计女性的智能，是许多男性所犯的错误。女性的许多优秀、有益的设想恐怕就因此才未见天日。而女性希望自己的设想得到世人公平的倾听，顽强地坚持自己的主张时——正如你所经历的——常常被说成是‘强行的或好战的’，有时还会有更难听的话。与此相反男性们同样主张自己的构思时则会受到同性的赞扬，这能说是公平的吗？关于这一点，我也解释不了我们许多同性心胸狭窄的问题。”洛克菲勒也很无奈地回答。“我不会轻易放弃付出这么大牺牲争取来的位置。”伊丽莎白倔强地向父亲表白。“好样的，伊尼，如果你下定决心，你就应该忘掉所有的气愤憎恨，我认为这种精神是最重要的。干脆把这当做一项业务，再发起挑战吧。“为此，不管别人如何企图阻止你参加重大决策，干预你的设想——在任何情况下，你都不可动摇，你要顽强地拿出周密的计划和意见，直到对方接受，做出公正的评价为止。你要常常保持稳重、严谨、公正、幽默感——你的独特气质。“做一个优秀的管理人员，以无可非议的行动，你很快就会抓住你圈子内的、像你一样的真正的勇敢者的心理。并且有朝一日，就连那些天生的男性优越主义者也会向你学习。如果将对工作的热情和忍耐力相结合，胜利必定属于你。“在任何社会都有一两个坚信只有男性才能推动这个世界进步的顽固者。为了使我们公司最大限度地繁荣起来，如果你的部下有那样的人，你必须把他轰出，换上不受偏见限制的聪明的人才。“另外，随着地位的确立，你也许想让男性也多少尝尝你长期以来忍受的苦恼。拜托了，希望你不要输给这种诱惑。过度的女性解放运动和男性优越主义一样讨厌。因为两者都会给任何事业带来时间、效率和利益方面的巨大损失。”洛克菲勒用坚定的目光注视着女儿，深情地鼓励着女儿。27：平平淡淡的婚姻也是真刚刚参加完父母的宝石婚，伊丽莎白的婚姻却出现了小小的危机……星期六，洛克菲勒去伊丽莎白家，却没有见到她。她丈夫马克说，最近星期六她都在公司度过，而且星期日晚上也常常在公司过。洛克菲勒听得出马克的语气流露出不满的意味，尽管他有十二分的心意和自己的女儿平等地分担对家庭的责任，然而迄今为止他一直承担着不平等的负担，这一点谁都看得出来。洛克菲勒到公司找到女儿，约她一起吃饭，并想乘机同她好好谈谈。可他惊讶地发现伊丽莎白对侍者表现出鲁莽、粗暴的态度，与平时彬彬有礼、温柔体贴的她判若两人。洛克菲勒觉得女儿最近的情绪很不好，这表现出她满脑子都是工作，以至于对日常生活中必须尽到的其他责任，如感情、欲望等都不在乎了。“爸爸，我现在总是很烦躁，尤其是回到家。马克越是对我好，我越是讨厌他，怎么办呢？”伊丽莎白垂着头，向父亲倾诉着。洛克菲勒握住女儿的手说：“伊尼，我想我不仅仅作为你的父亲，也作为一个了解后悔的人衷心地劝告你，要注意危险信号。请你后退一步，仔细查查原因。工作渐渐地占去了你大部分的时间，尤其像在买卖和市场交易的‘无边无际’的领域里，这种倾向更为严重。的确，我平时劝你要想晋升就要勤奋工作。但你过分地恃宠于亲人的好意，尤其是马克的支持、协作及爱情。成功、知识、经验都不能在这种错误中保护你，谁也保证不了你不受其害。“恕我多管闲事，由于我在这个世界上比你多活了30多年，我胆子也大了。我想顺便把问题追究到底，再提两三点意见。这段时间，马克一直配合你的情况安排自己的工作时间，并且在你为公司工作的期间，他承担80％的家务。一对好伴侣在有紧急和特殊情况时，一人不惜负担起两人的责任，这个时候一般彼此都无条件地乐意代劳，这就是同甘共苦，所谓婚姻生活就是这么一回事。可是，不管是多么爱妻子或丈夫，永远承担不公平的责任的配偶恐怕是没有的。如果你认为你的丈夫是主动地承担起责任的话，那是因为你的目光还不够明亮。”伊丽莎白摇摇头说：“无论如何也找不到当初的激情了。你知道，当初我和马克是多么地相爱呀！”洛克菲勒从女儿的眼中读到了几许失望。“这个，我怎么说呢？我与你母亲的婚姻算是美满幸福的，可大多数时候我们的生活还是很平淡的。“然而，我偶尔也会看到几对老夫妻，他们在一起时看上去是那么地容光焕发。他们似乎真的是生活在爱河里，而不仅仅是相互依靠和容忍对方性格上的缺点。这种情景真是让人震惊，因为对我来说似乎是根本不可能的事。我不禁问自己，对于对方的不良习惯以及这么多年单调的生活，他们是怎样忍受下来的？当我们大多数人好像对伴侣感情淡漠、难以相处的时候，是什么使他们依旧彼此深爱着对方？“我希望婚姻是一种转化。爱情就像一粒种子，到时它就会成长、开花。我们不知道开的是什么花，但是肯定它会开花。如果你的选择是精心而明智的，爱情的花朵将会是甜美的；如果你选择的时候不用心或判断错误，爱情之花就不会完美。“对于婚姻的负面转化这一现实，我们总是无可奈何地接受。在我年轻的时候，对于这种负面转化，总是感到害怕，因为它让我想起了婚姻的痛苦。实际上，我认为爱情在初期是激情万分的，但它以后却不可能变得更强烈、更有意义。我所相信的是这种激情的力量，担心的是它冷却后会带给我的失落与苦涩。“但是的确也有积极的转化。就像消极转化一样，积极转化也是来自于一些小事的积累，小事就是对爱的理解逐渐深入。它会使爱情升华，而绝不是可以使人致死的千万次的打击。这种积极的转化就是两个人的生活交织在了一起。两个不同的人、两种不同的风度、两种不同的意识走到了一起，并一起分享生活。他们看起来各自不同，其实早已融为一体。双方对生活都有了新的认识，我曾经担心的爱情的枯萎和生活的束缚并没有出现。”洛克菲勒的这番悉心教导冲淡了女儿的困惑。“或许真是这样，”伊丽莎白将目光投向窗外，“我应该与马克出去度一次假了，我们好久都没有享受两人独处的时光了。”28：当与部下发生冲突时西恩销售部下属的业务主管维奇，跟西恩发生了冲突而辞职不干了……今天，洛克菲勒突发奇想要去公司看看。“对了，”洛克菲勒问了一句，“怎么没见到维奇，他不是你这部门的主管吗？”“他呀，他一个月前就辞职不干了。”西恩漫不经心地回答。“真的？”洛克菲勒显得很吃惊，“为什么？”“他不想做了啊！就是这样。”洛克菲勒坐了下来：“西恩，我是认真地问你的，希望你能严肃地回答我的问题。培养一个职员直至他们能上岗工作，得花费不少资金。若是不断辞退刚刚训练完毕的职员，那么公司的利益就会被训练职员这一项所占去。为了维护部下的士气，要创造一个良好的气氛，也是必要的条件之一。”“爸爸，我没想到你的反应会这么强烈。那天，我提出了一个计划方案，维奇当然又要反对，自从我接管销售的工作，成为他的顶头上司以来，我每提一个方案，都会无一例外地遭到他的反对。这次他又故伎重施，我再也忍不下去了，就同他吵了起来。当时我们两人都很激动。两天以后，他交了辞职报告就走了。”西恩耸耸肩说，“就是这样。”“西恩，我认为在这件事上，你的处理不够慎重。维奇在我们公司做了13年，他忠于职守，是一位勤奋刻苦的职员。这一点谁都没有怀疑过。”“可是，爸爸，一直以来，他给我的感觉就好像是一条暗藏的毒蛇，准备随时随地乘人不备咬上一口。”“噢，西恩，我没想到你竟会对他有这种印象，在我直接管理公司的销售部门时，他虽然有些方面有点古怪，却是一个十分重要的职员。或许是他的奇怪的脾气使你很反感，造成了反目为仇的原因吧！”“在企业运行过程中，在对待下属员工时，千万要记住，不管你喜欢他的个性也好，不喜欢也好，也不管他个性乖戾、孤僻也好，温顺、柔和也好，都不必过多地考虑，要把注意力集中到他的工作业绩及工作态度上。而一个职员一天一次还是一千次擤鼻涕都不成问题，只要不是给他人造成麻烦的、令人不快的，或者是特别古怪的脾气，都不应成为辞退他的理由。在我们每个人身上，都存在着不少的各式各样的有时甚至是特别古怪的癖好。”“维奇先生辞职的理由如果你认真地评价一番的话，会发现受益良多。我只是听你反映他的出格的脾气，似乎怎么都不能让你称心如意。你要知道我们是一个企业，而性格分析是我们的外行，这一点你切不可小看。维奇在我们公司工作了13年，这期间没有一位其他的职员向我反映过对他的不满，这一事实应该敦促你不断反省。”“可是每次开会，他总是对我提出的意见说长道短，要不就是一脸的不屑，这实在让我受不了。”西恩依然耿耿于怀。“西恩，你不要忘了，一致的意见不见得就是最好。当下属对你的方案无异议时，并不能认为这项方案就是完美无缺的。在这个时候你切不可沾沾自喜，而应该鼓励下属，让他们敢于提出相反的意见。一个方案———即使是挺不错的———只有不断改进补充，才能更上一层楼。良好的方案往往不是由互相容忍得来的，而是争吵的结果。”“你我都清楚，维奇是一个真正的恪尽职守的员工，只要花一定的时间，很多性格都可以相互磨合。况且你跟维奇一起工作仅有4个月的时间，也许再过4个月你会对这个人有更多的好感。你就会以不同的观点评价这个人。”“对宝贵的有经验的老员工，你是否以你自己的所为所好作为基准呢？只要偏离了你的标准就看不顺眼，那么公司是否有失去他们的可能？这是我心中的一大疑问。如果这是事实的话，那么我就得在你将公司劳力全部解雇之前，提早把你送到精神病医生那里去。”“你太夸张了，爸爸，恐怕我还没有那么严重吧！”“西恩，对于我们这种企业集团来说，经营光芒是灿烂的，还是暗淡的，这完全取决于公司的人才培养与如何使用的问题。从根本上说，经营始于人，也终于人，育人、用人，成为企业家事业成败的关键所在。因此有必要研究企业家应该具有什么样的用人心态。”“第一，企业家要确立‘公司里没有不称职的人’的人才观，才能在用人上做到人尽其才。第二，企业家在选拔、使用人才时，要树立公正、民主的心态。第三，企业家在用人上要有‘看人长处、容忍短处’的宽宏心态。第四，企业家还要有不避用仇人的用人心态。第五，企业家在用人上还要有感恩的心态，才能在人才中形成向心力和凝聚力，使事业兴旺发达。”“总之，西恩，员工是宝贵的资源，不可将他们跟青砖、红瓦、泥灰等建筑材料等同对待，也不可将他们跟机械设备一样对待。”“西恩，”过了一会儿，洛克菲勒说道，“我并不是想干预你的事务，可能我的这一番说教会让你深感厌倦。”“当然不会，爸爸，正相反，你这一番话让我受益匪浅，我想以后遇到类似问题时，我会按你的教导去处理的。”29 天赐特权：为人父母伊丽莎白顺利生产了，洛克菲勒看到伊丽莎白的女儿感到欣喜万分……洛克菲勒欣喜地看着初生婴儿的粉嫩的小脸、她稀稀的头发、明亮的眼睛。回想起伊丽莎白和西恩小时的时光，不禁感慨万千，他回想起一首诗来这是我曾经抱过的小女孩吧？这是我曾经和他游戏过的小男孩吧？自己不知不觉地老了，你们俩什么时候就长大了？那女孩什么时候就变得这么美丽了？那男孩什么时候就长得这么高了？你们俩都小的时候，不还是昨天的事吗？婴儿一声清脆的啼哭打断了他的思绪。伊丽莎白抱过小宝宝，却重重地叹了一口气：“爸爸，我可能得有相当长的一段时间不能回公司上班了！”她对洛克菲勒充满内疚地说。“哦，伊尼，处理好养育孩子与职业的关系，这是任何男女都应该比选择职业更优先考虑的一个方面。也有些夫妇决心不要孩子，回避一切问题。确实，没有孩子也许可能度过满足、幸福的一生。但是，作为你和你弟弟的父母，多亏了和你们共度愉快的生活，我们不能不认为，你们俩给我们带来了任何东西都不能代替的喜悦。”“许多心理学家说，长大成人后情绪上的安定———或不安定几乎在3岁以前就形成。在这期间，能否感到爱，是否平静、满足，或神经质地感到不安，这些都有很大的影响。”“也有许多夫妻，不得不双双在外面工作，可是若你有自信的选择的话，那就是要中断几年，亲自抚育孩子，等孩子到了学龄期，感到不太困难，或没有多大不利条件的时候再恢复工作。如果是在幼儿抚育期间能以某种方法或形式在家里继续工作的职业也许更理想。你母亲在抚育你和你弟弟期间，辞去了广告公司的高级主管职务，当一个没有固定收入的撰稿人。但是，这纯粹是个人问题，应该在夫妇慎重考虑后再做决定。“我告诉你，为人父母，是天赐的特权，是最高的地位。然而，有时也要做比任何职业都要顽强的工作。”洛克菲勒慈爱地望着外孙女的小脸蛋说，“伊尼，头几个月你也许觉得精疲力尽，能力的限度受到考验。你的‘新阳光’———孩子———不会在你往日睡觉的时候睡觉，肚子饿了还会哭叫，还会频频地要求你为她换尿布。你会满足她的要求吧？上帝就是为了这个才赐予母亲绰绰有余的忍耐力的。而有一天你会发现，你的这位极好的女儿，在你们夫妇俩的温暖、永恒的慈爱中成长为一位美丽出众的女性了。“在漫长的岁月里，毫无疑问有为孩子吃苦的日子。但快乐的日子很快就会来临，有许许多多的喜悦在等待着你。如孩子头一次在脸上露出笑容时”，即使告诉你孩子‘打嗝儿’看上去也像笑，你也绝不会不同意吧，孩子长出第一颗牙齿时的喜悦，孩子危险而大胆地走第一步时的喜悦，孩子自己系鞋带时的喜悦，还有孩子头一次看见圣诞老人时的喜悦。但是，不要只是体验所有这些成长阶段的乐趣和新奇感；为了孩子的成长着想和努力是父母应尽的责任。”“有时候，为了得到满意的结果，作为一种手段可以考虑‘行贿’。不错，是贿赂。坦白地说，我对你和你弟弟都干过好几次。作为我的想法，干好事的话一定有好的回报，这是诱使这种做法的原因之一。但是，如果有时借助于‘挂在鼻子尖上的胡萝卜’，你和你弟弟能够达到看起来困难的目标的话，那对于我们家里的全体成员来说，都是一件大喜事。可是，如果你一定要采取这种策略，希望只是偶尔玩一玩，或作为一种挑战。不要过分，必须谨慎行事，绝不能作为惯常报酬来期待着。”“作为你和你弟弟的父母，如果把我和你妈妈共享的快乐回忆写成文章，会把好几册笔记本写得满满的。在你两岁生日时你把巧克力蛋糕涂在脸上，你用玩具烤箱烤的小蛋糕是你弟弟最喜欢的东西。你试用过你妈妈的化妆品，穿过妈妈的高跟鞋。还有你弟弟学校的庆祝盛装游行，你们学校的毕业舞会。还有，你头一次在百慕大真正‘幽会’时，你妈妈和我都为你大吃一惊，感到你忽然‘像大人样儿了，美极了’。”“真的吗？”听到这里，伊丽莎白一手握住父亲，一手抚摸着女儿的小脸蛋笑了，笑容很像墙上的圣母像。30 善待此生洛克菲勒的一位好朋友，也是多年的合作伙伴去世了……一进客厅，西恩就看见父亲坐在沙发上，两手支着太阳穴，埋着头。“出了什么事，爸爸？”西恩急忙走了过去。洛克菲勒伸手把儿子拉到自己身边，“是有个坏消息，”他的嘴唇哆嗦着，“你的班叔叔死了。”“怎么可能！”这个消息无异于晴天霹雳，西恩确实吃了一惊。“他死于心肌梗塞，今天上午10点，玛丽来的电话。”班是美好的。西恩的眼前立刻浮现出他的样子来，身高1．80米，体重100公斤，他的面孔崎岖不平，好像是花岗岩绝壁。他早年和洛克菲勒一样，都是白手起家，而现在他的事业也相当庞大，他是洛克菲勒最早的合作伙伴之一。参加班的葬礼回来，西恩见父亲正在翻看他的旧影集。“坐吧，西恩。”看了一会儿，洛克菲勒合上了影集，转向了西恩：“儿子，世事真的无常啊。由此可见，拥有身心的健康对我们来说是多么重要。人的生命应当依附于身体，借此才能展现人生中多姿多彩的一面。人在青春韶华时，就应为自己的健康负起责任，人们都认为自己有一个健康的体魄是天理使然，虐待它、劳作过度、伤害它、粗暴地对待它，就成了人之常态。”“是啊，”西恩深有感触地说，“也许这是因为我们没有理解恩赐莫深的主将我们创造得何其纤毫不爽、精致无比，且不对此心存感激。不过，现代人所受的压力也确实太大了。”“西恩，很多人在压力过多的生活中，往往深陷其中不能自拔，针对这种情况，要开的处方很多，而其中的大部分，都是能够自我调制的简单处方。”“处方？我认为根本的处方还在于个人，至于人们所感受的压力、抱怨、焦虑，都是自心而生的一种感觉，如果一个人能认识到这一点，或许他就会真正地控制自己，如果你不能控制自己，那你永远是自己精神的奴隶。”西恩拿过父亲的影集慢慢地翻起来。忽然他指着其中的一张对父亲说：“爸爸，这是你那次做完心脏手术之后，我们去夏威夷度假时的合影吧！”“哦？”洛克菲勒凑了过去，在照片上，一家四口沐浴在夏威夷的温暖阳光下，洛克菲勒的精神很好，一点也看不出大病初愈的样子。“你知道吗，西恩，20多年前的那次心脏手术在我的一生中留下了相当大的影响。“记得那天下午，我在医生的办公室里被告知，一周前进行的一次每年一度的例行检查测试的结果，我被诊断患有狭心症，即心脏的冠动脉闭塞症候。可是我当时根本就不在意，那时我年仅40多岁。“仅仅4天之后的傍晚，我正坐着阅读报纸。突然极感不适，胸膛里面像燃烧一样，全身直冒冷汗，简直像是要浇冷燃烧的热度似的。你妈妈对我的症状大惊，立即叫来医生。“经过两个小时的急救，我挺过来了，从此我住进了特护病房，在等待进一步的检查期间，我心里出现过各种各样的念头。一想到要抛下你妈妈和年仅13岁的伊丽莎白，还有11岁的你而去，我便心如刀割。“我通过读书知道，不安和绝望无助于身体的恢复。这场战斗只能有两个结果：死亡，或者生存。我当然希望是后者。“在进行手术之前，我记得的最后一句话是麻醉医生说：‘现在要注射了。请10开始倒数。10、9、8、7……“接下来记得的，是女护士对我说的话。‘洛克菲勒先生，请您醒一醒。’像医生所警告的那样，我身上插着令人眼花缭乱的管子。你妈妈看见我的时候，一定是吃了一惊。然而我打赢了这一仗。“毕利医生对我说，手术圆满成功。两个多月之后，我便坐你妈妈的车子回家了。“我知道自己还活着真是好极了。仍然拥有和家人一起度过的时间，以及享受这个世界上好多东西的时间让我欣喜不已。而我曾经面对死亡而没有恐惧，也是值得高兴的。“从这次经验中我得到了几个重要的教训。第一，感到不舒服的时候一定要去看医生。本应可以听到有益的建议，却总不去向医生专家求助，直至病症发展到连世界第一的名医也无计可施的状态的，实在是为数不少。“另一个重要的教训，是我知道了死亡的恐惧是可以克服的。我因为年轻气盛，曾经数次临险。然而，此次患病之前的灾难，在尚未明白发生了什么之时，或者尚未发现有危险的时候，就结束了。”“爸爸，你的经历真够惊险，那时妈妈为了不让我们担心，在提到你的病情时总是轻描淡写。况且那时我和姐姐都还小，我们真的以为你的病没有什么大问题呢。”西恩直到现在才知道父亲当时得病的严重状况。“那次经历给我的教训最深刻的，就是要永葆身心的和谐，善待自己的一生，爱家人和朋友，知道其可贵之处，恐怕是无可比拟的良药吧。我们往往在濒死之时，才明白可爱的东西是如何地可爱，而事前就已明白这一点的人是幸运的。天堂是如此的美好，”洛克菲勒打趣道，“可是毕竟我去那里还为时尚早。”31 贡献是你惟一能留给世界的财富西恩和几个朋友成立了一个为救助非洲贫困人口募捐的基金会，洛克菲勒对儿子的举动大加赞赏。打高尔夫球休息时，西恩向父亲说，“爸爸，有件事我想跟你商量一下。”西恩开口说道。“什么事？”“我和安迪、华特，还有科比打算成立一个救助非洲贫困人口的基金会，我们4个人打算分别以各自的账户先捐助一笔资金，作为基金会的活动经费，经后我们要逐渐向社会各界募捐，号召有能力的人贡献自己的一份力量。并且我已经向董事会提交了申请，打算每年从集团的营业收益中抽取一定的比例作为基金会的活动储备金。”“这是一件好事啊，”洛克菲勒很高兴，“我支持你，西恩。“我们集团的经营虽是为了赚钱，但嫌钱不应成为我们经营的惟一目的，我们应当学会贡献，为这个社会，为其他人，贡献一份我们应有的力量。“随着我年事的增长，我知道了为了在这个世界上生存，不少人是需要他人支援的。非洲的贫困人口是绝对需要国际援助施以人道主义的救助的，此外，社会上还有许多身体残障、低能等弱势群体需要我们去援助。“遗憾的是，许多人终其一生不知道自己也有支援他人的力量，这种开心的体会从未有过，他们让多么开心的一刻溜走了！”“所以我想我们这个基金会要越早建立起来越好。”经过一系列的筹备，1个月后，基金会正式成立了，西恩被推举为基金会会长，其他3个发起者也分别担任基金会的组委会成员，洛克菲勒被特邀担任荣誉理事长。成立大会这天，商业界的人士、民间社团的代表，还有许多记者都参加了会议，并且因为这个基金会是为非洲贫困人口募捐，所以甚至国际红十字会也派代表参加。大会开始时，主持人先请西恩为大会致辞，“我感谢今天到会的每一个人，因为你们的到来使我们的基金会又多了一份力量。“也许很多人想问我成立基金会的源起，我想那是几个月前我看了一部非洲贫民的记录片，它让我深深地被震撼了，我在此之前是无法想像非洲难民的生活的样子的，可是那天我看到了，我知道了这世界上还有一些兄弟生活在水深火热之中。我想我们有能力，为什么我们不能帮他们一把呢。“因此，成立基金会的念头一直缠绕着我。我和我的3位朋友商量过后，决定成立这个基金会，我认为我们这个基金会并不是慷慨的富人对穷人的施舍，它应是各阶层的人们奉献社会、服务他人的一种选择，它所得的回报是受援者一生的友谊和信任，建立起社会公正和稳定的基石，这个基金会的价值和意义是金钱所不能衡量的。它提供的是金钱无法买到的人间温馨：关怀和帮助，友情与爱心。“此外，我要十分感谢我的父亲洛克菲勒先生，他为我们的基金会注入了很大一笔的资金，并且他在精神上也一直鼓励着我们。”西恩一直望着坐在嘉宾席上的父亲，“记得我在少年时，父亲就一直跟我说：‘我们生活在这世间必有价值，也必有使命，看看四周，一定有你可以帮上忙的地方。因为你伸出了一双温暖的手，这世界上就少了一个哭泣的人。’”会场上的掌声立刻响成了一片。最后，主持人请洛克菲勒上台讲话。洛克菲勒走上台，以愉快的语调说：“感谢大家莅临基金会的成立大会，有这么多人参加大会，我认为有爱心的人越来越多了。“我想人生有两件事可当做目标，首先是得到你要的东西，然后分享它，只有最明智的人才能做到第二点。到现在，我认为我的事业是成功的，我拥有了一定的金钱，我的集团规模也越做越大，但是我私下里认为真正的财富绝不仅仅是拥有金钱，它还包括健康、幸福、充裕、富庶、丰富、开心、学习、知道自己要什么、机会、享受、平衡，以及分享。“我从不认为我的财富是仅凭一己之力赚取的，诸位知道我是一个白手起家的人，我认为我的财富是神赐的，所以我想我、包括在座的各位都应当善用财富，不能好好利用财富，它就会变成我们的一项负担，利用财富胜于拥有财富。记得爱默生曾经说过：‘金钱是，一定数量的玉米和其他商品的代表。它是这么多温暖，这么多面包。’我想现在是将这些玉米和面包分享出去的时候了。我认为一个人的富有程度和他能放手出去多少事物成正比，将爱心传布于他人，是一件颇有价值的事，而这件事对施与者自己也有好处，‘众乐乐会使喜悦加倍又加倍，因此，喜悦照亮我的朋友，也会弹回到我身上来，他的蜡烛越亮，也就更容易照亮我。’“最后，我想引用《圣经?提摩太前书》中的一句话，‘要嘱咐他们行善，在好事上富足，甘心施舍，这样，他们就为自己积成美好的根基，预备将来，特定那真正的生命。’谢谢，谢谢大家。”洛克菲勒走下了讲台，会场上响起了经久不息的掌声。（全文完）