心理策略 34 ：巧用身体语言在人际交往中，我们要时刻用微笑和富有同情心的身体语言接近周围的人们，并向他们介绍我们的情况。我们对他们感兴趣，他们当然很高兴，而且也会对我们感兴趣并且善待你，这样发生人际冲突的机会就会少很多。下面，告诉你巧用身体语言的技巧。1．利用迷人的微笑富有亲和力的微笑是极富感染力的社交武器，也是你在聚会中最起码的一个要求。因为微笑能拉近人与人之间的距离，能够融化人与人之间的坚冰，能够扑灭和化解已经产生的矛盾或者仇怨。在一定程度上，微笑是生活中人人都不会拒收的通行礼品。一个人在交往中自然地造成一种和谐融洽的气氛，并慷慨地把自己的快意和温馨带给相遇的人，那他将一定会受到欢迎，并在社交中立于不败之地。2．选择合适的穿着我们也可以通过自己穿衣的方式来向别人展示自己的真诚、热情。如果你在重大聚会场合的着装很有品位、很洁净、很有风格的话，那么你就会表现出热情和坦诚的品质，这个团队中所有的人们都会很尊重你。3．用眼神传达信息目光为信息增加了可信性，它表现出了信息的大部分含义，并且影响着倾听者是否确信你的信息。当你对别人讲话的时候，你要正眼看着他，稳定的目光接触是谈话的关键。然而稳定并不意味着一直都盯着别人看，眨眼睛和目光的扫视都是正常的和不可少的。再加上你面部诚恳的表情，就会将别人的注意力吸引到你和你的信息上，这个微小的工具有积极而强大的作用。4．运用肢体语言表达信息讲话时，你得决定你的面部和肢体都要做什么，你可以使用它们或者是让它们保持静止。以自信的方式讲话时，你要积极地使用它们来吸引别人的注意力并表现出你的自信、放松和充满活力。自信是指你对你所说的内容确信无疑，充满活力是指你讲话时生机勃勃，放松是指你讲话时很自然。5．让你的声音具有磁性在表达信息时，声音是个强有力的工具，正确地使用它，会让别人专心地听你传达信息。恰当地使用声音有助于你将重点放在你想放的地方。在某个重要的地方提高声音可以引起大家的注意力，有时候在某个特别重要的地方降低声音也会起到集中大家注意力的效果。在任何一种情况中，声音的变化都有助于突出重点——这是一种有效的并且必定能够吸引大家去真正倾听的方式。恰当的语速有助于建立和谐的关系，而与别人和谐地相处有助于建立相互信任和尊重的工作关系。我们通常会与具有这些品质的人相处得很融洽。当你的语速与听你讲话的人相接近时，你会发现和他们沟通得比较好。当人们认为你理解了他们表达的信息时，他们理解你表达的信息的可能性也增大了。心理策略 35 ：运用联想记住陌生人的名字在聚会中，人们感觉最困难的一件事情就是要记住陌生人的名字。当我们一下子被介绍给很多陌生人时，情况尤其如此，何况一开始我们就已经很紧张了。人的大脑是具有联想原则的，如果我们要在社交场合轻松自如、游刃有余，获得人们的好感，那么我们就必须要运用大脑的联想原则。下面，告诉你如何运用联想原则。如果希望记得快，你就必须把事物正确地联系起来；如果希望记得牢，你就需要在想记住的新事物与已经记住的旧事物之间建立起生动的联系。有一个与联想原则相应的大脑原则——“难忘原则”。在20世纪早期，有人曾做了一系列实验，实验为渴望提高社交智商的人带来一个有趣的发现。实验让我们吃惊地发现，我们倾向于记住那些与众不同的、别具一格的事物、人、地点等等。联想原则预示着当你和你的朋友回忆起过去的美好时光时，你经常会说这样的话，诸如“你还记得在2008年夏天我们在国家鸟巢观看北京奥运会女子10米跳台决赛吗”、“你还记得在那个最令人难以置信的星期天，我们在那天滑雪的情景吗”或者“那个闪电般的进球是不是你所见过的最奇妙的进球”等等。这里有一个小测验能够迅速检验这个原则。下面是几个国家和城市的名单，请一一记录下你刚一看到这个国家或者城市的名字时，你的脑子里首先闪现出来的建筑图像。你可选择的建筑显然有数百万个，然而，联想原则预言，100个人当中就会有99个人给出同样的答案!下面是国家、城市名称：1．埃及；2．印度；3．法国巴黎；4．意大利罗马；5．希腊雅典；6．英国伦敦；7．澳大利亚悉尼。下面是做这个测验的大部分人给出的答案：1．埃及金字塔；2．印度泰姬陵；3．巴黎埃菲尔铁塔；4．罗马圆形竞技场；5．雅典帕提侬神庙；6．伦敦大本钟；7．悉尼歌剧院。理解了这个重要原则会有助于你洞悉别人内心世界以及我们的社会行为，因为我们通常都很自然地希望被自己的朋友或者别人记住，所以我们会设法在某些方面彰显自己，好让别人记住。记住他们能够让你在社交场合变得非常自信又受人欢迎，那就是记住你见过的每一个人的名字。心理策略 36 ：用人格魅力折服别人古往今来，凡是有所成就的人往往是充满人格魅力的人，这样的人往往有一大批人被他折服，为他效力。所以，要想在人际交往中左右逢源、游刃有余、脱颖而出，打造自我的人格魅力是另一个起点。以下这些建议 可以使你真正做到折服别人。1．注重你内在的形象个人魅力并不是一个简单的穿衣、外表、长相、发型、化妆的组合概念，而是一个综合的全面素质，一个外表与内在结合的、在流动中留下的印象。可见个人魅力并不仅仅是简单的漂亮的脸蛋儿、窈窕的身材、迷人的微笑或者潇洒的举止，而是包括在自我思想、追求抱负、个人价值和人生观等方面，与社会进行沟通并为之接受的方法等。在与别人的交往中，个人魅力的表现形式往往体现在某人在别人眼中的形象。2．学会尊重别人面对别人的习惯，如果我们没有真正的领会，只是浅薄地嘲笑，这本身说明我们对生活的理解是多么的浅薄和无知。在我们笑出声的时候，谁又会知道他的这个习惯是多么的令人尊敬呀!在生活中，最珍贵的礼物是尊重和理解。当一个人收到这个礼物时，就会感到幸福，他的自豪感就会得到增进；而馈赠这个礼物的人，也会感到同样的幸福和充实，因为他在尊重和理解别人的同时，自己的精神境界会变得更为崇高，他的人格会变得更为健全。3．用你的诚实赢来机会正直的品性总是为真正的睿智者和成功者所推崇。正直是什么？在数学中，整数的概念表示一个数字不能够被分开，同样，一个正直的人也不会把自己分成两半，他不会心口不一，想一套，说一套——因为实际上他不可能撒谎；他也不会表里不一，信一套，干一套——这样他才不会违背自己的原则。我们坚信，正是由于没有内心的矛盾，才给了一个人额外的精力和清晰的头脑，使得我们获得成功。正直还会给一个人带来许多好处：友谊、信任、钦佩和尊重。人类之所以充满希望，其原因之一就在于人们似乎对正直具有一种近于本能的识别能力——而且不可抗拒地被吸引。4．用你的热情感染周围的每一个人如果能够培养并发挥热情的特性，那么，无论你是个挖土工还是大老板，你都会认为自己的工作是快乐的，并对它怀着深切的兴趣。无论有多么困难，需要多少努力，你都会不急不躁地去进行，并做好想做的每一件事情。热情的心态可以补充精力的不足，发展坚强的个性。有些人很幸运，天生就是个乐观向上的人，而有些人却需要通过后天培养来获得。5．学会善待别人人际关系的成功与你能否善待别人有很大的关系。一个乐于助人、愿意帮助别人的人，人们都愿意与之交往做朋友，自己也能够从中受益。善待别人就是善待自己。在没有这种觉悟的人看来，这明明是在帮助别人，自己并没有从中受到什么恩惠。其实，一个人在帮助别人时，无形之中就已经投资了感情，别人对于你的帮助会永记在心，只要一有机会，他们会主动报答的，这是你所希望的最好的人际互动。6．不要存有狭隘与偏见人生而平等，根本没有高低贵贱之分。我们没有权力借后天的给予对别人颐指气使，也没有理由为后天的际遇而自怨自艾。在人之上，要视别人为人；在人之下，视自己为人。这是做人的一种基本姿态，也是为人的原则之一。因此，在任何时候，我们都应该摒弃对别人的狭隘与偏见，平等地待人。在人之上，要视别人为人；在人之下，要视自己为人。这不仅是一个心态的问题，也是一个道德问题。其实，一个人对另一个人的态度在现实生活中的重要性是不言而喻的。如果你用真诚对待身边的人，别人也会用真诚对待你，那么你将会赢得更多的东西。心理策略 37 ：保持真我本色才会让别人欣赏生活中，如果一个人只是在某一方面表现得特别优秀，那么，也许他的人生在其他方面会有很大的缺憾。正是因为人有无可弥补的缺憾，才发奋地追求优秀，人也只有在不停地奋斗中，才能找到幸福之源，更是获得大家好感、得到大家认同的办法之一。以下这些建议可以使你真正做到保持自我的本色。1．不要拿别人当参照物如果你追求的幸福是处处参照他人的模式，那么你的一生都会悲惨地活在他人的价值观里。生活中的我们常常很在意自己在别人的眼里究竟是一个什么样的形象，因此，为了给他人留下一个比较好的印象，我们总是事事都要争取做得最好，时时都要显得比别人高明。在这种心理的驱使下，人们往往把自己推上一个永不停歇的痛苦的人生轨道上。事实上，人生活在这个世界上，并不是一定要压倒他人，也不是为了他人而活。人活在世界上，所追求的应当是自我价值的实现以及对自我的珍惜。不过值得注意的是，一个人是否实现自我并不在于他比别人优秀多少，而在于他在精神上能否得到幸福的满足。只要你能够得到他人所没有的幸福，那么即使表现得不高明也没有什么。2．让自己得到认可获得幸福的最有效的方式就是不为别人而活，就是避免去追逐它，就是不向每个人去要求它。通过和你自己紧紧相连，通过把你积极的自我形象当做你的顾问，通过这些，你就能得到更多的认可。当然，你绝不可能让每个人都同意或认可你所做的每一件事，但是，一旦你认为自己有价值，值得重视，那么，即使你没有得到他人的认可，你也绝不会感到沮丧。如果你把不赞成视作是生活在这一星球上的人不可避免地会遇到的非常自然的结果，那么你的幸福就会永远是自己，因为，在我们生活的这一星球上，人们的认知都是独立的，人人都应该为自己而活。3．在人群中保持自我本色生活中你是否有过这样的经历：当你认定自己表现非常出色的时候，如果有人在这时候肯定你的行为，你会相当满足；但是，如果这时候所有的人都说你做得并不好，你在沮丧的同时，是不是也会随之否定自己呢？人具有一种先天的趋同心理，即使是无聊的事，如果大家一起去做，人们就忘了事情本身的无聊，反倒会觉得有意思。因此，我们往往不害怕自己错了，而是深深地害怕只是自己一个人错了，也就是孤独的错。成千上万的人一起走向毁灭的时候，每个人并不需要多大的勇气就可以走下去，所以我们每一个人都需要在人群中保持自我本色。有一个饭店老板的女儿叫小珊，她想成为歌唱家，可是她的脸蛋儿长得并不好看：她的嘴巴很大，牙齿向外突。每一次公开演唱的时候，她总是想把上嘴唇拉下来盖住她的牙齿。她极力想表现得“很美”，结果，她使自己大出洋相。在夜总会里有位听过小珊唱歌的客人，认为她很有天分。他对小珊直率地说：“我跟你说，我一直在看你的表演，我知道你想掩盖的是什么，你觉得自己的牙齿长得很难看，对不对？”小珊非常羞窘，可是那个客人继续说道：“难道说一个人因为长了龅牙就罪大恶极了吗？不要执意去遮掩，张开你的嘴，如果观众觉得你不在乎的话，他们就会喜欢你的。再说，那些你想遮起来的牙齿，说不定还会给你带来好运呢。”小珊受到了极大的鼓励，她接受了这位客人的忠告，不再去注意她的牙齿。从那时候开始，她只想她的观众，她张大了嘴巴，热情而愉快地歌唱，终于，歌声使她成了电影界和广播界的一流歌星。并且，现在的喜剧演员还以学她的样子为荣。不要在乎别人认为我们该做什么，但我们必须知道我们该做什么。如果可能的话，一个人可以在宁静的时刻正视自己的心灵，抛开世俗世界的声音，只倾听自己的心声。生活中，我们有多半的交流是通过身体语言来进行的，人类的身体是一种奇妙无比的工具，它能以微妙的方式弹奏出“交流的乐章”，如果我们学会了演奏它的技巧，那么我们在人际交往过程中，就会非常容易地了解对方的一举一动，不会因为误会而引发人际冲突。心理策略 38 ：眼睛是心灵的窗户，一定要会读眼睛是我们人类交流中最有效的一个部位，我们只要通过观察对方双眼的一些细微的动作，我们就能够准确判断出某人是否很快乐、很吃惊、很害怕、很无聊，或者很有同情心。以下这些办法可以使你通过会说话的眼睛，更好地读懂别人。1．生气的眼睛一个生气的人往往会直接盯着那个让他生气的人，还会有紧张的眼睛对视，而且上下眼皮也都会很紧张，并且眼睛眯得非常窄，双眼看上去都快眯成一条缝了。如果某人眼睛一眨不眨地盯着你看的话，那么他很可能是想吓唬、吓唬你，控制你，或者威胁你。2．吃惊的眼睛当某人很吃惊或者没有任何防备的时候，这会很明显地在他们的双眼中表现出来。很惊讶的人会把眼睛睁得特别大，眉毛高高抬起，并且向上弯曲，而下腭下垂，双唇分开。在你了解了人的这种反应以后，你就能够出其不意地恐吓一下某人，尤其是当你遇到的那个人正在喋喋不休地向你撒谎的时候，如果你看到了这种情况发生，很有可能那个人就是在撒谎。3．恐惧的眼睛一个害怕的人也会有把眼睛睁得大大的表情。那双眼睛会直愣愣地大睁着，眼珠很少活动，他好像要把那预示着迫近危险的最细微的动作都看个一清二楚。下眼皮很紧张，眉毛也会抬起来，和一个感到很吃惊的人不同的是，感到很恐惧的人的眉毛是锁在一起的，而双唇也会拉成一条水平线。4．怀疑的眼睛如果某人同时眯起双眼，皱起前额，一条眉毛抬起的话，那么此人很可能是在怀疑你刚才对他说的话。这种表情经常出现在当某人对某个决定没有把握的时候。5．目不转睛的双眼如果我们过于专注地盯着某个人看的话，很有可能说明两种情况的其中之一正在发生：一种凝视可以被看做是对异性的进攻，这在比较熟悉的朋友面前也许是受到双方欢迎的，但如果是在一个陌生的异性面前有这样的举动，那多数是不受对方欢迎的，或者是一种敌意的行为。不管你是人，还是大猩猩、黑猩猩，用双眼盯着别人看总是不太好。如果这种目不转睛的注视在面部表情当中从头至尾一点儿变化都没有的话，被盯着看的人会感到越来越不舒服，并可能带有反感的迹象。6．悲伤、惭愧的眼睛一个悲伤的人、局促不安的人，或者很惭愧的人往往会眼睛朝下以回避双方目光的交流，并且额头也会拧起来。一般情况下，如果某人不再盯着别人看的话，那么他不是很悲伤，就是很顺从。7．害羞的眼睛当别人很害羞或者很尴尬的时候，会从侧面看人，而避免正面的目光接触，这也被看成是一种调情的动作。某人从侧面看着另一个人，同时又低着头，眼睛朝下，很像一个孩子感到局促不安或者害羞时的样子。8．眨个不停的眼睛过分地眨巴眼睛可能是因为紧张或者感到不安全。当某人正在喋喋不休地说谎话的时候，或者很担心发生某种事情的时候，或者因为别人不相信自己而缺少安全感的时候，眼睛也会眨个不停。9．无辜的眼睛正如一个撒谎的人会回避目光的交流一样，当我们说的是实话，并且对自己非常有把握，特别是又在被大家冤枉了之后，我们会坚定地直视着对方的眼睛。我们眼睛周围的肌肉会非常放松，这样我们的目光就会很有力、很执拗。10．躲躲闪闪的眼睛当某人不愿意直视着你的时候，肯定有什么事情不对头。某人会因为不喜欢你，或者对你不感兴趣，或者无法面对你，或者害怕你而可能避免跟你对视。在大多数情况下，撒谎的人会尽一切可能回避目光的交流，他们被一种愧疚的感觉所折磨，所以不想也不敢来面对你。但是并不能因为某人眼睛看着别处就认定他一定在撒谎。此人也可能当时正处于感冒状态，身体感到不太舒服，或者此时正在进行自卫，或者有什么别的事情要隐瞒。人们也许不想让别人了解他们实际上是什么样的人而避免跟别人直接对视，他们也可能缺少自信，所以眼睛看着别处，以此希望你不要把他们看透。心理策略 39 ：要学会读懂双唇的思想密码某人说话的真实意图不一定在于他的言词之间，而是在于嘴巴如何把面部表情密码表现出来。嘴唇、喉咙和脸颊都能说明一个人的思想状态。以下这些办法可以使你更好地来认识人们的双唇。1．真诚的微笑笑容是我们给予别人的最有魅力的东西了。在真诚的笑容里，唇角上扬，双唇分开，露出整齐的牙齿，脸颊鼓起，并且眼角还会有鱼尾纹。笑容是会传染别人的，当你微笑的时候，别人也会跟着笑，而且彼此之间的紧张气氛也会就此消除，这时你就会发现别人将对你敞开心扉，坦诚交谈。因此，你将会结识更多的人，因为别人觉得你容易接近，是个值得依赖的人，可以一交。2．龇牙一笑龇着牙笑是一种假笑，那是人们硬挤出来的那种咧着嘴的笑。他们其实不喜欢你或者根本就不喜欢跟你在一起，可是为了礼貌和交际，他们不得不笑，所以就笑成了那样。下次当你看到某人双眼无神，嘴角一咧，露齿一笑，就应该意识到这种笑是不真诚的，不应该把它放在心上。3．不合时宜的笑容在气氛紧张的紧要场合微笑的人，结果常常会给自己增添不必要的烦恼。他们不是虐待狂，也不是他脑子出现了问题，只是想通过这样的一种方式来表现自己对这种情况感到很难过，或者是想通过这种方式让大家有所放松，但是，这种表现法是完全用错了地方，这会让对方感到非常失望。下一次当你看到某人在听到不幸事件之后露出了笑容的时候，请理解他们，他们肯定不是故意地要看别人的笑话，有幸灾乐祸的想法，他们是不由自主的，这种表现只不过是对不安和不适的一种无意识的反应，他们的内心应该是真诚的。4．打哈欠通常我们认为当自己说话的时候别人打哈欠并没有别的意思，就是对我们说的话感到烦，厌倦了，不想再听下去了。5．手捂着嘴通常当一个小孩子说谎的时候，他就会用手捂着嘴，企图下意识地收回那没有经过思考、脱口而出的谎话。6．舔嘴唇人们舔嘴唇会有很多原因，说明某人没有说实话或者某人正感到很紧张。通常当人们感到紧张的时候，嘴唇会变干，所以他们会不由自主地通过舔嘴唇来产生唾液。喝酒或者抽烟很多的人经常嘴唇会干，所以他们往往也爱舔嘴唇。舔嘴唇还可能是一种调情的习惯。根据这个动作做出来以后的诱惑程度来看，它可能是想用一种性感的方式来吸引别人的注意。咬嘴唇常常是一种压抑内心的愤怒或者怨恨的表情，基本上这是一种表达敌意的安全方法。摇头的时候咬着下嘴唇是非常愤怒的表现。心理策略 40 ：下巴是会泄露感情的我们可以通过观察下半张脸的动作(下颌和下巴的动作)，尤其是在判断别人的情绪状态方面，来了解、解读别人的方法。以下这些办法可以使你更好地来认识人们的下巴。1．全神贯注的下巴当某人轻轻地、慢慢地摸着下巴，就像摸着自己的胡须时，这说明此人正在精力非常集中地倾听别人说话。2．无聊的下巴假如某人用手托着下巴，那么这意味着此人是想集中注意力，或者把注意力集中在说话的人身上。尽管此人是一副若有所思的样子，可实际情况是他确实感到很厌烦，所以只好支撑着脑袋好让自己精力集中一些。3．恐惧的下巴如果某人缩着下巴，那么此人表现出的是恐惧的神情。往后缩的下巴是一种保护性的反应，这很像乌龟把头缩进壳里来保护自己一样。在看恐怖电影的时候，我们往往会缩成一团，下巴都要缩进脖子里了。假如你看到某人缩着下巴离开，那么他可能害怕你或者感到受到了你的威胁。4．生气的下巴生气的人下巴往往会向前撅着，而这一般表达的是威胁或者敌意。请你注意那些不想按照吩咐做事的小孩子们撅起的下巴，在回答“不”之前他们做的第一件事就是用一种挑战的动作撅起下巴。我们大多数人会把这个动作带到成人时期，当我们被冤枉的时候或者要责备某人的时候，我们会不由自主地撅起下巴。在和别人谈话的时候，你可以通过观察对方的下巴来判断他是不是生气了。5．怀疑的下巴当某人怀疑你说的话时，常常会摸着或者托着下巴，下意识地克制自己不告诉你，其实他就是不相信你。当某人非常苛刻而又爱品头论足的时候，他往往会抬起下巴，传达一种“我比你强”或者“你根本不知道自己在说些什么”这样的信息。心理策略 41 ：体态不会撒谎不管你知不知道，你的每一个动作、每一种体态都清晰地传达出你的真实感受，体态语言可以强化言语所传达的信息或者和言语所传达的信息相矛盾，因为体态反映的是人的真实感情。以下这些办法可以使你更好地来认识人们的体态。1．倾斜如果你喜欢一个人，你往往会朝他倾斜过去，这是你对他和他的话感兴趣的迹象。当你非常感兴趣的时候，你的身体会朝前倾斜，而双腿往往会向后缩。如果某人坐着的时候朝你这一边倾斜的话，那意味着他正在对你表示友好。当你不喜欢某人的时候，感到和他在一起很乏味，或者很不舒服的时候，你往往会向后倾斜。2．模仿动作要想知道自己对别人是否有吸引力，只要看看他们是否模仿你的动作就行了。如果你们彼此模仿对方的体态(不约而同地交叉着双腿，双手放在下巴上，十指紧扣等)，那么有可能其中之一或者你们两人对对方都有好感，模仿别人的意思是你希望像对方那样。3．前后摇晃如果在双方交谈的时候对方有这种动作，那么说明对方对本次的谈话不耐烦或者很焦虑。成年人在不舒服的时候前后摇晃，或者很焦虑的时候用这种方法让自己平静下来。在孩子们中间，特别是在有孤独症的孩子中间，这种行为是很常见的，他们用这种自我刺激的办法来减缓自己的焦虑感。如果成年人有这种动作的话，会让别人感到很不舒服，因为它干扰了别人的注意力，别人的注意力无法集中在这个晃来晃去的人要说的话上。4．侵犯空间人们常常会故意跟别人站得很近，因为这会让他们意识到自我。进入别人的空间会让空间被侵犯的人感到受到了威胁，他们可能会后退，并琢磨你的动机。站得太近会冒犯大部分人，不管你说些什么都消除不了他们对你的坏印象。一个感到自己很有威力、很自信的人往往会把手臂和双腿伸得很远而占据很多空间。反之，一个不太有安全感的人往往会把双腿和手臂收得紧紧的，让自己蜷缩得像一个刚刚出生的婴儿。5．站得太远站得太远的人往往都是很傲慢、很势利的人，或者觉得自己比别人更加优秀的人。他们就是不愿意和别人离得太近，他们可能是因为不喜欢你而站得或者坐得离你很远。你的体味、你的谈吐、你的身份，甚至你的长相都可能会冒犯这样的人。跟别人彼此距离很远的人常常感到自己受到了威胁。6．烦躁不安当某人烦躁不安地动来动去的时候，这其中包括了很多含义：他们可能是由于出席某项非常重要的活动而感到非常紧张，说明他们不想待在那儿；他们也可能会有手部扭动或者颠脚的动作，这意味着他们很烦躁，并且可能会很生气。当人们感觉不舒服的时候，他们可能会走来走去让自己舒服一点儿。所以如果你看到某人非常烦躁不安的话，那说明此人正在暗示别人他感到很不舒服，或者某事让他很烦躁。或许他没有说实话，或者他想离开自己所待的场所。7．点头当你说话的时候不停地点头表示赞同的人可能都是些讨人喜欢的人，他们想让你感到很舒服。他们往往有一种希望讨得别人喜欢的根深蒂固的愿望，频频地点头说明：“喜欢我吧——你说的我全部同意，所以作为回报，你也应该喜欢我吧。”他们经常都是些感到不被认同的缺少安全感的人。如果某人把脑袋左右来回摆动，这说明他正在表示自己的怀疑，或者对别人说的话犹豫着拿不定主意，左右摆动的脑袋其实是一种掂量别人所说的话以及考虑在回应时采取何种立场的方式。朝前伸的脑袋表示一种迫近的威胁，就像往前伸的下巴一样，这是一种攻击性的动作，暗示某人正准备对眼下的问题采取一种进攻性或者有敌意的方法。当某人摇头或者朝后甩头的时候，这个动作往往表达一种蔑视或者傲慢。心理策略 42 ：双腿的摆放可以帮你了解对方的感受双腿的位置也很能说明问题。双腿的摆放和位置可以帮助我们确定某人是否很诚实，很自信，很有野心，或者感到很不安全。以下这些办法可以使你更好地来认识人们的双腿。1．自信的双腿某人在坐着的时候双腿分开，这说明此人很坦诚，很自信。如果女士们穿着裙子，因为显而易见的原因，双腿不会分得太开。如果双膝靠拢，双腿合并，这说明此人很坦率，很自信。如果双膝靠拢，双脚触地，指向另一个人，这也说明此人很率直，很诚实。如果双腿交叉，而且只有在一只膝盖直接搭在另一只膝盖上的时候，说明这样的人，不论男女，都很自信，很沉着。2．撒谎的双腿如果某人把一条腿搭在另一条腿的膝盖以上，这说明此人正在为自己打气，这意味着此人不太自信或者没有说实话。3．“想离开此地”的双腿假如你和一个面对着你、眼睛看着你、整个身体都朝着你的人在说话，但是你无意中往下一看，发现此人的双腿和双脚正对着相反的方向，你所看到的说明了此人想离开，而且不太想和你说话。当某人跟你在一起感到不自在的时候，他的双腿就会朝门的方向移动，其实是想逃跑。另一个说明某人想离开的动作是不断地而且很有节奏地拍打大腿。你会经常看到某人拍打大腿外侧，这说明此人想走，可是又走不了，这跟拍打双脚很相似，它也说明某人想离开，可又担心不礼貌而走不了。4．不受约束的双腿如果某人跷着二郎腿，这说明此人是一个很独立、不受约束的人，或者没有意识到自己的坐姿不太合适，这种人一般不太会在意别人怎么想。5．爱支配别人的双腿不管是否交叉，只要把双腿伸在别人面前，就说明此人爱支配别人。有这种坐姿的人都是些意志很坚定的人，他们也可能会有欺负别人的行为，这种人为了引起别人的注意还可能有以自我为中心的表现。6．金鸡独立式的站姿要不是在跟别人打赌挑战体力的话，单腿站立是非常容易分散别人的注意力的，别人会认为你要么不舒服，要么什么地方很疼痛。潜意识里，跟你说话的那个人往往会更加关心你的感受而不是你说的话。单腿站立通常是一种习惯，人们经常意识不到他们给别人留下了多么深刻的印象，还是照做不误，这种站姿可能会冒犯别人，而且也不会赢得别人的信任和信心。心理策略 43 ：双臂表达一个人在交际时流露的感情一般来说，双臂的目的是为了进行强调或者进一步澄清某个信息，用双臂能表达一个人在交际时流露的感情。以下这些办法可以使你更好地来认识人们的双臂。1．交叉的双臂这是一种防御性的姿势，说明某人感到很不自在，希望能够保护自己，这也可能意味着此人正在远离你。当某人感到不安全的时候，他往往会占据较少的肢体空间。如果不是因为室内的温度很低而抱着膀子取暖的话，那么那些把双臂抱在胸前的人如果说他们是在用这种方法坚持己见、鼓舞自己的话，其实还意味着他们会拒绝你提供的任何立场，伴随这种姿势的还有紧张和不安。把双臂抱在胸前还非常明显地说明了此人想掩饰什么，所以当你看到某人把双臂交叉放在胸前的话，这意味着此人想撤退。2．双手叉腰如果双手放在臀部，肘部从身体两侧突出出来的话，这意思是说“离我远点儿”或者“别跟我待在一起”，这也是一种非常自信、非常自立的表现。如果某人想在社交场合把别人排斥在小圈子之外的话，他会通过把一只手放在臀部的姿势来传达出这个信息。3．打开的双臂双手紧扣放在背后意味着坦诚，有这种姿势的人其实是在暗示：他们无须保护自己。这种姿势是自信的表现。军人们在稍息的时候常常双手握拢，放在背后，他们是放松的，坦诚的，没有什么可以隐瞒的。在很多地中海和西方文化中，挥动的手臂作为正常交流的一部分，是用来帮助表达谈话中的某种观点的。但在西方文化中，挥动的手臂有着完全不同的含义，它意味着某人无法自控，非常情绪化，或者很生气。心理策略 44 ：双手如何摆放能够说明情感状态双手如何摆放非常能够说明某人的情感状态，以下这些办法可以使你更好地来认识人们的双手：1．愤怒的双手紧握的拳头往往意味着此人不想把自己的情感表达出来。无论你何时看到某人在说话的时候握着拳头，那么此人一定是在生气或者感到很难过，如果大拇指藏在拳头里的话，那么此人通常感到很危险，很害怕或者很担忧。在握拳的时候拇指相扣，就像双手环抱一样，也是一种自我保护的方法。说话的时候用食指朝外指着，或者不停地快速动来动去，这也暗示了某人内心埋藏着怒火。2．藏起来的双手如果某人在说话的时候把双手藏起来的话(比如，放在口袋里)，他可能在隐瞒一些很重要的信息，一些不想为他人所知的、对个人很重要的事情。3．撒谎的双手一个不坦率的人手部的动作通常缺少表现力。双手不是握着拳头，就是合拢，或者放在口袋里，注意某人在说话的时候手握得有多紧：越紧就意味着越紧张。当某人抓住某样东西的时候，比如：一把椅子，看起来似乎要紧紧地抓住现实不放。爱自我控制的人往往很紧张，很缺乏安全感，其实他们真正想控制的是其他一些东西。因此，要做到这一点，他们就可能会撒谎，或者努力避免体验一些很强烈的情感。4．诚实的双手当某人很诚实的时候，他的手掌通常是摊开的，手指是伸直的，这表现出了此人的坦率和对别人的兴趣。这是一种接受别人的手势，它意味着此人愿意接受并且欢迎你和你的意见。摊开的手掌还意味着你比较容易受到别人的影响，反之，一个手背向外的人通常不太善于接纳别人，也不够坦诚，而且很孤僻、很保守。5．富于表现力的双手当人们很富于表现力，并且对某件事很情绪化的时候，他们相信自己一定会挥动双手和手臂来表现自己的激情。如果他们对某件事情不太信任的话，他们的手臂和双手不会挥动得那么猛烈。6．不耐烦的双手在桌子上轻叩手指或者把手在桌子上敲得咚咚作响，这说明此人很不耐烦或者很紧张。还有就是，手里不停地拨弄东西，比如手表、手镯，或者头发等，这都充分说明此人很缺乏安全感，很紧张，很不安，都说明这样的人没有自信，需要摸着一些实实在在的东西才觉得自在。7．无聊的双手感到很沮丧或者很乏味的人可能爱摆弄大拇指，他们把其他指头交叉在起，大拇指互相绕来绕去，这种手部动作是想减轻厌倦感。8．自信的双手一个很自信的人经常会有反映自信心的很多手部动作。十指交叉拱成塔状就是一种表现自信的手势。教师、政治家、律师，以及那些传播信息的人常常会有这种手势，人们在谈判的时候也有这种手势。如果某人和你握手的时候只是抓住你的指尖，或者握手的时候软绵绵的、很笨拙、很冷淡，这说明此人不可能会跟你有什么联系，这种人感到很害怕或者不安全，不可能和别人相处很好。一个人不管在人际关系上有多少经验，他们建立起来的这些关系，都会有可能因为双方一个小小的冲突就轻易地被破坏掉。人际关系有时候是非常脆弱的，一旦发生了冲突，双方的关系就受到了损坏，要想重建受损的人际关系，使它恢复到以前那种良好的局面，这个过程可能会很困难，也可能颇具挑战性，但并不是不可能做到的。心理策略 45 ：重建人际关系的三个方法人们经常会用三种方法向别人表达信息——攻击的、消极进攻的和自信的。所以我们也通过熟悉这三种常用的途径，来寻找一个积极的方法解决冲突问题，重建我们受损的人际关系。1．攻击法攻击法是很难掌握的一种方法，经常理解为是敌对的。这种方式让人觉得你想要控制和支配一切，在冲突环境中，绝不会轻易后退一步。事实上，你会连续地发动进攻，冲突就是要获胜的竞赛。在冲突环境中，如果你运用攻击法，很可能要按照下面的几步来做：(1)责备。发现并指出你所关注的人或者问题的错误之处，并认为它在交流中起主导作用。如果你是这种行为的接收方，你可能想这样说：“我的头都被弄炸了。”(2)打断对方，接过话题。使用攻击法经常演变成争论或者辩论，你成了一名角斗士，在处理问题的时候，你的嗓门会很大，起码在声势上要压倒对方，让对方一句话都不能够插，你滔滔不绝，为胜利而战——所有这些行为都有加剧紧张的趋势。(3)按照你自己的意愿办事。妥协并听从别人的观点吗？绝不！解决冲突的关键是要极力表达自己的观点，绝不屈服，用语言吓唬对方要按照你的方式和意愿去做。(4)提出要求并命令别人。这种行为，对你关心的问题的解决方法就是，要毫不犹豫地告诉对方做什么，通常大声而严厉地下达指示，听起来像需要遵循的命令——以这样的表达为特征，“你需要做的是……”在攻击法中，这四种行为经常很快地融合在一起——责备别人，滔滔不绝，并且声音极大，极力要表达自己的观点，命令别人。进攻法既不是把焦点放在解决问题上，也不是寻求让双方都感到非常满意的一致意见。相反，它鼓励防御和进行抵抗来解决冲突中根本不包含的成分。2．消极进攻法如果你解决冲突的方法是消极进攻的，你的语言和行为被认为是敏感多疑的，是消极的，而且还是受人控制的。用消极进攻法，外在表现很平静，而隐藏了容易让别人受到伤害或者欺骗的行为。在冲突情况下，消极进攻法表现出来常见行为是：(1)指桑骂槐。这是消极进攻的方式在冲突中表现出来的典型行为。你在背后抱怨你所关注的人，告诉每一个人，但是从来不直接向当事人说明情况。如此行为经常招致流言蜚语，在社会上会产生消极的影响，破坏性十足。(2)拒绝。在这种消极进攻行为中，你拒绝合作，你没有重要的信息提供给对方使用，或者也不会提供有用的援助。当有人问你为什么没告诉他时，你会说：“你又没问过我。”你默默地关注着对方，却拒绝和他或者她讲话。这种情况也是拒绝的一种方式——拒绝内部交流与善意的交谈。(3)你把敏感言论变成不敏感的言论。有时，通过轻微地贬低或者讽刺表现出这种行为，有时，你会在公开场合公开对别人所做的某事发表批评的言论，但你从未私下向他表达过这种观点。无论何种情况，你都会气势汹汹地表达你的意见，让人感觉到批评，而且表达方式也不直接，缺乏具有建设性的交流。3．自信法在冲突环境中，自信是指以积极而有信心的方式表现出你的权利和观点，让别人按你的意图行事，努力寻找解决办法。如果你需要表达对问题的看法，你就会这样去做，但会很谦逊地表达，这有助于双向交流。用自信法时，这里有四种常用行为，你可以在冲突环境中采用：(1)面对当事人，不要通过电子邮件，也不要通过语音邮件，更不要通过送信员……要直接面对当事人。在自信方式中，你应该直接找到和你有分歧的那个人，并和他进行面对面的交流，这是很好的一对一的私人交流方式。(2)用直接而且有建设性的语音语调表达意见。自信的人对表达问题不会感到害羞，而且还会直接描绘他们所看到的东西。语言中肯而且得体，重点也会全部放在问题上——也就是放在对方的行为上，而不是指向个人，重视而诚挚地表达出信息，尽可能用最佳方式切入主题。(3)共同解决问题。这种行为在自信地解决冲突的行为中是重中之重，它把焦点放在和对方的交流上，努力找出对双方有利的方法，达成两人都很赞同的一致意见。你把问题表达出来，但把焦点从对问题的看法转向寻找解决方法上(不再是问题了)，并把对方当做助手，共同解决问题。使用自信方法，不管你满意程度怎样，你都要乐于解决冲突局面。把重点放在和对方解决问题上，更重要的是，找到解决方法。心理策略 46 ：谦逊的态度有利于处理冲突实际上，在和别人发生冲突、解决冲突时，我们要有谦逊的态度，就是说你既要处理问题，还要尊重别人，要寻求解决问题的方法，把注意力集中在目前需要解决的问题上——你的行为要能建设性地解决冲突问题。一贯谦逊的人们会获得如下益处：◇ 激起创造性的火花。解决冲突的好方法是要寻求能够把事情变得更好的方法和意见，挑战现实，倾听别人的观点，从而找到问题的答案——这有助于激发创造性思维。◇ 打开天窗说亮话。当人们建设性地解决冲突时，他们面对面地谈论问题，并在谈话时保持谦恭的态度。这种行为既为增进交流创造了奇迹，也为人们主动和对方讨论问题创造了可能。公开交流加强了双方的关系，增进了亲密感，并促使了更深入地交流。◇ 增强协作能力。在一贯谦逊的方法中，人们聚在一起解决问题。他们必须合作——为联合作业铺平、奠定根基——最终找到解决方法。◇ 使事情更有效。建设性解决冲突中，最后的重点就是要找到解决方法。当你配合别人解决问题，而不是责备别人，你就会处于比以前好的工作环境中。以下这些建议可以使你更好地来重建你们受损的关系。1．合作共处这是说把与你合作的人看成是伙伴，不是对手，他们不一定要成为你的朋友，当然，你也没有必要带任何人回家吃饭。但要注意，无论什么时候和他们发生分歧，他们都不是你的敌人。就是说，你要合作，而不是对抗。解决问题时，对方成为合作者，比成为对手要好。如果你们合作了，问题的不同意见或者分歧，就会得到解决，而不会变成斗争。2．理解对方是指当你让别人了解你自己的观点时，让对方尽量理解你，就如对方从你那里得到理解一样。它也意味着你在交谈中要做到积极倾听，这样你才能真正理解对方所要说的话，尤其是在冲突环境下。你要倾听，并理解别人，而不是极力表达你自己的观点——这是消除紧张、解决问题的关键。3．建立潜在的长期关系有句俗语警告过你“不要过河拆桥”。简言之，做任何事情，都不要让别人受到伤害和侮辱，因为迟早你会再遇见那些人，他们不会忘记你对他们曾经做过的事情，这条原则就是要把关系看成长期投资。4．解决问题而不是责备别人认识到人是每个问题的一部分，因为问题而责备别人是毫无用处的，这仅仅会让对方对你产生仇视和不信任的情绪。和别人一起处理问题才是最佳的解决办法，才能够找到对方也支持的有效方法。每个人都会犯一些不同的错误，但是如果你对别人采用一贯谦逊的态度，就会赢得对方的信任。如果对方尊敬并且信任你，他们会更容易宽恕你偶尔犯的错误，而且当问题出现分歧不一致时，或者出现其他观点，他们更愿意以理智的方式和你解决问题。心理策略 47 ：内心倾听，共同解决问题要想成功解决现在的冲突、重建受损的人际关系时，你希望采取自信的措施：面对当事人，倾听他的意见，关注问题，直接而诚挚地陈述你的观点，共同解决问题。以下这些建议可以使你更好地来运用交谈，解决人际冲突。1．把你积极的目的公布于众人是目的和行为的统一体，你能看到的是哪一方面呢？你猜想：你仅仅能看到某人的行为，当然，人们还会作出设想——通常不是关于行为的——是关于某人的目的。但在事实上，目的是看不见的，好的目的要想被人知道，就要表达出来。当你表达对别人的关注时，你应该在讨论问题细节之前，表达你的良好意图，把它作为开场白的—部分。2．设定合理的议程除了要设定积极的论调，你应该为会谈组织好结构，这样，就不会扯东扯西，偏离主题了，毫无组织地讨论冲突问题，不太可能找到解决办法。在会谈中，无论你是遵循什么样的步骤解决问题，这是在进行解决冲突的讨论中，你应该具有的开始谈话方式。3．应该让理解当先如果你在冲突过程中，对任何事情都要比的话，那就比比倾听和理解对方的能力。倾听，尤其是积极倾听，设定了集体讨论的基调，是成功解决冲突的关键。如果你是一个成功的倾听者，你也要帮助对方成为成功的倾听者，这样能增强你们两个互相听完彼此的话的可能性，得到令人满意的结果。4．分享想法和感受解决冲突的过程就是解决问题的过程。本部分，要讲述两种交流方法，通过理解你的观点、定义并解决问题，这样对方就能明白你的问题所在。这两种方法，是表达思想法和表达感受法。(1)表达思想法有时，在解决冲突的讨论中，你需要表达观点，这主要发生在调查问题时，但是有时在解决问题的对话中，也需要表达观点。所以为了不给人留下武断的印象，用表达思想法。通常，用几句话表达你的思想。不要冗长或者让人听起来很武断，但是保证要有建设性，并且实事求是地表达观点。指导原则如下：◇ 用第一人称表达思想。用我，或者我的表明观点是你自己的。◇ 用积极的语言讲述你的想法。用建设性语言，并且尽可能用最佳方式表达信息，避免用不等之类的词。◇ 阐明问题对你产生的影响。给出事实，支持你的观点或者结论。通常情况下，在用描述法阐明你观察到的内容后，用这种表达思想法会取得很好的效果。◇ 做出反馈时，集中在问题和行为上。必要时，解释对方思想的反馈的基本观点。解释要注重观察和事实，不要对别人内心的目的进行解释或者分析。(2)表达感受法发生冲突的环境容易使人情绪化，控制感情的能力对对方的情绪有很大影响。另一方面，完全不带一丁点儿感情的行为是不现实的，关键是表达你的感情，而不是表现，这就是表达感受法的作用。◇ 运用表达感受法表达感受法经常用在描述之后。大致描述你的问题，之后用几句话表达你的感受，让别人清楚你对局面的感受。使用表达感受法时，要遵循下面几条建设性的指导原则：(1)体现出感受的主体。用“我”，“我的”之类的词，表明是你自己的感受。(2)提炼出你的感受。直接从经验中确定你的感受。(3)用积极的语言和诚恳的语调。尽可能用最佳的语调、最精确的语言，表达信息，并且在整个过程中都要对听众表现出谦逊，避免使用触发字或者任何尖刻的语言和语调。避免表现出你的感受。这有两个对比：(4)表达感受：“我对那些行为感到难过。”(5)表现感受：“当你那样做时，我讨厌你了。”(6)对你的感情基础给出建设性原因。让你的解释简洁，并集中在你看到的问题和行为上，避免对别人的意图进行解释和猜测，不要对他们进行心理分析。通过你的经历，认清那些发生的事，但是不要猜测背后的含义。在你使用表达感受法时，希望引起注意和理解，你没有指责任何蓄意伤害你的人，因此，你的话具有建设性，你的语调诚恳。不用羞于让人知道你对情况的感受，这要比经受感情折磨、阻碍工作要好得多了。建设性地表达你的感受，通过交谈让你步入解决冲突的正确之路。共同解决问题是解决冲突的灵魂。每个人都会从稳固和健康的人际关系中受益，因此，迅速地做必要的修补，能够让一段破损的人际关系走得更远。心理策略 48 ：表示感激会使别人感到受到尊重每个人都喜欢别人对自己表示感激和赏识，社交智商高的人一定会向别人表示感激和赏识之情，感谢他们对自己的帮助，感谢他们很好地完成了工作，或者仅仅是感谢他们与自己在一起。以下这些建议可以使你更好地学会表示感激。1．常说一声“谢谢”当你想对别人表示感谢的时候，要记住：在会面接近尾声的时候说上一句“谢谢”，他们会记得更牢。要保证在你表示感谢的时候，你们双方都非常放松、非常清醒，这样你的感谢会更加有分量、更加意味深长，双方的印象也就更加深刻，记忆时间也就会自然而然地更长久。为了增加“谢谢你”这句话的分量，你也可以在第二天寄去一封感谢信——而不是在别人家里聚会刚结束的时候马上就写。感谢信上可以这样写“谢谢你昨天赐予我拜见你的机会，能够和你探讨……真是十分荣幸”或者“感谢你在百忙之中抽出时间来陪我……”这样做会让别人在社交聚会结束之后对你有一个积极的印象，为你博得“关心别人、体贴周到”的好名声。让被感谢的人品味你的感谢的另外一种方法就是告诉他你为什么感谢他。对帮助你决定该买哪双鞋子的商店营业员说“谢谢你的耐心，谢谢你的建议”，对给你修理炊具的工人说“谢谢你，你的技术水平真是太高了”，对出租车司机说“谢谢你车开得这么稳”等等。如果你说出为什么感谢某个人，你肯定会赢得一个会心的微笑，还有一句“乐意为你效劳”。你还可以再推进一步，如果你接受了某个人高质量的服务，你不要仅仅感谢他们——还可以感谢他们的老板，或者给他们所在的部门写信，说他们的高效率以及一流的专业水平给你留下了深刻的印象。2．适当赠送一点礼物赠送礼物是表示感谢的另一种方法。大多数人会在被邀请参加聚会或者赴宴时拿一瓶酒，但这常常会在聚会开始前的“礼物比拼”中败下阵来。如果你想让你的礼物被人记住，就尽量找一种有特色、与众不同的礼物——例如，奇特的盆栽植物，或者一个小装饰品，这样的礼物不一定很大或者很贵，但是要能够表明你把主人放在心上，认真考虑过他们的喜好。送给某人一件小礼物或者是贺卡，你不需要特殊的理由。路过商店的时候偶然发现一个特别的东西，或者是在沙滩上捡到一些吸引人的贝壳、不同寻常的鹅卵石，你都可以想一想是不是有谁会喜欢它们，这样你就可以向这些人表明，你是一个体贴的、细心的朋友。事实上，如果一个人在特殊场合仅仅是为了想突出他自己而对你态度恶劣，作对等，你完全可以选择一种不客气的技巧扫除这个障碍，达到成功的目的。在生活中，有很多的人际冲突是因为双方没有建立起足够的信任而引起的，所以及时、正确地建立双方的信任是非常重要的。自我诊断测验你具有令他人信任的潜力吗？用“是”或者“否”来回答下面所有问题。1．如果你与一个同事一个办公室工作，你们的资历等重要方面都完全一样，但是他的工资却比你低，你会对他表示同情或者为他打抱不平。2．你为别人做了一件好事之后，你对对方没有任何期望。3．你的一位老同学取得卓越成就，是社会公认的优秀人士，有一天见到他时，你会真心地赞美他4．“为了友谊，你要毫不犹豫地牺牲自己的重要目标。”你对这句话十分同意。5．你对朋友的癖好感兴趣是因为他的癖好与众不同。6．你患了伤风感冒之类毛病后，你会自己服药，坚持上班。7．你的一个好朋友刚做了阑尾炎手术，你会利用业余时间照顾他，希望他早日康复。8．你喜欢男(女)朋友的同事们，如他们邀请你参加他们的宴会，你会穿最好看的衣服，梳妆打扮好，高高兴兴地赴宴。9．你和朋友们一起出外吃饭，你会希望有更多的朋友和你在一起。10．听到一个非常有趣的故事，你会迫不及待地向朋友转述。答案：◎ 如果你回答“是”的个数在7～10个，你具有非常能令他人信任你的潜力，别人一见到你就如沐春风，对你会非常信任的。◎ 如果你回答“是”的个数在4～6个，你有一定程度的令他人信任你的潜力，但是还不够。如果加强这方面的修养，会有一定的前途。◎ 如果你回答“是”的个数在0～3个，可以说你没有令他人信任你的潜力，甚至有时连你自己也不会信任自己。心理策略 49 ：首先要学会在道德上自我约束道德自律对建立人际关系至关重要，这是许多成功品质(例如尊重、尊严和信任)得以建立的基础。小资料 ＜＜＜道德自律对个人成功是非常重要的。有研究机构研究调查了1300位高级执行官，其中71％的人说，道德自律是他们成功最需要的品质。研究中心的一项研究结果发现，如果一个人只靠不诚实形成一种表里一致的假象，想爬到高层，尽管他可以掩饰许多错误、克服很多困难，但到最后还是无法得到提升。自我诊断测验你需要提高道德自律的能力吗？用“是”或者“否”来回答下面所有问题。1．在毫无所得的情况下，你对人还是那样的好。2．你对人很真诚。3．你会基于不同的人积极地扮演不同的角色。4．在众目之下和独自一个人时，你会同一面目。5．你会在没有压力的情况下很快承认错误。6．你经常先人后己。7．你在需要做道德上的决定时，有同一标准。8．你会做出艰难的抉择，尽管这些抉择会让你付出代价。9．当你有关于别人的事情要说时，你会直接对他们说。10．你至少会对一个人为你所想、所说、所做的负责。答案：◎ 如果你回答“是”的个数在7～10个，说明你的道德自律感非常强。◎ 如果你回答“是”的个数在4～6个，说明你的道德自律感觉一般。◎ 如果你回答“是”的个数在0～3个，说明你的道德自律感觉较差，急需在以后的时间里多多注意，来提高自己的道德自律感。以下这些建议可以使你更好地学会用道德来自律。1．道德自律要从小事中体现如果一个人的道德自律的基础很脆弱，或者存在根本的缺陷，那么这个人要想获得成功是根本不可能的。生活中的现实之一就是，如果你在某一点上不相信某人，你也无法在其他方面相信他或者她。即使有人能把道德自律方面的缺陷掩盖一段时间，但到最后，他还是会失败，人际关系也会遭遇困境。注意小事，保持道德自律是很重要的。许多人对此有误解，他们认为小事就可以随随便便，不必太在意，因为他们相信只要没有大的疏漏，就算不错了。但是伦理原则是没有灵活性可言的，一个无恶意的小谎言也是谎言，窃贼就是窃贼——无论偷的是1分钱、100元还是1000万元。道德自律承诺义胜于利、人胜于物、服务胜于统治、原则胜于权变、长远胜于当下。品格形成于生命中的小小瞬间，无论何时，只要你打破道德原则，你的道德自律基础就出现一条裂缝，当艰难时刻来临，按道德自律行动变得更加艰难而不是相反。品格不会在危机中被创造出来，它只能带来希望，当面临压力时，你过去的所作所为——包括过去忽略的事情——都会一一涌入脑中，影响你。2．要把道德自律当成最好的朋友道德自律是你一生一个最要好的朋友，它永远不会背叛你，不会令你处于妥协的地位，让你有正确的第一选择。当你遇到抄近道的诱惑时，它会及时地帮助你坚持走光明大道；当你遇到别人的不公正批评时，它会帮助你坚持走下去，并且选择不予回击的通关大道；当别人的批评有道理时，它会帮助你接受批评，从中积累经验、学习，然后继续成长。道德自律是你最好的朋友，也是你所有的朋友中最好的一个。当你周围的人知道你是有道德自律的人，他们知道你之所以要影响他们，是因为有机会增加他们的生命价值，他们不用担心你的动机。据说，只有你曾经看到一个人如何与孩子交流、如何处理漏气的轮胎，以及上司不在、无人知晓的情况下他们的表现，才能真正了解他，但有道德自律的人根本不必担心这些。无论他们在哪里、和谁在一起，或者身处何种境况，他们都能找到自我，他们都能坚持原则，并且以自己的原则为生命。3．成为有道德自律的人最后，你可以让行动适应原则，也可以让原则适应行动，这是你必须做出的选择。如果你想成功，最好选择道德自律的道路，因为所有其他的道路最后都导致毁灭。为了成为一个具备道德自律的人，你需要回归基本面，你也许必须做出艰难的抉择，但这是值得的。(1)担保自己诚实、可靠和可信道德自律始于一个具体的、有意识的选择。如果你等到一个危机时刻才想到道德自律的问题，那等待你的只有失败。今天就选择一条严格的道德原则，以它为生命所依，无论发生什么都决心坚守不移。(2)在你还不值钱之前就下定心有些人可以被收买，是因为他们在诱惑来临之前，没有考虑过金钱问题。保卫你的道德自律免受侵蚀的最好办法是，现在就下决心不出卖自己的道德自律，无论“等价物”是权力、抱负、骄傲，还是金钱——无论多少金钱——都是如此。(3)每天，在做想做的事情之前，先做应当做的事情道德自律的一大部分内容是坚守你的职责。当你在应当做的时候做你应当做的事情，那么，那一天将会到来，到时，你可以在你想做的时候做你想做的事情。具备了道德自律，你就能够体验到自由。你不止更不容易被来自糟糕的选择、怀疑、欺骗，以及其他负面的品格问题的压力所俘获，而且在影响别人、以可信的方式增加他们的价值方面，也获得了自由。你的道德自律为你体验持续成功打开了大门。如果你知道自己坚持什么并据此行动，人们就能相信你。你是品格和毅力的典范，别人不仅羡慕你，还希望仿效。你已经打下了良好的基础，使建立积极的人际关系成为可能。如果你为保持道德自律而苦苦挣扎，你做足了表面的功夫，但是仍然得到不好的结果，那么肯定出了什么问题，你仍然需要某种内心的转变。心理策略 50 ：真诚表白才会赢得别人的信任真诚表白，对我们来说也许就像跳伞不带降落伞一样让人害怕。我们踌躇不前是因为担心自己会被拒绝或者刁难，但是这样我们将会失去很多有用的东西。自我真诚表白能够提高我们的社交技能，使我们之间的关系更加亲密、更具有信任感，它澄清疑惑、焕发生机。没有自我真诚表白，我们只能离群索居，孤芳自赏。以下这些方法可以使你更好地学会运用自我真诚表白。1．应该表白的是想法而不是事实在告知别人你对他的态度和反应时，目的是让他了解你真实的一面。比如，假设你告知别人你有三个亲密伙伴，这将是一个有意义的信息。但是如果你能够透露你和他们的关系，那么别人就能够更好地了解你。2．不断增加表白的广度和深度你是否有过这样的经历：你非常在意他，但却并不愿意与之分享自己的情感，如果你想要使相互之间的关系得到发展，那么就应该逐渐增加表白的深度(更深入地透露你对某件事或者一系列事件的看法)和广度(增加探讨的话题，如工作、家庭、休闲爱好等等)。3．应该表白的是目前的信息，而不是过去的信息尽管告知别人你的过去可能有助于解释你当前的行为方式，但是告诉别人自己过去所有的丑事是非常不明智的。你可能觉得一吐为快，但是这样你会觉得更容易受到伤害，尤其是自我真诚表白之后并没有引起别人的回馈，所以，应该坚持表白目前的情况。4．表白中的平等交换自我真诚表白时，应尽可能与你熟识的人自我真诚表白的程度保持一致。注意不要在时机尚未成熟时过多表白，因为良好的关系需要双方花时间去相互了解和信任。同时，如果别人没有进一步行动，就没有必要在他们进行自我真诚表白前毫无保留。不要害怕为建立良好关系而首先跨出重要的一步，应该首先做出榜样，别人就会跟着做，当然，如果他们不跟着做，那就赶紧撤退。自我真诚表白与自我描述不同。自我描述是指透露不具有威胁性的信息，如年龄、地址、专业或者工作单位。自我真诚表白是有选择地透露不易为别人所知的信息，如你对重要事件的看法，毫无疑问，自我真诚表白是有风险的。有时，你透露的信息可能会影响别人对你的看法以及接受程度，得必有失，但是无论如何，自我真诚表白的益处要远远多于风险。如果能够与别人进行健康的、平等的对话，就能够很好地与别人交往，改善与别人的关系。真诚表白对个人及人际关系都有诸多益处，善于自我真诚表白的人可以在心理和生理上受益。通过自我真诚表白以及与别人沟通，可以增进与别人的交流，改善相互之间的关系。心理策略 51 ：要提高信任度，关键在于具体行动信任，我们只能赢得而不能买到。有了信任就意味着别人发现我们可信，值得依靠和值得尊敬。当我们与别人交流并且在交流之后采取了一定的行动，我们就可以获得信任。信任来自于和我们积极的语言和良好的意图相匹配的行动。因为，毕竟人们只能看到我们的具体行动。下面将提供给你几种在实际交流工作中融入信任的方法。1．坚持到底就是胜利在当今的工作中缺乏的重要成分之一就是坚持到底。人们想要依靠于你并且知道你将做到你所承诺的。如果你说你来解决这个问题，那么就要一定做到!如果你说你来检查这个问题然后报告结果，那就好好地来做!更重要的是，你必须及时地坚持把它做完。如果说好了你什么时间做好你同意完成的事情，那么就要及时完成它。当你需要告诉某人事情已经完成时，就告诉他。2．及时回复电话要及时回复你的电话或者E-mall信息。当人们给你打电话并且留言让你回电话的时候，即使你不知道他们是谁，出于礼貌也要在合理的时间之内回复。如果让别人在那儿干等你两个星期，或者后来第二次与你联系，这样都不在合理的时间范围之内。3．要满怀热情对你的工作和交流满怀热情不意味着你必须非常善于表达。用你自己的方式，允许把你的情感表达出来。热情就是对你所做和所说的事情有兴趣或者是激情，它把感情融入你的信息。4．充分展示技能要时刻清楚：与别人来分享你的知识。如果你不交流你所清楚掌握的知识，那么你就不胜任你的工作。你是带薪工作，当别人向你寻求帮助时，他们希望在交流中表现出你的专长。没有人想表现出没有竞争力，确保充满自信但是不是傲慢地表现出你的专长，并且把你所掌握的知识转化为别人能理解的术语。没有人会是完美的，但是一定要找到答案。不要满足于已有的荣誉，继续扩展你的专长并且与别人分享。5．不赞成而非不愉快你可能有自己的观点，而且可能与别人的观点完全不一样。但是当你说“我一点也不赞成你的观点”时，你是在表达对别人观点的不赞成。相反，要让你的焦点集中在不赞成思想或者想法上，不要把焦点放在你不同意他的观点这一事实上，这是因为对方观点与你的不一样，这样就可避免使问题的讨论变为一场激烈的辩论。复述别人的观点来确保你完全理解了它，你可能发现实际上你赞同那个人关于这个问题的部分说法。当人们确信自己的观点被别人了解时，他们更有可能倾向接受对方的观点。避免把不同的观点看做是完全正确或者是错误的，仅仅是人们看待事情的不同方式。6．压力之下不要失控压力是每个人工作的一部分。当你能在日常的压力之下保持相对的平静时，你就提高了有效收听和建设性交流的能力。同样，当你显示压力时，有时你会陷别人于困境。人们想要知道你是亲切的，特别是在压力之下。他们想要知道你能听清楚发生了什么，并且帮助他们渡过难关。要把怨气自己发泄，在公众面前表现出自己最好的一面。当你这样做了的时候，你就会赢得大家的尊敬。7.采取积极的方式处理问题解决问题的时候千万不能回避，要及时认清环境。你要让人们知道没有人会因为问题而被攻击或者浑身涂满柏油粘上羽毛，然后把讨论引向如何解决，直到找出一种答案才停止。这是经考验证明好的、最好的、最积极的解决问题的方法。当你是一个积极的问题解决者时，你就有了信任。没有什么东西比缺乏真诚更能破坏信任了。傲慢、控制欲和不诚实使人们看到了你行为中最坏的一面，他们将不再相信你。信任是真诚和诚实的结合起来的一种品质。用恰当的语言表达你的想法并且将其付诸于实践，这样做了以后，将会为你赢得别人的尊敬。这需要你良好的意图与说话时的语调相匹配，这样就显示出你在收听的过程中很在意别人在说什么。每个人都可以显示出真诚，当你将其作为例行活动时，你就有了信任。心理策略 52 ：让别人传播你的声誉“别人的嘴”怎么说，可不是我们所能够控制的，但是“别人的嘴”怎么说，也是需要事实根据的。只要我们做到了，别人也就会说到了。我们的一言一行，都可能成为别人茶余饭后的谈资。所以，我们必须为自己的所作所为负责。自吹自擂绝对不如朋友对你的赞赏来得实在，所以应该让朋友在大家面前多进美言，为此，你就应该处理好与朋友之间的关系。那么怎样才能够做到这一点呢？下面的五条行为准则将让你很好地处理与朋友之间的关系。行为准则之一：用你的行为使朋友认识到，与你相处是安全的。换言之，使对方得到安全感。安全需要是人的低层次需要，但却是必不可少的首属需要。为此你在与朋友交往中不探听更不可揭露别人的隐私，不背后道人之长短，更不可搬弄是非；人孰无过，因此要不记别人的过错，更不可存报复之心；不狂妄自大，更不可事事处处尽占上风。这样，朋友们自然会认为你是忠实可靠的朋友，便会毫无顾虑地同你交往、合作了。行为准则之二：需要的满足是相互的，社交的目的是彼此满足需要。在社交中一方传输信息、感情或者物质等等，另一方理应相应地做出报偿，如态度的转变、交往频率和深度的增加、感情的融洽、关系改善等等。如果社交中付出和报偿不公平，则人际关系将受到影响。如果你我待人真诚、不谋私利、急人所急、豁达大度，那么朋友关系一定是好的；反之，若有己无人、盛气凌人、贪得务多、粗鲁野蛮……那么朋友关系必然不好。行为准则之三：注意交往的时间距离。我们已经知道，人际关系一般与交往距离的远近，交往时间的多少、长短成正比，因此一个班组、一个办公室的朋友关系一般较密切。为了便于向朋友交换信息，沟通感情，消除隔阂——也即消除交往中对另一方传输的信息的误解，一般需要进行面对面地社交，同时应经常进行交往。然而，我们也要注意交往过度会造成心理及感情上的饱和这一因素。因此，朋友间的交往，无论从频率上讲，还是从空间上讲都要恰如其分，即保持“君子之交”的时空距离，这样各自都能够冷静地处理好相互关系，不致因交往过密而对另一方产生过高的期望，一旦这一期望不能够实现，就会产生失望感，甚至怨恨情绪，反而不利于保持正常的关系。行为准则之四：正确对待竞争。在现代社会，你我他都有好胜争强之心，这是自强不息的表现，也是满足自我实现需要的表现。因此，朋友间相互竞争是正常的。围绕着一个共同的目标而展开的竞争，有利于相互促进，有利于共同目标和个人抱负的实现，它是组织和个人是否有活力的标志之一。既然如此，在竞争中你我他都应有这样的认识和态度：在竞争中人人平等，人人都有获胜的机会，也有失败的可能：胜要胜得光荣，输要输得坦然；要戒妒——输者不嫉妒；戒骄——胜者不骄傲，胜负只能说明过去。今天你晋级了，我衷心地向你祝贺，诚心地向你学习，争取明天再分高低。你我他，在竞争中是对手，在工作中是朋友，在生活中是友人：争而不伤团结，不失风格，得意时不忘形，受挫时不丧志。这样，朋友关系绝不会因竞争而受到损害。行为准则之五：正确认识自我，表现自我。所谓自我，是个人生理、心理和社会化三者的统一。正确认识自我，就是要对自己的体能、智能、价值、社会权利和义务、社会责任和社会地位等有一个符合实际的评价，形成正确的自我意识。在行为举止中表现出自尊而不自傲，自爱而不自卑，自律而不自弃。在对待自我理想和抱负的实现方面，既看到个人的能动性和潜力，同时要清醒地认识到，离开社会、离开集体、离开朋友们的协助，自己必将一事无成。这样我们就会在交往中注意自我和社会大我的结合，我们就会有强烈地与别人交往的热忱，乐于与朋友交换和分享信息、情报；我们就会在与朋友和领导的交往中，保持平等自然的态度，不卑不亢，落落大方；我们就会既有强烈的自我实现愿望，同时又有强烈地与别人合作的愿望。完全可以肯定，朋友们一定会尊敬这样的人，愿意与这样的人交往、共事。古人说：“上不失天时，下不失地利，中得人和，而百事不废。”用现代话来说，朋友、上下级关系和谐，则万事兴，也就是单位的生产率、工作效率可以提高，组织的计划、目标能够顺利实现，你我他个人的愿望和抱负也可因此而实现。