能不能给我们一些建议？不断地和顾客聊天，让他们指导你如何获取与日俱增好的品质，如何做更好的服务，当你可以做到这一点，你一定会非常成功。法则17服务第一品质是服务的一部分,服务也是品质的一部分,它们两个是同等的重要.成功最重要的关键,就是凡事要求品质,要求一流水准的服务.法则 十七服务第一你一定会觉得很矛盾：刚才不是讲品质第一吗？怎么现在又讲服务第一呢？事实上并没有矛盾，品质是服务的一部分，服务也是品质的一部分，它们两个是同等的重要。只要追求品质、重视服务，你一定会成功。因为，重视品质、提供良好服务，顾客就会主动来跟你购买，会不断地帮你宣传，帮你做活广告，他们会不断介绍新的顾客给你，这样你就会更加的成功。当你有了品质第一、服务第一的理念之后，下一个步骤就是不断地改善品质，因为品质不是一个结果，它是一个不断追求的过程。服务也是一样，即使你是全世界服务最棒的公司，你都还可以更好，你说是不是呢？所以，你必须每天花十到十五分钟的时间，思考如何让自己做的事情品质提升，如何提高自己对顾客提供的服务，不管是在价值方面，还是在态度方面。只要我们能针对品质和服务，思考如何改善，如何提升，如何做到最好，如何做出高出顾客要求的品质，这样的话，成功就是必然的事情，不成功向前进是不可能的事情了。因为成功最重要的两个关键因素，就是凡事要求品质，要求一流水准的服务。法则18建立百分百的绝对优势我们所做的一切事情，都要比竞争对手好一些，这样的话，顾客只有选择我们，完全没有选择别人的可能，因为顾客知道我们是最好的。法则十八建立百分百的绝对优势以前我看过一段关于亿万富翁裴洛的录像带，他在创业的时候遇到非常多的困难，他曾经拜访了七十几位顾客，却没有人愿意购买他的产品。大家都知道裴洛现在非常有钱，而他以前是为IBM工作，在他刚出来创业的时候，有非常多的CASE都无法成交，因为总是有更大的电脑资讯公司抢走了他的生意。那进他的公司只有十五个人，每一次在跟竞争对手做比较我时候，他强调，一定要拥有百分之百的绝对优势。他就是顾客在决定采购的时候有七条最重要的因素，他希望是以七比零获胜，而不要以四比三险性，因为如果是四比三获胜，万一有一点点的疏忽，可能就会三比四落败了。再举篮球明星迈克?乔丹的例子，当他比赛的时候，投篮比你准，速度比你快，防守比你好，进攻比你猛，在每一方面，在篮球方面所需要的成功关键，他都比别人要好一点，所以他成为有史以来最伟大的篮球明星。以前重量级拳王泰森在还没有犯罪入狱之前，他可以说是所向无敌的，每次比赛都不到一个回合就能把对方击倒，甚至有一次面对另一个也是从来没有尝过败绩的对手，结果他仍然在十二秒之秒就把对方击倒。这种百分之百的绝对优势，是我们在商场上必须建立的，我们的产品品质要比所有的竞争对手都好，我们的服务要比你所有的竞争对手都好，我们的态度要比所有的竞争对手都好。我们所做的一切事情，都要比竞争对手好一些，这些的话，顾客只有选择我们，完全没有选择别人可能，因为顾客知道我们是最好的。记住！永远要做得比最好的还要更好！法则19成功的起始点乃是自我分析，成功的秘诀则是自我反省。同样的错误绝对不能犯第二次。千万不要主客观定目标后就摆在一边，然后天天只是在盲目地行动，行动固然重要，如何你行动的方向是错误的，那就对自己一点好处也没有，你说是吗？法则十九成功的起始点乃是自我分析，成功的秘诀则是自我反省。持续大约十五年的时间，我每一天都问自己：我今天做对了什么事情？做错了什么事情？我要求自己同样的错误绝对不能犯第二次。有时候，我公司的伙伴会犯两次同样的错误，这时候我会非常严厉地告诉他们：这种错误不准再犯了。因为只有一流的人，才会做出一流的品质的事，我们要成为一流的公司，要提供一流的服务，我们对自己犯的错误就要立即检讨。我时常在训练的时候，让每一个人谈谈他们做对了什么，做错了什么，我们每天开会的时候，我会问他们在今天做对了什么，做错了什么，彼此互相警惕，彼此互相学习，这样成功的速度才会快。千万不设定目标后就摆在一边，然后天天只是在盲目地行动，行动固然重要，如果你行动的方向是错误的，那就对自己一点好处也没有，你说是吗？法则 20创新只有创新才会让你成功，这是成功的不二法则。只要你创新的速度比你的竞争对手还要快，比所有的人还要快，那么你一定会成功的。法则二十创新在商场上惟有创新，持续不断地创新，才有办法超越竞争对手，获得更高的利润。大部分的人都在模仿，模仿的确是创新的开始，可是在商场上处于领导地位的人，都是在不断地创新。要怎么样创新呢？事实上并不需要一个全新的东西，你只需要比对方好10%，因为百分之百创新的产品也许无法被顾客接受，然而，比原来好10%的创新，会得到非常非常大的回应与肯定。所以你要不断地想：我所做的事情，怎么才能每天不断地创新一点，只要不断地改善，可能在一个月、两个月就能把你的竞争对手抛得远远的。只有创新才会让你成功，这是成功的不二法则。举例来说，电器用品的创新实在是太快了，我时间逛一些视听器材商场，每当我走进这些店的时候，总会发现款式也更丰富。最近市场上新出了一些新型的随身听，有紫色、绿色，也有粉红色，在外观上让人有耳目一新的感觉。譬如说运动鞋的领导品牌——耐克，他们把在服装业的那些方法运用到球鞋上，所以你可以看到他们的球鞋颜色非常鲜艳、五彩缤纷，而且时常有新的款式出现，每当你隔一段时间去看，就又有新的产品推出。这就是一些成功的公司之所以成功的原因，他们的头脑中想头不断地创新，不断地创新，一定要不断地创新，而且要愈快愈好。只要你创新的速度比你的竞争对手还要快，比所有的人还要快，那么你一定会成功的。法则21一定要懂行销学二十一世纪必须具备的知识有三个：第一个是销售，第二个是行销，第三个是领导。惟有不断地创新，惟有不断地行销自己，惟有不断地建立个人知名度，惟有不断地凝聚组织的共识，你才有独胜的机会。法则二十一一定要学行销学二十一世纪必须具备的知识有三个：第一个是销售，第二个是行销，第三个是领导。任何一个成功人士都可以告诉你行销的重要性，你可以看到在选举中获胜的人，往往是最会行销的；一个在市场上最成功的公司，也一定是最懂行销的；在学艺界最走红的人，也都非常会行销。为什么有些演艺人员长得并不怎么样，唱歌也不怎么样，可还是那么走红，到底是什么原因？这就是了解自我行销的结果。行销自己有两个关键是值得注意的：第一，是永远要倾听顾客的声音。他到底想要的是什么？他对你目前的产品或服务有什么样的抱怨？顾客有什么问题，市场上还没有办法解决？顾客未来会有什么样的需要？你要时常思考顾客为什么会购买你的产品，选择你的服务？为什么不购买你的产品或是不选择你的服务？为什么会购买竞争对手的产品或是选择竞争对手的服务？又为什么不购买竞争对手的产品或是不选择竞争对手的服务呢？第二，你的顾客到底是谁？很多人在销售产品、提供服务的时候，搞不清楚他的顾客群是哪些人，他企图销售给每一个人，就像拿着枪漫无目标地扫射，他并没有分析哪些人最可能购买的产品或服务。于是，他天天到处乱撞，他说销售就是要不断地拜访顾客，他的话没错，可是要拜访到准顾客，拜访到理想顾客，这样绩效会更大，你说是吗？在销售之前，你有没有做到行销的准备，行销有部分就是要研究你的竞争对手。我们谈到过要不断地研究竞争对手的优点，竞争对手所能提供给顾客的好处是什么？你缺乏的又是什么？你如何吸收竞争对手的优点成为你的优点，如何把自己的缺点化为优点？一般人从小到大就没有学过行销学，在演讲会上我常问我的学生：学过行销学的请举手？百分之九十九的人都没有学过，很多人听过但不是很确定。我问他们：行销的目的是什么？没有人可以答得对。行销的目的就是讲求差异化，讲求销售的绩效，行销不一定要更好，可是一定要不一样。举例来说，有一个人是买蚵仔面的，而你是卖棕子的，这个个时候你无法比较谁的东西较好，因为那是不一样的东西，尽管都是食物。假如我卖蚵仔面线，你也卖蚵仔面线，顾客一吃就知道谁的比较好吃。你可以看到，天王巨星迈克?杰克逊出场的时候，从头到脚，从衣服到歌曲、到舞蹈，从他的配乐到现场的设备，不一样就是不一样。顶尖人士都有一套自己的行销方式，尤其是个人行销的方式。因此，你需要学习如何重新包装自己，如何发挥自己的特钯，怎样才能在市场上让人有耳目一新的感觉。记住！惟有不断地创新，惟有不断地凝聚组织的共识，你才有获胜的机会。未来是一个行销的时代，是一个资讯垢时代，请务必看过所有的销售书籍，请务必参加所有的行销课程，研究一个公司成功的原因是什么，他们用了哪些行销的方法，把它用在自己身上，下一个成功的一定就会是你。法则22你必须了解自己行业未来的趋势成功者总是关于掌握机会，关于抓住时机，因为他们拥有充分的资讯来判断未来的趋势。了解未来，才能够创造未来。法则二十二你必须了解自己行业未来的趋势顶尖人士都知道自己行业的未来会如何改变，会有什么新的潮流出现，并且不断地研究有关趋势的报告，充分为未来做准备。成功者总是善于掌握机会，善于抓住时机，因为他们拥有充分的资讯来判断未来的趋势。超级管理大师彼得?杜拉克曾经讲过：“了解未来，才能够创造未来。”你必须对自己行业的未来有所了解，这个待业五年之后是否依然盛行，是不是未来最大的产业之一。举个例子来说，以前从事唱征业的认为：自己做到世界第一名就不需要再进步了——他缺乏了解未来的资讯，不了解CD即将取代唱片，你看现在还有多少人愿意买唱片，我想是没有。因为每一个人都在买CD，何况现在大家都用MP3，有时连CD都不用了，每一个人都在追求高品质的产品，以产这些人并不知道他们行业会有什么样的转变，因此遭到了淘汰还不知道，也无法做应变，因为他们没有新的知识、新的技能。像我现在从事的自我成长的事业，我知道在二十一世纪，它将是世界最伟大的产业之一，原因就在于每一个人都需要不断地学习。旧的观念已经慢慢落伍了，尤其大部分的人都喜欢自己独立创业，他必须负担起更大的责任，他必须学习更多的知识，所以他必须参加一些新的课程，他必须充实自己的头脑。当你知道，你所从事的行业是未来的最热闹的行业，是一个时代的趋势，不不定期是五年或十年之后，都是每一个人想从事的行业，你是不是应该现在就充实自己的知识和提升专业技巧呢？我知道自己所处行业的前景是一片光明，假设我没有对这一点有了解，可能像某引起人在从事这个行业遇到瓶劲的时候一样，也许早就放弃了。只要你能比别人懂得都多，你就可以比别人做更好的准备，你成功的几率一定会大幅度的提升。法则23你所选择的朋友，决定你的命运。假如你希望更好的话，你的朋友一定要比你更优秀。如果你想要成功，如果你想要成长，就必须跟积极的人在一起，就必须跟成功人士在一起。选择如何将决定成功，选择不当效果一定有限。法则二十三你所选择的朋友，决定你的命运。我们经常听到物以类聚这句话，一般人只是听过，而没有仔细思考，你必须研究在你目前的朋友当中，哪些人是比你优秀的，哪些是比你差的，哪些是跟你差不多的。假如你希望更好的话，你的朋友一定要比你更优秀，因为只有他们可以提供给你成功的经验，假如你老是跟同一群人做同一类的事情，你的成长是有限的。假如你有 一些负面的朋友，你因为同情他们而相片在一起，自己也会在原地踏步。如果你想要成功，如果你想要成长，就必须跟积极的在一起，就必须跟成功人士在一起。我最喜欢跟两种人交往：一种是成功人士；另一种是有潜力成功的人。因为这些人能够给我持续不断的动力，这些人会提供新的资讯给我，这些人会告诉我他们成长的经验、失败的教训。我可以从其中做更有效的判断，收集列机关报的资讯，掌握更好的趋势，那么，对我未来的发展就会有非常大的帮助。美国前总统克林顿在十七岁的时候，本来立志要当音乐家，可是在白宫遇见当时的美国总统肯尼迪之后，他立刻改变志向要当总统，所以二十九年之后，他当上了总统。我常想如果克林顿在十七岁的时候遇见猫王，他会做什么样的决定呢？你的命运决定在你所遇到的人，你所选择的朋友，以及你所了解的资讯，这些事情比你所作的任何决定都重要得多。请仔细思考一下自己目前的朋友当中，他们是在帮助你，你还是等你帮助他们。千万要注意你所交的朋友，选择朋友就是选择你的命运，同样在企业当中，选择人才就等于选择成功或是选择失败，一定要选择人才，因为所有的事情，所有的产品都是由人生产的。选择如何将决定成败，选择不当效果一定有限。选择要恰当，选择最好的，选择顶尖的，选择世界级的，选择一流的朋友，选择一流的产品来销售，选择一流的公司来贡献，你一不会成为一流的人，因为一流的人是不会跟二流的人在一起的。法则24归零的想法归零就是问自己：假如我现在要重新开始， 会做什么？归零不是一年做一次，而是每天要做一次，每一天都要归零，要问自己：如果我明天要做同样的事情，我要怎样去做？法则二十四归零的想法什么是归零？归零就是问自己：假如我现在要重样开始， 我会做什么？在你的行业中要问自己：假如我要重新开始，我会选择哪一个行业？如果你还会从事现在的行业，那么我恭喜你，因为你选择了自己所热爱的工作。在管理上你要问自己：假如我现在要重新雇用员工，哪些人是应该被开除的？哪些人是应该提升的？在企业经营当中要问自己：假如我现在要重新销售一些产品，哪些产品需要淘汰？哪些产品需要继续保留？哪些产品是需要去开发的？这些都是你要不断询问自己的问题，我时常问我自己：如果已经实现我所有的理想，我还会从事现在这份工作吗？每当我问自己这个问题时，我总是会很肯定地告诉我自己：是的，我百分之一百的愿意。甚至我生命只剩下六个月的时候，我还是希望把我成功的经验，我的智慧以及我所接触成功人士所给予我的成功讯息，分享给所有追求成功的人。我曾经撞得头破血流，不断从自己的经验中学习，通常效果是有限的。后来我非常了解，一个想要突破、杨要成长的人却找不到正确方法的可悲性。我愿意奉献自己一辈子的生命来做这件事情，希望也能获得大家的支持，同时也希望你对自己的工作也是这么的热爱。你要有归零的想法，归零不是一年做一次，而是每天要做一次，每一天都要归零，要问自己：如果我明天要做同样的事情，我要怎样去做？法则25态度和行动决定一切！假如你希望更有行动力，就必须跟成功的人在一起，才能学到成功的经验。假如你希望自己的态度好，就要跟积极的人在一起，当你遇到挫折、当你遇到挫折、情绪消极的时候，就会看到他们是如何面对困难，如何面对挑战的，你的行为思想就会被他们所影响。法则二十五态度和行动决定一切！有很多人的知识非常丰富，但是行动力却很弱，有很多人懂得事情非常多，但是态度却非常差劲。不晓得你有没有见过这种人，每当我遇到这种人，我也只能够摇摇头，因为他们实在不知道怎样运用自己的生命。假如你希望更有行动力，就必须跟成功的人在一起，才能学到成功的经验，失败的人只能能分享失败的经验，他们无法教你如何成功。同样的，假如你希望自己的态度好，就要跟积极的人在一起，因为当你遇到挫折、情绪消极的时候，就会看到他们是如何面对困难，如何面对挑战的，你的行为思想就会被他们所影响。假如你本身是一个非常积极的人，却经常和消极的人在一起，你的行动也会变得很消极。因为消极的人会不断提出非常多的借口，他会告诉你为什么不可以的原因，并且提出问题来否定你，你会变得对自己的信心很怀疑，之后若是再遇到一些瓶劲，可能就会被拖下去了。一个不会游泳的人，千万不要下水救人，因为自己根本没有能力，即使一个很会游泳的人，下水去救几个不会游泳的人，同样也会有被淹死的可能。所以，千万要仔细选择你接触的对象，因为朋友会影响你的一辈子的命运。法则 26人际关系决定一切！所有成功的人之所以成功，是因为他的人际关系非常好，是因为他跟很多的人拥有良好的人际关系。所以你必须不断地建立良好的人际关系，你必须不断结交新的朋友，同时跟他们维持良好的友谊。法则二十六人际关系决定一切！我时常问我的学员：你们从事的是什么行业？他们有些会告诉我是保险业，有些会告诉我是房屋中介业，有些会告诉我是直销业，也有人告诉我是会计师、家庭主妇、建筑师、室内设计师、护士、医生等等。我会告诉他们：“不是，你们从事的是人际关系的行业。”成功的人之所以成功，是因为他的人际关系非常好，是因为他跟所有的人拥有良好的人际关系。所以你必须不断地建立良好的人际关系，你必须不断结交新的朋友，同时跟他们维护良好的友谊。成功者之所以成功，是因为别人喜欢他，不额定是因为他的能力，不管是因为他的特质，或者是他的微笑。你可以看到，一些化妆品公司只要找一个明星来拍广告，销售量就会增加，因为顾客喜欢这个明星，这个明星具有魅力，使顾客对产品产生好感。如果你是公司的主管，一定要跟你的部属建立良好的关系，如果你是一位领导者，你一定要深入基层，对每一个人有所了解，跟他们建立良好的人际关系。因为一个人成功并不是靠自己，而是靠别人，你千万要记住这一点。举例来说，今天你跟顾客的关系非常非常差，虽然你拥有世界上最好的产品，你认为顾客会跟你购买吗？可能不会。如果你跟顾客的关系非常非常好，今天你的产品可能不是最好的，只是不错而已，他是不是也有可能跟你购买？是的。因为，他购买的是你跟他的关系，你对他的关怀，所以，销售产品最重要的是——不断和客户联络，建立良好的友谊。所有人际关系的建立，都需要付出时间。因为当你付出的时间在某一个人、事、物上的时候，别人就会以为这个人、事、物是重要的，同样的，如果你不愿意花时间在某一个人、事、物上的时候，别人一定会认为这个人、事、物不重要。所以你要拨出时间来和每一个人建立良好的关系，尤其是要花更多时间在那些对你很重要的人身上，然后把这样的理念传播给你组织里的每一个人，让他们也可以建立良好的人际关系，如此大家才可以朝着共同的目标前进。大家只有达成共识，才会事半功倍，也才能够发挥组织的力量。记住！成功的人是靠组织，失败的人则是靠自己。法则27任何服务都需要大量推广、大量推销！你所推广的任何服务，假设没有人知道的话，顾客如何购买？销售永远是一个数字的游戏，你所能接触的准顾客越多，成功的几率就会越大。法则二十七任何服务都需要大量推广、大量推销！我时常看到非常多的产品，因为促销不当或推销的方法不对，或是讯息传达的数量不够，导致好的产品和好的服务最后面临失败的命运。你所要推广的任何服务，假设没有人知道的话，顾客如何购买？举例来说，有人开了一家西餐厅，拥有最好的设备，最美味的菜肴，装潢也是一流的，服务也是非常的好，有几十个员工准备服务随时上门的顾客。可是整个城市中，没有人知道这家西餐厅在什么地方，也没有人进去过，你说这家西餐厅最后会成功吗？我想，是很困难的。再好的产品，如果只是放在自己的家里，是没有人会知道，没有人会去购买，因为，当人们不知道的时候，不可能会去消费。所以，我们还管在销售任何产品或服务时，一定要大量地告知消费者。记住！销售永远是一个数字的游戏，你所能接触的准顾客越多，成功的几率就会越大。不管你做什么事情，即使是按部就班也好，也是需要大量地把讯息告诉那些想要购买的人，或是可能购买的人，这样的话，你成功的几率才会大幅度地提升。你看看一些名牌服装，大部分在一些所谓的时尚杂志，比较高级的服饰杂志，比较流行的杂志当中出现，其中有名牌服饰企业所做的一些广告或是促销，因为喜欢穿着名牌的人，大多会看这些杂志。在这些杂志上刊登广告的话，杂志读者就可以了解这个公司，因此才有办法吸引顾客消费。我时常在看过这些杂志之后，就到那些门店去消费，消费的金额并不小，假如他们没有刊登出这则广告，我没有了解这则讯息，我是不可能光顾这家门店的。他们经常会定期寄一些DM给我，当有特别促销活动的时候，他们甚至会打电话给我，这都是一些很好的服务方式，把一些讯息及时告知于我。通常一般人接到第一个讯息的时候，并不会立刻采取行动，但是他们会通过邮寄公司寄一些产品资料给同一位人士好几次，有些人觉得他们怎么这么傻，浪费这么多的邮资来寄这些资料呢？事实上，他们是非常聪明的，他们非常了解一个有是需要经过重复，然后把这些资讯输入到潜意识里面，之后才会采取行动。多付出一些产品目录，假如能让你去多购买一种产品，是不是也就划算了呢？你可能把他们第一本产品目录丢掉了，但是第二本可能经过你不断地翻阅，不断地对比，你购买的几率就大幅度地提升了。我有好几次接到这样的目录，也因此采购了大概二三十种的产品。法则28一定要找一些比你更棒的人来帮你工作！所有的人才，都是不断吸引而来的，不要说现在的人才已经够了，人才永远是不够的，永远要给人才适当的职位，让他们来发挥特长。永远要持续不断地招兵买马，这是成功之道。法则二十八一定要找一些比你更棒的人来帮你工作！前面提到，成功有几个方法：第一，是要帮成功得工作；第二，是要成功者合作；第三，是要找成功者来帮你工作。世界首富比尔?盖茨接受《财富》杂志访问：“你为什么这样成功？”他回答：“我今年又请了一批比我更棒的人来帮我工作。”所有的人才，都是来断吸引而来的，不要说现在的人才已经够了，人才永远是不够的，永远要给人才适当的职位，让他们来发挥特长。因为人才是会流动的，假设你没有不断地招兵买马，如果哪一天你的元老能员工不想从事这个行业了，哪一天你的向心力不够了，也许哪一天他想自行创业，如果缺乏新人弥补，你的事业终究是会失败的。记住！永远要持续不断地招兵买马，这是成功之道。法则29不断改善做事流程再造工程的目的，是要改变做事的流程，要想改善自己的绩效，就必须分析所有的工作流程，依照优先顺序来排列哪一阶段出了问题。法则二十九不断改善做事流程最近有一个管理的新学问（Reengineering）,它在美国引起非常大的震撼，在亚洲也受到非常多的管理专家的认同。事实上，再造工程的目的，是要改变做事的流程。我们时常把焦点放在事情的成果上，一直询问自己的成果为什么没有达成，我们如何改变成功，假如成果没有达到理想状况，我们就责怪负责人。然而，这是没有效的，成果是怎样来的？是从每一个步骤，每一个流程而来，如果第一个步骤就有问题，结果会理想吗？我想绝对是不可能的。所以要想改善自己的绩效，就必须分析所有的工作流程，依照优先顺序来排列哪一阶段出了问题。举例来说，假如你是一个业务员，你可能需要开发很多新顾客，也可能需要建立很多新的人际关系，也可能需要使顾客对你产生信赖感，也可能要了解顾客的需要在哪里。你还必须拥有一流的专业知识，必须能够解除顾客的抗拒点，必须能够收款，必须能够做好售后服务，必须能让顾客为你转介绍，必须让顾客喜欢你、欣赏你。假如你现在的业绩不理想，可能是其中某中某个方面出了问题，所以，你不能一直只怪自己业绩为什么不理想，你必须了解是自我操练不够？还是时间管理不当？还是专业知识欠缺？你必须把问题分成若干部分，然后再详细地分析出来，看看到底哪些地方做错了。你也许是不会开妈新顾客，那么，你就把开发新顾客的步骤一一写出来。第一个是要列名单，第二个是要打陌生电话、第三个可能是寄资料，第四个可能是主动邀约，第五个才是亲逢拜访。研究一下你缺乏哪方面，到底是哪一部分比较弱，就从哪个地方开始改善。整个流程改善之后，结果自然会显现出来。不要研究任何事情结果为什么没有达成，要研究过程中哪些地方出了问题，我认为这就是再造工程的关键所在。希望你也分析一下自己目前的状况，到底是哪里出了问题，把它依照优先顺序列出来，再对最大的问题加以分析，从它的流程中找出不对的地方再加以改过。假如你能拥有这样的一个方法，做任何事都会成功。法则30时间管理是成功的关键凡是你想一到的，只要是对的，都要立即行动。把浪费时间的习惯克服，惟有改掉这些不良习惯，你的时间管理就会自动变得更好，你就会更成功。法则三十时间管理是成功的关键一个人之所以会成功，是因为他在二十四小时当中跟你做了不一样的事情。如果我们想要成功，就必须我们的时间管理做得更好，就必须改正浪费时间的习惯，就必须提升我们做事的效率。有很多人天天都在浪费时间，他并不知道自己的目标在哪里，即使有目标也没有事先设定优先顺序，也没有做详细的计划，只是一直问自己：为什么没有跟别人一样成功？有些人认为自己比别人聪明，可是结果就是不如别人，关键就在于他浪费了太多的时间。一天只有二十四小时，成功的人同样也只有二十四小时，为什么他们会成功？因为他们浪费的时间比较少，因为他们都在做最有生产力的事情，因为他们都把重要的事情交给专家来处理，他们只做自己最专长的事。失败的人却一天到晚无所事事，不停地跟别人聊天，在拜访顾客的时候，本来只需要三十分钟，他却花了三个半小时，遇到挫折的时候萎靡不振，甚至一个礼拜心情都不好，无法再继续进行工作。这些都是浪费时间的习惯，甚至有些人知道该做哪些事情，也知道现在应该怎么做。可是还会继续地拖延…凡是你想到的，只要是对的，都要立即行动，而且需要事先做好规划，投入一分钟做事情的规划，可以减少十五分钟做事的时间。请你在每天晚上睡觉之前，把明天要做的事列出来，这样的话，第二天早上就会有一个好的开始，好的开始就是成功的一半。如果你能够分析自己为什么浪费时间，浪费在什么地方，然后加以检讨，当你改正这些缺点之后，你就会自动提升时间管理技巧。台湾著名的哲学博士陈怡安曾经说过：“自觉是治疗的开始。”当你不知道自己有这个问题，不知道自己在浪费时间的时候，你是没有办法改善它的。想要不断地提升效率，就要不断地分析自己的时间管理是否恰当。把浪费时间的习惯克服，惟有改掉这些不良习惯，你的时间管理就会自动变得很好，你就会更成功。记住：你所运用时间的能力和你的成功是成正比的。法则31不断地整合人才资源在二十一世纪，最重要的资源不是资金，不是土地，而是人力资源。钢铁大王安德鲁?卡耐基曾经说过：“你可以拿走我所有的资产，只要留下我的人才，四年之后，我还是会成为钢铁大王，还是会成为世界首富。”法则三十一不断地整合人才资源在二十一世纪，最重要的资源不是资金，不是土地，而是人才资源。每一个成功的人士，都有非常丰富的人力资源，他们都认识非常多的更加成功的人士，全世界最成功的人，一定都有最好的人际关系，跟全世界最项尖、最有财富的人交往。他们了解人才是最大的资源，在企业当中，人才更是最大的资源，每一个成功的企业家一定都会告诉你，所有的事情都是他们的组织做出来的。钢铁大王安德鲁?卡耐基曾经说过：“你可以拿走我所有的资产，只要留下我的人才，四年之后，我还是会成为钢铁大王，还是会成为世界首富。”可见，人力资源是多么的重要。一般人都在运用自己的力量，成功者都是运用别人的力量，永远要借力才会少费力，你说是吗？不断地整合人力资源，随时随地结交新的朋友，随时随地帮助别人，当你需要他们帮助的时候，他们就来帮助你。永远要保持付出的心态，而不是获得，惟有付出，才能不断结交新朋友、真诚的朋友，你要持续不断地付出，才能得到别人的共鸣，别人才会认同你。当他们对你产生信赖感，当他们认同你，他们才会愿意帮助你一起达成对社会有贡献的目标。当你对社会有贡献的时候，宇宙法则也自然会回馈给你，无论是在精神上、物质上、心灵上或是人际关系上。法则32服务顾客是成功的基础我们公司只有一个老板，就是顾客！服务顾客是你我生活的保障，服务顾客是一个人成功的根本条件，服务顾客是成功的基础。法则三十二服务顾客是成功的基础我时常问我公司的员工：谁是这家公司的老板？他们的回答如果是陈安之的话，可能第二天你就不会看到他们继续在我公司上班，他们的回答如果是他们自己，那么第二天你也不会看到他们继续在我公司工作。我们公司只有一个老板，就是顾客！所有的成功者之所以成功，因为他们把顾客服务得非常好，不管他的顾客是谁。一个立法委员，他的上司并不是立法院院长，而是人民，如果人民对他的表现不满意的话，下次竞选的时候，他就会面临非常大的挑战。每一个成功者之所以会成功，因为他不断地付出，不断地服务他人。每一个人都必须了解他的工作只有一个，那就是服务顾客，如果同内勤人员，你的顾客可能是你的老板，你必须是他满意的对象，因此你要尽全力来满足你的老板。你的经理，你的上司就是你的顾客，你也要全力以赴地满足他，不论是公司潜在的顾客或地老顾客，你的工作就是要把服务做得非常好，让他们觉得跟你做生意、跟你做朋友、跟你交往，是非常荣幸的事情。当他们想跟你的竞争对手购买产品的时候，都会觉得不好意思，因为你的服务实在是太好了。要做就要做第一流的服务，要做就要做世界第一名，要做就要做得比别人还要好。服务顾客是你我生活的保障，服务顾客是一个人成功的根本条件，服务顾客更是成功的基础。法则33在商场中谁是最重要的？是顾客！在美国，他们说顾客就是国王；在日本，他们称顾客为上帝。还管你从事什么行业，你惟一的工作，就是服务顾客。你必须用服务来取代销售。因为，服务就是销售，销售就是服务。法则三十三在商场中谁最重要的？是顾客我刚刚在前一个法则中提到，顾客就是老板，在美国，他们说顾客就是国王；在日本，他们称顾客为上帝。你可以由此想象日本人对顾客的重视程度，难怪日本的经济在过去几十年突飞猛进、成为世界的佼佼者。我们如果想要成功，不妨复制他们的想法，不妨也把顾客当成上帝，惟有顾客的满意，我们才得以生存。不管你从事什么行业，你惟一的工作，就是服务顾客，如果你不认为顾客是你的上帝、是你的老板，那么你要想在本行业中成功，是一件很困难的事情。你不妨想一想，当你到某家商店消费的时候，当你和某家公司做生意的时候，回想自己的经验，你会了解一个服务好的公司永远胜过一个销售好的公司。你必须用服务来取代销售，因为，服务就是销售，销售就是服务，服务是销售的一部分，销售也是服务的一部分，当你销售产品的时候不能忘记服务。一个只重销售不重服务的公司，最后会因顾客抱怨而导致客源流失。开发新顾客是多么的困难，而保留一个顾客又是多么重要的事情，如果你没有做好这第一点，就必须开发新顾客，天天接受顾客的批评和抱怨，长久下来，你是不会成功的。好的人际都必须以长期的发展眼光来思考，要想与对方建立长久的友谊，要想与对方做一辈子的朋友，我们现在需要做哪些事情？要让他们感觉到非常满意，感觉到物超所值，感觉到我们的服务与别人是不一样的，这样的话，我们的成功就像是买了保险一样。法则34满意的顾客是不够的，重要的是忠诚的顾客。忠诚的顾客，才是一个人或企业成长最重要的来源。只要你能够建立顾客忠诚度，你就可以拥有一切。法则三十四满意的顾客是不够的，重要的是忠诚的顾客。忠诚的顾客，者是一个人或企业成长最重要最重要的来源。如果我今天买了一套西装，可是下一次当我要消费的时候，却跑到另一家去购买，这样的话，对他们来说，我虽然是一个满意的顾客，却不是一个忠诚的顾客。如何与顾客建立忠诚的关系呢？你必须不断地感谢他们，不断地关心他们，不断地了解他们的问题所在，你惟一的工作就是帮助他们解决问题，你惟一的工作就是使他们快乐。只要你能够建立顾客的忠诚度，你就可以拥有一切。法则35一定要靠顾客默转介绍来做生意！只要我们的产品，我们的服务让顾客满意，他们就会不断地介绍新朋友给我们。我们公司惟一的使命，就是要让顾客将公司的产品转介绍给其他顾客。法则三十五一定要靠顾客转介绍来做生意！以前我看过一则文章，讲述一家高科技公司在美国是如何快速地成长，在短短三五年当中，公司的营业额商达好几亿美金。我很纳闷，一直很想研究他们成功的关键和成功的方法以及成功的策略。有一次，一家报社访问这位董事长，问他：“你们公司有多少人？”他说：“我们公司的人数非常诚大，几乎每一个人都是做业务的。”我一想，怎么可能有十万个业务员呢？连国泰人寿蔡万霖先生这么富有，才只有三四万个业务员，这家公司竟然有十万个业务员，我实在无法想象。后来，报社记者又问他：“你的公司并没有这么大呀？怎么会有这么多的业务员，他们办公坐在什么地方？”他说：“我的业务员就是我的顾客，从我开始创业到现在，总共拥有十万个顾客，这些人都是我非常好的业务员。只要我们的产品，我们的服务让顾客满意，他们就会不断地介绍新朋友给我们，因此，他们就是我的销售员。”“我们惟一的工作，就是使顾客满意，我们时常派工程师到他们家里去教如何使用软件，他们一旦有需要，我们的代表立刻就到现场帮他们解决问题。”“我们有二十四小时的服务专线，他们有任何疑问，我们都有专业的服务代表来向他们做解答。”“这样一来，顾客非常满意，他们也乐意介绍我们的产品，我们发现：一般人对电脑没有相当的了解，会觉得它们非常复杂，假如他们不使用的话，一定无法了解我们产品的好处，如果他们不能体会到软件的好处，一定无法转介绍。”“我们公司惟一的使命，就是要让顾客将公司的产品转介绍给其他顾客。”“为了要做到这一点，我们需要研究做哪些事情？我们需要改善哪些流程？我们需要用哪些方法帮助顾客？使他们都能够满意成为我们的业务员。”这就是那家公司成功的秘诀，也是你我需要学习的，也是企业不断成长，事业不断扩大最主要的的原动力和最重要的方法。法则36要不断有新产品来销售每一个成功的企业家都了解,必须不断地有新的产品出现来刺激消费.任何的企业要成功,一不定期要有新的产品出现.新的产品就是代表一种创新,代表一种新的服务,代表一种更好的品质.