不管多么小的公司，只要它能够正常运转，能够付给员工薪水，为客户提供服务，就说明它是成功的，特别是在大集团垄断日盛一日的时候，因为它们是和微软、IBM在竞争市场份额，而且生存了下来。如同萨缪尔夸耀自己的咖啡店一样，“我们是在和麦当劳、星巴客竞争！”所以，我们应该全面的认识自己的公司，每天去观察它的成长和自己的成熟，从公司和公司的同仁那里学习知识和技巧，而不是盲目的抱怨。一个公司最值得学习的地方就是它的文化，这也是为什么象微软这样的“巨人公司”能够持续强大的原因。文化是一个公司永久的灵魂，它可以使每一名员工要善于同别人沟通；使每一名员工都能够自觉的同他人配合、为他人创造良好的工作条件；全身心地完成自己岗位的工作，做出优良的业绩，将自己的工作岗位当作公司发展中重要的支撑点；而且，也使每一个员工成为负责任的人。对于一个公司来讲如果有一个好的文化，可以代替很多制度。而我们在学习接受公司文化的同时，也是在点燃我们的工作激情。不过，我们怎么怎么样才能开始这种必要的学习呢？★下些额外的功夫了解公司的底细，光是在公司认真工作是不够的。花点时间在网上或图书馆里查阅有关所在公司的情况，尽可能多地了解一些信息，包括它的产品、规模、收入、声誉、形象、管理人才、员工、技能、历史以及所信奉的哲学等。特别是了解公司在整个行业中的位置，以及别人或者别的公司对于自己所在公司的评价。★心中有数我们不可能认识公司所有现有的员工、以前的雇员、客户，但是，我们怎么样才能使他们坦率地告诉自己那些东西才是最有价值的呢？只有在交谈之前尽量多熟悉自己的工作，认真了解和自己相关的情况，你知道得越多，这些人可能越感到花时间与你交谈是值得的。★学会服从尊重上司必须记住，上司是你真正意义上的衣食父母。受雇于他人，为他人工作的人假如总是与上司的意见相左，他的工作就不可能顺利做好。当然敬重并不表示奴颜，要维持自己不卑不亢的形象，维持自己的尊严。如果对上司的决策、命令有意见，可以勇敢地提出来。但如果没有得到上司的认同，作为员工的我们应当服从命令。★与同事积极合作一只蚂蚁的力量是微弱的，但是一群蚂蚁的力量是不可低估的。一群蚂蚁可以抬起是自己体重几百倍的东西。团结就是力量，这话说得一点都没有错。公司是一个集体，你作为其中的一只小蚂蚁，是微不足道的，只有和一群蚂蚁联合起来，才能有所作为。不要只关心自己的工作，也应该知道同事在哪里工作，观察他们怎样工作，诸如前台接待人员怎样问候陌生人之类的事情也可能对您有所启发。有着优良文化的公司往往在您走进公司时就突出地显示出来。★寻求强者强者不一定身居高位，他们在经验、专长、知识、技能等方面比我们略胜一筹，也许是你的同事、同学、朋友、引荐人，他们或物质上给予、或提供机会、或予以思想观念的启迪、或身教言传潜移默化。有了强者的帮助，一来容易脱颖而出，二则缩短成功的时间，三是在危机能够在第一时间找到强援。★思考故事每个公司都有其中心人物和故事，都体现着公司的核心价值。这些故事讲了些什么？是巨大的成功？卓越的服务？还是商业策略上的竞争？这些故事本身会告诉我们有关公司的许多事情，值得去思考去学习。享受成绩，享受荣光理查·卡尔森或许你今天只干了一件和昨天一样的工作，或许你认为这没有什么。但是，你已经完成了一个庞大项目中的某个细节，这就是存在的不能抹杀的成绩。“乐”点：成绩有大有小，完成并且尽善尽美后，你有理由称自己“WINNER”！乔•吉拉德是蝉联十二年世界汽车销售冠军的吉尼斯世界纪录保持人。他在四十九岁退休前的十五年当中，总共卖出了一万三千辆汽车，其中包括“一天卖出十八辆汽车”、“一年卖出一四二五辆汽车”的惊人纪录，而且这些纪录竟连续维持了十二年。乔•吉拉德被誉为“世界上最伟大的业务员”，许多人在询问吉拉德的成功秘诀，可是他总是很腼腆的说，我没有秘诀。确实吉拉德没有什么秘诀，他只是在每天都在拜访客户、研习所销售汽车的资料。吉拉德说，“我每天都要认真看一遍那些枯燥的汽车资料，尽管我对他们熟悉的象自己的身体一样，我还是要看个没完。”其实，在吉拉德开始做汽车销售的时候并没有什么成绩，他甚至经历了很长时间的“颗粒无收”。但是，他每天都坚持“自我促销”。吉拉德向每一个人发送自己的名片，向有可能购车的人打问讯的电话，即使被人拒绝，也不灰心气馁；他甚至连去餐厅吃饭、给小费，也不忘附上两张名片，让别人认识他。吉拉德说，如果不这样“主动出击”，就不会有人找他买车。由于吉拉德的人缘好，既真诚、又风趣，逐渐他的汽车愈卖愈多，最后创下“世界销售冠军”的纪录；而《福布斯》、《时代周刊》和其他的报刊杂志，也都争相采访、报道他。也因如此，主动向吉拉德买车的客户，就像滚雪球一样，愈来愈多。到了后来，吉拉德的努力终于有个成果，每天办公室电话接不完，而办公室门口也有许多人排队买车，象是排队看热门一样；可是也曾因排队太久而引起纠纷，吉拉德只好宣布排队等最久的人“算便宜一点”！★吉拉德确实没有什么成功秘诀，他只不过按照销售员的职责，每天完成更多的工作。在后来他已经成功的日子里，吉拉德还坚持看汽车销售资料，丝毫不懈怠工作。也许这就是他的成功秘诀，如果吉拉德每天随便混日，每天不主动积极争取客户，怎么会有人跟他买车呢？我曾经听到不止一个人抱怨自己的工作太过琐碎、枯燥，每天只是重复前一天的工作，没有新意，没有成就感，他们甚至还找来诸如“家境不好、出身卑微、同侪歧视、学历不佳”来说明自己为什么工作不如意。有些人就是非常轻视自己的工作，每天闲聊混日子，或见老板不知情，就开始消极怠工。成功是属于努力奋斗向前的人，而那些在工作或者生活中充满悲观、抱怨的人，注定了他们必将失败。我们在工作中应该专注、坚持、执著，把每一项工作当成“千金难买”的经验，也是累积自己实力的机会，相信老板的眼睛是雪亮的，有一天我们一定可以尝到成功的喜悦。“别人摸鱼，但我要捕鱼！”捕鱼，一定要捕鱼！不管别人是不是混水摸鱼，我们只有“天天勤快捕鱼”，才有希望、才会满载而归。上帝问一只被囚在笼中的画眉：“你愿意到天堂去吗？”“为什么呢？”“天堂宽敞明亮，不愁吃喝。”“可我现在也很好啊。我吃喝拉撒全由主人包办，风不吹头雨不打脸，还天天都能听主人说话唱歌。”“可是你自由吗？”听了这样的问话，画眉沉默了。于是，上帝以胜利者的姿态把画眉带到了天堂。他把画眉安置在翡翠宫里住下，便忙着处理各种事务去了。一年后，上帝突然想起了画眉，便去悲翠宫看它，他问画眉：“啊，我的孩子，你过得还好吗？”画眉答道：“感谢上帝，我活得还好。”“那么，你能谈谈在天堂里生活的感受吗？”上帝真诚地说。画眉长叹一声，说：“唉，这里什么都好，只是这笼子太大了，怎么飞也飞不到边。”★每当有朋友要辞职，向我征询意见的时候，我就给他们讲一遍这画眉鸟的故事。如果没有欣赏自己工作的态度，即使身处天堂，也注定找不到快乐、自由的感觉，更不要说幸福了。我曾经试图和朋友们讨论关于工作的意义，其中有许多人满不在乎的说，“没什么啦！有钱赚就好！”可能这么想的人不在少数，但是，金钱真的可以解决一切吗？这样去工作的时候，我们会成为金钱的奴隶，就象上面说的那只画眉鸟一样，到那里都是牢笼，而且是金条做的牢笼！因为鸟儿忘了生活中还有飞翔的乐趣，如同我们忘了在工作中还有成绩可以享受这个乐趣。我还认识一个叫萝莎的女人，她就在我隔壁的办公室工作。萝莎从高中毕业之后，就在那家公司里从事抄抄写写的行政工作，她做得很高兴，每次看见前来找她处理事情的人，都可以如愿得到帮忙，她就觉得很有成就感。她每天最期待的事情，就是中午吃过午饭之后，可以到邻近的便利店帮同事采买新鲜的水果，然后切好之后与大家分享，许多人都加入她的水果公会，一起缴钱一起补充维生素C。萝莎一做就是二十几年，知足又快乐。在一次讨论会上，大家请我来讲讲对于关于工作意义的感受。于是，我没有象前几位那样讲一大统开场白，而是手里高举着一张20美元的钞票走了上去。面对会议室里的200个人，我问：“谁要这20美元？”一只只手举了起来。我接着说：“我打算把这20美元送给你们中的一位，但在这之前，请准许我做一件事。”说着，我将钞票揉成一团，然后问：“谁还要。”仍有人举起手来。“那么，假如我这样做又会怎么样呢？”最后，我把钞票揉了又揉扔到地上，又踏上一只脚，并且用脚碾它。我拾起钞票，钞票已变得又脏又皱。我把它一点点的展开，高举过头顶，大声的问在场所有的人，“现在谁还要？”台下依旧有人举起了手。★无论我如何对待那张钞票，还是有人想要它，因为它并没贬值，它依旧值20美元。这就是我对于工作的理解。每次听人抱怨工作没有前途，我都会逼他说清楚，到底怎样没前途？大部分的人都很为难，支支吾吾说，“我不知道啊，感觉上，就是没有前途、没有机会……”、“工作把自己弄得象个白痴一样”、“没有能力改变现在的糟糕状况，整个人都被拖进了恶性循环”……伴随这些没有前途的理由，还有一个说法，叫做“没有成就感”。我们经常抱怨工作内容太枯燥、太简单，“那种感觉就象在啃一块木头”，三两下就把自己搞得没有进步的空间，随之而来的就是挫折感。这是一种不能欣赏自己的态度，将自己扔进工作的海洋中就不负责任的一走了之，工作自然会无情的把你吞噬，让你觉得无聊、乏味、没有前途，从而会进一步否定自己，认为自己将会就此沉没，无法回头，成为不能改变的溺水者。其实，工作本身的意义就是在于——是你，不是别人在做这件工作！明确的责任、清晰的目标、主动的执行，这些就是工作的意义；通过授权、沟通、目标管理等方法达到工作目的，而这其中的过程就是你的工作成绩。工作价值理查·卡尔森无法享受工作带来的乐趣的原因有很多，很重要的一条就是不喜欢。而事实却是，不喜欢却仍然必须工作，这也就意味着每天平均有８个小时是不快乐的。那么，为什么不试着让自己去热爱工作，享受工作呢？当你写完一篇报告的时候；当你做完一个课题的时候；甚至，也许只是把所有的档案都整理了一遍，只是和客户沟通了一下。写完报告，做完课题时，你难道没有体会到工作的成就感吗？看着整齐的档案，不是有种整洁的快乐吗？良好的沟通不是会让你发出会心的微笑吗？只要用心去工作，工作中就有快乐，一想起工作就感觉是件快乐的事情，自然，也就能享受工作的乐趣了。不要小看自己每天所做的工作，它们是你的乐趣之源泉。工作无聊，就是因为没有学会发现自己的成绩、享受成功的荣耀。究竟在你内心的字典里，甚么叫做“乐趣”呢？你可能会说乐趣是心态，是行为方式，甚至是内心世界的反映……其实，乐趣是我们思维的方式，当一次再一次积极地从工作中寻找自己的成绩，积极的与过去的情况进行比较，就会发现即使你今天只干了一件和昨天一样的工作，但是那已经是存在的不能抹杀的工作乐趣。不知道你有没有乘过火车呢？你可能认为我问了一个蠢问题，但假如你是生活在一百年前的英国，我相信当时的人都没有乘火车的经验，因为火车才刚刚面世。当时的人患了“火车恐惧症”，原因是不懂乘坐火车要注意的事项。英国铁路局有见及此，印行了一本小册子，指导乘客乘火车须知。在小册子中，其中有三项建议：第一、乘客要知道自己的目的地。第二、乘客要知道火车开行时间及转车地点。第三、乘客请带轻便随身行李。其实，工作中何尝不是应该订立清楚目标，了解工作了解自己。我们可以做这样一个比较：目的地=工作的目标；开行时间及转车地点=工作的流程；随身行李=自己的能力和信心；明确了以上各个项目，那作为乘客的我们自己，就可以开始一个愉快的旅行、一个充满乐趣的工作。而且，成功只是在旅程中的一个车站或者路牌，而并非是终点。工作价值：一、经验价值(TheExperientialValue)——主要来自遭遇二、创造价值(TheCreativeValue)——来自个人创意三、态度价值(TheAttitudinalValue)——面对逆境的积极——美国管理学家法兰柯认识到工作的价值和意义，会让我们很容易的在里面发现工作的乐趣，从而摆脱那种令人生厌的无聊和茫然。★主动担任一些具挑战性和可发挥技能的工作，并且不仅仅从事部分工作，而是由始至终负责这项工作，直至得出结果。在工作中发现自己做出的贡献，改善不满意的地方，要求自己为工作作出一定的牺牲；★时常思考我为什么工作？为什么这件工作不能缺少我的参与？思考我们的工作对其他人所产生的影响力；★使自己明确所从处工作部门的理想、使命和信念，并且努力在各个方面上进行工作上的配合。通过具体的沟通，将公司文化和战略与自己联系起来；★在得到授权的时候，广泛的让其他同事参与意见，分享自己掌握的信息，但是要保证最终自行解决问题；★只要把事情做对，就说一些鼓励自己的话，至少要对自己表示认同。而且还要对于其他同事表示不附带任何条件的衷心致谢，公开坦诚地讨论以前禁忌的话题；★不仅仅看中工作的成果，为每一点工作取得进展都应该为自己骄傲自豪；最后，我们再来看以下一位美国人的生平：二十一岁失业；二十二岁角逐州议员落选；二十四岁生意失败；二十六岁妻子逝世；二十七岁精神崩溃；三十四岁角逐联邦众议员落选；三十六岁角逐联邦众议员再度落选；四十五岁角逐联邦参议员落选；四十七岁提名副总统落选；四十九岁角逐联邦参议员再度落选。终于经过三十一年不断的努力，永不放弃的信念和态度，令他在五十二岁当选为美国第十六任总统。他就是最受美国人敬仰的美国总统之一的林肯总统。由于信息技术发展的重大突破，技术正在迅速地改变人类信息交换的方式，信息传递的速度大大提高。对我们每个人而言，自己的职业生涯和前途命运都在受到这种变化的制约。那种追求安稳、从一而终、依赖社会、消极等待的心态已经完全不符合潮流，几十年一贯制的职业计划必然成为博物馆的收藏品。在新世纪这样一个快速变化的时代，非传统的创新做法常常会取胜。已经习惯了自由职业的人士认为安稳的职业令人感到厌倦。所有的人都开始感受到新世纪的职业观，不要轻言放弃，在职业生涯的艰难困苦的搏斗里有着喜悦与欢欣。每一项工作都有它的价值，无论是多么渺小甚至不值一提。人生路上，我们会无数次被自己的决定或碰到的逆境击倒、欺凌甚至碾得粉身碎骨。我们觉得自己似乎一文不值。但无论发生什么，或将要发生什么，在上帝的眼中，你们永远不会丧失价值。在他看来，肮脏或洁净，衣着齐整或不齐整，你们依然是无价之宝。生命的价值不依赖我们的所作所为，也不仰仗我们结交的人物，而是取决于我们本身！永怀信心，保持激情，用自己的毅力和勤奋，终身学习，终身进取，终身提高，只有这样才更有能力应付新的环境。我们是独特的——永远不要忘记这一点！行动 Action理查·卡尔森1、工作是需要动手的“工作是需要动手的”，这是一个真理。大部分的工作都可以靠训练来胜任，有些工作要靠天赋，比如音乐家、文学家、运动员等，但没有一项成就不需要经过苦练。“乐”点：工作是没有捷径的，动手做是必须的。一家大公司的高级主管对我说，“把我的资产全部拿走，可是把双手留给我，五年之内我就能使一切恢复旧观。”一个人的成功绝非出于幸运的偶然，它建立在实实在在的努力工作上，建立在真真正正的行动上。哈瑞•杜鲁门当美国总统的时候，他在椭圆办公桌上立了一块牌子：“工作开始于此处”。我曾经在很年轻的时候参加过一次户外展能训练，它是通过高空和地面的各种活动，来训练参加者的团队精神、人际沟通、自我超越等方面的素质。当时，那还是一种设在户外的新兴体验式训练，不象现在发展的这么完备，连训练后的洗澡水都有。在户外展能训练中的“跳出真我”是一个高空项目，它要求参加者爬上一个数米高的柱子，然后跳下来，去击打前面代表人生或者事业目标的红球。这个过程最难的地方就是在爬上柱子顶部前的最后一两步。因为，四周没有什么可搀扶、支撑的。在地面生活惯了的人们，往往会感觉心里很不踏实、空荡荡的。如果是在地面完成这个动作，相信大家都没问题。当高度不同的时候，人的心态已经发生了变化。这时，和我同组的一个女孩子，爬到中途就不敢上去了。在犹豫了几分钟之后，她想从原路爬下来。尽管明知道身上系着保险绳，尽管曾经看见其他人成功地完成，尽管同伴们在下面不停的鼓励，她还是克服不了内心的恐惧。看见她往下爬，教练在下面喊到：“你除了下来之外，还有什么选择呢？”★除了下来之外，当然还有其他选择，那就是“DOIT”——爬上去！上去和下来，同样需要付出代价，但结果却完全不同。我们为什么不把向下的勇气转一个方向，让自己去获得成功呢？既然已经到了中途，爬上去就是成功；如果爬到一半就失手掉下来，和现在的中途而退有什么区别吗？既然有了最坏的准备，那又何必急于得到那最坏的结果呢？！“干脆去做”，是许多懂得享受工作快乐的人所秉持的原则。特别是当困难出现的时候，与其把时间、精力用来逃避、用来收把残局、用来为自己的失败辩解、开脱，不如用来克服困难，让自己成功、让自己胜利。在我们的实际工作中，成功者与失败者其实并没有多大的区别，只不过是失败者走了九十九步，而成功者走了一百步。失败者跌下去的次数比成功者多一次，成功者站起来的次数比失败者多一次。当你走了一千步时，也有可能遭到失败，但成功却往往躲在拐角弯后面，除非你拐了弯，否则你永远不可能成功。我们往往对事物过早做出失败的结论，当遇到一点点挫折时就对自己的工作产生了怀疑，甚至半途而废，那前面的努力就白费了。惟有经得起风雨及种种考验的人才是最后的胜利者，因此，如果不到最后关头就决不言放弃，永远相信：成功者不放弃，放弃者不成功！当达尔文•史密斯1971年担任金佰利－克拉克公司CEO时，他面对的是残酷的事实：公司陷于平庸状态，大部分资金困在大型纸厂里。然而，史密斯没有做什么远景陈述，没有采取招摇的并购，也没有进行大肆张扬的变革。他所做的是提出问题。他逼问同僚们：金佰利－克拉克公司对什么充满激情？它到底在哪个方面最为擅长？采取什么措施能够提升公司的业绩？在几个月的时间里，他不断地问问题。这并不是因为达尔文•史密斯做事犹豫不决。在担任CEO不久，他被诊断患有鼻咽癌，他对说，他别人从疾病中学到了一些东西。“如果你的胳臂患了癌症，你必须有足够的勇气锯掉胳臂。”他停顿了一下，然后接着说，“我已经做出决定，卖掉纸厂。”他的这一决定起因于一次谈话。当时一位主管指出，金佰利－克拉克公司的副业产品“舒洁”（Kleenex）面巾纸已经成为面巾纸产品的代名词，就像可乐或邦迪这些著名品牌一样。达尔文•史密斯做出了“我所见过的CEO做出的最勇敢决定”，金佰利－克拉克公司的一位主管这样说。他抛弃了金佰利－克拉克公司长达100年的历史，直到卖掉了公司创立时在威斯康星州金伯利建立的工厂。分析师们嘲笑说会造成收入的减少，公司股票一度遭受打击。《福布斯》预测公司将蒙受灾难。最终，时间证明了达尔文•史密斯是正确的。在担任CEO25年后，金佰利－克拉克公司成为世界第一的纸张消费用品公司──在这期间，其股票表现超过市场平均水平的四倍。★有许多人来信问我如何才能成功，我把这些问题提交到互联网上。于是，有一位朋友在问题后面留下了答案——努力去实践，不放弃就会成功。我只能说他只说只说对了一半。无论是成就辉煌的CEO还是普通平凡的我们，都必须愿意采取大胆的行动，坚决动手执行工作目标。然而，如果你是错误的，那么大胆就毫无价值。这是很明显的一点，但这一点却通常被那些采取重大行动时喜欢大张旗鼓的人们所忽视。达尔文•史密斯把握住了问题的关键：准确估算和坚决行动。行动只是成功的一部分，而有明确目标的行动才是成功的另外必要组成部分。作家马克•吐温调侃地说，“每一个人的一生中，幸运女神都来敲过门。可是许多人竟然跑到邻居家里没有听见。”在人生的旅途中，期待著意外的好运，犹如守株待兔，是一个没有保障的尝试，还是从努力工作中得到人生价值来得实际一些。虽然我们不可能成为达尔文•史密斯那样的商业奇才，但是设立目标和坚决行动可以使我们的工作变得轻松，充满乐趣。每次与朋友聊天，大家所关心的不外乎事业、家庭、婚姻、财产等方面的成功。而私下总有人向我询问一些意见，“我想开个商店行吗？”、“我想多赚一点钱。”、“我想恢复健康。”、“我想……”对于如此重要的事情，也就是一生最大的梦想，难道真是“想”就可以解决？我一个日本朋友到中东的约旦王国，开了一家料理店。大约半年后，他从炎热的约旦打电话来邀请我到那里去看望这位老朋友，顺便看一看当地独到的阿拉伯风光。当我到达约旦时，就已经感觉到朋友所开的料理店在当地很有一些名气，它特别的味道和进食方式使沙漠中生活的人们耳目一新。但是，料理店也同时存在着一些其他的问题，生意有些不理想，和料理店所具有的名气并不相称。我和日本朋友在无意间谈起了料理店的生意，他对于目前的状况也非常不满意。“难道你没有想过什么解决的办法吗？”我问他。“怎么能没有，我还打算将料理店做成约旦最大的餐馆呢！我打算将餐厅的招牌和标志都重新设计一遍，多带有一些阿拉伯风情，而且打算按照中东人的习惯，重新设定一些新的菜式。”“这些办法都不错，那你为什么不开始动手吗？”“虽然办法好，但是我不知道这样的效果怎么样，会不会受人们的欢迎，而且这样做也会破坏日本料理的传统，别再弄巧成拙了！”在我以友情作为条件进行威胁后，日本朋友终于答应对于餐馆的现状做出一些改变，不过是小范围的。那几天，我们一起对餐馆的规模、厨艺等重新进行的设计和改造，将餐厅的招牌和标志，根据当地风俗作了调整，并且在靠庭院的大堂边挂了一枚阿拉伯风情的水晶球。而且，我为他做了一份详尽的管理计划，向所有员工提出目标，制订严格的进度考核的时间表和周密实施计划，要求每个员工必须每一天检视各自所属部门及本身的进度，再由老板检视员工和整个料理店的进度，每个星期安排一次部门主管会议，听取汇报，发现问题，及时解决。★料理店在重新开门后，生意显然与过去不同，特别吸引了很多约旦显贵就餐。在第一次部门主管会议上，他们自己发现了很多问题，及时得到纠正。当时我已经在埃及，日本朋友往开罗的酒店给我打电话，他说，以现在这种势头，员工人手将会不够，拟提前招聘一些，进行培训，他问我可以吗？我说，只要你想就去做吧！在动手工作时，害怕犯错是另外一个大忌。史密斯曾经对我说，“害怕犯错是最大的错误。敢去做就是好事。你现在缺少的只不过是经验。”害怕犯错其实就是把自己置身于一个安全的环境里面，不愿冒险。——“做多错多，能够不做最好不做，或者尽量少做。”——“不求有功，但求无过。”——“多一事不如少一事。”诸如此类的对话就是犯错的具体表现。甚至，这些对话渐渐演变为一些人的处世态度。这样的结果是失去锐气、创意和活动，心态保守，不敢去尝试新事物。事实上，从不犯错的人是没有的，从不犯错的人也不可能取得成功。犯错的时候，往往也是我们自我反省、自我学习的好机会。挫折理查·卡尔森你是不是一个容易有挫折感的人？面对工作不知道怎么开始，甚至不想开始。看看下面的问题，判断一下自己是否开始有了工作焦虑症。问题一、我是不是在下决心之前烦恼，下了决心之后依然烦恼不已？问题二、我是不是不仅为今天焦急烦恼，还为昨天和明天烦恼？问题三、我是不是一次想做太多的事情？问题四、我是不是一天二十四小时中，一步也不停地在和问题搏斗？问题五、我是不是不肯轻松？如果你不幸对上面大部分问题的回答是“YES”，那么我想你已经陷入了一个很困难的境地。工作对于你来说，已经成为了陷阱。虽然你每天都在和自己较劲，在考虑怎么把工作做的更好，但是实际上你根本什么都没有做。对于后果的恐惧和焦虑使你不敢开始工作，不敢动手做任何事情。对于这种情况，唯一的解决办法就是“DOIT！”毕业于哈佛大学的哲学家詹姆斯说：“你应该每一两天做一些你不想做的事。”这是一个永恒不灭的真理，是人生进步的基础和上进的阶梯。“每天做点困难的事“，就是“逼”自己去完成工作。如果你是一位营销人员，但是当众演讲又是你最发怵的事情，那你就每天“逼”自己对着镜子练习讲话；如果你是一位公关人员，但是你恰巧又是一个内向的人，那你就每天“逼”自己主动与主要的业务伙伴联系，或是打电话，或是发E－mail，或是相约见面；如果你从中学就讨厌学法语，可是你要想获得硕士学位，就不得不硬着头皮，每天“逼”自己练习听力、复习语法，再一口气做完一套模拟试题……这样，经常做一些很困难的事情，消除对于未知和不能控制局面的恐惧，不断的肯定自己，主观上赋予自己积极乐观的想象，往往会产生意想不到的效果。“工作是需要动手的”，这是一个真理。大部分的工作都可以靠训练来胜任，有些工作要靠天赋，比如音乐家、文学家、运动员等，但没有一项成就不需要经过苦练。除了“逼迫”自己，我们还可以做一些其他的有益尝试：★增强主动性在工作中比原来再努力一些，先把一时的得失放一放，或者去承担自己份外的责任，承担一些个人风险，舍得吃亏去接受任务，这样自己就可能随时出发去充当角色完成任务。★打破每天的工作常规尝试改变每天吃午餐的时间，要么早些去餐厅，要么晚些去。试着做一些自己不喜欢做的事情，使它们不要成为自己心理上的负担。然后扪心自问：自己能否提前几分钟或推迟几分钟去上班，以此打破自己的工作惯例。即使在工作上稍微做些改变，也许就能使你在面对任务时会觉得舒服多了。★加强自我管理有自我管理意识的人不需要外来的监督，他们的神经是有弹性的，肌体张驰而有力。他们知道自己想干什么，将干成什么。他们会有意识地选择自己的伙伴和圈子，想方设法地把自己的意愿转化为现实。他们总是力图尽可能地站在高点，使视野更开阔，对自己的领域有更深更广的理解。这就培养造就了他们对问题深刻洞察的能力。★尽量避免抱怨经常看到事物坏的一面是人类的本性，但总是看到坏的一面会使事情变得更加糟糕。试着把目光投向事物的光明面，要做到这一点非常简单，而这样做的好处，的确可以收到持续的良效。避开一些态度消极的同事，你就会感觉好一些。★建立良好的工作关系如果与合作伙伴产生分歧，就会使我们在开始工作时举棋不定。那最好将能够建立起同事友谊的同事们组织到一起，或者是一起吃午餐，或者是工作之余一块参加社交活动，象打保龄球等。这样时间久了，你肯定会敢于承担各种工作。★学习一些新知识扩大你的工作技能范围能够使你感到自己原来是可以取得更大成绩的，也让你感觉自己可以为公司创造更多价值。另外，你还可以向公司有关负责人询问自己是否可以得到单位的继续教育经费。如果可以，不妨在自己的专业方面深造一下。★利用网络，借用他人经验和专业知识个人的见识毕竟有限，背景知识永远是单调的，何况谁人能知道何时会被指派去干什么，这就要会利用网络、借用外脑。但网络的搭建如同蜜蜂筑巢，是日积月累的工夫。而个人本身的自我完善才可能成为网络中的一个结点，信息的寻觅也折射出商品交换的原始动机，人们更乐意与有价值、有礼貌、有回报的人分享自己的知识。★多个角度观察分析人和事物跳跃联想，犹如一份构思慎密的协议条款，有总括，有细节。从主视、俯视、侧视图的线条表达的联想中才能完整清晰地了解形状，多层面多方位的观察才能把握事物的总体。认清现实状况，自然能够把握全局。★不要轻言放弃我们有开始讨论“永不放弃”的话题了，因为，并非对于工作的每一项努力都能凑效，但这并不意味着你可以放弃努力。只要你尽了最大努力，离成功就不远了。职业生涯的基石是真诚、实在，成功实际上是一种积累，动手的积累。最幸运的人往往是那些真诚的人、实在的人、勤快的人。他们不会被负载的人际关系弄得心神不定，不会被一些表面浮夸的成就扰得六神无主。他们保持纯真善良的心性，无论是任何时刻，在人群都可以看到那些保持灿烂笑脸的职业人士，以坚定平和的心态面对通向目标的每一天。他们肯付出自己的劳动，动手做每一项工作。怎么对别人，别人就怎么对待你，他们很容易得到别人的信赖和支持。动手工作，才会有一分耕耘一分收获。在不断积累的过程中感受痛苦，锻炼心智和体能。无论在什么岗位，哪怕是毫不起眼的工作，都应该用心去做到最好。哪怕在别人眼中是一份枯燥的工作，也善于从中寻找乐趣，做到日新月异，从改变中找到创新。有心的人才会去寻找客户对自己的期望，并把这种要求变成自己的行动。用心的人才会不断努力，设法将自己的才干提升，扮演一个别人难以替代的角色，一个单位离不了的人。在结束前，我想起了保险巨人卡尔•巴哈先生的座右铭：“再打一个回合。你已累得双足发软，连走路的气力都没有了。再打一个回合，你已累得手都抬不起来抵抗对方的攻击了。再打一个回合，你的鼻子已在流血，眼睛已经被打得发青，你已经太累，恨不得对方给你一拳猛击，让你倒在地上睡一大觉。再打一个回合。记住，能够再打一个回合的人，是永远不会失败的。”我们一定要在工作中有斗志和不放弃的信念，敢于开始工作。没有成功的欲望，何来成功的驱动；没有实际的行动，哪有最终的成功。发现工作中的关键理查·卡尔森最难的工作也不会每个环节都很难，通常只是其中的几个部分比较具有挑战性。发现并且解决他们，工作完全可以搞掂。“乐”点：找到关键点，把握全局。关于卓恩•查普曼的故事是我几年前听到了。卓恩以追捕到多名逍遥法外多年的重刑犯而闻名，因此赢得“猎狗”的浑号。对于他那高超的本领我非常神往，一直希望能与他见上一面。最后，这样的见面机会终于被我等来了。经过和卓恩面谈后，才知道他这么神勇与他的年轻时不平凡经历有关。当卓恩还年轻时，因为一念之差而结交了坏朋友，加人了一个名叫“魔鬼信徒”的飞车党。有一天，在他们这帮人正进行毒品交易时，突然其中有一人因争执而拔枪射杀了另一人，由于事起仓促，吓得大家一哄而散。事后卓恩被捕，虽然并不是他杀人，不过按照德州法律规定，杀人嫌疑犯跟杀人犯得同样量刑，最后他被判重刑，必须栓着脚镣服劳役数年。服刑那几年里他吃尽了苦，反省之余深为自己错误的信念、价值观及心则而痛悔。于是，他发誓出狱后要将有罪的人送进监狱接受惩罚。在服刑期间，卓恩留意每个人的举动，并且尽力与他们接触，询问“犯罪心得”。监狱中的学习，使得卓恩积累了丰富的犯罪知识。他出狱后的第一件事，就是成立一家私家侦探社。第一次办案，卓恩就利用他在监狱中所学到的技能，去追捕一位在丹佛市犯下数案的强奸犯。由于这名强奸犯十分狡滑，警方始终逮捕不着，因而悬赏巨额奖金。结果三天之内就逮着了那名强奸犯，而这件案子整整让警察白白折腾了一年而毫无结果。这使得卓恩声名大噪，随后的案子应接不暇，到今天经他缉捕归案的犯人已高达三千位，平均起来一年就逮了三百六十位以上的罪犯，差不多是一天一位，这个纪录在全国就算不是最高，也是最高纪录之一。★到底卓恩成功的秘诀何在？不用说，最主要的原因是他具有对于犯罪的高超判断，这些判断来源出自于他服劳役的那些伙伴，让他得以对罪犯的信念、价值观、习惯性心则和人生心范广泛搜集，进而使他能洞悉罪犯的想法，从而准确地预知他们的行动。总归一句话，就是他充分掌握了罪犯们的主宰系统，结果让他们纷纷落网。这个故事并不是鼓励大家都去监狱见习一段时间，然后都成为私家侦探。而是要说明另外一个问题——关键。卓恩能够成为名侦探，是因为他掌握了大量罪犯犯罪时的特征和习惯，这些正是破案的关键。任何事物都有关键所在，特别是一直让我们头疼的工作。卓恩的故事不仅仅告诉了我们一个传奇，而且还告诉了我们，事物的关键并不是很容易就能获得。如果破案的关键能够很容易获得，那么那些警察就会将罪犯绳之以法了，就不会有卓恩的存在价值。而恰恰是因为发现这些问题的关键不容易，才成就了大名鼎鼎的卓恩•查普曼。我的朋友法兰•塔肯身上有一个不好的习惯，他喜欢嚼烟草，还常常在地上随便吐上一口吐沫。这个习惯已经纠缠他二十多年了，和他本身精明干练的形象太不相符了。法兰告诉我嚼烟草是他生活中少数能令他快乐的习惯之一，不能一日没有，特别是当他一个人开车而觉得孤单时，只要嘴里嚼着烟草就能使他忘掉孤单。事实上他也不讳言地告诉其他的朋友，如果嚼烟草和做爱让他选的话，他宁愿选择前者。没想到嚼烟草竟然有如此的吸引力，这全因为他多年来以此当成除去痛苦和得到快乐的方法，因而已在神经系统中建立起快速而强固的关连，只要每当觉得心情不好时便很快地借此得以消除。然而令人惊讶的是，法兰居然在很短的时间内改掉了这个二十多年的习惯，并且似乎没有经历什么痛苦一样。法兰说，有一天有个朋友告诉了他这种习惯有损他的形象，这话让法兰觉得自己的确是没有好好节制自己的行为，而如何让自己能够自制，乃是他生活中极为重要的一个原则，不容轻易破坏。当自己无法按照原则生活委实让法兰觉得痛苦，同时他又从别人处得知常嚼烟草容易导致口腔癌，这使他不能不决定是否应该改掉这个习惯。经前后思量，分析了这个习惯是否能带来实质的快乐，最后法兰决定不再沉溺于这种习惯，而嚼烟草的滋味使他开始觉得有些讨厌起来。这一连串的思考帮助了法兰下决心改变，同时也打断了以往他动不动便以嚼烟草得到快乐的方式。在戒掉嚼烟草之后，法兰比以前更加认真地将精神投入工作之中。他的苦心十分值得，结果公司的业绩直线上升，成为华尔街经营电脑软件最成功的企业之一。另外由于他新结识了一位女友，不论在个性上或价值观上二人都十分接近，这使他活得更加有劲和快乐。以往他因为觉得孤单而得靠嚼烟草来打发的习惯，从此便消失得无影无踪。★很高兴我的好朋友法兰找到了戒掉嚼烟草的关键环节，从而将所有问题迎刃而解。任何事情都有关键的解决办法，即使象法兰这样嚼了二十多年烟草，也是有办法戒掉的。克利•彼德教授曾作过一个统计调查，用以了解吸毒者戒毒的成效，结果发现“取代行为”在其中扮演了一个重要的角色。取代行为就是中止旧有的行为模式，主动寻找能够同样带来相同快乐感受的新行为。我想用这个结论来解释法兰戒掉嚼烟草的行为非常合适：法兰找到了让他改变的关键，停止咀嚼烟草，将精力投进工作当中，这种新方法带来的快乐远比嚼烟草更有效。在朋友的启发下，法兰发现咀嚼烟草会伤害身体，同时会影响自己的形象；如果从反方向的角度来讲，现在法兰所受到各种制约就有可能是嚼烟草而导致——起码这个习惯确实给他了影响——所以，问题的关键找到了，就需要再找到解决问题的办法。问题的关键就是找新的方式来代替旧有的行为方式。阿基米德曾经说，给我一根棍子和一个支点，我就可以单手转动整个地球。阿基米德找到了解决力学问题的关键——杠杆原理，它已经成为解决工业中基本问题的不变真理。所以在任何时候遇到问题，都有一个解决问题的关键需要我们去发现。１９９８年，在梅格•惠特曼出任eBay公司CEO五个星期之后，她主持了一次为期两天的会议，讨论收缩销售战线，并再次检查用户数据。如果了解eBay公司每个卖家的交易量都有人负责（当然是由eBay公司负责），你就可以很容易地列出双栏表格。第一栏按照递减顺序，也就是按照交易量从最大到最小的顺序将客户排列下来。第二栏进行累计（例如第一栏中，第一名客户的交易量为５万美元，第二名客户的交易量为４万美元，那么，在第二栏中，对应第一名客户的交易量累计将会是５万美元，而对应第二名客户的交易量累计则为９万美元，如此等等）。现在，看看第二栏，我们可以找到累计销售额占eBay公司总销售额８０％的那一点，从中我们可以知道eBay公司销售的集中程度怎样。经过两天的整理和排列，惠特曼和她的团队发现，eBay公司２０％的用户，占据了公司总销售量的８０％。这个消息并非听听而已，相反，它提醒大家，针对这２０％客户的决策对于eBay公司的发展和收益非常关键。当eBay公司的管理者追踪这２０％核心用户的身份时，他们发现这些人都是严肃的收藏家。因此，惠特曼和她的团队决定不再像其他网站那样，通过在大众媒体上做广告去吸引客户，而转而在收藏家更容易关注的收藏专业媒体和收藏家交易展上加大宣传力度，这一决策成为eBay成功的关键。★将注意力集中在这些核心用户上，也促成了eBay公司大销售商计划的诞生。该计划旨在通过提升核心客户的表现，从而带动eBay公司自身有更好的表现。该计划向三类大销售商提供了特权和认可，他们分别是：铜牌用户，每月销售２０００美元；银牌用户，每月销售１００００美元；金牌用户，每月销售２５０００美元。只要大销售商获得了买家的好评，eBay公司就会在这个大销售商的名字旁边加注一个专用徽标，并给他们提供额外的客户支持。很显然，每一个决定都是针对那些对于公司业务有长足发展的客户而设立的，因为他们将会对公司的发展产生至关重要的影响。所以，在每一项工作中都会有那些关键的步骤，如何发现它们，并且对其进行适当的处理，就成了工作成功的必然过程。“二八法则”理查·卡尔森19世纪末，意大利经济学者帕列托发现了“二八法则”。他发现：大部分的所得和财富，流向了少数人手里。他同时发现：某一个族群占总人口数的百分比，和该族群所享有的总收入或财富之间，有一项一致的数学关系。而且，这种不平衡的模式会重复出现。“二八法则”的字面意思是，在世界的方方面面，都存在着20∶80的不平衡现象。如20％的人占有80％的财富；20％的投入换来80％的回报。我们不必拘泥于这个比例关系是否准确（这只是一个近似值），而要注意它的内涵：世界是不平衡的，而且解决问题的方法总是在“关键少数”的手里。我们可以找到许多这样的例子：20％的产品，或20％的客户，涵盖了约80％的营业额；20％的产品或顾客，通常占该企业组织约80％的获利；20％的罪犯占了所有罪行的80％；在家中，无论是地毯还是家用电器，80％的磨损出现在20％的位置；80％的时间里，你穿的是你所有衣服的20％；在学校里，你获得的绝大多数知识来源于少数的课程和书籍……特别是在我们所完成的工作里，80％的成果来自所付出的20％。换言之，我们五分之四的努力——也就是大部分付出的努力，几乎是白白浪费的。这一点一定使你大吃一惊。很多时候，我们不知道，有些资源的生产力超高——但只有少数资源是如此。而我们也不知道，资源中的一大部分只有少许生产力，或实际上会造成负面效果。如果我们在生活的各个层面中确实意识到“关键少数”和“无用多数”之间的差异，并且着手去改善，则我们所珍视的事物将可以增加。所以，我们完全可以学会寻找工作重点，发现真正的难点所在，解决20%的关键问题，将工作一次性完成：★搞清楚工作的目标与要求，可避免重复作业，减少错误的机会我们在工作中，必须理清的问题包括：我现在的工作必须做出哪些改变？可否建议我，要从哪个地方开始？我应该注意哪些事情，避免影响目标的达成？有哪些可用的工具与资源？★懂得拒绝别人，不让额外的要求扰乱自己的工作进度对于许多人来说，拒绝别人的要求似乎是一件难上加难的事情。拒绝的技巧是非常重要的职场沟通能力。在决定你该不该答应对方的要求时，应该先问问自己：“我想要做什么？或是不想要做什么？什么对我才是最好的？”而且，我们必须考虑，如果答应了对方的要求是否会影响既有的工作进度，而且会因为我们的拖延而影响到其它人？而如果答应了，是否真的可以达到对方要求的目标？★主动提醒老板排定优先级，可大幅减轻工作负担“手边的工作都已经做不完了，又丢给我一堆工作，实在是没道理。”但是有没有可能问题是出在自己身上？我们有没有适当地反映真实情况？如果我们不说出来，老板就会以为有时间做这么多的事情。况且，他可能早就不记得之前已经交待给你太多的工作。老板其实是需要被提醒的。★报告时要有自己的观点，只需少量的信息即可让老板感到满意多数人在向主管或是老板报告时，总是担心信息不够多，“万一老板问起来，答不出来，该怎么办？”其实，这种担忧是多余的。太多的信息会变得没有重点，如果又缺乏解释，对于老板一点帮助也没有。内容精简，切中要点，最重要的是能够对快速地做决策提供帮助。★简报时增加互动的机会，可缩短简报的内容与报告的时间真正成功的简报在于清楚而正确地传达信息，创造沟通与对话的机会，进而让对方因为自己的简报内容而改变思维、决策或是行动。因此，重点不在于简报，而是沟通的质量。我们不只是“报告”，而是要引发双向的对话，试图影响对方。在做任何的简报之前，我们必须思考以下三点原则：希望听众听完简报之后记得哪些重点？听众会有什么样的感受？你希望他们听完简报之后有什么样的决定？接下来就是实际的制作问题了。最好的开始方式，就是把听众想知道的重点转换为问题，这样不仅可以立即吸引听众的注意力，更可以大幅度地减轻你的工作负担。★有效过滤邮件，让自己的注意力集中在最重要的信息上正确的过滤流程，第一步是先看信件主旨和寄件人，如果没有让自己觉得今天非看不可的理由，就可以直接删除。这样至少可以删除50％的邮件。第二步开始迅速浏览其余的每一封信件的内容，除非信件内容是有关近期内（例如两星期内）必须完成的工作，否则就可以直接删除。这样又可以再删除25％的信件。★邮件内容尽量精简，节省写信的时间并增加对方响应的机会最容易阅读、理解与回复的信件，最吸引人的注意。所以，我们必须利用最小的空间、最少的文字，传递最多、最重要的信息，而且必须更容易阅读，节省对方的时间。该怎么做呢？最好的办法是：把每一封电子邮件的内容限制在大约在8到12句的范围内；超过20个字就应换行；如果超过3行必须空行。★当没有沟通的可能时，不要浪费时间想要改变不论提出什么样的想法或意见，每一次都是吃了闭门羹。如果真的遇到这样的主管，完全没有沟通的可能时，这时候我们就不必再浪费时间或精神做无谓的沟通或是尝试改变。这时必须做出选择：是否能够接受这样的工作环境，凡事只依照主管的意见做事，还是你比较喜欢有自己发挥的空间。这是选择的问题，无关乎好与坏。★只要取得信任，不需要反复的沟通，同样可争取到想要的资源老板对你的信任来自你解决问题的能力。所以你必须从不同的角度去思考：什么是让你的老板感到最头痛的问题？是无法依照原定计划完成，还是无法掌控情况，对于未来感到不确定？是希望员工能够做得更多，以降低成本？当你在争取预算时，必须先想清楚老板可能担心的问题，作为你说服老板的理由，这是最有效的。我们要经常询问自己，“原先的工作安排有没有必要调整？”这样的询问至少每个月一次。这样会让我们时刻发现工作中真正的难度，即使外在的环境有所改变，我们也能对所设定的目标做出适时的调整，确认最优先的目标是哪些，从而使工作迎刃而解，不会再被工作追赶着！工作，好心情理查·卡尔森还记得在获得第一份工作时的情形吗？你已经有多长时间没有在工作中放进自己的狂热了？对工作抱持激情和新鲜感，会让你精力充沛、工作效率提高。“乐”点：保持在工作中的激情，你也因此感到快乐，也会因此使工作成绩又跟着水涨船高。在此我想向各位介绍沃特这个人，他心地善良、为人亲切，成天脑子里所想的便是怎么去做正当的事。他的生活极为规律，家里收拾得干净整齐，每天准六点三十分起床，冲澡、刮胡子之后吃早点，准七点十分他抓起午餐袋出门，开个四十五分钟的汽车，八点正便会坐在自己的办公桌上，然后埋头做着过去二十年一直没变的工作。下午五点钟他就到家了，从电冰箱里拿出一罐冷饮，随之便坐在电视机前看起节目来。一个钟头后，她的太太也下班回到家，这时他们会商量到底是吃上一顿剩下的饭莱，还是丢一块冷冻比萨到微波炉里，等弄熟了再吃。餐后，他继续坐在电视机前看新闻，他的太太则为孩子洗澡并哄上床睡觉，九点半之前沃特一定会上床就寝。到了周末，沃特就整理院子、维修汽车和补睡点觉。他结婚已有三年，和太太之间的感情虽非如新婚时的如胶似漆，不过日子过得还算不错。★不知道你可有像沃特这样的朋友?或许你也正是这一类型的人，这种人在身心上，既从未遭遇过任何重大打击，也从未体验过任何极度快乐。他们对于工作一直是麻木不仁，更谈不上什么乐趣。我曾听人家说过，苟且活着跟埋在地里只不过数尺之差。一个世纪之前，爱默生说过这样的话，“多数人都是寂静地活在消沉之中。”在与许多人的交谈中，发现竟然有那么多人对自己的工作感到无奈，想得到的得不着，想避开的却躲不掉，在办公室里过得极为无趣无味。而且在各行各业中，情绪上的“低迷”都是人们当前最大的危机。绝大多数的人有个错觉，认为情绪是完全无法控制的，它是一种自然的制约反应，这个错觉使大家视情绪如病毒，当我们的“心理体质”不佳时就会被入侵；有时候我们也把情绪当作破坏心情的致命原因，甚或有时候我们的情绪只不过是对别人所言或所为的直觉反应而已。