令人兴奋的事情就此发生了：两个多月后，艾韵被全体员工投票选举为当月的“最佳员工”；半年后，他被提升为门窗部经理。又过了几个月后，让我更为兴奋的事情到来：我收到了他的结婚邀请函。　　婚礼如期举行，我和六十多名商场员工来到了教堂。因为在场的人几乎全部来自商场，所以，他的婚礼简直就成了一个公司的聚会。艾韵的母亲打扮得十分漂亮，她的满脸堆着微笑。看得出来，她是那样的开心和激动。婚礼的一个重要仪式就是夫妻彼此之间在牧师和《圣经》面前宣誓，艾韵紧握着新娘的手， 用颤抖的声音说：“从今天起，你是我身体的一部分，我们俩将合二为一。不管是贫穷还是富有，不管我们遇到什么艰难险阻，我们都生死相爱，直到永远……”突然，我听到了哭泣声，艾韵的母亲再也按捺不住内心的喜悦，她哭得满脸泪水。　　婚礼结束后，艾韵的母亲来到我的面前，她依然沉浸在无比的幸福之中。她深情地对我说：“上帝对我太恩赐了，真没有想到我的儿子能有今天，是的，是上帝把我丢失的儿子找了回来。”说罢，泪水又涌出她的眼眶……　　第五十九章 家庭：美式人生的第一关系(1)　　美国著名的家庭教育专家格锐?俄佐（Gary Ezzo）在谈到“爱”时这么说：爱有两个方面。一个是给予，一个是接受。给予是行为，接受是感觉。给予爱这一行为常常困扰着我们，因为我们不知道我们的爱人和孩子们怎样去“翻译”我们的行为。他认为，我们应该了解爱人和孩子们爱的兴奋点，并在那个兴奋点上下功夫。　　一，表达爱的五种方式：　　1，亲密甜美的话语。传播信息的一个最主要的途径就是语言，我们要用爱的语言来不断地表达我们对爱人和家人的感受，这样，我们就是在时时刻刻提醒对方，我们爱着他们，他们生活在一个充满爱的家庭里；　　2，花“高质量时间”和爱人、孩子在一起。在二十一世纪的管理学上，我们提倡“高质量时间”。我们常说，要花高质量时间和我们的员工交谈，花高质量的时间和我们的家人在一起。所谓高质量时间，是指经过精心安排的、全神贯注的、不受外来干扰的时间。就像我们热恋时，每星期都约会，我们只想单独地和对方在一起，总觉得和对方在一起的时光是那样美好；　　3，用行为来表达爱。除了语言，还要用行为来表达。语言是形式，行为是内容。言行一致才有更大的说服力。让爱人和孩子，从我们默默无闻的行动中，心甘情愿的奉献中，无声地去体会、去感受我们的爱；　　4，身体的接触和抚摸。当我们与生活在美国的中国人一起探讨下一代与我们的不同时，我们发现一个共性的问题：他们喜欢父母对他们身体的接触。在中国，身体的抚摸似乎只是花前月下谈恋爱时的特产。其实，经常给爱人和孩子一个亲吻和拥抱，不断地传递爱的信息，是对爱的另一种最有效的表达方式；　　5，让礼品成为爱的使者。在节假日、在爱人和孩子的生日、在我们的结婚纪念日，给爱人一个礼品，给他们一个惊喜。礼品的价值不在于贵贱，而在于体现爱心。　　二，建立美好家庭的原则：　　1，制造和谐的家庭气氛。一个家庭的气氛很重要，有的家庭气氛是“愤怒式”，父母很生气，没有和蔼可亲的慈父良母形象；有的家庭是“埋怨式”，父母不停地抱怨对方和孩子，没有理解和原谅的家庭风尚；有的是“孤独式”，父母之间，和孩子之间各自单独行事，没有彼此的关照和爱戴。和谐家庭的前提是，夫妻之间真心相爱，共同为这个家呕心沥血，让家每时每刻都充满爱，充满温馨。　　2，心甘情愿当好“打工仔”。我们回到家里后，不要以为我们是家里挣钱的有功之臣，就在家里当起“老爷”或“皇后”来。我们既然在公司当了一天的领导，回到家里不妨体验一下被领导的滋味，放下架子，多请示，多汇报，甘当打工仔。这样，既让我们的爱人感到尊重，也扫除了他们自愧不如的心理障碍；　　3，成为爱的“火球”。作为父母，我们要像一个浑身热气腾腾的爱的火球，去向爱人和孩子，去向亲戚和朋友传递爱的炽热，去熔化一切误解，去驱逐他们天空的乌云。让我们一回到家里的时候，就让家里感受到我们身体散发的爱的热量；　　4，给爱人和孩子一个空间。不能把爱变成捆绑爱人和孩子的绳索，不要打着关心和爱的旗帜，来控制爱人和孩子。要给他们一个自由的空间，要尊重他们的观点，不要把自己的意志强加他们；　　5，给爱人和孩子“失败”的自由。心理学研究发现，我们从自己的错误中悟到的道理远远大于别人的教诲。我们不要过于保护我们的爱人和孩子，让孩子走路就必然会摔倒。给他们一个闯荡的机会。但当他们失败后，我们要鼓励他们；　　6，建立真诚信赖的家庭关系。夫妻之间要真诚，因为它是爱情生命的心脏。没有真诚，在这个具有极大诱惑力的社会，爱情和家庭的生命一天也难以维持。如果我们做了一次亏心事，以为爱人不知道，就会有第二次，第三次，在我们意识到它的严重性之前，就会彻底毁灭我们的爱情和家庭。“信赖”必须流淌在家庭血液里，没有信赖，就失去了家庭的基石。我们的一言一行都要效忠于我们的爱人和孩子，都要对我们的家庭负责。只有这样，才能拥有彼此的信赖；　　7，树立家庭的形象。一个家庭的形象，就像一个企业的品牌，值得我们深入思考。我们的家庭在每一个家庭成员的心目中，在周围邻居和亲朋好友的眼中，应该是一个什么样的形象，我们应该怎样去生活，应该怎样去面对未来，我们应该把孩子培养成一个什么样的人，是我们要制定的方案。和睦相处、充满爱恋、相互帮助、无私奉献、自强不息是二十一世纪家庭的模范形象。　　8，激励我们的全家。我们每天给我们的家庭传递什么样的信息，对爱人的精神面貌和思想状态，对孩子人生观的形成和他以后为人处世有很大的影响。我们应该用积极向上的、鼓励人心的话语去激励我们的爱人和孩子，让他们信心十足地去面对人生。　　三，家庭关系需要不断沟通和交流。　　我们在花前月下谈恋爱时，有谈不完的话，诉不完的情，我们不厌其烦地把生活中鸡毛蒜皮的小事，那么津津有味地讲给对方听，对方也那么耐心细致、不厌其烦地听我们叨唠。甚至几个小时过去了，公园要关门了，我们觉得还有太多太多的话还没有说完。有时，我们是那么迫不及待地想把身边发生的事情给对方述说，如果等一天都觉得太漫长了。可我们结婚成家后，整天工作家务、孩子学习，我们彼此之间讲话少了，慢慢地，也就习惯了。然后我们很少讲话了。即便是晚上睡觉的时候，连几句温馨的话也没有了。渐渐地，我们感觉到对方距离我们远了，陌生了。　　第五十九章 家庭：美式人生的第一关系(2)　　不难看出，这一切都是我们没有交流导致的。我们曾在成千上万的异性中选择了对方，是因为我们有了沟通。“沟通”使两个平凡人的平凡的感情，迸发出不平凡的爱的火花，“沟通”是维持家庭生命的血液，当“沟通”的渠道阻断时，也必然是爱情和家庭结束之时。　　第六十章 墙上贴满纸条“好爱你”　　刚来美国时，发现美国人与爱人和家人之间相敬如宾，比如说，他们说话“请”字当头，满口的“谢谢”；夫妻之间，父母对自己的孩子，都一口一声的“甜心”；家庭成员之间讲完电话后，或睡觉前道完晚安后，最后一句话是“我爱你”，“我也爱你”；夫妻之间在早上离开时，都要吻别，父母离开孩子或见到孩子时，总有一个拥抱和亲吻。刚开始我们看到很不习惯，可很快我们就“入乡随俗”了。而且觉得这样很有必要，因为这些亲密爱恋的话语，在不停地烘托一种家庭特有的爱的气氛，有了这种积极的气氛，就可以和其他消极的气氛相抗争。　　中国人对家庭的爱体现在无声的感受而不在语言的表达。我们往往有种误解，认为夫妻之间，父母和孩子之间，没有必要客气，反正是一家人，是亲骨肉，我们当然相爱，不必用语言表达，更不用一天到晚把“爱你”挂在嘴上。但随着生活的烦恼，工作的不快，孩子学习的不顺利等等，我们的心情经常处在不愉快的状态，于是，发牢骚的话语，感情冲动的话语，难听的话语，伤害对方的话语就越来越多。于是，这种靠默默的感受来体验爱的行为似乎没有存在的空间了，整个家庭爱的气氛被引向歧途。接下来的便是抱怨，相互指责，爱的纽带被破坏了。似想，丈夫下班回家，看见妻子愁眉苦脸，在这一处境下我们有两种态度：中国人的态度很可能是：知道她不高兴，但不必说什么。妻子很可能会理解为：丈夫故意视而不见，置妻子情绪而不顾。她的心情会越来越差，甚至想与丈夫吵一架来出出气。美国人的态度就很可能是：对妻子说：“甜心，你怎么不高兴了，看见你这个样子，真让我难受。快告诉我，让我来为你分忧。我真爱你。”这两种做法的结果可想而知。　　在这里我要特别提到的是，丈夫对妻子要特别地敏感细腻。有一次我太太回中国两个星期，我每天和她几个小时的“电话会议”，放电话前也是美国人惯用的一句话：“我爱你”，“我也爱你”。 当我想她的时候，就在家里贴满了纸条：每一个门上、厨房的冰箱上和橱柜上、卫生间的镜子上、床头上，上面写着：“亲爱的，好想你”，“亲爱的，简直等不到你的归来了”，“亲爱的，我像期待我们第一次约会那样等待着你的归来”等等。　　等我太太从中国回来后，虽然旅途疲惫，但她依然兴奋得像个小孩子，跑到楼上楼下的各个房间里，一口气读完了几十张表达着爱的信息的纸条。然后紧紧地拥抱着我说：“久别胜新婚，我在中国也无时无刻不在思念着你。”那天晚上，当我准备把那些纸条撕下来时，她从后面抱住我，柔情地说：“让它们永远留在家里。至少，直到下一次家里请客吃饭为止。”　　我们的中国邻居高太太到我家串门时看见了墙上的纸条，问我：“你肉麻不麻？”我脸不红心不跳地告诉她，我在真诚地表达对太太的爱，我没有什么好肉麻的。高太太的先生毕业于清华大学，是搞桥梁设计的专家。我们常在一起相聚聊天，他对待太太就像对待设计时的公式和数据，态度严禁、一丝不苟，缺乏男人的浪漫。后来，高太太告诉我太太，她真希望她的先生也能像我这样对她“肉麻一点”。她说，其实，她也很希望自己先生口里有个蜜蜂窝。　　第六十一章 海缤之夜　　我和太太曾经做过这样一个有趣的游戏，我们各自写出自己认为的对方的第一需要，结果让人意外，我以为她对我的第一需要是：赚更多的钱来照顾好家，而实际上她的第一需要是：多花点时间和她单独在一起。　　前不久，我问太太，我们之间最美好的一段时间是什么时候，我以为她会说是在拉斯维加斯度假，那是我们第一次去世界上最大的赌城，我们住在最豪华的五星级宾馆，我们看了很多明星的表演，我们在世界上最大的音乐喷泉前跳舞和摄像，更让我们兴奋的是，我们几个通宵赌博后，竟赢了钱！她想了想说：“是你在深圳时回武汉看我的那一个星期。”我大吃一惊。天哪，我们的想像和感受是如此天差地别，我们怎敢夸口说我们是那么了解对方呢？ 记得那是在七月中旬，素有火炉之称的武汉持续高温40多摄氏度，我们不愿意出门，因为当时出租车里没有空调，我们住在一间没有空调的小屋子里，尽管房里的一台吊扇和一台窗扇一天24小时开到最大档，我们还是不停地冲冷水澡，还是整天汗流浃背。一想起那段时光，简直让我不寒而栗。真没想到，她竟认为那是我们在一起的最美好的时光。但她的原因是，我们整天在一起交谈工作上发生的事情，畅谈我们彼此对对方的爱，憧憬我们美好的未来，我们一分钟也没有离开。而拉斯威加斯的旅游，她认为我们太忙碌、太累。　　每天晚上，当我们躺在床上，关掉灯，拉开窗帘时，我们或欣赏着窗外的月光，或欣赏着湖水上泛起涟漪的夜光，我们开始半小时的交谈。我给她讲一天工作上发生的有趣故事，她给我讲她自己和孩子们的事情。这是我们俩花高质量时间在一起的美好时光。　　夫妻之间，需要不断地修补感情的裂痕。因为破坏我们爱情基石的外在因素实在是太多了。等到爱情瓦解了，关系破例了，后悔就晚了。　　美国人不管养了多少孩子，工作多么繁忙，大家都要请保姆为自己看孩子，然后夫妻定时出去“约会”。他们打扮得很漂亮，单独去餐馆吃饭，去看电影，去参加其他活动，他们像一对初恋的情人恩恩爱爱。我们这些中国人觉得美国人太神经病，认为有了孩子就应该以孩子为主，而不应该自私地将孩子扔给别人而自己去享受；我们还认为美国人太浪费，花这笔钱不值得，觉得既然是夫妻，就应该生儿育女，处处以家庭为重。　　我和太太当初也持这种观点，但我们那对亲如父母般的美国朋友经常对我们说：人生短暂，青春一去不复返。有一次，他们执意把孩子从我们家里抱走，坚持要我和太太出去单独吃饭、听歌，并在宾馆住一晚上。当我和太太尝试过那一次后，我们感受到了自结婚后从没有感受到的乐趣。我们觉得这样的约会真是太有必要了。我们甚至像小孩子盼望着生日那样期待着下一次快速到来。　　第一次出去，我开着车，太太坐在我身边，车里第一次没有孩子的喧闹和哭叫，我太太第一次在车子里表现出从未有过的柔情，她依偎着我说：“当初就是这样，只有你和我，我们是那么快乐。”那晚，她穿着一件中国旗袍式的连衣裙，化了妆，我们在海边一家法国海鲜餐馆吃饭，欣赏着海上的夜景。然后，我们在海边散步，后来我们在海边的一个宾馆住了下来，我们的窗子正对着大海。我和太太站在窗前，她闭上双眼，深深地呼吸着带着海水咸腥味的海风，我凝视着她，想起自己好久没有这样看她，突然我发现她依然像当年那样美丽动人，可我已经不记得最后一次是什么时候动情地对她说：“你真漂亮”。我感到一阵内疚和自责，当初，她是我们单位的第一女神，我第一次见到她后就想入非非。谁都没有想到，我这个来自农村的“乡巴佬”竟像瘌蛤蚂一样真的吃到了天鹅肉。可自从我们有了孩子之后，她一天到晚忙着护养三个孩子和料理家务，她那曾让无数男人为之倾倒的美丽，不知不觉地埋葬在家庭的操劳中，消失在脸上泛起的皱纹中。我轻轻地抚摸着她的头发，为她唱起美国著名歌唱家路德?斯杜沃德（Rod Stewed）的一首歌：“我最近告诉了你我爱你没有”。我太太曾在中国时就警告我，不要在公共场所唱卡拉OK，因为我的五音不全准把别人吓跑。可那天晚上，我的歌声激起了她内心世界的震撼，她紧紧地拥抱着我，这是她唯一一次没有评价我的歌声，但我知道，她一定认为我的歌声美妙动听。　　第二天早上，我们起来得很晚。我正纳闷，怎么没有孩子的哭闹声，这才突然意识到我们在宾馆里，身边的太太依然熟睡着。我到餐厅去买好早餐，轻轻端到房间里。然后，我把她从梦中吻醒，她的脸上荡漾出幸福的笑容。　　回家的路上，太太告诉我，为了便于记忆，我们把每一次约会都起一个名字。她建议将那一次取名为“海滨之夜”。　　第六十二章 我放弃了那次提升的机会　　2005年8月底，美国历史上破坏性最大的一次热带风暴袭击了新奥尔良，整个城市淹没在海水里。风暴过后，百废待兴。11月份，我公司以最快速度重建了被毁坏的十几家商场。曾主管该地区十家商场的地区经理，因家庭原因不愿意再回到该地区，公司需要一个新的地区经理去主持那里的工作。我的区域经理为此事特意给我打电话，希望把我提升为那个地区的经理。　　我听到消息后万分激动，因为成为地区经理，管理十家商场一直是我追求的下一个目标，不仅工资要提高很多，更重要的是，让我登上了事业新的台阶。我告诉区域经理，让我考虑一天再给他答复。我放下电话后，立即告诉了我的太太，当我告诉她区域经理要提我为地区经理的时候，她在电话里激动得叫起来了。我要她别高兴得太早，因为我还没有告诉她是什么地方。她说，只要不是伊拉克，我们就应该去。　　那一天，我丝毫没有心思管理商场，我把一个人关在办公室，一条一条地列出了当上那个地区经理的利和弊。结果总结出了一个结论：所有的利都是对我自己：我的个人欲望，我对成功的追求，我的级别和工资。而所有的弊则是对我的家庭：那里有很多低收入的黑人，整个社区的环境很差；我的孩子们不能去好的学校，因为那里多数学校还没有开门，也许永远被关闭；我的太太会整天生活在被洪水淹没过的一片狼藉的邻居里。我会有我的事业，我会拼命地去工作，我会把全部时间都花在商场里，但我的太太和孩子们怎么办？　　尖锐的问题摆在我的面前：在事业和家庭之间，我必须做出选择。在回家和太太商量之前，我基本上主意已定：放弃这次机会。那天晚上，当我们把孩子们安顿上床之后，我和太太坐在沙发上认真地讨论这件事。当我告诉她我的决定时，她吃惊地看着我，“你知道下一次机会什么时候才能到来吗？”我说，“也许一个月，也许一年，也许永远不会再来。但我们现在不生活得很好吗？我不能忍受让你和孩子们为了我的事业而付出太大的牺牲。”　　太太了解我的固执，只是提醒我，不要做以后每天都后悔的事。我告诉她，我自己的事业再成功，但如果她和孩子们不开心，那才是我永久的遗憾，那才让我真正的后悔。　　第六十三章 我俩有盆爱情花　　我们谈恋爱，然后结婚，和爱人组合在一起。然后有了孩子，一个标准之家就这样诞生了。这一切的一切就这么顺理成章，就这么简单而自然，就这么一步一步地发生。于是我们和其他所有的人一样，做起了丈夫和爸爸，妻子和母亲来了。　　在这个过程中，我们常常忽视了一个问题：家庭的脆弱性和挑战性。　　家庭关系需要培养和保护。在发达国家，为了迎接新家庭的到来，有很多培训班和讲座，让夫妻双方意识到组建一个新家庭的严峻性。同时，让夫妻之间明白“夫妻规则”，履行自己的责任和义务。一旦夫妻之间出现了什么问题，又有各种“对症下药”的培训和咨询。特别是怎样抚养和教育孩子，更是有一整套的方案。我和太太曾经参加过一个培训班，我们每个星期两个晚上聚会，一次两个小时，分初级、中级和高级班。每班三个月时间。我们学完后觉得受益匪浅。　　家庭关系是一项工程，需要夫妻双方团结一心、共同努力。既然是一项工程，就有成功和失败。很多夫妻闹到了离婚的地步时，才意识到当初没有精心培养家庭感情，没有加深和巩固家庭关系。　　那是一个炎热的夏天，美国休斯顿的天气就像中国的深圳一样闷热。我每次到商场的花园区去巡视时，一阵阵迎面扑来的热蒸气都会让我汗流浃背。我也下意识地加快脚步，尽快离开。可那天，我在例行检查花园的时候，看见一名员工正在给一片玫瑰剪枝，她的整个上衣全被汗水湿透了，脸被太阳晒得通红，一滴滴汗珠从她的脸上流下来。我对她说：“这玫瑰真漂亮！”她擦了一把汗说：“是啊，但它们需要精心护理。我每天都要给它们浇水、整枝。”我突然想起了我最近一直在思考的问题：给我和太太买一盆象征我们爱情的“爱情之花”。我太太最喜欢粉红色的玫瑰，她一定会珍爱她、培育她。于是，我叫她帮我挑了一盆最漂亮的粉红色的玫瑰和一个陈列架，送到我办公室。　　回家的路上，我路过一个电脑刻字店，于是我在花盆上刻下了“爱情之花”四个字。回到家里，我默默地将花排放在后院的阳台上，然后叫太太出来看一样东西。太太惊喜地叫了起来：“你在哪里买到这么漂亮的玫瑰？简直是太美了！”当她看到“爱情之花”时，她问我为什么要给它取上这个名字，我告诉她：“爱情是美丽的，但需要双方的培植和浇灌，就像这玫瑰一样，我要用这玫瑰代表我们之间的爱，我们每天都要花时间来照看她，让她一天天健康成长。”太太心领神会，高兴地说：“我们一定好好珍爱她，绝不能让她枯萎。”　　我曾对一位婚姻出现裂痕的朋友说，你们是太忙了，忘掉了爱情了。你们应该去买一盆爱情花，要每天去给你们的爱情花“体检”，如果她开始凋谢了，夫妻之间应该找原因，是什么出现了差错，谁应该做得更好。夫妻关系也会因为忙碌而忘了浇水和施肥，总有一天，叶子开始枯萎，再想让枯木逢春已经太晚了。你们夫妻间应该有这样的誓言：只要你们的心脏还在跳动，就应该每天花时间去培育这“爱情之花”。他们这样做了，后来他们告诉我，这个主意简直是太棒了，他们俩每天都花时间去修复、去培植他们的爱情了。　　第六十四章 蛋糕上插着三十根蜡烛(1)　　记得小时候在中国看电视，国外的总统来华访问时老带着夫人，当时觉得挺奇怪。来到美国后，公司第一次搞活动时，别人都带上了太太，就我一人“和尚上阵”。　　西方文化，很重视荣耀自己的爱人和家庭。美国前总统克林顿在他的自传《我的一生》的前言的全部内容是：“我要把这本书献给我的妈妈，因为她给了我所爱的人生；献给我的太太，因为她给了我人生的爱；献给我的女儿，因为她给了我生命的全部。还有我的爷爷，他教会了我怎样去对待那些被人看不见的人：其实，大家都是一样的。”　　尤其是我们这些管理人员，很多人的职位和收入都比爱人要高。爱人在心理素质上本来就处在劣势状态。我们应该特别敏感，要把爱人和孩子的照片挂满办公室，见了爱人就应该夸几句，感谢他几句。夸他怎样支持你、帮助你，告诉他没有他的爱和关怀你绝对不可能成功；夸她怎样漂亮，菜做得怎样好吃，出差时每天多打几个电话，用当初谈恋爱的语调告诉她我们是多么地想她、爱她。特别在公共场合，要大夸特夸我们的爱人。让他们为我们能在公共场所承认他们、感激他们而感到心理踏实。孩子长大了后，越来越需要与爸爸妈妈的交流，而我们一天到晚忙工作，很少有高质量的时间花在孩子身上，在可能的情况下，应该多让孩子到公司去看一看。甚至在我们加班的时候，让孩子带一本书，或家庭作业，跟我们一起加班。在公司和其他公共场合，多夸自己的孩子怎样能干，怎样理解我们、支持我们。要在家里建立好“统一战线”。要知道，如果我们的爱人对我们有埋怨的时候，孩子为我们几句辩护的话是很起作用的。　　在中国朋友的眼中，我是一名“模范丈夫”。尤其是在我太太三十岁生日的时候，他们都一致公认这一点。　　那时，我们住在休斯顿，在太太生日之前的一个多月，我就秘密地亲手为她制作一盘记录她三十年生活的录像带：我从她的影集中，清理出来了五十多张不同时期的最好的照片，我从几十盘平时生活的录像带中，剪接下了四十分钟最幽默有趣、最高兴开怀的时刻，加上我朗诵了几首我写给她的爱情诗，我用她最喜欢的几首歌作背景音乐。我还在她最喜欢的北京全聚德烤鸭店的休斯顿分店预订了老布什总统去就餐的包间，偷偷地给一些好朋友们发出了请帖。　　在太太三十岁的那天，我告诉太太我想带她去看电影，来庆祝她的三十岁生日。她感到格外兴奋，因为我们好久没有单独去影院了。等看孩子的保姆来后，我将车开到餐馆门前，说进去看一眼正在那里吃饭的朋友。等我俩走进黑色的包房时，突然，所有的灯被打开，几十个朋友一起唱起了“祝你生日快乐”的歌曲，她突然明白中了我的计，“我就一直有点怀疑你在搞什么鬼，你真会骗我！”她的脸上露出我们当初谈恋爱时的感动和柔情。　　吃完晚餐后，我关灭了灯光，按上了手中遥控器的按钮，电视机出现了“献给我亲爱的太太的三十岁生日”的画面，音乐里是我和她最喜欢听的一首歌，由美国最著名的歌唱家之一，科柔克（）所唱的“你对我来说真是太美了”。然后，是她不同时候的照片和各种场合的录像：有她小时候的照片，有我们当年在公园的第一次约会，有我们结婚时被朋友戏耍的场面，有我们在医院抱着我们刚出世的第一个孩子，有我们为孩子们举办生日的聚会……大家看着，笑着，谈论着，太太的脸上荡漾出无限的欣喜。看完后，她给了我一个深情的拥抱，说这是她一生所看的最激动人心的录像，在场的朋友也非常赞赏她幸福的人生。　　接着，服务员端上了她的生日蛋糕，上面点着三十根蜡烛，第一排的十根蜡烛是白色的，象征着她童年时期的天真无瑕；第二排的十根是粉红色的，代表她少女时代的豆蔻年华；第三排的十根是彩色的，表达着和我一起生活的灿烂人生。我对着蜡烛，给太太朗诵了一首我写给她三十岁生日的诗。然后，我要她在吹灭蜡烛前许下一个愿。她闭上眼睛说：“我希望我的先生永远这样爱我。”我在她的脸上给了她一个深情的吻，轻轻地告诉她：“我向你保证，永远这样爱你！”　　回到家里后，我把她叫到她的梳妆台前的镜子旁边，我要她闭上眼睛，我给她戴上了我给她三十岁的生日礼物：一个由白金链条配戴的钻石项链。太太睁开眼睛时，看到镜子里闪闪发光的钻石，她的眼睛也一下闪闪发光起来。她跳起来给我一个紧紧的拥抱。那天晚上，她真情地对我说：“你这么一心一意地为我们的家奋斗，你这样忠贞不渝地爱着我，请告诉我，我怎样才能成为你的好帮手，贤内助呢？我怎样才能在你的事业和工作上支持你呢？”我想了一想说：“我一直有一个梦，等孩子们长大一点，都上学了，我想写管理方面的书籍，我要把我在学校学到的，在工作上亲身体会到的，全部写出来。我要把世界上最先进的管理经验和模式介绍给中国的企业，让中国企业的领导，用二十一世纪的管理思维和理论来武装自己，让中国公司缩短和国外企业在管理上的差距，从而与国外的同行在市场竞争中抗衡。”太太显得比我还要激动，没等我说完她就打断我说：“这个想法真是太伟大了，你可以用你的书，去帮助中国的成千上万的管理人员，成千上万的企业，我真为你感到自豪。我会全力以赴地支持你。”我激动地告诉她，有了她的支持，我就感到信心倍增，我一定不辜负她对我的牺牲，我一定把世界上最好的管理，系统地介绍给中国的企业同胞们。　　第六十四章 蛋糕上插着三十根蜡烛(2)　　现在，我们的小女儿开始上学前班了，我开始了这本书的写作。太太就像她承诺的那样，一个人料理好家务，精心地照料我们的三个孩子，我一下班就把自己关进书房里。没有我太太的理解和支持，这本书永远也不可能完成。　　第六十五章 员工的招聘　　招聘是一个持续不断的过程，我们公司招贤纳士的大门是天天敞开的。我们这样做的原因是：人才是决定公司生死存亡的关键。时时刻刻寻找千里马，不断更换公司血液，是一项坚持不懈的工作；公司要发展，必须要储备人才，尤其是管理人才；对公司中１０％的落后员工，在帮教后依然跟不上公司发展的步伐，应该施行辞退，于是应有新员工来代替。　　只要不断招聘，就能百里挑一，避免矮子里面挑将军。我们公司除了传统的招聘方式外，还和一些独立的招聘公司合作，有针对性地去挖自己竞争对手的优秀管理人才。一般来说，如果一个很有能力的人，就会得到公司的器重，就会得到优厚的待遇和晋升的机会，他主动去应聘工作的可能性就很小，这些人我们就通过招聘公司去三顾茅庐。而那些送上门来的，有一定数量是劣质的：要么是工作能力差，正面临着被解雇的处境；要么是这山望着那山高，缺乏实干精神的“职业跳蚤”。相比之下，我们公司宁可重金下水，到海底深处去寻找宝藏，而不愿坐在沙滩边去捡被海浪抛弃的贝壳．同时，由于是由独立的招聘公司去操作，可避免竞争对手对本公司的非议．　　到专业对口的大学里去寻找即将毕业的学生，是我们公司的另一招聘途径．这些学生在大学的最后一年，除正常上课外，晚上和周末到我们公司上班。这样既给了学生一个实习的机会，又给公司和应聘者之间创造了一个相互了解的过程。如果彼此之间都满意，毕业后该学生就到我公司来上班，担任一定的职位。调查结果显示，这样聘进来的公司管理人员的稳定性要高很多。如果在这段实习期间，学生和我公司之间有一方不满意，就可立即终止这种关系。这样就不会给任何一方造成太大的损失。　　第六十六章 挑选应聘者(1)　　（一），广告和网络招聘。　　广告招聘和网上招聘依然是我公司招聘员工的主要途径。在版面的设计和内容方面，我们主要突出以下几个方面：　　1，正规和大气。也就是说，版面要好，面积要大，设计要新。因为招聘的过程其实就是给公司做广告的过程。我们借此体现公司的形象；　　2，有吸引力。要独具匠心、与众不同。要使我们公司的广告在众多的竞争对手面前鹤立鸡群。我公司有专业的广告设计人员，对招聘广告进行设计；　　3，抓住应聘者的心理。把自己放在应聘者的职位上去想一想：“他们公司有什么东西那么吸引我，让我辞掉我干了几年的公司，告别我多年的同事去一个人生地不熟的新公司，一切从头开始。这样做值得吗？”　　4，宣传我们公司的企业文化。比如说，我们公司的宗旨，公司的整体气氛，公司如何把员工当主人，怎样注重对员工的培养和提高等。调查统计显示，工资待遇对于大多数人来说并不是第一重要的。而企业的声誉和形象是占所有应聘条件的４３％；　　5，介绍我们公司的规模。应聘者想知道公司的规模大小。７８％的应聘者想去大公司工作以求工作的稳定感和安全感；　　6，介绍我们公司的发展计划。82％的应聘者希望去发展快的公司，因为他们意识到公司有好的效益和提升的机会；　　7，讲明我们招聘的职位和条件，以免浪费自己和他人的时间；　　8，声明我们公司的优厚待遇。我们先调查市场和竞争对手，做到知己知彼，确保我们的工资待遇有竞争性。对特别优秀的人才，我们会破格录取。因为我们深深意识到：舍不得孩子就打不了狼，人才无价物有价。　　（二），填写申请表。　　凡来我公司的应聘者，都首先在电脑上填写工作申请表，它包括：　　1，所申请的职位；　　2，自己所接受教育的时间、地点、文化程度。　　3，对工资待遇的要求；　　3，工作简历。从最近的工作开始进行到计时。它包括：　　A，各个工作的单位名称；　　B，工作的时间，从什么时候开始到什么时候终止；　　C，工作的职位；　　D，工作的责任范围；　　E，工资和奖金；　　F，上级领导的名字，电话号码和其他联系方式；　　G，离开公司的原因；　　3，签名保证所填内容属实；　　4，犯罪记录陈述：解释自己所犯的各种刑事犯罪；　　5，同意公司对自己进行毒品使用体检。　　（三），应聘时的考试。　　考试筛选应聘者是我们公司在应聘中的第一个程序，未能通过考试的就会立即被“打入冷宫”，这样就大大减少了会面者的数量，提高了应聘者的质量。这样的考试是在我们公司的电脑上进行，由电脑统计出结果。我公司的考试内容包括下列几个方面：　　1，基础文化。根据所招聘职位，制定所需要的文化程度；　　2，基本专业知识；　　3，个人品德：比如说是否偷过东西；　　4，职业道德：对顾客粗鲁无礼，爱迟到早退，与同事争吵打闹等。　　值得一提的是我们出考试题的技巧，对应聘者采取的方式是“声东击西”和旁敲侧击的方式。比方说：对个人品德方面的考题可这样来处理：“我有些好朋友爱偷东西。”如果回答是肯定的，应聘者很可能也是个小偷。因为同流就会合污。还比如说：“我知道我有些同事爱从公司将类似订书机、计算器等办公用品拿回家，这其实没什么严重的。”如果应聘者持这种态度，他也很可能就会这样做。　　对职业道德方面的问题，我们围绕应聘者对周围其他人的态度来出题。比如说：“在这个世界上，绝大多数人粗暴无理，根本不配得到礼让”；“我的很多同事欺软怕硬，我必须对他们狠一点，否则他们会骑在我肩上”；“我不明白为什么有的领导对只有几分钟的迟到小题大作”。　　（四），挑选应聘者。　　在众多的应聘者中挑选出合格的人，就像淘金一样艰辛而细致，掌握不好这一关，就变成了像挑幸运中奖者那样，是瞎猫碰到死老鼠。我在挑选应聘者时，主要从以下几个方面考虑：　　1，工作经验。公司不是学校，也不是培训班，更不是福利院。招聘的员工应该是：招之能 来，来之能战，战之能胜。所以，同类的工作经验很重要；　　2，学历。学历并不决定一切，但在一定程度上体现其专业素质和文化修养。所以，学历是 招聘时参考的一个重要因素；　　3，工作品德。这是在我们公司招聘中一个十分重要的部分。它包括：　　Ａ．离开公司的原因。如果是被解雇，就应该特别小心，我们的一般原则是不雇佣这类应聘者；　　Ｂ．在各岗位上时间的长短。我不招聘一个经常换工作的人；　　Ｃ．简历上故意漏填的工作时间。可能有不可告人之处，比如说坐了几年监狱等；　　Ｄ．应聘的原因。如果纯粹为了高工资，他在不久的一天会弃我们而去，因为他有一天肯定会找到别人比我们付的要略高一点的工资；　　第六十六章 挑选应聘者(2)　　4，特别培训和技巧。这也是我在应聘中作为参考的一个方面。　　（五），简历核实。　　核实简历是我们招聘工作非常重要的一步。在美国，大多数人都很注重自己的工作名声，哪怕是要离开一个公司，也要站好最后一班岗，干好最后一天的工作。同时，员工一般要给公司提前两星期的书面通知，使公司有时间寻找代替人。这样给公司一个好的印象，就不会过河拆桥。如果以后再找工作，别人还会到公司询问其工作表现。　　核实简历是一个过滤的过程：把好的和坏的分开，把真的和假的分开。我在中国一家公司当顾问时，建议对新招聘的人员进行简历调查。通过一个星期的上门走访，电话联系，信件传真，发现应聘的四十五名中高级管理人员中，有三十七名的简历上有不同程度的虚假行为。这个数字让公司总裁特别惊诧。最后该公司不得不舍痛割爱，把其中十八名在学历和工作有重大欺骗行为的中高级管理人员辞退，其他的也受到不同程度的处分：有的降职，有的警告。　　我在工作中亲身体会到了这样一个事实：不把核实简历放在招聘工作中最重要的一步来对待，后果将十分严重，公司将为此付出无法估量的代价。甚至把本为纳社会之精英，招公司之栋梁的招聘，成为一网尽收虾鳖虫草：被其他公司炒鱿鱼的，劳改释放的，闲民无业的，满街流浪的，偷鸡摸狗的等等．　　（六），犯罪记录和信用历史调查。　　调查显示，犯过罪的人很可能再犯罪。在你死我活的激烈市场竞争下，没有任何一个职位不重要，没有任何一个员工不重要。我们的企业，实在承受不起犯罪的员工。这并不是我们不给人机会，而是我们是从事经营管理的，而不是社会福利机构。我们每天都战斗在无声的战场上，我们的手下不能有残兵败将。是的，我们应该回报社会，但我们可以拨资捐款给一些福利机构，但绝不能在员工的质量上作牺牲。　　我们对管理人员还进行信用历史的调查。因为一个人的信用历史体现一个人的信赖度和责任感。一个不信守合同，对自己的经济行为不负责任的人，就不能值得公司信任，就不应该担任管理职位。　　第六十七章 会面的六个步骤　　我在会面时，有以下六个步骤：　　1，会面前的准备。我在接待一个应聘者之前，总是先阅读一遍他的简历，了解他的工作经历和教育程度，以及他所申请的工作职位和希望得到的工资待遇等。同时，将他的工作经验与我们所招聘的职位岗位责任制相比较；　　2，会面前的开场白。到接待室去见应聘者，和应聘者握手问候，介绍自己的职位和姓名。将应聘者带到自己的办公室。我在会面时，不愿自己坐在办公桌后面的“经理椅”上，而将应聘者安排到对面的一个小椅子上。我总是在我办公室的小会议桌上和应聘者促膝而坐，以便给应聘者创造一个舒适、宽松、愉快的会面环境。然后，介绍会面和应聘的整个程序；　　3，介绍所招聘的职位和其岗位责任制。我一般向应聘者介绍所招聘职位的具体工作内容和责任范围。然后，询问应聘者是否依然感兴趣，如果应聘者认为这不是他所要找的职位，我就问他希望得到的最理想的职位是什么，然后记下来，放在他的档案里，我们一旦有了这样的职位，就再与他联系。会面就到此结束了。如果我们所招聘的职位和应聘者的兴趣相吻合，我就和他具体讨论一下他简历上所写的工作经验和教育程度；　　4，正式提问。这个过程的先后顺序是：我们先要决定所招聘的职位应具备那些要求，然后根据这些要求去制定问题，用这些问题在应聘者身上去寻找。找到了就可以聘用了。我们公司的每个职位，都有规范的问题向应聘者提问。这里我要特别强调的是，制定的问题一定要具体，要应聘者用“行为”来回答，而不是用“理论”来回答。一定要应聘者用自己的亲身经历来回答。比如说：如果我们想知道应聘者对顾客的服务态度怎样，我们就不能用：“你认为顾客服务很重要吗？你应该怎样做呢？”而只能用：“请具体地告诉我，你曾经使顾客非常满意的一次服务。”只有这样，才能把应聘者在特定情况下的行为表现出来。如果只是抽象的，泛泛而谈的理论，或者用“对”和“不对”，“是”和“不是”就可以回答的问题，那么应聘者就会“尽捡好话说”。他就会说你想听的，喜欢听的，只拿不错的话来讨好于你；　　5，结束会面。提问完后，我一般感谢应聘者对公司的兴趣，并问他有什么问题我可以帮助解答。这时，他们一般有三个问题：一是工资待遇，我只给一个大概的范围，不谈具体；二是问自己会面效果怎么样，我就告诉他我只记下他的回答，还没有给他打分，所以不知道；三是自己是否被录取，我就对他说，等我将所有的应聘者全部会面完后，再来评估并做出最后的决定；　　6，鉴定和记分。等送走会面者后，趁自己还记忆犹新时，我立即给应聘者打分。我们公司采用五分制，一分是不满意；二分是有满意和不满意的地方；三分是满意；四分是有满意和非常满意的地方，五分是非常满意。　　一般小时工的会面，比如说收银员、营业员、卖场的工作人员等，先由人事经理进行初步审核，然后由两个商场副总经理单独会面，并共同做出雇佣决定。　　低层管理人员，比如说大部门和小部门的经理，人事审查通过后，由两个副总经理会面，最后由我会面后作出雇佣决定。　　商场副总经理级的管理人员，人事经理进行系统审查后，由我来会面，如果我认为合格，就由另外一位商场总经理再会面一次。如果通过，地区经理做最后一次会面，并与我进行商讨，共同决定是否雇佣。　　第六十八章 会面时常见的八个错误　　1，没有规范的会面问题。　　中国的一些单位，包括有些比较大的公司，没有规范的各个职位的标准会面内容。没有经过严格选择和审定的会面问题，没有预先制定对会面结果的期待，于是到了会面的时候就跟着感觉走，凭个人的见解和兴趣来做决定。这样做有很多弊病：　　不能真正了解对方，不能深刻准确地认识对方；具有很大的欺骗性，应聘者很容易猜测你所需要的答案，他们就会掩饰真实的自己，只说你最喜爱听的话；缺乏会面的标准性和统一性，没有同一的评估标准，同一个应聘者在不同的会面人面前，会得出两个截然不同的结果；体现公司的非正规性。我们每一个应聘者，都可能是我们的顾客，都会在他的亲戚朋友面前谈到我们公司，即使我们不雇佣他，我们也应该给他留下一个好印象；　　2，过于宽松。或是我们的态度不严谨，或是我们低估了所应聘职位的工作难度，认为人人都可以干好那个工作，所以在评估应聘者时，没有拉开记分的幅度，一味地给应聘者记高分。到最后是人人平等，个个高分，无法择优选用；　　3，过于严厉。与上面的相反，认为所聘用的职位要求太高，没有人能够胜任，所以人人平等，个个低分。这样也无法挑出理想的人才；　　4，过于中立。没有拉开记分的距离，把每个问题都记3分，结果造成和上述相同的困境；　　5，一点带面。用应聘者的一个方面的特长或优点，代替了其他的所有方面。比如说，如果应聘者告诉我们，他有十几年该职位的工作经验，我们就认为他一定能够胜任这个职位。这样，我们就忽视了其他一些同样重要的方面：工作态度，顾客服务质量，人品和敬业精神。　　6，偏向第一印象。我们往往因为应聘者的第一印象（一般在最初三分钟形成）而造成对他有偏激的看法，这种看法很容易走上极端：或者太好，或者太坏；　　7，个人喜爱。我们都是人，有着强烈的感*彩，我们喜欢与自己性格和爱好接近的人。如果会面经理喜欢看球，而被会面者是个球迷，两人要是一谈上了球，肯定是志同道合。应聘者准走好运。至于他的专业能力和实际水平一下就变得全不重要了；　　8，将人模式化。它表现在两个方面，一是对应聘者的职业，比如说，认为搞学问的太古板，喜欢唱歌的一定爱留长头发；二是出生的地点，把某个地方的人进行模式化。　　第六十九章 我写给应聘者的两封信　　下面，是我写给应聘者的信，一封是祝贺信，一封是抱歉信。　　祝贺信：　　亲爱的XXX先生/女士：　　我怀着无比激动的心情告诉你：我们已决定正式录用您。您的职位将是XXXX，工资待遇是XXXX，节假日为XXXX，其他福利还有XXX。　　您的到来，将为我们公司的大家庭带来新的生机，将为公司的发展注入新鲜血液。我们真诚地欢迎您成为我们家庭的一个新成员，真诚地向您道一声：祝贺您！　　请于(时间) 到公司报道。在此之前，如果您有什么问题，请打电话与我联系。　　我的名字和签名　　写信的年月日　　抱歉信：　　亲爱的XXX先生/女士：　　万分感谢您抽出宝贵的时间来我公司应聘。我们深知您在就业机会上有很多选择， 但您选择了我们。在此，让我真诚地向您道一声“谢谢”。　　您有很多独特的技能， 但我公司目前暂时没有合适的职位， 所以我们决定暂时不录用您。万分抱歉。我们将慎重保存您的所有资料，一旦我们有新的需要时，我们将立即与您联系。　　祝您工作顺利， 家庭健康。　　我的名字和签名　　第七十章 我“引狼入室”　　应聘新员工，是我工作的重要内容之一。在我十几年的工作中，我应聘了数以千计的员工。应该说，绝大多数人都是想真心诚意地找一份稳定的工作，并竭尽全力地去干好本职工作。然而，我也有过几处败笔，让我至今还在深思。　　他叫菲历浦，在另外一个零售业公司当了五年的部门经理，到我们商场来同样应聘一个部门经理的职务。在交谈中，他说他刚从中国旅游回来，他去了北京、西安、三峡和桂林，他兴致勃勃地谈到中国人的热情好客，谈到中国的美丽景色，谈到中国菜在色香味形上的讲究。这对于当时六年没有回国的我来说，难免不钩起我对故乡的思念，也无意识地将我和这位陌生的会面人拉近了距离。老实说，在还没有开始向他正式提问之前，我已经决定雇佣他了。后面的一切，只是成为一个必须完成的程序而已。　　在完成了对他的考试、犯罪记录的检查和毒品使用的检验后，他以部门经理的职位上班了。刚开始的一个星期，他在电脑里进行各方面的培训和考试，第二和第三星期，他和商场最有经验的一个部门经理一起在卖场培训，然后，他回到自己的部门，开始工作了。我也只是每天和他见面后，打一声招呼，了解一下他的培训情况和对新岗位的熟悉程度，并询问我可以提供哪些方面的帮助。他总是告诉我，一切顺利，如果有需要，他会让我知道。　　大概三个月后，我突然接到管辖我们一百家商场的区域人事经理的电话。这也是几年来他第一次给我打电话，我知道了问题的严重性。他要我把我们商场有个叫菲历浦的员工的情况向他介绍一下。我从头至尾把菲历浦的全部情况告诉了他。我问他是什么原因要了解菲历浦的情况，他说菲历浦向公司总裁写了一封长达八页的信，在信中，他对我们整个商场的管理提出了很多批评，尤其认为主管他的副总经理查尔斯因为他的身体太胖而歧视他、排斥他，他威胁公司说：要么立即撤销查尔斯的职位，要么他就要和工会组织联系，组织员工加入工会。听到这里，我只觉得我的心脏立即下垂了三寸。他不仅仅把我告到了公司总裁那里，而且还落井下石，用公司人人谈虎色变的工会作为要挟给我们施加压力。区域人事经理告诉我，他将和手下的三个人事部的员工，我的地区经理于明天到达我们商场，对此事开展全面调查。　　放下电话后，我一个人呆呆地在办公室坐了很久。我百思不得其解，我亲自雇佣了菲历浦，给了一份他想要得到的工作，他应该很感激我才对。我也常常在卖场和他交谈，他从来没有向我表达任何不满的情绪。我历来和员工坦诚相待，所有的员工都可随时随地与我交流他们的苦恼和担忧。可他为什么当面不说，而一下将我们告到总裁那里呢？　　我把查尔斯叫到了我的办公室，问他最近是否发现菲历浦有些异常的地方。他说，两个星期前，菲历浦在星期五突然要求在那个周末休息，查尔斯告诉他这太仓促，除非他找到部门的另外一个人和他换班，否则，他必须上班，因为他的部门在繁忙的周末应该有人值班。而菲历浦既没有找到和他换班的人，也没有在那个周末来上班。后来，听另外几个员工说，菲历浦和他们一起到另外一个城市去看球赛了。为此，查尔斯给了菲历浦记过处分。而菲历浦不愿意在记过书上签字，并扬言查尔斯会后悔的。我将区域人事经理打来的电话的事告诉了查尔斯，他十分气愤。他还告诉我，他有位朋友在菲历浦的原来公司上班，菲历浦动辄给总公司写信，把那个公司闹的鸡犬不宁，他最后被炒了鱿鱼。他问我在对菲历浦原单位的工作历史调查中，为什么没有发现这一问题。我没有解释什么，但我内心知道，是我自己在招聘当中犯了一次“个人喜爱”的错误。　　就像前面“美国公司的‘开门政策’”一章中提到的那样，我们公司的高层领导，只要听到“工会”两个字，就会草木皆兵、如临大敌。他们会像对待霍乱病毒一样将工会彻底地消灭掉。第二天，区域和地区的五个人浩浩荡荡地开进了商场，他们一到，就有条不紊地开展了工作：区域人事经理和地区经理先找到菲历浦谈话，另外三名人事部的员工开始分别找商场的员工交谈，掌握他们的思想动态，其目的是想得出一个结论：如果工会组织来到商场活动，他们能否得到半数以上的投票。因为按照美国的法律，只要半数以上的小时工（非管理人员）同意自愿参加工会，该单位就是正式的、合法的工会单位，而公司无法对其进行任何排斥行为。　　经过一整天的忙碌，下午五点钟的时候，他们把我叫到办公室。区域人事经理告诉我：菲历浦写这封信的动机，是对自己因周末没有上班而受到处分的一种报复行为，他希望能借此给查尔斯一个颜色看看，但查尔斯对他的记过是符合公司规定的。菲历浦信中对我们商场的管理上的指责，有些是捕风捉影，有的是夸大事实，有的是无中生有。我们的员工中，四分之三的人热爱自己的工作，拥护商场领导的决定。他们对我的要求是：在应聘过程中，要严格把关，不应该让这样惟恐天下不乱的人进到公司。他们走了，这事也就算平息了。　　第七十一章 他欺骗了我　　他坐在我的对面，一副十分谦卑和无奈的样子，说自己做点草坪护理生意，但现在竞争太激烈，加上自己已不再年轻，所以想找一个大公司以求工作上的稳定和生活上的保障。我看着他的简历，名字叫开罗，看上去五十多岁的样子。我告诉他，我公司唯一招聘的职位是夜间上货员。上班时间是晚上十点到第二天七点。他说这正是他所需要的，因为他有晚上睡不着，白天睡不醒的毛病。我看了两位副总经理的应聘意见，都认为他比较合格。因为，这个职位本来就很难招聘，多数人不愿意过着黑白颠倒的生活。我问了他一些问题后，在应聘表上签上“同意招聘”的意见。后来，人事经理问我，他的工作历史无法确认，因为他是自己做生意的。我要他免掉这个步骤，直接进行其他的应聘程序。　　大约三个星期后的一天早上，我一到商场，就被主管货物流程的副总经理鲁克斯叫住，他怒气冲冲，要我到办公室去。一进门，他就说：昨天晚上是开罗的第一天上班，他大概在下货的传送带旁边下了一个小时的货，就说自己因搬起一个太重的微波炉而发了疝气，鲁克斯是有苦难言，只有让他回家。因为按照公司规定，他不能说开罗是在撒谎以遭到可能的法律起诉。他非常生气的原因有三点：一是他认为开罗要么是假装的，要么是疝气早都有了，只是想找个地方来付他的手术费和工资。因为在鲁克斯看来，搬一个微波炉是绝对不可能搬出疝气来的；第二个原因是，我们整个公司每年以数亿美元用于支付员工和顾客因在商场受伤的费用，其金额已经超出每年所有的广告费用。为了减少工伤事故的发生，我们商场进行了各种无事故的奖励活动。比如说：如果三十天没有顾客和员工事故，我们整个商场就烧烤聚餐；如果连续六十天没有事故，我们除烧烤之外，还有十张购物卡的抽签；如果连续九十天没有事故，我们将给每个员工发放两张当地最繁华的一家餐馆的免费晚餐券……依此类推，每三十天上一个档次。为了激发大家避免事故的热情，我曾向员工承诺，如果一年当中没有任何事故，我还当众让员工们轮流给我剃光头。可开罗报告受伤的那天，离整个商场一年无事故的时间只差十六天。商场员工早已群情振奋，有的人买好了剃头刀，有的人买好了剪子和其他理发用品，有的人给我买好了和我发型一样的假发，有十几个员工准备了摄像机，他们最近整天谈论的话题就是怎样来给我剃光头，可开罗这一来，让一切都泡了汤。第三点就是，鲁克斯是我们商场的“工伤总监”，由他负责整个商场的工伤事故和安全。近一年没有事故，这在我们公司的历史上还是第一次，听地区经理说，公司的董事长和总裁都知道这事，总公司主管安全的副总裁准备参加我的“理发仪式”，鲁克斯每天盯着我的头，更是跃跃欲试，要下第一刀。可现在，整个商场的员工，会大失所望了。　　两个星期后，我们收到了医院的医疗费用单，8452美元，全部由商场承担。在他病休的时候，商场给他支付了两个月的工资，3200美元。两个月后，医生让开罗回商场上班，可我们再没有见到他了。　　后来，听一个员工讲，她是开罗的邻居，据说，开罗很早就有了疝气。我想到过向他要回这笔钱，来平息我心中的愤怒。但后来仔细一想，既然这事已经过去了，要想把钱要回来就要花时间和精力，而且弄不好，律师的费用还要高于那一万多美元。我决定就吃这次哑巴亏算了，不过，有一点我默默地告诫我自己：在应聘的时候，要多一个心眼，当心别再做给别人付了药费和工资却连一个“谢谢”都得不到的傻事。　　第七十二章 我拾到一块被遗弃的金子　　那天，在来到我办公室的走道上，我碰到一个穿着讲究、满脸笑容的金发小姐。她正走出人事经理部，见到我，连忙向我问好。我问她得到了应该得到的帮助没有，她说她是来应聘工作的，人事部已经会了面，她正回去等人事部的通知。她对我说：“您们公司的人真好，个个都这样礼貌待客，我就喜欢这样的工作环境。”我说了个“谢谢”后，她就走开了。　　我来到人事部，找到了人事经理，问他刚才那个女的是应聘什么工作的，他说是顾客服务部的服务员。他告诉我说：“其实，她的经验和条件都具备，可就是被她的公司炒了鱿鱼，所以，我不准备雇佣她。”我问他是什么原因被解雇，他说是因为她在出售啤酒的时候，把酒卖给了一个二十一岁以下的顾客。我又问他：“她自己承认是被解雇了还是你调查出来的？”他说她写在简历上，也是这样告诉他的。我想，她至少还是一个诚实的人。我告诉人事经理，约她第二天上午八点与我会面。他愣了一下，然后告诉我他马上给她通电话。　　八点整，我正在办公室看她的简历，她叫科瑞斯亭，根据她的工作时间来推算，她大概二十五、六岁的样子。她敲响了我的办公室的门，举止有度、落落大方。我开始进行了正规的应聘程序。当我问她为什么被公司解雇了的时候，她深深地呼吸了一口气，显得委屈和失意。她说，她卖酒的时候看了对方的证件，但那个男孩的证件是他哥哥的，而他们俩长得很象。她当时很忙，很多人排着长队，所以没有发现那是他哥的证件。但后来，他出了交通事故，将一个行人压伤。警察在他的车里找到了打开瓶盖的啤酒，这是严重违法的行为，他被关进了监狱。他向警察交代了他购买啤酒的地方。于是，商场被迫把她给开除了。科瑞斯亭告诉我，她很后悔，但兄弟之间的证件让她很难辨别，对此，她感到很抱歉。她还说，自那之后，她去应聘了很多地方，但都没有被录用，肯定是因为别人发现她被解雇了，没有公司愿去雇佣一个犯了错误而被开除的人。说到这里，她的眼中含着泪水。她擦了一下泪，稳定了一下自己的情绪说：“但我就不甘心，不相信没有人能够理解我的处境，能够给我一次工作的机会。我一直期待着这样一个机会的到来。”她的目光重重落到我的脸上，似乎在寻找她盼望的答案。我安慰她说：“在你人生的旅途中，你碰到了一次不幸，你勇敢地把它驱走，重新坚定地迈着你的步伐，一切都会好起来的。”她点了点头，脸上露出欣喜的笑容。　　我认真地询问了科瑞斯亭所有的该问的问题，详细地记录下她的答案。最后，我问她：“谈谈我应该雇佣你的三大理由。”她爽朗一笑说：“第一，我的经验；第二，我的工作热情和敬业精神；第三，我对顾客殷勤周到的服务态度。”　　她离开我的办公室后，我开始对照她的回答给她计分，在一到五的计分范围内，我差不多全部给了她最高分。我告诉人事经理，我要破格录用科瑞斯亭。　　科瑞斯亭在顾客服务部一上班，就得到了员工和顾客的一致好评。她热情周到的服务态度，干净利落的干事作风，团结友爱的同事关系，使她像一个明亮之星悬挂在顾客服务台。她到公司后的第三个月，就被员工们投票选举为“本月最佳员工”。半年后，她被提拔为前台经理，主管六十几个收银员。　　第七十三章 大国反歧视法　　刚来到美国的中国人，都有这样一种感受：美国的法律多，律师多，赔偿多。记得我初来美国时，和朋友们经常进行“自由”、“法制”和“责任”的辩论。是的，美国是个自由的国家，但同时，美国又是一个法制国家。　　波斯顿唐人街的一个中国食品加工厂，因雇佣无身份的员工而触犯移民法，被美国移民局重额罚款，老板因无法支付罚金而被迫破产；新泽西州一家中国餐馆，因扑杀野鸭违犯动物保护法而关门；休士顿一位中国酒店的老板，因出售含酒精饮料给不足二十一岁的一位年轻人，而违犯酒精饮料管理法被罚款和停业整顿；紐约一家中国按摩店老板因暗地从事娼妓活动，严重违犯美国“严禁娼妓法”而立即被送到法庭；一位中国朋友因房前的人行道上有几块砖头，让邻居散步时摔倒而被告上法庭，法庭判处那位朋友向邻居赔偿所有医疗费用，和因不能上班而带来的工资损失……　　一位在美国生活了近三十年的中国教授曾这样说：越有自由的地方，往往就越没有自由。因为自由是相对的，自由是有空间的，更重要的是：先有了责任再才有自由！　　第七十四章 美国历史上的歧视案件　　1964年，美国的“*法”生效，其中的一个最重要的内容就是：严禁任何公司因为员工的种族、肤色、宗教信仰、性别、性嗜好和国籍而受到歧视；以后，美国又先后通过了“严禁雇员因年龄而受到歧视法律”、“平等工资法律”和“美国残疾人保护法律”等，并成立“同等就业机会组织”（EEOC）对各公司的行为进行监督。1965年，美国颁布了另一旨在帮助白人以外的所有种族的法律，叫“少数民族保护法”，它的基本内容是：对美国的黑人和其他少数种族人，在教育方面享受特殊待遇；美国公司里的领导职位，尤其是高等职位，要有一定比例的外种族的人担任。　　自从这一系列的法律颁布实施以来，美国各公司受到了无数次地起诉和判处.下面就是几个例子:　　自2003年以来，沃尔玛一直受到歧视妇女的法律起诉。来自美国三十个州的一百名沃尔玛目前和从前的女性雇员，从一般的营业员到地区经理，汇聚一起，联名起诉沃尔玛。她们在上诉状上写道，她们有的上司告诉她们：“零售业不适合女性”，“她们要打扮漂亮才可以提升”，“男人应该得到更多的工资因为男人需要养家糊口”，“上帝先创造了亚当，然后才创造了夏娃”，“零售业是男人的事业，女人上班只是为了给家庭赚取额外收入”。　　沃尔玛商场总经理中女性的平均工资比男性少15%，而地区经理（管理十家商场）中女性的平均工资比男性少25%。女性受歧视的另一个方面表现在晋升上。2006年，在沃尔玛的员工有一百六十多万是女性，占所有员工的三分之二，但只有三分之一的经理层是女性。而美国全国的零售业中，60%的经理层是女性。