【蝴蝶效应】蝴蝶效应:上个世纪70年代，美国一个名叫洛伦兹的气象学家在解释空气系统理论时说，亚马逊雨林一只蝴蝶翅膀偶尔振动，也许两周后就会引起美国得克萨斯州的一场龙卷风。　　蝴蝶效应是说，初始条件十分微小的变化经过不断放大，对其未来状态会造成极其巨大的差别。有些小事可以糊涂，有些小事如经系统放大，则对一个组织、一个国家来说是很重要的，就不能糊涂。今天的企业，其命运同样受&ldquo蝴蝶效应&rdquo的影响。消费者越来越相信感觉，所以品牌消费、购物环境、服务态度&hellip&hellip这些无形的价值都会成为他们选择的因素。所以只要稍加留意，我们就不难看到，一些管理规范、运作良好的公司在他们的公司理念中都会出现这样的句子：&ldquo在你的统计中，对待100名客户里，只有一位不满意，因此你可骄称只有1%的不合格，但对于该客户而言，他得到的却是100%的不满意。&rdquo&ldquo你一朝对客户不善，公司就需要10倍甚至更多的努力去补救。&rdquo&ldquo在客户眼里，你代表公司&rdquo。今天，能够让企业命运发生改变的&ldquo蝴蝶&rdquo已远不止&ldqu