销售攻心术
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蒋先润
心里 · 7.1 万字 ·
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销售攻心术
泰国的东方饭店是一家已有110多年历史的世界性的大饭店。而这家饭店这么多年以来,几乎天天客满,不提前一个月预订很难有入住的机会。一个饭店能经营到这种程度,自然有其特殊的经营秘诀。因为饭店对每一个入住的客户都给予最细致入微的关怀和重视。为客户营造了最舒适的、最体贴的环境和氛围,让客户流连忘返。除了饭店的住宿、餐饮、娱乐等消费的大环境让人倍感舒适和享受以外,具体的服务小环境也是让人倍感温馨和体贴。比如,一位史密斯先生入住了这家饭店,早上起床出门,就会有服务生迎上来:&ldquo早上好,史密斯先生!&rdquo不要感到惊讶,因为饭店规定,楼层服务生在头天晚上要背熟每个房间客人的名字,因此他们知道你的名字并不稀奇。当史密斯先生下楼时电梯门一开,等候的服务生就会问:&ldquo史密斯先生,用早餐吗?&rdquo当史密斯先生走进餐厅,服务生就问:&ldquo史密斯先生,要老座位吗?&rdquo饭店的电脑里记录了上次史密斯先生坐的座位。菜上来后,如果史密斯先生问服务生问题,服务生每次都会退后一步才回答,以免口水喷到菜上。当史密斯先生离开,甚至在若干年后,还会收到饭店寄来的信:&ldquo亲爱的史密斯
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