起初，有很多日本人到这里来观光旅游，他们想亲眼目睹喜马拉雅山的壮观和伟岸。由于不熟悉当地环境和方言，有一天，几位日本摄影师不得不请当地一位少年代买啤酒。结果，这位少年为之跑了3个多小时买回了啤酒。第二天，那个少年又自告奋勇地再替他们买啤酒。这次摄影师们给了他很多钱，但直到第三天下午那个少年还没回来。于是，摄影师们议论纷纷，都认为那个少年把钱骗走了。但令人意想不到的是，第三天夜里，那个少年却敲开了摄影师的门。原来，他只购得4瓶啤酒，为了购买另外的6瓶，他又翻了一座山，趟过一条河才购得。然而，小男孩返回时却因绊倒摔坏了3瓶。他哭着拿出碎玻璃片，向摄影师交回零钱，在场的人无不动容。这个故事使许多外国人深受感动。后来，到这儿的游客越来越多……不要以为进入市场经济，就可以抛弃一切“陈规老套”，认为那套东西对当代人早已过时了，不适用了，我们应该耍小聪明的时候就要耍了……如果你这么想，那你就大错特错了。其实，很多老祖宗留下的东西都是“宝贝”，弃之不用，你只会在无数摸爬滚打中“栽跟头”，无数挫折困难中应征它的真理性。譬如诚信，“无信者不足以立于天下”，也许一个背信弃义的人在人际交往中可能取得暂时的利益，能暂时得意，不会有羞辱之感。但是时间会碾碎他，时间会抛弃他，时间会让他曾经“购买”的“股票”全部贬值，而且贬得一文不值。在这个世界上有些东西是具有永久的“储藏”价值的，诚信便是，“储存”诚信能让你赢得别人的信赖和信任，更能征服别人，让你的“腰板”更直，是助你的学业或事业取得成功的重要砝码。(本章完)第65章 8智谋锦囊：测一测你的交际能力第九章8智谋锦囊：测一测你的交际能力下面有8个问题，每个问题均有3个可供选择的答案。你只要根据实际情况在与自己比较相符的答案上打“√”，然后根据计分标准计算一下得分。1.如果你有闲暇（如节假日），你喜欢干些什么呢？A.待在卧室里听音乐。B.到商店里买东西。C.与朋友一起看电影，并与他们评头论足。2.一位朋友盛情邀请你参加他（或她）的生日庆宴会，可是，任何一位来宾你都不认识。你会怎么做？A.借故拒绝，告诉朋友说：“碰巧那天已有别的朋友邀请我去玩了。”B.非常乐意去认识他们。C.愿意早去一会儿帮忙筹备生日庆宴会。3.你的好朋友到你家来串门，你已经有大约两个月没有看见他（她）了。可是正在这时，电视里正在演一部非常精彩的电视片。此时，你会怎么做？A.让电视机开着，与朋友一起聊天。B.说服这位朋友同你一道看电视。C.关上电视机，让这位朋友看你假期中拍摄的照片。4.你的邻居要去看电影，托你照看一下他们的孩子。孩子醒后哭了起来，你听到后会怎么做？A.关上卧室的门，自顾自地在外面忙着。B.看孩子是否需要什么东西，如果孩子无故哭闹，你就不去管，相信他最后会停下来的。C.把孩子抱在怀里，哼着歌曲让他入睡。5.你父母给你寄来了一笔钱，你从邮局取回来后会用这笔钱做些什么？A.把钱搁在一边。B.买一些东西装饰一下你的卧室。C.和你的朋友们小吃一顿。6.学术讨论会中间休息时，其他人都出去了，唯有你和一位德高望重的专家留在会议室。你很崇拜他，但他还不认识你，这时，你会怎样应对？A.感到空间的压迫，赶快离开会议室。B.留在会议室里，与老专家点个头，仍做自己的事。C.大方地走过去，作一番自我介绍，与之攀谈。7.在攀登一座风光秀丽的山峰的途中，由于人多路险，你和一些不相识的人被阻在半山腰。前边传来话说，可能要停两个小时。你听到后会怎么做？A.坐在路边的石头上发愣或打起瞌睡来。B.不停地问别人的身份、家庭、来历等。C.与站在一块儿的人随便聊聊天，谈一些十分有趣的、双方都感兴趣的话题。8.在街上，一位陌生人向你询问到火车站的路，这很难解释清楚，而且你还有急事。你会如何做？A.叫他去向远处的一位警察打听。B.尽量简单地告诉他一下。C.你把他引到火车站的方向。计分标准：以上题目选A得1分，选B得2分，选C得3分。然后，将你的得分相加算出总分。结果分析：15～21分之间：你的交际能力很强。你有很多伙伴，伙伴们也很喜欢你。你乐于帮助别人，也善于帮助别人。你能跟朋友们一起快乐、一起悲伤。你深得伙伴们的欢心。9～14分之间：你有较强的交际欲望，喜欢有朋友围在你的身边，不喜欢独自待着。你也想帮助别人，但更希望别人“照顾”你。你有时担心交朋友或帮助别人会花费自己太多的时间和精力。8分以下：你置身于众人之外，不善于交朋友。你朋友少，人缘也欠佳，这完全是你的自我为中心使然。希望你真正改变自我观念，从自己的“小天地”中走出来。(本章完)第66章 1为何“老女人”抢了年轻人的饭碗：利用投降策略把劣势转化为优势第十章行走职场，你要给自己留点心眼——二三十岁要懂得职场中的心理诡计1为何“老女人”抢了年轻人的饭碗：利用投降策略把劣势转化为优势“尺有所短，寸有所长。”世界上任何事物都有它的优势和劣势，人自然也不例外，行走职场，不怕没本事，就怕有本事也不会用。很多时候，我们习惯苦恼自己的局限，感叹自己技不如人。其实，我们不是没有足够的优势，而是我们不会使用自己拥有的优势。王薇今年35岁，做了十几年的秘书，已经是一个非常精干老练的职场人士。她希望在秘书这一行继续做下去，走高级秘书的路线。可是专业化秘书这一条路线在国内并不成熟，很多企业在招聘的时候都希望用年轻人。王薇在去一家著名企业面试之前，对自己的情况做了客观而全面的分析：她的优势在于社会阅历丰富、成熟稳重，为人处世比较圆熟。但是年龄摆在那里，成了她必须要面对的“劣势”。于是，在面试时，王薇始终注意突出自己的几个亮点：首先，她在职场摸爬滚打十几年，工作经验很丰富，社会阅历也不浅，对于职场的行为规则十分熟悉，这是年轻人所不具有的优势。而对于一个高级秘书来说，职场的成熟度和工作经验是非常重要的，因此她比年轻人更加胜任这个职位。其次，成熟，但不代表她没有热情。对于工作的热情并不会随着年龄的增长而有所减退，对于工作的认真细致、尽职尽责也不会因为工作时间长而有所削减。相反，她更加知道怎样去稳妥地处理各种事情。这正是一个成熟的职场人士的魅力所在。王薇的话让面试考官频频点头，面试结束时，考官带着热情的微笑与她握手告别。王薇心中踏实下来，她知道，自己已经成功了。王薇的智慧之处在于她清楚地了解自己的优势和劣势，阅历丰富、办事成熟老练、为人圆熟等都是她的竞争优势，但年龄偏大是她的劣势。她并不羞于承认这一点，能把自己更出色、更有价值的地方展现出来，把劣势背后的优势放大，让自己的优势远远盖住了劣势，从而让对方眼前一亮，为自己打开一扇成功之门。一个人要想取得成功，不是靠不断弥补自己的缺点和劣势，而是不断发扬自己的优点和长处，不断放大自己的优势。事物是不断进步的，一个总在弥补自己失误、缺憾的人，他弥补的速度永远赶不上人们进步的速度。所以，“成名需及时”，发挥自己的优势也要及时。一个人有劣势并不可怕，可怕的是，看不到自己的优势，总拿自己的劣势跟别人比，总拿自己的劣势跟人家、跟自己较劲，这是徒劳的。我们要学会给自己正确的定位，也许在某方面自己的确没有天赋，但是在另一方面却潜力无穷。我们要学会关闭一扇门后再打开一扇门。关上那扇通向死胡同的门，打开那扇曙光照耀的成功之门。一名剑客前去拜访一位武林泰斗，请教他是如何练就非凡武艺的。武林泰斗拿出一把只有一尺来长的剑，说：“多亏了它，才让我有了今天的成就。”剑客大为不解，问：“别人的剑都是三尺三寸长的，而你的剑为什么只有一尺长呢？兵器谱上说：“剑短一分，险增三分。”拿着这么短的剑无疑是处于一种劣势，你怎么还说这剑好呢？”武林泰斗说：“就因为在兵器上我处于劣势，所以我才会时时刻刻想到，如果与别人对阵，我会是多么的危险。因此，我只有勤练剑招，以剑招之长补兵器之短，这样一来，我的剑招不断进步，劣势就转化成优势了。”这位剑客听后，按照武林泰斗的方法去练剑，后来也成了一位武林高手。面对自己的劣势，要勇于承认，不要盲目争斗，也不要停滞不前，我们应该扬长避短，努力增加自己优势的尺寸。一个在某方面或者某领域特别优秀的人，其劣势也会慢慢融合进优势里，转化成优势。成功者往往善于将劣势转化为一种力量，帮助自己走出困境，使劣势成为优势。一个人善不善于成功原因就在于此！(本章完)第67章 2你可以比上司聪明，但不能让上司知道你比他聪明第十章2你可以比上司聪明，但不能让上司知道你比他聪明在现实生活中存在着这样一类自视颇高的人，他们锐气旺盛，锋芒毕露，处事不留余地，待人咄咄逼人，只有十分的才能与聪慧，却十二分地表露出来。他们有着充沛的精力，很高的热情，也有一定的才干，但往往在人生旅途中屡遭波折。有一位图书情报专业毕业的硕士研究生，分到上海的一家研究所工作，从事标准化文献的分类编目工作。他认为自己是学这个专业的，自以为比那些原班人马懂得多，刚一上班时，领导也摆出一副“请提意见”的派头，这种气度让他受宠若惊。于是，工作伊始，他便提出了不少意见，上至单位领导的工作作风与方法，下至单位的工作程序、机制与发展规划，都一一列举了现存的问题与弊端，提出了周详的改进意见。领导表面点头称是，群众也不反驳，结果，不但没有一点儿改变，他反倒成了一个处处惹人嫌的主儿，被单位掌握实权的某个领导视为狂妄、骄傲乃至神经病，一年多竟没有安排他具体做什么活儿。后来，一位同情他的老太太悄悄对他说：“小王啊，我当初也同你一样，可我一辈子抬不起头，你还是换个单位吧，在这儿你把所有的人都得罪了，别想有出息了。”这位硕士研究生没有把这话放在心上。一段时间后，他发觉所有的人都在有意无意地为难他，连正常的工作都没有人来支持他，他只好炒领导的鱿鱼，跳槽了。临走时，领导拍着他的肩头：“太可惜了!我真不想让你走，我还准备培养你当我的接班人哩!”那位研究生一边玩味着“太可惜”三个字，一边苦笑着离去。这位研究生的经历，在现实社会中，不可谓不普遍，也是初涉职场的年轻人经常犯的毛病。本来怀着一腔热血和抱负，想一展自己的才华，结果却犯了职场的大忌。一个人如果表现得比上司还能干，比上司还聪明，结果只能招致排挤和挤压。所以，你如果想要在这个社会中有所作为，就先要适应这个社会，熟悉这个社会的游戏规则，实力壮大、羽翼丰满之后，再通过你的能力来制定新的游戏规则。如果你想让社会适应你，你一定会被碰得头破血流，留下“壮志未酬身先死”的怨叹。众所周知，鸵鸟是世界上最大的鸟类，常孤身在茫茫无际的沙漠中四处觅食。而鸵鸟不能像其他鸟类一样在蓝天自由翱翔，只能凭借一双长而有力的腿，像苦行僧般孤独地跋涉。遇到有敌害在后边紧追不放时，鸵鸟总是一阵猛跑，将敌人甩出一段距离，然后将脖子紧贴地面，一头扎进沙子里。这样，它以为自己什么都看不见了，敌人也就不会发现它。从遥远的古罗马时代起，人们就发现了鸵鸟这一愚蠢的举动，后来，传到希腊，最后从阿拉伯传到中国。直到今天，在我们周围还常听到有人形容那些不敢正视现实的举动为“鸵鸟政策”。其实，鸵鸟并不愚笨。据非洲鸟类学家长期的野外观察，沙漠气候炎热干燥，尤其水源严重不足，长时间地奔逃于沙地，消耗体能，对己不利。鸵鸟便在敌人未追上之前，将身体蜷曲成团，将头钻进沙里。它暗褐色的零乱羽毛酷似沙漠中常见的丘垤或灌木丛，敌人从身边经过，也不会轻易发现。敌兽一旦发现，它会马上跳起，迅速跑掉。把这种聪明的方法应用到我们人身上，不正是所谓的“大智若愚”吗？也许正因为这样，我们身边才经常发生一些看似愚蠢的，但又不失为最聪明的一种保护自己的方法。因此，在必要的时候，你要学会做一个“愚人”来保全自己。例如，某人欲成某事，但他极力隐藏自己的野心，因为如果被你知道了，必然对他非常不利。虽然你对他的意图非常明了，但你需要做的是装聋作哑、若无其事。实行其“庸人之谨”，做个“愚人”，才能让你以不变应万变。(本章完)第68章 3想对上司提“意见”，出口要说提“建议”第十章3想对上司提“意见”，出口要说提“建议”前面讲到，职场上千万不能表现得锋芒毕露，更不能功高盖主。但是，有时你为了把工作做好，与上司沟通，给上司提意见是非常必要的。这时，你就必须要掌握一些技巧，以免 “引火烧身”。上司一般都不喜欢听意见，只喜欢听建议，聪明的下属，要学会巧妙地将“意见”转化为“建议”。王凯在某企业负责工程项目很多年了，最近集团新来一个空降的副总裁，而且非常能干。新官上任三把火，这个副总裁一上来就带来一个巨大的难题。他指挥的第一个工程方案就让王凯暗暗叫苦，因为按照这种操作手法在本公司是无法完成的，这个企业的员工的素质也无法和原来副总裁的外企相比的，资源和硬件更是无法相提并论的。想到这里，王凯斗胆地向副总裁进言并说出了自己的想法。不料，副总裁很生气地对他说：“我在这行干了这么多年，经验是成型的，没有完不成的任务，只有想不到的思路。你就按照我的指挥去做好了，完不成任务、达不到目标就是领导指挥无方。”王凯的进言不仅没有起到实质性的效果，还受到了上司训斥并把球抛回给他，工作完成不了，责任反而要王凯担着，真是“乌龟卖鳖价——不合算”。职场上的确有很多无奈，让你欲哭无泪，你必须随时保持警惕，认真揣摩对方的心里，三思而后行。因为可能你的一句话、一个小小举动，就会影响到你的升职加薪，影响到你在公司的去留。那么，应该怎样给上司提意见呢？我们总结了以下几条，以供参考：1.提意见一定要找个适当的时机你的上司再能干也是一个普通人，所以你要照顾他的心情，选择合适的时机说。一般早晨刚上班，上司心情好，谈话效率较高。下班前，他忙碌了一天，心情极其烦躁，你千万别再火上浇油了。2.态度要诚恳，言语要适度给上司提建议时，说话的态度一定要诚恳，要注意敬语的运用，委婉地把自己的意见表达出来。因为你的坦率和诚意，即使对方不完全赞同你的观点，也不会影响到他对你个人的看法。同时，在谈话中，要学会察言观色，密切注意上司对你所说的话的反映，通过他的表情及身体语言所传达的信息，判断他是赞同你的观点还是反感，尽快调整自己的说话思路。3.跟上司套近乎平时要经常和你的上司套套近乎，例如，开个玩笑，适当的唠唠家常等，还可以下班后一块吃饭、玩乐来拉近彼此的距离。当你准备提意见时，可以选择在下班后，找个轻松自在的地方，借吃饭之际或打高尔夫球之际，把自己的想法恰如其分地表达出来，这样会达到意想不到的效果。4.站在上司的立场想问题不要总是想当然地站在自己或者自己这个圈子里想问题，一定要设身处地地站在上司的立场考虑问题，要有让自己有全盘意识，学会通盘考虑问题，注意各种利益之间的“牵一发动全身”关系并恰当处理好，不仅提出意见，更重要的是提出解决问题的方案。这样才能赢得上司的信任和赏识。5.性情暴躁、自以为是型的上司对性情暴躁、自以为是型的上司，首先，要把自己的身份放低一点，说话中肯、谦虚一点，谈话时，时时注意对方的反应，通过表情和肢体语言，判断他是否接受你的观点。如果不接受，你千万别太坚持，让他自己撞了南墙再回头，到时候他反而会更加感谢你，并欣赏你的先见之明。6.对聪明睿智的上司对于聪明睿智的上司，千万不要表现得比他强，提意见时要在恰当的时候蜻蜓点水地提一下，让他心领神会。不一定非要在办公室提意见，可以在饭桌上、汽车里、走廊等不太正式的场合，趁他高兴，借着聊天开玩笑，随口就把意见温柔地抛过去。(本章完)第69章 4站在上司立场上想问题，站在自己立场上办事情第十章4站在上司立场上想问题，站在自己立场上办事情毛泽东同志有个著名的观点：“战略上有规则、有定向；战役、战术上无规则、无定向。”战场上是这样， 职场上也是这样。战略是全局性的，是具有指导意义的，是根据形势需求指定的长期性规划，是不能变的、稳定的、坚定的。但是战术是灵活的、多变的，是围绕战略思想，将现实的利益、现实的合理性与未来的发展、长期的发展有效结合起来。职场上，你要会站在上司的立场考虑问题，了解上司的全盘战略思想，了解他为什么要这样做，这样做能带来怎样的效益，这种战略和现实有什么矛盾？当上司安排你做一些事情的时候，你要做到心中有数，既不要不问情况、不看实际地一味蛮干，也不要故作聪明地暗自跟老板较劲，消极怠工。我们要尽量选择符合自己利益的事情去做，不符合利益的想法推搪。用做了的事情取悦上司，而不做的事情则让上司知道，你已经完全尽力了。简单地说，我们要做到“战略上藐视敌人，战术上重视敌人”。新疆某公司出产了一种“阿凡提”瓜子，在当地久负盛名，公司老板想把它尽快推向全国。因此，该公司负责推向业务的经理设定方案进行推销，即向国营店或个体户大力发展批发业务。李杰是负责“阿凡提”瓜子上海业务的，当他按照总部的指挥采用这种战术时，不仅没有取得丝毫的效果，还处处碰壁。原来，上海是“傻子”瓜子的天下，别的品牌根本无法轻易插足。李杰作为上海直销的负责人，当然知道“阿凡提”瓜子“兵败滑铁卢”的原因。虽然他几次向总部提过建议和方案，但是得到的回应却始终如一——按原计划行事，尽快打开上海的销路，否则一切责任自己承担。李杰在碰了一鼻子灰后，认真思考自己目前的形势：如果按照上司的要求行事，一定不会完成任务，到头来也是“死”；如果不按照上司的要求行事，自作主张，若出了什么问题，还是“死”。左右是“死”路一条，与其“死在别人的手中”，不如自己动手，或许还有峰回路转、柳暗花明的一天。为了打开“阿凡提”瓜子在上海地区的销路，李杰采用了新的推销方法。他们把装瓜子用的纸袋免费送给零售单位，广做宣传；对经营单位免费送货；在价格上实行薄利多销，还可推迟结算货款，方便经销者。由于采用了这种适宜于当地的推销方法，“阿凡提”瓜子很快就占领了本土瓜子的市场，挤进了上海市场。李杰，没有一味地跟上司辩解，让上司接受自己的观点，也没有傻傻地按照总部的规定“照猫画虎”，而是按照上海当地实际情况灵活地改变了战术，使“阿凡提”瓜子得到了大卖。结果不用细述大家也知道，一个公司只看重最后的结果，李杰成功地打开上海这个大市场，为公司创造了很大的利益，公司自然会对一个对公司作出突出贡献的人给予奖励。李杰成功地完成了上级交代的任务，体现出了自己独特的价值，还为自己争取了利益。当然，很多时候现实中往往没有这么完美的事情。但是想要追求完美就必须会运用战术，以不变应万变，在原则的坚定性和策略的灵活性相结合的情况下，了解上司制订这个计划最终想要的和想要达到的目的。然后根据现实情况和自身力量，站在自己的立场思考该怎么做，如何做，做后会产生怎样的结果。要努力寻求自我发展，积极整合外部资源，团结一切可以团结的力量来争取最好的结果。(本章完)第70章 5穿上“傻瓜外套”，做最容易生存的员工第十章5穿上“傻瓜外套”，做最容易生存的员工有人说，“傻”员工总是小事上吃点亏，大事上被机会“缠住”。“傻人有傻福”，的确是这样。在很多公司，一些看起来并不出色，平时表现也很一般，既不善于交际，又不会拍老板马屁的员工，却往往容易得到上司的重用，不是加薪升职，就是委以重用。为何老板都对“傻”员工都“情有独钟”呢？其实，“傻”员工一点也不傻，他们中很多都是能说会道，能言善辩之人，只是他们知道做一个“傻”员工，更容易在职场这个大染缸生存下去。“傻”人给人一种对人真诚、待人厚道、做事本本分分的印象，也许在许多方面他们表现得技不如人，有很多缺点，但是往往能获得比常人更多的帮助和青睐。一个人如果表现得过于精明，喜欢人前人后显摆，事事想占先，好占便宜，耍小聪明，搞小动作，搬弄是非，自以为才高八斗，抱怨怀才不遇……往往会遭到同事的嫉恨，遭到上司的反感，最后被老板炒掉，自找“亏”吃了。赵梦是一个高职毕业生，她在一家本科生云集、研究生成群的大公司从前台接待做起，三年内从一个貌不惊人的小职员迅速跻身为部门经理，创造了最快的升迁神话。当人们问她升迁秘密时，却意外地发现，赵梦的成功靠的不是别的，而是一股“傻气”。公司规定，每到年末，员工们都要写一份年终述职报告，将自己全年的工作形成书面总结，既要总结经验，也要制定目标，提出建议。公司里近千名员工都把这个举动讽刺为最大的形式主义。就是这样一个形式主义，赵梦却开始一个字一个字地认真写着，很多老员工们对她说：“别傻了，从网上下个改改就得了。上千份报告摞起来比老总的个子还高，他会看吗？肯定最后卖了废纸。”赵梦笑了笑，没有理会，继续写自己报告，因为她工作了一年，确实有很多感受，也想借此机会提出建议和设想。于是，赵梦每天晚上下班回家，饭后第一件事就是冲到电脑前准备自己的工作报告。她要把自己对公司现状的看法和今后发展建议详细的表现出来，她搜集整理各种材料，绘制图表。一周之后，一本制作精美的年终总结被送到了老板办公室。彩色封面上是公司的标志和宗旨，扉页上有目录和提要。正文分为三个部分，分别是我的工作、我的看法和我的建议。每一部分都配备了详细的数据和直观的图表，还用漫画形式展示了公司存在的不良作风和浪费现象。从这份总结中不仅可以看出赵梦的用心和耐心，尤其是她态度诚恳的建议和充满激情的设想让老板感觉到一个员工对公司的主人翁心态。三天后，老总把赵梦喊到办公室，说：“无论是你第一次来应聘，还是这次写总结，都给我留下了深刻的印象。报告我看了四遍，你看问题很准，思路也很清晰，设想很有创意，但我更欣赏你对公司对工作的那份责任感，你也许需要一个更合适的岗位，好好干吧。”就这样，赵梦从一个傻乎乎的接待前台一跃成了部门经理，在自己的职场这条路上越走越宽。赵梦真的“傻”吗？毫无疑问，她比谁都更聪明、更有能力，只是一直隐藏着自己的才能，默默地努力，踏实地做事，暗自找机会使自己的才能展露出来。一个穿着“傻人外套”的员工，不会遭人嫉妒，不会惹上司生气，在自己前进的途中会少很多阻力，不仅更容易生存，还会生存得很美好、很灿烂。(本章完)第71章 6不遭同事的嫉妒是庸才，常遭同事的嫉妒是蠢材第十章6不遭同事的嫉妒是庸才，常遭同事的嫉妒是蠢材“嫉妒”一直以来似乎都是女人的专有名词，殊不知，它在职场上是所有男女的通病。当你正为自己美好的未来不停地打拼、不停地卖力工作时，也许你已经被悄悄地送上了丧失工作的“断头台”。而送上你“断头台”的不是别人，正是“嫉妒”——那些在你身边嫉贤妒能、搬弄是非的同事。Tom在一家中外合资公司工作，非常卖力。每天下班，其他同事都已回家，他却独自人留在办公室加班，希望用勤奋来证明自己的价值。没错，他在工作中表现得非常出色，刚进公司不久就得到了上司的器重和赏识，并委以重任。可惜，好景不长，半年的试用期还没结束，他就被糊里糊涂地辞退了。而那些并不怎么卖力工作、业绩一般的同事，却稳坐“交椅”。原来，上司特别喜欢别人奉承，工作闲暇之余，那些会吹捧的同事总是投其所好，罗列出他的一大堆业绩来恭维他。但Tom只知道自己埋头苦干，既不和领导进行沟通，也不与同事打好关系。那些同事怎能容忍一个比自己强的人在自己身边呢？那不是让自己的饭碗不保吗？于是，时不时地在上司面前说Tom 的缺点和工作失误。常言道：“众口铄金，积毁销骨。”那么多同事在身边吹耳旁风，上司炒掉Tom自然是“顺应民意的正义之举”了。正所谓“枪打出头鸟，刀砍地头蛇”，职场上最忌毫无顾忌地“锋芒毕露”。作为同一家公司里的同行，人与人之间的竞争非常激烈。因为每个人都有一种嫉妒心理，即不能认可他人比自己强，陶醉于他人不如自己或者以他人的失利为满足的情感体验之中。也许你会认为，自己只有表现得更加出色，比别人更强大的时候，别人才会闭上他们的嘴巴，心悦诚服地望着你。但是，职场上的游戏规则恰恰相反——不遭同事的嫉妒是庸才，常遭同事的嫉妒是蠢材。别以为你做得更好就能升职、加薪，就能前途无限；相反，你表现得过于出色、过于完美的时候只能遭到同事的排挤和暗中对你“放冷箭”。就像前面例子中的Tom，有一天自己被辞退了都不知道是为什么。要适当地暴露自己的缺点和不足，必要的时候装傻才是混迹职场的必杀技。我们每个人必须有缺点，必须在必要的时候隐藏自己真实的才能。因为只有这样、才能遮盖住完美；才能让别人放松警惕，获得对方的信任；才能防止别人在你背后放冷箭。所以，一个聪明的人要会“戴着面具跳拉丁”，在同事之间切勿肆无忌惮地谈论自己的收入和职务待遇等优势，更不要表现得鹤立鸡群，众人皆醉我独醒的狂妄；否则，一旦激起同事们内心的嫉妒情绪，他们迟早会将你送进职场的牢房。但是，暴露缺点并不是暴露自己真正的缺点，尤其是那些对自己不利的缺点，而是投其所好地暴露一些同事喜欢的缺点。对待有不同喜好的人，要暴露自己不同的缺点。譬如，有些同事贪财，你也可以暴露自己贪财的本色；有些同事喜欢背后说三道四，你也可以在适当的时候配合他们一块八卦……这种看似很不起眼的小技巧，往往能让你成为同事身边的贴心人。当然，大是大非面前一定要有分寸，职场生存的底线是法律，必须确信自己所有做的事情都是合法的。也许你心底会感叹，戴着面具生活是多么累啊！你有这种心态是错的，累还是不累关键看一个人的心态。相反，如果你不懂得职场的心理驾驭术，那才真正叫你劳心劳神，迷茫挣扎。所以，把自己打造的粗糙一点，你才能更精致！(本章完)第72章 7越愤怒越平和，用幽默反扑“狙击手”的攻击第十章7越愤怒越平和，用幽默反扑“狙击手”的攻击卡耐基认为，并非所有人都具有很强的攻击性，而有的人只不过是想要获得别人的注意。职场上，我们经常会遇到这样的情况，当你表现得很出色，很吸引人的时候，别的同事就喜欢拿你说事，喜欢拿你作为攻击对象。这时，你一定要分析清楚，不要贸然回击，以为他们是记恨你，对你恶意的攻击、诽谤，以牟取自身利益。其实，有时候他们只是为了让别人发笑，得到赞美，所以他们才会采用嘲弄的策略来引人注意。这种称之为“奚落的幽默”反而能增加彼此的友谊。让我们先来看下面一个实例。达伦和杰伊同是工程师，而且又都在一家高科技公司任职。达伦的年纪比杰伊长五岁，而在公司的工龄也比杰伊多三年，众人都认为达伦升迁机会可能性大。但是杰伊为人随和，工作努力，做事主动，并且有丰富的创造力。后来，他的努力终于获得上级的赏识，且得到回报了：他被提升为地区业务经理。上任之后的一个星期，有一次杰伊在停了车走向新办公室的时候，看到整班的人马都围着达伦站在走道上。他们似乎对达伦所说的每句话很在意，而且笑得很开心。但是当杰伊走近这群人的时候，他们的笑声戛然而止，杰伊却可以清楚地听到达伦对他恶毒的狙击。达伦注意到他的听众不再笑了，于是把头转过来，结果看到杰伊狼狈的表情，“噢，原来是来了个大人物！”“我怎么会遭到这样的待遇？”杰伊自问，而又想着对这位“狙击手”的攻击该怎样回应？狙击行为背后的动机各有不同。有些人对事情发展感到愤怒，会对阻碍计划的人怀恨在心而采取狙击行为。有些人会利用狙击来打击任何可能阻碍他们计划的人。有些人狙击的目的只不过是想引起喜爱的人的注意。想要做完事情的人，如果遇到事情没有照计划进行，或是遇到可能受到他人阻挠的情形，可能会通过狙击的手段来消除异己。为了避免遭人报复，狙击手常常会采取暗中行动。暗暗地使用一些无礼的批评、讽刺的幽默、尖酸刻薄的口气和运用眼神的流转。狙击手也会说一些“张冠李戴”、风马牛不相及的话，使人摸不着头脑而出尽洋相。也就是说，他会把别人困惑当成是一种武器。如果有让狙击手愤怒的行为出现，此时，别发怒，采取正确措施摆平它。以达伦和杰伊的例子来说，达伦生气的原因就是为自己没有获得升迁，而且把这件事怪到杰伊身上。如果你不喜欢被人嘲弄，而且容易受到狙击的伤害，那么你很容易成为狙击手的目标。一旦这种个性被传出去，就会有人利用你的个性去狙击你。如果你是那种无法忍被狙击的人，对方会利用你的弱点而变得毫无禁忌。如果你还没有学会以幽默的方式来对难缠人物说些令人不快的事，那么结果一定会失败。因此，你最好勇敢地面时狙击。要想停止被狙击，最好先学会与狙击且和平共处。因为如果你没有反应，狙击便变得毫无意义。对付狙击手要先培养出好奇的态度，采取旁观者的姿态来看这样的行为。如果狙击手攻击你，不要把它当成是针对自己而发的，希望你有足够的好奇心，把注意力放在狙击手身上，而不是自己的身上。因为狙击行为的出现可能是缺乏安全感，你大可把头痛人物的行为看成是缺乏安全感的小学生行为。在下次再遇到狙击手时，你试用一下那两句对讽刺最好的反应：“我知道你是这样，而我呢？”“我们两个半斤八两，那么骂我和骂你是一样的。”(本章完)第73章 8想说一句假话，先说九句真话第十章8想说一句假话，先说九句真话我们的教育，我们的传统都在教育我们做一个诚实的人，做一个说真话，不说假话的人。说假话的名声一直很不好，但是很多时候，不是我们爱说假话，而是人们爱听假话，所以，适当地说假话反而能让我们在这个社会上行走的路更平坦。说假话也要有它的法则。如果一个人说的谎话多了，就会得不到人们的信任，“狼来了”的故事大家应该都记忆很深。反之，如果先说九句真话，再说一句假话，那效果就大不一样了。先说九句真话，是表示真诚的一种方式。最后一句假话，往往会被因为信任的惯性所相信，所以这是一种非常有效且难以识破的方法。说假话要适可而止，千万不要滥用，例如，在以下几种情况下，我们可以适当说些假话，能取得很好的效果：1.在阿谀取悦你的上司的时候没有哪个人不喜欢别人往自己的脸上贴金，老板更甚。作为下级的你，要会揣摩老板的心思，看他喜欢哪种取悦方式，然后对症下药，说到他的心坎里。“领导说话，你说有理；领导穿衣，你说得体；领导风度翩翩，你说不让宋玉；领导自夸义气，你说赛过关羽。2.推诿以逃避责任之际谁都想把事情办好，但是谁都有把事办砸的时候。出事了，上级一定会要追究责任，怎么办呢？来个“见人说人话，见鬼说鬼话”，对上报告说下头不听指挥，胡干蛮干；对下说上级不听劝告，独断专行；晴天你可以说烈日炎炎，挥汗如雨，体力不支；雨天你可以说道路泥泞，积水淤泥，行路艰难；刮风你可以说沙尘暴来袭，睁眼都难；阴天你可以说乌云密布，情绪压抑。这样一推二搡，来个死不认账，自己只落个督办不利的责任，甚至还会召来同情，谁还好意思再追究一个尽了全力的人的责任呢？3.粉饰自己以保全面子的时候假话，有时也是一种骨子里的幽默。实在憋不住不小心在公共场合放了个响屁，众人纷纷投来目光，你千万别慌，平静地问一句：“谁挪椅子了？怎么跟放屁一样。”然后若无其事地说别的话题，真真假假，别人也不会刻意追究什么……假话有时还可以用自嘲、调侃的方式表达出来，保全面子还不失个人风趣和风度。当然，我们在说假话时一定要抱着善意来讲；否则，谎言有一天被拆穿的时候，你将失去任何解释的机会。假话一定不要说太多，不到万不得已的时候，不要轻易使用，尽量在说了九句真话的时候，再说一句假话。说假话也要有技巧，要若无其事，自然地表达出来。说假话的时候，记得把自己那块短板适时补上。(本章完)第74章 9智谋锦囊：测一测你是否会被办公室的荆棘绊倒第十章9智谋锦囊：测一测你是否会被办公室的荆棘绊倒办公室里可能布满了荆棘和陷阱，如何不被荆棘所绊倒，如何在强手如林中占尽先机，一定需要策略，这种策略你掌握了吗？1.某位原先和你关系比较生疏的同事现在变得比较友善，而且开始对你花心思，你会：A.保持戒心，直到发现他到底要什么为止。B.以友善的态度回应，但静观其变。C.热忱相待，并视他为失去已久的朋友。2.你会说“当我要和他讨论时他常不在”而将自己无法做决定归咎于上司吗？A.有时。B.很少。C.常常。3.经过某一经济学家的评估后，你的公司决定提供给你一辆中型车，而非传统上大而威赫的车型，你会如何处理？A.向你的上司要求你应得的权益。B.感到受伤害并开始寻找其他的工作。C.开始计算你可以节省多少汽油。4.假使你听到你的同事正在散播有关你的不实谣言，你会：A.与他讨论这件事，弄清楚所听到的传言是否正确。B.面对他，并表达你的不满。C.表现得若无其事的样子，但决心采取报复的行动。计分方法：题号得分选项1234A5135B1313C3551结果说明：10分以下：办公室的荆棘会扎得你遍体鳞伤，你是知道需要改进的地方了，但是付出的代价太大。你的戒备心不强，在办公室这个硝烟弥漫的地方，每个人都戴着几重面具出现，只有你裸着肉身跟荆棘较量，怎能不被扎得鲜血淋淋呢？10~15分：对于出现在你身边的办公室荆棘，刚开始你可能会惊慌失措，但随即你便会冷静下来，并调动起你所有的脑细胞来应对。你不一定能应对得当，但至少能化险为夷，至于受到的一点小小的擦伤，正是你需要改进的地方。因此，受这一点儿伤也不见得就是坏事。15~20分：你的处事方法很正确，你不是一个会被办公室荆棘绊倒的人。在发现了办公室荆棘的踪影后，你通常能不动声色，但在静观其变，并且已经做好了迎接的准备。这么完全的防备，怎么会被绊倒呢？而且你生性比较乐观，就算有荆棘出现，也会在你的笑脸下化解。(本章完)第75章 1从草船借箭说起：创业没钱可以借钱，学会借钱生钱第十一章创业，不光用手赚钱，更要用“心”赚钱——二三十岁要懂得创业中的心理诡计1从草船借箭说起：创业没钱可以借钱，学会借钱生钱世界上著名的图书馆——英国大英图书馆，藏书量之大，藏书之丰富在世界上是首屈一指的。但是随着藏书的不断增多，大英图书馆不得不进行扩张和改建。不久，一座新的图书馆就建成了。但是当图书馆要搬家时，问题便来了，因为从旧馆要搬到新馆去，光搬运费就要几百万，严重地超出了预算。怎么办呢？这可难倒了馆长。后来，有人向馆长出了一个点子，结果只花了几千块钱就解决了问题。原来，图书馆在报上登了一则广告：从即日开始，每个市民可以免费从大英图书馆借10本书。广告一出，众多市民蜂拥而至，没几天，就把图书馆的书借光了。书借出去了，怎么还呢？大家要还到新馆来。就这样，大英图书馆借众人之势，没花多少搬运费，巧妙地搬家了。俗话说，会用力的不费力，会借力的能省力，借天下之势，发天下大财。懂得借力发力的人，才能以小搏大，以势生钱。《三国演义》中，曹操挥军南下，准备一举歼灭刘备。刘不得不联吴抗曹，诸葛亮巧舌说黄盖，吴刘两家暂时结盟，一同对抗曹操。周瑜下令要诸葛亮三天之内打造10万支箭，但是“巧妇难为无米之炊”，无论是时间上还是技术、人才上都不具备这样的效率，这根本就是不可能完成的事情，但是诸葛亮轻而易举地做到了。在一个大雾蒙蒙的早上，诸葛亮派出几千艘木船，千帆齐发，船上扎满了稻草和稻草人。当船驶到河中央的时候，敲锣打鼓，鞭炮齐鸣，杀声震天，佯装攻打曹营的样子。曹操站在城墙上一看，江面上蒙蒙眬眬地有很多船只向他驶来，曹操以为周瑜真的要攻城了，于是就命令所有的弓箭手万箭齐发，结果箭一支支射到了船的稻草和稻草人上。不到一个时辰，诸葛亮就满载而归，收到曹操送来的10多万支箭。是“巧妇”就不怕没米，没米也可以借米，关键是你要懂得怎么“借”。既然三天之内造不出来10万支箭，何不去“银行”借呢？只要有“曹家钱庄”在，就不怕“贷不到款”。可惜，“曹家大门”不是给你一个人开的，更何况你跟“曹家”还是世代仇家，他怎么会把钱借给你呢？这就要靠计谋了！你要肯动脑子，会使伎俩，这样才能使不可能的事情变成可能。创业也是如此，我们要学会“借”这一招。很多想创业的人没本钱，怎么办？没关系，可以向你的亲戚朋友借，可以向银行和曾经的老板借，不要一谈到借钱就害怕付利息，害怕亏不起、还不起。或者有人心里会想：“我这个人最不喜欢借别人的钱，如果一天没还上，我就吃不香、睡不着……”一个人要想创业就要有魄力，有胆量，有意志，有信心，敢想敢做。如果连借钱都不敢，还谈什么创业呢？商场上有句话叫做：会花钱的，花别人的钱；不会花钱的，花自己的钱。借钱也是有学问的，不是随随便便人家就会借给你的。要想别人借给你钱，首先你要会说话。借钱时，说话一定要真诚，坦率，不隐藏，把现实情况和自身问题讲出来，获得对方的谅解和同情。同时，跟人借钱一定要说些对方爱听的话，对方心情好，你借到钱的概率才会更高。另外，跟别人借钱一定要讲信誉。俗话说：“有借有还，再借不难”，就是这个道理。一个信誉不好的人，只是一次性交易，以后的发展和合作将会步履维艰。当然了，会借钱还要会生钱。要想钱生钱，你不单要会理财，还要会投资，会合理地运用每一笔钱。(本章完)第76章 2从战国张仪说到现代角荣：智谋迂回他人间，空手也能套白狼第十一章2从战国张仪说到现代角荣：智谋迂回他人间，空手也能套白狼如今，创业之势发展越来越猛，尤其是在前段时间经济危机导致的就业压力下，越来越多的人不得不另谋出路，选择自主发展、自己创业。然而，创业并非是件容易的事。创业，首先你必须有钱、有人、有关系，更重要的是，你要有智慧。因为有智慧的人不用钱也能当老板，空手也能套白狼。何谓“空手套白狼”？意思是指在没有使用任何先进武器的情况下，单用一根最原始的绳子就能将一只珍贵的白狼套住了，也就是小投入高回报之意。“天下没有免费的午餐”，“零投入”是如何换回高回报的呢？这里靠的就是计谋和智慧。据《战国策》记载，著名的纵横家张仪曾经在楚国生活时，非常不得意，穷困潦倒，吃住常常没有着落，连仆人都受不了，不得不跟张仪说自己宁愿辞退回家。张仪不答应，“我知道你是嫌衣着破旧，所以想往别家去。我不拦你，但是，如果你愿意再等几天，待我去见过那些有钱人后，在决定去留不迟。”于是，张仪带着他那套纵横之术去面见楚王，可惜楚王对张仪的主张毫不感兴趣。无奈之下张仪心生一计，说：“既然大王目前没什么地方需要在下，请您派我到晋国去吧。”楚王说：“也好。” 张仪说又问：“您需要从晋国带点什么回来吗？”楚王说：“金银财宝我楚国都有，再没什么需要的了。”张仪笑了笑，说：“大王想要美人吗？”楚王问，“怎么讲？” 张仪说：“晋国的美人皮肤白皙，身材姣好，要是没见过的，还以为是仙女下凡呢！”楚王悠然神往：“那你速去速回，一定要为本王带些晋国的美人回来。”于是，楚王叫人拿来珍珠美玉，即刻就要打发张仪去北上寻芳。当时，宫中楚王最喜欢的两个女人，一个叫南后，一个叫郑袖。她俩还没听完此事便香汗淋漓。于是，立刻请来张仪。“听说楚王派你去晋国寻芳。我俩特地给您备了点儿盘缠，小小意思，不成敬意……”一个拿出千两金子，另一个也送上五百。很显然，南后和郑袖是不想让张仪给楚王寻芳，担心动摇自己在楚王心中的地位，故意贿赂张仪。张仪不想得罪南后和郑袖。次日，他去向楚王道别，面带悲色：“大王，外面路途险阻，关山难渡。我这一去，不知哪年才能再见到您。”楚王颇为感动，连叫摆酒。酒过三巡，张仪说：“大王，这里如此冷清，您何不把家人一块叫来呢？”楚王便把南后和郑袖叫来。张仪一见，马上向楚王跪倒：“在下该死，在下该死！”楚王一头雾水：“你这又是为何？”张仪说：“天下之大，在下从未见过这么绝色的美人！先前我说去晋国找美人，没想到天下最美的人就在您身边！大王恕罪！”楚王哈哈大笑，说道：“那你就不必挂心了。我本来就认为天下的美女谁也比不上她们两人。”就这样，张仪凭他的三寸不烂之舌，在楚王面前玩了一回空手套白狼，白得黄金千万两。这里的“空手套白狼”并不是坑蒙拐骗的一套伎俩，而是在法律允许的范围内，白手创业，以小搏大，四两拨千斤。日本角荣银行的董事长田式美在创业之初一穷二白，但他想出的一套空手套白狼的营销方案——“预约出售”。凭借此方案，让他“没有资金却赚了大钱”。这个方法说来很简单，例如，有人要买房，他就四处去找有意向的卖主，先谈妥价钱，然后告诉买方：“那栋楼约值100万日元以上，但主人现有80万就脱手，请你买下它，保证两个月可赚一成。超出一成利润时，超出部分由我得，若赚不到一成，我赠你一成利润。”等劝服买主买下来后，他便代其销售，往往以高出买价许多成的价格售出。对买主来说，两个月就有一成利润，比银行存款利润高很多，而且安全可靠，何乐而不为？田式美本来一无所有，但照样“空手套白狼”顺利地做成了这项不要本钱的生意。后来经过10年的奋斗，他竟成了日本有名的建筑企业家。“空手套白狼”是要我们打破“先有鸡还是先有蛋”这种死循环的心理定式，巧借外力，以四两拨千斤之势来赢得成功。其实，即使全世界都陷入一片愁云惨淡的金融海啸的乱世之秋之际，机会还是很多，关键看你善不善于把握。只有真正会运用自己智谋的人，才能成为“乱世英雄”。(本章完)第77章 3聆听普尔斯马特的口号：通过为他省钱，赚走他身上的钱第十一章3聆听普尔斯马特的口号：通过为他省钱，赚走他身上的钱一个商品是0.10元进的货，卖0.12元才有赚，可普尔斯马特会员商店卖0.09元还有利润。这是为什么呢？普尔斯马特有个口号叫做：永远为顾客省钱。从经商的某种角度来说，这口号的背后就是“通过为他省钱，赚走他身上的钱”。普尔斯马特会员商店遵循“永远为会员提供最优质商品，永远为会员省钱”的经营理念，提供低价的高质量品牌产品和服务，目的就是建立“会员忠实购买”模式。顾客上帝，在任何情况下，都不能得罪任何一位顾客。因为，每一位顾客身后，大约有250名亲朋好友，如果你赢得了一位顾客的好感，就意味着赢得了250个人的好感；反之，如果你得罪了一位顾客，也就意味着得罪了250名顾客。这也就是著名的250定律。不要小瞧了这个数字。你可以试想一下如果你冒犯了一个人，就会失去另外250个顾客；只要你让一位顾客当面难堪，就会有250人在背后使你为难；只要一个人不喜欢你，就会有250人讨厌你；同样，只要你说一个人是坏家伙，就会有250人说你不是好东西。所以，长久的生意之道是“让顾客满意”，“一切为了顾客”。普尔斯马特提出的口号也正是由此出发，他通过有效采购、低成本物流、现代化运作、控制支出比例等，为顾客提供高质低价的名牌产品。“我们的员工有一个承诺，即保证让您满意。”普尔斯马特这种会员制仓储式超市与其他经营业不同，他追求一个“链条”目标：低价——更多会员——更多需求——更好的采购力与供货商沟通——更低价格。会员每年缴纳一定会费，办理会员卡，就可以在普尔斯马特店里选购五六千种经过精心选择的最畅销的名牌优质商品。而非会员采购则需在正常价格基础上另加10％。会员拥有购物卡无异于拥有高品质生活“绿卡”。他们可以购买优质商品，享受舒适购物环境和温馨服务，还可以通过网络商家，享受到餐饮、旅游、娱乐，医疗保健咨询等超值服务。在外人看来，普尔斯马特商品价格之低是不可思议的——其实，“物美价廉”是它多年来从实践中摸索出来的。他拥有全球采购系统，可以选择最好的商品，然后通过世界性采购平台与国内外知名厂家合作，直接进货，无须中间环节，把名牌、特色商品低价提供给会员。他的集成信息系统对每种商品日销量进行跟踪，没有销量的立即淘汰；会员有需要的，尽可能满足。他强调“实时库存”概念，即管理和采购人员可以通过使用该系统掌握已订购的和在运输的商品，控制现有库存量与当时销售比例，有效地控制和管理库存。而物流与运输专业人员则掌握了现代化的连锁供应管理，即运用从供货到销售的电子交换技术、物流设备、低成本核算方式运作商品等。可以说，这种零售模式将信息跟踪与分析等智能化，特别是计算机集成化的财务和商品信息管理系统的支持，是提供价低质优商品服务、最大化地为顾客谋利益的关键。而所有这些无疑都体现着将顾客作为企业生命的重心的理念。由此不难看出，普尔斯马特通过为顾客省钱，不仅将顾客牢牢地拴在了自己这棵树上，还吸引了更多顾客的青睐，占领了越来越多的市场。随着消费群体的日益膨胀，降低运营成本，提高运作效率，普尔斯马特每天的交易量甚至能超过银行。凭借高效的管理和信息技术的完善，本着一切为顾客省钱的经营理念，在最大的为顾客谋取利益的同时，也给本公司谋得了最大的利益、更长远的利益。那么，正在创业的你，不要脑子里总想着“赚钱！赚钱！”不妨学学普尔斯马，多想想如何为自己的顾客省钱，且把这种理念传达给你的顾客。相信，那样你会赚得更多。(本章完)第78章 4学学卖报与卖粥的学问：从对手的忽略中赚取你的超额利润第十一章4学学卖报与卖粥的学问：从对手的忽略中赚取你的超额利润海尔总裁张瑞敏在比较中日两个民族的认真精神时曾说：“如果让一个日本人每天擦桌子六次，日本人会不折不扣地执行，每天都会坚持擦六次；如果让一个中国人去做，那么他在第一天可能擦六遍，第二天可能擦六遍，但到了第三天，他可能就会擦五次、四次、三次，到后来，就不了了之。”张瑞敏先生的话是发人深省的，尤其是对于一个创业者更是醍醐灌顶。把一件简单的事情做好并不难，难的是每天把一件简单的事情做好。只要每一天把每一件平凡的事情做好，你就会变得不平凡。对于一个创业者来说，选择在什么地点做什么样的生意，投资什么项目，投资多少都是业务大方向的问题；决定了发展方向后，就是具体的产品生产和服务的问题，是卖盖浇饭还是牛肉面，是开火锅店还是冰激凌店，是特价商品概不负责还是所有商品一律售后微笑服务…… 但是，做好前面所有的环节只是打了个地基，一个成功的老板要想业务上、收入上超过别人，最重要的是你要在细节上比别人做得更好，硬件上难分伯仲时，在软件上寻求出路。只要你肯动脑子，肯在别人忽略的细节上下工夫，你就一定能最先尝到别人还没发现的那块市场蛋糕。某地，有两名报童在卖同一份报纸，二人是竞争对手。其中一个报童很勤奋、很卖力，每天起早贪黑，沿街叫卖，嗓门也极其响亮，可是有时候，思路不对，再勤奋也是徒劳。这个报童每天虽然很卖力，但是卖出的报纸却并不多，而且还有减少的趋势。另一个报童肯动脑子，除去沿街叫卖外，他还想出一招“先读后收费”的营销方案。他每天坚持去一些固定场合给人们分发报纸，过一会儿再来收钱。结果地方越跑越熟，熟客也越来越多，自然报纸的销量也越来越好。渐渐地，第二个报童卖出去的报纸越来越多，抢占的市场份额也越来越大。第一个报童无奈地每况愈下，最后不得不另谋生路。为什么会如此呢？同样一件简单的事情，同样的报纸，同样的时间内，为什么第二个报童能比第一个赚取更大的利润呢？原因就在人们所忽略的那些细节上。1.市场再大也是有限的，想称霸一方，就要先下手为强。在一个固定地区，读者是有限的，谁能先发出报纸，谁就能先抢占客户。你发得越多，对方的市场就越小，这对竞争对手的利润和信心都构成了打击。2.报纸首先是文化，其次才是商品，你要找准对象再叫卖，一击即中报纸这东西不像别的消费品，它的购买比较随机，价格便宜，一般也不会因质量问题而退货。所以，采取“先给他阅读再来收费”的方式，人们一般不好意思看了你的东西还拿这点小钱为难你，毕竟看报的都是些识字的讲道理的人。3.即使有些人看了报，退报不给钱，也没关系因为报纸这商品没损坏还能再次消费，再则他已经习惯看你发的报，肯定不会去买别人的报纸，是你的潜在客户。另外，还有一个卖粥的故事：甲、乙两家卖粥的小店。两者的地理位置、客流量、粥的质量、服务、水平等各方面都差不多，按理说，两家的生意应该一样红火。然而，每天晚上算账的时候，乙店总是比甲店多赢利多。而赢利的砝码就在服务小姐的一句简单的问话中。当客人走进甲店时，服务小姐盛好粥后会问客人：“加不加鸡蛋？”有的客人说加，有的客人说不加，大概各占一半。而当客人走进乙店时，服务小姐同样盛好一碗粥会问：“您加一个鸡蛋，还是加两个鸡蛋？”爱吃鸡蛋的客人就要求加两个，不爱吃的就要求加一个，也有要求不加的，但是很少。一天下来，乙店就会比甲店多卖出很多个鸡蛋，营业收入和利润自然就要多一些。这就是心理学上著名的“沉锚”效应：在人们做决策时，思维往往会被得到的第一信息所左右，它会像沉入海底的锚一样把你的思维固定在某处。小小的卖报、卖粥生意，却有这么多技巧和学问，如果你掌握这些小技巧，注意这些小细节，就会在平凡之中做出不平凡的事情来。创业切勿好高骛远，从小处做起，踏实前进，不管你是大老板还是小老板，只要善于从细节中揣摩，便能发掘出别人忽略的那些超额利润。(本章完)第79章 5妙用“高价”，让对方乐呵呵当“冤大头”第十一章5妙用“高价”，让对方乐呵呵当“冤大头”有句俗语说：“开门做生意，就高不就低。”创业之始，千万不要给自己定位太低，尤其是给商品定价时，别以为便宜就能大卖，便宜就能吸引顾客，现实中，往往是越贵的反而越能吸引顾客。生活中，我们就经常遇到这样的情形：款式、皮质差不多的一双皮鞋，在普通的鞋店卖80元，而在大商场的柜台，却能卖到几百元，且总有人愿意买。1.66万元的眼镜架、6.88万元的纪念表、168万元的顶级钢琴，这些近乎“天价”的商品，往往也能在市场上走俏。人们常有一种固执的观念，认为越贵的东西越好，而不管它的质量和价格是否真的成正比例。在美国亚利桑那州曾发生过一件有趣的事情：一家印第安珠宝店里，老板正为采购到一批脱不了手的漂亮的绿宝石而发愁，虽然是旅游的旺季，但他的绿宝石即使物美价廉总也卖不掉。最后，老板由于急着去外地谈生意，临走的前一天晚上，气急败坏地给售货员留了一张纸条：“绿宝石以原来价钱的2倍的价格卖掉。”老板打算亏本清仓。几天后，老板从外地回来了，发现那批绿宝石已被抢购一空，再查价格，不禁喜出望外。因为那批宝石不是以一半的贱价销售出去的，而是卖出了二倍的价钱。原来，店员们把老板留下的指令误认为是按1～2倍的价格卖掉。他们都没有想到，价格提高后，购买者反而越来越多，本以为会积压的绿宝石却成了抢手货。其实，这种现象在心理学上叫做“凡勃伦效应”，很多消费者在购买商品时就高不就低，他们常常有一种通过购买高价商品来获得身份认同和显示自己的社会地位的心理。他们购买商品的目的已并不仅仅是为了获得直接的物质满足和享受，更大程度上是为了获得一种心理上的满足。随着社会经济的发展，人们的消费会随着收入的增加而逐步由追求数量和质量过渡到追求品位格调。了解了“凡勃伦效应”，我们就可以利用它来探索新的经营策略。例如，凭借媒体的宣传，使商品附带上一种高层次的形象，给人以“名贵”和“超凡脱俗”的印象，从而加强消费者对商品的好感。这种价值的转换，在消费者从数量、质量购买阶段过渡到感性购买阶段时，是完全可能的。尤其是在经济比较发达的地区，感性消费已经逐渐成为一种时尚，只要消费者有能力进行这种感性购买时，“凡勃伦效应”就可以被有效地转化为提高市场份额营销策略。创业者要善于利用消费者这种消费心理，积极调整自己的营销策略，以便取得更大的收益。2007年7月26日，北京太平洋百货引进了一种产自日本的大米——日本新泻县的“越光”牌大米和宫城县的“一见钟情”牌大米。两种大米均为两公斤包装，售价分别高达198元和188元。然而，这种比国内普通大米价格高出20倍的日本大米居然得到了消费者的热烈追捧，还引来很多专门冲着大米来的光顾的客人。结果，不到20天，12吨的“天价大米”竟然在北京销售一空。也许会你觉得有悖于我们的常识，但事实是不容置疑的——越是贵的东西，越受人青睐。你出低价我反而不信任你的质量和品质，你出高价我却从不质疑物有所值。既然消费者有这样的心理，创业者就要学会妙用“高价”，推销自己的商品，用广告力捧自己的产品，让它包装上市，不断保值增值，让顾客买得乐意，自己赚得惬意。(本章完)第80章 6跟史玉柱学两招：要赢，就不按常规出牌第十一章6跟史玉柱学两招：要赢，就不按常规出牌要赢，就不按常规出牌。要想成就出类拔萃的事业，首先不能让常识局限自己，一个勇于打破常规，敢于自我突破和自我创新的人，才能在市场竞争中独占鳌头。我们不妨学学史玉柱的“史家之绝技”。史玉柱是一个不按常规出牌的人。从汉卡到脑白金，再到网络游戏，史玉柱对每一个产品都执著到近乎疯狂。做汉卡时，他硬是顶住别人质疑的压力，赊账打广告，结果，不到三个月汉卡就给他带来了100万元的收入，赚来的100万，他没有投资其他项目，反而又全部拿去做广告，结果，第二年的第一季度他就转了3000万。做脑白金时，他下的赌注更大了，不惜血本，每年又投入几个亿做广告，几乎所有电视台铺天盖地的都是脑白金广告，“今年过节不收礼，收礼只收脑白金”的广告语一用就是10年。曾经因为“巨人大厦”而欠下两亿多债务的史玉柱，凭借“脑白金”翻身，又继续杀入游戏行业。在做网络游戏时，他将营销团队铺遍全国，打算将营销队伍在三年内扩充至两万人，不做收费游戏，要做“永久免费”的游戏，还给玩家发“工资”、送“股票”、送5000元现金大奖。如今，公司要上市，史玉柱却选择了别人根本不考虑的纽交所，因为那里要求的条件是苛刻得出了名的，接受的审核也最为严格。要想成功，就不能按常规出牌，跟着别人走的人即使再快也超越不了人家。所以，你必须有极度的自信和执著，不因外力的质疑而中途停滞。“怪诞”史玉柱事业上不断地成功靠的就是“不按常规出牌”，让竞争对手捉摸不透，使自己在商场竞争中来去自由。他这种不按常规出牌的做法，到底体现在什么地方，什么地方值得我们去学习呢？1.破坏游戏规则史玉柱是个网络游戏的高手，是个善于建立游戏规则的高手，但是他更是一个善于破坏游戏规则的高手。就像媒体对他的评价那样：“他颠覆了网游产业的运作常规；他开阔了资本中国的创富视野。” 和丁磊、陈天桥的专业化不同，史玉柱的专业化表现在对中国农村市场的洞察上。在对农村、城镇的很多消费者进行调研的基础上，他深入分析和发掘，提炼出了一条网络游戏和创富相结合的道路。把一条最具杀伤力的诉求动机完美地加上诱惑抛给了这些消费者。《征途》对这部分人的吸引是最为直接的，它有两大撒手锏：免费游戏和发工资。这就吸引了那些有时间的穷人、学生、二三级小镇里无所事事的青年。而这个群体在中国本土是异常庞大的，也就是他占领了异常庞大的市场。2.“农村包围城市”营销策略中国互联网发展的短短的几十年间，技术不断翻新、资本越积越厚。但是，真正对互联网发展的真正功不可没的还是来自营销方面。尤其是2000年，“区域代理制”的出现，让中国互联网的发展如“燎原之势”在中国大地遍地开花。看看在巨人网络的招股说明书的描述：“我们已经建立了全国性的经销和营销网络，用于销售和推广我们的预付费卡和游戏点卡。截至2007年8月31日，我们的经销网络由200多家经销商组成，覆盖了超过11.65万家零售店，包括中国各地的网吧、软件商店、超市、书店、报刊亭，以及便利店等。”不仅城市，史玉柱还将广大的农村市场作为新的革命力量不断培养。这就是巨人市值超越网易、盛大的一个重要原因。做一个不按常规出牌的“搅局者”，也许一开始是不受人欢迎的，但你有可能开辟一条与众不同的清新之路，这条路通向成功，也通向赢家。(本章完)第81章 7不做第二个李耀祖：用理智避开机遇中的陷阱第十一章7不做第二个李耀祖：用理智避开机遇中的陷阱商场，表面上看风平浪静，实际上却暗自波涛汹涌。很多看不见的机关、陷阱都敞开着口，笑着等你进去。我们会面临很多现实诱惑，在极度膨胀中飘飘然，失去理智，丧失分析问题的理性和谨慎，在盲目中跌入别人预先设置好的陷阱中。我们经验不足，履历单薄，难免在创业道路上摔跟头。跌倒是难免的，但是避免跌倒也是可能的。面对一些我们不曾遇到的困难，不能确定的东西，千万不要想当然地草率下定论，因为机会和机遇只是一念之差，前途却大不一样。草率只会让自己轻易地跌进别人早已布置好的陷阱中。李耀祖，是一位技术上的天才，凭借自己的技术、智慧和努力，创建了宏达软件公司，后又成为捷丰集团董事，一个深受员工爱戴的老板。就是这样一个阅人无数、久经沙场的“老江湖”却“一招失满盘皆输”。20世纪90年代，软件市场在国内是最有潜力发展的市场。当时，国内软件公司都把精力投入了政府和国企市场这两块肥肉上，并未重视正在迅速发展的合资企业。而国外软件公司的产品价格过于昂贵，便出现了一个市场缝隙。李耀祖敏锐的嗅觉很快嗅到了这一不可多得的好机会。“机不可失，时不再来。李耀祖决定要抓住此良机，迅速填补这个市场空白。李耀祖是一位印度籍华裔，早在1990年，就在新加坡创办了宏达集团，主要做商用软件研发。1995年，他到中国大陆淘金时，发现了中国大陆市场的潜力，决定在中国发展。于是，他很快注册了厦门宏达商用软件有限公司，主要做ERP。但是公司规模不大，能力有限，李耀祖决定扩大规模，加快发展。不久，李耀祖便找到了一家名为捷丰的上市公司，打算洽谈合作的问题。双方在收购合同中写道：“捷丰集团以亿元人民币收购厦门宏达商用软件开发公司，李耀祖出任捷丰集团董事。收购方式为股权置换，厦门宏达商用软件开发公司以100%的股份置换捷丰集团价值亿元的人民币股份权……”李耀祖心里隐隐觉得有点不对劲，却说不出来哪里不对。在急着想抢占这一市场空白的心理作用下，李耀祖既没有暗自调查这家公司的背景和实际经营状况，也没有仔细思考和分析这一合作细节。面对疑惑却轻易相信对方的回答，犯了兵家之大忌。李耀祖问道：“捷丰集团公司的业绩似乎有问题，为什么公司规模这么大，股价这么高，却一直没有赢利呢？”对方向他解释道：“这是资本市场，大家看的是你以后发展的‘潜力’，股价跟赢利之间没有必然的关系，我们的合作准没错，赶快签合同吧。”这似乎很有道理。李耀祖没有细想，在急着进军大陆，尽快开始软件开发计划的心理作用下，他大笔一挥，在合同上面签下了自己的大名。之后，双方交接得都很顺利。但是，令李耀祖意想不到的是，捷丰集团一直以来都是由一些黑势力所控制，在过去几年中，其股价被内行人称为“妖股”，股价呈现一种过山车似的起伏状态。然而，现在即使他知道这些也迟了。宏达公司的销售账款一到，就被原捷丰派驻在宏达的财务总监即刻转走了。不到两个月，捷丰集团的股价也跌到了几分钱一股，成了地地道道的垃圾股。就这样，无论是宏达公司还是捷丰集团都成了空壳子，李耀祖原本看好的商机却变成了巨大的陷阱，使得他一无所有。谁都想抓住现有的机会，一举成功。但是世上没有“天下掉馅饼”的好事，太过于顺利的事情，千万不要轻易相信，因为隐藏在机会后面的很有可能就是陷阱。如果我们过于自信、变过于自负，让“一定会成功”的心理定式左右我们的判断，混淆我们的视听，听不进不同的意见或反面意见，结果只会使自己的扬扬得意中掉进别人早已为你挖好的“陷阱”中。(本章完)第82章 8智谋锦囊：测一测你是否具备创业者的素质第十一章8智谋锦囊：测一测你是否具备创业者的素质创业者需要具备资源、技能、知识、关系网、目标等条件，你现在已经具备了吗？要想知道答案，请做下面的测试。测试题有五个选项：A.非常符合；B.有点符合；C.不符合；D.不太符合；E.很不符合。请根据自己的实际情况，选择最符合你的特征的选项，并在5分钟之内完成。1.朋友常常询求我的建议。2.喜欢在竞争中看到自己的良好表现。3.我有能力设置一个环境，能使我在工作时不被打扰。4.我认为自己是一个理财高手。5.在工作时，我具有足够的耐心与毅力。6.我曾经被推举为领导者。7.曾经为了某个理想而定下两年以上的长期计划。8.我总是独自承担责任。9.我总想一定要比别人做得更好。10.我关心别人的需求。11.我能在很短的时间内结交很多的朋友。12.能自动地完成分派给自己的工作。13.求学期间，我便开始赚钱了。14.当我需要别人帮助时，我能充满自信地要求，并能说服别人来帮我。15.在一个工作或学习的团队中，我被认为是一个受欢迎的人。16.对于工作来说，我总是先彻底地了解其目标。17.在我交往的朋友中，有一群有成就、有智慧、有远见、忠诚稳重的人。18.我自认为从不固执己见。19.我喜欢独立完成工作，并且做得很好。20.我可以为赚钱而牺牲个人消遣。评分标准：请参照以下答案，对自己的选择进行计分，计分方法很简单，分别计算在你的答案中：选择A的数目______________（A）；选择B的数目______________（B）；选择C的数目______________（C）；选择D的数目______________（D）；选择E的数目______________（E）。然后，按照下面的公式计算出原始分数（R）：R＝A×5＋B×4＋C×3＋D×2＋E请按照下表所列的规则，根据你的原始分数（R），找出相应的排名值（P）。如果你的分数高于63分，即你相应的排名值高于50，说明你的创业素质还可以，至少可以肯定你具备创业的潜力。创业素质常模对照表单位：%R PR PR PR PR PR P20 035 250 1865 5680 8995 9921 036 351 1866 5881 9096 9922 037 252 2167 6182 9197 9923 038 453 2468 6483 9298 9924 039 454 2669 6784 9399 9925 040 555 2870 6985 94100 10026 041 656 3171 7286 9527 142 757 3372 7487 9628 143 858 3673 7688 9629 144 956 3974 7989 9730 145 1060 4275 8190 9731 146 1161 4476 8291 9832 147 1362 4777 8492 98(本章完)第83章 1以逸待劳、以退为进、以静制动——退一步实则进两步第十二章洞穿“三十六计”，打好你的商场PK战——二三十岁要懂得商场中的心理诡计1以逸待劳、以退为进、以静制动——退一步实则进两步《孙子兵法》中讲：“以近代远，以逸待劳，以饱待饥，此治力者也。”也就是说，双方交战时，不一定要用进攻的方法才能将对方置于困难的局面，只要做好充分的准备工作，养精蓄锐，等疲劳的敌人来犯时，给予敌人迎头痛击，同样能达到制胜的目的。待机而动，以不变应万变，以静制动往往能在竞争中占据优势。“以逸待劳”是现代商场中经常遇到的一计。你不需要直接采取进攻的行动，只要积极防御，以盈养亏，以亏促盈，待竞争对手出现漏洞时，再出其不意，攻其不备，就很容易在竞争中取胜。市场变幻莫测，行业间摩擦此起彼伏，机会稍纵即逝，在这个时刻充满着竞争、风险的环境中，任何一个公司哪怕是稳坐“庄家”的“老大哥”都不可能一直独占鳌头。可能今天你还是一支“绩优股”，明天或许将会变成一支不折不扣的“垃圾股”。既然我们不可能在竞争中永远胜利，就要学会进守兼备，适时转移或者步。当时不利己时，退回来休养生息，不和对手硬碰硬，等待时机，瞅准机会反过来推翻对手。在和对手进行斗智斗勇的过程中，要耐得住时间，耐得住各种各样的诱惑和小恩小惠，保持良好的自我状态，才能取得自己真正的需求。英国友尼利福公司的经营之道就是“以退为进”、“以静制动”。他们有一个基本的信条，即“不拘束于体面，而以相互利益为前提。”只要最终能赢得利益，即使暂时要妥协、退让或不够体面也没有关系。因为，在一些特殊情况下，只有甘愿妥协、退步，才能赢得时机，发展自己。退一步，有可能会获得进两步的空间和机会，结果还是自身获益。所以，在这一信条的引领下，英国友尼利福公司在企业经营和生意谈判中常常采用退让策略。非洲东海岸是一块非常适合栽培食用油原料落花生的地方，那里不仅土壤肥沃，温度和气候也恰到好处，落花生每年的产量都很高。友尼利福公司看好这一点，所以在那里设有大规模的友那蒂特非洲子公司。这里是友尼利福公司的一块宝地，也是其主要财源之一。然而，第二次世界大战结束后，随着非洲民族独立运动的兴起和发展。友尼利福这些肥沃的落花生栽培地一块块地被非洲国家没收，这使得该公司面临极大的危机。怎么办呢？跟非洲政府和人民抗争到底，还是妥协退让？面对这种形势，公司内部经过长时间的激烈讨论之后，经理柯尔对非洲子公司发出了6条指令：第一，非洲各地所有友那蒂特公司系统的首席经理人员迅速启用非洲人；第二，取消黑人与白人的工资差异，实行同工同酬；第三，在尼日利亚设立经营干部养成所，培养非洲人干部；第四，采取互相受益的政策；第五，以逐步寻求生存之道；第六，不可拘束体面问题，应以创造最大利益为要务。不仅如此，柯尔在与加纳政府的交涉中，为了进一步获得对方的信任，还主动将自己的栽培地提供给加纳政府，从而获得了加纳政府的好感。“舍不得孩子，套不住狼。”果然，不久，加纳政府为了报答他，指定友尼利福公司为加纳政府食用油原料买卖的代理人，使得柯尔在加纳独占专利权。同样，在同几内亚政府的交涉中，柯尔使用了同样的“伎俩”，表示愿意自行撤走公司。他的这种坦诚的态度又赢得了几内亚政府的信任，因而允许柯尔的公司留在几内亚。于是，柯尔在同其他几个国家的交涉中，也都坚持采用退让政策。结果，在“迂回战术”的连连使用下，柯尔的公司不仅没有真的退下来，反而光明正大地站稳了脚跟。公司就这样平安地渡过了难关。做生意要像做人那样有进有退，有所为，有所不为。必要的退让可以换来更大的利益，一味地咄咄逼人只会使你陷入死胡同。学会“以逸待劳”、“以静制动”，才能更好地后发制人，克敌制胜。但是，退让策略的运用，既要适时，又要得体，一定要充分掌握对方的心理活动，再“对症下药”地安排策略，这样才能万无一失地取得成功。