不要奢求被理解。　　&mdash&mdash爱默生（美国诗人、散文作家）　　最重要的交谈技巧之一并不是语言，而是我们的身体。调查表明，超过一半的面对面交谈都是非语言形式的，也就是所谓的&ldquo肢体语言&rdquo。它经常是在我们开口说话之前就表达出了我们的感觉和态度，反映了我们对他人的接受度。　　许多差劲的交谈者意识不到自己那些表示拒绝的肢体语言（如双臂交叉，几乎没有眼神交流，没有微笑），而这些往往是无法持久交谈的原因所在。他人通过我们发出的第一信号进行判断，如果我们给他人的第一印象不是开放和友好的，那么可能很难维持彼此之间的愉快交谈。下面所说的&ldquo软化&rdquo（softening）技能将告诉你，什么是能给他人留下良好第一印象所需要的肢体语言。　　SOFTEN法则　　&ldquo软化&rdquo（soften）是一种非言语的姿态，它使你更容易接受和被接受。因为在说话之前，你的肢体语言会先起作用，所以发出一种让自己容易被接受的信号是很重要的。当你使用开放性的肢体语言时，你正在发出这样的信号：&ldquo我是友好的，如果你有兴趣的话，我很愿意与你沟通。&rdquo&ldqu