青木仁志的时间观-珍惜每一秒作者：青木仁志第1节：前言　　前言　　“你想成为最优秀的推销员吗？”我在召开研习会时，对听课的人说的第一句话就是问这个问题。　　100多个听课的人，大部分都会举手。他们的眼睛里闪着光芒，看上去心情很好的样子。　　“嗯，好多人举手，不错。接下来的问题是，谁能做到从明天开始就最早去上班？”　　问了这个问题以后，就能看到稀稀落落地有人把手放下了。　　“好，我再问一个问题。谁能做到最早上班、最晚下班？”　　这样一来，几乎所有的人都把手放下了。就在几分钟前问他们“你想成为最优秀的推销员吗”的时候，他们还显得那么有精神，可是现在却全把手放下了，好像刚才的举手都是假的似的。　　大家的目标难道不是成为最优秀的销售员吗？　　难道大家不想成为最优秀的，获得成功吗？　　难道成为最优秀的不是所有业务员和公司职员的目标吗？　　我可以很肯定地说，只有把自己的目标设定放在首位的人，最后才能实现目标。因为他们能够最快、最有力地实现自我。　　区分最优秀的人和普通人的不是素质和才能，而完全在于他们对时间的使用方法。　　就在不久以前，能在销售上做出成果的人，都属于不断努力再努力的类型。如果用“兔子和乌龟”来打比方的话，他们是典型的“乌龟”，虽然走得很慢，但是他们坚持不懈地努力，最终战胜了兔子，获得了胜利。兔子虽然很有这方面的素质，但是因为它不努力，所以最后还是要输给乌龟。大家一直都是这么想的。　　这种想法对吗？在现在这个时代，“乌龟”已经不可能获胜了。　　“很可惜啊，你要是能更有效率地完成工作就好了。现在已经是因特网的时代了，你辛苦了！”现在的上司会这么和你说。　　话虽如此，懒惰的“兔子”们还是和以前一样不可能获胜的。　　那么，什么样的人才能获得胜利呢？　　对现在的业务员来说，时代要求他们具有的素质是“长着兔子腿的乌龟”。也就是说，一定要兼有乌龟的精神和兔子的速度才行，否则就一定会失败。　　由于物价的跌落，引发了企业的利润不断减少，生产规模不断缩小，日本经济的不景气已经进入了第7个年头，陷入了“螺旋式通货紧缩”的恶性循环。越是不景气，时代要求的就越不是量，而是本质性的革新。销售也是如此。现在已经不是简单地增加时间就可以获得成果的时代了，所以一定要用脑子，想办法，追求效率。用一种方法来解决2个、3个问题，才是现代社会对我们的要求。　　那么，怎么样才能达到这种效果呢？让我们现在就一语道破吧。　　对每个人来说，一天都是24小时，1小时都是60分钟，1分钟都是60秒钟。不管是最优秀的推销员，还是最差劲的推销员，他们的时间也都是一样的24小时。不可思议的就是，一样的24小时产生的效果却完全不一样，希望大家能注意到这一点。　　为什么最优秀的推销员可以提高业绩呢？　　那是因为他能把对所有人来说都一样的时间加以充分的利用，1个小时在他手里可以变成2个小时、3个小时。有了这样的经验和技巧，销售业绩自然就能得到提高。虽然只是这一点点的差异，但是这已经可以成为优秀推销员和差劲的推销员之间的决定性的差别。所有做得好的业务员、最优秀的推销员，一定都拥有这种“时间活用术”。　　这样的话，你只要去模仿他们的做法和技巧不就可以了吗？哪怕你昨天还是个差劲的推销员，学了这些以后，从明天开始你就可以一变而为最优秀的推销员。　　然而，这并不是叫你胡乱地到处奔走。如果你毫无章法地就开始的话，不就像是没有导航仪而在沙漠里流浪吗？　　急性子的人是不会成功的。要想能有效率地进行推销，就一定要好好思考。　　现在，对你来说最重要的顾客是谁？从哪件事情开始做会最有效率？　　要成为最好的推销员，就一定要好好思考、好好计划，然后根据优先顺序的先后采取行动。　　优秀的推销员在管理自己的时间方面有什么方法，在下面会进行详细的介绍。在掌握了这些方法以后，希望大家能学习在下一个阶段怎样来最大限度地利用笔记本。　　笔记本是公司职员必备的“导航仪”。优秀推销员的时间管理技术就都反映在这“导航仪”上。只要你能做到这一点，就能保证你在工作中不会出现任何差错。　　在本书的第三部分中，具体地介绍了我在研究会上每次指导学生如何进行时间管理时采用的“Achievement笔记本（AchievementPlanner）的使用方法”。这浓缩了我到现在为止在职业生涯中积累起来的经验和技巧，谁都能很简单并且很有效地来使用。“不就是个笔记本吗？”千万不要这么想。优秀的推销员之所以能成为优秀的推销员，就是因为他们在了解各种各样的方法基础上，总结出了最适合自己的方法。第2节：改变做事情的方法　　笔记本并不是简单的日程表。它能让你想清楚到底怎样才能在最短的时间内实现你的目标。利用你的笔记本，是为了实现你的计划，也和你是否能管理好自己的时间紧密联系在一起。　　在这个意义上，我十分希望大家能把你的笔记本（或者是我推荐的Achievement笔记本）作为实现你目标的导航仪，最大限度地发挥笔记本的效用。　　只要稍稍改变做事情的方法，效果就能很明显地看出来，这就叫做“技术”。在本书中，将会尽量多地向大家介绍各种技术。　　我在自己开公司的15年以来，一共给10万人次的业务员上过课。很荣幸，代表了各个行业，有着优良业绩的最优秀的10%的推销员，在我的研习会上学习了“实践成功心理学讲座《通向顶点之路》标准课程”。　　在我的研习会里，绝对不会教你什么小聪明的方法，而是把着眼点放在如何引发你本身的能力上。也就是说，业务员应该怎么生存下去，怎么和顾客建立良好的关系，为了实现愿望，达成目标应该做出什么样的计划，怎样对你的计划进行管理才能获得成功，我作为首席教师，将花整整3天的时间，每天从早到晚地指导学员们来思考这些问题。　　然后，每3个月还有一次追踪研习，每次又是要花整整3天的时间来指导，一共持续3年，收取的费用也都是实际需要的费用。所以，业务员们要达到自己目标的意识十分强烈。我尽自己的所能来教，实在不行的就现场指导，真可以说是全力以赴了。　　有人说，教学的过程也是受教育的过程，我对此深有同感。我在指导学员们的同时，也在他们身上学到了很多东西。在此意义上，这本书介绍的不仅是我的经验和技巧，也有大量他们的方法论和技术。　　接下来，我想先介绍一下我自己（详细的留在后面介绍）。关于优秀推销员的事情，我可以说得一清二楚，又担任着研习会的老师，那么我究竟是怎么样一个人，我的职业生涯究竟又是什么样的呢？　　这已经是30年前的事情了。那时候，我上高中二年级，因为思念母亲而从北海道的老家出走来到了东京，开始作为一个电焊工在工厂实习。几个月后，见到了母亲，我们开了一个茶馆。在那以后，逐渐对销售的世界产生了憧憬，后来我终于下定决心投身代理销售的佣金制（收入完全靠你的业务提成）的世界。　　我在20岁就独立了，可是当时没有获得任何成功，在21岁时因为收不回欠款而受到巨大挫折。虽然清理公司时欠了一大笔债，但是我还想在代理销售上继续发展，所以以比当时银行高得多的利率借了钱把债还了。　　也就是说，我是一个从十几岁繆始就在代理销售的世界中闯荡的业务员。经过很多年的努力，我成为了日本最好的业务员，也成为培养出2个世界第一的顶级推销员的专家。我感受到指导他人的意义以及把他人引向成功的乐趣，所以在1987年10月，设立了专门从事推销教育事业的Achievement公司，并且一直维持到现在。　　人是会变的。　　但是，外部力量并不能改变一个人，只有自己认识到“好了，我要改变一下自己”的时候，才能真正发生改变。我能做的也只是给业务员们一些信息，让他们意识到“好了，我要改变一下自己”而已。这里所谓的信息，是指可以称作“成功的原理和原则”的价值观、具体的方法论以及一些经验和技巧。　　关于时间管理，我可以举个例子。我曾经工作过的公司里有一个在美国创下销售业绩第一的业务员，他最多的一个月卖出了600套百科全书。只要他一经手，每套价值高达几十万日元的百科全书就会特别畅销。　　大部分的业务员们说完“啊，太厉害了！”就完了，但是我却彻底研究了他成功的秘诀。　　“到底是为什么能如此畅销呢？”我在仔细地观察以后，发现原来他是一个在众人面前发表演说的天才。　　对分散在各地把订货汇总到一起的“Bird-dog”和“Juniorspotter”（一种从事中介业务的商店）先进行组织化，然后在安利（Amway）和如新（Nuskin）等网上交易中运用这些技巧。这种商业模式就是他当时一个人构筑起来的。　　如果你认为销售就是“用一个钓钩钓鱼”的话，那么你的业绩永远也不会得到提高。只有像他那样“拖网捕鱼”，才可能成为一个优秀的推销员。　　“我现在的销售业绩很糟糕，这样也能获得成功吗？”　　爱操心的人老会这么问。《圣经》中说：“去追求吧，不然的话就得不到。”不去追求的人是得不到任何东西的，你只有去追求，才有可能获得。　　“真想成为优秀的推销员”，只要你有这种想法，你就一定能做到。没有别人在阻碍着你的成功，阻碍你成功的就是你自己。　　人各有志，不是所有人都想成为优秀的推销员，也没有这个必要。你成功了是你的人生，不成功也是你的人生，而我只会帮助有着“真想成为优秀的推销员”这一愿望的人。业务员中有不少人认为销售是一门学问。有很多人会在研习会结束以后，或者是听完我的演讲后，发出由衷的感慨：“今天上了一堂很好的课”、“嗯，我学到了不少东西”。第3节：目录　　然而，这些人中的绝大多数虽然嘴上说学到了东西，业绩却总是一点都没有变化。　　所以我听到他们这么说的时候总是想，人生每个人都只有一次，现在还不好好做的话，什么时候再做呢？难道要到死的时候还挺不起胸膛来，发出“我已经活够了”的感叹吗？这算是什么人生啊！　　为了你所爱的家人，为了期待着你发挥应有作用的公司，为了需要你提高销售额和利润来做出贡献的社会，请你一定一定要开拓出你身上所有的可能性，为之做出更大的努力，这才是你的人生。　　现在就开始讲解实现你人生的方法论，让我们一起成长吧。　　2002年4月青木仁志　　目录　　第一章通往成功之门/1　　第一章他们是怎样成为“时间的主人”的？　　1时间管理术是一种“技术”/3　　2相信自己的积极思考可以改变你的人生/7　　3一个高中毕业的优秀推销员的时间使用法/11　　我的时间使用术--案例研究（CaseStudy）①　　AIU保险公司优秀推销员伊藤孝之/13　　4形成了良好的动机是优秀推销员们成功的理由/19　　5“倒推式思考”--业务管理的一种方法/2　　6靠“情节展开力”登上顶峰，签约率高达95%的优秀推销员/　　我的时间使用术--案例研究（CaseStudy）②　　索尼生命保险优秀推销员日比野淳治/　　7让你的意识发生变革的4个M/　　8用“双赢（Win-Win）”原则，建立你的PowerPartner（实现目标的重要合作者）/　　9我在21岁时遭受重大挫折，变得一贫如洗/　　10以销售为天职的推销员/　　11和顾客预约一次面谈，比100个理论都有用/　　12获得顾客信任的技巧/　　13信任不是一天就能培养起来的/　　我的时间使用术--案例研究（CaseStudy）③　　ClientSide咨询公司董事长越石一彦/　　14不明确的目标只能带来不好不坏的结果/　　15必备的3种“大脑梳理法”/　　①明确愿望/　　②设定目标/　　③制定计划/　　16造就世界最佳推销员的“拖网捕鱼”式攻势/　　17专业的业务员能把时间集中起来加以充分利用/　　18时间管理就是实践和自己的约定/　　我的时间使用术--案例研究（CaseStudy）④　　东京海上安心生命保险公司优秀推销员　　小原健志/　　19优秀推销员知道工作时间的优先顺序/　　第二章怎样把24小时变成48小时　　1关键就在于你怎么来安排/　　27种“时间的浪费”造就了差劲的推销员/　　时间的浪费①--散漫是贫困的最好朋友/　　时间的浪费②--准备不足是致命伤/　　时间的浪费③--信息不准确是最糊涂透顶的/　　时间的浪费④--对推销的商品缺乏了解的话，只能吃闭门羹/　　时间的浪费⑤--没有事先和客户重新确认约好见面的时间/　　时间的浪费⑥--没有计划的拜访日程/　　时间的浪费⑦--由于身体不适而造成失误/　　3不立刻去做就会失败的3项工作/　　①对顾客的咨询必须立刻做出回答/　　②只要你少汇报一点信息，就会引起混乱/　　③不能很好地处理顾客的不满，会使你信用全失/　　4把24小时变成48小时的技术/　　5选择可以使你的销售高效率展开的市场/　　6用顺藤摸瓜式的销售一网打尽/　　7看透4个市场/　　8开拓有希望的顾客/　　9努力争取和顾客面谈的机会/　　10为了实现你的目标，首先要决定对象的优先顺序/　　11预约能使你“出成果”的面谈/　　①把和顾客的预约面谈集中在内勤日/　　②早上打电话，下午出去推销/　　③尽量使用手机和笔记本电脑/　　12活用倒推式思考最大的优点/　　13有效利用时间的交流技巧/　　14询问顾客的Needs和Wants/　　15最先进的销售工具可以成为最强有力的武器/　　16利用能无限工作的“传说的业务员”来为你服务/　　17培养PowerPartner（有力的协作者）的奥秘/　　18争取获得来自顾客的空白委任书--把你介绍给新的顾客/　　19对人吝啬的业务员，在时间管理上会受损失/　　20不能进行“区别”销售的人，销售业绩是得不到提高的/　　21IvyLee的一个价值25000美元的点子/　　22用“80∶20的法则”来完全改变你的业绩/　　23“W-P-D-E循环”可以使你的想像变成现实/　　24时间管理的97个建议/　　第三章“神奇笔记本”　　1“笔记本”能帮助你的商业技巧提高一个层次/　　①确认优先顺序/　　②按照优先顺序明确标记该做的工作/第4节：时间的主人　　③同时处理几项任务/　　④计划下一桩买卖/　　⑤让笔记本成为你的上司/　　2最强大的笔记本--“Achievement笔记本”/　　①中长期日程安排表/　　②月度行动计划表/　　③周度行动表/　　④每天的行动表/　　⑤目标设定表/　　3用笔记本重新开始你的职业生涯/　　①ActionList/　　②记录预约的面谈和行动的实际结果/　　③开支记录和备忘录/　　④做出第二天的行动计划/　　第一章他们是怎样成为“时间的主人”的？1时间管理术是一种“技术”　　假设有两个能力完全一样的人，给他们同样的工作量，一定是那个做事麻利，善于使用时间的人做得快。也就是说，那个人的生产效率比较高。　　时间与生产效率有着千丝万缕的联系，正因为如此，几乎所有的人都认为，“如何来利用时间=一种技术”，其实这是一种错误。　　时间实际上就是人生本身。换句话说，它是一个人的价值观的反映。　　我究竟是为了什么在花费时间？你考虑过这个问题吗？　　以我自己为例，在私事上最重要的是我的家人，在工作上最重要的是我的公司。我的职员和我的顾客(本来还想说我的股东，但因为我的公司是所有者企业，只好在这里割爱)，不管是公还是私，我都把“family”看成是最重要的东西。　　在听我讲课的学员中，有一个是日本生命保险公司ALICOJAPAN的优秀推销员，他是销售业绩前10名排行榜上的常客。　　我很尊敬他，并非因为他是一个优秀的推销员，而是因为他对于时间的价值观非常的鲜明。　　他始终贯彻把家人放在第一位的生活方式，每天晚上都回家吃饭，一直以和孩子们在一起洗澡为乐趣。因为他遵循“家庭第一主义”，所以也从来不会夜不归宿，不会很晚回家。他安排工作的时候也是以孩子为中心，这一点他的笔记本就是最好的证明。他的笔记本最开头的地方，差不多都记载了每天回家的时间。　　“这样做，他能完成自己的工作吗？”　　你可能会有这样的疑问。其实，别说是一个人的工作，他做出的业绩顶得上几十个人的。　　这是为什么呢？　　原因在于他从可以称作为PowerPartner(实现目标的重要合作者)的顾客身上得到了巨大的配合和协作。虽然他属于不太爱声张的那种人，但是在彻底贯彻“ForYou”的精神上，不会输给任何人。　　“那个社长，对这件事犯愁，发了不少牢骚啊。”当他获得了可以解决这个问题的方法或相关信息的时候，马上就会和那个社长联系。所以，顾客就越来越信赖他，并且不断地把自己的熟人介绍给他。这样一来，他的业务就形成了良性循环，而不是在一般业务员那里所形成的恶性循环。所以他就能在傍晚的时候赶紧回家，孩子们都在家里等着他。　　“工作太忙了，怎么都不能早回家。”很多业务员会发出这样的感叹。从优秀的推销员和一般的推销员之间存在的差别中，我们可以发现，其实能不能早回家，关键就在于你的工作方法。　　我特别欣赏他一直把家人放在第一位的精神，也希望他以后能够获得更大的成功。　　看准顾客需要什么样的信息，并向他提出建议，看起来好像是谁都做得到的事情，其实是需要相当高的技术才能做到的。为什么这么说呢？那个顾客到底为什么事情而觉得苦恼？他希望获得什么样的信息？在很普通、很泛泛的推销过程中，是不可能得到这些问题的答案的，如果你和顾客不是很熟悉的话，他们是不会告诉你这些事情的。　　所以，没有一定的观察力、感性认识、理解能力、提问的能力和交流能力，就无论如何也不可能成为一个优秀的推销员。　　2相信自己的积极思考可以改变你的人生需要怎么做才能成为一个优秀的推销员呢？　　从结论上说，你要做的就是相信“我能成为一个优秀的推销员”。　　只要你能够相信自己，你就已经成为了半个优秀的推销员。　　我所敬爱的牧师舒勒博士是基督教新教的世界性领袖，他每周都能把三千多信徒集中到水晶大教堂(位于洛杉矶)来听他传道，然而，他也是从零做起的。在美国有很多露天汽车电影院(Drive-intheater.二次世界大战后在美国兴起的一种露天电影放映场所)，舒勒博士就是从那儿开始他的传道的。　　“不是没有钱的问题，而是没有自己思考的问题。”这句名言，恐怕也是舒勒博士在自己的经验基础上得出的结论吧。　　舒勒博士访问日本时，在一所代表日本的私立大学进行了演讲。演讲结束以后，有一个学生这么问他：“刚才博士您提到了神，如果您能在这儿证明神的存在的话，我们才可以相信这世界上真的有神。”听到这个问题以后，舒勒博士闭上眼睛，说：“这是不可能的。如果什么事情都能证明的话，就不存在信仰了。所谓的信仰是指去相信你的眼睛所看不到的东西。”第5节：可能性思考　　舒勒博士是“可能性思考”的创始人。他告诉我们，信仰是不可能被证明的。理由就是，所谓的事物并不是“能看得见就相信，看不见的话就不能相信”的。“如果看得见，我就相信”的想法，和“要是那支股票能涨的话我就买”的道理是一样的。　　你能看得见自己的未来吗？　　根本不可能看得见。你能看见的至多就是过去和现在。然而，你是不是就因为觉得看不见未来而忘记了去挑战未来呢？应该不会有这样的事情吧。哪怕看不见未来，但是因为相信自己的能力，所以还是会去勇敢地挑战未来的。　　面对那个学生的提问，舒勒博士想说的恐怕是：“学生啊，不要在你眼睛能看得见的东西中，而是要在你眼睛看不见的东西中找出你的价值观。请你对自己的未来抱有更大的信心，然后，按照你自己描绘的蓝图来构筑你的人生吧！”　　“就凭我这样的人，也能成为优秀的推销员吗？”如果你对自身的可能性抱有怀疑的话，那么事到如今，我也没什么好教你的了，和你说什么都是白搭。为什么这么说呢？因为你的人生要靠你自己来构筑，而不是我，也不是你的上司，或者是你的下属。　　下面，我先介绍一下本书的精华。　　“优秀的推销员在他成为优秀的推销员之前，就已经是个优秀的推销员了。”　　这句话的含义是什么呢？　　这句话想要说明的是：相信你眼前看不见的东西的这种积极性思考，能帮助你走向成功。从你下决心要成为一个优秀的推销员的瞬间开始，你就一定可以成为一个优秀的推销员。这种愿望越是强烈，你的意识和行动就越会发生变化，你也就一定可以成为一个优秀的推销员。所以，你就试着去相信自己身上的可能性吧！　　3一个高中毕业的优秀推销员的时间使用法人身上到底有多少可能性？在这里，我想给大家介绍一个例子。　　在开展损失保险业务的AIU保险公司里，有一个连续三年取得最佳业绩的业务员，他叫伊藤孝之。　　他在高中毕业以后，一直到24岁，做的都是厨师。后来中途改行，来参加我的研蠍会时，在一家房地产公司任职。　　在参加研习会的时候，有一个优秀的推销员有时候会坐在伊藤身边，他是当时日本生命保险公司ALICOJAPAN中业绩最好的5名推销员之一。伊藤在听到他说“一个优秀的推销员一年的收入可以达到1亿日元”后，就产生了“我也想试试看”的想法，最后就改行做了保险推销员。我对他的行动力表示吃惊。做出一点儿行动，就会发生一点儿变化，只要发生了一点儿变化，这个人就不再和以前一样了。　　然而，可能是他的学历和工作的资历不够的原因，日本的生命保险公司以及外资的生命保险公司，凡是他去应聘的公司，都在看简历的阶段就把他给淘汰了。但是，在逆境中振奋起来是年轻人的特权，他与AIU保险公司负责录用的人直接进行了谈判。　　“如果现在你们不录用我，那么就是你们的损失。所以，请你现在就决定要不要录用我。”凭着这种气魄，伊藤通过了面试。可能面试他的人觉得，如果以他在面试中所表现出来的魄力去与顾客交往的话，业绩一定会得到提升，所以才录用他的吧。　　在受聘于AIU保险公司以后，他经常来听我的课。在学习的过程中，他也是追根究底，对所有的问题都不放过。　　只要心里有愿望，那么你的梦想就一定能实现。人和人之间没有能力上的差别，造成最后产生差别的，只是你所了解的信息的差异。技巧、方法论和信息，是什么时候都能收集到的。只要你具有和优秀的推销员们一样的信息，那么，达到和他们一样的水平绝对是有可能的事情。　　在这之后，伊藤的业绩令人瞠目结舌。他在1998年、1999年、2000年连续三年入选MastersClub，并且获得优秀业务员奖；获得1998年、1999年、2000年度PAR协作的第一名；三次获得“经营者大型保障保险部门”的全国第一，成了一个超级推销员。　　我对他如何使用时间，进行了采访，希望对大家有所帮助。　　我的时间使用术--案例研究(CaseStudy)①　　AIU保险公司优秀推销员伊藤孝之　　--对你来说，“销售”是什么？　　伊藤：是一种自我的实现，是一个人的价值的证明。我在刚踏上社会的时候，因为学历不够而四处碰壁，所有的外资企业都不要我。然而，现在我却能一直保持良好的业绩，这并不是为了钱，而是我想要证明我活着的意义。让别人都注视你就是一个人价值最大的体现，我还想继续辉煌下去。我认为，销售也可以说是一种从无到有的过程，在推销的过程中，你能碰到很多优秀的人。第6节：销售是什么　　--连续三年成为销售冠军，取得这样的业绩，最大的原因是什么呢？　　伊藤：如果说到知识和技术，有很多人都比我强。我认为对我而言，只有通过推销才能获得和优秀的人才交往的机会。推销就是实现自我的最好的舞台。不用花本钱，每个月还能拿到工资，恐怕没有比这再好的事情了吧。　　--那么在推销过程中，你是怎么来安排时间的呢？　　伊藤：在最开始的5分钟里，首先获得对方的3个“Yes”，在这之后，再进行深入的提问。　　销售的过程可以分为3种类型，一类是“Wants(让顾客觉得有需要)”的工作，一类是“Needs(让顾客觉得有必要)”的工作，以及其他工作。“Wants”是指顾客去超市看到有自己想要的东西，所以买下了；“Needs”是指因为觉得有必要而特地跑去买；而其他工作指的是既没有“Wants”，又没有“Needs”的工作。在这种情况下，就要想办法让顾客先有“Needs”，然后从“Needs”变为“Wants”。因为对于既没有“Wants”，又没有“Needs”的顾客，如果想让他们具有“Wants”和“Needs”，就只能让他们先觉得有需要，或者是先觉得有必要，而不可能同时实现。　　那么怎样才能让顾客觉得有必要呢？首先要注意不安和不满的区别。举个例子来说，“保这些险就足够了吗？”这是一种不安，而“现在的这份保险在出现紧急情况时能管用吗？”这就是不满。　　我自己有一套方法能在推销中取胜，但是我觉得有必要在一两年以后，把这些方法都加以系统化。要不然，如果只有我一个人能把东西卖出去的话，也没有什么意义。　　--那在推销的最后5分钟里，你又说些什么呢？　　伊藤：在和一个顾客签约以后，如果你想获得他身后潜在的顾客群的话，就只能让这个顾客成为你的忠实拥护者。因为就算你很生动地去推销保险这样的商品，但是顾客最多也就对你的技术表示钦佩，而不可能成为真正意义上的你的忠实拥护者。所以，你要做的是把“我为什么要做这样的工作”，“如何努力一直到现在”，也就是所谓的“使命感”传达给对方，让他产生同感。　　所以，我在最后的5分钟里，做的就是向对方推销我自己的人生哲学。　　--你是怎样把握时间，怎样使用时间的呢？　　伊藤：时间是任何东西都不能代替的十分重要的东西。然而，我们的很多时间并不是用在了工作上，而是用在了和他人的见面上。我觉得这种与他人的见面，是拓展自己的一种很好的方法，所以我们要做的非常重要的一点，就是决定和哪些人是应该抽出时间来见面的，而哪些人是不需要的。　　和顾客的关系可以分为三类。第一种是需要和他断绝关系的人；第二种是保持疏远关系的人；第三种是需要保持良好关系的人。清楚地区分这三者的界限十分关键。　　“和这个人打交道只能是浪费时间，所以还是算了吧。”做出这样的决定很重要。你和一个只能浪费你的时间的顾客瞎折腾，会使工作的效率下降，所以我能在见面的瞬间就能分清楚这个人到底是属于哪种类型的顾客。　　与需要保持良好关系的顾客，不管有什么事情，也一定要抽出时间来和他见面。与保持疏远关系的顾客，只要保持几个月的间隔联系一次就可以了。与需要断绝关系的顾客，哪怕中止合同，也要快刀斩乱麻，因为你和他瞎耽误时间还不如去开拓新的顾客呢。　　--你早上做的第一件事情是什么？　　伊藤：我做的第一件事情，就是把这一天所有该做的事情都写出来，然后记在笔记本上。　　有时候虽然觉得自己的脑子里已经记住了，可是做出的举动却经常与计划的不一致，所以还是有必要认真地写下来。然后，我会对写出来的事情按照优先度进行排列。就我而言，我在处理人际关系上会花费很多时间，所以我就会列出需要断绝关系的顾客列表、保持疏远关系的顾客列表和需要保持良好关系的顾客列表。这样一来，就能在当天不受感情左右地、顺利地展开工作了，自我评价也能变得容易一些。　　每天都只有24个小时，所以把你的顾客明确地分为三类就显得很必要。以前，我为了能做到对所有顾客都笑脸相迎而下了不少功夫，但是后来发现，经常会因为这个原因而浪费掉不少时间，还把自己的身体搞得特别累。现在，我因为能很清楚地区别开三类顾客，所以在优良客户的支持下，我能很有乐趣地开展着工作。　　4形成了良好的动机是优秀推销员们成功的理由如果你觉得你可以活用伊藤孝之的经验和技巧的话，那么只要在今后的工作中尽量使用就可以获得成功。　　每一天都只有24个小时。如果你增加了工作的时间，那么你的其他时间，比如和家人说话的时间、娱乐的时间，或者是学习的时间就减少了。如果你想获得比现在更多的收入，但不改变你在推销上所花时间的质和量的话，是不可能实现的。第7节：倒推式思考　　如果保持质不变的话，就必须增加量。　　因此，就像伊藤孝之指出的那样，要想在短时间内创造出较高的生产效率，“组织的建设”是很必要的。在组织还没有得到确立之前，只能靠自己一个人的力量来奋斗。但是想要在销售上取得最终的成功的话，就一定要做到顾客的组织化、系统化和网络化，这样你的业务才能越做越大。　　不过，如果你觉得这种方法不适合你的话，就不要采用了。因为如果你不管结果地瞎试一通，这种方法也试一下，那种方法也试一下的话，时间就会越来越少，所以提醒你要注意到这一点。　　不过，最大的问题是很多人都是“评论家”，只会对这种方法或者那种方法加以批判，却从来没有行动过。这样的话，就比较麻烦。这个问题不仅表现在看书上，也表现在参加研习会上。有不少人不管读了多少回，也不管参加了几次研习会，就是没有效果。这些人共同的特点就是，从来不果敢地采取行动。他们的问题就在于这一点，非常简单。　　销售是一定要在实践上狠下功夫的。你不多去开展业务，不做着试试的话，你的业绩是不可能得到提高的，这难道不是很正常的事情吗？　　与这些人相比，优秀的推销员身上有哪些特征呢？　　首先就是他们能进行很好的自我激励，形成良好的动机。伊藤孝之是这样，虽然他属于不太在外面跑的类型，前面提到过的ALICOJAPAN中业绩最好的推销员也是这样。他们的那种“我想变成这样”的动机非常强烈，所以才能取得日后的成功。　　优秀的业务员都知道这种动机的形成对自己是多么的重要。　　就拿身体状态来说吧，哪怕只要有一点儿不舒服，在你的脸上和态度上就看不到精悍的气势，也就不可能给人以动人的力量。那样的话，你对顾客的说服力就会减弱，也不会有采取进一步行动的精神劲儿了。换句话说，这时候的你处于动机形成减弱的状态，这种情况是绝对要避免的。所以，越是优秀的推销员，越是要尽量在动机的形成上保持高度紧张的状态，以免产生差池。　　这一点不仅仅是业务员，在销售公司身上也反映得很明显。销售成绩不佳的公司一眼就能看出来。他们毫无生气，毫无精神，也毫无活力，业务员也就随着公司的这种情况而失去了霸气。不管是公司整体还是职员个人，都缺乏干劲，就像用X光一照，所有人都能看得清清楚楚：他们的业绩不可能好到哪里去。5“倒推式思考”　　--业务管理的一种方法优秀推销员的特征，除了他们很善于管理自己的动机形成以外，还有很重要的一点。　　这就是“倒推式思考”。所谓“倒推式思考”，是指从你设计好了的未来开始，一直追溯到现在的一种思考方式。这不仅是在销售上，在商务上取得成功的人都有着这种“倒推式思考”的思考方式。　　“倒推式思考”到底是一种什么东西呢？　　假设这儿有一块雪白的油布。已经有了一张完成图，还有一张设计图。你现在要做的就是以设计图为基准，在油布上把它明确地画出来。优秀的经营者会为了5年甚至是10年以后的事情提前采取措施，就是因为他们能清晰地看明白这画该怎么画下去，所以为了最后的完成图而不断地做着准备，这就是管理。　　在每天的业务中，其实也有一张张已经完成的设计图。比如说，在你的笔记本中已经决定了“在这一天之前一定要完成”、“在这一天的这个时间之前要做完”的事，这些就是设计图。然后，你就应该考虑，为了能在那一天之前实现目标，现在应该采取什么措施？做些什么准备？然后再采取行动。如果你可以坐上时间机器的话，也肯定你不是要回到过去，而是去未来看一看吧？然后从未来再慢慢返回到现在。　　如果你的设计图比较大的话，你对你的未来怎么进行设计都不为过。可以是“我想每年的收入能达到1亿日元”，也可以是“我想有一套自己的房子”。可以是“我想出人头地”，也可以是“为了能每天早点回家，我想建立一个能获得顾客支持的组织结构”。　　然后从这些目标和梦想开始倒推，想想从现在开始必须做的是什么？采取什么措施，才能让目标和梦想有可能得到实现？需要做些什么准备？是不是去考个资格证书会好一点呢？是不是应该先积攒一点社会关系比较好呢？到底应不应该学习一门外语？这样一来，你现在应该做的事情不就自然而然地清晰起来了吗？　　如果不从你的目标和梦想开始倒推的话，你就只会为了处理现在每天的工作而拼命努力，这样就会陷入视野狭窄的误区，所以你一定要注意。从另一方面来说，现在的时代每天都会发生各种各样的变化，如果你不高瞻远瞩看准未来的走向，想好对各种情况的应对措施，而只是看着眼前的话，你就会落后于整个时代。过去，打字机在很短的时间内就被文字处理机所取代，后来文字处理机也由于电脑的出现而被淘汰了，现在生产文字处理机的企业可能都只是在生产一些零件而已了吧。第8节：情节展开力　　所以，我们没有必要把目光的焦点放在过去。过去的种种，最多也就是能做个参考。　　我们经常说“温故而知新”、“贤者学史”。如果是优秀的推销员，就应该是“给未来打上记号”。从那个“记号”出发，来考虑现在必须要做的是什么事情。　　过去和他人都不是你可以去改变的，但是，未来和你自己是可以通过你的努力而不断改变的。所以，没有必要拘泥于你无法改变的过去，你只要好好看准未来的走向，采取相应的行动来开展工作就可以了。6靠“情节展开力”登上顶峰，签约率高达95%的优秀推销员不少优秀推销员在和顾客会面以前，早就在心里勾画好了整个过程的结构和情节，也就是说怎样来展开攻势。　　但也有的优秀推销员在和顾客见面以后，就能和即兴表演似的，在脑子里自动产生这些“结构”和“情节”(我就是这种类型的典型)。这种类型的人大部分没有在推销中取胜的固定方法和手段，但是他很清楚怎么样才能在推销中赢得胜利，也就是说，他有着很好的“情节展开力”。　　比如，接下来要介绍的索尼生命保险的优秀推销员--日比野淳治［日本全国外勤人员协会索尼岐阜会长·高级寿险顾问(SeniorLifePlanner)］就是这样一个人。　　他在1982年从立命馆大学毕业后，进入了岐阜当地的一家计算机公司。于1996年跳槽到索尼生命保险，直到现在。他的主要业绩有：进入索尼生命保险后，连续六年每周都能签下新合同，这个纪录现在还在延续；在短期竞赛中每次都能入选；连续六年参加各种比赛，获得新人杯GG，社长杯1996年SG，1997年SG，1998年GG，1999年GG，2000年PDMDRT，在六年时间里，他获得了如此佳绩，让人瞠目结舌。　　我的时间使用术--案例研究(CaseStudy)②　　索尼生命保险优秀推销员日比野淳治　　--你签约的平均成功率大约是多少？　　日比野：大约在95%左右吧。剩下的这5%没有签约的顾客，差不多都是在第一次接触的时候就有问题。一般情况下，在和顾客接触时，要建立互相的信赖关系，听取顾客有什么要求，但是在这失败的5%的例子中，我说的话过多了，成为了整个事件的中心。如果当时能让顾客再多说一点就好了，我引导他们有点过了头。　　热情和诚意固然很重要，但是更重要的是你应该稍稍抑制你的热情和诚意，多听听顾客的愿望和要求。如果你说“请允许我再说明一遍”的时候，顾客说“不用了”的话，就很难办了。这就是现实。　　--在最开始的5分钟里，你都说些什么呢？　　日比野：最初的5分钟里，你的推销是成还是败已经有80%以上被决定了。顾客虽然在5分钟内不可能抓住你要说的全部内容，但不知道为什么，就已经决定了是“Yes”还是“No”。他们通过“这个人能不能好好听我说话”、“这个人能不能理解我”来决定是不是对眼前的这个业务员敞开心扉。　　所以，我对外形、服装、姿势、脸部表情等细节都很重视。在和顾客第一次见面的时候，我不会一下子就切入工作的正题，而是先说一些让他消除警戒心理的话题，比如说天气啊、季节啊、公司和自己家里的日用器具啊、宠物啊，或者是各自感兴趣的东西。从这些话题入手，就可以取得良好的效果。　　--那最后的5分钟，你又和顾客说点儿什么呢？　　日比野：在第一次接触时，最后5分钟是进行最后争取的时间，我会说“我将给您带来更大的帮助”来打动顾客。这最后的5分钟，还可以决定是不是要进行下一次的面谈。　　我一般会在第一次面谈时致力于构筑彼此之间的信赖关系，我认为和顾客进行交流是最重要的，在交流的过程中可以获取顾客在哪个方面有需要的信息。然后，我会在下一次面谈中提出相应的建议。　　有的顾客会说：“一切都交给你了。”也有的顾客会很仔细地确认：“这个商品怎样才能发挥作用呢？”最终觉得分期缴纳的保险费比较合适，可以接受时才会最后做出决定。不过，越到最后，一般顾客希望加入保险的心情就越强烈，对具体细节也就不会那么在乎了。　　--能告诉我们你是怎么来使用时间的吗？　　日比野：我在家一般不做工作。有很多人一般会在早上开始工作之前，确认好当天的工作安排，我是在前一天晚上来确认第二天的工作安排的。第二天几点起床，第一件要做的事情是什么，想好这些我才睡觉。　　只有把这些都想好了，我晚上才能睡得踏实。用倒推式思考想好的第二天要做的事情就一定要做完。(他也提到了“倒推式思考”！)要做的就是这些，做完以后，我就会把工作的事情全部忘记。　　不过，有时候出现的实际情况会与我的想像有出入，这时候就只能否定我前一天晚上的设想了，有时候还需要再去公司进行处理。第9节：进行动机形成的维持　　--你是怎样进行动机形成的维持和管理的？　　日比野：概括起来就是4个M，即Money(为了钱)、Medal(为了名誉和纪录)、Mission(为了完成使命)以及Message(为了无论如何都想传达给他人的想法)。　　等到经济上富裕到一定程度以后，只靠收入等经济上的动力的话，整体的动机形成不会得到提高。所以，在工作上的使命感，也就是“我要改变整个保险业界”的使命感就成了关键。动机的形成就是为了求得某样东西，有了动机，你的梦想之旅才能启航。　　到了现在，我追求的已经超越了人生设计的框架，我想把这个社会发展得更好，希望大家都能更好地发挥自己的能力。在动机的形成方面，也应该慢慢从Money逐渐变到Medal、Mission、Message了吧。　　推销，说到底还是以顾客为对象的买卖，所以我想向更多的人，哪怕多一个，传达我的这些想法。这样，我就能感觉到自己的存在价值和活着的证据。业务员在某些地方就好像是个传教士。　　7让你的意识发生变革的4个M　　所谓4个M(Money、Medal、Mission、Message)，是指随着业务员的水平上升而不断发生改变的价值观。　　我已经完成了这四种体验。　　在前言中，已经提到过了，我在十几岁的时候就已经投身于代理销售的世界中了。　　在我还是个孩子的时候，就和母亲分开了。因为想见她，我在高二的时候从父亲和继母的家中出走，去寻找母亲。找到母亲以后，就两个人相依为命，决定开一个茶馆。这其实为我跨入销售这一行做了很好的准备，也可以说是一种缘分吧，很有意思。　　有一天，我和平常一样，在开店营业之前打扫卫生，做一些开店前的准备，忽然注意到店里的筷子用完了。所以，就赶紧和一直给我们供货的公司联系。因为负责的业务员不在，那个公司的社长就亲自来送货。他是坐着一辆那时我还从来没见过的高级进口车来的。　　“销售这一行可以这么赚钱啊！”　　当时只有17岁的我没见过什么世面，看到他以后马上发出了以上的感叹，并且深信不疑。其实我在最开始的时候也是被Money引入销售这一行的。我请求那个经营筷子的公司社长录用我，后来就成了那个公司的业务员。　　去了以后才知道，那并不是一个专门从事筷子生意的公司，而是一个贸易公司，经营范围从房地产一直到办公用的各种高级日用杂货。　　在这个公司的经历，使我学到了很多东西。直到现在，那名社长还很关心我，很喜爱我，他是我的一个大恩人。对我来说特别幸运的是，由于当时那个公司的员工数量很少，所以只要我想学，就有各种各样的机会。　　举个例子来说，有一次我陪同社长去香港出差，该公司在香港也设有营业部。我们跑到一家华人开的店中，展开了激烈的谈判。花了几个小时以后，终于谈成了这笔生意，我们当场就交了现金。　　然而，当我们觉得工作告了一个段落，走出了这家店以后，在距离它不远的一家商店里发现，一样的东西在这里居然要便宜很多。所以我和社长急忙又赶回刚才那家店中，和他们说：“请再便宜一点儿！附近的一家店里要比你们卖的便宜得多了。这到底是怎么一回事？要是你不把这差价退给我们的话，我们就不走了！”　　可是，那家店的主人只是笑笑看着我们，很自如地应答道：“刚才说要买的是你们自己吧。刚才你们不是说这价钱可以吗？我觉得再便宜一点儿卖给你们也行，可是你们刚才自己说这样就可以了啊。怎么到了现在又说要我再便宜一点儿？”　　听到这样有理有据的话，我们已经没有任何可以反驳的语言了。确实，刚才是我们自己决定要以这个价钱买的。如果是日本人的话，在这种情况下一般会这么想：“我们之间的生意会做得很长久，所以请你站在我们的立场上考虑一下，是不是能够接受我们的条件。”那是一般日本人都可以很容易理解的，当然，我们社长也这么说了，但是，好像完全是徒劳。　　“只要决定了就不要再反复。不行的话就是不行。”所谓的“没有办法”，说的就是这个道理。　　在一边看着整个事情发展的我，通过这次经历，开始明白了所谓的合同到底为何物。　　8用“双赢(Win-Win)”原则，建立你的PowerPartner(实现目标的重要合作者)在那家公司工作了两年以后，我觉得自己已经掌握了销售的基本知识，所以就借社长之力自己成立了公司，从事宝石、时钟、毛皮和领带等的贸易。　　到底去什么样的地方推销可以使这些东西卖得更好呢？领带这些东西，男人自己来买，最多也就是一条两条。有没有什么地方可以一下子卖出10条20条的呢？宝石和时钟也一样，有没有哪儿会聚集着很多可能会买的顾客呢？第10节：双赢　　啊，有了！酒吧和俱乐部！肥皂乐园(SoapLand本义为一种色情浴场，后引申为妓院)或许也可以，所以我去的都是那些接待客人的服务性行业。当时还有很多公款消费的人，所以我着实赚了不少钱。在所有的店里，我都靠说“今天是老板娘的生日”来吸引客人。这样一来，店里的人就都会在我这儿买领带作为礼物送给老板娘，这样有时候一下子就能卖出100多条领带。　　当时，我已经采用了类似现在的“千趣会”(日本最大的邮购、网上购物公司)的商业形态。(我只是在自己的周围展开销售，而千趣会则是在全国开展业务，这恐怕就是业务员和经营者的差距吧。)无论是在俱乐部，还是在肥皂乐园，都会有一个负责人，我对他们实行奖励制度，让他们来帮助我展开销售。　　按照他们卖出的量，我给他们一定的回扣，而作为交换条件，他们要协助我们代办催收欠款的业务。他们就是所谓的“PowerPartner”，也就是帮助我实现目标的重要合作者。当时当然没有这种说法了，业务员和“PowerPartner”的这种对双方都有好处的关系，互相依靠的关系，拿今天市场营销的术语来说，就是“双赢(Win-Win)关系”。　　我非常积极地致力于寻找“PowerPartner”。他们从女招待和服务生的工资中先行扣除一部分来抵扣欠款。　　我所经销的商品，一般都是高级商品，所以不适合采用事先不预约而直接进行推销的方式。因为不事先预约而直接推销的话，顾客根本就不会听你的介绍，你也就根本没有机会把东西推销出去。所以，一定要寻找一个伙伴来一起进行推销，哪怕开始的时候只有一个也行。　　考虑到这一点，我拜托一直照顾我的那名社长，通过他的社会关系，给我介绍了一个俱乐部的老板娘。在他们开店之前，以他们店里的女招待为对象，我展开了推销。当我成为那家店的常客时，老板娘和女招待们就会给我介绍她们的朋友们开的店，这样业务范围就越来越大。　　这以后也是一样，通过她们的朋友再介绍别的朋友，我在整个银座都采用了这种方法。　　在这个世界里，人和人的联系非常紧密，说起来的话，可能可以叫做“银座互助会”吧。他们这样地帮助我，作为回报，我在招待客人的时候，也一定优先考虑去他们的店。当然了，不管推销是成功还是失败，我都不会忘记向他们汇报的。9我在21岁时遭受重大挫折，变得一贫如洗虽然我很努力，但是我建立的第一个公司，还是因为欠债3000万日元，而不得不面临停业的境地。　　原因就在于公司没能成功地收回欠款。可能这其中也有一个原因是在于我的骄傲吧。不能否认，在别人奉承我“这名社长真是年轻有为”时，我也有点飘飘然了。　　不管怎么说，社长有多少才干，他的公司也就能做多大，但绝不可能超出与社长的才干相应的规模。所以，也许我的失败也是必然的。　　我剃了光头去向债权人谢罪。在公司被迫停业时，我被朋友们贬得一文不值。当我向一直照顾我的那名社长和朋友道歉的时候，经常会因为后悔和抱歉而不由自主地流下了眼泪。但是，我并没有就此停下步伐。　　我向他们保证：“不管要花多少年，欠的钱我是一定会还的。”也许这也是出于我强烈的虚荣心吧。我再一次赤条条地冲入了销售的世界，当时总是隐隐约约地感觉到，不管怎么样都会有办法重新做好的。　　我从零开始，由业务员开始做起。自己建立起来的公司忽然之间就倒闭了，但是当我再一次决心投身销售世界的时候，只能说是一种直觉吧，我觉得我将有与这之前相比不可同日而语的巨大飞跃。　　公司刚倒闭的几天之内，我考虑好了很多问题。在这个过程中，有在展望未来时的从容不迫，也有发呆与愕然。但当这一切都结束以后，我就回到了现实之中。　　在公司倒闭的时候，我才21岁。虽然失败了，但是我对未来还是充满了希望。　　所谓的缘分真是一个很有意思的东西。当时，我养了2只大型犬--杜伯曼犬，由于主人没有出息，不得不和它们说再见了，所以我就想把它们转让给别人。最后来买我这两只狗的是当时大英百科(britannica)的最高负责人。　　他来把狗领走的时候，看了一下我的房间。发现我的房间里，关于自我启发这一类的书堆成了山。我因为体质上的原因不能喝酒，刚巧又特别喜欢读书，所以只要有一点儿空闲时间，我就会看书。而且，只要看到是关于“成功”或者是“能力开发”的书，就会条件反射似的把它买下来，所以房间里这种类型的书就堆得到处都是。可能是一切从头做起，梦想做得更好的愿望让我这么做的吧。第11节：以销售为天职的推销员　　“青木啊，你喜欢这样的书？”　　“是啊，我最喜欢的书就是这种类型的。”　　“那好吧，我就教教你。听好了，如果你想得到钱的话，光有愿望是矝行的。你想在什么时候之前得到多少钱？先想好这一点，然后为了实现这个目标而制定非常详尽的计划。有了计划以后，就每天早晨起来大声地读一遍，然后好好地去做，一直到你的目标实现之前，都要坚持这么做！”　　“好吧，我试试看。”　　在公司倒闭以后，我也没有什么事情干，刚好有一个朋友是一家大型宠物商店的老板，他就把我叫过去，担任销售部长兼店长。　　还算幸运的是，因为我已经掌握了关于销售的最基本的知识，所以在宠物商店里马上可以得到活用。举个例子来说吧，以20万日元的价格卖出了一只狗，普通的业务员做到这一步就算是完成了任务，可是我不一样。我不仅仅是卖宠物，我还连带销售与宠物相关的商品。比如2年的饲料罐头，或者是狗屋，都能接受预定。这样平均下来的话，赚到的钱就和卖一只宠物的钱差不多了。　　这家大型宠物商店老板的亲戚，就是大英百科的最高负责人。最初他是为了买我的杜伯曼犬来找我的，结果他对我比对狗还感兴趣。这一次，他来说服我加入他的公司。如果下属有实力的话，业绩就自然会得到提升吧。他的心情我自然可以理解。不过，他当时为了说服我而说的话，真是相当精彩，我觉得是我这一辈子也不会忘记的名言：　　“青木啊，如果你认为你所从事的事业，将来库存会不断增多，没有什么前途的话，还不如辞掉算了呢。”　　说得一点儿也不错，宠物只有在小的时候会受到大家的宠爱，长大以后会怎么样就不好说了。我当时还满身欠债，为了还钱我决定抓住这根救命稻草，改行做别的。最后决定跳槽到大英百科。当时该公司凭借着大英百科事典和英语会话教材，正势如破竹地快速成长着。可以说，我是和我的杜伯曼犬一起被“猎”到了大英百科。　　10以销售为天职的推销员　　我觉得在大英百科的销售工作十分适合我的性格。　　禀性和是否投缘是很重要的。对业务员来说，不，对公司职员也一样，哦，对经营者也一样，是否与你从事的工作相合，在你开展工作的过程中是至关重要的。意思是说，只要你觉得现在的工作适合你的话，哪怕工作再辛苦，你也不会觉得辛苦。一旦你觉得干工作不是一件辛苦的事情的时候，哪怕失败很多次，你还是可以在创意上下功夫，重新开始的。　　那么，到底什么地方会让你觉得特别合适呢？工作的领域与人的求知欲和潜力的开发紧紧联系在一起。如果这个领域对你来说，不仅仅是工作，而更是一种兴趣的时候，那么不管花费多少时间你都不会觉得可惜的。不管怎么学习，也不会觉得累，不管已经做出了多少创意，各种各样的新点子还是会不断涌现出来。你在工作之中得到了巨大的快乐，所以你才会觉得你很适合这项工作。　　自己的知识增长了，潜力得到了开发，当然都是让你高兴的事情。而帮助他人增长知识、开发潜力，也可以使你得到快乐。在这儿说这些，多少有点儿多嘴多舌之嫌，其实你要是掌握了新的能力，最大的受益者不就是你的顾客吗？所以只要这么一想，你就会坐不住了，想跑遍所有顾客去进行推销了。　　现在，社会上有很多公司的职员面临着失业的危险。　　出现这种社会现象让人觉得很遗憾，但是，这些职员们不知道去提高、磨炼自身的能力，成天就挂在公司和各种组织之下，说不上什么时候就会被淘汰，这难道不是很自然的事情吗？刀是武士之魂，可是如果武士不好好地把刀磨好，而是让它长满铁锈的话，怎么可能进行战斗呢？　　我不由觉得，靠这样的职员养活着的公司和经营者真是很可怜。　　所以，直到现在，我还是认为，当时极力倡导学习英语会话以及通过对事典的学习来提高自身修养的人，就算在现在这种不景气的情况下，还是可以立于不败之地的。无论是哪个时代，需要你去投资的并不是土地，也不是股票，而是你自己。　　说得正确一点儿的话，你需要买的是你自己的未来，买的是期货。　　你自己的股票是绝对不会背叛你的。如果能得到好的机会，“上市”应该也是很有可能的。比起不知道什么时候会上涨的由他人控制的股票，对你自己的未来投资，会可靠得多。我一直和我周围的顾客宣扬这个道理，每次都说到口干舌燥为止。　　11和顾客预约一次面谈，比100个理论都有用在大英百科工作的时候，我是那儿的一个负责人。如果说我能给我的队员们做点什么的话，那也就是只能让他们多赚点儿钱而已。作为一个负责人，无论你的性格多好，也无论你多能理解你的队员，如果你不能让你的队员获得更多的收入的话，还是会遭到他们的嫉恨的。只要能做出成果，就能有很好的收入，这就是佣金制的世界。也就是说，这是一个没有底薪，完全靠业务提成的世界。如果干得好，他们就可以得到很好的等价报酬。所以，把销售的技巧和经验教给业务员们，让他们能赚到更多的钱，就是作为负责人的使命。第12节：培养自己的领导能力　　然而，现实情况是怎么样的呢？　　“我也很喜欢您，但是，很抱歉，我还有家人需要扶养，像现在这样吃也吃不饱的，我请求辞职。”　　说这种话的队员应该不是少数吧？听了这些话以后，我就觉得特别难受，觉得自己很不中用。如果我能多有点儿领导能力的话，他们应该不会要辞职的。这种后悔的感觉一个劲儿地往上涌。　　“好吧，从现在开始，我要培养自己的领导能力！”　　开发自己的销售能力是一件很重要的事情。不过，作为一个领导，对你来说最重要的事情是开发你的队员们的能力。尤其是要刺激他们的动机的形成，引发出他们的潜力来。　　怎么做才能让你的推销能顺利地进行下去？关于这个大问题我会连着3天，每天3个小时地讲给我的队员们听。　　讲的内容包括成功的经验之谈、失败的经验之谈，还有最近我读过的让我感动的书的精华部分，在与顾客的交往中学到的东西，以及所有其他的东西。在把这些都彻底地讲解完以后，我就开始告诉他们，我自己是怎么展开推销的，我从早上起来开始一直到晚上睡觉之前，都是怎么来安排时间的。每个人只要根据自己的个性，采取合适的方法来推销就可以了，不过我的这些经验和做法也会使他们受到一点儿启发吧。事实上，我的这些做法对他们提高业绩都起到了不小的作用，所以希望对你也能有所帮助。　　在和顾客见面时，从什么话题入手？在进入最后争取的阶段之前，又应该说些什么？要怎么做才能和顾客预约一次面谈？午饭要在哪里吃？甚至还教他们穿什么鞋，用什么包，穿哪种衬衣，去哪里剪头发等等。当然了，我也会使用职务实习教育训练法(RolePlaying，让工作人员设想处于企业领导管理人员的地位，使他们设身处地，找出工作中的问题，理解人事关系，调动他们的积极性)，观察他们在哪里出错，然后一条一条地提出建议：“这儿还是这么做比较好。”“这一点上你想得太天真了，所以没有得到顾客的理解吧。”就是这样，我手把手地把所有的都教给了他们。　　虽然教到了这个地步，他们能够掌握到什么程度，我就不知道了。我把所有的东西都教给了他们，如果他们能说“这个不需要”、“这个对我来说不太合适”，做出取舍的话，那还算是不错，可是有的人从开始听的时候就消化不了，我说什么他们都不明白，就只能是浪费时间了。　　在我所教的东西中，要点就是行动管理和时间管理。　　“原来如此啊，推销真是一种很重要的工作啊。”　　“我们要是不做销售的话，就活不下去了。”　　“所谓销售，是可以得到顾客感谢的工作啊！”　　然而，脑子里明白了，但是不把这些道理应用到实际行动中去的话，就没有任何意义。最重要的还是你有没有和顾客预约到面谈？在你的笔记本里记载着和顾客预约面谈的时间吗？如果没有这些的话，不管怎么指导，最后他们也只是说一句“今天听您讲了很有用的道理”，就再也不会有下文了。当然了，对于这样的业务员，根本不能期待他们能做出什么成果来。　　“和顾客预约面谈很重要哦！要能预约到了面谈的话，就相当于签了半个合同了。为什么这么说呢？因为对问题缺乏认识的人，是不可能听一个业务员介绍你的产品如何如何的，所以如果有人能和你面谈的话，就说明这是一个很有希望成为你的客户的人。”　　“脑子里明白了”和“会做了”完全是两个概念。　　这种差别比男女之间的差别还要大。销售是要通过实践才能获得成功的工作。就算你脑子里还没完全理解，但是只要你付诸适当的行动，成果就会很自然地显现出来。比起就会说道理而一点儿实际行动也没有的人来，老老实实地按部就班地来处理工作的机器人，反而更能做出成绩来。　　所以对业务员来说，最重要的是和顾客预约到一次面谈，而不是懂得100个道理。　　能够和顾客预约到面谈的业务员，一般业绩都会不断提高。尤其是那种“一天要做三次商品介绍”的，能不断地和顾客约到面谈的人，业绩一天会比一天好，慢慢就成长为一个优秀推销员了。一天要做三次商品介绍的话，算上临时取消的面谈，当初他预约到的面谈就起码要有4至5个。而为了约到这4个或者5个的面谈，他最少也要打40到50个电话，通过在电话里展开推销，才可能约到面谈。　　要打这四五十个电话，需要怎么使用时间才合适呢？希望大家能好好地考虑一下这个问题。就算打一个电话2分钟(被拒绝的话5秒钟就够了)，那么40个电话就要80分钟。也就是说，光是打电话，你就要花掉整整1个小时20分钟的时间。　　当然了，如果你能取得顾客信任的话，他们会给你介绍别的业务。这样一来，你要和顾客预约面谈的话，就容易得多，业绩也会突飞猛进，干起工作来你会觉得很开心。第13节：一项有意思的工作　　“销售真是一项有意思的工作啊！”能发出这种感叹的人，恐怕都是达到了上面所说的境界的吧。一般的业务员都在还没有达到这个境界以前就放弃了努力和专心致志的学习，所以他们只能认为：“销售好苦啊！”　　现在，假设你的公司实行的是佣金制，也就是说你的收入完全靠你的业务提成，那么，如果你一周也没有一次在顾客面前介绍产品的机会的话，你还是辞职不干算了。就算你的收入不是完全靠业务提成，你有固定的保底工资，应该也是一样的道理。有着这种业务员的公司迟早都会倒闭的。　　销售这一行轻轻松松的是赚不到钱的，尤其是在最开始干的时候。就和开车一样，在第一挡的时候最废油，而且速度也最慢。随着从第一挡换到第二挡，再换到第三挡，最后一直换到第四挡，在换挡的过程中，就会很顺利地提高速度，而且还大大节省了汽油。　　问题就在于能不能把你的能力开发到那个水平。这就要看每一个业务员的意识转换能不能达到那个水平了。　　只要意识改变了，行动就会跟着发生改变。行动发生了改变，对时间的使用也就一下子改变了。之前介绍过的AIU保险公司的伊藤孝之，就具有自己拒绝顾客的勇气。我认为这是因为他的价值观是“单位时间的收入低于平均值的，就干脆不做”。伊藤孝之在意识没有转换之前，也把大部分的时间都浪费在那些从一开始就是白搭的顾客身上了。　　只要意识一发生转变，对时间的使用也就从根本上发生了变化。就像我以前决心对我的队员们进行彻底的教育指导一样，就是用组织力来展开销售的宣言吧。　　12获得顾客信任的技巧　　在商业世界里，最重要的一点就是信任。　　2002年，有一家十分有名的食品公司，因为一次事件而突然被迫解散。原因就完全在于它失去了顾客的信任。　　失去了顾客的信任，这种危险并不是别人的事，不要好像和你没有关系似的。作为一个业务员，如果没有顾客的信任，是不可能获得事业上的成功的。有顾客的信任，才能有成就，这在销售这一行里表现得最为明显。　　业务员失去顾客的信任，最大的原因就在于他对顾客撒谎，还有不守约等等，都是损害你的信誉的行为。我在这方面也有过很痛苦的经历。为了让顾客高兴，无意识之中就说了谎话，然而，这些谎话会给以后带来悲剧性的结果。　　为了完成眼前的定额，不少业务员很容易就会做出辜负顾客的行为。不用说，这样做的结果，就是失去了他们对你的信任。　　以前，有一个来参加我的研习会的学生，他自己经营着一个公司，我曾经担任过他们公司的业务指导，给全公司的业务员上过课。　　那个公司的主要业务就是上门销售初中生和高中生的教材。遗憾的是，有不少业务员抱有的态度竟然是：“能卖出去，就是我的胜利。以后和顾客有什么纠纷，我可不管。”这也可以说是业务员的收入完全靠业务提成这种“佣金制”的弊害吧。　　只要销售额提高了，业务员就可以得到相应的报酬，也可以叫做奖金。以后哪怕和顾客之间有了什么纠纷，业务员也不在意，因为大不了可以辞职不干，反正该拿的钱也已经拿到手了。但是，作为公司来说就倒霉了，经常是公司的负责人跑到顾客那里赔礼道歉，接受退回来的商品，最坏的情况甚至还被要求“到法院等评理的地方去解决”。　　只要自己没事儿就行了，只要当时没事儿就行了，公司就是因为有这样的业务员，才会那样地乱折腾。到了最后，还什么钱都没有挣到，真是有百害而无一利。　　那家公司就是因为以前的业务员引起了太多的纠纷，想进行改革，而委托我对他们的业务员进行业务教育的。　　我认为，那些经常对商品做出夸张说明的业务员，心灵深处有着“只要在当时能卖出去就可以了”的想法。　　“这位母亲，要是您能使用我们的教材的话，您孩子一定能考上××大学。”　　做出这种断言的还算是好的呢，还有这么说的：　　“该教材一天只需10分钟，一共需要5天，你的成绩就能以你想像不到的速度得到提高。如果你觉得我这是瞎说，就请看这份资料，这全是由××研究所提供的。”　　其实这些资料和数据全是他自己捏造的。　　更有甚者：“如果您觉得不是很满意的话，可以先让您使用14天，如果觉得不合适的话，在第15天给我打电话就可以了。”　　在上门销售的业务中，不需要支付违约金就可以解除合同的“试用期”只有14天，所以这所谓的第15天，其实就是“试用期”结束后的第二天。从第15天开始，不管说什么，法律上已经不能给顾客以任何保护了，因为已经超过了时间期限，来不及了。第14节：获得顾客信任的技巧　　这种性质恶劣的业务员们，严重破坏了公司的信誉。他们把能想到的夸大之词都用上了，就是为了能把合同签下来，可是签下合同以后，就会经常产生各种纠纷。所以，顾客们就会去消费者协会投诉，整个流程就是这样。这可真算得上是最恶劣的业务员了。　　我提出的销售方案与他们的做法正好相反。　　“这套教材要能坚持念到最后是不容易的。为什么这么说呢？因为您的孩子不太喜欢学习吧。但是，如果踏入社会以后，还是把不喜欢的事情往后拖的话，您的孩子这一辈子恐怕都会比较麻烦。所以，我觉得现在就让您孩子养成不把不喜欢做的事情拖到以后再解决的习惯，是非常重要的。当然了，就算您买了这套教材，也不是那么容易就能做到的。这需要在一段时期内集中精力好好努力，平平常常的，不流汗是不行的。但是从这套教材中，您的孩子可以获得的不仅是知识，还有能把一本书读完的自信，这就是金钱所不能换来的了。这位母亲，您看怎么样，需要吗？”　　我觉得这才是在推销过程中应该说的话，是一种正当的方法。不靠使用小聪明，就是实话实说，是什么样就怎么说，这里有着的是我的一种信念，就是说以诚为本。　　时间管理的真谛就在于不要被短期的利益所局限。要站在长远的角度，来对你的人生进行设计，这才是最重要的。业务员要和顾客建立长期的来往关系的话，就必须以诚实、正直和坦率为基础，这才会有可能成功。　　对业务员来说，失去了和顾客的来往，就相当于失去了所有的财产。13信任不是一天就能培养起来的　　要构筑良好的人际关系，要想获得信任，只有靠一点一点地积累业绩。　　俗话说：“罗马非朝夕建成，伟业非一日之功。”对业务员来说，要做出成绩也不是一日就可以成就的。　　越石一彦(ClientSide咨询公司董事长)是证券业的风云人物，现在正备受瞩目。他在大学毕业以后，加入了山一证券公司，凭借其卓越的业务能力而获得了出众的成绩，获得了很多奖项，成为了最年轻的课长和工会的副委员长。后来，他跳槽到美林(MerrillLynch)日本证券公司。在那儿也立即成为优秀的推销员，发挥了巨大的作用。现在，自己成立了美国最大的独立投资信托公司LPL日本证券的代理店，以资产的运用为中心，提供各种咨询。　　就有关优秀推销员的哲学和时间管理的技术，我对他进行了采访。　　我的时间使用术--案例研究(CaseStudy)③　　ClientSide咨询公司董事长越石一彦　　--你是怎么成为一个优秀的推销员的？　　越石：有关证券知识等基本技巧，当然是一定要知道的。但是，那些企业家，都是在我们很早之前就获得巨大成功的人士，光靠我所具有的这些肤浅的信息和技术，怎么可能让他们成为我的顾客呢？这好像是不可能的吧？　　在你的对手是一个成功人士的时候，最重要的就是要做到坦率。坦率地听他说话，坦率地承认自己的欠缺，好好学习，没有这种态度的话，是绝对不行的。　　当然了，个人的修养也相当重要。除了资产运作的专业知识以外，绘画、古董，或者是个人爱好，比如旅游、健康等企业家和成功人士关心的话题，我们也是一定要学习的。有可能只是临阵磨枪，但是现在的工作我是想一辈子都从事下去的，所以现在还不开始学习的话，就不可能得到积累了。　　专业知识、专业技术等在公司都会有培训，但是除了这些以外，如果你还想有所涉猎并且希望多学点东西的话，就只能靠自己了。　　举个我自己的例子来说吧。我有一个顾客，他有以美女画而得名的竹久梦二的真迹。他很以此为骄傲，有一次就拿出来给我看。但是，鉴赏这种画，我还没有任何经验。由于了解的东西不够，所以我根本说不出这画好在哪儿，也就是说，我想和我的客人说点儿什么却说不出来。后来，我就去了位于群马县伊香保的竹久梦二伊香保纪念馆参观，好好学习了一番。看了竹久梦二的别的几幅作品，又读了一些对我很有帮助的书，听了纪念馆的工作人员的介绍，明白了“哦，原来如此啊；是啊，是这样啊；还可以这么看呢”，对自己进行了信息上的重新武装。　　当我下一次和那名顾客见面时，虽然是临阵磨枪记下来的，但是当我谈了自己的一些感想以后，他夸我“你真的在好好地学习啊”，这样一来，双方的对话就进行得很顺利。当然了，说话之中也包含了业务上的洽谈。以此为契机，我和他就有了日后更为广泛的来往。　　--在时间的使用上您有什么诀窍吗？　　越石：顾客是机构投资者时，僳们周六周日都是休息的，所以我们也休息。从周一到周五，我每天从早上7点一直工作到晚上9点。而实际上的工作时间大约是12个小时。早上那么早就开始工作，是因为金融世界是从来都不停止运转的，不管什么时候，在世界上某个地方，总是会有市场在运行的。所以一大早就要对各种情况加以确认，做好给客人提供信息的准备。早上的时间一定要高效率地来使用。第15节：您的销售方针是什么