《我在美国当经理》作者:石青松内容简介：用一个个扣人心弦的故事，深入浅出，道出一个个管理的哲理，具有强烈的实践性和适用性。我们不仅可以感受到一个中国经理人在美国 社会的成长全记录，还有幸得以透视世界上最优质企业的内部运营，学习世界上最先进的管理实务，从而揭开国外成功企业的“神秘面纱”，解开中国企业头上的“紧箍咒”，拿起21世纪最先进的管理武器，和国内外的竞争对手进行抗衡。作者介绍：石先生曾在国内的旅游和进出口企业从事管理工作，1980年代留学美国；1990～1997年在沃尔玛工作，先后担任商场总经理，总公司国际采购部业务主管；1995年回中国深圳，主管第一家沃尔玛和山姆会员店的开业工作；与此同时，担任中国内贸部顾问，并应邀巡回国内为中国企业家举行各种形式的领导才能培训班；1997年回美，应邀在美国第二大连锁企业目标公司担任商场总经理。目前，石先生就职于“世界上管理最好的公司”——鲁斯公司，任商场总经理。和其他海外学者不同的是，石先生17年来一直在美国最成功的企业从事第一线的管理。透过他的作品，我们不仅可以感受到一个中国经理人在美国社会的成长全记录，还有幸得以透视世界上最优质企业的内部运营，学习世界上最先进的管理实务，其方法具有强烈的实践性和适用性。《我在美国当经理》系列管理书籍，将从不同的角度描述石先生在美国公司修身成长、管理进步的亲历体验。从本期开始，本刊经授权独家连载该书的精华篇章。全书将于明年五月经商界传媒编辑出版，敬请关注。在美国生活了十七年的我，不再意识到我的邻居朋友是行为怪异的美国人而我是外国人，不再认为我的员工和我有着文化背景的不同和交流上的差异，不再感觉到我的祖国是在遥远的他乡而我只是这里的过客……我是怎样做到的？或者说，美国人是怎样做到的？文章试读：　　我博士毕业后的第一份正式工作是在新泽西州的一家沃尔玛商场，职位是商场副总经理培训生。按惯例，三个月后我将成为一个商场的副总经理——这个职位将把一个穷学生推到美国社会的小康阶层，收入相当于美国人平均收入的两倍。我当时的激动心情是可想而知的。　　一个星期过去后，我所培训的商场总经理把我叫到办公室。他关起门来，平时口若悬河的他，突然显得吞吞吐吐起来。他用十分难以启齿的表情对我说，整个商场的员工很高兴公司来了一位中国人，他们很欢迎我的到来，他们也很尊敬我。但是，我必须注意生活上的一些行为，因为员工对我有意见。他举出下列例子：我每天都从家里带饭到公司里去吃，在休息室的微波炉一加热后，中国菜独特的大蒜和生姜的味道充满了整个休息室，让有些员工不得不离开；我吃完饭后，用水嗽口，并把水吐到休息室的池子里，让所有员工觉得恶心，他们再不用这水池了；我吃面条时，吃一口后把面条咬断，让它从口中再掉到碗里去，让员工难以接受；而且，我将整个碗端起来放在嘴边，旁若无人地“嚯嚯”地大声吃起来，显得粗鲁；我在吃西瓜时，把瓜籽吃到口里再吐出来，很不雅观……他说着说着，我再也听不下去了，红着脸恼羞成怒。我第一次强烈地感觉到“美国人对我的歧视”，我想，一个中国人要想当上美国人的经理，是多么的艰难。　　那个星期天我去了教堂。面对美国牧师，我毫无保留地将公司员工对我的意见全讲了出来。　　牧师跪在我的面前，紧握我的双手，示意我们闭上眼睛做祈祷。他祈祷上帝去启发公司员工的心，让他们能够接受生活习惯不同的我；同时，他祈祷上帝开阔我的胸怀，去公正地评价员工对我的批评。然后，他和我谈了很久，真诚地告诉我，员工的意见是对的，我不应该把它看成是种族歧视，而只是文化背景的不同，生活习惯和方式的不同所带来的差异。我既然生活在美国，就应该入乡随俗。他说，美国人不在公共场所嗽口，那是只在自己家中洗盥间的隐私；美国人吃面条时，将面条挽在叉子上，然后全部放在口里，不让断面从口中掉下；美国人吃西瓜时，先把籽掏出来再吃，从来不从口中吐籽出来……第一章 我受到的第一次“歧视”　　我博士毕业后的第一份正式工作是在新泽西州的一家沃尔玛商场，职位是商场副总经理培训生。按惯例，三个月后我将成为一个商场的副总经理——这个职位将把一个穷学生推到美国社会的小康阶层，收入相当于美国人平均收入的两倍。我当时的激动心情是可想而知的。　　一个星期过去后，我所培训的商场总经理把我叫到办公室。他关起门来，平时口若悬河的他，突然显得吞吞吐吐起来。他用十分难以启齿的表情对我说，整个商场的员工很高兴公司来了一位中国人，他们很欢迎我的到来，他们也很尊敬我。但是，我必须注意生活上的一些行为，因为员工对我有意见。他举出下列例子：我每天都从家里带饭到公司里去吃，在休息室的微波炉一加热后，中国菜独特的大蒜和生姜的味道充满了整个休息室，让有些员工不得不离开；我吃完饭后，用水嗽口，并把水吐到休息室的池子里，让所有员工觉得恶心，他们再不用这水池了；我吃面条时，吃一口后把面条咬断，让它从口中再掉到碗里去，让员工难以接受；而且，我将整个碗端起来放在嘴边，旁若无人地“嚯嚯”地大声吃起来，显得粗鲁；我在吃西瓜时，把瓜籽吃到口里再吐出来，很不雅观……他说着说着，我再也听不下去了，红着脸恼羞成怒。我第一次强烈地感觉到“美国人对我的歧视”，我想，一个中国人要想当上美国人的经理，是多么的艰难。　　那个星期天我去了教堂。面对美国牧师，我毫无保留地将公司员工对我的意见全讲了出来。　　牧师跪在我的面前，紧握我的双手，示意我们闭上眼睛做祈祷。他祈祷上帝去启发公司员工的心，让他们能够接受生活习惯不同的我；同时，他祈祷上帝开阔我的胸怀，去公正地评价员工对我的批评。然后，他和我谈了很久，真诚地告诉我，员工的意见是对的，我不应该把它看成是种族歧视，而只是文化背景的不同，生活习惯和方式的不同所带来的差异。我既然生活在美国，就应该入乡随俗。他说，美国人不在公共场所嗽口，那是只在自己家中洗盥间的隐私；美国人吃面条时，将面条挽在叉子上，然后全部放在口里，不让断面从口中掉下；美国人吃西瓜时，先把籽掏出来再吃，从来不从口中吐籽出来……　　那天晚上，我久久不能入睡。我想了很多，就像牧师说的那样，如果公司歧视我，就不会从众多的竞争者中挑选了我这个带着口音的中国人。我记得当时那位黑人地区经理帕尔告诉我被聘用时的激动表情。他告诉我：我是他迄今为止招聘的唯一中国人，也是他所知道的整个沃尔玛公司唯一的中国经理。他还说，他就是希望能看到更多的、带有不同文化背景、来自不同国度的人参加沃尔玛这个大家庭。　　从此，我开始细致地观察美国人的言谈举止，开始彻底地将自己“西方化”。　　还有一件事让我记忆犹新。那是在沃尔玛工作了一年后，我被提升为商场总经理。那位黑人地区经理帕尔依然是我的上司。他在电话会议上说，因为天气变热，要求我们把汤类食品陈列在商场入口处，让更多的顾客购买。在英语里，“汤”（soup）和“肥皂”(soap)的发音特别相似，我以为因为天气热，洗澡的多了，所以要把肥皂放到入口处。于是，我要主管肥皂区的经理将商场出售的上百种不同品牌的、固体的和液体的、洗头的和洗身的，全陈列到商场入口处。　　在下一次的电话会议上，帕尔念出各个商场汤类食品成倍增长的销售业绩，而惟独我们商场的汤类食品销售依然如旧。不过奇怪的是，他发现我们商场的肥皂类商品增长了四倍，于是好奇地问我是什么原因。我又一次地体会到了“身为老外”的感受，只得乖乖地承认，我误听了一个单词。但帕尔在电话里捧腹大笑，立即决定下一个星期，所有商场把肥皂类商品搬到商场前面去，但我们商场当然是把汤类商品换到前面去。　　后来帕尔对我说，如果他自己去中国生活，肯定会闹出同样的笑话。他的表情善意而亲切，丝毫看不出歧视的影子。　　第二章 加入美国国籍　　十二年前的一天，我成了美国公民。是在一家庄严肃穆的阿肯色州的法院里。当时，法院组织了各种庆祝活动，有二战时的残疾军人给我们讲述了他们为了捍卫世界和平而出生入死的战斗生涯，有海陆空仪仗队表演了升旗仪式，当一位歌唱家给我们演唱美国国歌和“上帝保佑美国”的时候，墙上有荧光屏放着美国人前仆后继，为世界人们的自由而献身的历史画面。最后，我们举起了右手。我对着美国国旗宣誓：“如果祖国需要我，我愿扛起武器，和其它任何国家作战”。仪式完后，人们开始离开，可我一动不动地站在那里，我激情澎湃、热泪盈眶。几位参加我的仪式的朋友和同事们，拥上来给了我一个紧紧的拥抱。主持仪式的黑旗袍法官来到我的面前，他一定是被我的表情所打动。他紧紧地握着我的手，深情地说：祝贺你！从今后，这就是你的法院，你将会被挑到审判团的座位上为社会和人*张正义。　　说实话，我当时并不是因为成为美国公民而激动。而是连我自己都无法用语言表达的一种复杂的情感。在仪式进行的整个上午，我的思绪象一匹奔驰的野马，跑到了很远很远……　　我想起了临别前的母亲，拉着我的手，是那么地放心不下：当时的我，才十六岁，正在上初三。妈妈唯一的希望是我能从祖祖辈辈当农民的穷上沟考出去，去上大学，去当城里人，然后把城里的喜妇带回村子去炫宗耀祖。然而，她甚至没有等到我考上县一中、到城里去上学的通知书。　　我也想起了我的父亲，他还没出世时，我十八岁的爷爷就因肺结核病故。他十四岁去当了新四军，由于身患肺病，吐血不止而被解队回乡。然而，村里干部一直认为我父亲是逃兵而将其进行了几十年的批斗和*。他好不容易熬到了尽头，看到儿子第一个从山沟里考上了大学。可正在他扬眉吐气的时候，他的肺结核发了，那时，我才在大学一年级。当时，医治父亲病的抗菌素早以在临床广泛使用，我家当时太穷。如果我当时有五十美元，就完全可以挽救父亲的生命。可我太无能为力了，眼睁睁地看到贫穷从我年轻的生命中，夺走了又一个世界上我最爱的人。　　我也想起了我大学的白头校长，在开学典礼上说的话：“你们知道吗，四个农民的血汗才能养活一个大学生，你们要时刻记住你的祖国对你们的培养。”在毕业典礼上，白头校长显得比我们谁都激动，他又语重心长地说：“我们的国家在极其艰难困苦的时候，将你们培养成材，现在是你们回报你的祖国和人民的时候了……”　　如果我的父母还活着，如果他们能出现在今天的现场，痛恨美帝国主义一辈子的他们，看着他们的儿子放弃中国人而成为美国人，他们会是高兴还是悲伤？如果我的白头校长知道了今天的一切，他会愤怒地向我讨还四个农民的血汗钱呢，还是为我感到自豪呢？　　第二天，回到沃尔玛总部的办公室里，我的员工们将我的办公室布置得简直象“爱国博物馆”，国旗、气球装饰着整个墙壁，办公桌上摆满了美国历史书籍，还有各种爱国歌曲的CD。还有一位同事，在广播里广播了我成为美国公民的消息，我一下子成名了，当时任沃尔玛CEO的大卫·格拉斯和国际部的总裁波毕·玛廷还特意到我办公室道贺。我一下成了那几天的新闻人物，近四千名沃尔玛总部的员工，似乎一下全认识我，不停地向我祝贺……我又一次感动了，真诚地感觉到了美国人们对我的欢迎。这似乎与在山村泥墙毛房里第六个呱呱落地、只有母亲和接生婆在场而降临人世、在中国人口的户口冊上显得那么多余的我，形成鲜明的对比。　　很快，公司为我办了美国护照，我立即就象其他美国同事一样，畅通无阻地到世界各地为公司采购商品。记得1995年回深圳主管沃尔玛在中国的第一家商场，和我一起的七位美国员工在经过罗湖海关的时候，尽管他们的行李比我要多，但他们都没有经过检查就被放行了。而我，唯一的一个被扣下来。海关人员要求我打开每一个行李，一件一件地准备详细检查。这时，我的员工们在外面发现我丢失了，便回来找我。海关人员问我：你是他们的导游？我说：不是，他们是我的员工。并有意亮出了我的美国护照。一直拉长着脸的那位小姐，一下变得和蔼可亲了，连忙给我赔礼道歉，并帮我关上还没来得及检查的行李。上车后，美国员工问为什么就我一人被检查，在他们眼中，我是中国人，回到了自己的国家，更容易与中国人沟通。我不想贬低我的同胞，所以我告诉他们，是抽查，今天正好碰到了我。　　第三章 孩子将我与美国的社会拉近　　我的孩子们生在美国，吃牛肉和面包长大，讲着不带中国口音的纯正英语，他们甚至连自己的中文名字都不认识，更理直气壮地认为，美国就是自己的祖国。而中国，只是一个遥远的、有很多亲戚的国家。　　今年六月，我把全家带回中国。尽管我的四个姐姐和一个哥哥都已搬到县城里，不再住在我们长大的村庄，我依然把孩子们带回我长大的地方。保存好每一间泥土瓦房是我对我哥哥的一贯请求，因为我要让它成为我们家庭的博物馆，让我的孩子们和他们的孩子们，在这里接受我们的家史教育。我从内心深深地体会到，这项使命会一代比一代艰难，因为我和太太已经做好了迎接未来的洋媳妇和洋女婿的思想准备。　　从家乡回县城的车子里，我对孩子们用中文说：“等爸爸去世后，你们要把爸爸火化，然后把骨灰带到这里和爷爷奶奶安葬在一起。死后，我想好好陪陪他们。”大女儿石明立即用英语对我说：“爸爸，那怎么行，在你去世的纪念日和生日时，我们怎样去看望你的墓地，怎样去给你献花呢？”二儿子石周接上来说：“那我们死后也想和我们的爸爸妈妈躺在一块，我们的孩子不可能把我们送到这里来呀？”　　我被孩子们的问题给难倒了。是啊，我们这辈人的大脑里刻下了太多太多过去的记忆，我们和这里的人，活着的，离去的，有着千丝万缕的联系。而我们的孩子们，他们怎么能理解爸爸的人生呢？在他们的心中，美国就是生他们养他们的国家，就象中国对我们这代人一样。如果对他们太苛求，是否太自私了？我在力求他们理解我的同时，是否也应该去竭力理解他们？于是，我对我的孩子们说：“那就把我的骨灰分成两半，一半埋在美国，一半陪伴着我的父母。”　　一次不经意路过女儿石明的学校，想进去看看，不料被值勤人员拦住，她说：现在正是宣誓时间，不能入校。等我见到石明时，问她今天为什么宣誓，她说不只是今天，而是每天都要宣誓。我问她宣什么誓，为什么要宣誓。她就一本正经地给我默读出宣誓词，并说：“宣誓是为了热爱我们的祖国，热爱我们的自由和*。”我看见她那真诚的样子，真有点哭笑不得。　　这样的事情经历多了，我越来越强烈地意识到：我的“香焦型”的孩子们（皮肤是黄色的中国人，但皮下是白色的美国人），把我们这一代人与美国拉得更近了。　　第四章 来自黑人上司的激励　　15年前，只管10家沃尔玛商场的地区经理帕尔，今天已经是沃尔玛公司副总裁，管理美国东北部所有的的沃尔玛商场。他当年是我的好上司，他现在是我的好朋友。他有一句名言：用你的行动，证明藐视你的人错了。他说：作为黑人，必须付出双倍的努力，才能得到和白人同样的报酬。他曾给我讲述了这样一个故事：　　50年代的时候，5岁的他和爸爸一起在一条高速公路旁的厕所边停下，他从车上跳下来，迅速跑进一间男厕所。可一个白人一掌将他推到厕所外面，大声吼道：你这个小黑鬼，怎么跑到白人的厕所来了！他爸爸赶到了，把他带上了旁边一个很脏的黑人厕所。他离开那个黑人厕所前，告诉爸爸，自己要把厕所彻底清洗一遍，让它比白人的厕所更干净。他的爸爸很赞同儿子的观点，帮着他在厕所打扫了一个多小时。　　我们曾在一起探讨当今美国的种族歧视问题。他说：美国社会对黑人的歧视肯定存在。作为一个黑人，要自信、自勉、自强，要用自己的言行，向白人和美国社会证明，我们和白人一样对社会有价值。　　有一次，他来看我的商场，到了午饭时，我们决定乘他的车到一家餐厅。来到车前，却发现轮胎已被割破，并用钥匙在他的车上画了“KKK”（代表一个痛恨黑人的白人极端组织）。我非常气愤：“这太不象话了，我要去报警！” 帕尔十分冷静地说：“没有必要了。重要的，不是追究别人对你做了什么，而是集中精力做自己最重要的工作。”一贯勇敢果断、敢做敢为的帕尔，竟说出这样让我吃惊的话来。　　如果说美国人对我有歧视的话，和帕尔所经历的相比，可以忽略不计了。在以后的工作和生活中，帕尔时刻激励着我，他的话时刻回响在我的耳边，做为一个中国人，对待种族歧视的态度应该也是：自信、自勉和自强！　　第五章 我们的美国“父母”　　认识罗姆兹夫妇是在1995年的感恩节，一个好朋友的家宴上，我们坐同一张桌子。　　当时，我在中国主管沃尔玛第一家店的开业工作，只在感恩节时才回美国与好朋友相聚。罗姆兹夫妇从事房地产和首饰品经营，对我在中国的工作很感兴趣，我们谈得很投机。那晚下着瓢泼大雨，离开朋友家前，我给宾馆打电话询问前往的路线。当他们得知路途很远时，就诚恳地邀请我在他们家暂住一夜，我答应了。　　第二天中午，我提出给他们做一顿正宗的中国餐，他们欣然同意。然后他们告诉我，我的菜是他们吃过的最美味的中国餐。我很高兴，表示以后回美国，再来给他们做中国餐。　　以后的日子里，我每次回美国时，都要和太太一起去看他们，给他们带去中国的刺绣和工艺品，并每次都做中国餐。后来我知道，他们没有孩子。丈夫卡克一直忙着自己的生意，妻子谢蕊二十八岁时就得了严重的糖尿病。慢慢地，他们开始像待自己的孩子一样对待我们。　　完成了沃尔玛和山姆会员店的开业和培训工作后，我决定回美国了。那天，飞机由于天气原因，一直晚点到第二天早晨三点钟。可一到机场的出口，我们就惊奇地发现他们激动的面容。他们把我们全家拉到他们家，我们的房间已布置一新，孩子的房间已装饰得可爱极了，冰箱里装满了各种蔬菜、水果和方便食品，为我们准备的车已停放在停车场……　　他们很忙，经常外出。而住在家里十分有限的日子里，他们把全部时间花在我的女儿身上，教她说话，教她唱歌，教她走路，教她跳舞……曾空旷孤寂几十年的房子里，一下子充满了欢歌笑语，洋溢着蓬勃生机。　　为了不打扰他们太久，一个月后，我们提出要搬出去住。但他们执意盛情挽留。我们只好再住下来。三个月后，我们的房子买好了，这次，他们只好放行。但他们看到新房的家具还未及购买，就送来了床和衣柜、餐桌餐椅、沙发等所需要的全部家具和厨房用品，并买来衣服把房中的三个陈列间全部挂满。　　冬天，我们迎来了第一个寒潮。那天早上，谢蕊敲着我的门，给我太太送来了一件大衣。下午，她又来到我的家，给我太太送了一件皮衣。晚上，她和卡克同时出现在我们的家里，说在商场发现了一件更漂亮的大衣，于是又买下了。　　从此，每到女儿生日时，他们就在家举行生日聚会，邀请很多好朋友来参加，给女儿买来很多衣服和玩具，还特意请摄影师录像……连我自己，对女儿受到的宠爱都有点感到嫉妒了。后来儿子出世了，我们用他们的姓当儿子的英文名：罗姆兹；小女儿出生了，我们取了谢锐作为她的英文名。　　1999年的母亲节到了，我们给谢锐买了鲜花，并特意给她做了中国餐。在呈递给她的礼物时，我在卡片上写了一首祝福母亲的英文诗送给她。　　那年的冬季，公司要把我调到休士顿，一个距她们家八百公里外的城市。飞机场里向他们道最后一声别离时，我看到他们夫妻俩抱在了一起，谢锐泣不成声，卡可也擦着眼泪。这是我第一次看见他们流泪。　　2004年的圣诞节，我们象每年那样在他们家度过。圣诞节的早上，他们把我们叫到楼下打开停车场，一辆崭新的白色的丰田面包车被彩灯装饰着，上面写着：“圣诞节快乐”。我和太太简直不敢相信自己的眼睛！卡克和谢锐上前来给我们一个拥抱，将两圈钥匙递到我们的手中。“要试开一下吗？”卡克慈祥地问道。　　我告诉他们，他们一年前还送了我们一辆车，为什么又要送一辆。谢锐笑着说：上次的车是送给儿子的，这次是送给孙子们的。　　每年夏天，他们都要把我们的孩子们送到美国最好的夏令营。因为那里很远，为了让孩子们坐了飞机后不再转长途汽车，他们就亲自到机场将孩子们送到夏令营的地方。我曾告诉孩子们：“你们知道吗，你一天的夏令营的费用，超过了爸爸长到你这年龄的所有费用的总和。”　　我们和罗姆兹夫妇的友谊，酿出了一个似乎永远也讲不完的故事。它让我明白：人与人之间，只要真心对待，就会碰撞出真情火花，而这种火花可以融化一切，包括肤色、语言、习惯等等……　　大多数时候，种族歧视是一种心态，如果我们先入为主地认为：我们的邻居，我们的朋友，我们的同事就是对我们有歧视，然后把这种心态转化为一种自卑、自弃，并将自己防卫起来，这样，美国人只能被迫来歧视我们。更可怕的是，如果我们把这种不良心态，灌输给我们的下一代，让他们从小就“夹着尾巴做人”，他们也就永远摆脱不了种族歧视的阴影。　　幸运的是，我走出了这种心态。　　第六章 我喜欢“白日做梦”　　美国总统约翰·肯第迪的弟弟罗波特·肯第迪在被刺杀前说过这样一句话：“当人们面对已经发生的事情，询问‘怎么可能’的时候，而我却梦想着从来没有发生的事情，询问‘怎么不可能’”？　　中国人以谦卑为本，知道的要装自己不知道，能做的要说自己不行，这被称为美德。所以从小，我就是一个不逗人喜欢的孩子。　　上小学一年级的第一个星期，老师提问时，我总是第一个将手举起来说：“我知道，我知道！”如果老师不点我的名回答，我就站起来，嗓门喊得更大。爸爸于是将我一顿暴打：“看你还敢不敢出风头！把我们石家的脸丢尽了！”　　更让爸爸妈妈在村里抬不起头的，是我有一次夸下的“海口”：　　小学毕业后，听说我们农民儿子和干部子弟有同样的资格上大学，我就对班上一个同学说：我想到城里去，不想一辈子当农民。不料我那位同学立即把我给出卖了，老师在班上召开了对我的批斗大会。“连城里人都上山下乡，接受贫下中农再教育，”老师讲得慷慨激昂，情真意切，“而我们身为贫下中农的子弟，却不想当农民，想往城里跑……”　　可我就是本性难移，我和我太太曾在同一单位工作，她是我们单位公认的最漂亮的“公主”。当同事们得知我“癞蛤蟆想吃天鹅肉”，纷纷大笑，说我是“虚”（英俊）“实”（有钱）皆无却百日做梦，必将前功尽弃。可我用一首首爱情诗攻克了她本人的心理防线，然后立即向她的家庭的发起了攻势。我给她爸爸和妈妈写了一封信。信中说：“也许，我是一个被你们看不起‘乡巴佬’，但将来的一天，我一定要让你们的女儿住上漂亮的房子，开上高档的小轿车，购买最时髦的服装，到世界各地去旅游……”我岳父是个开朗的人，就从这封信中，认定了“这个孩子有志气，有前途”。为了实现梦想，我辞掉了省旅游局的铁饭碗，只身一人闯到深圳，把求职信印了三百份，一电梯坐到中国当时最高的大楼（深圳国贸大厦）顶层，然后一层一层的楼，一个一个的公司去推销我自己。后来，深圳贸易进出口公司决定聘用我做业务员。正是那个职位，为我后来到美国自费留学创造了物质条件。　　我喜欢梦想，梦想给了我人生奋斗的目标和动力，梦想把我推到了一个又一个人生的起点。在农村时，我梦想考上大学，到城市去成为“人上人”；在武汉市时，我梦想去经济特区的深圳，成为一名市场经济的“弄潮人”；在深圳时，我梦想来美国，成为发达国家的一名“自由人”；来美国后，我又梦想成为美国社会的“上流人”。　　大凡成功的人，都是喜欢幻想的人。现任沃尔玛总公司山姆会员店的总裁达格·穆克弥伦，曾是我的同事。94年期间，他在沃尔玛总部主管女装部的采购，而我则负责文具部的采购。他每天早上六点就到公司而七点后才离开，对工作历来是满腔热情，而销售和利润业绩也是最好的。我曾问他，是什么力量使他这样专心致志。他说：是幻想，是自己希望将来的一天能成为公司的最高层领导。　　第七章 山姆提我当总经理(1)　　一天，总经理指令我这个副总经理，挑选六位员工去到附近另外一个地区的一家即将开业的沃尔玛商场去帮忙。第二天清早，我们出发了。安排好员工和自己到宾馆住下后，我带着他们到了那家商场。这里的商场副总经理告诉我，总经理几个通宵没睡觉，刚刚回去了。我告诉他，有哪些工作需要我们去干，我们一共有七个人正待命行动。他回答，只有两个星期就要开业了，太多的事要干，他们都几天几夜没回家，要我自己认为什么最重要就干什么。看见他眼睛都睁不开的可怜相，我决定自作主张，立即把部下安排到货物最空缺的体育用品部去上货。　　第二天我发现，该商场体育用品部的员工一个不见，就剩下我带去的六位志愿者。因为他们几个星期没有休息一天，现在有人帮忙，他们就休息了。而我们无法进入商场的电脑系统去查找商品信息，对到货和其他情况一概不知，所以，严重影响了上货的效率。其他六个商场也派了共计近四十个员工，因为没有明确的分工，没有明确的责任感，他们都毫无效率地混着钟点。第三天到了，让我吃惊的是，从其他商场派来的员工个个萎靡不振、精疲力尽。原来这批员工90%都是年青的男人，他们好不容易有了摆脱家庭的自由，于是，通宵达旦地在宾馆看“花花公子”频道。开业的日期迫在眉睫，我甚为焦急。　　正好这天，地区经理来了，我把他叫到一旁，向他讲述了我的所见所闻和我的担忧。他问我，如果你是商场总经理，你该怎么办。我告诉他：第一，召开所有商场管理人员会议，列出商场开业前必须完成的工作，然后，按轻重缓急排名。第二，把每一个任务落实到责任人，并有专人检查落实的进度。让每一个员工，本商场的和外商场的，都有一个必须按时完成的任务清单。第三，确保商场管理人员每天至少有八个小时的回家休息时间，以确保他们上班时候的质量和效率。第四，把外来商场员工重新安排到虽然距离远一点，但没有“花花公子”频道的宾馆，以保证他们上班时的精力。地区经理看到我讲得条条是道，当即任命我为“商场开业总监”，即由我来检查各个部门执行任务的进度，即使发现各项任务在执行过程中出现的问题，协调商场各部之间，外来人员和本部员工之间的关系等等。并要求我每天两次在电话里直接向他汇报。　　商场开业的前一天，地区经理再次来到商场进行最后一次检查。检查完毕后，他紧紧地握住我的手说：“你为其他员工争取了每天八小时的休息时间，可听说你一天才回宾馆四、五个小时，我可要在你的地区经理那里去告你的状”。我告诉他，中国人喜欢午睡，我虽然晚上睡得短，但中午挤出半个小时来午睡，可让人精力充沛。他告诉我，中国人就是比美国人聪明。他真希望他每天中午也能睡一觉.　　开业的时间到了，按照惯例，开门前举行一个开业典礼。市长和地区经理在商场门口给员工和顾客们讲话。地区经理感谢当地政府和居民对沃尔玛开业的支持，并把一张放大的一万美元的支票交给市长，作为沃尔玛对本市一个正在建造的儿童乐园项目的募捐。市长则感谢沃尔玛给本市带来的几百个就业机会及给市民提供的优惠商品。当市长正拿起剪刀，准备剪彩的时候，一辆蓝色的福特面包车驶近人群。车停了，第一个下来的是沃尔玛总裁，大卫·格拉斯，然后是山姆的大儿子，罗波特·沃顿。他们从车上扶下一位带着高尔夫球帽的老人，然后把他放到轮椅上，罗波特推着轮椅，缓缓向人群走来。几百人，一下把视线转移到他们身上，有的人开始惊叫起来：“我的老天爷，这怎么可能是真的！”有的人开始跳了起来狂喊到：“山姆，山姆，是山姆！”几秒钟的不知所措的条件反射后，人们真正地意识到发生了什么事，他们一下潮水般地涌向山姆。　　山姆已经是骨癌晚期，听说，他已经卧床不起了，他的生命不到一个月。前不久，人们从电视频道收看了老布什总统特意到公司总部来给他授予“自由公民”的勋章。整个公司上下，大家一直挂念着他，谈论着他。谁都没有想到，他会突然出现在商场。　　大家又很快站成一排，山姆在轮椅上激动地拥抱每一个员工，轮到我时，他瞟了一眼我的工作牌上的名字，然后叫着我的名，“斯东（我的英文名，岩石、石头的意思），我喜欢你的名字，在公司干了多久了？”我说：“快到一年了。”也许他意识到了我的口音，他又问：“你是从那个国家来的？”“中国。”我说。“中国是个伟大的民族，我为有你这样的员工感到自豪！”他用依然炯炯有神的眼睛盯着我，脸上露出笑容。　　拥抱了所有的员工之后，大家围成了一个圈。山姆显得有些疲惫。他说：“我的伙伴们，我很高兴今天能够见到你们，就象你们知道的那样，我不能再来看往你们了，但有象你们这样的员工，我九泉之下也就放心了……”说到这里，在场的人们都哭了……　　讲完话后，山姆执意要进去看商场。看完一半时，他身体感觉非常不适，人们匆匆把他推上车，向附近的机场奔去。　　一个星期后，我们害怕的但知道必然要发生的事发生了，“沃尔玛电台”播出了这样一条消息：“山姆向我们永远地告别了”。这个二十世纪世界上最伟大的零售业之王，这个过着平民生活的全球第一富豪，这个用热情和智慧改写了美国商业经营历史的企业家，这个把他生命的最后一刻彻底献给了他的员工的老板，就这样默默地离开了我们。　　第七章 山姆提我当总经理(2)　　同一天，我接到了地区经理的电话，他说，山姆在看我去帮忙的商场时，向地区经理问了我的情况。地区经理告诉他，我是另一个商场的副总经理，为该商场的圆满开业立了汗马功劳。山姆告诉他，我应该是下一个得到商场总经理职位的人。又一个星期后，我又接到通知，正式升任为商场总经理，明天就去新商场报到。　　在沃尔玛总公司工作的那一段时间，我每天上班都要经过山姆的墓地，我每次都要瞟它一眼。那是一块小小的普通人的墓地，山姆的墓碑很小，不到一米高，上面就写着“山姆·沃顿”。山姆的孩子们一定知道父亲的心愿，所用修他墓碑的钱，可能比沃尔玛商场厕所里的洗手池还要便宜。就象他临别前说的那样：“如果我的孩子们浪费一分钱，我会变成鬼来吓唬他们的！”这就是世界第一富豪对金钱的态度。　　第八章 赢得每一个员工的尊敬　　每个经理的领导风格都不一样。有的是整天严肃，作不食人间烟火样，以此建立起个人威信。这在国外的管理学上叫作“老学校派别”。21世纪的领导，则应该是和员工打成一片，真心诚意地去帮助、教育每个员工。在不折不扣照章办事的同时，要从心底象自己的亲人一样去对待他们。如果我们这样做了，我们的员工就会从内心深处感受到领导对自己的关怀和尊重，就会百倍地尊敬你、拥护你，让你在事业上得到成功。　　那是我到一家新商场报到的第一个星期，一位名叫比尔的员工从人事经理的办公室气冲冲地跑了出来。我进到了人事经理的办公室，发现另一位副总经理也在那里。我问刚才发生了什么事。他们告诉我，比尔经常迟到旷工，刚刚给了他一个最终警告。他很不高兴，觉得公司对他不公平。还有，他最近和女朋友吹了，心情很低落，工作也心不在焉。　　后来我了解了更多关于比尔的信息。他二十三岁，大学刚毕业，在电器部上班。他对商场出售的电脑和其他电子产品了如指掌，不管顾客遇到什么问题，他都可以帮助顾客解决。但他工作态度消极，作风散漫，没有敬业精神，他经常的迟到让同事对他极为不满。他告诉每一个人，他是找不到合适的职位而被迫从事自己不爱的工作。　　第二天，我把比尔叫到我的办公室。我没有坐在办公桌后面的经理椅上，而是拉了一张小椅子和他在办公桌的同一边促漆而坐。我问：“你知道我为什么找你谈话吗？”他一幅玩世不恭的样子，抬头看了我一眼：“我又惹什么麻烦了呗？”我说：“不一定要在你犯错误时找你谈话，没犯错误时照样可以找你谈话。”他很急躁地说：“你是不是要开出我，来树立新经理的威信！那就拿我下刀吧，反正我也有思想准备了。”他的无礼触怒了我，我强忍心中的不快，反问他说：“开除了你，公司不会损伤一根毫毛，但你呢，当你拿起帐单要付款的时候，当你在食品店收银台交钱的时候，当你把车停到加油站因为油箱里没油的时候，你该怎么办？”我的话好象正中了他的要害，他低下头，变得鸦雀无声。　　我说：“我今天不是以商场总经理的身份来跟你谈公司的规章制度和一些大道理，而是以一位朋友、兄长、父亲般的身份和你谈论你的人生和事业的大问题。我也有一个儿子，不知不觉的一天，他就会长大成人，象你一样参加工作。”我越说就越动情，“每一个做父亲的都希望自己的孩子事业有成。我要是你的爸爸，我首先会为你感到非常的自豪和骄傲，因为你靠自己的努力，半工半读拿到了大学文凭。你现在又是商场人人公认的电子专家，你为多少焦急不安、无能为力的顾客排忧解难。象你这样一个充满才华，前程无量的年轻人，却为生活、工作上的一些小事情，一些简直是愚昧的小事情，耽误你的前途，你现在混得连工作都保不住了，再这样糊涂下去，就要去大街上去加入无家可归者的行列了。不是因为你没有能力，而是因为你不发挥自己的天赋！你说，是不是太可惜了。我如果是你的父亲，我会狠狠地揍你一顿，因为你太不争气，太对不起你自己，太对不起你的未来，也太对不起你的父亲和母亲了……”　　很久，他抬起头来，满脸泪水。他一边哭一边说：“我没有父亲，我还没有出生他就抛弃了我们。我母亲后来结了三次婚，所以我十六岁时就一个人搬出来住了，也很少见到我的母亲了……”　　我觉得我的眼眶里也涌出了泪水。这位高大的汉子，一下象一个被遗弃的婴儿那样可怜。美国50%的离婚率，给多少孩子造成了心灵的创伤，而这种创伤，不仅仅影响到一个人的童年，而是直接影响到他们的人生观，他们的事业，他们未来的家庭，他们终身的生活方式。　　我向他递过去面巾纸，“我要你正视着我，答应我的几个要求”，我真诚地说，“如果你照着去做了，我担保你在事业上一步步成功。”他向我投来信赖的目光：“你说，我一定答应你。”我说：“知道你就是好样的。第一，今天回家时，再买上一个闹钟，每天给它定时，闹钟一响，马上离开家里去上班。第二，在墙上贴上这样一句话：‘旷工就是懒惰，懒惰就是可耻’，每天读它几遍。第三，振作精神，全力以赴地去工作。为一个离去的女朋友影响工作，荒废自己的前程，是多么不值得。”　　离开我的办公室前，他紧紧地给了我一个拥抱。望着他离开办公室的背影，我意识到了一个年轻的生命，从此将会以崭新的姿态出现在这个世界面前。我关上办公室的门，独自一人在办公室坐了很久很久。是啊，工作最有意义的地方，不是赚钱养家糊口，不是给公司创造经济效益，而是，改变一个员工的命运。　　那年的父亲节，我的信箱里放着一张卡，我打开一看，是比尔写给我的。 他说：他和朋友一起出去逛商场，朋友给他的父亲买了张卡，他于是想起了我。他祝我父亲节快乐。当时，我孩子们还小，这是我一生中收到的第一张父亲节卡。至今，我还把它保存着。　　半年后，比尔以优良的工作业绩，被提拔为电器部经理。两年半后，他当上了商场的副总经理。　　有人说过这样一句话：每一个人都是一架钢琴，有的手在上面发出刺耳的噪音，有的手在上面弹奏出美妙动听的乐章。　　第九章 解雇员工让我心碎　　人事经理把准备好的解雇书，放到我的桌上。并向我解释了事情的经过。这位员工叫克雷滕，两个月前在商场门前抽烟被最终警告过一次，这次他坐在停车场的车里吸烟。按照公司规定，只要在公司的地盘上抽烟，不管是商场里还是商场外，第一次就是最终警告，第二次就是解雇。我问人事经理谁看见克雷滕抽烟，她说有两位员工同时看到，并让我看了他们写下的书面证词。按照公司的规定，解雇员工非商场总经理亲自出面。　　我把克雷滕所在区域的副总经理和他一起叫到办公室来。克雷滕四十出头，一米八五的个子，但很瘦，是美国人中难找的体型。黄色的头发中露出很多白发。我问他知道为什么叫他到办公室来，他神情紧张，手开始微微发抖。“不知道。”他强装苦笑，两支手开始互相搓动。　　我问他：“你今天在公司的地盘上吸烟没有？”他知道了问题的严重。因为上次为吸烟得到最终警告时，他已经被告知：下次再在商场地盘内吸烟，就会被“炒鱿鱼”。他开始结结巴巴地说，“我是吸过烟，但是坐在我的车里面。”我问他的车停在什么地方，他说在商场的停车场。核查完这一事实后，我拿出人事经理已写好的解雇书，对他念着：“员工所犯错误：克雷滕于四月六日下午三点二十分，在商场停车场的车里吸烟，这一行为，违犯了公司的规章制度的第八条，第十三节。公司处理意见：开除。”我停了一会，问他有没有什么问题，他没有回答我，用双手捂住脸。又过了一会，他依然没有动静。我又问他有没有什么疑问，没有的话就请他签字。　　渐渐地，他抬起头来，在我的办公桌上寻找面巾纸，因为他已经泪流满面。我给他递过去几张，他还是不说话，只是一个劲地擦泪。他越擦越多，一下把几张纸全擦得透湿。我安慰地说：“我知道这对你来说很残酷，让你失去了工作。但你为什么要明知故犯呢？”他终于开始说话了：“我已早戒烟了。上次吸烟是我女儿在车祸中丧身的一周年纪念日，”他开始哭出声音来，“今天，是她十八岁的生日。我知道吸烟意味着什么，但我彻底地给忘了……以往，每年的这个时候，我的爸爸和妈妈，还有我太太的父母，都到我家给她过生日……小时候，我们给她买玩具，后来给她买衣服……她总把最好的朋友邀请到家里来，用气球和彩带装饰着她的房间，又是唱又是跳……可今天，家里太清静了，我就这一个女儿，我太思念她了……”他又把脸埋在双手里，痛哭不已。　　他的话，深深地震撼着我。我对他家庭的不幸从未听说过。真没有想到他的心中藏着这样悲伤的故事。我站近他，轻轻地对他说：“我对你的不幸感到非常的悲哀和同情，”我的声音也显得很微弱，“你的女儿在天堂和上帝在一起，她正在那里等待着你的到来。我们都会去天堂见我们的上帝，和我们已故的亲人相会。”他似乎从我的话里得到了一点安慰，他点点头：“是啊，我每天就是靠这个寄托而度过的。”　　我又把话题转移到解雇书上来：“克雷滕，你知道，不管你是什么原因，违反了公司的A类规定就会被开除。你怎么拿自己的工作开玩笑呢？”　　他凝视着我，用一双乞求的目光：“不，我不能没有工作，我的太太因为长期情绪不稳定，被迫停薪留职，一直在心理医生的治疗之下。如果她知道我被解雇，她会发疯的……真的，她会发疯的……”他开始放声大哭起来。　　我离开了办公室，到卫生间去用湿面巾纸擦了一下脸，镇定了我自己的情绪之后，我又回到了我办公室。克雷滕放低了声音，只是抽泣着。我把右手放在他的肩头，“我何不想再给你一次机会，我真想我自己和你调换一个位置。但你知道我不能给任何人特权去违法公司的规定，因为公司的规定是不附加任何条件的，否则，人人都会有特殊原因，公司的规章制度就无法执行下去了。其实，解雇你就象割下我的指头一样心痛……”　　克雷滕似乎在一步一步地接受这突如其来的打击，他又沉默了一会儿，“是我错了，我该承担这错误的后果。”他显得格外的镇静，“让我签字吧。”　　他签完字，把工作服、员工优惠卡、工作牌全部放在我的桌上，然后，走出了我的办公室。看到他渐渐离开的背影，我的心中一阵痛楚。　　我一共解雇了多少员工，已经无法记清了。但有一点我是很清楚的：我从来没有让任何一个被开除的员工，带着愤怒和仇恨离开我的办公室，离开我们的商场。只要我们真诚地表达我们在公司规章制度下的无奈，真诚地请求员工的谅解，真诚地表达我们对员工的理解和尊重，就会减轻员工心中的痛楚，就会敞开理解的大门。　　作为一个经理，我们有血有肉更有感情。尽管，解雇员工发生在每一个公司，但每次发生在我的办公室的时候，又是这样让我不安。虽然，在个人的情感和公司的规定方面，有时有一条很难划清的线，但我们不能让个人感情战胜公司的原则，否则，我们就辜负了公司和员工授予我们的权利。　　第十章 当员工为国捐躯(1)　　我早上一到公司，就被五金部的经理给叫住了，他叫提姆，红头发，三十二岁，一米七五的个子，在美国人当中算是矮个。但很强壮，胸肌特别发达。他说，有事要和我说。看见他那副严肃的样子，我知道一定是什么很重要的事情。　　“昨天接到通知，我要到伊拉克去了，后天就出发，”一进门，提姆就告诉我。我知道他属于海军陆战队的“预备军”，是搞后勤服务的。平时一个星期接受两次训练，到了打仗需要的时候，就把他们抽到前线去。在美国，一个职业兵在前方打仗，需要四个后勤兵为他运输食品和弹药。　　“没想到这么快，说走就走。”我有点吃惊，“家里怎么样，安排好了吗？”他告诉我，家里有两个男孩一个女儿。最小的女儿才一岁，是他最放心不下的。还有他的母亲，肝癌晚期，医生说她只有五个月的生命。他准备当天上完班再走。我告诉他，我给他一个小时的时间交替一下工作，向同事告别，然后，他应该回家多和自己的母亲和孩子在一起。　　离开商场前，他又找到我，向我道一声最后的别离。我决定陪他一起走到车库，到了车前时，我突然意识到我有一件东西应该送给他。我作了一个等等的手势，急忙跑到办公室拿了一件礼物，我向他说：“当我第一次离开中国时，我最心爱的人，现在的太太，送了我这样一块漂亮的石头，上面写着‘一路平安，后会有期’。我现在把她送给你，也祝你一路平安，后会有期。”他很感激我把这么心爱的礼物送给他，并给我行了一个军礼，然后离开了。　　自从提姆走后，我更关注有关伊拉克的报道。几乎每天都有美国士兵死亡的报道，每次我都为提姆担心。　　大约四个月后的一天早上，我象平时一样七点钟准时来到商场。一进门，看到商场大门上挂着一个彩带，大家已经相聚在商场的前面准备开每天早上的例行会议。但我发现每个人都低着头，有几个女员工不停地擦泪。当我正猜想着这不祥之兆时，人事经理给我送来了彩带，“提姆家里得到消息”，她泪流满面，“他的车在路上遇到了地雷，他和其他两个战友全部牺牲了……”　　我只觉得腿一阵发软，眼前一片漆黑，我竭力地控制着自己的情绪，用力睁开眼睛。我从人事经理手中接下彩带，手抖动得厉害。我只好要人事经理把彩带戴在我的胸前。我意识到几个副总经理和所有的员工都盯着我，大家在等着我说点什么。　　我接过一个员工递给我的面巾纸，擦了擦我的眼泪，结结吧吧地说：“我的心情和大家一样难过……我为我们商场的大家庭失去了一位优秀的成员而悲伤……但是，提姆的死，不是一个普普通通的生命的结束……而是为了你，为了我，为了我们的下一代的平安……”我已经再无法说下去了。　　我们又沉默了一会，人事经理拿来了提姆曾穿过的工作服，上面写有他的名字“提姆，部门经理”，还有他在商场各种活动中所拍的照片。我接着说：“让我们对着提姆的照片和工作服默哀32秒，来庆祝他三十二岁的生命。”（美国人认为每个人的生命都是有意义的，死后应该“庆祝”。）　　几天后，提姆的尸体被几名生前的战友乘军用专机从伊拉克陪伴回来。当天，我接到了提姆生前所去教堂牧师的电话，希望我能在他的追悼会上讲一讲他在公司工作的一些情况。我立即同意了他的要求。　　追悼会的那天下午，我们得到了公司的同意，将商场提前关门，以便所有的员工都可以去教堂向提姆最后一次告别。仪式开始前，我见到了他的妻子和孩子们，还有他的父亲和病危的母亲。我们什么话都没说，什么话也没有必要说。我只是给他们每一个人一个紧紧的拥抱。仪式在我到达后的几分钟开始，他的高中老师和一位好友讲了许多他生前有趣的故事，让在场的人们含着泪水爆发出一阵阵笑声。　　牧师叫了我的名字。我不得不承认，一贯风趣幽默的我，在此时失去了美国人在追悼会上的开朗。我讲了一些他兢兢业业工作的事情，最后，我讲到我和他在商场停车场上告别的那一刻，我讲到我送给他的礼物。我对着他的尸体说：“提姆，我以为那块护身石可以保你平安，可以把你带回商场，可以让我告诉你我没有告诉你的话，但是……”我的声音梗塞了。　　追悼会完后，他的战友们把覆盖着国旗的棺材运到安葬的地方。在教堂通往墓地的途中，警察为我们开道。市民们站在路旁，手举国旗向提姆致意。安葬前，海军陆战队为他举行了特殊形式的军队式葬礼，整个仪式隆重而庄严。　　当我正迈着沉重的脚步，和员工们一起离开墓地的时候，他的妻子叫住了我。她递给我一个小包裹，说提姆生前留言要她给我的。我惊奇地将她打开，里面是我送给他的护身石，另外还有一封信：　　“斯东，如果你读到这封信，那说明我已经为国捐躯了。但我依然很谢谢你的护身石，因为她是你最珍贵的东西，但你却把她送给了我。我一直把她放在我的床头边。现在，我再不需要了，所以把她还给你。我知道，如果我的上帝要收走我的话，并不是你的护身石不灵，是说明我的时晨到了。”　　“请你和公司的全体员工们不要为我悲伤，我既然选择了穿上军装，为了国家和老百姓的生命安全，我会不惜个人的生命。　　第十章 当员工为国捐躯(2)　　斯东，你是我唯一带着口音的经理，你也是我唯一最敬佩的经理，因为，你从来不以总经理的身份高高在上。你对员工总是那么真诚，你总是那么平易近人，你总是用你的心去感染每一个人。这本来是21世纪每个经理应该做到的，但很多人没有这样做。而你，却做到了。”　　“我会在天堂那里等你，就象你在商场等我一样。如果，天堂有商场的话，我依然想当你的部门经理。　　保重。　　提姆。”　　第十一章 女儿撒谎被打(1)　　刚到美国读书时，我在一个美国家庭租了一间房，丈夫叫达格，妻子叫罗娜，他们有两个女儿一个儿子。我们相处得很融洽。记得当时在饭后茶余时，我们进行了关于“诚实”的辩论。我当初的观点是：人难免偶尔要撒慌，彻底不撒慌是不可能的。而他们与我争得脸红勃子粗，他们认为人不管任何时候，不管任何背景，不管是善意还是恶意，人都不应该撒慌。　　记得我当时举了几个例子，一是病人得了癌症，只有一个月的生命。医生告诉了家人。家人应该怎么办，难道告诉你心爱的人说：“你就要死了，只能活三十天了。这太残酷了吧。” 罗娜说：“难道你忍心在即将失去的亲人面前撒慌？难道你的亲人没有权利知道自己不多的生命，而去计划它、安排它？难道你让你心爱的人在被欺骗中咽下最后一口气？这才是真正的残忍。”　　第二个例子是：父母告诉读高中的女儿，要专心学习，不要谈男朋友。但班上最帅最“酷”的男生递来了约会纸条，女儿抵挡不住诱惑，如期赴约。回家晚了，父母询问，女儿难道应该说：“我没有听您的话，去在公园的夜幕下与男孩约了会。男孩把我又抱又吻，我高兴极了，真不懂你们为什么不要我去谈男朋友。”谁在那个位置上都会撒慌说：“学校晚自习下迟了，所以今天回来晚了。”记得当时达格惊奇得张开了嘴巴，质问道：“这女儿竟敢在她父母面前这样撒慌，这不等于拿刀子捅父母的心吗？”我问罗娜，她要是这个学生，她会怎么做。她想了想说：“第一，我父母会理解女儿到了一定年龄都会有男朋友。我在初中时就有男朋友，父母都知道。他们只告诉我不能和他发生性关系，因为我正在读书，不能有孩子。第二，如果他们不要我去，我会跟那男生讲清楚为什么不能去，并请他谅解。第三，如果我确实鬼迷心窍地偷偷去了，当父母询问时，我会诚实地告诉他们，因为我觉得撒谎的结果比诚实的结果更糟：每个人在上帝面前都没有秘密。”　　第三个例子是：你早上八点，本应该在客户的办公室里谈业务。你睡晚了，八点半钟电话把你叫醒，电话里是你的老板，说顾客等了你半小时，可你还在睡觉。在这种场合，谁都会顺口成章：“我肚子疼了一晚上，整夜没睡觉，到早上五、六点才好了一点，没想到一睡就睡过了。”达格又和我争辩起来：“欺骗领导应该被开除。正确的态度是首先上好闹钟，不要迟到；万一迟到了，应向领导真诚赔礼道歉，争取领导谅解。如果还撒慌那是错上加错，罪加一等。”　　这些辩论对我的震慑很大。我在这半年的日子里，也亲身感受到了他们诚实信赖的做人准则和真诚坦荡的生活方式。　　那是一天的下午六点钟，我一回到他们的家里，就意识到了家里出了什么事。罗娜前一天告诉我，要我那天回来和他们共进晚餐，她要做她最拿手的猪肉烤土豆，就是把一整块几磅重的猪肉和土豆放在一个大盘里，上面撒上调料，然后放进烤箱。可六点钟了，厨房里人空碟凉，连个人影都没看到。听见我回来，罗娜急促从楼上下来，显得异常的焦急和沮丧。一惯和蔼可亲的她，今天这般模样，令我十分担忧和吃惊。我问她出了什么事，她没有回答我，只是摇摇头，然后一屁股坐到沙发上，将头埋到手里。等了一会，她记起了她对我的邀请，连忙赔礼道歉，并站起身来，开始做晚餐。　　罗娜把晚餐做好后，把我们叫到了饭桌上。平时，经常是他们九岁的大女儿汗娜为我们作进餐前的祈祷，但今天却是六岁的小女儿。她结结巴巴地说：“我真诚的祈祷上帝能够拯救我姐姐的灵魂，让她能够重新做人，不再让爸爸妈妈失望，能死后上天堂，而不下地狱。”我问他们汗娜怎么不来吃饭，他们说她犯了不可饶恕的罪过，刚刚挨了打，今天不会来吃饭。　　这时我才开始明白今天的一切都是汗娜引起的。在美国，打孩子要特别小心。我们从来不在公共场所打孩子。在家里打时，一定要用一块宽木板，只能打屁股，不能留下任何痕迹。一个刚来不久的中国朋友，在商场打孩子时被几个人当场制止，并打电话叫警察来把孩子带走。那位朋友倾家荡产去请律师，到法院去了很多次，才最后把孩子要回来。几年前，一个商场的镜头录下了一个年轻的母亲，在停车场把孩子放进车里时，十分生气地打了几下调皮的孩子，这一下成了全国媒体的头条新闻，千家万户的电视机上，几十次地重复播放那个镜头。甚至很多人在街上*示威，高喊：“救救我们的孩子”。另一位中国朋友的孩子，在第一天上幼儿园的时候，孩子就被扣留下来，接受政府的孩子保护部门的检查。原因是：老师发现孩子的屁股上有一块紫色的皮肤，而这种亚洲孩子特有的“人身印”被误认为被打的印子。按照美国的法律，老师如果发现了孩子的皮肤有异常现象，就必须立即汇报，否则是违法行为。因为这个孩子可能受到虐待。　　一惯宠爱着自己孩子的达格和罗娜，竟然打了自己的女儿，而且是最懂事、最温顺、最聪明的汗娜！我想，她一定是放火烧了别人的房子，否则，他们不会如此小题大作。我迫不及待地想知道究竟发生了什么事，在我的追问下，罗娜很羞涩地说：“她撒慌了。”我问她汗娜撒了什么慌，九岁的孩子怎么能够撒出欺国之罪般的谎言来。她告诉我说，他们要汗娜只能在周末才可以玩一种手拿的电子游戏机，可那天放学后，她偷偷摸摸地躲在房里玩。这并不是问题最严重的地方，最让他们不能宽恕的是，她竟在罗娜面前撒慌，说自己没有玩游戏。罗娜找到藏在床底下发热的游戏机时，汗娜才不得不承认。可怜的九岁的汗娜，不仅挨了打，不准吃晚饭，还永远失去了玩游戏机的资格。　　第十一章 女儿撒谎被打(2)　　尽管不是所有的美国人都是这样诚实。但是，绝大部分人是非常值得信任的。我在美国当商场总经理的十几年中，有无数次的顾客退回或补交因收银员错误而没有收费的商品，有无数次的顾客将在商场停车场的购物车里发现的其他顾客遗忘的商品送交商场，有无数次的顾客将在商场拣到的现金和钱包送到顾客服务台，这毫无疑义与他们从小所受的家庭教育和成长的社会环境有关。在我的三个孩子中，他们知道，撒了慌是要挨打的。这也几乎是他们挨打的唯一原因。　　“人之初，性本善”，环境和个人是一对矛盾统一体。我们有时觉得自己的能力太渺小，于是就乖乖地让环境改变自己。这就是导致我们在中国“绝对不撒谎是不可能”的心理。　　在以后的生活和工作中，我意识到了诚实对工作、对社会、对朋友、对家庭的重要性和必要性。人与人之间最需要的是真诚！一个家庭是这样，一个社会是这样，一个公司更应该是这样。　　第十二章 诚实经营制度化　　美国是以基督教为文化、制度基础的国家，甚至每一张美元大钞上都印着“我们信仰上帝”。基督教认为：上帝创造了人和宇宙万物。我的一言一行，包括我们在想什么，上帝都一清二楚。如果我们撒谎，那就是罪人，死后就会接受上帝的审判，就会下地狱。　　我在美国工作的三家公司都是世界前百强企业，都有向公司撒慌就会被开除的明文规定。它的内容包括下列几个方面：　　在工作简历上对自己的工作历史和待遇等有不真实内容的，不管在你被公司聘用后任何时候，都会被开除。　　在各种上交公司的文件中，有虚假行为的，立即开除。　　在公司的日常经营活动中，对员工和公司有欺骗行为的，立即开除。　　为了只让诚实信赖的人进入公司，美国很多公司在招聘过程中要对所有应聘者进行诚实度测验。考试结果以记分和色调的形式表达。比如说，七十分以下是红色，代表“严禁聘用”；七十分至九十是黄色，代表“值得怀疑”，要谨慎使用；九十分以上是绿色，代表“建议聘用”。　　公司对中层和高层的管理人员的晋升或应聘考试中，也有一个重要内容就是诚实度测验。其方式是，在上百道其他关于员工的性格和领导风格的测试中，贯穿一些对诚实度的问题。比如说，在两百道题中，可能分别出现这样一些问题：　　第二十八题：我酷爱文学。第五十四道题：我不喜欢读小说。第八十三题：我在业余时间里喜欢看书。第一百二十题：在学校里，我喜欢数学，不喜欢语文课。第一百六十题：我认为看小说很枯燥无味。第一百八十二：我的文笔很好。第一百九十八题，我没有文学天赋。　　对于上述的回答是：“是”和“否”。在上面反复出现有关文学爱好的七个问题中，在有严格的时间规定而不让应考者有时间去思考，他就无法去比较和对照其他的答案时。如果他是一个不诚实的人，或打肿脸装胖子的人，就很难挑选出一致的、统一的答案。其结果必然会前后不符、自相矛盾。如果过不了诚实度测验，就不可能通过考试，也就得不到职位。　　每年一次，公司所有中、高层管理人员，都要阅读公司有关诚实经营的规定，其内容大概是：向公司保证自己或自己家属没有与公司的厂家和客户从事任何形式的业务往来；自己在工作上没有任何虚假行为；自己没有利用工作之便，直接和间接地以权谋私；自己从来没有向外界吐露公司的销售信息等等。自己清楚地知道，如果自己有上述违犯公司规定的行为，公司将会开除自己。每个人要在上述申明上签字，并送总公司集体存档备案。　　总公司有一个检查部，他们的工作就是到各个商场去进行经营方面的检查，其中最重要的一个方面就是检查各种经营数据、财务操作方面的真实性，一旦发现舞弊行为，没有任何情面可讲，没有任何折扣可打，没有任何领导的宽容可说，当事人立即受到开除。　　第十三章 痛失一名零售业精英(1)　　那时1999年的一天，我接到一个求职电话，应聘者叫麦克，说自己是克玛特一个刚刚关闭商场的总经理。和他在电话里交谈了一会后，我决定和他面谈。经过几次面谈和测试后，我把他录取为我商场的副总经理，主管服装区。　　我当时公司的服装，历来以新颖的设计、讲究的面料和信赖的质量而取胜于竞争对手，尤其受那些家庭收入较高的家庭主妇青睐。我们对服装的陈列和搭配有十分严格的要求。比如说，在色彩方面，一个货架上不同颜色的衣服，必须按照赤、橙、黄、绿、青、蓝、紫的彩虹式顺序排列等等。　　麦克三十八岁，思想活跃、聪明能干。当时的服装区占整个卖场的五分之二，分男装部、女装部、儿童部、内衣部和鞋部。在他主管服装区的一年中，由于他对服装有着独特的品味，使服装陈列和展示受到地区经理的高度评价，很快成了整个地区的服装区培训师；在销售方面，他也有很多独特的促销方式，比如每个季度在各个服装部门举行一次服装展，使服装区的销售额比上一年增长百分之十八，并在整个地区名列前茅。麦克下属的五个部门经理对他也十分尊重。　　理所当然，麦克成为我重点栽培的对象，我和地区经理商讨后，决定将他选拔到商场总经理培训班。当我将这一消息告诉他时，他欣喜若狂，向我保证，决不让我失望。看到麦克如此才华横溢、春风得意，我为他感到自豪，也为我自己能够为公司培养象他这样的人才感到欣慰。　　就在提升麦克的同一个星期，我收到了一名来自克玛特的副总经理的求职信。在与这位应聘者的交谈中，他说麦克在克玛特是他的同事，麦克是管服装区的副总经理，而他是管百货区的副总经理。为了弄清麦克在克玛特的真正职位，我要求人事经理向克玛特的总公司查个水落石出。很快，克玛特总公司书面证实：麦克在他们公司时，一直是管服装区的副总经理，而不是商场的总经理。　　按照公司的规定，麦克应该被立即开除，因为他在求职表上有意识地撒了谎。我叫人事经理准备好了解雇书。那天，麦克上晚班，他下午一点钟到商场。我吃完午饭回商场时，在停车场碰见了他。他一见到我，就激动不已，告诉我他刚买了一辆新跑车，马力大，跑得快，并要我坐进去试一试。我不想扫他的兴，只有勉强答应。看到车里最豪华的配制，感受到车子优良的性能，我问他为什么一下去买这么贵的车。他告诉我，他刚刚因为进了总经理培训班而加了一次工资，而且，他很自信他很快就会得到一个商场总经理的职务，所以他才会买这样一辆造价高昂的车。我在停车场转了一圈，然后告诉麦克我有重要事情要和他商谈，于是，我们一起来到我的办公室。　　我关上办公室的大门，严肃地问麦克：“告诉我你在克玛特任什么职务？”麦克强装笑脸，开始有点吞吞吐吐：“我完成了商场总经理的培训班，但在等着一个商场总经理职务的到来。”我又问道：“你当时是商场的总经理还是副总经理？”他脸上开始泛红，犹豫了片刻，然后回答说：“准确地说，应该是副总经理”。“那你为什么在求职表上填写你是总经理呢？”“我当时确实毕业了，已经享受总经理的待遇了，为了争取更高的工资和职位，所有我就说我是总经理了。”　　我深深地叹了一口气，凝视着眼前这位我亲自招聘的、一手提拔起来的、本应该有着美好前程的麦克，想到马上又要被我亲手开除公司，我感到十分惋惜和痛心。我用沉重的声音问他：“你知道在求职表上填写不真实信息的后果吗？”　　麦克没有立即回答我的问题。他沉默了一会，抬头望着我，眼睛里充满了乞求的泪光：“你怎么处分我都行，但请千万不要开除我，因为，如果是那样的话，我会很难再找到工作的。”　　我语重心长地对他说：“麦克，你知道你在我心中的位置吗？你知道我多么地为你感到自豪和骄傲吗？可你为什么要撒谎呢，为什么不能做一个诚实正直的人呢？”我递给他一份公司有关在求职表上填写不真实信息的规定，“你知道，在工作上，我们是上下级关系，但在个人感情上，我一直把你看成我的好朋友。如果现在有一颗子弹从窗外向你飞来，我会毫不犹豫地用自己的身体为你挡下这颗子弹。但在公司的规章制度方面，尤其是属于开除的行为，你知道，我是无能为力的。”　　麦克似乎是在充满朝霞和彩虹的天空上展翅飞翔的时候，一下折断了双翅，重重地摔到地上来了。这对他实在是太突然，太难得接受了。他惊恐地望着我：“你是真的要开除我了，对吗？”我点了点头，“请原谅我，我确实没有其他任何选择。”我非常真诚地说，“这个决定对你来说的确很残酷，但我也心如刀搅……”　　麦克垂下了目光，在竭力地控制住自己的情绪。我知道，他的心中，正泛起惊涛骇浪。　　“这样吧”，我发现自己的声音也软弱无力，“我不会对任何人说出这件事，我只会说你不在公司了上班了。这样，就不影响你去找其他的工作了。还有，你可放心地将我的名字写在你的求职表上，当你新的单位向我询问你的情况的时候，我会只字不提这件事，因为我相信你会从此吸取教训的。”　　第十三章 痛失一名零售业精英(2)　　麦克竭力想掩饰眼中的泪水。沉默了一会，他说：“我好汉做事好汉当，我应该为我的虚伪付出代价，我走了，不为难你了，”他站起来，从工作服上摘下工作牌，上面写着：“麦克，总经理在培”。他在递给我之前，紧紧地盯着它，“我戴上了这个‘总经理在培’的工作牌，才两个星期，就已经三次梦见我去掉了‘在培’两个字而成了总经理，没想到，真是一场梦”。　　他握住我的手，“那就请你代为员工们告别了，告诉他们我走得太急，没有时间……还告诉他们，我会想念他们的……对不起，我让你为我失望……请原谅。”麦克的声音变得沙哑，似乎他有太多的话要说，但他又无法表达。　　麦克走了，走得很匆忙，走得很突然，走得很不值得……我象失去一支右臂似得难受。我静寂地在办公室坐了很久，麦克的音容笑貌不停地浮现在我的眼前。那天晚上，我很挂念他，我给他打了电话，想请他出去喝酒。但他一直没有接电话，后来再给他打电话的时候，他的号码已经被去掉了。　　直到现在，我常常想起麦克。不知道他活得怎么样。我常想：如果他没有在求职表上撒谎，如果我一直不知道他撒了谎，他现在会是怎么样？　　我们每个人今天的一言一行，都应该对我们的未来负责。否则，就象是在太阳下暴晒的皮肤，当时并意识不到什么，可后来就会又疼又痒，让你付出代价。　　第十四章 2001年美国的另一个9·11(…　　2006年7月17日的美国《时代》杂志上刊登了这样一条消息：可口可乐位于亚特兰大总公司的一个名叫焦亚·维丽姆斯的秘书，和其他两名员工，盗窃了公司各方面的绝密信息。他们化名给百事可乐公司写信，要求以一万五千美元出售可口可乐公司下一步的市场促销计划，七万五千美元出售可口可乐公司已生产出来但还没有投放市场的新产品样品，还要以更高昂的价格出售可口可乐公司各种产品的配方。　　百事可乐接到这封信后，立即报告了可口可乐公司。可口可乐立即向联邦调查局报了案。于是，联邦调查局人员扮演百事可乐公司的人员与焦亚·维丽姆斯等人取得联系。他们约定在亚特兰大的机场见面。联邦调查局人员将三万美元装进一个饼干盒里交给了焦亚等人。七月初，联邦调查局人员假称以一百五十万美元购买更多的信息为名，在相会的地点将焦亚他们三人逮捕。百事可乐公司的发言人大卫对记者说：“市场的竞争是你死我活的，但是，必须是诚实的、公平的和合法的。”　　百事可乐在这次事件中，以诚实经营为本，经受住了考验。然而，并不是所有公司，在金钱名利和诚实信赖的天平上掌握得好平衡。曾是美国第七大公司，总部休士顿的音软公司（Enron）的倒闭，就是美国企业历史上最惨痛的教训。人们把它称作美国金融市场的9/11。　　那是1999年的一天，我当时住在美国休士顿西边的一个叫克帝的小镇，我们社区旁边新盖起的一个肯·勒健身中心（YMCA）要开业典礼了。YMCA是美国年轻男人俱乐部协会的简称，它是遍布全国各地的非盈利性的社会服务机构。事实上，男女老少都可以参加该健身俱乐部。那天，我和其他邻居们，怀着激动的心情，早早地到达了健身中心。该中心整个设施投资一千二百万美元，全部资金由音软总裁肯·勒捐献。该健身中心有舞蹈区、球类区、游泳区、健身房区、儿童娱乐区等。参观完这个最完善、最先进的健身中心后，我立即购买了一个供全家使用的会员证。据介绍，肯·勒将特意从欧洲赶回来为当天的开业仪式剪彩。　　当我们正相聚在健身中心的停车场等候开业典礼时，一辆加长的豪华型林肯小轿车驶向了我们，车停下后，一个近六十岁、中等身材、秃顶白发的人，西装革履地走下车来。我们都一眼认出，他，就是美国第七大公司的总裁，经常与世界领导人擦肩相会，为共和党竞选慷慨解囊而成为布什总统家的上座客的肯·勒。　　在开业典礼上，该健身中心的总经理首先给大家讲了这样一个故事：　　五十几年前，有一个婴儿出生在一个贫寒的牧师家中。小时候，父母没有钱给他买玩具，他六岁时的那年圣诞节，父亲教堂的人赠送给一个他梦寐以求的礼物：一副儿童相棋。可一个星期后，爸爸就发现这棋不见了。爸爸为他丢失这么贵重的礼物而生气，拿起木板把他屁股打得又红又肿。当邻居家的小孩听说他挨打后，便将这副相棋送回给他。父亲发现错怪了儿子，心疼地将他抱在怀里。当父亲问他为什么不说送给了别人时，他告诉父亲说，他怕父亲知道后会把相棋要回来，因为他的邻居小朋友圣诞节时没有收到任何礼物。父亲被儿子的爱心所感动，和儿子一起将那副相棋再次送给了邻居的那位小朋友……　　这个当年的小男孩，就是今天音软的创始人之一，现任总裁肯·勒！　　在场的人们都鼓掌欢呼，为一个无私的奉献者，为我们心中的英雄，为一个充满爱心的救世主！　　肯·勒剪完彩之后，我上前握住他的手说：我代表克帝的全体居民，为您的奉献精神表示感谢。他微笑地说：“ 他很欣慰地为克帝的居民做点力所能及的事情，很高兴看到克帝的居民能从此享受到该健身中心给他们带来的便利。”　　一年后，我在报纸上看到一条报道：音软公司以所谓的“外联伙伴”关系，在能源买卖上弄虚作假，倒买倒卖，从而哄抬经营业绩。它在2000年的实际纯利润是亏损一亿五千三百万美元，而他们给华尔街和股东们的谎报数据是：公司赢利三十亿美元。