简介： 学完本章后, 应该能够做到以下几点: ( 1) 解释什么是营销, 什么是欲望、需要和需求。( 2) 理解什么是营销管理和需求管理, 以及构建互惠的顾客关系的必要性。( 3) 掌握并区别营销管理的各种观念, 如生产观念、产品观念、销售观念、营销观念, 以及社会营销观念。( 4) 了解在下个世纪中营销所面临的种种挑战, 如非盈利性营销的增加, 全球一体化进程的加快, 世界经济形势的变化, 伦理和社会责任的强化, 以及新型营销活动的前景。荷姆(Home Depot) 公司是一家大型的住房装修连锁店, 它在营销方面是非常成功的。这是因为该公司不仅仅以顾客导向为宗旨, 而且是完全站在顾客角度上提供服务。用公司总经理及合伙人波尼· 马库斯的话说,&ldquo公司全体员工都已理解, 全心全意地关心顾客是我们的承诺。&rdquo头一眼看来, 一家荷姆商店并不引人注目, 水泥地面, 粗糙的库房, 就像一个飞机库。然而, 你却能在这里找到想要的东西, 且价格很低。荷姆公司提供的商品多达3. 5 万种, 有关住房装修的任何东西都能在此买查看详情>

简介： 认知疗法郁症被称做世界头号公共健康问题。抑郁症非常广泛，以致于被人们称做精神紊乱领域的流感。不过抑郁与流感还是有很大的不同，抑郁可能致人于死地。研究表明，最近几年，自杀率以一种惊人的速度增长，甚至在儿童和青少年中也增长得很快。在过去几十年里，尽管有数十亿的抗抑郁药物和镇定药分发出去，但死亡率仍在节节攀升。这听起来似乎让人非常沮丧。在你变得更加消沉之前，让我来告诉你一个好消息。抑郁是一种疾病，但绝不是健康生活不可缺少的一部分。更重要的是，你可以通过学习一些简单的情绪调节方法来克服抑郁。有报道说，宾夕法尼亚大学医学院的精神病学家和心理学家已经在治疗和抑制情绪紊乱方面有了重大突破。这些专家不满于传统的抑郁症治疗方法，因为他们发现，这些方法既缓慢又不够有效，于是他们就开发和研究出了一种全新的相当成功的方法来治疗抑郁症和其他情绪紊乱症。最近的一系列研究证实，在减轻抑郁症状方面，这种方法比传统的心理治疗和药物治疗要快得多。这项革命性的治疗方法被称做&ldquo认知疗法&rdquo。在认知疗法的发展过程中，我的研究成果一直处于领先地位，这本书就是我们向公众报告我们工作情况的第一本专著。这种方法在抑郁查看详情>

简介： 《经理人员的职能》(TheFunctionsoftheExecutive)&mdash&mdash被誉为管理思想的丰碑，作为现代管理理论中社会系统学派的创始人，巴纳德关于组织理论的探讨至今几乎没有人能超越，他的《经理人员的职能》一书被誉为管理思想的丰碑。在现代管理学领域，巴纳德可以说是首屈一指的大师级人物，他对现代管理学的贡献，犹如法约尔和泰勒对古典管理学的贡献。巴纳德是个罕见的天才&mdash&mdash他是一个 管理理论家，同时又是一个成功的商业人士。美国《财富》杂志盛赞他为&ldquo可能是美国适合任何企业管理者职位的具有最大智慧的人&rdquo。对于这位西方现代管理理论 中社会系统学派的创始人，管理学界几乎一致认为：巴纳德关于组织理论的探讨，至今几乎没有人能超越，西方管理学界称他是现代管理理论的奠基人。德鲁克、孔 茨、明茨伯格、西蒙、马奇、利克特等人都大大受益于巴纳德。对于一个希望将传统组织改造为现代组织的经理人来说，巴纳德的书不可不读。同时，巴纳德也是第 一位将决策提升为管理核心的人，这一观点此后得到西蒙、马奇等人的发展，衍生出决策学派。查看详情>

简介： 《组织与管理：系统方法与权变方法》及作者简介 美国著名的管理学家弗里蒙特·卡斯特是西方管理理论中系统管理理论与权变管理理论的重要代表人物。　　系统理论学派是指将企业作为一个有机整体，把各项管理业务看成相互联系的网络的一种管理学派。该学派重视对组织结构和模式的分析，应用一般系统理论的范畴、原理，全面分析和研究企业和其他组织的管理活动和管理过程，并建立起系统模型以便于分析。权变理论学派是从系统的观点来看待问题，权变的意思是权宜应变，没有什么是一成不变的、普遍适用的，不存在&ldquo最好的&rdquo管理理论和方法。　　卡斯特的著作《组织与管理：系统方法与权变方法》是权变理论学派的代表作之一，该书是卡斯特与罗森茨韦克合著的作品，初版于1970年，受到了管理学界的广泛重视，其后不断再版，产生了很大的影响。该著作中写道：本书的重点在于理解组织、组织特征与职能以及有助于实现组织目标的力量，还涉及这些组织管理者的活动和风格。该书共分8篇24章，并在修订版中将适合于管理的新材料包括进去，全面反映了系统和权变观念的发展，使该著作的可读性更强。查看详情>

简介： 本书系西方管理学中经验主义学派的代表作之一,其中用比较的方法研究了美国一些大企业的&ldquo伟大的组织者&rdquo成功的管理经验,以及他们的非凡个性和杰出才能。　　如果说亨利·福特为管理奠定了基础，那么艾尔弗雷德·斯隆为此建立了向上发展的阶梯，他将管理变成可靠的、有效的、像机器一样的过程，他使管理决策的制定从一种无规则的、自发的艺术变成为一种正式、程序驱动的商业化活动，为管理增添了值得尊敬的职业精神。　　斯隆与通用汽车公司被多位管理学家所关注，他在通用汽车公司建立的斯隆模式被钱德勒和杜拉克奉为管理的典范，在欧内斯特·戴尔所著的《伟大的组织者》一书中，也将通用汽车公司作为研究对象之一，将艾尔弗雷德·斯隆作为&ldquo伟大的组织者&rdquo进行成功的管理经验研究。查看详情>

简介： 《通往奴役之路》（The Road to Serfdom）是诺贝尔经济学奖得主弗里德里克·哈耶克的最知名著作。哈耶克在书中阐述道，所有的集体主义社会，从希特勒的国家社会主义到斯大林的共产主义，都无可避免地会迈向专制极权。哈耶克主张，实行中央计划的经济体制必须有一个小团体（统治阶级）决定资源和产品的分配和发放，由于没有市场机制和自由价格机制，这个小团体无 从得知正确的情报，也因此根本无法做出正确的决策来分配资源和产品。对于经济计划在实践上的不同意见、加上中央计划者在分配物资上的不断失败，最后将导致 计划者开始运用高压的强迫力量以维持计划的实行。哈耶克进一步主张，社会大众会感觉计划的失败是因为国家权力不够、无法有效推行目标所造成 的，这样的感觉会使大众开始投票支持中央集权， 并会支持那些看似&ldquo可以让计划付诸实现&rdquo的&ldquo强人&rdquo攫取政治权力。哈耶克主张，在经过这一连串的恶化后，一个国家将会无可避免地转变为极权主义。对哈耶克 而言，&ldquo通往奴役之路&rdquo代表了国家进行中央计划的开端，随著自由市场制度的瓦解，所有个人的经济自由和人身自查看详情>

简介： 自从亚当，斯密的《国民財富的性质和原因的研究》这一部深奥的独創性著作出版之后，在欧洲出版的政治經济学論著，得到人們普遍的注意和受到有能力批評家显著的称贊的，沒有一本比得上薩伊的《政治經济学概论》。这部书第一版是1803年在巴黎出 版的，以后重版过四次，每一次作者都會加以修改。本书幷曾譯成 德文、西班牙文、意大利文和其他文字。現在欧洲設有这一高等普 通敎育新的重耍学科的大学，一律采用它为課本。我們自己最負 声望的学校，也有几个采用从前在美国出版的本譯本的两个版本为課本。查看详情>

简介： 《就业、利息和货币通论 》是1936年出版的英国凯 恩斯的代表作。他的《就业、利息和货币通论》一出版就引起了西方经济学界的轰动，有人把他的理论誉为一场像&ldquo哥白尼在天文学上，达尔文在生物学上，爱因斯 坦在物理学上一样的革命&rdquo。 《就业利息与货币通论》，就是由于力图挽救这次&ldquo经济学危机&rdquo而被称为对传统经济学的&ldquo革命&rdquo的。它的核心问题是如何解决就业，以缓解市场供求力量失衡的 问题。查看详情>

简介： 《希拉里传》内容简介　　美国&ldquo普利策奖&rdquo得主、曾因报道&ldquo水门事件&rdquo而导致尼克松总统下台的调查记者卡尔?伯恩斯坦载誉归来，花费六年的时间，全面、客观、公正地记录了美国政坛上最耀眼、最具争议的美国前&ldquo第一夫人&rdquo&mdash&mdash希拉里?罗德姆?克林顿真实的人生。　　出生在罗德姆家族，希拉里是幸运的也是不幸的。不苟言笑的父亲带给她的是常人无法理解的恋父情结和传统保守的政治理想，温顺善良的母亲教给她人生最重要的态度&ldquo隐忍&rdquo与&ldquo执著&rdquo，再加上美国60年代民权运动和校园里激进思想的影响，使得希拉里能够坚定、从容地走过她的童年和学生时代，从一位古板保守的&ldquo戈德华特女孩&rdquo成长为自由派民主党人，从稚嫩的时尚牺牲品变成身着权力套装的政治领袖，从苦苦挣扎的&ldquo第一夫人&rdquo变成一个实权在握的参议员。　　希拉里与克林顿的婚姻曾被无数人称为&ldquo天作之合&rdquo，然而他们的政治生涯和感情生活无一不经历了数次的跌宕起伏。他们因为共同的政治理想走到一起，而极具讽刺的是查看详情>

简介： 不幸的童年　　夏奈尔小组去世后一小时，全世界的报刊就透露了她一直小心翼翼严守的秘密：她的出生日期。1883年8月19日生于索米尔；这一点已经无人不知，我手头就有一份市政府出具的证书。父姓：夏奈尔（Chasnel），多了一个好名：欧仁妮·让娜，德沃尔；年份：1883年，是用黑墨水写的，83年被写成93年，用紫色墨水改回，很醒目；父母情况：商人；家住余米尔，已落他们究竟是否已婚？这无关重要。埃德蒙德·夏尔一鲁&rdquo还曾把夏奈尔家的家港一直上溯到在塞文山山脚下一个小镇莲泰伊开小咖啡馆的老祖宗阿德里安一代。她明确指出：桌子危机使他成了一个流动摊贩。我在埃德蒙德担任《时尚》杂志（法文版）主编时就认识她了。此前我曾经为《玛丽一克莱尔》杂志向她订购过一套当时流行的礼仪书籍。科科对她的评论是：　　&ldquo您疯了，亲爱的，您对她了解得深吗？她在电视屏幕上的形象为什么这么令人讨厌？&rdquo　　夏奈尔是在一次时装展示会上遇见埃德蒙德的。那天，埃德蒙德穿着一手另一位时装设计师设计的裙子，显得很&ldquo土气&rdquo。　　&mdash&mdash你怎么穿这么难看的衣服查看详情>