他把原因归咎于工作和生活的压力。他们两人都有工作﹐白天上班﹐晚上和周末才聚在一起。两人都是大学毕业﹐具备执业资格﹐在工作上也都有一份满足感。只是这两年似乎因为社会经济情况有了改变﹐两人的工作压力越来越大﹕每周有两三天需要加班至晚上七八点﹐甚至周末也要把工作带回家做。他俩的储蓄﹐因为金融风暴﹐至今还未回升至风暴前的水平。周永年和太太谈过﹐两人一致认为他们的关系没有明显改善的原因就是这些因素。通过学习"思考模式－内感官"的课程﹐周永年有了新的看法。结果﹕在课程中导师引导学员注意不同内感官的行为特征﹐周永年发觉他的太太有明显的感觉型信号﹕她在逛街时喜欢让周永年拉住她的手﹔在家中看电视时喜欢他抱着她。她可以整个晚上躺在周永年的怀里﹐什么都不说﹐也不真看电视﹐只是用手指不停地揉搓周永年的手。她从来也不急﹐说话的声调不高﹐做事也是小心翼翼。她喜欢经常缅怀过去与周永年谈恋爱时的往事﹐重温那时的感觉。她也很注重一些有意义的日了和行为。周永年在练习中发现自己属视觉型﹐对事情没有耐心（他奇怪追求他太太时的那份耐心哪里去了）。他不喜欢长篇大论﹐有什么不喜欢的也只用三言两语便说完。他不能长时间把注意力集中在一件事情上﹐但却可以同时顾及两三件事情﹐（他这时正在阅读四本书）他往往为了节省时间而很快安排好周末与太太一起的活动﹐但不明白为什么她总是抱怨他没有给她应有的尊重﹐事先征询一下她的意见﹐虽然每一次事后她都表示开心。他也不明白为什么每次送礼物时她都要花那么多时间去左挑右选﹐而总不依他用三分钟便做了的决定。周永年为自己定了只有５点的备忘录﹐并且忠实地执行﹐不出一个月﹐他察觉到太太与他的关系有了明显的改善﹐两人的感情更融洽﹐甚至比结婚前还好。这５点是﹕１谈话中经常提及她的感受﹐同时多说自己的感受２让她决定送什么礼物３安排活动时预先与她商量４在家中多身体的接触﹐外出时总是拉着她的手５说话时放慢速度﹐并把声音降至较细﹑较低沉五章　大脑储存经验记忆的方式我们现在知道了大脑需要内感官去做记忆﹑思考和学习的工作。对三个内感官的运作作出更细微的分析﹐我们便能掌握大脑储存人生中每一次经验的方式﹐更能因此而掌握如何改变一次经验在大脑里的构成模式。结果是﹐该次经验带给我们的情绪感受可以有所不同。改变经验元素是nlp用在辅导方面或者个人提升方面最有效的技巧之一。用法简单而效果可靠和快速。第一次接触这个nlp技巧的人往往会脱口而出﹕"神奇﹗"５．１经验元素是什么我们脑里储存数据（记忆）的单元是神经元（神经细胞）。１０００亿个神经元之中﹐超过一半用于这一用途。神经元储存数据的方法﹐直到最近才被科学家所了解﹕虽然我们见到或者想到一个人时﹐脑海里人涌现出一张面孔和一种声音﹐但是这只不过是很多很多细小资料的合成结果﹐而这些资料﹐并非像拼图游戏中的每一小块﹐而是一些更基本的构成元素。你头脑中见到的面孔﹐在神经元的储存方式并非一个神经元负责一根眼睫毛﹐另一个神经元负责面孔的另一点。这样的储存方式﹐就算是神经元的数量再多﹐也会用竭。一个神经元﹐如果只能负责一项记忆中的某一小点﹐用过了便不能再用。我们的大脑的记忆潜力几乎是无限的﹐是因为每个神经元都可以反复使用﹐参与多项记忆。其中奥秘就是把记忆的景象声音或者内感觉的种种数据﹐拆小至不能再细小的基本构成元素。例如视觉上的光亮度﹑直线或曲线﹑颜色等﹐听觉上的来源方向﹑距离﹑清晰度﹑高低调等﹐以及感觉上的范围﹑强度﹑温度﹑压力等。每一项记忆﹐只涉及到有关的构成元素做成组合。如此﹐不同的记忆便有不同的组合﹐而构成元素则基本不变。最容易使我们明白上面意义的是﹐可以想象１０万人坐在一个超大型运动场的座位上﹐每人手中都拿着一个面红色一面白色的板子。一个总指挥在草地上进行控制﹐每次要排出不同的图案和文字时﹐１０万人中需要参与的人便把手中的板了反过来。以这样的方式﹐可以排的图案或文字是无限的。与之相比﹐据点若１０万人手中拿的是固定的某些图案所切割出来的小部分﹐这１０万人所能排列出的变化便少得多了。负责记忆的神经元﹐根据其构成元素的性质﹐分别归入三个内感官管理。因为所有经验的储存记忆都是由这些构成元素组合而成的﹐这些构成元素便称为"经验元素"。学朮上视觉﹑听觉和感觉等统称为"感元"﹐这些经验元素是构成感元的单位﹐故被称为"次感元"。回忆﹑思考和学习是我们脑里同一运作的三个方面﹐都必须有内感官的参与。对三个内感官的运作做深入的分析﹐我们会察觉到每个内感官都有各自的构成特质﹐即每一个内感官有不同的经验元素。内视觉的经验元素有﹕光亮度﹑大小（形状）﹑颜色﹑距离﹑清晰度﹑位置﹑对比﹑动或静﹑全画面还是有边框（如电视机）﹑速度﹑跳动或连续﹑光的角度等。内听觉的经验元素有﹕来源方向﹑距离﹑速度﹑音量﹑声调﹑清晰度﹑位置﹑拍子﹑对比﹑持续或间断等。内感觉的经验元素有﹕压力﹑位置﹑范围﹑强度﹑温度﹑频率﹑期间﹑形状﹑粗细﹑糙滑﹑重量等。我们脑里所储存的所有记忆﹐都由经验元素构成。发生的事情我们无法改变﹐但我们可以通过改变构成记忆的经验元素而改变事情带给我们的情绪。以下是一个简单的实验﹐用于说明这个道理。１回想一件使你愤怒的事情﹐让当时的情景在脑中重现﹐注意脑中景象的一些特质﹕颜色﹕是黑白还是彩色﹖若是彩色﹐注意是暗色﹑粉色﹑淡色﹐还是鲜明的光暗﹕光线光亮或暗淡的程度。距离﹕景象中的事物距离离你有多远或多近﹖清晰﹕景象中的事物是清晰的还是模糊的﹖大小﹕景象中的事物的大小书面﹕景象是３６０度包围着你﹐还是像电视屏幕那样有边幅动静﹕景象是静止的还是（像电影那样）活动的﹖位置﹕景象（像照片）中心的事物﹐在你脑中的什么位置（左﹑右﹑下中﹑上或下）﹖记住上述特质﹐然后想一些其它事。２回想一次使你感到愉快的经验﹐让景象在脑中重现﹐检查一下上述的８项特质这次是怎样的﹐也把它们记下。３再想一想其它使你愤怒或愉快的事﹐注意引起相同情绪的事情是否有相同的经验元素。你可以在下页的"经验元素探索表"中找出你三个内感官的经验元素在愤怒或愉快的事情中有怎样的不同。经验元素探索表事由：姓名：日期：内视觉内听觉内感觉经验元素测试经验元素测验经验元素测验亮度光-暗 声调高尖-低沉 强度强-弱 大小形状大-小 音量大-小 范围大-小 颜色彩色-黑白鲜艳-暗淡 音质诚-松 压力重/大-轻/细 距离近-远 距离近-远 温度热-冷 清晰度清晰-模糊 清晰度清晰-模糊 重量重-轻 位置上-下右-左 来源方向上-下右-左 位置（体内）上-下右-左前-后 对比强烈-淡弱 来源方向全包围-单一方向 稳定牢固-松动 动或静活动-静止 拍子轻快-缓慢 频率快-慢震动-禁止 画面全画面-有框架 对比强-弱 转用内视/听之经验元素 度快-慢 速度快-慢 形态自由探索 过程继续-跳动 过程闪跳-连续不断 外表粗糙-平滑 实感立体-平面 来源内心-外来 颜色自由探索 介入投入-抽离 声音自由探索 内里构成自由探索５．２探索本人的重要经验元素所有经验元素﹐都可以由本人随意改变。改变有两个方向﹐一个方向是使该经验带来的情绪效应加强﹐另一个方向则是使之减弱。ｎｌｐ中的"优良状态"及"借力"等技巧正是运用第一个方向﹐使对自己有助的经验（因而情绪感觉﹐因而能力）加强。也有很多ｎｌｐ技巧属第二个方向﹐帮助受导者更易恢复平衡﹐取回对人生的有效控制权。事实上﹐只要一件往事的经验元素改变了﹐这件事带给人的情绪便会改变。每一个都有两三项经验元素比其它更具效果。这是说﹐改变一件事情中这两三项经验元素﹐情绪受到的改变就会来得特别迅速﹐而其它的经验元素也会因为这两三项的改变而随之改变。我们称这两三项经验为"重要经验元素"。上页的《经验元素表》就是要帮助你去找出自己的重要经验元素。帮助自己认识本人的经验元素模式和重要经验元素﹐可以做这个练习﹕１用３０－４５分钟时间﹐找一个没人打扰的安静地方﹐先做一两个深呼吸﹐使自己静下来。２回想一件使自己有点不愉快的往事（一般事情便可﹐不要打挖掘一些藏了很多年给你带来重大创伤的往事﹐因为你仍未掌握处理这类往事的能力。这个练习﹐只是你开始学习这类能力的一个初级练习）。把自己带回那件事的时与地﹐看﹑听﹑或感觉当时的情形。３按《经验元素探索表》的排列次序把脑中的内视／听／感觉的经验元素写下﹐待全部（三个内感官）写完后﹐才进行下一步。４在一个内感官的项目中﹐逐一尝试改变经验元素﹐例如视觉的光亮度﹐由原来的调至暗一点﹐注意一下内心情绪感受到的变化﹐也可调至亮一点﹐试试效果。５这样一步一步地做﹐待三个内感官的经验元素都做完后﹐你便会有一个很清晰的了解。知道自己的重要经验元素是什么了吗﹖６两人一起﹐彼此做对方的引导者﹐并且写下心得﹐会较容易。内感官与孩童成长完全掌握了经验元素后，很多ｎｌｐ的技巧便能够充分发挥。一个脑中看到的景象不清晰﹐听到的声音模糊﹐同时内心的情绪感觉纷乱一团糟的人﹐不是正处于艰难的困境中﹐就是人生的经验少﹐控制和处理事情的能力低。由此可见﹐发展次感元的能力很重要。从脑神经元的角度看﹐一个人脑神经连接网络的多少决定一个人的聪明和智慧﹐在３岁的时候这个网络即达到一生的最高峰。故此﹐幼儿在能够与家长沟通便应开始接受视／听／感觉三方面的经验元素的训练。家长应经常引导孩子注意和增加这些经验元素的运用﹐这在讲故事及引导做任何思考时都可以做到。例如在讲故事的时候﹐多以视﹑听﹑感三方面的经验元素作描述﹐整个故事便会变得更具吸引力了。孩子在６岁前用右脑学习﹐即所谓感性学习﹐我认为这也能证明我上述的看法。在感性学习过程中。孩子很喜欢幻想﹑听故事﹐甚至每天听同一个故事也津津有味。其实﹐孩子是把故事的情节在脑中制造出种种景象﹑声音﹑说话和感受﹐重复这样做也乐此不疲﹐就是为了发展出全面的思考能力（右脑主掌感觉﹐左脑主掌逻辑）。而全面的思考能力和对事情感受的能力﹐正是处理人生挑战的重要条件。今天的社会中很多人就是由于这两种能力不足﹐而未得到所追求的成功快乐。５．３化解往事带来的情绪困扰传统上﹐很多人教别人将引起困扰的往事遗忘。人们不能忘掉往事﹐即便忘掉﹐也只不过是在意识层面上似乎忘掉﹐而在潜意识中仍然存在﹐这个境界﹐已经是心理上不健康的情况﹐也会有很多有关的障碍在思想﹑心态和行为上出现。大脑能忘掉往事不是一件好事。因为如果不好的往事可以忘记﹐好的往事也能忘记了﹐这样我们会因此常常生活中担心和不安之中（怕忘了某些好的往事）。所有发生的事都有其价值和意义﹐再不幸的事﹐当事人都能从中有所收获﹐从而使自己成熟和成长得更好。事情及由此引起的情绪﹐不是不能分割的。事实上﹐我们可以把每件事情储留在记忆中﹐并使它带来的感受变得更轻松。人生成长的过程﹐是可以在更少﹐甚至没有痛苦的情况下走完的。通过改变经验元素便能改变不愉快往事带来的情绪困扰。当你了解自己的重要经验元素之后﹐你会发现这种改变很容易做到。然后﹐无须很多次练习﹐你会发现你的潜意识是几乎自去做出效果的。因为每一个人的潜意识都会不断地为他找寻和做出更好效果的方法﹐一旦找到了﹐它便会自动地去运用这个方法。一件往事可能储留在不止一个内感官中﹐最容易找出储留在哪个内感官的方法是把自己带回当时的情景（可以闭上眼睛去回想当时的情况）﹐然后注意一下自己看到了什么﹐有没有声音或者自己内心的自言自语﹐又或者有没有味﹑嗅和其它感觉。注意哪个内感官的数据特别丰富﹐便可以先从那个内感官开始。（我的经验是﹕如果看到了东西﹐即回想该往事有景象涌出的﹐我都会先从内视觉入手﹐往往内视觉的经验元素改变之后﹐情绪感受便已好转﹐不用处理另外两个内感官了。以下是一些简单易记的改变经验元素的技巧。每次处理一个内感官。先看一遍内容﹐然后闭上眼睛﹐凭记忆去做﹐无须担心忘掉了部分内容﹐因为这个技巧无须全部掌握﹐也无须完全按顺序去做。尤其是如果你已经知道自己的重要经验元素﹐并改变了它们﹐其它的经验元素就不大重要了﹔如果效率不够好﹐可以重复再做。遇到有哪一个步骤自己感觉不太舒服﹐便取消它﹐继续以后的步骤。１内视觉１回想当时的情况﹐想象把所见景象移至电视机的屏幕上。２想象电视机是入在一个架子上﹐架子腿有轮子。把架子往左或往右推﹐注意哪一个方向上的哪一点使自己感到更舒服。３定了左右方向和推向之后﹐寻找上﹑中﹑下三个位置之中自己感到最舒服的一个﹐把电视机放在那个位置。４把电视机屏幕中的景象﹐由动而调慢速度﹐进而调为静止画面。５把屏幕的颜色由鲜调淡﹐由淡调暗﹐再由暗调至黑白。６在屏幕上加上雪花﹑鬼影﹑跳动等﹐就像风雨中电视机的天线失调的效果一般。７缩小电视机的屏幕﹐直至缩为４寸或以下。８把电视机推远﹐更可使之堕海或升空以至消失。以上的内容﹐回想该事时﹐有则做﹐没有的可以不理。针对每一点的改变﹐都应注意一下内心情绪感受有否改善。以找出自己的重要经验元素。２内听觉（外来的声音）１）回想当时的情况﹐注意听声音是从左耳还是右耳传入的。无论是哪一只耳朵﹐尝试把声音改为从另一只耳朵传入﹐注意感觉是否舒服一点。有些人开始时便感到声音从双耳进入﹐可以试改变为从一边耳朵进入﹐然后试另一边。２）现在试试如果把声音的来源改为正前方或者正后方﹐找出哪个方向使你更舒服一点。（很多人把声音来源改为后方感到最舒服﹐但也不是绝对的。）３）在最终选定的方向上﹐试试把声音来源放在上面﹑中间及下面﹐找出使自己感觉更舒服的位置。４）想象声音来源于一个音箱﹐注意它是什么颜色的。试将之改变为其它颜色﹐找出一个使自己更舒服一点的颜色。５）注意音箱的大小尺码﹐把它变小﹐注意是否它越小﹐自己感到越舒服。６）注意音箱的电源不好﹐出现跳音﹑不稳定﹐声调越来越沉﹐注意这时自己的感觉是否变得舒服一点。７）想象音箱的电线因被推远而被拉断了。"啪"的一声后﹐听不到声音了。然后﹐不知从何处﹐自己喜爱的一首旋律﹐隐约地﹑很细声地传来﹐慢慢地越来越清晰﹐自己被这很舒服的旋律所包围着。３内听觉（内心的声音－自己对自己说话）１）回想当时的情况﹐进入现场的环境﹐看和听﹐注意一下在什么时候﹐什么事情或景象中﹐内心的声音出现。２）当那个声音出现时﹐注意它在内心的位置﹐然后把那个位置当作是自己里面的另一个人﹐与它对话。你可以想象它在内心的位置那处有一个人形﹔也可想象自己退后一步﹐看到另一个自己在前面﹐选你觉得舒服的一个方式。(3)告诉它你听到它说的话，为那些话背后的正面动机(使自己好的意义)向它诚恳地致谢。(4)告诉它你知道那些意义，并且在适当的时候你会针对那些意义做一些事。但在这时，你有其它的需要要照顾，所以，请它帮忙，说些有帮助的话，问它肯不肯。(5)若它肯，请它说出三个对你现在情况有帮助的想法和做法。若它不肯，告诉它你明白，并且不会怪它，然后想象把它推远，并且把它的颜色调暗，声音变得弱小。(6)若不能推远，想象你与它之间加了一层防弹玻璃，这使它变得模糊，声音也不清晰了。(7)若它仍喋喋不休，叫它闭嘴。告诉它，它这样的做法并不是在帮助你，而是在妨碍你的成长与成功。(8)也可以告诉它，它的话你会当做参考，但是做决定的仍是你，你的人生向前迈进，仍是由你作主。内心的声音，多数是自己潜意识里的一个部分，以一个"不同的我"的角色与自己沟通。这个不同的我是在成长的过程中因为一些事情未得到妥善处理而产生出来的。这个角色多数不满意现实生活中的自己，或者不放心(安全感〕，更或者是不能宽恕真实的自己。轻微的情况下，它可能扮演一个批评者的角色而便自己凡事更有效果;严重的情况下，它会成为专门与自己唱对台戏的对抗者，而使自己无法建立自信。NLP中的一些辅导技巧，例如"重塑印记法"、"接受自己"等，都会对你有所帮助。内感觉(1)回想当时的情况，进入现场环境，看和听，注意一下在么时候，什么情景出现时，自己内心的这种感觉出现。(2)注意这种感觉的大小和它在身体里的位置。(3)感觉一下它的形状是怎样的，试着把形状改变，变成使自己更舒服的不同形状。例如变圆、扁或长。(4)感觉一下它的外表是否有尖角、粗糙，若是，改变它，使它变得平滑圆浑，找出感觉更舒服的外表。(5)感觉一下它外表的颜色，改变为使自已感觉更舒服的颜色。(6)感觉它的重量，选一个方法使之变轻，例如蒸发里面的水分，用火焙干，抽出水分，或者用风吹干。注意过程中感到更舒服的现出(可以把它变得像棉花般轻盈)。(7)注意变轻的过程中那种感觉的体积也会缩小，在它缩小的同时，使自己感到更舒服。(8)把现在已经变轻和缩小的感觉往上升起，注意位置一改变内心便到更舒服。尝试把它升至从口中飘出，想象用手接着，向它吹一口气，看着它飘远，直至看不到为止。若它不能离开身体，可以在内心找一个最安全和自己感到最舒服的位置，然后用一个盒或箱子.把那份感觉装好，放置那个位置。5.4为什么改变经验元素有效?一件往事在脑中的储存，是由很多神经元各自代表该往事的极为细微的构成元素所组合而成，可以说一个神经网络代表一件往事。如果这个网络没有任何改变，每次想起这件往事，这个网络都会完整地被启动起来，所产生的情绪感觉也会不变地涌出来。所有负面情绪都与我们的生存需要有关，因此引起负面情绪的网络被潜意识所控制着，不能自发地改变，因为担心如果它们改变了下次便不能提供同样的生存保证。虽然，事实上很多带来负面情绪的往事，其结果是使人裹足不前，陷人困境。改变三个内感官的经验元素，其实是不断地修正那件往事的神经网络，目的是能够保持对该往事细节的记忆，而同时有较好的情绪感觉。待这个修正的过程完成后，事情仍然储留在脑里，但是事情带来的情绪感觉已经变得更为正面了。因为没有两个人是完全一样的，所以一个人根据处理内视觉的经验元素便能化解一件往事带来的情绪困扰，而另一个人则须处理内听觉或者内感觉的经验元素，虽然两人的"事由"一样，例如都是失恋。即使两人都是惯用内视觉，他们的内视觉里的重要经验元素也会有所不同，该往事的储存方式亦会有所不同。故此，不能假定一套过程对每个人都会产生完全一样的效果。保证有效的态度是抱着这个信念:每个人都有他自己储存经验记忆的方式，引导他找出自己的储存方式，引导他自己去做最有效的修改。在两种情况下，改变经验元素无效。(1)做的人不相信这个方法有效。储存经验记忆和改变神经网络的工作都是由这个人的大脑去做，而同时思考和决定这样做不会有效果的工作也由同一个大脑负责，而且思考和决定的部分操纵了前者的开关掣。所以，在这种情况下，这个方法是法产生效果的。就像你叫司机开去东面，而司机说车子无法向东面而必须转向西面。因为他操纵了汽车，他一定成功(转向西面)，并且事实(车子转向)会证明他是对的〔"早就说过车子不能转向东面，而会转向西面的嘛!")(2)做的人的潜意识认为事情有重大的意义(或价值，或学习的需要)，改变了情绪感觉，潜意识担心会失去这些意义、价值或学习。每当有这类情况出现，做的人会发觉不能改变某些经验元素，例如电视机不能往左或往右移开，声音不肯后退等。在这样的情况下，可以尝试两个方法:①好好地想一下这些意义、价值和学习是什么，然后告诉潜意识你知道它们的存在，而且会好好地珍惜它们。同时，为了能够使你在人生前面的路上得到更多，请潜意识与你一同改变有关事情的经验元素。然后再继续改变经验元素的步骤。②把这些意义、价值和学习从事情的景象/声音/感觉，从事情的整体书面、声音或内心感受中抽出和分开，存入心里，改变经验元素过程便会变得畅顺(这个技巧在我的《NLP辅导技巧》一书中有更详细的阐述)。5.5即场消减负面情绪的技巧在某一场合中，你或许会遇上某些人或事，使你产生负面的情绪，例如愤怒、焦虑、担心、不满、哀伤或者恐惧。你知道这些情绪对你不会有什么帮助，而只会造成妨碍，使自己不能发挥得最好，或者造成负面的后果。但是，你又不能脱离现场。在这种情况下，NLP的"抽离法"会对你有说明。"抽离"状态在传统NLP中列入"经验元素"部分。我觉得它对消减负面情绪十分有用，把它发展成为一套技巧，容易运用，又有快速显著的效果。抽离法是我所知道的技巧中最快、最有效处理本人情绪的技巧之一。抽离法是在思想上把自己从现场脱离，在一旁注视现场。这样我们既能保持对现场情况完全接触和掌握，同时又能摆脱现场情况引起的情绪困扰。小孩子的心不在焉，成人的视而不见、听而不闻等表现都是一种抽离现象，只是这种抽离是全面地摆脱现场，因此对现场出现的话语或情况不能掌握。而抽离法则容许使用者仍然百分之百地控制现场，更因为没有情绪的困扰，而能更有效地处理情况。与抽离相对是投人。每一个人都具有抽离与投入两种能力，而且经常在生活中表现出来。有些人比较习惯于倾向一面:经常表现出"投入"的人，容易有较大的情绪反应，例如看了一部悲剧很多天后想起仍会哭，或者听了一个笑话后笑个不停;而经常表现出"抽离"的人，则会给人以冷漠、置身度外的感觉，悲剧和笑话都不会使他有很大的情绪反应。是倾向"抽离"好，还是倾向"投入"好?没有肯定的答案。人生中有些情况下需要我们抽离才会有更好效果，例如处理紧急情况、突发事件;也有些情况下需我们投入才会有更好效果，例如与亲友在一起分享喜与优的时候。抽离与投人是一种能力的两端，认识、掌握和选择性地发挥这种能力的全部，才是正确的态度。过去不少人认为情绪感觉妨碍他们理性的运用，殊不知一个人生活的意义、学习记忆，甚至内心的种种能力，都不能没有情绪感觉的参与。科学家已经证明一个人做任何决定，都必须有情绪感觉(感性)的参与，而且在绝大部分情况下，感性扮演的角色比理性大得多，只不过我们不自觉而已。能够深切地感受一件事情带来的情绪感觉，才能清楚和准确地处理它，所以，有丰富情绪感觉的人能做大事，而没有足够情绪感觉的人则不仅人际关系不佳，而且会对事情判断错误，影响成败。从学术的角度看，受情绪困扰是情绪中心(边缘系统)在主持大局，而抽离则是智慧中心(前额叶)在控制情况。更有效的言语和行为，须在智慧中心掌权时才能出现。幻想脑中产生一个以上的自己身份，能够摆脱现场的不良情绪，这便是抽离法。掌握抽离法的练习:(1)先尝试想象自己在门口看着自己在室内坐或立，练习数次。(2)再想象站在自己的旁边约10尺处，看到自己的侧面、对面的人及周围的景物。(3)想象自己慢慢回到本人站立/坐处〔返回本身)，然后再抽离去刚才的侧旁10尺处。反复做数次，直到纯熟为止。(4)回忆一次不愉快的经验，重取当时景象、声音及内心感受，然后想象自己抽离当时本人的位置，站在30尺远，隔着一层玻璃，看房内当时的你，注意内心感受的减轻。然后再往后飞退，甚至飞出窗外，想象当时景象的不断缩小。当心情平衡时，重复现场，反复做数次，直至心中释然。(5)想一些绝无关系的事(例如今晚吃什么宵夜之类》。(6)想象下次会出现的困难场面，例如面对一个不讲理的客人、同事或者家人，想象会出现的情绪压力，然后试做上面第(4)点，飞出窗外，直到远处，注意自己情绪的改变。抽离法的能力有四个阶段，达到第二个阶段便可以处理一般的需要。大多数人只须通过以上方法练习数次便能掌握。①在无须说话或聆听的情况下抽离(例如在公共交通工具中)。②在聆听但无须说话的情况下抽离(例如一个无理顾客正在对你说话)。③当自己正在说话时抽离(例如在回答某人的责骂时)。④双重抽离(例如看到一个站着的自己，正在对一个坐着的自己说话)。一些辅导技巧需要运用双重抽离(见图5一1)，例如"消除恐惧法"、"接受批评法"。5.6减轻头痛法这是一个简单有效的运用经验元素去消解一般性轻微身体不适的技巧。(1)用1~10的标准，给头痛一个定位分数。(2)用一幅景象(在脑里)代表那份头痛。(3)景象中首先要有制造头痛的动作(例如铁锤打击)，然后想象锤下加枕头(一双、两双....)。注意定位分数的下降。(4)改变景象的颜色，使之更柔和、舒服、平静。(5)把景象放人银幕，把银幕的周边缩小。注意定位分数继续下降。若有需要，制造"双重抽离"(想象自己从空中望见自己坐在座位上，看着银幕)。(6)把景象继续缩小至一个气球般大小，想象它因为轻而慢慢升起、远离，直至它在遥远的空中消失。这个简单的思想技巧包含了下面的道理:第一，定位分数。这个过程使头痛成为一件可以处理的事，1~10的标准使得它可以调校减轻。第二，代表有性的景象。这其实是"抽离"的步骤，并且把一件无从捉摸的事化为有实质性的可供处理的事。第三，铁锤加枕头。运用隐喻(Metaphor)去指示潜意识做工作，取得减轻头痛的效果。第四，颜色改变。很有效的经验元素。第五，银幕缩小。亦是很有效的经验元素，同时制造"双重抽离"的可能性。第六，气球缩小与消失。运用隐喻去指示潜意识把事情完成。只要明白个中道理，这个技巧可以灵活变化，对于身体上其 他的轻微不适.经常都有效。其中最重要的是:*把问题形象化*抽离*改变经验元素如果没有效果，一般有三个可能:第一，受导者心中对这个方法有猜疑。第二，受导者潜意识中这份头痛与一些深层的因素(身份，信念、价值)有关。可请受导者在心中问问潜意识想不想把头痛解决，并对潜意识说其它需要处理的因素将会在适当的时候处理。若潜意识同意，再用这个技巧便会有效果。第三，身体出现不适(头痛)是一些疾病的征状.需要注意。若做完上面的步后其征状仍在.可以询问潜意识。若它没有回答，可以假定有需要特别照顾的事，(向潜意识)保证你会尽快处理它，请潜意识把那那征状减低。5.7事情在脑里的位置---时间线储存在内视觉中的经验记忆，是有其不同的位置的。(1)如果你是惯用右手的人，你的时间线是:过去在左边，未来在右边(见图5一2)，来在右边(见图5-2)，故此，当你回想一件往事的时候，它应该是在你的左边的。你可以试着闭上眼睛回想去年某一个特别的日子(例如新年、生日等)早上刷牙时的情景，用手指出情景的中心点所在，然后张开眼睛，看看你手指的位置。然后再闭上眼睛，想象你三年后同一个特别的日子早上刷牙的情景，用手指出情景的中心点所在，然后张开眼睛，看看这次你手指的位置。一般人第一次手指的位置会在鼻子的左前方，第二次则在鼻子的右前方。(2)如果你平时生活比较紧张，觉得事情总是排山倒海般来到，而且总是急着想快点把事情做好，当你闭上眼睛想那些未完成的事情时，那些情景会在你的右方，而且在较高的位置，例如视线的上半部，事情的情景会较为接近你，而且一件贴一件般给你压迫感，颜色较鲜明，光亮度高。(3)如果你平时生活比较轻松，觉得事情的来临自有它们的节奏，无须心急，当你闭上眼睛想那些未完成的事情的时候，那些景象也会在你的右方，但是没有那么接近你，与(2)比较，位置可能稍低一点，颜色会淡一点，光亮度也没有那么高。以上都是我们脑里的时间线在内视觉的经验元素表现出来的模式。内听觉的朋友也会有类似的经验，虽然那不是景象而是声音。有些NLP技巧的确特别适合惯用内视觉的人，视觉叶竟是五个感觉器宫中效率最高的一个，而且一个人的内视觉是不会有问题的。有些不习惯使用内视觉的朋友喜欢问我这个问题。我说:"内视觉有问题的人每次回到家中都问太太是谁，你遇到过这样的人吗?"因为我们必须运用内视觉去储存熟悉的人和物的景象，以便下次见到认得。绝大部分人的内视觉都很正常，只是其中一些人遗忘了遥控器.不能随意地运用而已。针对上面介绍的三点，就"改变内心推动力"问题，给大家介绍一下运用方面的可能性:第一，有些人被一些往事所困扰着，例如与男/女朋友分手，被公司辞退，被人当众侮辱等。每当进人一些表面上有关的环境，例如有陌生异性在场，求职面试或者站在人群中，那些往事都会涌出，带来的情绪使这些人不能有效地表现自己，掌握机会，享受人生。往事本应在过去的位置，但是在这些环境中这么容易涌出，是因为它们在脑里都被放在现在和未来的位置。这是潜意识负责的保护机制，确保我在同样情况下不会再受伤害。这份原始的保护机制，在这些情况下，反而妨碍了我们的成长。这就是为什么在(5.3)"化解往事带来的情绪困扰"里介绍的改变内视觉经验元素的步骤里，要把电视机推向一边。用右手的人应把电视机推向左边'过去)，但是因为有些人可能自己也不知道先天是用左手的，所以我们提议往左或往右边推，找使自己更舒服的一边。第二，觉得节奏太快而想慢下来的朋友，可以把手中待办的事情在脑里改变其呈现模式。首先挑选一件较大的事，思想其情景，然后:·把书面或中心景象推远一点，若是高过视线，则把它拉低一点，与视线平衡便可。·把光度调低一点(不要全黑或太暗，只要不那么耀眼便可)。把颜色的鲜艳度调淡一点。光把景象推远一点已经可以感到舒缓了。之后，也可以多做一点。·把待办的事想象成为一件事、一幅书面，按其先后次序排列，越快要做的越在前面，把后面的更推远一些。为了确保它们的存在，尝试想象一下如何想起某事便抽出该书面，想完便把它放下，它又回到整齐的排列里。第三，节奏太慢而想给自己内心多点推动力的朋友，也可以用与上面相反的做法，去使自己内心多一份"着紧"的感觉。·把要做的事的书面拉到右边(用右手的人)，拉高至眼睛的水平，拉接近自己，越近的紧逼感越大。·把书面放大，清晰化。·把光度加强，颜色调至更鲜更艳。·其它待做的事一一如此处理，并且想象它们一个书面紧贴一个书面。第六章 理解层次 - 认识大脑处理事情的模式每一件与我们人生有关系的事，我们都会赋予其一些意义。人生里事情这么多，我们不断地处理它们，往往因为忙碌而变得被动和迷惘，不知道什么应该做，什么才是重要的;也分不清哪些事情是短暂不足道的，哪些是对人生有深远影响的。其实，事情的意义是可以被分类而因此理出其中的相互比较标准的。如果我们能够把大部分时间和精力放在有深远意义的事情上，累积出来的效果，自然把人生推至更理想的高在线。这一章的内容是NLP最能对人生有深远影响的项目之一。请大家尽情享用。6.1"理解层次"是什么理解层次早期被称为Neuro-Logical Levels，最初由格雷戈里·贝特森发展出来，后由罗伯特·迪尔茨(Robert Dilts)整理，在1991年推出。理解层次(见图6一1)是一套模式(Pattern)，因为它可以用来解释社会上出现的很多事情。理解层次在辅导工作中让我们明白受导者的困扰所在，因而更容易帮助他找出解决问题的方法，是很实用的一套概念。而NLP中也有一套技巧被称为"'理解层次贯通法"，帮助用者明白从困惑中突破的关系，并且与自己潜意识的深层力量联系，使得人生策划方面更有效果，所以也是技巧。1.精神2.身份3.信念，价值4.能力5.行为6.环境图6-1 理解层次我们的大脑在处理任何事情的时候，都分为个层次，它们分别:1.精神我与世界上其它人、事物的关系。当一个.人谈及他的入生的意义.或者一家公司谈及它对社会的贡献时，便涉及到"精神"的层次了。2.身份一个人或者一家公司怎样看自己(我是谁?)。给自己定位，域者描述出自己的定位，便涉及到身份的意义了。承接上面(精神〕的意思，便是"自己准备以怎样的身份去实现人生的意义"。3.信念、价值为了配合上述的身份，我需要有一套怎样的信念和价值?每一个人活在这个世界上，必然地已经有了一个不自觉的身份，亦已经有了一套相关的信念与价值。它们决定我们做每一件事的态度，但并不常会有意识地涌现。(一般来说只有在反省整个人生或者学习NLP的时候，一个人才会想到身份和信念/价值的问题)在每天的生活里?，持着一套信念和价值去处理每一件事。多数令出现的信念/价值层次问题是：- 为什么做(或不做)- 有些什么(重要)意义?- 应该是怎样的?- 对我有什么好处?4.能力这个层次涉及到一个人怎样认识自己能有的选择(有没有选择，或者是"我必须这样做?")。每一个选择都是一份能力，故此选择越多，能力越大。我们一般说的能力，表面上指的是技能:懂英文、会用计算机、用某种技巧做某事。但是细心想想，它们其实也都是更多的选择。情绪代表能力，也列入这个层次。5.行为这个层次所指的是"做什么?"、"有没有做?"，即能力的挑选和实际发挥，也就是在环境中我的实际运作。6.环境"环境"包括了所有.身体以外，即外界的条件。世界上的种种人、事、物、时、地、金钱和设备等都属"环境"。有人用简单的词来解释这6个层次:精神:Who else? (还有谁?)身份:Who am I? (我是谁?)信念、价值:Why? (为什么?)能力:How? (怎样做?)行为:What? (做什么)环境:Where and When?(何时、何地?)由环境到能力的低三层我们每天都有意识地接触到 ,所以是由意识所主导的，由信念、价值到精神的高三层,我们日常很少刻意地去思想，所以往往忽略了·其实，我们在人生中所做的每一件事都被这三层所主宰。它们由潜意识所控制着，往往不容易说得明白，却是人生成败苦乐之决定因素。可以说，环境至能力的低层，只不过是高三层的放映或者在现实生活中的显示而已。个人的最高(或者最深的)境界是身份，所以，一般情况下往往只用到理解层次中较低的5层。层次越低的问题，越容易解决。日常生活中的问题多是环境及行为层次的问题;当问题是在信念或身份的层次时，解决便较为困难了。一般来说，一个低层次的问题，在更高的层次里容易找到解决方法。反过来说，一个高层次的何题，用一个较低层次的解决方法，难以有效果。一个人做任何事，如果能将6个层次都一致连贯，他便会身心一致，全力以赴地去做，既开心，又有效果。反之，事情不成功，有压力或情绪，定是6层之中有不协调的情况出现。理解层次让我们简单地认识到问题或困扰背后的原因，因而会更快地以"治本"态度去处理它。研究NLP的人，如果只在行为或能力方面操心费神，成就不会很高。所有NLP大师.都必守在信念/价值和身份，甚至精神的层次上，有过人的掌握和心得。这也解释了为什么NLP的真义不在其技巧方面，而在改变人的心态方面。技巧只是改变行为或者增添选择.而心态则是信念/价值或者身份，甚至精神的层次。"三赢"概念便是精神层次最简单的实现。""我好、你好、世界好"七个字，便肯定了我与世界的关.系以及这方面的正面效果。身份和信念/价值对一个人的影响如此深远，我将在下面两章里与大家作更深入的讨论。在这里，让我们集中于整个"理解层次"概念的掌握和运用。6.2是一连串的例子，旨在帮助你明白这6个层次在现实生活中的意思。6.2.理解层次的现实举例下面列举数个现实案例，以解释理解层次的意义及运用。首先，让我们重申个层次的意思:精神:我与世界上各种人和事物的关系。身份:我是谁我是一个怎样的人?信念/价值:事情应该怎样?什么是重要、有意义的?可以得到/失去一些什么?能力:有什么其它可能?可以怎样做?有什么特别的能力?行为:过程是怎样的?事情内容?每天/上次的做法?环境:其它人,什么事、物、时、地?以下个例子，都是抽出当事人的话来分析属于哪个层次。请由环境层次看起，因为现实生活中的对话，往往从这一层次开始。每一个高层次的话出现，都盖过了低」一层的意思。你也可以在阅读的时候，试试只解决低一层的问题，然后看看是否高一层的话顿然使低一层的解决变得没有意义。例(1) 夫妇两在讨论孩子默书不及格的事精神孩子的一生（怎么在这个世界生活）身份1． 他就是蠢！2． 他天生没用！3． 他这个人不争气！信念，价值1． 他肯天天上学便算了！2． 我的钱他花一世，他能否毕业并不重要。能力1． 孩子从未学过英文拼音法！2． 孩子上学不开心！行为1． 那所学校本来就不够好。2． 他没有温习课本。环境1． 那所学校本来就不够好。2． 我早就说那些老师差劲啦！例（2） 两个公司高层人员在批评一个下属的报告精神他对公司的奉献身份1． 我看他不是做种经理的料！2． 他不是个积极的人。信念，价值1． 他已尽了力。2． 他服务多年，是一个诚实可靠的职员。3． 他已经到了极限！能力1． 他可以先来问问我嘛！2． 他只做了一半的"存货流动率"分析。行为1． 他的报告里没有做"存货流动率"分析。2． 他只做了一半的"存货流动率"分析。环境1． 没给他足够的时间。2． 货仓那边的资料不全。例（3）一个自卑感重的人自诉精神这是一个危险，无助的世界。身份1． 我处处不如人！2． 从小我便知道自己很弱。3． 我比别人差！信念，价值1． 输给他们是正常的！2． 再去学习也没有用。能力1． 我想不出别的办法。2． 我什么都不懂！行为1． 我天天都在公司里躲避。2． 开会时我没有发言。环境1． 没有一个同事关心我。2． 香港不适合我生活。例（3）一个主妇对婚辅导员的话精神我渴望有和睦的家庭、快乐的人生。身份1． 我们天生一对。2． 我是一个很坚持原则的人，而他刚好相反。3． 他很自私!信念，价值1． 为了孩子，我们必须继续下去。2． 这段婚姻再没有什么意义可言。能力1． 我可以离家出来，也考虑过找个男朋友。2． 我无法和他沟通。行为1． 我们一天也说不上三句话。2． 每天下班这么晚，回到家中已经筋疲力尽。环境1． 这份工作增加了我俩之间的问题。2． 他在外面有个女朋友。6.3 理解层次与成功人生的关系你去问问身处困境或者不满现状但是苦无突破的人，他们给你的答复往往是:"人在江湖，身不由己"，"机遇不好"，"受环境所限"，或者"条件不够"等。他们所指的或者是已经安定了一段时间，不敢放弃工作或者某些既得利益，也或者是时间.不适合，没有钱、技术、人才和市扬，还或者是没有让他们碰上适合的人和事，等等。这些人都被"环境"层次里的一些框框所困，不肯也不敢把它们打破。在这些框框里面要有满意的改变是不可能的。事实上，为了使这些环境层次的框框不变，他们会用以下的方式去处理其它层次（其实就是让环境层次去支配其它层次）：行为"我每天只好重复那些行为，虽然再无乐趣可言。"(那些环境框框所划定的界限中活动）能力"我会去学习更多的技巧来应付环境的需要。"〔没有跳出来，只是更能适应那些框框而已)或者，"我不知道学些什么才会有用。"（向框框投降）信念，价值"再学也没有用，世界就是如此艰难。"(信念)"改变要冒太大的险，万一失败怎么办？"（价值）身份"我没有这种命"，我的运气不好"，"我不是那种人"这样的人生当然辛苦。这类人会有很大的无力感，因为他们认为只有世界改变了，其它人有所不同了，他们才会有更好的日子过，而一个人是不能改变其它人的，所以他们充满着无奈和愤慨。原因就是:他们坚持被环境的因素所控制着。成功快乐的人生是可以策划和实现的，但必须从身份开始。最容易的做法是给自己定下一个时限，例如3年，问问自己3年后想是一个怎样的人'有怎么样的人生，然后循着理解层次一级一级地策划：身份3年后我将是一个怎样的人.有怎样的人生？信念，价值一套怎样的信念和价值观最能助我达到这个身份？例如:什么是必然肯定的？我要相信一些什么原则和规律?什么是最重要的?这样的人生会给我一些什么？我应该放弃些什么，坚持些什么？能力为实现这套信念和规条,我可以有哪些不同的做法?什么我可以做，什么不可以做?需要掌握一些怎样的能力?要掌握哪些技能?怎样去设计一套策略?行为怎样做?第一步是什么?编一个时间表及行动计划。环境我认识的人或公司中，哪些最能帮助我达到这个目标? 哪些事物我可以运用?什么时候最适宜展开那计划？在什么地方？通过这个程序发展出来的汁划，最有推动力和基本改变人生素质的可能。从自己理想的身份发展出来的环境及行为层次的计划，可能会与现实有很大的不同，具有挑战性，但是也具有深远的提升潜力。在加上本书所提供的其它NLP技巧，你会发现这样策划人生最有意义，同时亦最有可能成功（见图6-2）。图 6-2 人生策划6.4深层需要以下是一次虚构的街头访何。问:"先生你好，请向贵姓?"答:"我姓韩。"问:"韩先生，假如你今年可以心想事成的活，你最想得到的是什么?"答:"我希望今年的生意增加一倍，赚更多钱。"问:"你的生意增加一倍，赚更多钱'，可以为你做些什么呢？"答:"我会买房子，也会换一辆更大的车子。"问:"买房子、换大车,可以为你做到什么呢?"答:"我的家人就可以过得更开心了。"问:"你的家人过得更开心'又可为你做到些什么呢?"答:"我就会觉得我尽了责任。"问:"那份'尽了责任'的感觉又可以给你什么呢?"答:"我就会觉得有满足感和成就感。"问:"那份'满足感和成就感'又可以给你什么呢?"答:"我会觉得我的人生是成功快乐的。"把韩先生的答案用理解层次录下，会是这样:身份:成功、快乐的人生信念/价值:尽了责任/满足感、成就感能力:家人可以过得开心行为:买房子、换大车环境:生意大一倍、赚更多钱如果你以同样的方式去问每一个人，他们的答案，尤其是在开始时，会很不同，但是，都会像韩先生的答案一般，一层一层地填满理解层次的低5层。你问对方时，除了上述两个问法("...可以为你做到什么"和"......可以给你什么")之外，尚可以试用以下的问法:"......其中什么对你最重要?""......是一份怎样的意义?""因为......你会得到些什么?"这些问法，都会帮助你找出一个人做某件事的动机。而通过不断找出行为背后的动机·我们可以找出一个人支持某些行为的深层需要。深层需要就是信念、价值身份甚至精神层次的动机。详细分析韩先生的答案所做成的理解层次，我们可以看到:(l)环境、行为和能力层次的动机，都是韩先生身体以外，即韩先生以外世界的人和事物;而当进入信念、价值和身份的层次，变是韩先生的内心世界。(2)所有追求外面世界效果的事情，都是为了满足一个人的内心世界的需要(深层需要)。(3)从下而上时，在当时可能会全力以赴，排除万难去做，但同时会感到辛苦;但是，当从上往下望时，或会发觉曾做的往往不是必然或绝对的。"家人过得开心"不一定要"'买房子·换大车"，因此更不一定要"赚更多钱";而"尽责任"包括的更远远超过"买房子'·。所以，在下层挣扎的时候，走到上层检讨一下便能带来有效的突破。上一节的人生策划概念也是同一道理。假如一个人的答案显露出某些层次的空白，这个人往往会是在迷惘中摸索，没有清晰的方向感，亦没有效果。事实上，在这类情况下，这个人往往不会付出努力。现今的青少年，便容易有这个现象出现。你问他今年的意愿，他会说"有公司聘用我"(环境)，再问他"这会为他做到些什么，他会回答说"满足感、安全感"或者"开心"(价值)。怎么"有公司聘用我"会给我"满足感，安全感"？其中欠缺了行为、能力和信念。填补这三层的空白是：有公司聘用我(环境)我便会天天作工(行为)我可以有所学习、交朋友(能力)这样做会有前途(信念)所以我得到满足感和安全感(价值)没有了中间的层次，就像上一座大厦的五层而不经过二、三、四层，是不切实际的。怎样跳出环境的局限，你可以试试以下的练习，用以帮助自己跳出一些环境框框。先找一张纸，写下一件你希望拥有，但却没有的事物，然后:问问自已，如果有了那样的事物，你会有怎样的行为，把答案写下。·看着"行为"层次的答案，问问自己:这些行为，提供你一些怎样的不同选择。("使我可以......")把想到的写下。·看着"能力"层次的答案，问问自己:这些不同的选择，能够帮助自己实现一些怎样的信念，得到一些什么价值。这些便是那件你尚未拥有的东西所要满足的深层需要了。·为自已的深层需要写出至少三个新的、不同的做法(每个深层需要，都要至少三个不同做法)。在这些新的、不同做法之中，选出一项你认为最适当、最想做的，试实行之。6.5 理解层次在工作环境中的运用"理解层次"可以运用于人生的任何情况中。在工作环境中，我们有这样的体会：公司企业精神公司的远景(Vision)。例如:"在10年内，我们的产品会在世界上所有的主要国家销售，使得世界上大部分的人都能因而得益。"(我们与世界的关系。)身份公司的使命(Mission).例如;"我们将是世界上这类产品的领导生产商，以优良的质量、不断的进步创新和可靠的服务贡献社会。"(我们是一家怎样的公司。)信念/价值公司的宗旨。例如:"我们欢迎竞争，因为竞争才会保证进步;我们以人为本，人才是公司最重要的资产。"公司的目标。例如:"我们今年的业绩会增加30%，纯利会达列......"〔应该是怎样的、什么最重要。)能力公司的策略。例如:"我们会在亚洲作出最大的投资，那里的潜力最大;在美洲，我们会集中在提升效率方面，以保持良好的投资回报率。"(在众多选择之中作出决定。)行为公司的执行计划的行动。例如:"我们正在物色适当的人选去开发中国大陆的市场，我们已经在过去的六个月里在五个亚洲的主要城市设立了办事处，更会在余下的六个月在另外三个主要城市展开业务。"(做了些什么,准备做什么。)环境执行计划中的人、事、物、时、地。例如:"我们会将在亚洲的人数增至500人，添增两个仓库，把香港的工厂搬到广东。"部门精神部门与其它部门的关系，对公司的贡献。身份我们的职责是支持门市部，确保货品供应无缺。信念/价值而该与门市部各店保待良好沟通和关系，言而有信最为重要，最大的肯定是没有客人投诉买不到我们的货品。能力我们利用计算机保持对门市部存货量的了解。除了每周例会之外，我们的主管还会与门市部各店店长保持直接联系。紧急时还可以用传真或电话给我们送货通知。行为每天我们都细阅各店的销售和存货数据，然后定出送货时间表，通知货仓，车队和门市部主管及店长。环境我们有18个人，6部最新的计算机，2部巡视用的小汽车。个人工作正面例子反面例子精神我很想对公司有所贡献。这家公司只会剥削我们。身份我是一个能够有所发挥的人才。暂时挂靠在这里而已，有好的机会便离去。信念/价值这是一家有前途的公司，上司和同事的肯定对我很重要，我亦想增加我的知识。在这里我不会有什么前途。不被责备或开除就行了.不要太辛苦。能力我还有发展的空间，我可以向上司要求加派任务给我。不会有其它机会的可能，要学会做门面工夫的技巧。行为明天给上司写封信。明天想办法请假。环境设备有点不足，可是同事们都很卖力。这些人都不理我。工作环境很差。无沦你手上有一个计划(推出新产品，设计一个课程等)，或者负责一家公司，如果能先把这计划或公司的身份和信念/价俏弄清楚，事情便会事半功倍。最容易弄清"身份"的方法是问问自己:"如果这个计划/公司做得成功，人们会用什么形容词去描述它然后把写下的答案整理好，那就是这个计划/公司的理想身份了。以这个身份为基础，再问问自已;"一套怎样的信念/价值观最能实现这身份?"写下的答案就是计划/公司的信念和价值。然后，再据此设计出能力、行为和环境条件。例如，你是一家公司的培训部经理，想为公司门市部的前线同事设计一个顾客服务课程。·身份:"如果这个课程成，人们会用什么形容词去描述它?学员---学到了实际技巧，讲授清晰明了，能够解答我的疑难。上司---有实效，门市部的主管都嘉许，所花的时间又不太长，不影响门市部运作。·信念/价值:"一套怎样的信念/价值最能实现这身份?"内容必须是最能针对门市部的需要。精要而浓缩(不超过两天)。以掌握技巧为第一目的。简洁.避旁.学术用词··能力:讲授模式-互动诱导，所有技巧有示范和学员练习时间。通过以上的导向，课程的设计和实行会很容易达到效果。又例如，你准备创业，开一间差餐厅。·身份:"如果这家店成功，人们会用什么形容词去描述它?"顾客---价廉物美，食物可口，选择多，服务快，有效率。供货商---好主顾，要求高但是可靠和合理，乐于与它做生意。店员---待遇合理，老板重视我们，听我们的意见，同事之间有说有笑，工作辛苦但有满足感，受到尊重。〔注意描述身份的文字中，自然地便有信念和价值的出现。)·怎样能实现这个境界?做好财务工作，用最好的供货商,建立良好关系，保证货源良好。聘请员工时，挑选一些沟通力强、合群，并且重视人际关系和被肯定的应征者。小心设计食谱，经常亲自试食，以确保维持水平。定价维持合理水平，以量多而非价高去维持利润。经常与员工开会谋求改善方法，并且衬他们的工作加以肯定，建立和维持与员工之间的良好沟通关系。经常与顾客交谈.了解他们对本店的看法。以上的内容，已经超越了信念/价值，更包括了能力、行为和环境的行动方案。6.6理解层次在家庭和生活中的运用传统上家长责骂孩子，常说"你这个人真没用"，"你真蠢"等。这些话属身份的层次，是十分严重的话。这些话本身不能帮助孩子，因为它们没有内容，并没有教孩子什么。但是孩子把话接收了，留在脑中，累积多了，产生的信念甚至身份却有很大的问题。在我们举办的帮助孩子建立自信的工作坊中，我们引导孩子写出他们做得好的事---包括读书、家务方面，也包括玩耍方面的任何事。有一次，有一个小朋友写不出一项做得好的事。终于，她说出原因:"我什么也做不好，妈妈常常说我没有用，什么也做不好。"她的妈妈经常这样骂她，她己接受了这种身份。如果不帮助她改变，她长大后会怎样?而唯一可以有效地帮助她的人，就是她的妈妈!