找到一个他认识的生产人员，告诉他，我需要那份订单。这里的两个人，一个生产产品，一个要把产品卖出去。他们可以碰面、可以讨论，这就是我说的同伴压力。在朗讯，你看不到这些。在生产领域，他们有 l50 个人，他们工作关系密切，由于大家都想成为最好的、最有创造力的员工，因此，也有同伴压力。但是在这一部门之外，就没有任何压力了。因为他们不认识其他部门的员工。你去餐厅吃饭，很少见到人们围坐在一起。感受真的不同。这里巴克利指的是团结的好处，让关系繁杂的企业里的员工共享一种关系的好处。我想，心理学领域有一个重要概念能够更清楚地说明这个意思。那就是弗吉尼亚大学的心理学家丹尼尔。韦格纳所————————————————————————————————————~ 264 ~　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　[ 引爆流行 ]————————————————————————————————————说的"相互作用记忆"。我们谈到记忆，并不是就指储存在头脑中的思想、印象和事实。我们记忆的好大一部分是储存在大脑以外的。我们多数人特意不去记忆我们需要知道的电话号码。但是我们却记得到哪里去查那些电话号码。或者我们记住 411，这样我们可以随时查号。我们也不会去记忆巴拉圭或其他特别不起眼的小国的首都。费那劲干吗?买个地图集，这类信息都储存在那儿。更重要的是，我们与别人一起都在储存信息。夫妻之间总是很自然地会这样做。例如，几年前，韦格纳曾对 59 对情侣进行了记忆测试。他们全都约会至少长达 3 个月了。一半的情侣被允许继续交往，而另一半则被拆散，另分配给一个不认识的新伴。韦格纳让所有的被试者阅读 64 句话，每一句话里都有一个下面划了线的词，例如，"米多利是一种日本巫酒"。读过之后，要求被试者把记住的尽量都写下来。毫不奇怪，那些彼此相识相知的比互不相识的记住的多得多。韦格纳据此证明，互相熟悉的人们之间会无形中产生一种联合记忆系统——相互作用记忆系统——这一————————————————————————————————————~ 265 ~[ 引爆流行 ]————————————————————————————————————系统建立在对哪个人更适合记忆哪些事情的了解之上。"人们常常把人际关系的发展理解为一个相互公开自我的过程，"他这样写道，"尽管把这一过程演绎为人与人之间的相互展示和彼此接受更显得富于浪漫色彩，我们仍然可以把它理解成相互作用记忆的先兆。"相互作用记忆是构成亲密关系含义的一部分，事实上，韦格纳认为，正是这种联合记忆能力的丧失致使离婚变得痛苦。"由于离婚而变得压抑和认知功能失常人可能会说他们失去了外部记忆系统。他们原来可以通过讨论来达成某个共识，原来可以依赖对方的记忆储存，但是现在，这一切都不复存在了。失去了相互作用记忆，一个人就像失去了一部分头脑。"在一个家庭中，这种分享记忆的情况更加明显。我们当中的多数人一次只能回忆起一小部分日常细节或者家庭的过去。但是，潜意识里我们都知道到哪去寻找答案——或者是问爱人把钥匙放哪了，或者是问 13 岁的儿子如何操作计算机，或者是问妈妈我们童年的故事。更重要的是，每当需要记忆时，————————————————————————————————————~ 266 ~　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　[ 引爆流行 ]————————————————————————————————————我们都清楚该由谁来记。这样，家庭里就出现了个人专长。l3 岁的孩子成了计算机专家，不仅仅是因为他在电子设备方面有着特别的才能，或者他经常使用电脑，还因为每每有关于家庭电脑的事情，很自然地，都是由他来负责。慢慢地，就变得越来越专长。如果家里有个儿子会安装电脑软件，你又何必去关心如何自己安装呢?因为人的脑力是有限的，我们只专注于我们做得最好的事情。女人们往往在抚养孩子方面是"行家"，即使是在妇女在社会上有自己职业的现代家庭中也如此。因为，妇女在孩子的出生和最初的育儿任务中付出最多，因而在关于抚养孩子的问题上就更多地依赖女性，最初的情形导致后来更多的责任，直至最后，孩子的智力开发也成了妇女的责任，而在这一过程中没有人要故意如此。"每个人如果都肩负其所在群体给予认同的特定职责，每个领域都尽可能少安排几个行家来负责，而不是根据具体情况随机布置给哪个人，如此长期下去，就一定会有更大的成效。"当吉姆g巴克利说，在戈尔公司工作"是另一————————————————————————————————————~ 267 ~[ 引爆流行 ]————————————————————————————————————种体验"时，他指的是戈尔具有高效的组织性相互作用记忆。例如，一个员工这样描述小工厂里"彼此认识"的含义："不仅仅是你知道某人，而是你熟悉他，因而了解他的技术、能力和为人，也就是了解他喜欢什么，做什么，想做什么，擅长做什么，而不是说他是不是个好人。"这个员工说的就是相互作用记忆的心理前提：熟知某人，了解他的知识范围，相信他在自己的专业里的能力。这是一种在组织层面上的信任和亲密关系的再创造，与家庭中的完全一样。当然，如果你负责一家纸巾公司或者是制作螺栓螺母的公司，也就无所谓了。并不是任何公司都需要有如此密切的人员关系。但是，像戈尔这样的高科技公司，这种整体记忆系统就显得至关重要了，因为它靠的是创新能力和对市场需求及种种顾客要求快速作出回应的能力来保持市场优势的。具有了这样的整体记忆系统，公司就能高效运转：任务可以很快完成，问题能得到迅速解决，一个部门的员工得以接触其他部门的员工并借助他们的专门技能————————————————————————————————————~ 268 ~　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　[ 引爆流行 ]————————————————————————————————————以完成自己的职责。在朗讯，负责生产的 l50 人可以形成自己的记忆网络。但是他们如果像戈尔公司一样，工厂里的每个人都是相互作用记忆系统的一部分——即研发人员与设计人员挂钩，而设计人员与生产人员挂钩，生产人员又与销售人员挂钩，那么公司的效率将有多大提高呢?"我们与人提起此事，人家的第一反应就是"伙计，那不乱套了吗?没有明显的权威机构你究竟能干成什么事呢?"事实是，没有乱套。根本就不是问题，"伯特g蔡斯说，"外人很难理解。这就是由于了解员工的强项而带来的好处。就是知道应该去哪里获得最佳咨询。如果了解别人的情况，你就能做到这一点。"简而言之，戈尔公司创造的是一个有序的机制，它能够让新的思想和信息在整个组织内部很快地形成一种势头，即一个人带动一群人，一群人一下子带动起整个组织。这再次体现了遵循 l50 数字法则的好处。你可以利用记忆的纽带和同伴的压力。在戈尔如果针对单个的员工，任务完成起来就困难了，正如丽贝卡g韦尔斯的实例所表明的，如果参加她————————————————————————————————————~ 269 ~[ 引爆流行 ]————————————————————————————————————朗诵会的读者不是成帮结伙的而是独自前往，该书要流行起来就不太容易。如果在戈尔公司把每个人都放在一间大房子里也不会发生作用。为了能够整齐划一，把某一个特定的公司信念传达给每一位员工，戈尔必须把自己分割成小规模的半自治组织。这是流行潮现象里的矛盾之处：为了发动一场大规模的流行潮，你得首先发动许多小规模运动。丽贝卡g韦尔斯说，当她的书开始风行时她意识到真正火爆起来的不是她自己，甚至不是她的书，那不是集中于一样事情上的流行潮，而是涉及成千上万不同的流行潮，就是那些围绕着《年轻姐妹的绝世奥秘》一书而结成的各个读书小组。"那时我开始意识到，这些女人已经建立了自己的姐妹关系群，与其说是与书结成了关系，倒不如说是她们互相之间结成了关系。"————————————————————————————————————~ 270 ~[ 引爆流行 ]————————————————————————————————————第六章 个案分析流言、运动鞋和转变力量"空中行"一词是指滑板运动的一个动作，运动员从坡道上起滑，让滑板从脚下溜出去，落地之前，在空中夸张地迈一两大步。这是传统溜冰项目中的经典动作，所以有两位企业家在 20 世纪 80 年代中期决定生产面向滑板运动的运动鞋，并为自己的公司起名"空中行"(Airwalk)。公司设在圣迭戈，因为考虑到当地流行青少年海滩溜冰运动。开始的时候，公司生产帆布鞋，用色和图案都很大胆，一时间成为时尚的同义语。同时还生产羊皮专业溜冰鞋，厚厚的鞋底和填充得饱满的鞋帮，几乎和滑板一样坚硬，至少刚开始时是这样的。但是溜冰者对这种鞋特别着迷，他们会反复地洗刷鞋子，然后再开车碾过去，试探鞋子的质量。那时，空中行公司————————————————————————————————————~ 271 ~[ 引爆流行 ]————————————————————————————————————真酷。它资助职业滑板运动员，激起了大众对溜冰项目的一阵狂热，几年之后就建起了一份年利润 1300 万美元的产业。在达到这样一个规模后，公司未来的发展就难以确定了，处于低水平的平衡状态，客户虽然不能算多，但都是很忠诚的老客户。空中行的创办者希望得到更大发展，他们想在国际上创造自己的品牌，于是 90 年代初他们改变了方针，重新规划了他们的商业经营方式，重新设计了鞋的款式。扩展产品范围，不仅包括溜冰鞋，还有冲浪运动鞋、滑雪运动鞋、山地自行车运动鞋、赛车运动鞋，并且资助这些项目的所有运动员，空中行成了动感、新潮生活方式的代名词。为了满足青年鞋专卖店里的主顾，他们雄心勃勃地从一项基层运动开始着手。他们说服富特洛克乐队试穿上运动鞋，还想办法让另类的摇滚乐队在演出时穿他们的产品。他们作出了一个更重要的决定，那就是聘用兰姆西斯这家规模不大的广告代理公司来重新制定他们的营销策略。在兰姆西斯公司的指导下，空中行利润大增。1993 年它————————————————————————————————————~ 272 ~　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　[ 引爆流行 ]————————————————————————————————————的销售额还是 1 600 万美元，到了 l994 年就达到 4400 万美元，l995 年一跃达到 1．5 亿美元，随后的一年增至 l．75 亿美元。在鼎盛时期，空中行曾在一家大型市场调研公司调查的全世界青少年最喜爱品牌企业排行榜上名列第十三位，在运动鞋排行榜上名列第三位，仅次于耐克和阿迪达斯之后。可是不知什么原因，仅仅在一两年之内，空中行就在南加州的海滩边飘摇着失去了往日的平衡。90 年代中期，空中行一蹶不振。引爆点一词到现在为止一直用来界定流行潮现