生存-9

在中国企业发展的二十几年间,企业经营理念如同一种时尚,变化非常快。但我们翻看世界 近 百年前赴后继的企业成长轨迹发现,那些百年企业似乎永远不是时代的弄潮儿,在变化的世 界中,它们总有一些不变的基本的东西。在一个变化的世界中,能够不为所动,坚持不变,实在是一种品质。追求品质,是我们打造世界级企业的关键:中国二十几年企业发展的历史,成功企业用它 们的成功印证着辉煌,而失败的企业用它们的失败书写着哀叹。打造一个百年企业,一个具有永续经营能力的企业,一个真正的世界品牌,实在不是一朝一 夕的事情。这到让我想到了原巨人集团老总、跌倒后重新站起来的史玉柱先生。我对他能从零开始表示 敬佩,但我怀疑他的方法。他用轰炸的方式卖“脑白金”,他曾对媒体说,我只卖两年。那 两年以后呢?脑白金到底有多大作用我们暂且不说,人们更怀疑的是他的信誉和品质。中国加入WTO以后,中国的企业家常想两个问题,这两个问题都与品牌有关。第一个是有关 国内市场的,中国的品牌能战胜跨国品牌并取得主导地位吗?这是中国企业能否站住脚的问 题。我们买汽车,无论是一汽、二汽还是上海大众,实际上都是洋品牌。第二个是有关国际 市场的,中国的品牌能在国际上立住脚跟吗?这是中国企业能否真正走出去的问题。而这两个问题实际上就是一个品牌问题,而最终是企业和企业产品的品质问题。许多去过同仁堂药店的人,都对店内一副对联印象深刻:“品味虽贵,必不敢减物力;炮制 虽繁,必不敢省人工。”正是靠着这份承诺,同仁堂历经三百多年,从一家普通的家族药铺 发 展 为国药第一品牌。无独有偶,享誉四海的全聚德烤鸭店有个规矩:烤鸭出炉五分钟内必须端 给客人;每只鸭子必须切90片以上。一百余年,全聚德的中外食客络绎不绝,如今,上全聚 德吃烤鸭成了旅游业的一大卖点。两家老字号,生意经同源于两个字:诚信。“诚信”成为全社会使用频率最高的一个词, 诚信问题牵动着众人的心:我们的信用状况究竟怎样?发展市场经济是否要以信用缺失作代 价?我们怎样营造良好的社会信用环境?一些在华外商反映,这两年最头疼的一件事不是如何赚钱,而是如何打假。外企优质品牌 保护委员会的几十家跨国公司,产品在中国被仿冒率有的达到50%~60%,各公司用于打 假的费用一度高达每年50~200万美元。假冒伪劣,是目前信用缺失的一个典型表现。制假售假泛滥,有的真货被假货挤垮。据估 算,假冒伪劣产品酿成的损失每年至少2000亿元。有关部门曾对近300家名优企业做过调查 ,这些企业约有650多种名优产品被仿冒,制假窝点遍及490个县市,其中相当一部分假冒品 销售额是真品的数十倍乃至上百倍!信用缺失远不止于假冒伪劣,其表现大概还有合同欺诈、逃废债务、偷税漏税、走私骗汇、 虚假报表、黑幕 交易、价格陷阱、伪装上市、地方保护……我们的信用大厦正受着严重冲击,信用也在变 成最为稀缺的一种资源。据统计,去年全国企业三角债逾15万亿元,因逃废债务造成的直 接损失约1800亿元,在国有四大商业银行开户的6万多家改制企业,有一半以上有逃废债行 为,致使银行产生大量呆坏账。因恶意违约造成的直接损失约55亿元,因三角债和现款交易 增加的财务费用约2000亿元,当年金融犯罪案件高达7000多起,涉案金额逾52亿元,消费者 对虚假失信行为的投诉高达十几万件。信用危机像毒瘤一样正侵蚀着经济肌体,甚至出现了失信者取代守信者的逆淘汰现象。 世贸组织总干事穆尔尖锐地指出,中国加入世贸组织后,从长远看,最缺乏的不是资金、技 术和人才,而是信用,以及建立和完善信用体系的机制。失信让我们付出代价,温州人不会忘记他们为信用缺失所付出的巨大代价。十多年 前,温州冒牌劣质鞋充斥市场,导致上海、杭州等十几个城市火烧温州鞋,大小商场贴出安 民告示:“本店无温州鞋。”温州一时成了假冒伪劣的代称,企业不敢打本地牌,只好与外 地厂商联营。十几年来,尽管温州人多次宣布与假冒行为诀别,但其市场损失无法计算。 类似的例子还有不少,朔州假酒案使山西白酒业险遭灭顶之灾,南京冠生园陈馅月饼事件使 当年全国月饼销量锐减四成以上。信用缺失,是一种短期行为普遍化,它大大增加了交易成 本,扰乱了市场秩序,降低了经济运行效率,使企业难以正常地成长和发展,对整个社会贻 害无穷。信用不仅属于道德范畴,也属于经济范畴。社会信用制度是在资本主义发展过程中不断建 立和改进的,欧美等发达国家用了一百多年才拥有了较成熟的社会信用体系,但现今仍有诸 多 方面有待完善。前不久发生的美国安然公司案,说明像美国这样搞了多年市场经济的国家, 信用制度上还有缺陷,监管上还存在薄弱环节。我国建立社会信用制度不可能一蹴而就,它 有赖于整个社会信用意识的觉醒和信用环境的营造。据美国出版的《百万富翁的智慧》一书介绍,对美国130万富翁的调查结果表明,成功的 秘诀在于诚实、有自我约束力、善于与人相处、勤奋。诚实被摆在了第一位。制造产品也要制造品牌,制造品牌更要制造文化,而文化的制造,需要一种品质。追求品质 ,是我们在市场经济喧嚣中的冷静思考。追求与建立起与中国博大精深的文化相适应的企业大厦,是中国当代企业家的使命。这个大厦,在世界企业家之林中,就是一种品质。从这个意义上讲,品质是永恒的。而建立这种具有深刻内涵的永恒的品质,是企业跨越百年 生存的保证,是锻造企业的企业家、企业管理学家和我们所有人的共同使命。今天,企业的品质,企业的生存发展,已经与我们的生活息息相关,已经与我们个体生命的 质量息息相关。跋:在过程中寻找答案张建华管理是与人类伴生的一门古老行为,与我们的生活息息相关。如果没有有效的管理,以我们 今天的眼光,很难想像四千年前埃及金字塔、两千年前中国的长城是如何修建起来的。管理又是全新的科学。无论是企业、政府甚至学校、医院,每天都会遇到需要改进和解决的 管理 问题——管理本身其实就是不断解决问题。但在管理实践中,我们发现,旧有问题解决了, 新的问 题又会出现。我甚至感到,变成理论的管理学与有效的管理者的管理行为几乎没有什么必然 关系。因为我发现,同样的企业行为、同样的企业案例,却被用来论证了两个截然相反的管 理观点。恐怕这也是管理学和管理理论的特性:总结出来,就已经落后于实践。所以,全世 界不可能有两家完全相同的企业,也没有哪家成功的企业是按MBA案例来拷贝的。我一直试图探讨中国本土企业管理问题。但在管理理论上,没有什么语言可以和“生命之树 常青,理论是灰暗的”的形容更贴切的了。与许多这样的书一样,我的书也不是一个人的创造。此书写作经历了大约四年时间。在思想 困惑、 精神疲惫的时候,得到了汤万星先生的不断鼓励和无私援助,使我能够在不断认识、 思索和修改中完成这部书稿——尽管此书依然不能完全脱离所有管理书籍的局限,但我还 是力图在过程中寻找答案:毕竟这是中国本土企业二十多年来的实践和探索,是中国企业发 展 中宝贵的一笔财富。

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