当斯考特先生一个月都没有回信时，迈克不知道该如何做下去：1是否给斯考特先生打一个电话？2或者登门拜访他一次？3要不要向主管汇报？4我要等到什么时候？于是迈克在一个月里关于斯考特先生的问题决定什么都不去做。他想：反正这一张桌子是属于我的。老板不会因此解雇了我。斯考特先生不回信，又不是我的错。难道还要我拿着枪逼着他签约不成？这种行动上的迟缓、思想上的愚钝和道德上的不负责任，导致大量的工作岗位有名无实、大量的工作资源被无谓地浪费掉。我们要清楚的是，在世界上任何一个公司或机构中，不是先有员工然后才有工作。任何一个受聘于公司的员工都应该有这样的觉悟：首先是先有工作任务，比如要盖一所房子，然后才会产生一个房屋设计师的工作岗位，然后才能根据这个岗位的需求找到合适的人。那些认为工作的获得轻而易举因而浑浑噩噩好吃懒做投机取巧的人，他们不会反思自己获得一个岗位与老板的真正关系。这是造成他偷懒、松懈、不负责任的根源。事实是：这个岗位是为工作而设定的、不是为你而设定，如果你不能胜任这个工作，你就得走人。这就是生物界优胜劣汰的规则。那些已经获得了工作机会的人，他们应该感谢这一机会的提供者。因为工作如同战斗一样，如果你不能消灭敌人，你不会再有机会去消灭敌人——要么被撤换，要么被敌人消灭掉。如果你到现在还被雇用，这起码表明，到目前为止，在胜任这个工作岗位的问题上，你是合格的。所有保持这种心态的人，都应该静下来想一想格兰特的问题。格兰特的前四任都想保住他们的位子，但是战争是残酷无情的。如果你不行，就意味着有成片的土地被敌人占领、城市和乡村失守、数以百万的家庭家破人亡妻离子散。这样残酷的情景不可能容忍你继续平庸地呆在这个位子上。只有那些能主动工作、完美执行的人，才会继续保留在这个位子上。这就是这本书要告诉你的道理。当你获得一份工作的机会，你要为你的老板负责。因为是他让你拥有了这个机会。如果你想让这个机会永远保持住或者升到更高的位置，你就必须对自己负责，你只有对自己负责，才不会每天浑浑噩噩地混日子，才不会拿多少薪水干多少活儿。你只有对自己负责，才会想到工作不是不劳而获，不是天上掉馅饼，你不仅要完成这个工作，还要学会更好、更快地完成这个工作。英国大都会总裁谢巴尔德在位时有一句名言：“要么奉献，要么滚蛋。”他强调：“在其位，谋其政，不要找任何借口说自己不能够，办不到。”他要求他的下属在他面前不能因干不好工作而找理由推脱责任。一次，一个员工为了一件极难办的事找他，说自己尽力了，并说出许多客观理由，最后说无论怎样，这件事都“办不到”。谢巴尔德觉得这个下属就是怕得罪人，所以不愿牺牲自己的利益，于是就轻声对他说：“够了，够了，现在我需要的不是这些好理由，而是要你仍旧照我的命令去做，否则，你就别做这个部门的经理。”岗位比生命重要(2)费尔拉·凯普谢巴尔德的做法很正确，他就是要让下属明白，对于自己应该承担的责任就该负责，而不能随便找个理由推脱，这样才是一个称职的员工。在西点，任何一个学员都被这样教育：在战斗中守住你的位置。守住你的位置是每一个军人永远要记住的命令，军人就是因为这个使命而产生的。不仅每一个士兵要做到，每一个军官——包括低级军官和高级将领，他们都要明白自己的位置，也要明白自己的任务。如果要你去死，你就得去死。巴顿将军也是西点名将之一，他在二战中立下赫赫战功。巴顿自称他能打胜仗的秘密就是，“在每一个位置上安排好能绝对执行你命令的将官，然后让这些将官将每一个士兵训练成能胜任位置的勇士。”美国总统林肯出身贫寒，有人问他为什么他能当上总统，林肯说：“每一次获得一次工作的机会，我都会怀着感恩的心情加倍去工作，我能干好每一个我干过的职位，所以我也能干好总统这个职位。”那些不懂得感激、也不知道珍惜的人，他们永远不会明白一个工作岗位的意义。他们也就永远不会明白，为什么有那么多人，没有任何借口，自觉自愿、充满热情地去完成一项任务，不明白他们那么急切地去表现自己的能力是为了什么？成为能完成任务的人(1)费尔拉·凯普在美国内战中，有一件事让我掩卷深思，难以忘怀。在战争初期，林肯总统用了几年时间来寻找他的将军。千军易得，一将难求。为了战争的需要，林肯总统先后任用了四位联邦军队的总指挥官：第一任：斯科特将军第二任：麦克道尔将军第三任：麦克莱伦将军第四任：哈勒克将军在战争最危险的时候，由于他的指挥官百般寻找借口推卸责任，林肯不得不自己亲自上阵指挥。在林肯的“总指挥官”标准中，这个人一定要勇于对自己负责，勇于冒险，勇于在困境中追求胜利。他对那些懒惰、胆怯、谨小慎微的指挥官无比失望。当这些自以为是的将军们每天细数自己的困难、百般寻找借口、在总统百般催促之下还踌躇不前时，林肯就已经放弃了对他们的信任。为什么像格兰特这样的人最终会成为总指挥官？用林肯总统的话说：他是一个可以把重任交给他的人。用士兵的话说：在他的手下打仗，永远就是向前，不要想着找一点借口。用属下的话说：这个人太不可思议了，他是一个用任务每天激励自己的人。用他的对手的话说：他常常创造了我们认为不可能的机会，从而把这个机会变成最大的利益。在美国内战的最后一年，德国《柏林日报》曾经这样评论格兰特的海洋计划：“现在只有两种前途，他或者以世界军事史上最笨拙的战略家遗臭万年，或者以世界军事史上最伟大的将军流芳百世。”当美国历史上最伟大的总统林肯像走马灯一样调换他的指挥官时，他一直苦苦地在寻找这样一个人，他知道一定有这样一个人存在，他是林肯的希望，也是美国的希望。所有过去的人都不是。当林肯的信心也开始动摇时，格兰特出现了。他为什么出现的这样及时？是历史的偶然还是必然？在一战时，美军攻到夏提隆高地。夺取夏提隆高地，就能动摇德军整个防线。美军不断发动攻击，一直持续了半个多月，仍然不能突破德军防线。麦克阿瑟率领的第84旅担任主攻任务，向夏提隆高地发起攻击。为了守住山头，德军施放大量毒气，因为没戴面罩，麦克阿瑟中了毒，但他仍然没有下火线，边简单治疗边进行指挥。第二天，麦克阿瑟又吸进了毒气，躺着吐了大半天，他还是坚持在阵地上，指挥部队继续作战。连续两天攻击不利，第5军长萨默罗尔亲临前线督战。战斗已经到了关键时刻，不是你死，就是我亡，萨默罗尔声嘶力竭地对麦克阿瑟喊到：“要么给我拿下夏提隆，要么给我一份5000人的阵亡名单!”自到欧洲战场以来，麦克阿瑟从来没有受过这等窝囊气。他的部队从来都是所向无敌。军长的话严重地刺激了他，麦克阿瑟立即回答道：“我不因为任何借口而退缩。如果第84旅拿不下夏提隆，你就公布一份全旅阵亡的名单，第一个就是旅长的名字。”萨默罗尔本来想用这种方式督促一下麦克阿瑟，没有想到他却立下军令状。军长几乎要哭出来，走出指挥部时一句话也说不出来。凌晨6点，麦克阿瑟指挥官兵冒着蒙蒙细雨，在黑暗中向夏提隆高地发起攻击。他一夜没有睡觉，双眼红肿，焦急不安。几小时过去了，部队仍没有取得进展。麦克阿瑟沉不住气了，他离开指挥所，径直来到前沿。麦克阿瑟要率领他的战士向山上拼死硬冲。对麦克阿瑟来说，退路已经没有了，不是生存就是死亡。他对站在身边的一名步兵说：“如果是活，我与大家一块活；如果是死，我也与大家一块死!”在麦克阿瑟的带领下，第84旅继续向前压。德军的阻击更加猛烈，美军伤亡惨重。部队从早晨一直杀到天黑，当天共发起了5次正面冲击，但均告失败了。每次冲击刚被打退，麦克阿瑟就召集手下，鼓舞士气，率领他们再次向山上冲击。在他周围，不断有人中弹倒下，到处都是受伤的、垂死的和已经死去的士兵。勉强占领了夏提隆高地中的一个小包，但仍然没有突上山顶。部队精疲力竭，等待次日早上发起新的进攻。麦克阿瑟被逼到绝路上，不成功则成仁。他清醒地知道，给他的机会已经不多了。如果进攻失利，他的军旅生涯或许就此结束。如果进攻胜利，他会一举成名。麦克阿瑟决定豁出去了。为了保证进攻成功，他决定亲自侦察一番。当日夜间，麦克阿瑟带领一支由10多人组成的侦察分队，潜入前沿地带进行侦察。除了麦克阿瑟以外，所有的人都被德军的炮火打死了!麦克阿瑟含着眼泪，独自爬回阵地。侦察付出了巨大代价。通过这次侦察，麦克阿瑟终于找到敌人阵地的弱点。不久，夏提隆高地被攻下。在攻打夏提隆高地的战役中，担任辅助攻击的83旅旅长和165步兵团团长先后被解职，只有麦克阿瑟以义无反顾的执行任务到底的精神，在赢得了战斗胜利的同时，也赢得了巨大的声誉。攻占夏提隆高地的次日，一直对麦克阿瑟抱有成见的潘兴将军也称赞说：“麦克阿瑟不折不扣地执行任务的能力，使我们接近了最后胜利。”随后，潘兴又赶到“彩虹”师，亲自给麦克阿瑟戴上了服役优异勋章。这是对参谋军官的最高奖励。获得这两种荣誉的军官在参加一战的美国远征军中很少，麦克阿瑟是其中一个。成为能完成任务的人(2)费尔拉·凯普“彩虹”师师长梅诺尔更是对麦克阿瑟称赞有加，他向第5军军长萨默罗尔报告说：完全是因为“麦克阿瑟不屈不挠的坚定的执行决心，一次一次地召集散乱的士兵，率领他们一次次地冲击，才夺得胜利。没有他们，德军的防线将不可能被突破。在战场上，勇者胜，他的英雄精神正好昭示了这一法则。我认为他的勇敢行为是整场战争中最突出的。”像美国总统林肯和第5军军长萨默罗尔一样，许许多多的政府首脑、企业家、私人老板和机构的负责人，也都在寻找像格兰特和麦克阿瑟这样的“下属”。当人类经过第一次和第二次世界大战的洗礼，进入工业文明的时代后，这样的寻找变得更有普遍性：全世界都需要这样的人才，他们的执行力会加速企业的发展、以致加速人类文明的进程。在当代世界，我们了解的情况是，懂得什么是“任务”的人越来越少。这不是危言耸听，而是一个不可否认的事实。大部分的人都把任务仅仅是当成一项任务，一件被要求去做而又十分无聊的差事。有的人认识可能深一些，他认识到“任务”需要完成。所以他们加倍努力。但他们不知道完成一项任务就是不给自己找任何借口，不给自己留任何余地，全力以赴一定要完成。当林肯总统对自己说：“要找到一个能完成任务的人”，他并不是要找一个只会打枪的将军。林肯的意思是：我要把这个任务交给他，怎么办是他的事，但是他一定要办得最好。当林肯嘱咐哈勒克将军重用格兰特时，他并不是说：给格兰特更多的人和更多的枪。他的意思是：让格兰特放手去干，如果他行，让事实来证明他行不行。所有要找一个能完成任务的人的机构或组织，他们并不是要找一个循规蹈矩墨守成规按步就班你告诉他搬一根木头，他只会搬一根木头的平庸之人。即使这根木头很难搬，这个人用了很多心血。他们希望这个人知道为什么要派他完成这个任务，这个任务对全局有什么影响，他能否在没有帮助的情况下不找任何借口比预想的要完成得更好。我常常听到有人在我耳边抱怨：“牛顿那个著名的苹果为什么不是掉在我的头上？那只藏着‘珍珠’的巨贝怎么就产在巴拉旺，而不是在我常去游泳的海湾？拿破仑偏能碰上约瑟芬，而英俊高大的我为什么总没有人垂青？”我们不妨设想一下这样的场景：我先是在你必经的路上不偏不倚地掉下一个苹果，结果你把它拾起来吃了。然后我决定换一个方法，在你不留神时将硕大无比的卡里南钻石偷偷地放在你的脚边，将你绊倒，可你爬起后，怒气冲天地将它一脚踢下阴沟。最后我干脆假设你是拿破仑，不过像对待他一样，先将你抓进监狱，撤掉将军官职，赶出军队，然后将你身无分文地抛到塞纳河边。就在我催促约瑟芬驾着马车匆匆赶到河边时，远远地听到“扑通”一声，你投河自尽了。你错过的仅仅是机会吗？任何人的成功都是来自于自觉自愿地去寻找机会、发挥创造力。如果你只会坐井观天，守株待兔，那么你永远只能是井底之蛙，永远逮不着那千万分之一机率的兔子。那些甘于沉沦和平庸的人最终会沉沦和平庸下去，而那些主动执行、善于创造机会的人，则从最平淡无奇的生活中找到一丝微弱的机会，他们用自身的行动改变了他们的处境。他们或者成为发明家，或者成为政治家，或者成为老板、企业家。甚至成为领导一个国家的领袖，富可敌国的富豪。当越来越多的主动执行的人才出现的时候，我们的社会就会变得更加进步，竞争也更加激烈。今天，不仅要求一个领导者学会如何尽全力建立自己的事业。所有的行业、岗位，都在寻找这种能100%执行任务的人。一个只懂得自身工作内容的人，不是一个优秀的人；一个只会打枪的士兵，不是一个优秀的士兵；一个只会命令别人的领导者，不是一个优秀的领导；一个只会使用听话的员工的企业，不是一个优秀的企业。找到能完成任务的人，是每一个组织的目标。成为能完成任务的人，是每一个人的目标。自觉自愿费尔拉·凯普如果格兰特只是被动去接受任务，他就不可能成为名垂青史的将军。拿破仑·希尔曾经说过：“自觉自愿是一种极为难得的美德，它能驱使一个人在不被吩咐应该去做什么事之前，就能主动地去做应该做的事。”他说：“这个世界愿对一件事情赠予大奖，包括金钱与荣誉，那就是自觉自愿。”有些人只有被人从后面催促时，才会去做他应该做的事，这种人大半辈子都在辛苦工作，却又抱怨运气不佳。还有一种人，根本不会去做他应该做的事，即使有人跑过来向他示范怎样做，并留下来陪着他做，他也不会去做。他总是失业，得到他们应得的藐视。在这种情况下，命运之神会耐心地在拥挤人群的一隅等着他们。而养成主动工作、积极进取这种习惯的员工，命运是完全不同的，他们很容易在职场中找到自己的位置，并获得成功。那些在职场中平平庸庸的人，只是被动地应付工作，为了工作而工作，他们在工作中没有投入自己全部的热情和智慧。他们只是在机械地完成任务，而不是创造性地、自觉自愿地工作。应该明白，那些早出晚归的人不一定是认真工作的人，那些每天忙忙碌碌的人不一定是圆满地完成工作的人，那些每天按时打卡、准时出现在办公室的人不一定是尽职尽责的人。对他们来说，每天的工作可能是一种负担、一种逃避，他们并没有做到工作所要求的那么多、那么好。对每一个企业和老板而言，他们需要的决不是那种仅仅遵守纪律、循规蹈矩，却缺乏热情和责任感，不能积极主动、自觉自愿工作的员工。在许多公司，从事最基层工作的员工一般都习惯于等待再等待，很少去主动争取或积极地处理工作，只是等到接到了明确的工作指令后才去行动，而且在工作中不断地请示，以求得下一步的工作指令。这种被动工作的员工，很难在工作中获得成就，最终将一事无成。养成被动工作习惯的人，不但老板没有交待的工作做不好，甚至老板交待的工作也要一再督促才能勉强做好。这种被动的态度自然会导致一个人的积极性和工作效率下降。久而久之，即使是被交待甚至是一再交待的工作也未必能把它做好，而是想方设想去拖延、敷衍。同时，被动工作的态度，使你在工作中不愿负起责任，害怕犯错，不敢解决困难。因此，稍不如意，就把那些旁人看来不是问题的问题全搬到上司那里，请求下一步的指示。这样的员工，别人不禁要发问：他怎么会这样？究竟还有没有一点点的工作力？他还能干什么？员工不该对上司有过多的依赖，“等待命令”、被动工作会导致你事事请示，而事事请示不但增加了上司的负担，你自身也很难“成长”。被动地去工作，你就会养成“有所为而为”的工作态度，或是只做你喜欢的工作，那么，你就别指望公司会分派你具有挑战性的工作，让你担当重任，这样就失去了提升自己的机会。检视一下你自己，看看你有没有被动等待工作的不良习惯。如果有，就不要再消极地等待了，也不要去报怨，而是要做自我批评，乐于改变。克服被动工作的习惯，将其从自己的个性中根除。第一，每天从事一件明确的工作，而且不必老板的指示就能够主动去完成。第二，到处寻找，每天至少找出一件与自己无关的事，把它做好。第三，每天坚持这一做法，直到把它变成习惯。坚持这样去做，就会改变自己。那些不论老板是否安排任务、自己主动促成业务的员工，那些交给任务、遇到问题后不会提出任何愚笨的、罗嗦问题的员工，那些主动请缨、排除万难、为公司创造巨大业绩的员工，就是时下老板要找的人。他们与那些充满懒懒散散、漠不关心、马马虎虎的工作态度，除非苦口婆心、威逼利诱才能把事情办成的被动者相比，确实有天壤之别。现代市场经济，只需要那些主动者。任何老板，都需要那些主动寻找任务、主动完成任务、主动创造财富的员工。所谓的主动，指的是随时准备把握机会，展现超乎他们要求的工作表现，以及拥有“为了完成任务，必要时不惜打破成规”的智慧和判断力。那些工作时主动性差的员工，墨守成规、避免犯错，凡事只求忠诚公司规则，老板没让做的事，决不会插手；而工作时主动性强的员工，则勇于负责，有独立思考的能力，必要时会发挥，漂亮地完成任务。公司的大目标和员工的小目标都是创造财富。只要符合这个大目标，员工们就不应该局限于自己的任务，而应该在不破坏公司各种秩序的情况下，主动地完成额外的任务，出色地为公司创造额外的财富。甚至要先于你的主管和老板，提出并实施有益于公司发展的项目和业务。老板不在身边却更加卖力的员工，是具有主动性的员工。如果只有在别人注意时才有好的表现，那么你永远无法达到成功的顶峰。最严格的表现标准应该是自己设定的，而不是由别人要求的。如果你对自己的期望比老板对你的期望更高，那么你就无需担心会失去工作。同样，如果你能达到自己设定的最高标准，那么加薪晋职也将指日可待。如果想登上成功之梯的最高顶端，你得永远保持主动率先的精神，纵使面对缺乏挑战或毫无乐趣的工作，终能最后获得回报。当你养成这种自觉自愿的习惯时，你就有可能成为老板和领导者。员工在每一项工作中都倾听和相信这一点，就可以使自己的生活好转起来，就从现在的工作开始，主动起来，以实际行动和良好的业绩，来敦促自己成为一个成功的人，成为一个老板所赏识的人。责任意味着执行(1)费尔拉·凯普美国总统杜鲁门在评价格兰特时，曾经这样说到：责任到此，不能再推。这是再恰当不过的评价。在格兰特之前的四位将军，不能说他们是极不负责的人。但是他们对责任的理解仅仅停留着这样的层次上：我为我能做到的负责。这里的潜台词是，如果我做不到，我就不为此负责。实际上这是一种更为隐蔽的借口。只要我认为我做不到，所以我就不必为此负责任——看上去多么堂而皇之的理由。所以当林肯以恳求的口气，要求他的将军们无论如何去打一仗，即使失败也要打上一仗时，他的将军们这样回答：“对不起，总统先生，我们的装备很差，我们的士兵素质很低，所以我们不能马上开战。”格兰特怎么做？没有正规军，格兰特自己训练民兵组织去打仗。在被正式任命为陆军准将之后，格兰特马上决定攻打亨利要塞。他对他的上级哈勒克将军说：“我觉得我有能力完成这个计划，我将为此在所不惜”。这是一种真正负责任的态度。“责任到此，不能再推”，作为一名军人，你的职责就是战斗，而不去战斗的军队，即使找到再美丽的借口，也只是借口而已。同样毕业于西点军校的麦克阿瑟将军曾是西点军校校长之一。《责任—荣誉—国家》是麦克阿瑟将军在西点军校发表的一篇激动人心的演讲，其中讲到：你们的任务就是坚定地、不可侵犯地赢得战争的胜利。你们的职业中只有这个生死攸关的献身，此外，什么也没有。其余的一切公共目的、公共计划、公共需求，无论大小，都可以寻找其他的办法去完成；而你们就是训练好参加战斗的，你们的职业就是战斗——决心取胜。在战争中明确的认识就是为了胜利，这是代替不了的。假如您失败了，国家就要遭到破坏，惟一缠住您的公务就是责任—荣誉—国家。我在第一本《没有任何借口》中提到过这篇文章。这篇文章一直以来是西点军校的重要文献之一。而我们现在如果对比一下格兰特将军的言行，我们可以发现西点人一以贯之的“责任”理念：责任意味着去战斗。1918年9月，巴顿指挥美军的坦克兵参加圣米歇尔战役。9月6日凌晨2时30分起，战役打响了；经过3个小时的炮火准备后，美军在浓雾的掩护下发起了冲击。浓雾虽然有利于坦克的隐蔽，但也挡住了巴顿的视线。于是，他带领5名军官和12名机械师向着炮弹爆炸的方向走去。巴顿在向切平去的路上，遭到敌人炮火和机枪火力的封锁，他们趴在铁路边的沟渠里隐蔽。惊惶失措的步兵匆忙向后退，巴顿阻止了他们，集合了大约100个人。敌人的炮火稍一减弱，巴顿马上指挥大家以散兵线沿山丘北面的斜坡往上冲。斜坡底下，坦克被两个大壕沟挡住了去路，必须填平壕沟，才能使坦克顺利通过。但敌人不断地向这里射击，士兵们不得不经常隐蔽起来，所以工作进度非常慢。看到这种情况，巴顿立即解下皮带，拿起铁锨和锄头，亲自动手干了起来。敌人仍然不断向这边开火，突然一发子弹击中他身边一个士兵的头部，但他不为所动，继续挖土。大伙被巴顿的勇气所鼓舞，齐心协力，很快就将壕沟填平了。5辆坦克越过了壕沟，冲向山顶。坦克从山顶上消失后，巴顿挥动着指挥棒，口中高声叫道：“我们赶上去吧，谁跟我一起上?”分散在斜坡上的士兵全都站起来，跟随他往上冲。他们刚冲到山顶，一阵机枪子弹就像雨点般猛射过来。大伙立即都趴到地上，几个人当场毙命。当时的情景真让人有些不寒而栗，大多数人都趴在地上一动也不敢动。望着倒在身边的尸体，巴顿大喊：“该是另一个巴顿献身的时候了!”便带头向前冲去。只有6个人跟着他一起往前冲，但很快，他们一个接一个地倒下去，巴顿身边只剩下传令兵安吉洛。安吉洛对巴顿说：“就剩我们孤单单两个人了。”巴顿回答说：“无论如何也要前进!”他又向前跑去，但没走几步，一颗子弹击中他的左大腿，从他的直肠穿了出来，他摔倒在地，血流不止。鉴于巴顿的杰出表现，他获得了“优异服务十字勋章”，以表彰他在战场上的勇敢表现和突出战绩。嘉奖令上写道：“1918年9月26日，在法国切平附近，他在指挥部队向埃尔山谷前进中，表现出超乎寻常的责任感。尔后，他将一支瓦解了的步兵集合起来，率领他们跟在坦克后面，冒着机枪和大炮的密集火力前进，直到负伤。在他不能继续前进时，仍然坚持指挥部队作战，直到将一切指挥事宜移交完毕。”责任到此，不能再推。一个人负责任的唯一方法就是去战斗。在这方面，像格兰特、巴顿这样的人是我们西点人永远的典范。那些把责任挂在嘴边，只说不干的人，他们不是有责任感的人、也不是负责任的人。在企业中，实际上每一位员工都了解自己的职责，如果让一个人阐述一下自己的岗位责任就可以获得双份薪水，我相信每一个人都会说得极其出色。但很少有人能做到。为什么？因为大多数人把“责任”理解为一种理念，而不知道责任就是执行，负责就是去执行，就是100％完成任务。责任意味着执行。只要你担起了责任，你就是老板最需要的员工。责任意味着执行(2)费尔拉·凯普很多人只把工作当作赖以生存的手段，希望能从中得到金钱、地位就行了，而很少考虑自己应尽的责任。一个没有责任感的员工不会是一个优秀的员工。每个老板都很清楚自己最需要什么样的员工，哪怕你是一名做着最普通工作的普通的员工，只要你担当起了你的责任，你就是老板最需要的员工。只有那些承担责任的人，才有可能被赋予更多的使命，才有资格获得更大的荣誉。一个缺乏责任感的人，首先失去的是社会对自己的基本的认可，其次失去的是别人对自己的信任与尊重。人可以不伟大，可以清贫，但不可以没有责任。一家服装公司的一名业务员为单位定购一批羊皮。在合同中写道：“每张大于4平方尺、有疤痕的不要。”需要注意的是，其中的顿号本应是句号。结果供货商钻了空子，发来的羊皮都是小于4平方尺的，使定货者哑巴吃黄连，有苦说不出，损失惨重。旧金山一位商人给一个萨克拉门托的商人发电报报价：“一万吨大麦，每吨400美元，价格高不高？买不买？”而萨克拉门托的那个商人原意是要说“不。太高”，可是电报里却漏了一个句号，就成了“不太高”。结果这一下就使他损失了上千美元。“粗心、懒散、草率”等这样一些字眼，正是工作不负责任的一种表现，好多这样的人，比如职员、出纳、编辑、工程技术人员甚至大学教授等等，就是因为工作精心马虎而丢掉了工作。作为一名在职员工，自己应该做的事情一定要保质保量完成。不要以为自己不做会有人来做；也不要以为自己丁点儿不负责不会被人发现，不会对企业有什么影响；也不要只注意数量而不在意质量，草草地完成数量任务。“这不是我职责范畴内的事，我瞎操什么心呀？”如果总是保持着这样的想法，不管你的自身条件多好，你想成功的愿望也是非常渺茫的。因为你的这种不负责的态度，随时有可能给单位造成不可估量的损失。事实上，只要你是企业的一员，你就有责任在任何时候维护企业的利益和形象。一个主管过磅称重的小职员，由于怀疑计量工具的准确性，自己动手修正了它。这位小职员并没有因为计量工具的准确性属于总机械师而不是自己的职责，就不闻不管，听之任之。正是小职员的这种责任心，为公司挽回了巨大的损失。责任是不分大小的，一丁点儿的不负责，就可以使一个百万富翁很快倾家荡产；而一丁点儿的责任，却可以为一个公司挽回数以千计的损失。西点的章程说得好：“责任保证一切”。的确如此，责任保证了信誉，保证了服务、保证了敬业、保证了胜利……正是这一切，也保证了企业的竞争力。员工的责任感决定企业的命运。一个企业的老总说，现在有些员工，只想着报酬，却很少付出，缺乏责任意识，更不愿意承担责任。在一些员工看来，只有那些有权力的人才有责任，而自己只是一名普通员工，没什么责任可言。一旦出现错误，有权力的人理应承担责任。有这样想法的员工，根本没有意识不到自己的责任。企业是由每一个人组成的，大家有共同的目标和共同的利益，因此，企业里的每一个人都负载着企业生死存亡、兴衰成败的责任。这种责任是不可推卸的，无论你的职位是高还是低。　意识到这一点，就是失职。一个不负责任、没有责任意识的员工，不但不会忧企业之忧、想企业之想，而且有可能给企业带来损失。一位零售业经理在一家超市视察时，看到自己的一名员工对前来购物的顾客极其冷淡，偶尔还发发脾气，令顾客极为不满，而他自己却不以为然。这位经理问清缘由之后，对这位员工说：“你的责任就是为顾客服务，令顾客满意，并让顾客下次还到我们这里来，但是你的所作所为是在赶走我们的顾客。你这样做，不仅没有担当起自己的责任，而且正在使企业的利益受到损害。你懈怠自己的责任，也就失去了企业对你的信任。一个不把自己当成自己企业一分子的人，就不能让企业把他当成自己的人，你可以走了。”在一家企业里，员工责任感的高低在很大程度上能够决定一个企业的命运。而员工责任感的匮乏，往往会成为一个企业运营不善的直接原因。那些缺乏责任感的员工，不会视企业的利益为自己的利益，也就不会处处为企业着想，这样的员工被解聘只是迟早的事。在任何时候，责任感对企业都不可或缺。要将责任感根植于内心，让它成为我们脑海中一种强烈的意识。在日常行为和工作中，这种责任意识会让我们表现得更加卓越。推卸责任的人不可靠。世界上最愚蠢的事情就是推卸责任。日常生活中，每个人都难免会出现错误，但是，当问题发生后，有些人为了推卸责任，找出许多借口为自己辩解，并且说得振振有词，头头是道。“他们不采纳我的建议”，“我是按照公司的要求做的”等等，其实，这样做并不能把责任推个一干二净。一个员工与其为自己的失职找理由，倒不如大大方方承认自己的失职。上司会因为你能勇于承担责任而不责难你；相反，敷衍塞责，推诿责任，找借口为自己开脱，不但不会得到别人理解，反而会“雪上加霜”，让别人觉得你不但缺乏责任感，而且还缺乏诚意。责任意味着执行(3)费尔拉·凯普其实，人难免有疏忽的时候，没有谁能做到尽善尽美，这是可以理解的。但是，如何看待已经出现的问题，就能看出一个人是否能够勇于承担责任。约翰和戴维是速递公司的两名职员，他们俩是工作搭档，工作一直很认真，也很卖力。上司对这两名员工很满意，然而一件事却改变了两个人命运。一次，约翰和戴维负责把一件很贵重的古董送到码头，上司反复叮嘱他们路上要小心，没想到送货车开到半路却坏了。如果不按规定时间送到，他们要被扣掉一部分奖金。于是，约翰凭着自己的力气大，背起邮件，一路小跑，终于在规定的时间赶到了码头。这时，戴维说：“我来背吧，你去叫货主。”他心里暗想，如果客户看到我背着邮件，把这件事告诉老板，说不定会给我加薪呢。他只顾想，当约翰把邮件递给他的时候，一下没接住，邮包掉在了地上，“哗啦”一声，古董碎了。“你怎么搞的，我没接你就放手。”戴维大喊。“你明明伸出手了，我递给你，是你没接住。”约翰辩解道。他们都知道古董打碎了意味着什么，没了工作不说，可能还要背负沉重的债务。果然，老板对他俩进行了十分严厉的批评。“老板，不是我的错，是约翰不小心弄坏了。”戴维趁着约翰不注意，偷偷来到老板的办公室对老板说。老板平静地说：“谢谢你，戴维，我知道了。”老板把约翰叫到了办公室。约翰把事情的原委告诉了老板。最后说：“这件事是我们的失职，我愿意承担责任。另外，戴维的家境不太好，他的责任我愿意承担。我一定会弥补我们所造成的损失。”约翰和戴维一直等待着处理的结果。一天，老板把他们叫到了办公室，对他们说：“公司一直对你俩很器重，想从你们两个当中选择一个人担任客户部经理，没想到出了这样一件事，不过也好，这会让我们更清楚哪一个人是合适的人选。我们决定请约翰担任公司的客户部公理。因为，一个能勇于承担责任的人是值得信任的。戴维，从明天开始你就不用来上班了。”“老板，为什么？”戴维问。“其实，古董的主人已经看见了你们俩在递接古董时的动作，他跟我说了他看见的事实。还有，我看见了问题出现后你们两个人的反应。”老板最后说。任何一个老板都清楚，一个能够勇于承担责任的员工，对于企业有着重要的意义。问题出现后，推诿责任或者找借口，都不能掩饰一个人责任感的匮乏。因此，工作中承担责任，把它当成一种习惯去培养并固定下来，一旦出现问题，就敢于担当，并设法改善。慌忙推卸责任并置之度外，只会伤害公司和客户的利益，同时，也会伤害到你自己。绝大多数老板都不愿意让那些习惯于推卸责任的员工来做他的得力助手。在老板眼里，习惯于推卸责任的员工，便是一个不可靠的人。对自己的行为负责，对公司和老板负责，对客户负责，这才是老板最喜欢的员工。也只有这样的员工，才能在公司中有所发展。负责意味着要扛起它，并且主动去做好。社会学家戴维斯说：“放弃了自己对社会的责任，就意味着放弃了自身在这个社会中更好的生存机会。”放弃承担责任，或者蔑视自身的责任，这就等于在可以自由通行的路上自设路障，摔跤绊倒的也只能是自己。我们从小就被告知要勇于承担自己的责任，因为在这个社会中，我们必须坚守责任。清醒地意识到自己的责任，并勇敢地扛起它，无论对于自己还是企业，都将问心无愧。1920年，有个11岁的美国男孩在踢足球时，不小心打碎了邻居家的玻璃。邻居向他索赔125美元，这在当时可是一笔不小的数目，足足可以买125只生蛋的母鸡！闯了大祸的男孩向父亲承认了错误，父亲让他对自己的过失负责。男孩为难地说：“我哪有那么多钱赔人家？”父亲拿出125美元说：“这钱可以借给你，但一年后要还我。”从此，男孩开始了艰难的打工生活。经过半年的努力，终于挣够了125美元这一“天文数字”，还给了父亲。这个男孩就是日后成为美国总统的罗纳德·里根。他在回忆这件事时说，通过自己的劳动来承担过失，使我懂得了什么叫责任。自己的责任要自己来承担，尤其是通过劳动来补偿，才会有甜美的感觉。无论你所做的是什么样的工作，只要你认真地勇敢地担负起责任，你所做的就是有价值的，你就会获得尊重和敬意。事实上，只有那些能够勇于承担责任的人，才有可能被赋予更多的使命，才有资格获得更高的荣誉。主动承担更多的责任或自动承担责任是成功者必备的素质。大多数情况下，即使你没有被正式告知要对某事负责，你也应该努力做好它。如果你能表现出胜任某项工作的能力，那么责任和报酬就会接踵而来。聪明的员工，要勇于承担起自己职责范围内的责任，积极地寻找并把握谋求公司利益的机会。也只有这种员工，才是老板值得栽培的人才。只要一执行，借口就消失(1)费尔拉·凯普西点军校的教育和后来的从商经历告诉我，“去做”是一个人最优秀的品质，也是在勤奋、勇敢、守纪、热情之外，一个人最重要的素质。在《没有任何借口Ⅰ》里，我列举了许多因为寻找借口而产生的后果，例如：拖延、半途而废、失去机会等等，我在上一篇文章中也强调了西点对于“责任”看得很重。而在对比了格兰特将军的言行之后，我认为让借口消失最好的方法就是去执行。对于任何一项任务，如果你不去做，你就会找到借口，如果你去做，借口就消失。执行的第一要义是纪律和服从。我记得西点名将艾森豪威尔曾经说过这样一个故事：在二战时期，盟军决定在诺曼底登陆。在正式登陆之前，艾森豪威尔决定在另外一个海滩先尝试一下登陆的困难。他把这个任务交给了三位部下。经过多次的讨论，那三位部下一致认为：这是一次不可能成功的行动，所以他们力劝艾森豪威尔取消这个计划。后来艾森豪威尔把这个任务交给了希曼将军。希曼将军没有任何借口接受了这一任务。这一次战斗是极其惨烈的，盟军损失1500人，几乎全军覆灭。但是这一场战斗为后来的诺曼底登陆提供了不可多得的经验和教训，从而使诺曼底登陆一举成功。希曼将军就是一位服从指挥、具有强大执行力的优秀将才。他对待任务的态度就是不折不扣地去执行，不说一句废话，也不畏惧生命的危险。二战中，美军在卡塞林山口战役中惨败，第二军军长弗雷登道尔被就地撤职，巴顿临危受命，要求在11天内将美军整顿成为“一支能执行战斗任务的部队。”巴顿是在1943年3月6日正式接管第二军的，而战役的总指挥亚历山大将军把军事进攻的日期定在3月17日，也就是说，他只有11天的时间整顿军队，进行战斗准备。当务之急是使萎靡不振的军队恢复士气，提高战斗力。任务是十分艰巨的。根据自己长期的治军经验，巴顿认为，一支纪律松懈、军容不整的军队是不会有所作为的。因此，他决心从整顿军纪人手，采取“不民主和非美国的方式”，对这群“乌合之众”进行严厉整顿。他首先从严格作息时间抓起，并以身作则。到任后的第二天早上7点钟，巴顿按作息规定准时到食堂就餐，发现只有他的参谋长加菲来了。他当即命令厨师马上开饭，1小时后停伙。并发布命令：“从明天起，全体人员准时吃饭，半小时之内完毕。”由于巴顿抓住了吃早饭这一环节，从而杜绝了军人上班迟到的现象。接着，巴顿发布了强制性的着装令，规定：凡在战区，每个军人都必须戴钢盔、系领带、打绑腿，后勤人员亦不例外。这项命令还适用于战区的医务人员和兵器修理工。对于违反此命令者规定了罚款数额：军官50美元，士兵30美元。巴顿半开玩笑地说：“当你要动一个人腰包的时候，他的反应最快。”尽管如此，还是有些人不以为然，不断出现违纪现象。听到这一情况后，巴顿亲自带人四处巡视，把不执行命令的人强制集中起来，进行训斥，话语不免十分粗鲁：“各位听着：我决不会容忍任何一个不执行命令的兔崽子。现在给你们一个选择的机会，要么罚款25元，要么送交军事法庭，并记入档案：你们自己看着办吧!”这些士兵只好乖乖认罚。尽管巴顿的这种作法招致许多人的反感和咒骂，但这样做的的确确震动了第二军，一扫过去那种松松垮垮的拖拉作风，精神面貌发生了巨大改观。巴顿继续以他特有的方式激励他的部队。他跑遍了4个师的每一个营，督促军官，鞭策土兵，顺便还要检查军容风纪的执行情况。他的检查极为彻底，甚至连厕所也不放过，因为上厕所的人最容易忘戴钢盔。他鼓励官兵们要有攻击精神，像狮子一样残酷无情地打击敌人。号召他们“为人类进步事业而冲杀，但不是为之死亡”。虽然官兵们对巴顿这种做法一时还难以理解，但他的“高压电休克疗法”确实给他们留下了深刻的印象，并使他们与过去判若两人。巴顿必须残酷无情。因为，时间不允许他动半点恻隐之心。只有采取非常规的、铁面无私的方式，才能将这群“乌合之众”锤炼成无坚不摧的战争机器。他的目的达到了。他已经把自己的战斗精神输入了这支部队，以自己的尚武精神激励了全体官兵。虽然有人恨他，但是官兵都很尊重他，并开始去仿效他，部队有了铁一样的纪律和秩序，士兵们恢复了自信和勇气。巴顿欣喜地看到，在短短的几天内，第二军的面貌已经焕然一新了，将士们装备精良，士气高涨，军纪严明。他们已被陶冶成了真正的军人，进入了他所说的“战斗竞技状态”。战斗打响后，德军再度发起强大攻势，但遭到第二军的顽强抵抗，他们寸土不让，表现得十分英勇。最后，德军无功而返。这是美军在北非战场取得的又一个胜利，它证明：第二军已经不是十几天前的那群“乌合之众”了。巴顿为他们的杰出表现感到十分骄傲，他自豪地指出：“硝烟一散，我们看到没有一个美军士兵放弃阵地一步。”巴顿能在11天内改变一支部队的“执行力”，依靠的就是对“纪律、责任、荣誉”的强调。一个士兵如果不服从于纪律，执行力就没有保障。“执行”不是天女散花式地去“幻想”，而是在遵守纪律的前提下、在服从指挥的前提下去完成任务。只要一执行，借口就消失(2)费尔拉·凯普关于需要一个什么样的属下，巴顿将军曾对艾森豪威尔将军说，“我不需要一个才华横溢的班子，我要的是忠诚和执行。”他拥有的正是这么一个有执行力的参谋班子，他们默默无闻地、一贯效率很高地执行他的命令和主意，并完全服从和适应他本人，他的一套军纪、规矩和风格。企业组织在寻找能完成任务的员工时，首先强调的也是纪律和服从。没有统一目标的企业是“军心涣散”的企业，没有在统一目标下为一个目标而执行不止的员工精神，企业也不能获得巨大的凝聚力。只有当所有员工的执行方向都使向一个方向，为了一个大目标而竭尽所能完成自己的小目标，企业的前进才有真正的动力。对于如何服从、执行，一位西点上校讲得更为精彩：“我们不过是枪里的一颗子弹，枪就是美国整个社会，枪的扳机由总统和国会来扣动，是他们发射我们。”曾有人说，黑格将军所以被尼克松看中，就是因为他的服从精神和严守纪律的品格。需要他发表意见的时候，坦而言之，尽其所能；对上司已做了决定的事情，就要坚决服从，努力执行，绝不表现自己的小聪明。执行的第二要义是专注。一心一意地专注自己的工作，是每个人获取成功不可或缺的品质。当你能够一心一意去做每一件事时，成功就会隐约向你招手。一个人从事某项工作，如果不能全神贯注，不能集中精神，就很容易出差错。在战场上，一个不专注的人可能还没有参加战斗就已死亡。在亚特兰大举行的10公里长跑比赛中，赞助者为可口可乐公司。为了促销产品，可口可乐的商标显著地展示在比赛申请表格、媒体、T恤衫比赛号码上。比赛当天早上，大会的荣誉总裁比格斯站在台上说：“我们很高兴有这么多的参赛者，同时特别感谢我们的赞助商百事可乐。”站在比格斯背后的可口可乐公司代表极为愤怒：“是可口可乐，白痴！”超过1000位的参赛者一片哗然……当时比格斯感到万分的羞辱和懊悔。他事后说：“我知道是可口可乐，但是我当时分心走神了，结果洋相百出，给人留下了笑柄，可口可乐公司也对我不满。就是在那要命的一天，我知道了专注的重要性。”比格斯的教训告诉我们，一个人如果无法专注工作，那么不管他的工作条件有多好，他都会让成功的机会从身边溜走。木工保罗·奥延格参加一个由国际木工兄弟会赞助的木工技术比赛，在近几小时的比赛中，他全身心投入到比赛中。赛后，奥延格回忆说：“在当时，我只注意我和我的工具而已。”比赛结束时，他才发现自己已经获得了冠军，才发现自己周围竟聚集着一大群人，而先前他压根就没注意到周围的一切。美国一家大公司在招聘员工时，特别注重考察应聘者的专心致志的工作作风。通常在最后一关时，都由总裁亲自考核。现任经理要职的哈里斯在回忆当时应聘时的情景时说：“那是我一生中最重要的一个转折点，一个人如果没有专注工作的精神，那么他就无法抓住成功的机会。”那天面试时，公司总裁找出一篇文章给哈里斯说：“请你把这篇文章一字不漏地读一遍，最好能一刻不停地读完。”说完，总裁就走出了办公室。哈里斯想：不就读一遍文章吗？这太简单了。他深呼吸一口气，开始认真地读起来。过了一会儿，一位漂亮的金发女郎款款而来，“先生，休息一会吧，请用茶。”她把茶杯放在桌几上，冲着哈里斯微笑着。哈里斯好像没有听见也没有看见似的，还在不停地读。又过了一会儿，一只可爱的小猫伏在了他的脚边，用舌头舔他的脚踝，他只是本能地移动了一下他的脚，丝毫没有影响他的阅读，他似乎也不知道有只小猫在他脚下。那位漂亮的金发女郎又飘然而至，要他帮她抱起小猫。哈里斯还在大声地读，根本没有理会金发女郎的话。终于读完了，哈里斯松了一口气。这时总裁走了进来问：“你注意到那位美丽的小姐和她的小猫了吗？”“没有，先生。”总裁又说道：“那位小姐可是我的秘书，她请求了你几次，你都没有理她。”哈里斯很认真地说：”你要我一刻不停地读完那篇文章，我只想如何集中精力去读好它，这是考试，关系到我的前途，我不能不专注一些更专注一些。别的什么事我就不太清楚了。“总裁听了，满意地点了点头，笑：“小伙子，你表现不错，你被录取了！在你之前，已经有50人参加考试，可没有一个人及格。”他接着说：“在纽约，像你这样有专业技能的人很多，但像你这样专注工作的人太少了！你会很有前途的。”果然，哈里斯进入公司后，靠自己的业务能力和对工作的专注和热情，很快就被总裁提拔为经理。执行的第三个要义是行动。本杰明·富兰克林曾说过：“今天可以执行的事不要拖到明天。每一个工作，不论是经营事业、高级推销工作或科学、军事、政府机关工作，都需要脚踏实地的人来执行。”主管在聘用重要职位的人才时，都会先考察你是否能成为立即执行的能手，然后才决定是否聘用。只要一执行，借口就消失(3)费尔拉·凯普成功的人物并不一定要在行动前就解决好所有的问题，而是在遭遇困难时能够想办法克服。无论从事什么职业，一遇到麻烦就要想办法处理，做立即执行任务的能手。如果你不立即执行，再好的构想也会落空。另一方面，即使是很普通的计划，如果确实执行并且继续发展，都比半途而废的好计划要好。约翰·华纳梅克先生是个了不起的商人，他是白手起家的。他时常说：“如果你一直在想而不去做的话，根本成就不了任何事。”有很多好计划没有实现，只是因为你一直在说，“我现在就去执行”，然而马上开始的时候，却说：“我将来有一天会开始去执行的。”为了避免“万事俱备以后才行动”所引起的重大损失，我们需要通过自己对计划的实际执行来解决遇到的问题。除非真正身体力行，否则永远没有收获。拿破仑也认为，天下最悲哀的就是，当时真应该那么做却没有那么做。现在就应该去执行。只有行动才能使人变得更成熟，“立即去做永远是成功的法则”。最聪明的做法就是去实现自己所向往的目标，想做什么就尽快去做，然后再考虑不断完善目标。作为一名员工，必须牢牢把握的一点就是：立即去执行你应该执行的事。执行力的强与弱，已成为一支军队、一个企业能否强大的关键因素。西点的教育告诉我，一个具有执行力的军队，就是一支能打胜仗的军队，就是一支常胜的军队。而在后来商场的经历也告诉我，一个具有执行力的企业，就是具有强大竞争力的企业。一个具有执行力的员工，就是不找借口的员工，就是永远能出色完成任务的员工。对一个员工来说，工作，就是一种职业使命，就是不找任何借口地去执行。员工要完成老板交付的任务，就必须具有强有力的执行力。接受任务就意味着做出了承诺，做出了承诺，就要无条件地去执行。卡罗·道恩斯原来是一名普通的银行职员，后来受聘于一家汽车公司。工作了6个月之后，他想试试是否有提升的机会，于是直接写信向老板杜兰特先生毛遂自荐。老板给他的答复是：“任命你负责监督新厂机器设备的安装工作，但不保证加薪。”道恩斯没有受过任何工程方面的培训，根本看不懂图纸。但是，他不愿意放弃任何机会。于是他发挥自己的领导才能，自己花钱找到一些专业技术人员完成了安装工作，并且提前了一个星期。结果，他不仅获得了提升，薪水也增加了10倍。“我知道你看不懂图纸，”老板后来对他说，“如果你随便找一个理由推掉这项工作，我可能会让你走。我最欣赏你这种工作不找任何借口的人！”在责任和借口之间，选择责任还是借口，体现了一个人生活和工作态度，是积极的还是消极的，同时也决定了一个人是成功者是失败者。道恩斯如果起初以不懂图纸为由，拒绝这一项工作，也许便没有后来的拥有千万富翁的道恩斯了。没有任何借口，没有任何抱怨，执行就是他一切行动的准则。我们看到过很多这样的事实：许多目标、有理想的人，他们认真工作，他们努力奋斗，他们用心去想、去做……但是由于过程太过艰难，种种原因让他们越来越倦怠、泄气，终于半途而废。