简介： 第一章 哈佛经理的能力素质 一、哈佛经理能力素质的作用现代哈佛经理不仅需要具有良好的身体素质、心理素质、道德品质素养，而且还需要具备良好的力素质。在道德品质等条件相同的情况下，哈佛经理的能力素质的高低，则直接关系到哈佛经理的工作效率、工作业绩的优劣。领导才能优秀的哈佛经理，便能够运筹惟握，从全局上把握正确的方向；疏通、协调好各种关系；大胆创新、锐意改革；通过语言感召力，使群众一呼百应，各方面的管理井井有条，富有效率和生机；其领导业绩便也十分明显、突出。而那些才能平庸的哈佛经理，可以说是&ldquo无能的好人&rdquo。他对工作全局把握不住，主攻方向不明；或人际关系疏通、协调不力，使人员&ldquo内耗&rdquo严重，积极性调动不够；或语言缺乏感召力，不能鼓舞、鞭策群众。这些人整天忙忙碌碌，哪里有事到哪里，但是忙不出什么效果，甚至急得象一团乱麻，越忙越理越乱。哈佛经理具有较高的领导才能，主要有以下几个方面的作用：提高领导工作的效率具有较高才能的哈佛经理，他们一般具有较高的战略头脑、分析判断能力、决策能力，就能根据现实工作复杂多变的具体情况，抓住其主要矛盾、主要问题；制定出正确查看详情>

简介： ------------前言------------　　随着经济全球化步伐的加快，越来越多的企业转变了经营观念，以&ldquo客户为中心&rdquo的理念开始在世界范围内广泛传播。新技术的广泛应用以及人才的频繁流动，催生了产品的&ldquo同质化&rdquo，企业要想在激烈的竞争中获胜，仅仅靠生产和销售质量过硬的产品来赢得客户已经远远不够，服务因素在竞争中已逐渐取代了产品价格而成为竞争的新焦点。企业正在经历从&ldquo以产品为中心&rdquo到&ldquo以客户为中心&rdquo的转变，客户服务质量正在成为众多企业实力的分水岭。优秀的企业纷纷通过建立自己的客户服务管理来拉近与客户的关系，更好地满足客户的需求，借此来确立和增强公司的竞争优势，客户服务时代已经到来，企业需要做的就是树立正确的客户服务理念，加强与客户沟通，为客户提供富有成效的优质服务。　　市场的竞争实际上是争夺客户的竞争，谁能不断为客户提供满意的产品和服务，谁就能赢得顾客的心，只有对企业的产品和服务感到满意的客户才会最终成为企业的忠诚客户。　　服务理念是企业为建立理想客户关系、赢得客户忠诚所确定的基本信念和价值标准，同查看详情>

简介： 一小店概述1.1小店定义小店原指遍布各地的直接面对消费者的小型零售终端。对P&G而言，小店指那些主要以食品、日用杂品、药品等为经营品种，同时P&G产品月销量低于5箱的小型商店、商亭及各种货摊。1. 2小店特点1便利性：与大店相比，竞争优势在于极大地方便消费者随时随地的购买2分布广泛：道路两边，居民楼下，电话亭、报摊、烟摊均有我们的目标小店。3规模小：营业面积及销售额均较小，大不过十余平方米面积及数百元日销售额。4经营品种相对集中：以日用消费品的畅销规格为主1. 3小店的重要性1对消费者而言：-最方便地买到有购买冲动的产品。-有效地改变消费习惯，提高生活质量。2对P&G客户而言：-稳定的销量来源日用消费品，特别是小规格的成熟品牌，主要销售量将逐步向小店倾斜，同时，小店销量受其他因素干扰小，相对稳定，是P&G客户稳定的生意来源之一。-稳定的利润来源虽然对小店销售中遇到批发市场价格冲击，但由于小店直接面对消费者，同时，P&G分销商提供各种销售支持和服务，故客户对小店的供应价格仍有足够的毛利率，即使除去各种费用，也是P&G客户的稳定利润来源。-稳定而广泛的客查看详情>

简介： 1、黄金台招贤如何将企业治理好，一直是管理者的一个&ldquo研究课题&rdquo。有的研究有素，也就治理有方；有的研究无得，也就治理失败。要治理好企业，必须网罗人才，古代燕昭王黄金台招贤，便是最著名的例子。　　《战国策&#8226燕策一》记载：燕国国君燕昭王(公元前311-前279年)一心想招揽人才，而更多的人认为燕昭王仅仅是叶公好龙，不是真的求贤若渴。于是，燕昭王始终寻觅不到治国安邦的英才，整天闷闷不乐的。　　后来有个智者郭隗给燕昭王讲述了一个故事，大意是：有一国君愿意出千两黄金去购买千里马，然而时间过去了三年，始终没有买到，又过去了三个月，好不容易发现了一匹千里马，当国君派手下带着大量黄金去购买千里马的时候，马已经死了。可被派出去买马的人却用五百两黄金买来一匹死了的千里马。国君生气地说：&ldquo我要的是活马，你怎么花这么多钱弄一匹死马来呢？&rdquo　　国君的手下说：&ldquo你舍得花五百两黄金买死马，更何况活马呢？我们这一举动必然会引来天下人为你提供活马。&rdquo果然，没过几天，就有人送来了三匹千里马。　　郭隗又说：&ldquo你要招揽人才，首先要查看详情>

简介： 读《苏宁：成长的真谛》有感Ƒ)读《苏宁：成长的真谛》有感Ƒ)　　成志明教授的专著《苏宁：成长的真谛》是一部让管理学研究者、企业经营管理者眼睛为之一亮的著作&mdash&mdash对于读者而言，从书名上就可以感受得到这本书所探讨问题的意义所在：即通过解剖中国企业群体中的佼佼者来探索中国企业持续成长的一般规律，这种研究方式既让理论从天上落下，又让具体实践得到了升华。于是，在理论和实践的互动中，这本书向广大的管理研究者和企业经营者揭示了中国企业持续成长过程中的诸多难解之题，同时也给出了一些解决问题的路径和方法，广大的理论研究者和企业经营管理者们当能从中获得重要启示。　　正如著名管理学家杨沛霆教授在本书序言中所写的那样，这本书以苏宁的管理实践作为研究对象，找到了一个很好的研究出发点。像苏宁这样快速发展的企业和背后支撑它的理念、模式，极具样板式的启发和向导意义。一方面，苏宁作为我国流通业里的旗帜性企业，它所探索的连锁模式可谓中国流通业发展史上的一个标志性象征；另一方面，作为一家民营企业，它从一家不足200平方米的小空调专卖店迅速成长为一家逾7万员工、业务市场覆盖全中国查看详情>

简介： 小档案　　1886年，乔治?伊斯曼研制出第一架自动照相机，并给它取名为"柯达"，柯达公司从此诞生。1930年，柯达占世界摄影器材市场75%的份额，利润占这一市场的90%；1964年，立即自动相机上市，当年销掉750万架，创下了照相机销量的世界最高记录；　　1966年，海外销售额达21．5亿美元，在《财富》杂志中排名第34位，纯利居第10位，当时位于感光界第2的爱克发销量仅及它的l／6；1990年，1996年，在品牌顾问公司排名的10大品牌中，位居第4，是感光界当之无愧的霸主。一、产品："人人都会用"1877年，照相机已被发明出来，但当时的照相设备极为庞杂，包括一个黑色的大帐篷，一个水箱，一个装着厚厚的玻璃感光板的容器&hellip&hellip带它出去旅行就像带着一座实验室，必须单雇一匹马驮着才行。这还算简单，复杂的是操作，没有专门的知识和技术，谁也无法驾驭这个庞然大物。　　柯达创始人乔治?伊斯曼，第一次接触到照相机时，就忍不住想：照相机能不能做得小一些呢?摄影艺术能否弄得像"用铅笔写字那么简单"?这些伟大的疑问加上伊斯曼坚持查看详情>

简介： 一、沟通入门　　每个人都会以某种型式进行沟通，但大部份的管理人在传递讯息上却未尽其所能。现在，学习沟通的基本规则将有助您更成功地传递讯息。　　1.鼓励公司改善各种类型的沟通。　　2.好的沟通会成就更好的管理者。　　3.在克服人际障碍时，千万不要涉及批判。　　4.小心运用最佳媒介搭配所要传递的讯息。　　5.可能的话，在沟通时运用视觉辅助。　　6.和别人站着沟通时，最好保持大约一公尺（或一码）的距离。　　7.紧张时，慢慢地深呼吸以放松自己。　　8.如果你不清楚当地的行为举止习惯，可问问当地人。　　9.确定自己无意中没有穿敌对的外衣。　　10.在镜子前练习，找出最自然的表情和姿势。　　11.知道该问甚么问题，以获得最好的答案　　12.自信地运用沈默作为鼓励说话者的工具。　　13.思考你所听到的话，而不是说话的人。　　14.对于别人所说的话，保持开放的心态。　　15.尽速将许诺形诸文字以避免误解。　　16.如果你想得到一个特定的答案，提出一个特定的问题吧。　　17.以开放式问题了解他人的个性并获取响应。　　18.会议之前先列出问题。　　19.在想起下一个问题之前，不要害怕停顿。　　20.尽可能查看详情>

简介： 从根本上说，房地产问题历来就是一个金融问题，其本质是金融，其形式是产业。从美国房地产业的发展史就可以看出（图书馆有美国经济发展史这本书）。　　　　下面，我将从利率、汇率、通货膨胀率、收入、制度等几方面谈房地产投资的影响因素。　　　　先讲一个概念，根据资本论（这是所有经济学的基础，希望大家能学好，否则就没有研究的基础和立足点了）的观点，价格的基础是价值，价格不可能长时间偏离于价值，动态来看（即把时间拉长），价格的走势和价值的走势是平行的，静态来看（即从一个时间点来看），价格是偏离价值的，是由供给关系来决定的。这个可以参照股票的走势（不知道这里有多少人懂股票，有兴趣的看美国股市的发展）。　　　　利率、汇率、通胀率等一系列所谓目前所谓经济学家研究的东西，同时通过改变供给双方的力量来影响价格的。　　　　先说利率：利率、汇率、通胀率及政府的许多政策都是相互影响、相互关联的，混在一起就没法说清楚了。值得一样一样说。还是举例说明：前面已经说过，期限20年的贷款，利率每上涨一个百分点，等于成本增加10%。由于利率的上涨会直接导致购房成本的增加，减少需求（大家学过微观经济学的人应该知道刚性需求和弹查看详情>

简介： 面包的烘烤与冷却烤焙是面包制作的最后一步骤，同时也是非常重要的步骤，由于热的作用将不适合于人吃的面团变成松软，有孔洞，易于消化，好吃的产品，面团内生物的活动被制止，微生物及酵素被破坏，较不安定的胶体相变成安定，淀粉、蛋白质经过热的作用产生激烈的变化，同时另外产生新的化合物如焦糖、焦糊精、类黑素及其他产生面包特殊香味的成份。烤焙时一齐反应作用，面团慢慢一步一步的变成面包，烤炉所给予的热、温度、烤焙时间等皆会影响所烤出的面包品质，面团在烤焙时的物理及化学变化到目前为止没未完全明白，但由于科学家的不断研究发掘已大有进展。一、烘焙的反应面团在烤炉内，首先接触的是烤炉内的热，因此自然的在面团表面形成一层薄膜，由于受烤炉内温度的影响，表皮多少会膨胀。另外一重要的反应称的为烤焙弹性，面团体积约涨原来1/3。烤焙弹性由于受热的立即影响而膨胀，纯物理方面而言，气体受热膨胀，增加气体压力，假如这些气体限制在有弹性密闭的范围内，如汽球，因汽球有弹性，由于气体的膨胀，气球胀大，面才内有千百万个小的密闭气孔，由于受热的作用，增加气压而膨胀。另外一种亦是纯物理作用，温度升高气体的溶解减少，由于面团发酵时所产生的气查看详情>

简介： 炒股必须掌握的三种操作方法我们所做的一切分析准备工作最终都将落实在临盘实战上，所以需要几种高胜算的操作方法来执行经过全面分析而得到的结果，而分析结果明确指示我们的目标股就是潜在的黑马或是牛股。这里我们对黑马和牛股做一个定义，把上升第一拐点的低点定为零点，以零点算起，所谓黑马是指１０～４０个交易日内上涨１００％以上的突破阻力位不回调、带量顺势调整或小于５天的旗角突破的暴涨股，牛股是指３～１２个月内上涨１００％以上走缓慢上升通道的个股。低位操作在大盘运行的不同阶段，个股的低位股价构成原理是不同的，低位的确定是一切操作的基础。就目前而言，市净率小于１．５倍就是安全的可操作价格区域。低位是指可操作价格上下３０％空间以内，此阶段应以满仓现价交易为主。具体是在可操作价格出现后半仓进入，在零点确认后满仓，必要时可以高挂狙击涨跌停板。此时不提倡所谓的高抛低吸，以免变成低抛高吸，因为满仓等待获利是惟一目的。此阶段的目标股首选多波大形态整理完毕和历史走势大气完美有规律的&ldquo三暴&rdquo股；其次是缩量运行内部子浪清晰完整的个股，选择这类目标股的前提是运行速度最快或累计跌幅最大的处于领跌或领涨板块查看详情>