沟通的艺术本书作者：戴尔?卡耐基　本书简介：沟通管理学是一门针对基层主管的实用课程。学习沟通管理学可以使我们掌握一些实用的管理技巧，有助于改善我们和同事、顾客、下属、上司以及其他人的关系。作为一门经典的管理课程，管理沟通学在全世界广为流传。二十多年来，全球有几十万人学习了这门课，其中包括许多大公司的主管、经理。随着沟通管理理论在实践基础上不断完善，沟通管理学愈加受到国际管理界的重视，成为许多大学MBA的必修课。管理人员面对的挑战课程目的完成这个课程后,你就可以▲ 认识自已作为管理人员应该担任的角色,并能随时代变迁,说出自己的职责有什麽改变.▲ 明白工作上使用沟通技巧的重要性.▲ 明白三项基本沟通技巧的效用.▲ 掌握机会,在日常与人交往之中,善用所学的技巧.▲ 讲解沟通管理学的训练过程.适当时间本课程所介绍的各种技巧可以帮助你▲ 在以后的沟通管理学课程中,熟练运用三项基本沟通技巧。▲ 在工作上采用这三项基本沟通技巧和员工,同事, 顾客及上司沟通.▲ 在以后的沟通管理学课程中,熟练运用三项基本沟通技巧。▲ 在工作上采用这三项基本沟通技巧和员工,同事, 顾客及上司沟通.学习原因参与这个课程后,你就可以▲ 更加了解自己作为管理人员所搬演的角色.▲ 改善与其他人的关系.▲ 深入了解沟通管理学的原理,对以后的训练过程更有信心.接受挑战时移世易以往我们只能举头望明月, 现在，人类已经可以在月球漫步．三十多年前要放置一副电脑需要一个大房间，现在我们已经有手提的微型电脑．事物不断变化，而且速度惊人，正影响生活的各个方面，在工作方面也不例外．由于世界性竞争激烈，科技不断进步，员工背景不一，今天的商业运作与以往的已经是大大不同．以下各方面都反映出这些转变：- 市场需要更高品质的产品．- 有需要以更少资源制造更多产品．- 更注重为顾客提供妥善的服务．角色转换作为管理人员，你扮演的角色也已经转变，比以前更富挑战性除每日负责管理工作，如运用有限的资源，解决纠纷及确保工作依时完成等等以外，今天的管理人员还要肩负很多其他的任务。要确保在一个不断变化的工作环境中取得成功，每个机构都需要工作效率高的管理人才。职责转变无论你的职衔是董事，监督，经理，小组统筹，组长，文书主任，或者是工长，你的职责范围都不断转变。如果我们单单只是注重效率，把事办好，这样是不足够的。今天。领导有方的管理人员也要：▲ 辅导员工，发展员工的潜能▲ 与别人合作，群策群力。▲ 建立团队▲ 主持会议▲ 解决难题▲ 采取主动▲ 分析及策划▲ 应付一切转变▲ 接受新职责▲ 订立及检讨目标▲ 兼管下属▲ 分配下属的工作▲ 作出决策▲ 激励员工▲ 支持员工的创新意念▲ 鼓励员工积极参与▲ 建立信心，使员工投入工作挑战管理人员并不是单独工作的，他们要与其他员工同心协力，完成工作，在不同的情况下，跟机构类不同职别的人员，各式各样的人共事，以下是一些例子：▲ 一位年轻的管理人员领导一个工作小组，而小组主要由资深的公司员工组成。▲ 一位专责小组负责人与一组人员共同完成计划，这个小组的组员来自公司内不同职别。▲ 一位充满干劲、领导有方的管理人员，与一位有才华但欠缺动力的员工检讨工作绩效的问题。▲ 公司委派一位从没有管理经验的人员负责带领专职小组，领导一班同事及管理阶层人员。▲ 由于更新系统的缘故，一位不熟悉电脑操作的主管要与电脑供应商合作。▲ 一位小组负责人希望部门经理检讨一个改善生产力的建议。第一步你有没有遇过以上的情况呢？在日常与人交往中，你有没遇到类似的挑战呢？你在不同的情况下遇不同的人一起工作，遇到挑战时，就必须用适当的人际关系技巧去处理。最重要的是要耐心的去了解与你一起工作的人，如下属、同事、上 司、供应商及顾客。试看以下情况：▲ 你知道属下的一位生产线上的员工，非常不愿意改变目前的工作方式，你要耐心的聆听他的意见，并协助他接受新的工作步骤。▲ 你知道一位同事非常能干可靠，所以你和他合作得非常顺利，三言两语就能把工作交代清楚。如果你对其他员工一无所知，又会怎样呢？试向对方发问问题，然后耐心聆听，便可使双方的沟通更加有效。当然，你无须成为业余心理学家，只须要用一点时间发问、聆听和观察。同时，如果可以的话，可预先计划沟通的步骤，成功与否往往就有赖这番准备工作。成败之别成功的管理人员无论在什么情况下，都可以请教别人帮忙，或与别人合力完成工作。通常他们成功的地方，在于能够掌握良好的沟通技巧。据研究调查显示，工作有效的主管人员有以下特点：▲ 邀请其他员工提供资料及发表意见，使员工更乐意承担责任。▲ 辅导员工，在表现良好的时候加以鼓励，从而启发他们的潜能。▲ 增加员工的自信，以激励他们努力工作。▲ 总结资料，以确保员工明白工作的性质及同意进行的方法。▲ 订下跟进工作的日期，以监察工作进展。▲ 专心聆听及作出适当反应，以表示关注对方和重视对方。▲ 经常提供肯定的意见，教员工如何改善，以确保目标清楚明确，维持效率极佳的工作表现。使用上列及其他沟通技巧，对于你成为一位成功的管理人员，是十分重要的因素。这些技巧可使你更快捷的解决问题、把握机会、建立一个群策群力、生产力高的小组。沟通管理学提出一些沟通技巧，助你与机构内每个职别的人员，发展或维持友好合作、群策群力和有建设性的工作关系。沟通管理学向你说明与别人沟通的成功之道，为你提供面对挑战所需的技巧。第一个基本原则： 维护自尊，加强自信自信就是“对自己感到满意”，通常对自己有信心的人都会表现得有毅力、能干而且易于与人合作。他们较乐意去解决问题、研究各种可行的方法、勇于面对挑战。你要维护员工的自尊，小心避免损害对方的自我价值感，尤其在讨论问题的时候，你要针对事而不针对人，便可维护员工的自尊。赞赏员工的意见、表示对他们能力充满信心、把他们看作能干的独立个体，都可以加强员工的自信。例如：“你提议用较小的码头寄运，这个主意很好。现在我们的付运程序比以前更快捷，更顺利。谢谢你的意见。”要清楚明确在维护员工的自尊，加强他们的自信时，应要清楚明确。只说一句 “你做得很好”固然并无不妥，但总不及说明做得好的那件事情和原因来得更有意思。这样做除了可以表示你重视那位员工外，也可以证明你是真心的称赞他的。例如：“你再一次把这本报告的数字核对一遍，我非常欣赏的这样认真的工作态度。”要充满诚意在赞赏或认同某人的工作时做到清楚明确，也可以表示你是充满诚意的。虚假、不真诚的恭维话是容易为人察觉的，这样不但无益，反而有害。过分的夸奖会使赞赏腿色，减低了赞赏的效力。有效的使用第一个基本原则可以帮助你：▲ 打开沟通之门 --- 可以化解彼此之间的隔膜。▲ 得到对方合作，把计划付诸实行 --- 充满自信的人，大多会言出必行，热心把理想实现。▲ 缓和抗拒的情绪 --- 在解决问题的检讨中，不会使人有受到攻击的感觉。▲ 使组员合作更协调 --- 一个充满自信的工作小组，一般都更能合作无间、更具创意和更有效率。第二个基本原则：专心聆听，表示了解对方感觉聆听是打开双方沟通的主要关键。表示了解对方感觉，可令对方知道你能体会他的处境。在细心聆听之余，再表示关怀体谅。你就可以开启沟通之门。表示了解对方感受及明白说话的内容你要让对方知道，你正在专心聆听，同时也明白对方说话的内容和对方的感觉。使对方愿意表达内心的感觉，对于解决困难有很大的帮助。有效的回应包括两部分：其一描述对方的感觉，其二是总结对方的说话的内容。下面的例子都包括这两部分：“我明白你对更改时间表有点担心（表示了解对方担忧的心情），因为这涉及到超时工作（明白对方说话的内容，知道他担忧的原因）。”“这么，你就可以比预期早两个星期进行这项计划（细心聆听对方说话的内容）。我想你一定会很高兴这么快就获得批准（表示分享对方快乐的感觉）。”当对方表达一些愉快的感受时，使用第二个基本原则，也是很有效的。共同分享愉快的感受（举个例子说：“看来你很喜欢你的新任务”），可以营造互助合作的气氛。表现出了解对方的感觉，并不一定表示你同意对方所讲的话。通常在说了“我明白你的意思”之类，我们很容易会加上“但是”或“不 过”等字眼。如果使用这些字眼，你给对方的印象，就是你认为他的感受在你的眼中是“错的”，或者不象你所关注的问题那么重要。应该避免使用这些字眼，在你说出自己的意见之前，可使用“同时”这个词语，或在适当时候暂时停下来，代替“但是”或“不过”等字眼。有效的使用第二个基本原则，可使你与别人沟通更坦诚，更有成果。 如果员工不愿意谈诚开放的沟通，你或许不能取得有关资料，而这些资料往往影响了工作的成败。此外，有效的使用第二个基本原则，可以：▲ 减少抗拒 --- 细心聆听，了解对方所讲的话，可以鼓励谈诚沟通。▲ 加强自信 --- 关心对方所讲的话及内心的感受，可以令对方感到自己的重要性。▲ 鼓励合作 --- 对方知道你明白他的感受时，会更加乐意与你合作。▲ 消除误会 --- 在对方谈诚的说出感受之后，你便可继续与对方讨论可行的解决方法及具体行动。第三个基本原则：要求帮助解决问题现在的员工，与十年前的员工有很明显的分别。现在的员工都有熟练的技巧，而且一般都很热心的把一己之长贡献给群体。事实上，他们对本身工作的认识，比任何人都深入清楚。因此，要求帮助解决问题，不单可以有效的运用宝贵的资源，而且可使对方更投入，并加强他们的自信心。征求意见，将意见进一步发挥向对方征求意见，可以营造一起合作、共同参与的气氛，这样可鼓励 工作小组共同努力，进一步发挥所提供的意见。例如：小组负责人：“对于改善这个调查表，你有什么意见呢？”小组成员：“我认为我们需要加一些地区资料，只须额外加一栏这样便可以知道公司在那一区的实力比较弱。”小组负责人：“你说得对，那些资料很重要。如果我们把资料栏放在这里，就不需要重新设计整张调查表。”向对方征询意见，固然可以加强他们的自信，但事实上，并非所有的意见都是可行的，有些意见需要加以进一步发挥。如果发生这些情 况，应避免说：“这个主意很好，但是”或“那个主意行不通”。 在可能的范围内，尽量采用对方所提供的意见。如果那个意见真的 不可行，加以解释，并请对方提出其他方法。给与支持，也要对方承担应有的责任当下属或组员同意把构思付诸实行时，你应该加以支持，但要他们知道自己应该承担的责任。支持对方提出的意见、方针及解决方法， 也要他们承担应有的责任，这是领导技巧的要点。以鼓励的方式表示你的支持，随时提供协助，并在你的能力范围内，消除有可能出现的障碍。假如要有效的与人一起合作，运用第三个基本原则，是最合乎常理的方法。利用这个基本原则可以：▲ 集思广益 --- 三个臭皮匠，胜个一个诸葛亮。▲ 令他人更积极与解决困难 --- 鼓励员工积极参与，可以使他们 更投入解决困难。▲ 增强合作关系 --- 鼓励积极参与，可增强你与工作小组、组 员、同事或上司之间的工作关系。▲ 加强自信 --- 看见自己的提议得到采纳，人人都会感到高兴。如何改善员工的工作表现课程目的完成这个课程后，你就学会▲ 掌握机会，善用所学的技巧，改善员工的工作表现。▲ 按照“重要步骤”及“基本原则”，策划及主持讨论，研究如何改善员工的工作表现。适当时候当员工的工作品质或产量低于标准时，本课程提供的技巧会对你大有帮助。学习原因学习及运用这些技巧，可以让你▲ 提高工作小组的工作效率。▲ 更加得到员工的尊敬和信赖。▲ 让员工清楚明白你对工作水平的要求，由此增加员工的工作满足感。▲ 协助员工建立自信心，让他们致力改正工作表现上的问题。身为管理人员，由受雇的那一天开始，就应心理有数，知道自己的工作极富挑战性，在机构中非常重要，必须提高小组内员工的产量，确保他们提供优良的产品和良好的服务。无论是组长、部门主管、主任或经理，管理人员都必须负责自己组内的工作，务求在质与量方面都维持一定水平，符合要求。领导有方不论是请别人帮忙，还是与他人合作，身为管理人员，就得发挥领导才能，带领下属完成每天的工作。既是必须与组员交流专业知识，促使组员投入工作，监察工作进展，训练组员，从旁协助，并经常就组员的工作给与回应，从而使组员群策群力，尽展所长。正因为最重要的职责是保持自己的小组有效运作，所以一发现有组员表现失准 ，在质与量方面未能达到可接受的水平，就必须采取行动。补救之道假如有一些员工的生产速度缓慢，或者质量不能达到标准，就有可能影响整个小组的工作，因此最好与他讨论问题所在，尽快解决。本课程可以帮助你建立技巧，让你能有效地与员工讨论工作表现上的问题，促使他们致力改善。这些技巧，适合在首次与员工讨论工作质量时使用。日后的沟通管理课程，会提供一些其他技巧，帮助你处理工作习惯的问题，例如迟到、缺勤等并教你怎样与员工讨论改善工作的进展，以及怎样采取纪律处分，从事纠正工作。与员工讨论工作表现时，如果处理得宜，可以收到以下效果：▲ 获得员工信任与尊重。▲ 员工更清楚知道你的要求，从而可在工作中取得更大满足感。▲ 员工会加倍努力把工作做好，并有信心改善工作表现。▲ 小组力量更加强大，生产能力更高。▲ 自己在他人眼中成为领导有方的管理人员。建立良好关系要指出员工表现未符标准，的确不容易，因为没有人乐意听到自己的表现不理想。不过，如果工作表现真的低于一定标准，管理人员就必须采取行动。其实，还在问题出现之前，就应建立良好的工作关系，一开始就应该互相尊重，坦诚交流。这一课教的就是这方面的技巧。了解员工需求近二十年来，员工对工作的要求日趋复杂。他们除了希望一天的辛劳得到报酬之外，还希望工作得有趣味，希望参与决定自己的工作环境。员工希望感到自己的工作其实很重要，可以与上司平行沟通，并且受到尊重。人就是这样，不论做什么，总希望能够胜任愉快。换句话说，从工作中取得满足感，维持自尊，已成为今日员工最开心的重点。讨论工作表现时，必须体察员工的需要，让他们感受到你的诚意，知道他们都有意把工作做好，同时也明白你的职责就是帮助他们把工作做好。例如可以这样说：“学莉，你做得很好。我知道你很仔细，没有弄清楚客户的要求之前，不会贸然动工。正因为这样，最近你的出错率增加了百分之五，我觉得很奇怪，我们可以谈谈吗？”建立信任与主动改善身居高位，说话自然倍受小组成员重视。讨论工作表现时，你每句话，都可能极具影响力。人总希望得到别人的鼓励，特别是上司的鼓励，如果你表示对他们充满信心，他们一定会努力工作，达到你的要求，不会辜负你的期望。反过来说，假如抱着否定的态度接触员工，或者使他们觉得你一口咬定工作表现上的问题一定是他们的过错，那么，员工就很可能会采取保护自己的态度，甚至与你针锋相对。这样一来，就很难促使员工努力改善了。与员工讨论时，必须激发他主动改善的决心。如果员工因为受到威胁或恐赫而不得不改善，效果就不会持久，甚至会有反效果，例如会向同事发出怨言，甚至暗中破坏整个小组的工作。说明要求所有员工都需要清楚知道管理人员对他们的期望，而管理人员在要求员工改善工作表现之前，必须使员工明白怎样才算是良好的工作表现。也就是说，双方必须达成共识，协定生产目标，确保大家清楚了解生产要求，例如，“每小时生产二十五件”，“每月错误率不超过百分之五”，又或者“每周顾客投诉不超过三次”。要员工工作表现符合标准，当然需要讲清楚要求，并且不断从旁指正。同样道理，与表现欠佳的员共讨论工作问题时，也一定要明确指出工作不符合标准的地方。假如含糊其词，说：“你跟不上了。”或者说：“你做得不够好。”这不但不能清楚说明问题所在，而且会引起不同得理解。结果自己和员工都掌握不到基本的具体资料，讨论当然无法收效。下列是一项对员工的工作要求,措辞简单明确,包含了应有的重点：“在三月三十一日前把每人重打文件的次数减少百分之十。”在这个句子中，“减少”是表示动作的动词，“每人重打文件的次数”是特定的目标，“百分之十”是衡量标准，“三月三十一日前”是目标期限。如果你与员工达成像上述这样明确的协定，小组内每位成员知道你的要求，自然悉力以赴。重要步骤有效的管理人员一眼就看出工作表现是否有问题，并且立即补救。以下的重要步骤，有助你主持讨论，运用有效的方法，处理质与量方面的问题：1、以友善的态度指出问题所在。2、请员工协助解决问题。3、讨论问题产生的原因。4、找出可以解决问题的方法，并记录下来。5、双方决定采取的具体行动。6、协定明确日期，再作讨论。采用重要步骤的原则1、以友善的态度指出问题所在▲ 要清楚明确▲ 对事不对人指出员工的工作问题时，要尽量明确清楚，说明工作上与质量上的标准，并确保指出员工生产不符合标准的地方。你可以引用任何有助你说明问题的资料。例如：“这份工作的标准生产速度是每小时三十五件。年初的时候，你经常到达甚至超越这个标准，但资料显示，你上个月平均每小时生产三十件，而本月只有二十五件。”请避免讨论员工的“态度”。有关态度的批评只会令对方为自己辩护，难以有效的讨论。以正面的方法开始讨论，不让员工有受到恐吓的感觉，这是很重要的。如果你不想员工疏远你或引致他采取自辩的反应，请尽量让他知道你明白他想把工作做好（基本原则1）。请记着，你与员工讨论，目的是找出问题的原因寻求解决办法，而不是去责备对方，因此必须对事不对人。当你让对方知道你想讨论问题而非责怪他时，他会比较乐意和你讨论。2、请员工协助解决问题▲ 态度要诚恳告诉员工需要改善工作表现，可能是处理工作质或量下降的最直接方法；但是如果对方不想改善，这方法成功的机会也不大。你需要员工的支持和合作，才可以使工作表现达到可接受的水平。使员工努力改善的最好方法，就是在决定如何处理工作表现问题时，请他协助解决（基本原则3）。这可以增强员工的自信心（基本原则1），因为这显示你重视他的意见。当员工知道你乐于聆听时，你就愈有可能取得他的合作和承诺。“你也知道这的确是个问题，我很想听听你对解决这问题的意见。”3、讨论问题产生的原因▲ 征询员工的意见▲ 采用开放式的问题▲ 总结问题的原因请记着，你是要与员工讨论他的工作表现问题，而非他的态度或性格。你应该保持轻松友善的态度，以开放式的问题（用“怎样”、“什么事”、“什么人”、“什么时侯”）去搜集所有关于工作表现的资料。由于这类问题没有恐赫性，员工会乐于回答。当你以这个方法大约找出问题的跟源时，就可以问一些具体的问题，以便清楚准确地找出原因。这是聆听及以谅解地态度回应地好机会（基本原则2），因为员工可能会对其不能控制地因素表示忧虑，感到受挫折。“我明白如果分区办事处不按时呈交报告，你会十分气恼。”由于员工直接处理工作，对工作的了解比你更深入，他或许可以提供见解，确切地找出问题的原因，或了解问题的核心。请记下员工的意见，这表示你重视员工的意见。你对问题产生的原因也可能有自己的意见；当你与员工讨论你的见解时，请维护他们的自尊（基本原则1）。在讨论解决方法之前，首先总结你找到的原因，确保你和员工都明白有关的资料，和已找出所有可能的原因。4、 找出可以解决问题的方法，并记录下来▲ 首先请员工提出解决方法▲ 必要时提供你的解决方法当你找出问题的原因后，当然希望决定如何解决。同样，由于员工是与问题最有关系的人，请向他们征询意见（基本原则3）并把意见写下；这不仅能维护员工的自尊（基本原则1），更可以把可行的解决方法记录下来。“这方法很好，我们已经列出三个可行的解决方法，你还有其他意见吗？”在找出问题的初期，解决办法之一也许只是收集更多资料。请尽量记录你们提出的意见；如果可以，请采用员工的建议去寻求解决方法。如果员工对解决方法有发言权，他们会更努力解决问题。5、 双方决定采取的具体行动▲ 安排具体行动计划▲ 在适当的情况下采取员工的意见▲ 让员工承担全部或部分解决方法的责任这是选择最佳办法的时刻。这时候，你应该明确地指出需要做的工作，说明由谁负责、何时完成，以解决员工工作表现的问题。你可以分配员工负责特定工作，并把决定记录下来。“生产过程中，请你每五件抽出一件检查。我会安排品质控制部在换班之前及每班中间时间调整检查仪器。”请记着支持员工为改善工作表现所作出的努力，但你必须强调改善工作的责任在他身上。你要对员工承担责任的能力表达信心，指出他能办妥双方协定的事项，这会增强他的自信心（基本原则1），并使他们更努力去解决问题。“如果你遇到阻碍，请尽快通知我，这样我可以和有关的经理联络。我相信你今后一定可以按时完成报告。我们一起构思的计划可以为你提供所需的资料。”6、协定明确日期，再作讨论▲ 安排日期和时间约定下次讨论的日期，可以显示你重视解决员工工作表现的问题；员工会知道你希望了解他把讨论中大家协定的事项处理得怎样。事后举行检讨会议，可以让你和员工一起讨论工作表现的改善进度或问题，并且可以计划日后要办理的事项。像讨论开始一样，结束也应该采取用友善的话语，并表示有信心员工能改善工作表现（基本原则1）。总结作为一位管理人员，你最重要的工作就是保持工作小组按照预期的工作标准运作。你从本课程学到的技巧，可以使你有效的与工作表现有问题的员工讨论。只要你运用本课程提供的六个步骤，就可以正面向员工提出讨论，毋须责备，并且一起找出问题的原因。找出原因后，可以鼓励员工提出解决办法。采用员工的建议，可以鼓励他更努力改善工作表现。重要原则当你运用这些技巧时，请紧记下列各点：▲ 要针对问题，而非针对人。▲ 不要迫使对方承认犯错。▲ 以开明的态度去聆听。▲ 强调你需要员工的协助。▲ 采用员工提出的适当建议。请紧记要准备妥当，才与员工讨论。请使用本课程提供的讨论计划表，事先决定谈话的内容及如何处理讨论。学以致用现在你要做的就是习惯使用本课程学到的技巧，这只有靠多练习。你运用这些技巧的次数愈多，就愈驾轻就熟，愈有效果。如何改善员工的工作习惯课程目的完成这个课程后，你就学会■掌握机会，善用所学的技巧来改善员工的工作习惯。■按照“重要步骤”及“基本原则”，策划及主持讨论，从而改善员工的工作习惯。适当时候员工的工作习惯出现下列问题时，课程所介绍的技巧就相当有用■对员工自己或他人的工作造成不良影响。■违反任职机构的政策或工作程序。■惹人反感，再不能置之不理。学习原因学习应用这些技巧，可以让你■提高工作小组的生产力。■取得其他组员的尊重和信赖。■在你的支持下，更能 协助员工解决不良工作习惯所引起的问题。■提高工作士气和加强团队精神。专注于行为方面如果要成为一位成功的领导者、主管、经理或组长，你需要员工通力合作，群策群力，以求达到共同的目标。每位员工都要各尽本份，紧守自己的岗位，才可以使工作顺利进行。就算只是一位员工的不良工作习惯，也会引起同事之间的摩擦；如果你不采取相应的行动，纠正这些不良的工作习惯，就很可能会损害整体的士气。不良的工作习惯种类很多，其中包括工作中间休息时间过长、违反安全规则、凌乱的工作场所、不适当的衣着、私人电话太多、办公时间闲谈、喜欢与其他员工争执、工作态度散漫、经常请假等等。这些情况都会妨碍工作顺利进行，甚至使其他员工也以为可以违反工作规则，以致不良的风气蔓延，影响整体的工作表现。为了减低个别员工不良工作习惯的影响，你需要一些技巧。去察觉及找出这些不良的工作习惯问题，则所需技巧更高。在与员工讨论他的工作时，一般都会专注在质或量方面的表现，但是在讨论改善员工的工作习惯时，则需要专注在行为方面，即员工怎样做他的工作。我们要面对这个事实：我们一般都不喜欢别人指责我们工作态度散漫，或者私人电话太多。由于这些情况好像是一些各人的私事，因此在讨论改善工作习惯时，就要特别小心处理。判断问题在纠正不良工作习惯之前，你需要先指出问题所在。假如员工的不良工作习惯导致以下四重情况，你就须予纠正：* 影响员工自己的工作表现：这是最常见的情况，而且也是最容易察觉出来的工作习惯问题。例如员工工作中的休息时间过长，以致大量工作，或者工作环境凌乱，以致延误工作进度。* 影响其他员工的工作表现：一些工作习惯会使人分心，阻碍其他员工工作。这些不良的工作习惯是比较容易察觉得到的，因为当这些情况出现的时候，受影响的员工便会向你投诉。一些经常找同事闲聊的员工，会阻碍其他员工工作。员工下班前没有清理工作场所，也会为下一班在同一地点工作的员工带来不便。* 违反任职机构的政策或工作程序：你任职的机构已经订下一些规则，为员工确立工作的依据和办事的原则，或者午饭休息时间过长，都是不良的工作习惯，违反工作程序。如果你不采取适当的行动，其他员工很快也会沾上这些不良习惯。* 惹人反感，再不能置之不理：在这种情况下，你需要运用各人的判断力和洞悉力，这大概是最难以处理的一重不良工作习惯。由于所造成的问题并不明确，又没有明确违反公司政策，员工便会觉得这些不良工作习惯纯属“各人”的事。有些员工常常喜欢讲一些 ，都会使其他员工感到厌烦。这时侯你便要作出判断，决定是否应该向员工指出问题所在。改善习惯带来好处改正不良的工作习惯，可以为你自己、其他员工、你的工作小组及整个机构带来好处。最重要的就是可以提高工作小组的士气，其他员工不因个别员工的不良工作习惯，而加重自己工作负担。在改正不良的工作习惯后，工作小组便更加精神振奋，工作环境更合意、更舒适、而且更安全。观察情况采取行动要讨论不良工作习惯，对你和下属都不是一件愉快的事情。差不多每个人都有自己特殊习惯或独特工作方式，也许会使你或其他员工感到不满。所以你要预先决定是否值得提出来讨论。一个原则就是问问自己：“如果员工不改善那工作习惯，我是否会采取纪律处分，而这处分又符合公司的政策和程序呢？”如果你的答案是“否定”的话，那就最好不要提出来讨论，尽力去适应员工的这种工作方式好了。维持明确的目的在讨论如何改善员工的工作习惯时，其中一个主要目的，就是要员工明白他必须改正不良的工作习惯。研究报告显示，大部分员工都想把工作做好，而且也希望旁人觉得他能够胜任，尤其是在上司的眼中是这样。当你知道他想把工作做好的。要保持友好 的讨论气氛，这对于讨论的成败十分重要。假如员工是在被迫的情况下去改变工作习惯，他捎候也会把不满的情绪宣出来，这就会更加难以收拾。要清楚明确要使到员工改正不良工作习惯的最佳方法，就是要明确说出为什么引起你关注的原因。例如：“你用这么长的时间吃午饭，对其他组员是很不公平的，这样会影响小组的工作进度，造成其他员工不满。”另一个使员工改正不良工作习惯的方法，就是指出改善工作习惯候所带来的好处。例如：“志明，我知道你对货运组长的职位十分有兴趣，就是因为这样，我才特别留意你午饭的时间过长的问题。”采纳员工的意见要员工改善自己的工作习惯，其中一个最佳的方法，就是请员工提出意见。就算员工提出的方法并非是你所希望的办法，也不妨试一试，看看是否可行。问题是发生在员工身上，解决方法也应该由员工自己想出来。尽可能采纳员工的提议，因为这显示出你重视他的意见。这样可以加强员工的自信，使他更 投入解决问题。你也应协力员工把提议付诸实行。这表现出你的确是支持员工去改善工作习惯而加强员工的自信心。重要步骤领导有方的管理人员可以察觉出有关工作习惯的问题所在，而且及早解决。以下的重要步骤可以帮助你有效的与员工讨论他们的工作习惯问题：1、清楚说出你所观察到的不良工作习惯。2、指出引起你关注的原因。3、询问原因，并以开放的态度聆听解释。4、强调必须改善工作习惯，并请员工提出解决方法。5、讨论每个提议，并向员工提供协力。6、协定采取具体行动及订下跟进日期。采取重要步骤的原则1、要清楚说出你所观察到的不良的工作习惯■要清楚明确■对事不对人与员工讨论不良的工作习惯时，很容易会犯下两个错误：（1） 仅根据听来的，或者是一些别人看见，而你自己没有调查清楚的事情，便向员工提出（例如这样说：“我觉得你近来每天上班都迟到”）；（2）以一般性的措辞叙述问题（例如“最近你似乎上班不太准时”）。这类字眼很含糊，不同的员工可以有不同的理解，甚至可能被误认为人身攻击。因此，最重要的是针对有问题的行为，而不是个别员工的性格或态度。要维护员工的自尊，不要对他们苛责或严厉批评。你希望员工清楚知道你在说什么，所以要明确清楚地描述你所看见或已证实地具体行为，例如：“我接到会计部地一些投诉，说你地采购定单字迹潦草。这个星期我亲自看过，发现有五份定单地订货数量和规格看不清楚。”2、指出引起你关注的原因■列出对工作小组及员工的影响不良的工作习惯会为你自己、员工、工作小组或机构内的其他带来工作上的问题。心平气和地向员工明确解释为什么这类工作习惯会带来问题，不要使用恐赫的语气，并且避免情绪激动或愤怒。这样做可以维护员工的自尊。要尽量明确清楚地指出，不良的工作习惯会对员工本身或其他员工造成影响（如损害小组士气、减少产量、危及安全等等）。“如果你在工作上不戴保护眼镜，不单违反公司的安全规则，还会危害你自己的眼睛。”3、询问原因，并以开放的态度聆听解释■避免妄下判断■了解事实通常这是你首次与员工讨论问题，他可能有合理的理由，解释为什么会有不良的工作习惯。要给与员工机会，让他解释出现不良工作习惯的原因。；理由可能很多，例如个人问题、交通问题、生病等等。无论是什么原因，都要专心聆听，表示了解对方的感受。如果妄下结论，只会引致更多的问题。你的目的是要了解一切与不良工作习惯有关的事实。4、强调必须改善工作习惯，并请员工提出解决方法■表示谅解，保持立场坚定要让员工明白他必须纠正不良的工作习惯，这是势在必行的。最重要的是要员工想出办法，在适当的时机把问题解决。当你解释这一点时，要表示了解对方感受，但也要保持立场坚定。请员工提出改善工作习惯的建议，你会发觉这样会较容易员工 纠正问题。例如可以这样说：“我们怎样才能确保这个问题在下季度检查之前得到改善呢？我希望听听你的意见，你比我更了解这个情况。”专心聆听每个提议，在有需要的时候向员工提问，但要避免妄下结论。5、讨论每个提议，并向员工提供协助■讨论各提议的优点和缺点■表示愿意提供协助详细讨论每个提议，衡量各提议的优劣之处，并紧记维护员工的自尊。例如可以用这个表达方法：“你提出的 意见很好。让我们逐一谈谈吧。”习惯并不容易改变，向员工表明你知道改变是很困难的，并且给与支持。员工了解到你真的想帮助他，他就会更加努力去改正不良的工作习惯。6、协力采取具体行动及订下跟进日期■尽可能采纳员工的提议让员工自己选择最佳方法，纠正不良的工作习惯。这是员工自己的切身问题，应由他自己选择处理的方式。这显示出你对员工充满信心，加强他的自信。主管要尽量让员工用 自己提出其他方法，倘若员工在实行时遇到困难，主管可再跟员工进行讨论，决定采取别的方法，改善工作习惯。在讨论结束前，订下具体的跟进日期，这样可使员工明白你对于改正不良的工作习惯是十分认真的，让他知道你会留意改善工作的进展情况。如有需要，会有进一步的行动。总结采用积极的方法在工作中，我们每个成员必须同心协力，一起达到共同的目标，这是十分重要的。不良的工作习惯会损害你 苦心经营的团队精神；如果让问题继续恶化下去，不良的风气蔓延，甚至会影响整个工作小组的士气。在这个课程所学到的技巧，可以帮助你成功地与员工讨论如何改正不良的工作习惯。员工也希望改正自己不良的工作习惯，但是如果你用恐赫或威迫的方法来达到目的，只会使员工更加不满，日候产生的问题就更解决。在这个课程中，你学会了应该以积极的态度，跟员工讨论为什么不良的工作习惯会引起你关注。现在，你以学会专心聆听员工的解释，并表示了解他的感受。工作习惯问题背后都可能有它的原因，例如亲人健康欠佳或生玻但是，切记要强调必须改正不良的工作习惯，并鼓励员工想出解决办法。重要原则在实际应用这些技巧时，请紧记★针对事而不针对人。★要昼量明确清楚,同时要维护员工的自尊。★以开放谅解的态度聆听对方。★鼓励员工想出解决方法。★尽可能采纳员工的提议。★订立具体的跟进日期。如何采取有效的督促行动课程目的完成这个课程后，你就学会■掌握时机，善用所学的技巧，采取有效的督促行动。■按照“重要步骤”及“基本原则”策划及主持讨论，研究如何采取有效的督促行动。适当时候员工的工作习惯出现下列问题时，课程所介绍的技巧就相当有用■经过一两次讨论后，员工不理想的工作表现或工作习惯仍然没有改善。■员工严重的违反工作规则或纪律。学习原因学习应用这些技巧，可以让你■协助员工解决工作表现或工作习惯的问题。■减少或避免采取纪律。■把跟进讨论的内容记录下来，以便日后执行纪律处分时参考。有没有人问过你：“喂，阿祖在哪儿呢？”而你又这样回答：“不知道，看来今天他又要迟到了。我上个月跟他谈上班的问题，他答应以后会准时上班的，起初他还能遵守诺言，后来就故态复萌了。”当时你心里是否这样想：“最近两个星期，阿祖已经三次迟到20至30分钟了。为什么会这样呢？还以为上次和他讨论后，问题已经解决了。”当你曾经一次或甚至两次与员工讨论他不理想的工作白翱翔或习惯，而他没有任何改善时，你会如何处置？你不能让它继续下去，因为这样肯定会影响工作小组的士气和生产力。你必须采取行动，让员工知道他必须改善，以及他不改善会带来什么后果。简而言之，你需要事后跟进，“督促”员工改善。这个课程可以协助你掌握一些技巧，有效的与员工进行讨论，督促他继续改善。第二次机会事后跟进事很重要的，原因如下：■让员工明白你知道他没有改善，并且仍然关注着这个问题。■坦诚告诉员工不作改善，会带来什么后果。但请记着，这仍然是解决问题的讨论。■在采取纪律处分之前，再给员工一次解决问题的机会。“我们讨论过两次了，你并没有任何改善，如果你继续这样，我会发出警告信。我不希望这样做，你有什么改善的建议......”指出后果如果员工不纠正他的缺点，你会怎么做呢？哪种惩罚会合适呢？在进行督促讨论之前，首先要找出这个问题的答案，研究具体的情况，考虑各种可以采取的行动后，再决定如何处理，务求你准备采取的行动公正合理。例如你与员工讨论他迟到的问题，他仍然每星期迟到一、两次，你就把他撤职，这处分可能太严厉了；向他发出警告信，在他的档案内留下纪录，会较为恰当。请注意：除非你打算执行警告信所列的惩罚，否则不要发出警告信。由于你要向员工指出他不改善工作表现的后果，因此，这次讨论与改善员工工作表现或工作习惯的讨论有所不同，而且也比较困难。在讨论中，你要向员工指出，如果他仍不改正，你会采取什么行动；这并不是一件容易的事。当你与员工讨论到后果时，他们会觉得心理受到威胁，可能会产生抗拒，甚至开始发怒，还可能认为你正在惩罚或企图开除他们。你需要让员工安心，向他们强调，如果他们有所改善，你是不会采取纪律处分的，因为主动权在员工一方。“我已经指出如果你不改善工作表现，我会采取什么行动。当然，如果你有改善，我就不用考虑这些行动了。”支持员工你固然希望员工真正明白不改善工作表现时你会采取行动，但是，对他表示有信心，也同样重要。在讨论中，你应该让员工知道你支持他，而且你不希望采取所指出的纪律处分，让他清楚知道问题是可以解决的。当员工知道你认为他们能够解决问题时，他们的心理压力会减少。这可以帮助他们更积极投入解决问题，双方也比较容易订下解决问题的计划。员工会认为：“主管认为我能解决这个问题，那我就认真的试一试吧。”解决问题在讨论过程中，应该着重研究任何解决问题。你与员工必须合作，针对事实，避免威吓或责骂员工，否则只会令员工不满和产生抗拒。如果上次讨论的解决方法没有效用，试寻找另一个可行的方法。要让员工解释以前的方法不可行的原因，因为你们上次讨论后，情况可能已经改变。请以开明的态度去讨论，你可能会从中得到一些新的资料。“我想知道为什么我们上次的计划会失败。上次讨论后，是不是还没有什么因素我没有注意到呢？”初次讨论？有时候，虽然问题只是第一次出现，但你也要运用本课程的技巧。如果问题十分严重，例如员工违反重要的安全守则，你要让员工清楚知道事情的严重性及再犯的后果。你要尽快提出讨论，督促员工改善。在执行纪律处分之前，要给员工“第二次机会”去解决问题。不论这是第一次讨论还是跟进讨论，你的目的都是一样：指出如果员工不改正问题会产生的后果，并订下可行的计划，协助员工解决问题。重要步骤采取下列的重要步骤，与基本原则配合运用，可以有效的进行讨论，督促员工改善：1、简略复述以前讨论的事项2、指出改善不足之处，要求解释3、商讨可行的解决办法4、指出员工不改善的后果5、协定应采取的行动及跟进日期6、表示对员工有信心采取重要步骤的原则1、简略复述以前讨论的事项■要清楚明确■如果是第一次讨论，指出事情的严重性略述以前你与员工对问题的讨论，包括任何大家同意采取的行动；简述时要清楚明确，只提出以往讨论的重点。针对问题，可以维护员工的自尊（基本原则1）“两星期前我们讨论的时候，你同意每天早上8时正回到公司，但你上星期二8时15分才回来，这个星期一8时25分才到。”如果这是你初次与员工讨论问题，请明确指出时间、地点、情况等资料，并强调事件的严重性，针对事实，不要责骂员工，这有助于维护员工的自尊（基本原则1）。“今天下午2时30分，我看见你在货仓内吸烟。货仓的进出口和其他地方都清楚的贴上不准吸烟的告示，你吸烟是严重违反了安全规则，因为货仓内存放了易燃液体。”2、指出改善不足之处，要求解释■说明员工现时的表现和你要求的表现■要明确■采用开放式的问题指出问题仍然存在。如果可以，请引用明确的资料，显示员工仍然需要解决问题，并清楚的指出你对员工的要求，说明他未达水准的地方。你应该保持客观，针对事实，这可以维护员工的自尊（基本原则1）。“我们处理这个问题已经三个月了。我们曾经订下计划，并解决了机器方面的问题。但你看看这份资料，你的不良率仍然在4%至6%之间。标准应该是2% 。”要听取员工的解释、找出员工工作没有改善的原因，最佳的方法，就是采用开放式的问题（即运用“怎样”、“为什么”、“谁”、“什么时候”等发问的问题）。发问时如果避免使员工有受到威吓的感觉，员工一定会乐意回答。请专心聆听，不要妄下判断，并以谅解的态度回应员工（基本原则2），员工没纠正错误，或许有合理的原因。可能你们上次讨论时，大家同意的解决方法不可行，又或者情况有变。无论如何，你应该搜集所有的资料，确保双方明白应采取的行动。3、商讨可行的解决办法■征询员工的意见尽量找出可行的解决方法，订下具体的行动。在讨论后果之前，你的目的时让员工知道问题是可以解决的。请员工协助（基本原则3），不但能增强他的自信（基本原则1），还可以使他更积极的解决问题。“你有没有其他可行的解决方法？”如果员工参与提出解决问题的方法，他们会更努力解决问题。这时候你要避免评论员工的意见，应该集中找出各种不同的解决方法。当员工提出所有意见后，再补充你的看法，然后简要复述一次，确保双方明白所讨论的内容。4、指出员工不改善的后果■要明确■不要采取威吓的语调这可能是讨论中最敏感的部分。你当然不希望员工产生抗拒，而希望员工了解如果他不改善，你要采取什么行动。请保持平实的语气细数他不改善的后果，不要让他有受到威吓的感觉。“如果你下个月再迟到，又没有合理的解释，我就向你发警告信，记录在你的档案内。”请强调你站在员工的一方，并指出这次讨论的目的是要解决问题。专心聆听，以凉解的态度回应员工（基本原则2），用词要明确，并针对事实，这有助于维护员工的自尊（基本原则1）和减少他对你的抗拒。5、协定应采取的行动及跟进日期■要明确■在适当的情况下采用员工的意见��足孩子的涂鸦兴趣。可为孩子提供各种各样的画笔和颜料(无毒蜡笔、油画棒、水彩笔、毛笔、手指画原料、水彩颜料等等)。涂鸦要在爸爸妈妈的陪伴下进行，要注意安全，提醒宝宝不要将颜料和笔放到嘴里。在纸的选择上，可利用废旧的挂历纸、宣纸、广告纸、报纸等等，甚至纸盘、牛奶盒也可以制造不少创造性游戏。怎样纠正坏习惯从小吸烟的习惯吸烟有害健康，正在成长发育的青少年尤其应该远离烟草。可我们遗憾地看到，现今在烟民的队伍中并不乏一些小小的身影。虽然学校、家长三令五申，却还是有不少同学置若罔闻。据估计，我国高中学生和初中学生中的男生吸烟率分别为38％和24％。青少年吸烟是一种极其有害的行为。首先，它是对生命的危害。青少年吸烟的危害比成年人要大。因为青少年正处在身体迅速成长发育的阶段，身体的各器官系统还没有发育成熟，比较稚嫩和敏感，抵抗力不强，而且对各种有毒物质的吸收比成年人要容易，所以中毒更深。青少年吸烟还可能导致早衰、早亡以及影响下一代的发育。吸烟会引起少女的月经紊乱和痛经。第二，吸烟对心理功能有害无益。长期吸烟会导致注意力和稳定性有一定程度的下降，同时还会降低人的智力水平、学习效率和工作效率。青少年吸烟成瘾，可能引起思维过程的严重退化和智力功能的损伤，严重的会导致思维中断和记忆障碍。吸烟对青少年的智力、个性、心理品质、学业等都很有害。第三，青少年吸烟会助长其追求享乐的生活态度，增加父母的经济负担，会促成不良交往，诱发不良行为，甚至引发犯罪。为了弄到买烟的钱，不惜偷窃、敲诈勒索、抢劫。青少年吸烟也会给社会带来严重危害。吸烟现在已经成为引起火灾事故、危害公共安全的重要原因。香烟的烟雾会污染周围环境，损害他人健康。那么，孩子们究竟因为什么而吸烟呢？很大一部分孩子是在好奇心的驱使下开始吸烟的，许多人禁不住诱惑，效仿长辈，就抽上了烟；受家长的影响，如果一个孩子的家长嗜烟如命，那么孩子很可能去模仿，也无形中为孩子创造了吸烟的环境；还有的孩子是在学校、家长的沉重压力下，选择吸烟作为解脱的方式；还有的孩子是叛逆心理在起作用；另外社会环境、社会舆论对孩子也造成了很大的影响。一位曾经有过吸烟史的学生讲到：初三时，学习压力特别大，父母又对我期望很高，当时心情特别烦躁。偶尔点燃一枝香烟，吸上几口，烦躁的心情会随着烟雾一起吐出，消散在空气中。因为贪恋那种轻松的快感，烟成了生活中不可或缺的东西。但后来随着咽炎、气喘等症状的出现，才体会到吸烟的危害。所以，我奉劝广大学生朋友千万不要吸烟，不要当香烟的俘虏。一位父亲讲自己的儿子在上初中时，曾经有一段时间沾上了抽烟的恶习。首先发现儿子抽烟的是他的母亲，她从儿子身上和口气中闻到了淡淡的烟草味。他们觉得对于正在上学的孩子来讲，采取简单的强制戒烟措施不易见效，于是就主动向孩子的班主任说明了情况，请求帮助。这位班主任是一位责任心强、富有工作经验的教师。他认真调查后，发现班上的确有少数学生聚集抽烟的现象，之后，他逐步做了大量细致的工作：挖掘“烟民”的学习潜力，丰富学生业余生活；有计划地组织全班进行“吸烟是否更潇洒”的大讨论，并专门收集了大量反映吸烟危害性的图文资料；还让学生与学生、学生与家长之间结成互助监督小组。如此不到半年，孩子竟成功地戒了烟。现在回想整个过程，家长的主动配合、科学知识的正面影响、优秀集体的熏陶带动，以及班主任老师富有成效的工作措施，都起到了重要的作用。作为家长，一旦发现孩子有吸烟的行为，应该态度坚决，及时纠正。那么，家长怎样帮助孩子改正吸烟的坏习惯呢？1.要向孩子进行正面教育，讲明吸烟的危害。告诉孩子，香烟中含有多种有害物质，特别是尼古丁。吸烟对呼吸器官的机能有很大的破坏作用，易患呼吸道疾病，影响身体健康。吸烟能使未成年的孩子降低脑力活动的能力，使记忆能力和学习能力受到损害，影响智力、能力的发展。吸烟还容易结识社会上的坏人而走上违法犯罪的道路。家长只有进行说理教育，让孩子认识到吸烟的害处，他们才能自觉地克服吸烟的坏习惯。2.要切断使孩子染上吸烟坏习惯的污染源。主要从三个方面着手：——良好的家风是无形的教育力量，家庭中做到没有吸烟者是最理想的环境。家长要以身作则，不吸烟或戒烟。会吸烟的家长除不能姑息迁就孩子吸烟外，还要不给孩子提供吸烟和买烟的机会。——引导孩子参加社会的有益活动，掌握他们在社会上活动的时间和内容，防止他们和社会上吸烟伙伴的经常来往。——要取得学校领导、老师和同学的配合，经常查询孩子是否有吸烟迹象，实行共同监督。3.培养孩子戒烟的心理要求。小学高年级的孩子愿意模仿成人，学习成人的行为。在孩子看来，会吸烟就是成长为大人的标志。所以不少孩子开始吸烟时都是出于好奇心、好玩，随后就试着吸烟，偷着吸烟，最后发展成不以为然公开吸烟。此时家长要帮助孩子认识，会抽烟并不是成人的标志，大多数成人是不抽烟的。同时耐心开导，帮助他们树立戒烟的决心。千万不能训斥挖苦，更不能打骂或撵出家门。重要的是，让孩子自己从主观上形成戒烟的需要和动机。4.帮助孩子将精力集中在学习上，这是纠正吸烟坏习惯的治本措施。俗语讲：正事不足，闲事有余。大量事实表明，孩子开始染上吸烟行为时，也正是失去学习兴趣之时。绝大多数吸烟的孩子都是学习不好的学生。为此，家长要引导孩子走上学习的正道，经常过问和辅导他们的学习，随时鼓励孩子学习上的每一点进步，使孩子将主要精力和活动时间用在学习上。这将有助于他们戒掉吸烟恶习。怎样纠正坏习惯爱吃手指的习惯相信吗，十几岁的孩子吃手指。心理学家解释：这种现象与孩子的情绪焦虑有关。邻家有个可爱的女孩，名叫小晶，是个安静而温顺的小姑娘。可是小晶的妈妈发现十多岁的女儿吃手指！那天，妈妈叫女儿做事的时候，偶然发现小晶的手指刚刚从嘴边移开。小晶小的时候，曾经吮手指入睡，但后来终于被“扳”过来。其后也曾看到女儿的手搁在嘴边，好像在啃“肉刺”，并未引起妈妈的注意，谁还没有一些小动作呢？但这次孩子的动作有些慌乱，反倒让妈妈注意到她的手。只见左手的中指被吮得发红，其余几个指头有的已经破了皮，露出鲜红的嫩肉来。难道孩子这么大了还保留儿时的习惯？妈妈不解其原因，当然她更关心的是怎样帮助孩子改掉吮指的坏毛病。在儿童少年的行为问题中，吮指现象时有发生。从心理学角度解释吮指现象，认为这种现象与孩子情绪焦虑有关。在婴儿期，手作为人体活动最自如、最容易接触的部位，很容易成为孩子发泄情绪的“工具”。孩子最初吮指是在“玩”，这一动作可以使他缓解饥饿感、减轻焦虑感，获得心理快感。固定地吮指常伴随有一定的心理诱因，如果孩子第一次遭遇心理应急时以吮指的方式得到缓解，那么就会在日后同类情况下沿用此法，渐渐地作为一种行为模式固定下来。医生让小晶的妈妈回想孩子小时候有没有经历过什么特别的生活情境、家庭氛围，或在不妥的教养方式下生活过。在那种氛围中孩子会感到紧张、压抑、担惊受怕、无所适从；另外，懦弱、依赖性强的孩子也容易发生这类问题。小晶的妈妈说，孩子幼年时家中老人脾气比较暴躁，常当着孩子的面训斥保姆，搞得家庭气氛相当紧张，孩子也非常紧张，这种状况一直延续至今。对爱吃手指的孩子，家长们可采取以下办法帮他们改正这个坏习惯：1.从影响孩子心理感觉的不良诱因入手，比如改善家庭气氛，不要训斥或责骂孩子。对于孩子吮指毛病的改正，要给予充分的耐心。作为家长，注意做到两点：一是不要急躁，二是不要过分关注。2.最好办法是转移孩子的注意力，或安排他关注外界事物，没有更多的时间出现吮指动作。如果看到孩子又在吮指，可以态度温和地将其手从嘴边拨开，不要再说什么，继续做该做的事情。经过一段时间，若发现孩子此行为有所减少，要明确地予以表扬。3.让吮指动作在淡化中消褪，使孩子学会用言语表达的方式来宣泄自己的不良情绪。怎样纠正坏习惯沉迷于网络游戏的习惯一名沉溺网络游戏虚拟世界的13岁男孩小艺（化名），选择一种特别造型告别了现实世界：站在天津市塘沽区海河外滩一栋24层高楼顶上，双臂平伸，双脚交叉成飞天姿势，纵身跃起朝着东南方向的大海“飞”去，去追寻网络游戏中的那些英雄朋友：大第安、泰兰德、复仇天神以及守望者……当时目睹这一惨剧的一位工人，事后这样向记者感叹：“我从来没看见过这样一种奇怪的自杀，设计好那么标准的飞天姿势，而且带着笑脸，毫无痛苦！”初二学生小艺是家中的独生子，从小跟姥姥长大。小艺的父亲介绍，小艺的学习成绩一直不错，进入重点中学以后，初一第一学期功课还都八九十分，第二学期明显下降，进入初二成绩直线下滑，除了数学仍考了98分，语文、英语、物理都不及格了，后来才发觉小艺迷上了网吧。有次小艺失踪了，两天一夜不见人影，小艺的父亲和母亲一个网吧一个网吧去寻找。他们在一家网吧把他找回家，批评他不能再这样下去啦。小艺哭着说：“我错了，我一定改！”尽管小艺屡次保证不再进网吧，但这位13岁少年没能控制住自己，之后连着两天小艺又失踪了。父母亲又一个网吧一个网吧地找，在另一家网吧终于找到了他。小艺的父亲向记者回忆那天的情景：孩子已两天没吃饭了，脸色苍白，浑身都软了。在他身上发现了一张50元的会员卡，网吧里有许多穿着校服的学生。当时我们十分生气，我找到老板说：“国家有法令规定不准未成年人进网吧，你为什么还发展孩子当会员，这不是把孩子往火坑里推吗？”老板只说了句“我不知道他还未成年”，让把会员卡退了，便走了。小艺的父亲说，我们最后一次把小艺拉回家已是下午3点钟了，小艺哭着说：“我中了网络游戏的毒害，我管不住自己，是个没用的人了。”记者在小艺家人手中拿到的4个笔记本，洋洋数万言，都是小艺亲手抄写下的网络游戏故事，其中内容大多以第一人称述说，情节充满了游戏的魔幻色彩。小艺自己扮演《守望者传》、《英雄年代》故事中的主角，把自己全部融进了“神魔、精灵”世界。文中多次记录了“我”肉体死亡、灵魂升天的经历。“儿子的自杀可能模仿了网络游戏中的情景！”小艺的父亲推断。小艺是沉迷网络游戏而最终走上不归路的一个例子，除此之外，还有更多惨痛的教训摆在我们面前。据新闻出版总署统计，我国目前网络游戏用户青少年占了绝大多数比例。对北京市593名中学生的调查发现，中学生患网络成瘾综合症的比例是14.8％。在一些网吧里，真正上网浏览信息的人很少，绝大多数孩子都在玩各种充满杀戮、格斗情节的网络游戏。据专家分析，网络游戏吸引人有两大要素：一是互动性，二是情节吸引人。在网络游戏里孩子能体验到许多极限感受，如可以目击血雨腥风的杀戮场景，发泄不快心理；可以过关斩将，感受崇拜者的眼光；可以和上千人同时边打边聊，交上一些天南地北的朋友。通过对不同年龄阶段的学生进行的一次调查，“你认为游戏中的成功与现实中的成功哪个更重要？”结果，70％～80％的学生认为一样重要。由于青少年对网络游戏的操作、探索做得比成年人还好，很容易在网络游戏中获得现实生活中失落的自信和后来居上、舍我其谁的满足感、成就感。在当前的教育模式下，现在的学生普遍课业负担很重，很多孩子没了“自我”，活得很累很压抑，而又缺乏必要的宣泄途径，只有在游戏中没有人强迫他去做功课，这个环境对孩子们很有吸引力。青少年正处于人生观、价值观形成期，大量接触游戏中的暴力情节，会习以为常，在现实生活中遇到一些问题，往往想到用游戏里的方式解决，容易产生一些过激的行为。在网络游戏的虚拟世界，可以随意地杀人、放火，可以恋爱、结婚，而这一切都不必承担任何后果和责任。涉世未深的青少年人生观、价值观、道德观在这里很容易被扭曲。一些网络游戏创造的魔幻色彩，甚至能控制青少年的意志和思维，让他们在现实与虚拟中游走。可见，青少年沉迷网络游戏将给他们的学习、生活以及未来的发展带来很不利的影响，那么，家长应该怎样帮助孩子改正沉迷网络游戏的习惯呢?有以下几点建议：1.让孩子多多体验成功。研究表明，人接触不良信息的反应是不同的，对网络游戏的迷恋也不相同。在生活中成功的人，受的消极影响较小，而在生活中失败的人，容易沉溺于虚拟时空。因此，让孩子在生活中获得成功，是抵御不良媒体的关键。2.提醒和监督孩子不要玩色情、暴力的网络游戏。3.在玩游戏中培养孩子的自制力。约束他们自发地无休无止玩游戏的倾向，平时每天玩游戏最好不超过一节课的时间，周末、节假日每天最好也不要超过3小时，还要注意每隔40分钟左右要停下来到户外活动活动。4.鼓励孩子多玩益智类、运动类的游戏。不提倡上小学的孩子玩大型网络游戏。如果孩子已经在玩了，应该与他们协商，要严格控制游戏时间。5.引导和鼓励孩子发展多方面兴趣。在玩游戏中及时发现他们其他方面的潜质，支持他们参加教育部门或少先队系统组织的兴趣小组或科普、体育、文化活动。6.让孩子与现实中的人交往。儿童长大的过程是社会化的过程，而社会化离不开同龄群体的密切交往，离不开深刻的体验。所以，让孩子从小生活在伙伴的友谊之中，是避免虚拟时空诱惑最重要的保障。7.实行“目标管理”和正确引导。对孩子玩游戏机的次数与时间可以实行目标管理。成绩提高后，可以适当延长游戏时间，反之，适当缩短游戏时间。做到奖励与惩罚相结合，从而调动孩子的学习积极性，增强其自制能力，培养锻炼意志，战胜自己。怎样纠正坏习惯沉迷于电视的习惯现在一般家庭都有电视机，很多孩子放学回家第一件事就是打开电视机，况且一些动画片确实很吸引孩子，尤其是住楼房的家长，没有时间陪孩子下楼玩，让孩子自己出去又怕惹事生非，所以宁愿让孩子在家里长时间看电视，也不让孩子外出，久而久之孩子就迷恋上了电视。由于孩子分辨能力和自我控制能力低，对电视里的一些刺激镜头或情节不愿放过，吵着闹着要看，这样长期无节制地看电视，不仅会影响孩子的学习成绩，而且对视力、消化系统、人际交往等都会产生不良影响。莹莹特别喜爱看电视，尤其是电视连续剧。每天放学一回家，第一件事就是打开电视机看电视。中午，不愿睡午觉，要看续集；晚上，作业不愿写，却能认认真真地做个忠实的电视之友，有时看到深夜十一二点钟。莹莹一旦看起电视来，饭也顾不上吃了，经常是两眼直盯着电视，饭凉了也不知道，每次吃饭，莹莹的妈妈都得在房间不停地提醒。莹莹的妈妈也曾尝试过强迫关机，令其写作业或休息。但孩子总是憋了一肚子气，作业写得马马虎虎，以示对家长的反抗。否则就是等你稍不注意，又把电视打开了，有时还跑到邻居家去看。调查结果显示：2～5岁的孩子平均每天看电视4～5小时，6～15岁的孩子平均每天看电视2～4小时。这是不是太多了呢?电视对人们有很多好处：学龄前儿童借此识字，儿童从关于自然的节目中了解野生动植物，父母也可以从晚间新闻中获知时事。毫无疑问：电视是一个重要的教育者和娱乐提供者。尽管这样，看太多电视还是有害的。研究表明，每周看电视的时间总是超过10小时的儿童更容易超重，更具好斗性，在学校的学习更落后。经常目睹暴力镜头（比如电视新闻中的绑架或谋杀）的孩子，更可能相信：世界太可怕，一些坏事情将会在他们的身上发生。研究也表明，电视不断地强化着性别角色和种族分别。大多数儿童在入学前很久就已进入电视的世界：电视是70％的儿童每天的注意中心。一个美国孩子一年在学校度过900个小时，但却在电视机前度过1500个小时。美国儿科学会建议，孩子每天看电视的时间不要超过1个或2个小时。作为父母，应该监督孩子看电视节目的内容，适当地限制孩子看电视的时间，以保证孩子有时间参加其他活动，比如与朋友玩耍、运动和阅读。不让孩子看电视显然是不现实的，正确引导孩子收看电视，使电视真正成为孩子们的朋友，才可能真正地解决问题。很多孩子由于年龄小自控力差，家长指导孩子正确收看电视节目是非常重要的。孩子到底该看什么节目最终还是决定于家长。对于喜欢看电视的毛病，孩子可以通过以下手段进行监督：1.把电视机从家里的主要活动区搬走。不要把电视机放在卧室，吃饭时间关掉电视等方法限制孩子在电视机前花的时间。2.如果没人看或没有你喜欢看的节目，关掉电视。3.合理控制孩子的电视收看时间。看电视的时间每天要控制在2个小时以内，同时帮助孩子养成良好的收视习惯，如吃饭时不能看电视。4.定期抽出一些时间和孩子一起看电视，关注孩子的内心感受。一项最新调查研究表明，家长和孩子经常在一起看电视可以大大减少电视暴力镜头对孩子的不良影响。5.要留意孩子看电视的表情，看看孩子有没有害怕、崇拜、兴奋或生气的迹象。一旦感到孩子对电视内容的反应有值得注意的地方，就需要立即与孩子讨论，把电视对孩子的不良心理影响消灭在萌芽状态。6.利用电视节目和孩子展开讨论，鼓励孩子就节目内容发表自己的见解，培养孩子的思维和表达能力。这样不但可以促进孩子的全面发展，还能增进父母与孩子之间的交流，缩短父母与孩子之间的距离。7.提前查看电视节目表，列出可以全家一起观看的节目——非暴力的、制作精良的节目，这些节目有助于增强家庭价值观、培养孩子的社交技巧、教孩子有礼貌的谈吐。尽量只看你想看的节目，而不要一个个频道搜索。8.粗暴地关上电视不让孩子看当然是不现实的，也是不可取的。可以寻找一些活动来取代看电视，如做一些活动、游戏，让孩子看一些课外读物等等。怎样纠正坏习惯不注意护眼的习惯在一次调查中发现，在一个班的48名学生，居然有40个是近视眼！调查显示，超过1/3的近视学生度数在200度以上，一成学生的度数超过400度，有一人甚至已经高达700多度。大多数近视学生是在初中之后发现眼睛近视，但也有15％的学生早在小学四五年级就已出现近视症状。在知道自己近视后，大多数学生没有接受过任何近视治疗，占近视总人数的85％。近视学生中超过1/5已戴过不止一副眼镜。谈到造成近视的原因，超过六成的近视学生将之归咎于长时间看电视、玩电脑及打游戏机，四成近视学生认为睡眠不足、功课过多也是造成近视的一个原因。82.5％的近视学生觉得近视对他们的学习造成了影响，50％的学生认为近视对生活也造成了影响，17.5％的学生认为近视还影响了自己的外表。一位小学校长认为，造成现在学生大面积近视的原因，一方面与学生迷恋各种电视、电脑游戏有关，另一方面和他们缺乏运动也不无干系：运动量的缺乏不仅导致学生身体素质的全面下降，而且久居室内，视力功能自然会随之衰退。也有老师认为，父母对于孩子的视力问题缺乏应有的重视。一位老师说，现在很多父母拿到学校、父母联系手册时只知道看第一页的主课成绩，而根本不关心后面的体育成绩和健康状况。医务室为了防止学生近视想让他们每人购买一种能缓解眼睛疲劳的眼药水，但是要买的学生寥寥无几。更加今人心忧的是，近两年来，近视的初发年龄越来越小。一位从事卫生工作的老师说，现在近视眼和砂眼、贫血、蛔虫、牙病、肥胖(或营养不良)一起，成为中小学“六病防治”之一。学校也采取了许多办法，如教室里的日光灯已增加到11盏，而20年前只有4盏。老师们认为，患上近视的主要原因仍是电视、电脑和游戏机，因为每当暑假过后查视力，学生视力下降总是很厉害。青少年时期，既是长知识时期，又是长身体时期，因此，中小学生应该知识身体并重，在整个学习生活中，讲究学习卫生，养成良好的学习卫生习惯。家长要帮孩子及早养成保护眼睛的习惯，应注意以下几点：1.劳逸结合。人的耐力是有限的，打破限度就会造成永久性损伤，尤其是眼睛，视角长时间固定在一个范围内，最容易引起眼肌疲劳，造成假性近视，甚至发展成真性近视。因此，在学习时应该注意劳逸结合。每学习一个小时以后，都休息10分钟，做一些锻炼身体的运动，及时消除大脑和眼肌的疲劳，防止造成疲劳积累，提高总体学习效率。2.克服躺着看书的习惯。躺着看书，很难控制书与眼之间的距离，也难以控制视角；躺着时大脑由于局部受压迫，血流不畅。因此，躺着看书、看电视，容易引起眼睛疲劳，时间稍长，眼睛就会有一种干涩的感觉，严重时就会造成视力损伤。除了注意不要躺着看书之外，还应注意不要在光线过强或过暗的地方看书。有许多人喜欢躺着看书，感觉躺着看书舒服、不累，其实这是一种错觉，躺着看书最容易疲劳、犯困。经常躺着看书，不仅会对视力造成不良影响，而且还可能因为条件反射，引起习惯性失眠。3.每天坚持做眼保健操，注意眼部卫生，用眼药水来滋润、护理眼睛。怎样纠正坏习惯纠正孩子的早恋“早恋”往往是个吓人的话题。不少父母对孩子——尤其是女孩与异性的交往十分警惕，十二分担心，害怕她们会早恋，更担心她们由于无知、好奇而发生难以挽回的后果。面对孩子的“早恋”现象，家长和老师们有的无可奈何，有的围追堵截，有的严厉禁止，有的循循善诱。态度和方法的不同，会带来截然不同的效果。在现实生活中，我们也能常常见到这种现象，父母的干涉非但不能减弱恋人之间的爱情，反而使感情得到加强。由于青少年处在特殊的发育期，好奇心强，逆反心理重，因此，人为地干预就会出现相反的结果。父母的干涉越多，反对越强烈，恋人们相爱就越深。德比和艾丽斯是13岁的中学生，青春期情感的萌动使他们相互吸引走到了一起，一开始，老师和家长都竭尽全力干涉，然而，这种干涉反而为两个孩子增加了共同语言，他们更加接近，俨然一对棒打不散的鸳鸯。后来，校长改变了策略，他将孩子和老师都叫去，不仅没有批评孩子们，反而说是老师误会了他们，把纯洁的感情玷污了。过后，这两个孩子还是照样来往，但是没过多久，他们就因为缺乏共同点而渐渐疏远，最终，由于发现对方与自己理想中的王子或公主相差太远而分道扬镳。还有一个9岁孩子的“爱情”故事：有一个留学到德国的中国学生，有一天他到一位中国朋友家里做客，朋友的女儿一面在室内跳着舞，一面大叫着“我要转学，我要转学”。原来这个女孩子到一家德国小学读书，第一个黄皮肤、黑头发的女孩子的出现，在班上引起了不小的轰动。刚学完了一个学期，就有一个9岁的德国男孩子彼德宣称自己爱上了她。这在德国学校里是常见的事，可在这个中国小女孩身上，她的反应不是像西方小女孩那样得意，而是十分愤怒。而那个德国小男孩却坦然地找尽一切机会对她表示亲密。有一天，小女孩生病了，向老师请了假。谁知德国小男孩居然在班上大哭起来，说是没有这个中国女孩子，他就不能继续上课，他要回家。老师既没有批评他，也没有安慰他。到了家，他哭着对母亲说，他要和一个中国女孩子结婚。发生了这么可笑的事，在中国，家长就是不引以为羞，也要引起深深忧虑的。中国留学生向朋友询问那德国孩子的家长如何反应。朋友说：“彼德的母亲知道这件事情后对彼德说：‘那很好啊，但是结婚要有礼服、婚纱、戒指，还要有自己的房子、花园，这要花很多很多的钱，可是你现在什么也没有，连玩具都是妈妈给你买的。你要和这位可爱的中国女孩子结婚，从现在起，就得努力学习，将来才有希望得到这一切。’从此以后，彼德为了能够娶到自己的‘新娘’，在学习上比以前更加努力了。”面对孩子在异性面前的“非常”举动，父母要认识并接受孩子青春发育期的生理和心理状态。处于成长发育期的孩子渴望与异性伙伴交往，问题的关键在于如何培养孩子形成健康的异性间情感。儿童虽不会有成年人的那种异性之爱，但有必要从小培养孩子能与异性建立健康的情感，使他们能够理解异性，尊重异性，能与异性建立自然的、友爱的关系，同时也很好地促进了孩子人际关系的充分发展。早恋对学业的影响主要有两个阶段：其一是追求阶段，其二是分手阶段，此时精神恍惚，神不守舍。如果家长发现孩子有早恋苗头，不要如临大敌，一味斥责孩子，而应分析孩子早恋的原因，根据不同情况采取不同的教育方法。家长可以参考以下建议：1.从小养成遇事愿意向师长诉说的习惯。“早恋”问题主要取决于父母能否了解他们，是否站在他们的立场上，用他们的观点和思路去分析孩子们面临的情境。其要点是教育民主。这样你就能知道他们真实的想法。而且这对于开朗的个性和创造精神的培养，都是非常重要的。2.承认青春期的生理、心理状态，给以必要的疏导。有了第一点的基础，彼此比较容易沟通，他们会向你讲述自己的想法。对青春期出现的变化，不妨“拆穿西洋镜”，他们就会认识自己的隐私原来就是这么一回事，这将减少有意无意的掩饰对教育的干扰。须知认识自己“丑陋”的一面，对于扎扎实实做人是至关重要的。3.进行正确的人生观的引导。爱情永远是文学的主题，但是人的一生并不全是爱情，还涉及人生的理想和抱负。人生观也是选择心仪对象的重要标准。如果我们强化了正确人生观指导下的需要强度，就有可能抑制由性需要带来的可能不符合社会规范的行为。显然，人生观的教育是一个长期的累积过程，它不是临渴掘井能奏效的。也就是说，早恋问题的教育远在它发生之前。4.教给孩子识别他人，特别是识别异性的方法。人说初恋是美妙的，是少男少女的游戏，在他们眼里，初恋的对象是不可能再好的完人，其原因在于对异性的特殊感情蒙蔽了良知。因此教给他们如何摆脱微妙情绪的影响去识别异性，并鼓励他们结交更多的异性，有助于辨识异性和把握自己。这方面的教育似以社会见闻和小说故事为好。5.不要张扬，要冷处理，不要损伤孩子的自尊心，以免激起孩子的逆反心理而导致破罐子破摔。一般说来，对精神空虚的孩子要加强正确的人生观和价值观教育，并且要加强远大理想和学习意义的教育，注意控制孩子用钱的数量和在外活动的时间，督促孩子将精力放到学习上来；对爱慕虚荣的孩子一方面让他充分认识早恋的危害，鼓励孩子根据自身特长参加有益的文体活动，在活动中认识人生价值，增强社会责任感；对盲目钟情的孩子，要帮助他们用理智勒住感情的野马，认识到不同的年龄有不同的任务，青苹果看起来美、吃起来是酸涩的，并鼓励他们开阔心胸，振作精神，升华感情。6.在教育过程中，家长要有耐心，不要操之过急，孩子转弯是需要时间的，有时还会有反复。7.优化家庭氛围也是至关重要的，如果一个孩子在缺乏爱的生活环境里，那么，他是很难形成健康心理的。8.家长恰当地对孩子进行一些青春期性生理知识和性道德知识教育，也是必要的，这样，有利于孩子消除对性的神秘感，以正确的态度对待早恋问题。